ВходНе работает устранение неполадок windows 10. Устранение неполадок с компьютером – алгоритм действий в сложных ситуациях
FixWin 10 для Windows 10 портативная бесплатная программа, которая позволяет исправить и удалить проблемы и неприятности в Windows 10. Новый релиз FixWin имеет обновленный пользовательский интерфейс для Windows 10 и включает новый раздел, программа обновлена 3.04.2016.
Интерфейс программы разбит на 6 вкладок:
- Проводник (Explorer): Исправление ошибок возникающих в проводнике.
- Интернет и связь (Internet & Connectivity): Исправление ошибок которые связаны с работой интернета и сети.
- Windows 10: этот новый раздел предлагает исправить несколько новых ошибок:
- Сброс настроек Win10. Если настройки не запускается или высвечивается какая либо ошибка
- Исправление ошибок в меню "ПУСК"
- Исправление работы Wi-Fi если он не работает после обновления до Windows 10
- Исправление ошибок обновления Windows
- Исправление ошибок магазина Windows. Перерегистрация всех приложений из магазина
- Исправление ошибок открытия офисных документов после обновления до Windows 10
- Восстановление работы.EXE файлов и исправление WerFault.exe ошибок приложений.
- Число потоков в процессора
- Количество логических процессоров (ядер)
- Максимальное разрешение экрана
- Максимальная частота обновления и др.
Смотрим видео с переводом всех функций.
Перевел все надписи в программе в их порядке, поможет тем кто в английском ни бум-бум. Сам перевод:
Проводник
Пропала иконка корзины.
Лечение ошибок WerFault и WerMgr. Зависание памяти или память не может быть WRITE/READ
Пропала панель управления или ее скрыл вирус.
Иконка корзины не обновляется.
Не запускается рабочий стол.
Не отображаются иконки в проводнике.
Сброс корзины до стандартных настроек.
Не определяется CD/DVD привод.
Ошибка Class not registered в проводнике и в IE.
Не работает отображение скрытых файлов и папок.
Интернет и подключения
Не работает контекстное меню в IE.
Не подключения к интернету проблемы с протоколом TCP\IP.
Проблемы с определением DNS, очистка кэша DNS.
Ошибки обновления Windows.
Ошибки с Фаерволом Windows. Сброс настроек Фаервола.
Сброс IE на стандартные настройки.
Появления ошибок выполнения во время серфинга по интернету в IE.
Оптимизация работы IE.
Пропали настройки дополнительно в IE.
Восстановление стека Winsock.
Проблемы с компонентами Windows Store.
Сброс настроек программ которые установлены через магазин.
Отключение ОнДрайв.
Не работает меню ПУСК.
Не работает Wi-Fi после обновления до 10.
Обновления завершаются с ошибкой.
Проблемы с загрузкой приложений через магазин.
Ошибка мол якобы приложение не установлено через Магазин.
Магазин не открывается \ не запускается.
Панель управления и системные настройки
Диспетчер задач требует прав админа или не запускается.
Командная строка требует прав админа или не запускается.
Реестр требует прав админа или не запускается.
Отключена возможность редактировать групповые политики безопасности.
Сброс настроек поиска и Кортаны.
Восстановление требует прав админа или не запускается.
Диспетчер устройств работает не коректно или показывает не все устройства.
Восстановление защитника.
Панель уведомления и обеспечения безопасности не работают.
Сброс затишных настроек Windows до заводских.
Информация по устранению ошибок.
Там туча ссылок на английские ресурсы, переводить не стал) Кто планирует туда пойти, тот поймет что там написано.
Другие настройки
Включить режим гибернации.
Восстановление работы липучек.
Не работают режимы аэро.
Проблемы с иконками на рабочем столе.
Восстановление работы проводника в окне.
Отключение уведомлений.
Разблокировка доступа к WSH.
Исправление ошибок с открытием офисных документов после обновления до 10.
Восстановление образа чтения при ошибке.
Восстановление работы Windows медиа плеера.
Как использовать FixWin 10
- Сначала мы советуем запустить средство проверки системных файлов. Сделать это можно в режиме восстановления, восстановление с помощью командной строки. Запустите команду sfc /scannow проверьте и замените любые поврежденные системные файлы Windows. Это займет 5-10 минут. Если потребуется, перезагрузите компьютер.
- Если вы столкнулись с проблемами, касающимися магазина Windows или приложений из магазина, повторно зарегистрируйтесь в магазине приложений.
- Если вы столкнулись с основными проблемами в Windows 10, запустите команду dism
в командной строке от имени администратора, это утилита для восстановления образов системы Windows.
- . В случае каких либо проблем вы всегда сможете откатится на эту точку восстановления.
- Когда будет создана точка восстановления, исправьте ошибки и перезагрузите компьютер. После перезагрузки проверьте были ли исправлены ошибки, если ошибки остались, то вы имеете возможность восстановления из точки восстановления.
- Если вы хотите узнать, что делает каждое исправление, нажмите на ‘?‘ Если знаете английски то сможете подробно узнать что именно исправляет данный фикс.
- Некоторые проблемы возможно исправить только через командную строку.
Некоторые антивирусы могут ложно срабатывать, программа чистая 100%, для параноиков - просто не качайте.
FixWin 10 для Windows 10, была протестирована на оригинальной Windows 10, 32 и 64-разрядных версиях. FixWin, может не работать на модифицированных образах Windows (сборках, репаках). Если у вас возникли вопросы пищите их в комментариях.
Статья посвящена сообщениям, которые появляются на экране «Автоматическое восстановление» и информируют пользователя, что операционная система запустилась неправильно или компьютер запущен некорректно Windows 10. В статье разберемся с причинами их появления и рассмотрим, как избавляться от таких сообщений и предотвращать их возникновение.
Что следует делать в первую очередь
При появлении оповещения о том, что ПК неверно загрузился, необходимо перезагрузить компьютер. В случаях, когда сообщение выскакивает при перезагрузке системы вследствие прерывания обновления Windows, это помогает.
Второе, что может стать источником проблемы, это нештатный режим функционирования блока питания, вследствие чего аппаратные компоненты работают в режиме, отличающимся от типичного для них. Вследствие двух неудачных попыток загрузки Windows 10, последняя вызывает функцию восстановления системы, предоставляя тем самым пользователю решить проблему.
Возможно, причиной проблемы являются драйверы. Вспомните или посмотрите, драйверы каких компонентов были установлены последними и выполните их откат.
Появление сообщения после сброса или обновления Windows
Распространенным алгоритмом, выполнение которого приводит до появления ошибки является следующий: включение ПК после обновления/сброса Windows сопровождается синим экраном, а после сбора информации запускается окно с вариантами восстановления операционной системы.
- В таком случае переходим в «Дополнительные параметры».
- Вызываем «Поиск и устранение неполадок».
- Опять идем в «Дополнительные параметры».
- Нажимаем «Параметры запуска».
- Жмем «Перезагрузить».
После перезапуска компьютера откроются «Параметры загрузки», где посредством клавиши F6 запускаем безопасный режим с поддержкой работы командной строки.
Выполняем последовательность команд:
- sfc /scannow - проверка системных файлов с восстановлением поврежденных;
- dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth;
Появление ошибки «Компьютер запущен некорректно»
Бывает, что вследствие включения компьютера появляется оповещение, сообщающее о выполнении диагностики компьютера/ноутбука. Последняя завершается синим экраном с текстом «Компьютер запущен некорректно» и рекомендацией открыть «Дополнительные параметры» после перезагрузки.
Указывает такая ситуация на поврежденность системных файлов зачастую реестра.
Виновником ситуации являются:
- перебои в электропитании;
- работа вирусов или антивирусной программы;
- обновления Windows 10;
- удаление или неправильные значения критических для работы ОС ключей.
Для решения проблемы делаем следующее.
1. Заходим в «Дополнительные параметры».
2. Нажимаем по пункту «Поиск и устранение неисправностей».
3. Жмем по кнопке с надписью «Восстановление системы».
4. При активной функции создания точек отката выбираем один из последних снимков системы и нажимаем «Далее», затем «Готово».
Зачастую возобновление Windows 10 решает такую проблему.
5. Если опция отключена (ее следует включить после возврата системы в рабочее состояние), появиться окно, где необходимо выбрать «Поиск и устранение неисправностей».
6. Нажимаем «Вернуть ПК в исходное состояние», дабы сбросить Windows 10.
7. Обязательно выбираем вариант с сохранением персональных файлов (все расположенные на диске C\: файлы останутся на собственных местах после сброса Windows, но установленных программ это не касается).
Дальнейшие действия могут как исправить ситуацию, так и усугубить ее. Их выполнение может привести к неожиданным последствиям. Следование приведенным ниже шагам подвергнет систему риску, помните об этом.
При помощи командной строки, как и в прошлом методе, проверим на целостность системные файлы, исправим поврежденные, а также восстановим файлы реестра из резервной копии.
8. Выполняем команду «diskpart», дабы вызвать инструмент для работы с разделами.
9. Вводим «list volume» - следствием выполнения команды будет визуализация списка томов всех подключенных к ПК дисков.
10. В списке находим системный диск и зарезервированный системой и запоминаем их буквенные метки.
11. Закрываем программу, выполнив «exit».
12. Вводим «sfc /scannow /offbootdir=F:\ /offwindir=C:\Windows» и жмем «Enter».
Здесь: F - зарезервированный системой том или накопитель (с загрузчиком), C - системный раздел.
13. «C:» - переходим на системный диск, где расположена Windows
14. «md configbackup» — создаем каталог «configbackup».
15. «cd Windows\System32\config\» - переходим в соответствующую папку.
16. «copy * c:\configbackup\» - копируем в нее ранее созданный каталог.
17. «cd Windows\System32\config\regback\» - переходим в системную папку «regback».
18. «copy * c:\windows\system32\config\» - копируем содержимое указанного каталога в активный.
19. Жмем «А» при латинской раскладке клавиатуры и «Enter» для подтверждения перезаписи файлов.
Эти действия восстановят файлы реестра из автоматически созданной резервной копии.
20. Закрываем окно командной строки и нажимаем по кнопке с текстом «Продолжить. Выйти и использовать Windows 10».
С большой долей вероятности Windows 10 после выполнения этого несложного алгоритма запустится.
Случаи полностью «убить» Windows 10 путем манипуляций с файлами реестра крайне редки, но все же случаются. Если так случилось или проделанные действия не принесли желаемого результата, остается одно из двух решений:
- Сбросить Windows 10;
- Переустановить операционную систему.
Первое делается через пункт «Поиск/устранение неисправностей» в дополнительных параметрах. Даже в критических ситуациях туда можно попасть, воспользовавшись загрузочным носителем с дистрибутивом Windows 10.
Во втором случае понадобится загрузочная флешка и порядка 30 минут частично свободного времени.
В каждой системе могут возникнуть ошибки, нарушающие стандартный ход выполнения внутренних процессов. Большинство неполадок незначительные, но они могут повлечь за собой серьёзные последствия, например, потерю данных. Поэтому очень важно уметь предупреждать возникновение любого рода ошибок на компьютере.
Инструмент «Устранение неполадок» и какие проблемы можно решить с его помощью
В Windows 10 версии 1703 возможности «Параметров» системы были существенно увеличены. В том числе был добавлен элемент «Устранение неполадок», который частично дублирует функционал одноимённого апплета «Панели управления» и может исправлять некоторые ошибки компьютера.
Основные направления работы мастера следующие:
- звук;
- подключение к локальной сети и интернету;
- принтер;
- «Центр обновления Windows»;
- Bluetooth;
- видео;
- проблемы с питанием (не выключается ОС или не заряжается аккумулятор);
- «Магазин Windows»;
- некоторые критические ошибки синего экрана;
- проблемы с совместимостью приложений.
«Устранение неполадок» в параметрах Windows 10
Разработчики с каждой последующей сборкой всё больше меняют интерфейс системы, наделяя «Параметры» новыми возможностями, и тем самым постепенно отказываются от стандартной «Панели управления».
Чтобы воспользоваться инструментом «Устранение неполадок»:
- Нажмите комбинацию клавиш Win + I и выберите элемент «Обновление и безопасность».
В «Параметрах» компьютера выберите «Обновление и безопасность»
- В открывшемся меню в колонке слева откройте вкладку «Устранение неполадок».
Перейдите во вкладку «Устранение неполадок» - Кликните на интересующую группу и нажмите на появившуюся кнопку «Запустить средство устранения неполадок».
Выбрав элемент из списка, нажмите кнопку «Запустить средство устранения неполадок» - Откроется мастер автоматического поиска проблем. Несколько раз кликните по кнопке «Далее», чтобы запустить его работу.
Нажмите «Далее», чтобы запустить работу мастера по поиску неполадок - По завершении работы модуля исправления ошибок вы получите отчёт: какие ошибки были найдены и исправлены.
По окончании работы мастер выдаст отчёт о найденных неполадках
В зависимости от сборки ОС и версии обновления функционал «Устранение неполадок» в параметрах может отличаться.
Видео: как пользоваться «Устранением неполадок» в Windows 10
«Устранение неполадок» в «Панели управления» Windows 10
Модули в «Панели управления» работают точно так же, как и в «Параметрах», но имеют куда больше возможностей проверки системы на наличие и исправление неполадок.
- Чтобы попасть в среду программ исправления, нажмите комбинацию клавиш Win + R, введите control и нажмите «OK».
Нажмите комбинацию клавиш Win + R, введите control и нажмите «OK» - Откроется окно «Панели управления». Поменяйте параметр «Просмотр» на «Крупные значки» и откройте раздел «Устранение неполадок».
Среди элементов выберите «Устранение неполадок» - Откроется общее окно службы. В колонке слева нажмите на «Просмотр всех категорий».
Кнопка «Просмотр всех категорий» выдаст список всех служб по поиску и устранению неполадок - Откроется список всех модулей по исправлению неполадок. Щёлкните по интересующему элементу, тем самым запуская мастер. Кнопка «Далее» начнёт работу по поиску и устранению ошибок.
Щёлкните по службе для её запуска
Сторонние приложения для диагностики и исправления ошибок
Нет ничего секретного в том, что Microsoft является лидером в разработке программного обеспечения. Однако количество не означает качество, поэтому большинство стандартных утилит имеют более продвинутые и удобные аналоги. Исправление ошибок не является исключением из правил. Рынок ПО предлагает множество программ для решения тех или иных проблем с ОС Windows.
Microsoft Fix It
Обычно инструмент Fix It в Windows 10 не используется, так как является уже вшитым в «Параметры» системы. Именно эта программа взята за основу «Устранения неполадок» в разделе «Обновление и безопасность». Её интерфейс представлен разнообразными категориями и кнопками Run, запускающими процесс поиска и устранения ошибок.
Программа Microsoft Fix It работает в среде поиска и устранения неполадок ОС Windows FixWin 10
Одной из лидирующих программ на рынке по устранению ошибок «десятки» является FixWin 10. К сожалению, её интерфейс только на английском языке, но в нём очень просто разобраться. Уже на главной странице можно увидеть четыре основных направления, по которым работает программа:
- проверка на ошибки системных файлов;
- перерегистрация приложений «Магазина», если они установлены и в их работе появляются неполадки;
- создание точки восстановления;
- проверка и восстановление системных элементов ОС.
Кнопка Search For More Fixes запускает работу всех четырёх категорий.
Программа FixWin 10 работает по четырём основным направлениям поиска и устранения неполадок в ОС Windows 
Программа FixWin 10 является комплексной и подходит для диагностики во всех сферах работы ОС Windows.
Видео: как диагностировать и исправлять ошибки Windows 10 с помощью утилиты FixWin 10
AVZ
Программа AVZ хорошо справляется с поиском и лечением вирусов и троянов на компьютере. Её технологии были заимствованы «Лабораторией Касперского» в продукте Kaspersky Internet Security. Также программа специализируется на поиске и устранении разного рода шпионского ПО. Этот продукт идеально подходит для профилактической диагностики и лечения системы вследствие заражения вредоносным программным обеспечением.
Антивирусная утилита AVZ отлично справляется с поиском шпионского ПО и прочих вирусов Видео: как пользоваться программой AVZ
Anvisoft PC PLUS
Программа Anvisoft PC PLUS является скорее оптимизатором системы, чем программой для устранения неполадок. Однако при помощи этого инструмента возможно увеличить производительность системы в работе и играх, отключить ненужные службы и минимизировать воздействие нужных на работу ОС, а также исправить некоторые небольшие ошибки сети, ярлыков, реестра и многого другого.
Программа Anvisoft PC PLUS оптимизирует компьютер и устраняет некоторые неполадки Net Adapter Repair
Основная задача программы Net Adapter Repair заключается в комплексном поиске и решении проблем локальной сети, Wi-Fi и подключения к интернету. Работать с утилитой очень просто: после запуска отметьте галочками те категории, которые необходимо проверить, и нажмите кнопку Run All Selected. Дальше программа всё сделает сама, исправив некритичиные ошибки.
Утилита Net Adapter Repair создана для поиска и устранения ошибок в сфере сети Распространённые коды ошибок
В ходе работы Windows могут возникать ошибки различного рода, многие из которых легко исправить, если знать, как это сделать. Чтобы выбрать подходящий способ, достаточно обратить внимание на код, который появляется вместе с сообщением о проблеме.
Таблица: распространённые коды ошибок, их причины и способы устранения
| Код ошибки | Причина возникновения ошибки | Способ решения ошибки |
| 0х080070091 | Возникает при попытке удаления папки. Свидетельствует о неполадках файловой системы или нарушении в работе системных файлов. | Проверить компьютер на вирусы, затем запустить проверку системы программой FixWin 10 или Microsoft Fix It. |
| 0x800F0922 | Означает, что не удалось скачать файлы обновления с серверов Windows. | Проверить компьютер на вирусы, затем запустить Net Adapter Repair и службу поиска неполадок в графе «Центр обновления Windows». |
| 0x0000005 | Ошибка запуска приложения. Возможно, файлы приложения блокируются или отсутствуют. | Проверить компьютер на вирусы, после чего запустить комплексную проверку FixWin 10, попробовать запустить приложение от имени администратора. |
| 0xC1900208 - 0x4000C | На компьютере установлено приложение, которое блокирует обновление системы. | Провести сканирование на предмет наличия вирусов и вредоносного ПО. Удалить все несертифицированные приложения. |
| Перестал работать звук | Возможно, были повреждены драйверы звука. | Запустить утилиту FixWin 10. Если не помогло, обратиться к стандартному инструменту «Устранения неполадок» в пункт «Воспроизведение звука». |
| 0x80072efd | Ошибка при работе приложения из «Магазина». Возможно, файлы приложения повреждены вирусом или необходима перерегистрация аккаунта. | Проверить компьютер на повреждение вирусом, затем провести комплексную проверку программой FixWin 10. |
Нередко пользователь компьютера сталкивается с тем, что его ПК начинает медленно работать. Он начинает «тормозить» запуск и работу некоторых программ, хотя окно с сообщением и кодом ошибки на мониторе не всплывало. Тут требуется проверка Windows 10 на ошибки. Не стоит сразу же «сносить» и переустанавливать операционную систему. Ведь причина может крыться в изменении или повреждении системных файлов.
Зачастую это может происходить вследствие влияния вирусов и другого вредоносного ПО, некорректного выключения компьютера после работы и других проблем. Стоит учитывать, что не все ошибки могут высвечиваться на экране, они незаметно скапливаются, мешая работе ПК. Для того, чтобы их выявить и устранить, требуется периодически проводить полноценную проверку Windows 10 на ошибки. Также нужно анализировать целостность системы, реестра, видеокарты, жесткого диска и прочих жизненно важных элементов компьютера.
Проверка жесткого диска на ошибки Windows 10
Жесткий диск и его поврежденные сектора в Windows 10 можно главным образом проверить в интерфейсе проводника и через командную строку. Притом, установка каких-либо программ при этом процессе не требуется.
- Через «Проводник» . Данная проверка является основной и выполняется Windows 10 в автоматическом режиме. Так как она занимает по времени около 60 минут, то лучше дефрагментацию диска запускать на ночь, так как с помощью нее проверяются все диски. В «Проводнике» (правая кнопка мыши) открываем на одном из дисков его «Свойства» , далее – переход в «Сервис» с нажатием «Оптимизировать» .
- Использование командной строки. Посредством этого способа нельзя восстановить порядок на жестком диске, как при дефрагментации, но зато можно быстро восстановить данные из поврежденных секторов. Для этого действия открывается Командная строка (Администратор) и вводится в нее команда chkdsk C: /F /R (F – автоматическое исправление найденных неполадок, R – попытка восстановления данных).
После проверки диска C, необходимо проверить все остальные диски на наличие ошибок, заменив лишь букву-обозначение.
Проверка оперативной памяти на ошибки Windows 10
Провести диагностику памяти на ошибки можно через встроенную утилиту Windows. Для ее запуска требуется сделать следующие шаги:
После окончания проверки произойдет перезагрузка ПК и на мониторе после входа в систему отобразится информация по проверке памяти на ошибки Windows 10. Чтобы ознакомиться с результатами (MemoryDiagnostics-Results) нужно войти в «Журналы Windows» - «Система» .
Проверка реестра Windows 10 на ошибки
Если вовремя не устранить ошибку в реестре, то последствия ее «жизни» в нем могут обернутся для компьютера синим экраном смерти, а то и полным отказом системы запускаться. Проверить реестр Windows 10 на наличие ошибок можно через:
- Через встроенную утилиту в Windows 10, но она более подходит для выявления критических ошибок в реестре. Запускаем Командная строка (Администратор) – ввод команды scanreg /fix – Enter .
- Через программу по очистке компьютера CCleaner. После запуска утилиты нужно в ней сделать переход в раздел «Реестр», далее - «Поиск проблем» и после проверки нажать на «Исправить выбранное…». Для устранения неполадок с реестра воспользуйтесь «Исправить отмеченные».
Проверка ssd диска на ошибки Windows 10
SSD диск на ошибки можно проверить использовав функционал некоторых соответствующих программ, которые проведут полный тест. Среди них стоит внимание обратить на:
- Ее нужно скачать, установить и запустить. Она проведет сканирование жесткого диска и выдаст результат тестирования. В основном меню нужно воспользоваться вкладкой «Сервис» .
- Эта бесплатная утилита выявит все неполадки, ведь она специально создана для анализа работоспособности SSD диска.
Кроме этих программ можно также воспользоваться SSD Life, DiskCheckup и HDDScan .
Проверка системы и системных файлов Windows 10 на ошибки
Системные файлы Windows 10 проверяются на ошибки при помощи SFC.exe и DISM.exe . Рассмотрим оба варианта.
- SFC.exe . Чтобы запустить команду, нужно войти в Командную строку от имени Администратора и ввести sfc /scannow – Enter. Далее произойдет соответствующая проверка, при которой автоматически исправятся ошибки в системных файлах. Если вы хотите проанализировать определенный системный файл, воспользуйтесь командой sfc /scanfile=”путь к_файлу.
- DISM.exe . Через Командную строку (Администратор) нужно запустить по очереди такие команды dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth, dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth, dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth , каждая из которых занимает определенный промежуток времени при проверке и устранении неполадок в системных файлах.
Проверка видеокарты на ошибки Windows 10
Чтобы проверить видеокарту на ошибки Windows 10, рекомендуется провести такие действия.
- Нажмите Win+R – ввод команды dxdiag – Enter.
- На мониторе выплывет “Средство диагностики DirectX” (поступит предложение проверить драйвера), кликнете по «Да» и далее нажмите на «Экран» .
- Если вы увидите в окне «Примечание» список выявленных ошибок, то их нужно устранить и тогда видеокарта будет иметь высокую работоспособность. Стоит учитывать, что в этом поле список ошибок не должен присутствовать, ведь иначе эти неполадки «тормозят» функционал видеокарты.
Также нужно знать, что данное тестирование видеокарты было произведено без нагрузки. Потому нужно сделать дополнительную проверку компьютерного элемента, но уже с нагрузкой.
Для этого можно воспользоваться бенчмарком для графической платы FurMark . Он совершенно бесплатный и его очень просто скачать с официального сайта разработчика. Все процедуры по проверке видеокарты проводятся после ее визуального осмотра на наличие внешних повреждений.
Работоспособность операционной системы Windows 10 зависит от многих факторов и причин. Чтобы избежать многих неполадок в ней, которые приводят к плачевным результатам, всегда нужно вовремя проводить полноценную диагностику.
При помощи многих как встроенных, так и закачанных утилит (к тому же -совершенно бесплатных) можно выявить, а также устранить серьезные ошибки в системах на ранних стадиях. Это можно вполне сделать самостоятельно, не прибегая к услугам дорогостоящего специалиста из компьютерного сервисного сервиса.
Если вы устали от постоянных вылетов из системы, ошибок и прочих «неприятностей» с компьютером в процессе работы, то необходимо почаще проводить диагностику его элементов для выявления очень серьезных неполадок.
Представьте себе следующую ситуацию. Есть система, одна из многих систем, работающих в сравнительно сложной сети небольшой компании. В сети один маршрутизатор и несколько сетевых коммутаторов. При загрузке операционной системы компьютеру не удается подключиться к сети или Интернету. На компьютере установлена Windows 7 x64 и один сетевой адаптер, поддерживающий скорость передачи 1,0 Гбит/с.
Первый шаг процесса устранения неполадок всегда один и тот же — надо проверить состояние сети. Это просто - достаточно взглянуть на панель задач. Ага - значок сети содержит предупреждение. Щелкните значок Network (Сеть) и выберите Open Network and Sharing Center (Центр управления сетями и общим доступом) - оказывается, что единственный сетевой адаптер считает, что находится в нескольких сетях.
При загрузке произошло следующее: компьютер проверил конфигурацию сети, нашел адаптер, но не смог определить, как конкретно тот подключен к сети. В результате у компьютера нет подключения к сети и Интернету. Есть идеи насчет причины неполадки? Вот несколько предположений:
- Операционная система
- Проблемное оборудование
- Неправильная конфигурация
- Временный сбой
Как устранять неполадку и решать проблему? Давайте копнем поглубже. Это не столько неполадка, сколько задачка, которую надо решить. Так с чего же начать ее решать?
Начнем с проверки очевидных вещей и именно так назовем шаг 1. Нам нужно понять, что это - случайность или временный сбой. Также здесь подразумевается необходимость проверить базовые вещи. То есть нужно проверить правильность подключения кабелей.
Шаг 1. Проверка очевидных вещей
Итак, это особенность системы, временный сбой сигнала или фундаментальная проблема с кабелями? Это проверить несложно. Если бы проблема заключалась в связи с коммутатором, к которому подключен компьютер, или в маршрутизаторе или между маршрутизатором и Интернетом, она дала бы о себе знать в центре управления сетями и общим доступом как отсутствие связи между сетью и Интернетом.
По щелчку красного крестика в схеме сети запускается встроенное средство устранения неполадок сетевых подключений, которое пытается наладить подключение к Интернету. Если отсутствует связь между коммутатором и маршрутизатором, на этом этапе ее невозможно отличить от неправильной конфигурации протокола TCP/IP.
При автоматическом устранении неполадок по большей части выполняется поиск проблем с конфигурацией и отсутствие связи между коммутатором и маршрутизатором вряд ли обнаружится. Средство устранения неполадок выполняет проверки в следующем порядке:
- Подключение к Веб.
- Разрешение имен.
- Доступность удаленных узлов.
- Конфигурация сети.
- Доступность сетевого шлюза.
- Повторная проверка конфигурации сети.
Чтобы увидеть подробные результаты автоматического устранения неполадок, нужно щелкнуть ссылку View Detailed Information в средстве устранения неполадок. Вы должны увидеть отчет об устранении неполадок. Если есть проблемы с подключением компьютера к коммутатору, в Центре управления сетями и общим доступом это будет показано красным крестиком между компьютером и Интернетом.
По щелчку красного крестика в схеме сети снова запускается встроенное средство устранения неполадок сетевых подключений. Оно попросит вас на время подключить кабель Ethernet к компьютеру и щелкнуть для проверки, устранена ли проблема.
Естественно, можно проверить наличие неполадок в окне сетевых подключений, где вы узнаете то же самое. Подключение к локальной сети отсутствует из-за того, что кабель отключен.
Какой бы конец кабеля не был бы отключен, после подключения Windows 7 требуется всего несколько секунд, чтобы обнаружить восстановление связи по Ethernet-кабелю. После этого Windows 7 попытается подключиться к локальной сети. Если компьютер подключен к коммутатору, но не к остальной сети и Интернету, Windows 7 скорее всего покажет, что компьютер подключен к неопознанной сети и отсутствует подключение к Интернету.
Но проблема, наблюдаемая в нашем случае, совсем другая. Компьютер считает, что находится в нескольких сетях. У него нет подключения ни к сети, ни к Интернету, хотя физические кабели подключены верно. Что это - случайность или временный сбой? Один из вариантов проверки - просто отключить, а затем повторно подключить сетевой адаптер.
Это вынуждает компьютер повторно проанализировать сетевые компоненты и конфигурацию. Но здесь важнее то, что в данном случае проблема исчезает. Подключение к сети восстанавливается и все выглядит хорошо. Но действительно ли устранена неполадка? В данном случае нет. Так что в данном случае неполадка неслучайна и не является временным сбоем, и нам нужно переходить к шагу 2.
Шаг 2. Проверка оборудования
Здесь надо определить, не в оборудовании ли причина неполадок. Ответ на этот вопрос у вас уже может быть, если вы взглянули на страницу Network Connections. Если у сетевого адаптера неблагоприятное состояние, такое как Disabled или Network Cable Unplugged, это будет видно и действия по исправлению очевидны. Нужно включить отключенный адаптер или подключить отключенный кабель.
Но что если страница Network Connections (Сетевые подключения) пуста или не отображает локальные подключения, как обычно? Это бывает. Тогда нужно выбрать Control Panel/Network and Internet/Network and Sharing Center/Change Adapter Settings, только чтобы убедиться, что в списке нет никаких подключений к локальной сети, даже если вы знаете, что у компьютера есть физически подключенный сетевой адаптер.
В этом случае быстрая проверка диспетчера устройств (Device Manager) позволит узнать, что происходит. Диспетчер устройств присутствует в консоли Computer Management (Управление компьютером). Чтобы открыть консоль Computer Management, щелкните Start (Пуск), в поле поиска введите команду compmgmt.msc и нажмите Enter.
В консоли Computer Management выберите Device Manager и разверните узел Network Adapters, чтобы проверить состояние установленных адаптеров. Если присутствует значок предупреждения, у устройства состояние ошибки, более подробную информацию о которой можно получить, щелкнув значок устройства правой кнопкой и выбрав Properties.
Если устройства вообще нет в списке, возможно оно еще не установлено, поэтому надо щелкнуть правой кнопкой узел Network Adapters и выбрать Scan for Hardware Changes, чтобы Windows проверила наличие имеющихся системе, но еще не установленных устройств. При этом учтите следующее:
- Если устройство присутствует в списке, но находится в состоянии ошибки, можно попытаться установить соответствующий драйвер, щелкнув устройство правой кнопкой и выбрав Update Driver Software. Затем надо щелкнуть Search Automatically for Updated Driver Software (Автоматический поиск обновленных драйверов). В этом случае при наличии обновленного драйвера вам будет предложено установить его.
- Если Windows определит, что драйвер новый, но устройство все равно не работает, желательно посетить веб-сайт производителя устройства, найти соответствующий драйвер и установить его вручную. Это должно решить проблему.
У устройства с нормальным состоянием скорее всего нет базовых проблем с оборудованием. Для устранения подобных неполадок надо найти тестовую машину. Откройте Device Manager, разверните узел Network Adapters, щелкните правой кнопкой соответствующий адаптер и выберите Uninstall (Удалить). После удаления адаптера на тестовом компьютере можно приступать к выполнению шага 2 данного сценария и посмотреть, можно ли воспользоваться полученной информацией для устранения неполадки.
Ясно, что у нас есть какая-то неполадка, не позволяющая компьютеру подключаться к сети и Интернету. На шаге 1 мы проверили очевидные вещи. На шаге 2 мы проверили оборудование. У опытных пользователей подобные проверки занимают минуту-другую.
Шаг 3. Проверка подключения
Обычно подобные неполадки устраняются просто. Но наш компьютер в одной-единственной сети считает, что находится в нескольких сетях. В этом суть проблемы. При загрузке произошло следующее: компьютер проверил конфигурацию сети, нашел адаптер, но не смог определить, как конкретно тот подключен к сети. В результате у компьютера нет подключения к сети и к Интернету.
На шаге 3 мы попытаемся выяснить, не в конфигурации ли корень проблемы. Часто быстрее всего неполадки конфигурации можно выявить с помощью командной строки. Получить исчерпывающую информацию о конфигурации сети можно, выполнив команду ipconfig /all. В результатах работы команды проверьте конфигурацию протокола IPv4 (и, при необходимости, IPv6). При анализе IPv4 надо, в частности, проверить следующее:
- Адрес IPv4
- Сетевую маску
- Основной шлюз
- DNS-серверы
Назначенные значения должны соответствовать сети, к которой подключен компьютер. Если включен протокол DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), убедитесь, что компьютер подключен к соответствующему DHCP-серверу.
Если компьютер не подключен к DHCP-серверу, он автоматически получает IP-адрес из диапазона APIPA: 169.254.0.1-169.254.255.254. Компьютер с адресом APIPA скорее всего не сможет нормально работать в сети. В результате Windows будет периодически проверять наличие DHCP-сервера.
Если у компьютера вроде бы все нормально с сетевыми параметрами, попытайте проверить командой ping или tracert основной шлюз. В некоторых случаях ping-запросы блокируются брандмауэром, но tracert должна работать в любом случае. Если проверка с помощью ping или tracert не проходит, скорее всего проблема в связи между компьютером и основным шлюзом или в самом шлюзе. Чтобы устранить неполадку подключения, нужно проверить провода и коммутаторы между компьютером и основным шлюзом.
Чтобы устранить проблему со шлюзом, нужно взглянуть на само устройство, чтобы выяснить его состояние и конфигурацию. Однако надо помнить, что нельзя подключиться к несуществующему шлюзу. У компьютера в сети 192.168.27.x в большинстве случаев адрес основного шлюза - 192.168.27.1. Однако если сетевая конфигурация неправильная и компьютер, находясь в сети 192.168.12.x, проверяет ping-запросом адрес 192.168.27.1, у него вряд ли что получится, потому что скорее всего правильный IP-адрес шлюза - 192.168.12.1.
Если у компьютера есть доступ к основному шлюзу, попробуйте проверить командой ping или tracert известный интернет-сайт. И на этот раз, брандмауэр скорее всего заблокирует ping, но пропустит tracert. Сбой команды ping или tracert означает проблему с подключением к Интернету или интернет-службе. Здесь придется немного покопаться. Например, если с помощью ping или tracert не удается достучаться до сайта по адресу, например tracert www.yahoo.com, нужно проверить, не в DNS ли корень проблемы.
Для этого надо командой ping или tracert проверить доступность внешнего сайта по его IP-адресу Если внешний сайт доступен по IP-адресу, а по имени нет, скорее всего причина неполадки в DNS. Проблемы с DNS устраняют проверкой и конфигурированием правильного IP-адреса DNS-сервера. Может также потребоваться очистить кеш сопоставителя DNS. Чтобы устранить неполадки с подключением к Интернету, проверьте провода между внутренним маршрутизатором и устройством, осуществляющим маршрутизацию с Интернетом. Нужно также проверить состояние этого устройства.
При этом предполагается, что компьютер уже получил IP-адрес у DHCP-сервера. Поэтому проверка конфигурации TCP/IP в командной строке скорее всего покажет, что конфигурация настроена правильно.
Если вы предполагаете, что проблема в параметрах DHCP, нужно выполнить ряд операций с Ipconfig в командной строке. Ipconfig /release, Ipconfig /renew, Ipconfig /flushdns и Ipconfig /registerdns - все эти команды очень полезны.
Если вы полагаете, что проблема в назначенных параметрах, можно проверить параметры адаптера, выбрав Control Panel/Network and Internet/Network and Sharing Center/Change Adapter Settings.
Затем на странице Network Connections нужно щелкнуть правой кнопкой соответствующий адаптер и выбрать Properties. В окне Properties выберите Internet Protocol Version 4 и щелкните Properties. Вы увидите комфигурацию протокола IPv4.
Один из способов устранения неполадок сети на этом этапе заключается в ручном назначении параметров IP, которые гарантированно должны работать. Если вы не можете вручную задать параметры и подключиться к сети и Интернету, проблема скорее всего в DHCP. Вот возможные причины:
- IP-адрес, который вы пытаетесь использовать, уже назначен другому компьютеру в сети.
- Неправильные параметры настройки шлюза не позволяют компьютеру «достучаться» к правильному DHCP-серверу.
- Сам DHCP-сервер может назначать неправильные параметры IP.
Как вы думаете, что происходит, когда вы задаете параметры IP? Ну, это заставляет компьютер изменить свою конфигурацию. Но здесь важнее то, что в данном случае проблема исчезает. Подключение к сети восстанавливается и все выглядит хорошо. Но все ли хорошо на самом деле? На этот вопрос можете ответить только вы сами.