Меню
Бесплатно
Регистрация
Главная  /  Интернет  /  Ip телефония облачная атс. Облачная атс

Ip телефония облачная атс. Облачная атс

Современные технологии активно используются для развития предпринимательства. К ним относится и облачная АТС для бизнеса, в основе функционирования которой лежит применение интернета. Такая телефония удобная, многофункциональна, стабильна и экономична. Уровень начальных и постоянных материальных вложений остается минимальным, а возможности - безграничными. Сочетание таких неоспоримых достоинств делает выбор в полной мере оправданным.

Лично на себе, преимущества выбора технологии IP-телефонии, смогли оценить уже многие клиенты «Canmos». Надежный и проверенный временем оператор связи создает все условия для корректной работы АТС. Обратиться сюда выгодно за счет предложения разных пакетов с отличными характеристиками по невысоким расценкам. Приятно порадует высокий уровень сервиса, отличная работа круглосуточной службы поддержки с оперативным решением всех возникающих вопросов.

Использование облачной АТС для малого бизнеса открывает новые горизонты развития, позволяя создать телефонию с новыми возможностями: телефонные номера от разных операторов телефонной связи, управление связью и получение статистических данных о звонках при высокой степени защищенности.

Привлекательные особенности облачной АТС для малого бинеса

При непосредственном использовании облачной АТС для малого бизнеса можно в деле оценить ее плюсы и огромные возможности. К ним относится высокое качество телефонных переговоров, делающее их максимально комфортными и приятными. Этим телефония выгодно отличается от других способов связи.

Сделать выбор в пользу этой технологии становится выгодно с экономической точки зрения. Такое решение позволит существенно сократить постоянные затраты, связанные с переговорами. Внутри корпоративной сети они будут бесплатными. Это даст возможность сотрудникам делать нужное количество звонков, общаясь в коллективе для наиболее продуктивного решения задач.

Схема облачной АТС с двумя виртуальными АТС

Не возникает никаких сложностей и на этапе подключения. От клиента потребуется только подобрать оптимальный пакет, предварительно ознакомившись с предлагаемыми вариантами, а также при необходимости и проконсультировавшись с сотрудниками. Отпадает надобность в покупке дорого оборудования, прокладке кабелей. Это связано с тем, что сама станция находится на сервере провайдера, а клиент получает доступ к ней при подключении, осуществляемом в короткие сроки.

Высокая популярность АТС, работающей через интернет, связана также и с ее универсальностью. Действительно, благодаря своей многопрофильности и расширенной функциональности она подходит для разных компаний, отличающихся размерами и своей основной специализацией. В каждом случае осуществляется гибкая настройка с заданием необходимых параметров и алгоритмов, согласно которым станция будет функционировать в дальнейшем.

В работе система совершенно несложная. Администрирование и удаленное управление не представляет никаких проблем. Оно осуществляется через специальный веб-интерфейс, не требуя каких-либо специальных знаний. При необходимости всегда можно увеличить количество каналов и номеров, легко добавив их.

Для многих компаний на базе АТС был успешно создан многофункциональный колл-центр. С его помощью сотрудники удобно общаются между собой, а обслуживание клиентов выходит на новый уровень благодаря связи. Все это в комплексе положительно сказывается на показателях деятельности компании, позволяя значительно повысить прибыльность. Достижение такого замечательного результата делает использование АТС в полной мере оправданным решением, а также необходимостью для всех предпринимателей, стремящихся развивать свое дело.

Цены облачной АТС для бизнеса

По соотношению цена/функционал облачная АТС для бизнеса является наиболее подходящим инструментом для управления телефонной связью компании. В чем выражаются коммерческие преимущества для бизнеса, если использовать облачную АТС? Важным преимуществом для любой компании является цена подключения облачной АТС и телефонии, если эта цена близка к минимальным значениям.

Облачная АТС для бизнеса - это очень гибкий инструмент управления телефонией! По своим функциональным возможностям облачная АТС полностью заменяет офисную АТС, имея даже некоторые дополнительные функции, которые трудно реализовать в аналоговой телефонной станции.

Цена облачной АТС для бизнеса складывается из тех необходимых для работы телефонии параметров, которые абонент пропишет в техническом задании: производительность, количество линий внутренних и внешних.

Возможности облачной АТС для малого бизнеса

Облачная АТС для малого бизнеса становится незаменимой, когда требуется достигнуть хороших результатов. Она помогает предпринимателям своими отличными функциями:

  • индивидуальные сценарии по приему звонков – установка времени, настройка по номерам, занятости и другим параметрам;
  • перевод – выполняется с легкостью с помощью кнопок;
  • перехват - делается для своей группы;
  • одна телефонная сеть – способствует организации плодотворной работы удаленного офиса, объединения сотрудников, трудящихся в разных подразделениях;
  • отчеты – предоставление четкой статистической информации;
  • автоответчик – электронный секретарь, работающий в автоматическом режиме с возможностью отправки на электронную почту;
  • голосовое меню – удобные подсказки для соединения с нужным сотрудником;
  • обратный вызов – объединение с сайтом в интернете благодаря функции Call Back, позволяющей посетителям легко связаться с фирмой без дополнительных затрат;
  • звонки с сайта – позвонить в компанию можно, с высоким качеством связи и бесплатно для звонящего;
  • дозвон – выполняется автоматически и предусматривает маршрутизацию в голосовое меню;
  • получение факса – происходит очень просто через электронную почту;
  • удобные исходящие вызовы – осуществляются с применением многоканальности и дополнительных функций, включая и запись для контроля;
  • понятное управление – удаленное администрирование происходит с помощью веб-интерфейса;
  • телемаркетинг – предусматривает дозвон в автоматическом режиме.

Настройка облачной АТС для малого бизнеса осуществляется под решение конкретных задач. Данный процесс не занимает много времени, поскольку делается специалистами по несложной технологии.

Плюсы облачной АТС

Перечень преимуществ станций, работающих через интернет, очень обширный. К ним относится предоставление многоканального номера. Он отличается расширенной функциональностью, благодаря которой можно принимать много звонков сразу. Это позволяет удерживать потенциальных покупателей, преодолевать конкуренцию путем создания высокого уровня сервиса. Если на момент звонка все операторы заняты, абоненту предлагается подождать некоторое время в очереди, что значительно повышает вероятность того, что покупатель останется на линии.

В корпоративной сети общение между сотрудниками будет происходить легко и быстро. Каждый из них получает короткий номер. При необходимости можно воспользоваться добавочными номерами. Общение внутри организации становится бесплатным. Пользуясь облачной АТС для малого бизнеса, создаются все условия для быстрого решения задач. Это значительно повышает показатели продуктивности коллектива и всей компании в целом.

Современный способ общения – это видеозвонки. Они дают возможность увидеть коллег, работающих в удаленных филиалах. С помощью конференцсвязи проводятся не менее плодотворные деловые переговоры и совещания, чем при личной встрече, но в такой способ удобнее и существенно экономит время.

Улучшать продуктивность работы сотрудников помогает тщательный контроль, осуществляемый над ними. Этому способствует предоставление отчетов. В них в подробностях указывается вся основная статистическая информация. Например, можно узнать, какое количество звонков было совершено, какой была их продолжительность и так далее. Все эти данные являются очень полезными для развития дела, совершенствования системы обслуживания и улучшения труда коллектива при выполнении профессиональных обязанностей.

Облачная АТС для бизнеса привлекает функцией записи переговоров. Эта мера становится необходимостью для повышения качества обслуживания. Также это способ легкого решения конфликтных ситуаций, если таковые возникают. Достаточно только найти нужную информацию в облачной АТС, чтобы понять, как обстояли дела на самом деле.

Высокой оценки заслуживает голосовое меню. Этот электронный секретарь работает постоянно без сбоев в автоматическом режиме. Благодаря ему значительно снижается уровень нагрузки на линию, а абоненты оперативно выходят на нужный отдел или специалиста, следуя понятным голосовым подсказкам. Наличие такого меню делает организацию для клиентов стабильной, свидетельствует о ее надежности, показывает заинтересованность в удержании покупателей.

Переадресация осуществляется на интеллектуальном уровне по конкретным настройкам, которые были ранее указаны. Поступающие звонки перенаправляются по определенным сценариям в случае отсутствия ответа или занятой линии. При задании конкретных алгоритмов в учет берутся такие факторы как, например, время и день.

Добиться потрясающих результатов помогает грамотное соединение системы с сайтом. В частности этому помогает хорошо всем известная функция обратного звонка. Посетителям веб-ресурсов достаточно воспользоваться всего одной кнопкой, чтобы уже в скором времени поговорить с работником, получить консультацию или ответы на возникшие вопросы.

Вместо обычного факса предлагается воспользоваться более современным видом – электронным. Он отличается приемом сообщений на электронную почту. В случае надобности в дальнейшем они распечатываются. Практика показывает, что такой способ является более удобным.

Подключение облачной АТС

Чтобы получить все перечисленные выше возможности и преимущества при использовании станции, важно заказать такие услуги у надежных провайдеров. К ним относится и «Canmos». Компания привлекает большое количество клиентов своими весомыми преимуществами:

  • надежность – успешная работа на рынке в течение 15 лет;
  • множество услуг – кроме телефонии предлагается подключение к интернету, телевидению, хостинг, видеонаблюдение и другие актуальные направления;
  • выгодные расценки – каждый пакет предусматривает привлекательные условия;
  • качество – использование современного оборудования и ответственное отношение к выполнению всех работ обеспечивает стабильное оказание услуг без перебоев.

Заказать подключение облачной АТС для бизнеса клиенты смогут наиболее удобным способом. На сайте указаны контактные данные, по которым предлагается связаться с сотрудниками. Они будут рады сразу проконсультировать по всем возникающим вопросам, сориентировать в стоимости и сроках подключения.

Не менее удобно ставить заявку онлайн. Сделать это можно в любое время благодаря круглосуточной работе сервиса. В небольшой форме посетителям требуется указать свои координаты, по которым уже в скором времени с ними свяжутся специалисты, чтобы оговорить все нюансы.

Применение отработанных схем работы позволяет справиться с подключением и настройкой очень быстро. Благодаря этому клиенты получают необходимый результат в короткие сроки, не сталкиваясь с длительным ожиданием. Настройка осуществляется с учетом всех имеющихся пожеланий, специфики компании, а также поставленных задач.

Поручите подключение облачной АТС для бизнеса команде настоящих профессионалов – компании «Canmos»!

Быстрое подключение облачной АТС

Заказать облачную АТС

Rusbase столкнулся с тем, что некоторые предприниматели не знают, что такое облачная телефония, она же VoIP-телефония, она же виртуальная АТС. Так как мы сами используем облачную телефонию, то хотели бы рассказать, что это такое и зачем это нужно бизнесу. А заодно спросили об этом у других компаний.

Если в вашей компании уже используется облачная АТС или виртуальный офис - вряд ли эта статья вам пригодится. Если вы еще не пользовались АТС, то этот материал для вас.

Что такое виртуальная АТС

АТС - это телефонная система компании, которая обеспечивает подключение внутренних номеров к внешним телефонным линиям и мобильным сетям (в общем, все рабочие телефоны ваших сотрудников в целом). Виртуальная АТС - это услуга, которая заменяет физическую офисную телефонную станцию. Клиент получает в пользование программную IP-АТС.

В случае с традиционной АТС «железка» находится на стороне клиента, а в случае с виртуальной станцией - все оборудование и программное обеспечение развернуто у оператора, клиент подключается к АТС через интернет.

Итак, зачем бизнесу нужна АТС?


Создать образ надежной компании

Представьте, что вы решили заказать себе… мебель для кухни. Вы вбиваете в поиск «Кухонный гарнитур купить», и поисковик выдал сайты интернет-магазинов. На некоторых сайтах указан городской номер телефона и номера всех департаментов, а на остальных - только сотовый телефон. Кому бы вы позвонили в первую очередь?

Зачастую у стартапов и молодых бизнесов банально может не быть офиса, сотрудники работают из дома и используют сотовые телефоны, а на сайтах молодые предприниматели указывают личные мобильные номера. В такой ситуации облачная телефония поможет улучшить имидж - создать образ большой компании, которой можно доверять. Вы получаете городские номера, а также можете создавать отдельные номера для своих «департаментов» (даже если у вас их нет). Такая функция может особенно пригодиться в общении с крупными корпоративными клиентами.


Клиенты не успеют уйти к конкурентам

Представьте, что вы решили… сменить прическу. Для этого вам нужно записаться в салон красоты. Вы выбрали парикмахерскую, на ее сайте указано три номера. Вы звоните по первому - занято, по второму - занято, по третьему - никто не подошел. Вы закрываете сайт и идете искать другой салон красоты.

Облачная телефония позволяет принимать звонки по одному номеру на столько устройств, сколько вы захотите. Не смог ответить один сотрудник - ответит другой.

Я начинал бизнес в буквальном смысле «дома». Денег на полноценную IT-систему не было, и я просто купил симку с прямым телефоном и работал так некоторое время. Бизнес развивался, стал нанимать менеджеров. Появилась необходимость в многоканальности. Публиковать на сайте десяток номеров - глупость. Клиент позвонит по одному-двум, там будет занято – и он уйдет к конкурентам. Выход - организация IP-телефонии и АТС.


Экономия

Раньше для подключения городских номеров вам необходимо было проводить в офис телефонные линии или покупать у сотовых операторов корпоративные SIM-карты. Теперь достаточно иметь ноутбук и подключение к интернету.

Размещать АТС на своем оборудовании в офисе было неразумно (дорогое обслуживание, возможные перебои с электричеством и связью), поэтому мы разместили в облаке. Аренда облака обходится нам менее 1000 рублей в месяц, включая хранение записей разговоров за последний год. Еще 2000 рублей - абонентская плата за многоканальный прямой телефонный номер (495), и резервный канал. Безлимитные звонки на городские номера уже включены в стоимость, звонки на сотовые - около 1,5 рубля за минуту.

На начальном этапе собственный сервер телефонии может быть нерентабельным (суммы затрат начинаются от 100 тысяч рублей). Здесь на помощь приходит облачная IP-АТС: для начала работы не требуется покупать дополнительное оборудование, а также проводить дополнительную телефонную сеть в офисе. Стоимость варьируется от количества пользователей, но в среднем начинается от 700 рублей за АТС в облаке. Также для работы АТС на облаке достаточно наличия стабильного интернет-соединения и программного телефона (софтфона), среди которых есть как платные, так и бесплатные варианты или IP-телефоны.


Контролировать сотрудников и оптимизировать бизнес-процессы

Современная виртуальная АТС - это программное обеспечение со множеством функций: встроенная статистика по каждому звонку с возможностью анализа, запись и хранение разговоров, голосовое приветствие при входящих звонках, распределение звонков на всех менеджеров и очередь ожидания, виртуальный факс и голосовая почта. Практически любая облачная АТС может быть интегрирована с CRM, такая интеграция открывает много возможностей: вы видите карточку клиента при входящем звонке, звонок автоматически попадает на ответственного менеджера, можно создавать оповещения по телефону о новых услугах и т.д.

Я стал слушать разговоры менеджеров с клиентами и партнерами, анализировать, выявлять слабые стороны разговора и учить менеджеров, как избегать ошибок, следовать скрипту. Качество разговоров значительно повысилось, а как следствие, конверсия из входящих звонков в клиентов поднялась. Появилась адекватная аналитика по количеству входящих/исходящих звонков, их продолжительности, количество контактов по телефону с клиентом в среднем.


Теперь у вас есть запись всех разговоров

Несколько раз записи разговора экономили для бизнеса сотни тысяч рублей. Например, партнер выставил нам штраф за замену туриста, аргументировав этот штраф условиями отеля в Болгарии. Мы позвонили в отель Болгарии напрямик, и там нам сказали, что никаких штрафов нет. Отправили запись партнеру – он отменил штраф. Множество конфликтных ситуаций с туристами удалось избежать, просто ссылаясь на то, что у нас есть запись разговора.


Путешествуйте и оставайтесь на связи

Благодаря виртуальной АТС вы можете делать исходящие звонки (номер определяется как офисный) и принимать входящие в любой точке мира, где есть интернет. А ваши сотрудники могут отвечать на входящий офисный звонок из дома.

Если вы вдруг решите переехать в Таиланд, ваши клиенты этого даже не заметят. Там, где есть интернет - есть ваша телефония.

Дополнительным плюсом является «бесплатный» телефон во время поездок за границу.


Вам не нужно быть программистом или инженером, чтобы настроить АТС

Раньше для установки телефонной линии компания проходила следующие этапы: заявка, прокладка кабеля, настройка телефонии и ее интеграция в бизнес-процессы. А если появлялась необходимость в изменении настроек, приходилось вызывать специалистов, тратить время. Невозможно было равномерно распределить нагрузку на операторов колл-центра и организовать очередь «ожидания». С появлением облачных технологий процесс упростился до трех шагов: регистрация в сервисе, оплата и настройка, которая занимает не более 10 минут.


Настроить все «под себя»

Виртуальная АТС - это программное обеспечение, которое вы можете интегрировать с другими сервисами - а значит, добавлять все необходимые вам функции и фишки.

Вот пример такой «индивидуальной настройки»:

Вы владеете агентством недвижимости. У вас работает много агентов-риелторов, в работе которых есть свои особенности:

    Они постоянно в движении и их необходимо контролировать, иначе очень сложно организовать несколько просмотров объектов в день.

    Если непорядочный агент получает доступ к базе объектов недвижимости или клиентов, то он может использовать это в своих личных целях - совершать сделки «на стороне», забирая прибыль себе.

Одно из таких агентств стало клиентом облачной АТС AltegroCloud - это виртуальный офис, интегрированный с CRM, корпоративной мобильной связью и геолокацией. Вот какое решение сделала AltegroCloud для риелторского агентства:

    Риелторы, работающие в городе и постоянно находящиеся в разъездах, при входящих звонках на их мобильные не видят прямые номера владельцев жилья. Вместо номера телефона используется цифровой код клиента, по которому можно позвонить.

    Звонок хозяйке квартиры или молодой семье возможен только с рабочей сим-карты и только при условии обязательной записи разговора. Иной возможности нет, потому что настоящий номер спрятан. При таком сценарии шансы провести «серую» сделку сводятся к минимуму.

    В случае отмены сделки, владелец агентства может детально изучить все события по этой сделке, включая записи разговоров.

    Если у клиента вдруг сменился прикрепленный агент, нет необходимости запоминать его контакты. Звонок по единому номеру автоматически попадет на сотовый нового сотрудника.

Сейчас команда AltegroCloud тестирует новые сервисы - сервис геолокации, привязанный к мобильному сотрудника, с полной историей звонков и меток на карте. Скоро клиенты AltegroCloud смогут наблюдать онлайн, где находится тот или иной сотрудник, и звонить ему из офиса, щелкнув мышкой по иконке на карте.

Если у вас есть свои истории полезного использования виртуальной АТС - оставляйте их в комментариях.

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Облачная или виртуальная АТС — это современный аналог офисной мини-АТС. Такая виртуальная «телефонная станция» располагается вне офиса и работает на серверах облачного провайдера. Она оперативно обеспечивает недорогую и качественную связь, гибко настраиваемую под текущие задачи. Это готовое и простое в использовании решение, которое ориентировано в первую очередь на малые и средние предприятия. Нужен только доступ в Интернет.

Оптимизация затрат

Облачная АТС позволяет стартапам быстрее преодолеть начальный период,избавляя от больших затрат на покупку мини-АТС и их внедрение. Как и другие варианты IP-телефонии, она даёт ощутимую экономию на стоимости всех звонков, при этом обеспечивает централизованное управление и массу дополнительных функций.

Более крупные компании также используют облачные АТС для снижения непрофильных расходов. Они получают различные преимущества от использования внешних ИТ-сервисов, например, мощную технологическую площадку крупного провайдера. Несколько офисов могут быть объединены в единую телефонную сеть без каких-либо монтажных работ.

Прокладка кабелей для использования облачной АТС не потребуется, поскольку она работает через интернет любого провайдера.

Быстрая телефонизация любого объекта

С помощью облачных АТС телефонизация любого объекта возможна в день обращения, даже если в компании ещё нет никаких коммуникаций. Прокладка кабелей для использования облачной АТС не потребуется, поскольку она работает через интернет любого провайдера. Даже если собственной локальной корпоративной сети ещё нет, голосовой трафик легко передаётся по беспроводным сетям. Точно также можно обойтись и без покупки самих телефонных аппаратов. Виртуальной АТС легко пользоваться через программный телефон (софтофон), который может быть установлен на любой компьютер или лэптоп.

Высокая мобильность

Ещё одно важное преимущество облачных АТС — это отсутствие физической привязки к рабочему месту. Сотрудники могут находиться в командировке или работать из дома, продолжая при этом принимать звонки на свои офисные номера. Они даже могут удалённо пользоваться корпоративной телефонной книгой. Переадресация звонков в облачной АТС может быть настроена как угодно, в том числе на любой стационарный телефон или на смартфон.

Горячая линия и прямой городской номер в два клика

Сегодня компаниям всё чаще приходится открывать свою горячую линию — например, для обеспечения технической поддержки или проведения разовых опросов. Облачная АТС легко решает эту задачу, позволяя быстро подключить бесплатный для звонящих (toll-free) номер в диапазоне 8-800.

Детальная статистика

Решающее значение для оптимизации бизнес-процессов имеет сбор и анализ статистики. Виртуальная АТС ведёт и предоставляет полную статистику всех совершенных, принятых и пропущенных звонков с указанием их длительности и стоимости. Эти данные можно посмотреть он-лайн в виде подробного отчёта. Такой мониторинг помогает контролировать расходы, выявлять часы максимальной нагрузки, наиболее эффективных сотрудников и приоритетных заказчиков.

Лёгкое изменение настроек и круглосуточная техподдержка

Если информационные технологии не являются профильным направлением для компании, то в её штате обычно нет своего системного администратора. В таком случае часто прибегают к услугам приходящего специалиста, который также занимается обслуживанием офисной мини-АТС. Риск в том, что в любой момент может потребоваться проверка или изменение настроек её работы, а специалиста не будет рядом. С облачной АТС проблема решается двумя способами. Во-первых, все настройки доступны через наглядный веб-интерфейс и их можно безопасно изменять самому. Например, есть возможность самостоятельно изменить схему переадресации или записать новое голосовое приветствие. Во-вторых, в случае затруднений всегда поможет круглосуточная техподдержка облачного провайдера.

Никаких пропущенных звонков!

При использовании офисной мини-АТС всегда остаются не отвеченные звонки. Это происходит из-за ограничений её пропускной способности и неэффективных настроек переадресации. Обычно первым на входящий звонок отвечает секретарь, который иногда выходит из кабинета. Облачная АТС работает на оборудовании уровня дата-центров, поэтому не имеет практически значимых лимитов по количеству обрабатываемых звонков. Переадресация на ней может быть настроена по интеллектуальной схеме с использованием автосекретаря и различных сценариев обработки звонков. В сценариях переадресации можно учитывать номер абонента, время совершения звонка и другие параметры. Если вызываемый абонент не отвечает, то облачной АТС может быть выполнен последовательный перебор не занятных номеров сотрудников из заранее сформированного списка или выполнена автоматическая переадресация на определённый номер вне офиса.

Получение прямого городского номера также необходимо для ведения любого бизнеса, но может занять продолжительное время. С облачной АТС прямой городской номер подключается по первому требованию.

Облачная АТС растёт вместе с вашим бизнесом

По мере развития бизнеса приходится обновлять и оборудование. К примеру, в первые полгода вам хватало простейшей мини-АТС на пять абонентов, а сейчас вы получили крупный контракт и наняли ещё шесть сотрудников. Добавить порты в существующую АТС и докупить лицензии уже не получится — придётся просто менять её на более производительную и дорогую. Это опять приводит к потере времени и увеличению непрофильных расходов. Скорее всего, вам посоветуют взять мини-АТС с запасом по ёмкости номеров... то есть переплатить ещё больше. Для облачной АТС проблемы масштабирования не существует в принципе. Вы можете в несколько кликов подключить дополнительные номера по одному или просто перейти на более солидный пакет услуг. Как только он перестанет быть актуальным, вы сможете так же легко вернуться обратно или перейти на следующую ступень.

Все ходы записаны!

Иногда возникает необходимость прослушать какой-то разговор, чтобы оценить занятость сотрудников, перераспределить нагрузку между ними и подсказать более эффективные приёмы общения. Офисная мини-АТС может иметь существенные ограничения по количеству одновременно записываемых разговоров и их общей длительности. У облачной АТС таких лимитов нет — вы просто указываете номера для записи, а затем прослушиваете разговоры онлайн или скачиваете их как аудиофайлы.

За последние годы виртуальные АТС стали одним из самых востребованных облачных сервисов. Они катализируют бизнес-процессы, упрощают деловые коммуникации и повышают степень удовлетворённости клиентов. С облачными АТС малому бизнесу стали доступны мощные инструменты, долгое время бывшие прерогативой крупных компаний. О современном состоянии рынка облачных АТС и перспективах его развития мы поговорим в одной из следующих статей.

Вне зависимости от ниши, четкая и отлаженная схема бизнес-процесса не только повышает количество новых клиентов, но и позволяет повысить прибыль компании. Этот момент также позволяет повысить лояльность, что сейчас немаловажно.

Одна из отраслей, на которую следует обратить внимание, это сервисы облачной телефонии, позволяющие подключать одновременно несколько операторов, обеспечивать четкую и качественную связь, записывать, прорабатывать и совершенствовать скрипты продаж и обслуживания теплого, холодного и горячего трафика и т. д.

Облачная телефония. Суровая необходимость или новая выгода?

Перед тем, как мы рассмотрим 5 сервисов облачной телефонии, наиболее всего пользующиеся популярностью и выявим их плюсы и минусы, следует разобраться, в чем преимущества использования новой технологии облачных АТС. Итак, основные преимущества следующие:

    автоматизация процессов без необходимости закупки нового оборудования, включая телефоны и АТС;

    возможность расширения в случае необходимости без покупки дополнительного оборудования;

    переадресация на любые телефоны, в том числе и номера сотовой связи;

    обширные возможности мониторинга, отслеживания и анализа телефонного офлайн трафика;

    надежность, качественная связь и безопасность;

    облачные сервисы телефонии позволяют производить интеграцию с готовыми CRM-системами, задействованными в бизнесе клиента

    другие преимущества.

Теперь рассмотрим 5 сервисов телефоний, построенных на облачных технологиях, и выявим их основные преимущества и возможные недостатки.

«Манго Телеком»

Является одним из лидеров на современном рынке по предоставлению услуг облачной АТС, IP и VOIP телефонии. Попадая на сайт, можно увидеть четкую и понятную логику и структуру разделов, позволяющую быстро найти необходимую информацию. Тарифы начинаются от 490 рублей в месяц и заканчиваются 2 450 руб./месяц (*на момент написания статьи) .

Соответственно, есть возможность подобрать тариф, наиболее оптимальный подходящий вашему бизнесу. Разработчики постоянно работают над совершенствованием функционала и внедрением их в систему. На данный момент присутствует интеграция по API, с легконастраиваемой и удобной «CRM Mango Office», а также с сервисом статистики Google Analytics.

Следует отметить и бесплатный тестовый период, составляющий 7 дней, с неограниченным функционалом, позволяющий полностью опробовать систему и узнать, насколько она Вам может подойти.

«Zadarma»


По отзывам клиентов, можно судить, что данная облачная телефония – одна из самых простых и одновременно легких для восприятия. Находятся на рынке уже более 10 лет, что говорит о надежности компании.

Отличительной особенностью сервиса являются дешевые международные звонки, благодаря тому, что соединение идет в обход роуминга. Возможно использование сервиса, как с ПК, так и с смартфонов и планшетов. Возможность приобрести сим-карту позволяет использовать заграницей дешевый интернет (по сравнению с теми же мобильными операторами) и связь. Качество связи – одно из наилучших.

На сайте есть полезная статья «Как выбрать тариф?», которая поможет подобрать оптимальный тарифный среди таких, как «Эконом», «Стандарт», «Бесплатный», «Безлимит», «Корпорация».

Стоимость тарифа составляет от 0 до 3 200 рублей. Простое пользование по принципу: зарегистрировался, оплатил, скачал программу (при необходимости) и можно звонить. Наиболее всего подойдет тем лицам и компаниям, которые часто совершают международные звонки или их сотрудникам часто приходится быть за границей.

«YouMagic»


Создан рассматриваемый сервис облачной телефонии в 2013 году. Бесплатного пробного периода на 7 дней, включающего в себя 5 часов вызовов, вполне хватит для того, чтобы оценить все преимущества использования и понять, подходит Вам этот сервис или нет.

Быстрая и легкая настройка является отличительной чертой сервиса. Присутствует возможность установки на разные операционные системы, как для ПК («Windows», «MacOS»), так и на мобильные устройства («Android», «iOS»). Предусмотрены тарифы на услуги с описанием их стоимости, тарифы на звонки и на номера. На данный момент действует акция «Виртуальная АТС за 299 руб. в месяц!» Хорошее качество связи.

Учитывая малое временное нахождение на рынке (порядка 4 лет), фирма уже неоднозначно себя зарекомендовала. Судя по многочисленным отзывам, примерно половина пользователей довольна услугами, другая половина лютует на необоснованное повышение цен на звонки без предупреждения. Поэтому, перед выбором следует ознакомиться, выбрав тестовый период, и затем решить, подходит этот сервис облачной телефонии или нет?

«Яндекс телефония»

Компания также с относительно недавнего времени успешно осваивает данную нишу. Сразу следует отметить несколько интересных преимуществ. Наличие тестового периода составляет 14 дней, что на порядок больше, чем у аналогичных сервисов облачной телефонии.

Подключиться можно, просто привязав телефонию к аккаунту почты на «Яндексе», или зарегистрировать новый (при необходимости). Есть режим демо-версии, позволяющий оценить личный кабинет и другие инструменты, благодаря понятной интерактивной инструкции.

Есть три тарифа: «пробный» (14 дней бесплатно); «старт» (0 рублей в месяц); «профи» (1 299 рублей в месяц). На сайте подробно расписаны тарифы, стоимость подключения номеров (в том числе и красивых) и других услуг.

Из «относительных» минусов следует отметить, что на данный момент облачная телефония от «Яндекса» распространена только в 19 регионах России.

Учитывая, что компания «Яндекс» уже долго на рынке IT-индустрии и постоянно работает над улучшением своих сервисов, то вряд ли они предоставили плохой продукт.

«Sipuni»

Еще один сервис облачной телефонии. Сделал основной акцент на интеграцию с множеством известных CRM-систем, которые представлены ниже.

Стоимость составляет 286 рублей в месяц за пользователя (базовый тариф) или 1211 рублей в месяц за пользователя при расширенной интеграции CRM.

Бесплатный тестовый пробный период составляет 14 дней. Качественная связь, хорошо себя зарекомендовали на рынке. Из минусов, следует отметить, что подключение номера платное (цена меняется в зависимости от региона).

Еще из плюсов можно отметить, что на сайте реализован калькулятор стоимости, позволяющий заранее оценить стоимость услуг при разных вариациях.

Подводя итог, «Sipuni» - современная облачная АТС с недорогим абонентским обслуживанием, зависящим от количества операторов.

Заключение

В современное время количество облачных АТС зашкаливает. Кроме рассмотренных ранее, есть также сервисы от компании «Мегафон», «Билайн», «Ростелеком», «Телфин» и так далее. Так как их оценка дело субъективное (кому-то может понравиться сервис и цена будет приемлема; кому не понравился функционал, но цена устраивает), то рекомендуем для того, чтобы определиться с выбором, поступить следующим образом:

    определиться, какие критерии Вам необходимы;

    выбрать 2-3 компании, которым Вы доверяете или которые понравились;

    включить и опробовать тестовый период;

    оценить и выбрать наиболее подходящий вариант.

Прочитав обзор, и, следуя простому алгоритму, описанному выше, Вы вполне сможете определиться и выбрать оптимальный продукт, удовлетворяющий и сочетающий в себе максимум плюсов и минимум недостатков по оптимально стоимости.