Новая версия «Битрикс24. Организация групповых чатов в сервисе «Битрикс24 Чат битрикс 24

Битрикс24 - это все, что вам нужно для правильной работы вашей компании: CRM, управление задачами и проектами, внутренняя корпоративная сеть, чат, видеочат и телефония, работа с документами онлайн, интеграция с почтой и социальными сетями, возможность автоматизации бизнес-процессов, учет рабочего времени и рабочие отчеты.

Задача любой компании - получение прибыли, за счет создания какой-то ценности. Чтобы этот процесс был легким и эффективным - закажите внедрение Битрикс24 у нас.

Бесплатный конструктор сайтов

Вы легко создадите сайт сами в простом и удобном конструкторе. На сайте уже есть онлайн-чат, обратный звонок, форма заявки. Все контакты клиентов с сайта сразу заносятся в CRM. Вам не нужен хостинг. Сайт готов и работает!

Бизнес-коммуникации

Работайте в корпоративном портале с удовольствием - как в социальной сети. Трудитесь над проектами совместно и обсуждайте все в реальном времени. Используйте привычные инструменты для коммуникации, управления задачами, документами, рабочим временем и другими сервисами. Все инструменты у вас «под рукой» - в интерактивной «Живой ленте».

Пригласите коллег в групповой бизнес-чат, общайтесь с ними голосом и с видео, пишите сообщения, редактируйте вместе один документ. Свяжитесь с коллегой, который офлайн, - позвоните ему на мобильный прямо из портала. Позвоните клиентам на обычный телефон из CRM с помощью встроенной телефонии. Работайте с партнерами совместно в Экстранете - на защищенной и нейтральной территории.

Управление задачами и проектами

Занятость по задачам Управляйте задачами и проектами с помощью удобных инструментов. Функционал задач включает интеграцию с календарями, механизм делегирования, чек-листы, готовые шаблоны задач, конструктор фильтров и задачи в Экстранете для работы с партнерами. Контролируйте своевременное исполнение задач в подразделениях, помогая подчиненным не допускать нарушений. Учитывайте в рамках проекта затраты времени и других ресурсов на выполнение задач.

Отслеживайте ход задач по проекту с помощью диаграммы Ганта - сколько всего задач, сколько из них завершено и сколько находится в работе, какие задачи просрочены, а какие - вообще без срока. Проверьте загруженность коллеги с помощью специальной диаграммы, прежде чем поставить ему новую задачу. Оцените работу с задачами, получив отчеты по людям/отделам/проектам. Подведите итоги работы за месяц - по отделу и по каждому сотруднику.

CRM: клиенты и продажи

CRM-формы Ведите в своей CRM базу контактов и компаний, с которыми вы сотрудничаете. Управляйте лидами и сделками с любого устройства, включая мобильные. Задействуйте E-mail-трекер, чтобы по новым письмам создавались лиды, а вся переписка сохранялась в их карточках. Фиксируйте все события (звонки, письма, встречи), выставляйте счета клиентам, стройте отчеты и «Воронку продаж». Планируйте дела, не выходя из CRM. Создавайте задачи, используйте бизнес-процессы для обработки лидов и сделок, рассылайте письма и звоните клиентам прямо из CRM на обычные телефоны.

Включите 1С-трекер, и в вашей CRM будет всегда актуальный каталог товаров и «свежий» прайс-лист. Интегрируйте CRM с интернет-магазином, и ваши менеджеры будут вести и «дожимать» сделки до успешного завершения из самой CRM.

Создайте профессиональную веб-форму так же просто, как документ MS Word. Включите в форму поля из любых документов CRM (контакта, лида и т.д.). Свяжите любую веб-форму на сайте с вашим «Битрикс24», и данные с этой веб-формы будут автоматически отправляться в CRM.

CRM: Интеграция с 1С

Портал может быть интегрирован с большинством популярных редакций 1С:Предприятие. Существует несколько уровней синхронизации: Счета и Номенклатура, Контрагенты и полная двусторонняя синхронизация, включая сделки, создаваемые на стороне Битрикс24 и продажи, создаваемые на стороне 1С:Предприятие

Открытые линии

Объедините все цифровые каналы коммуникации с клиентами в Битрикс24 (Вконтакте, Facebook, Телеграмм, Skype. Скоро - Viber, Whatsapp). Общайтесь с клиентами в режиме реального времени.

Не важно, по какому каналу обращается клиент - соцсеть, мессенджер или чат на сайте - все сообщения перенаправляются в Битрикс24. Свободный сотрудник отвечает на них в режиме реального времени, при необходимости перенаправляет вопрос коллеге или на верхний уровень поддержки. Теперь клиент получает ответ в той же среде, где он оставил вопрос.

Совместная работа с документами

Подключите «Битрикс24.Диск» и управляйте своими рабочими файлами и с вашего компьютера, и прямо из портала. Подключите к своему Диску папки с файлами компании и диски групп, дайте доступ своим коллегам и работайте с файлами вместе. Поделитесь документами с коллегами, обсудите их в «Живой ленте», получите для них внешние ссылки для социальных сетей и партнеров

Работайте с документами даже при отсутствии офисного ПО. Через внешние онлайн сервисы Google Docs и MS Office Online вы можете открыть, просмотреть и отредактировать непосредственно на портале любые файлы популярных форматов. Редактируйте любые документы на портале с помощью «родных» приложений, установленных на вашем компьютере. Вся история изменений сохраняется, вы всегда восстановите предыдущую версию документа, а нужный вам документ легко отыщете внутренним поиском.

Планирование и учет рабочего времени

Включите учет рабочего времени, чтобы повысить дисциплину в компании. Сотрудники будут отмечать начало и конец рабочего дня, перерывы, отсутствия, планировать задачи на день. На основе этих данных для руководства сформируется отчет по рабочему времени. В этих отчетах будут также учтены затраты времени на выполнение задач.

Планируйте мероприятия в Календаре. Загрузите его в мобильный телефон или планшет, чтобы он всегда был с вами, даже в дороге. Соберите коллег на собрание прямо из «Живой ленты». Проведите его эффективно с помощью сервиса внутренних встреч. Сервис поможет быстро пригласить участников, автоматически разослать повестку и результаты обсуждения, создать события в личных календарях и поставить задачи по итогам совещания.

HR: Управление персоналом

Управляйте стуруктурой компании визуально. Просто перетащите мышью сотрудника в другой отдел, добавьте нового, смените руководителя. Узнайте, кому подчиняется данный сотрудник, найдите его поиском, быстро получите все его данные на персональной странице, свяжитесь через портал, получите в справочнике телефон. Синхронизируйте контакты с портала с мобильным телефоном, MS Outlook и другими приложениями, чтобы всегда оставаться на связи.

Узнайте, кто в компании отсутствует, кто в командировке, а кто в декретном отпуске. Распределите отпуска сотрудников, пользуясь графиком отсутствий. Размещайте объявления в «Живой ленте» с обязательным условием прочтения. Создавайте опросы, чтобы узнать мнение коллег, утвердить документ, провести исследование или просто проголосовать за что-то. Отслеживайте активность использования инструментов портала сотрудниками и всей компанией в целом. Награждайте сотрудников с помощью «бейджей» и поздравляйте их с праздниками.

Автоматизация бизнес-процессов компании

Управляйте через портал самыми разными бизнес-процессами в компании - от отгрузки заказов до взаимодействия с партнерской сетью или клиентами. Воспользуйтесь готовыми шаблонами бизнес-процессов или создайте свои в визуальном конструкторе. Автоматизируйте свои рутинные операции: оформление командировки, отпуска, утверждение и оплата счетов, публикацию официальных приказов и распоряжений.

Автоматизируйте документооборот в компании с помощью «Универсальных списков». Учитывайте все входящие документы и настройте их поэтапную обработку: от получения секретарем до утверждения руководством и передачи в архив. Автоматизируйте обработку Лидов и Сделок с помощью бизнес-процессов. Включите в бизнес-процесс все возможные действия над элементом CRM: разослать письма, назначить ответственных, поставить задачу сотруднику и т.д.

Десктопные приложения

Установите десктоп-приложение (для Mac или Windows), чтобы общаться с коллегами, даже если браузер с порталом закрыт. Общайтесь с коллегами: звоните им через портал и на мобильные телефоны, приглашайте в групповой чат, в том числе с видео, смотрите историю сообщений. Получайте самые важные нотификации о новых событиях в «Живой ленте», лайках и комментариях к ним, о поставленных задачах и ходе их выполнения. Подключите из десктопного приложения «Битрикс24.Диск» и работайте с файлами в вашем портале с любого устройства.

Мобильные приложения

Установите мобильное приложение (iOS, Android) и работайте с порталом c планшета или смартфона: читайте и комментируйте «Живую ленту»; управляйте документами, задачами и файлами. Управляйте мобильно клиентской базой CRM, назначайте коллегам встречи в календаре, подтверждать свое участие в новых событиях. Делайте многое другое, например, отправляйте фотографии с телефона прямо в ленту. Push-уведомления позволяют быть в курсе событий в компании и всегда оставаться на связи с коллегами.

Интеграция с 1С, Microsoft, Google, Apple

Коробочная версия - «1С-Битрикс24» - интегрируется со многими приложениями от ведущих разработчиков программного обеспечения.

Безопасность и надежность

Это безопасный продукт для совместной работы. Ваши данные будут надежно храниться, и только вы получите к ним доступ в соответствии с системой прав пользователей. Ваши сотрудники могут спокойно открывать корпоративный портал в кафе, торговых центрах, аэропортах - в незащищенной среде, подключаясь через WiFi или мобильный телефон. Злоумышленники не перехватят их пароли, чтобы использовать в своих целях. Все соединения с порталом производятся с использованием сертификата SSL, что обеспечивает безопасность вашей корпоративной информации и защиту паролей. Продукт обеспечивает максимальную защиту от самых разнообразных угроз безопасности. Проактивный фильтр (WAF - Web Application Firewal) защищает от большинства известных атак на веб-приложения.

Просто попробуйте! Это бесплатно!

Сайты для лидеров

«Современный сайт - это площадка для коммуникации компании со своими клиентами. Клиент заходит на сайт и хочет общаться с компанией удобным для него способом - через онлайн-чат, форму обратной связи, социальные сети, по телефону или e-mail. В продукте «1С-Битрикс:Управление сайтом» мы обеспечили каждый сайт комплексным решением для коммуникаций с посетителями сайта. Использование решения не потребует сложных интеграций и дополнительных расходов, все инструменты теперь доступны из коробки каждому сайту на нашей платформе».

Генеральный директор «1С-Битрикс» Сергей Рыжиков

Современный сайт – это набор сервисов. Клиенту важно получить быстрое и качественное обслуживание. Не важно – часть сайта или сервис. Продукт обеспечивает весь комплекс коммуникаций в интегрированной платформе.

Онлайн-чат для сайта

Открытые линии

CRM-формы

Обратный звонок с сайта

Предоставьте клиентам быстрый и бесплатный способ связи! входящий звонок в компанию проверка по базе CRM поиск свободного оператора в очереди по выгодным тарифам запись разговора с клиентом напоминание о звонке в нерабочее время

Коммуникации

Бесплатные коммуникации

для всех клиентов «1С-Битрикс: Управление сайтом»

Предлагаем помощь новым клиентам. Оказываем поддержку постоянным

• Бесплатно все цифровые каналы коммуникаций: онлайн-чат, соцсети, мессенджеры, обратный звонок, веб-формы и т.п.
• Специальные сценарии работы с мобильных устройств
• Подключение за 5 минут
• Гибкая настройка сообщений онлайн-чата в зависимости от раздела сайта
• Идеальный инструмент для поддержки клиентов
• Автоматическая интеграция с Битрикс24.CRM

Коммуникации - администрирование

В административном разделе продукта - специальный раздел «Коммуникации».

Весь функционал коммуникационного блока - неотъемлемая часть системы управления сайтом.

Подключите «Битрикс24»

Все возможности блока интегрированы с инструментами облачного сервиса «Битрикс24». Все пункты коммуникационного блока становятся активными после подключения к сайту «Битрикс24».

Стоимость звонков – по тарифам оператора.

Открытые линии

С Открытыми линиями клиенты могут обращаться в интернет-магазин так, как им удобно – через соцсети, мессенджеры или чат на сайте. Не важно, по какому каналу обращается к вам клиент – шлет письма, звонит или пишет – все сообщения вы получаете в едином чате, интегрированном с интернет-магазином.

Создайте несколько Открытых линий (например, для продаж и поддержки); настройте внешний вид и параметры показа линий; интегрируйте магазин с CRM «Битрикс24», – и общайтесь со всеми клиентами из единого бизнес-чата.

Клиенты получают ответы в привычной социальной среде. В режиме реал-тайм отвечает свободный менеджер, при необходимости перенаправляет вопрос к коллеге или на высший уровень поддержки - в зависимости от настроек очереди линии.

Открытые линии в интернет-магазинах

Объедините цифровые каналы

Люди привыкли общаться через цифровые каналы. Это доступно и удобно, потому что телефон всегда с собой, а ответы приходят мгновенно. Клиенты пишут в соцсети и мессенджеры и ждут того же от общения с Интернет-магазином: скорости, удобства и личного понимания.

Открытые линии объединяют все цифровые каналы коммуникаций с клиентами Интернет-магазина: «ВКонтакте», «Фэйсбук», «Телеграмм», «Скайп», в планах: «Вайбер», «Вотсап», «Инстаграм» и другие.

Для сайта - обращения собираются и обрабатываются в едином центре. Не важно, по какому каналу обращается к вам клиент - соцсети, мессенджеры или чат на сайте - все сообщения вы получаете в единой платформе.

Ваши клиенты могут писать и получать ответы в привычной им социальной среде.

Открытые линии интегрированы с «Битрикс24.CRM»
Все клиенты и история общения с ними автоматически фиксируется в CRM. Для тех, кто пришел в первый раз, автоматически создает новый «лид». CRM опознает клиента, фиксирует все его действия, «привязывает» к карточке историю переписки. Вам остается следить за статистикой по всем каналам, через которые пришли ваши клиенты и наблюдать за качеством обслуживания.

Настройте очереди

Для каждой открытой линии - своя очередь

Создайте отдельные Линии для подразделений компании (например, если у вас несколько сайтов или интернет-магазинов) или разных направлений бизнеса. Настройте очередь для каждой линии, и клиент не будет ждать. Сообщения от клиентов распределятся строго по очереди или равномерно - в зависимости от настроек.

Моментальный ответ

Не заставляйте посетителя сайта ждать на линии. Моментально отправляйте его к нужным коллегам или совсем в другую очередь. Настройте очередь правильно, чтобы нагрузка равномерно распределялась на сотрудников, а пропущенные обращения снова уходили в очередь.

Контролируйте качество обслуживания клиентов - просмотрите всю историю коммуникаций и узнайте, как работают ваши менеджеры. Анализируйте и корректируйте, улучшайте качество общения с клиентами.

Впечатляйте клиента

Встречайте клиента лучше, чем конкуренты

Приветствуйте клиента по имени, узнавайте его, независимо от того, по какому каналу он к вам пришел. Отвечайте клиенту быстрее и качественнее, чем конкуренты. Клиент будет счастлив и обязательно вернется за повторными покупками.

Что дают открытые линии:

Цены

• 1 онлайн-чат
• 12 сотрудников в очереди

Коннекторы – бесплатно!

Онлайн-чат

Онлайн-чат на сайт

Если клиент находится на сайте компании или в интернет-магазине, ему удобно спросить здесь же. Помогите клиентам вашего сайта - предоставьте им современный и удобный способ коммуникации - онлайн-чат.

Онлайн-чат с адаптивным дизайном отлично подходит для сопровождения клиента по сайту, поддержки, помощи в выборе или оформлении заказа.

Разместите на публичной страничке сайта автоматически сгенерированный JS скрипт, и общайтесь с клиентами в режиме реального времени. Отвечайте клиентам из любого веб-мессенджера, включая его мобильную и десктопную версию.

Онлайн-чат на сайт

Все переписываются в мессенджерах

Люди привыкли общаться в мессенджерах. Это доступно и удобно, потому что телефон всегда с собой, а ответы приходят мгновенно. Клиенты ждут того же от от сайтов и интернет-магазинов: скорости, удобства и личного понимания. Но зачастую они могут только позвонить или написать на e-mail магазина, чтобы задать уточняющий вопрос. Это долго и неудобно.

Создайте еще один канал коммуникаций!

Классические онлайн-консультации через сайт – еще один канал коммуникаций. Если клиент находится на сайте компании или странице интернет-магазина, ему удобно спросить здесь же.

Линии, открытые для бизнеса:

1. Предпродажные консультации клиентов через цифровые каналы
2. Поддержка продаж через онлайн-чат на сайте, соцсети и мессенджеры
3. Поддержка клиентов (одноуровневые и многоуровневые)
4. Дополнительный источник лидов
5. Повторные продажи по данным в CRM

Встраивается в сайт

Адаптивный дизайн онлайн-чата позволяет органично встроить его на сайт. Настраиваются внешний вид и параметры показа.

Кнопка онлайн-чата

Открытый чат

Работает в режиме реального времени

Интеграция онлайн-чата с Открытыми линиями позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени. При этом вы можете отвечать им из любого веб-мессенджера, включая мобильную и десктопную версию.

CRM незаметно ведет учет
CRM интегрировано с сайтом и интернет-магазином, учитывает все, автоматически фиксирует и сохраняет всю историю коммуникаций с клиентами в онлайн-чате.

Как создать онлайн-чат

Легко подключить и организовать консультационную поддержку

Для создания 1 онлайн-чата (например, канал для отдела продаж) вам понадобится 1 Открытая линия и публичная страница.

• Один онлайн-чат – одна Открытая линия
• Легко поставить на любой сайт (HTML-код)
• Настройка внешнего вида
• Настройка параметров показа
• Публичная страница для Открытой линии (например, канал для отдела маркетинга, продаж)
• Интеграция с Открытыми линиями
• Интеграция с CRM
• Адаптивный дизайн

Как настроить онлайн-чат

Онлайн-чат - один из каналов Открытых линий

Подключите сколько угодно открытых линий для разных служб (сервис, поддержка, продажа и т.д.).

Настройте подключение онлайн-чата на нужных страницах сайта.

Посетители сайта довольны

Повысьте уровень удовлетворенности ваших клиентов, установив онлайн-чат на свой сайт.

• Отвечайте в режиме реального времени
• Консультируйте по делу, ведь менеджер знает, какие страницы посещал клиент и чем он интересовался
• Обращайтесь к клиенту персонально, фиксируйте общение в CRM, собирайте полный портрет каждого клиента вашего сайта

Цена за онлайн-чат

Онлайн-чат можно поставить на неограниченное число сайтов.

Для всех сайтов на «1С-Битрикс: Управление сайтом»:

• 1 онлайн-чат
• 12 сотрудников в очереди
• Количество сессий неограниченно
• Число пользователей неограниченно
• Количество сеансов неограниченно
• Бесплатное мобильное приложение для операторов (Windows, Mac OS)

CRM-формы

CRM-формы - необходимый для сайта и интернет-магазина инструмент, который поможет получить новых клиентов, дополнить информацию о текущих и записать все это в CRM.

CRM-форма в вашем интернет-магазине

Размещайте формы на своем сайте - внутри страницы или виджетом - и собирайте всю информацию о клиентах в CRM.

• Создание без технических специалистов
• Настройка параметров вывода
• Настройка внешнего вида
• Интеграция с CRM

Создайте форму самостоятельно, без программистов. Настройте внешний вид и параметры показа формы, чтобы органично «вписать» ее в дизайн сайта.

Какие бывают формы

CRM-формы на вашем сайте будут отлично работать для получения данных о клиенте, получения обратной связи, резюме и других подобных событий, собирающих информацию.

Варианты CRM-форм для сайта

Любую из подобных форм вы можете быстро разместить на любом сайте «1С-Битрикс» - встроить в сайт или добавить виджетом:

• форма обратной связи
• анкета клиента
• заявка на кредит
• предзаказ
• резюме и т.д.

Обратный звонок

Звонок с сайта - обратный звонок

Стимулируйте потенциальных покупателей вашего сайта или интернет-магазина стать реальными. Предоставьте им быстрый и удобный способ связи. Установите специальный виджет на свой сайт, увеличивайте продажи и повышайте лояльность ваших клиентов.

Яркий виджет привлекает внимание клиентов и «подкупает» возможностью быстро получить ответ на свой вопрос. И действительно, виджет перезванивает на оставленный клиентом номер и соединяет клиента со свободным менеджером.

Функционал обратного звонка с сайта интегрирован с CRM. По каждому звонку автоматически создается лид в CRM, а запись самого звонка прикладывается к лиду.

Подключите виджет обратного звонка

Не дайте клиенту уйти

Организуйте для потенциальных клиентов быстрые консультации по телефону. Разместите специальный виджет обратного звонка и «ловите» клиентов прямо на сайте.

• Быстрое размещение формы обратного звонка на сайт
• При заполнении номера клиентом:
• выполняется входящий звонок в компанию
• выполняется проверка по базе CRM
• выполняется поиск свободного оператора в очереди
• автоматический исходящий звонок на номер клиента
• запись разговора с клиентом
• создается напоминание о звонке в нерабочее время

Настройте виджет

Обратный звонок - один из каналов Открытых линий

Подключите сколько угодно открытых линий для разных служб (сервис, поддержка, продажа и т.д.). Для каждой из линий задайте параметры обратного звонка.

Настройте подключение обратного звонка на нужных страницах сайта.

Задайте параметры отображения чата на сайте и расположение самого виджета на странице.

Заказан обратный звонок

Ответить моментально!

Ответственный менеджер получает уведомление о заказанном с сайта звонке. Менеджер может сразу же ответить ответить и удивить клиента своей оперативностью. Клиенту понравится, что обращаются к нему персонально и отвечают в режиме реального времени.

Консультировать по делу!

Менеджер может сначала подготовиться: просмотреть карточку клиента, посещенные им страницы магазина и подробности заинтересовавшего товара. Клиент будет доволен, что его консультируют по делу.

Простая и понятная тарифная политика

• Бесплатное размещение формы Обратного звонка
• Оплата только за исходящего звонка по общим тарифам телефонии Битрикс24
• Защита по регионам и городам
• Интегрировано с виджетом Онлайн-чата и Открытых линий

Десктопное приложение

Установите десктопное приложение для Windows или Mac и оставайтесь на связи всегда. Даже если закроете браузер с корпоративным порталом.

MS Windows	Mac OS

Скачайте десктопное приложение для Windows или Mac OS и установите на свой компьютер.

Мобильное приложение

Общайтесь с коллегами через приложение, пишите и звоните им с мобильного устройства. Общайтесь с коллегами по видеосвязи везде: в командировках, между офисами, из дома. Делайте все real-time: получайте на свой телефон push-уведомления о событиях на портале и мгновенно реагируйте на них - с телефона!

Скачайте приложение в App Store и Google Play Market и установите на смартфон или iPad.

Список контактов

Все сотрудники вашей компании уже присутствуют в списке контактов Веб-мессенджера. Вам не придется никого добавлять в этот список вручную. Новые сотрудники, только что принятые на работу в компанию, автоматически появятся в этом списке (как только отдел кадров добавит их в структуру компании на портале). Вы увидите в списке контакты из Экстранета, если участвуете в одной из экстранет-групп.

Бизнес-чат

Умный поиск по контактам

Поиск по контактам - мгновенный и «живой»

Мгновенный поиск по контактам фильтрует список и выводит результаты по первым же введенным буквам имени или фамилии сотрудника. Вы моментально найдете коллегу, даже если ваша компания имеет разветвленную структуру и насчитывает сотни сотрудников. Причем не только по имени, но и по должности, и по структуре. Даже если ошибетесь с раскладкой клавиатуры!

Вы набираете в поиске любые запросы - «вхождения» в ФИО сотрудника - и поиск мгновенно переформировывает список результата. И вам не нужно полностью набирать имя коллеги, чтобы потом добавить еще и фамилию.

Пример. Вам нужно найти Шеленкова Евгения. Вы набираете «ше» - поиск выводит всех коллег, в ФИО которых содержится «ше». Вы добавляете «евг» - и в списке остается только Евгений Шеленков.

Ищет по должности

Не помните коллегу по имени? Укажите в строке поиска только должность, например, рекламщик, - нужный сотрудник найдется уже по первым буквам. Начинайте общение!

Найти по должности

Поиск по структуре компании

Плохо ориентируетесь в структуре большой компании? Вам нужен кто-то из маркетинга? Введите в поиск первые буквы подразделения. Перед вами все группы, в названии которых присутствует это слово. И все сотрудники, работающие в этом отделе.

Найти в структуре

Защита от неправильной раскладки

Набираете русские буквы на английской раскладке? Умный поиск всегда выдаст правильный результат.

Найти не в той раскладке

Последние контакты - на отдельной вкладке

Последние контакты всегда находятся в самом верху списка, и вы всегда остаетесь на связи с коллегами, с которыми больше и чаще общаетесь.

Легко вернуться к прошлым разговорам с коллегами. Потому что при запуске бизнес-чата (и десктопного приложения) сразу же открывается вкладка «Последние контакты». На этой вкладке - список коллег, с которыми вы общались за последний месяц. А в самом верху списка - сотрудники, с которыми вы говорили в последнее время.

Все контакты	Последние контакты	Экстранет-контакты

Списки контактов информативные - рядом с именами сотрудников отображается цифрами количество непрочитанных сообщений, последние фразы и «тортики» - у кого день рождения.

Подсветка экстранет-пользователей

Все экстранет-пользователи (партнеры, клиенты, коллеги из других компаний) выделены оранжевым цветом, вы не перепутаете их с вашими сотрудниками.

Вы сразу заметите, что ваш собеседник - приглашенный пользователь. Это значит, что общаться с ним нужно осторожнее, не выдавая всех секретов компании.

Кто в онлайне?

Удобно видеть и знать, что тот, кому вы пишете, сейчас находится в онлайне - на портале. Именно это - кто в онлайне - отображает индикатор присутствия мессенджера.

Последние фразы помогают вспомнить разговор

В списке последних контактов отображаются последние фразы из диалогов. Это здорово напоминает, на чем вы закончили разговор с коллегами, не открывая сами сообщения.

Чья последняя фраза на вкладке «Последние»?

Текст под фотографией коллеги помечается стрелочкой, если это вы его писали.

Тортик - у сотрудника день рождения!

Теперь вы не забудете поздравить коллегу с днем рождения:

• именинник появляется вверху списка последних контактов,
• на его фотографии отображается пиктограмма тортика,
• а в окне диалогов - сообщение, что коллега сегодня празднует день рождения.

Диалоги

Плавное появление окна диалогов и различные анимации в бизнес-чате делают работу в нем приятной и удобной. Окна контактов и диалогов содержат аватары коллег. Это позволяет не задумываясь переключаться между диалогами и снижает вероятность ошибки - написать что-то «не туда».

Групповой чат

Групповой чат - как мини-планерка

Вы можете пригласить коллег в чат и быстро обсудить текущую задачу. Вы видите участников чата с фотографиями, пишете сообщение, которое увидят все, сразу же получате ответы на свой вопрос - и, в принципе, не нужно собираться в переговорной. Хранится история каждого чата. Просмотрев эту историю, можно составить протокол мини-летучки или взять из нее информацию (например, ссылки на файлы, документы и т.д.).

Групповой чат

В любой момент вы можете «отпустить» сотрудника, исключив из чата, если он уже не нужен в обсуждении.

Участники чата выбираются из числа сотрудников компании, с помощью того же удобного диалога, который используется при написании сообщения нескольким коллегам из «Живой ленты». Ваши собственные сообщения участникам в окне диалогов подсвечиваются другим фоном.

Статусы в групповом чате
Панель участников группового чата является информативной. Сразу видно кто владелец чата, кто оффлайн, а кто экстранет пользователь.

Каждому чату - свою иконку

Можно поставить в качестве иконки логотип конференции или акции, - и будет понятно, чему посвящается чат.

Если зажать CTRL+Shift и кликнуть по вкладке «Последние», будет показан список ваших чатов за последние 30 дней.

В каждом чате может быть своя иконка.

Мобильный групповой чат Вы можете пригласить коллег в групповой чат с мобильного приложения для портала и быстро обсудить текущую задачу. Ваше сообщение увидят все приглашенные в чат сотрудники, вы сразу же получите ответы на вопросы.

Окно диалогов

Статус прочтенности

Отправляя сообщения, вы всегда будете в курсе, прочитал ли его ваш коллега. Веб-мессенджер выводит статус прочтенности.

Сообщение просмотрено!

Индикация - «пишет сообщение...»

Вы заметите, что коллега прямо сейчас что-то вам пишет.

Пишет сообщение..

Окошки диалогов - расширяемые

Окошко, в котором пишется ответ (форма ввода сообщения), можно растягивать как угодно. Изменяемым является и размер самого окна приложения Бизнес-чата.

Растяните окошко

Способ отправки - изменяем щелчком мыши

Сменить способ отправки сообщений можно щелчком мыши. Для этого служит специальная ссылка под кнопкой отправки сообщений.

Функции вставки смайла и отправки файла разделены

Вы не ошибетесь с кнопкой при отправке файла коллеге.

Смайл выбирается отдельно

Цитаты напоминают разговор

Можно вставить цитату в диалог. Это особенно удобно, когда нужно вернуться к старому разговору и напомнить собеседнику, о чем была речь. Или еще пример, - сделать подборку цитат из разных сообщений, скажем, ссылок на сайты и паролей к ним.

Быстрые цитаты в сообщениях

Вставьте в начале строки эти 2 символа - >>
Все, что идет вслед за ними, будет процитировано.
Для многострочной цитаты вставляйте >> на каждой строке.

Редактирование и удаление сообщений

Бизнес-чат будет «чище»

Допустили ошибку? Быстро исправьте сообщение, ваш собеседник не обратит на нее внимания. Написали что-то не в тот чат? Просто удалите сообщение.

Исправить или вовсе удалить!

«Лайки»

Поставьте «лайк» сообщению!

Зачем вам «лайки» в мессенджере? Чтобы выразить согласие, одобрение сообщению коллеги. Особо ценно наличие этой возможности в групповом чате.

Лайки в групповом чате

Набор emoji

В Открытых линиях используeтся полный набор emoji, предоставленный Emojione .

Обмен файлами в чате

Обменивайтесь документами, не прерывая общения. Отправьте участникам чата презентацию или договор. Запросите у коллег и тут же получите нужные вам документы. Не прекращайте общение. Просто перетащите мышью в окно сообщений нужный файл - и он тут же уйдет к собеседнику.

Передача файлов в чате

Сохраните на Диск или просто скачайте

Получите документ от коллеги во время разговора. Сохраните его на свой «Битрикс24.Диск» или просто скачайте на компьютер.

Скачать или сохранить на Диск

Обмен файлами даже офлайн! Файлы можно отправить, даже если коллега в офлайне.
Коллега скачает ваши файлы, даже если вы в это время в офлайне.


Настройка уведомлений

Нотификации - в своем большом окне

Уведомления

Просматривать уведомления комфортно, потому что нотификатор выводит их в большом окне - где и все сообщения. Легко и удобно читать уведомления и прокручивать историю прочитанных.

Попапы всплывают и «гаснут» через время

Нотификации

Всплывающие окна о новом сообщении/уведомлении не мешают работать своим появлением - исчезают с экрана через некоторое время.

Отключите звуки мессенджера, если они вам мешают. А чтобы центр нотификации мессенджера не мигал уведомлениями, установите статус «Занят». В этом статусе не всплывают сообщения и не мешают работать, но сам индикатор отображает количество новых сообщений.

История бизнес-чата

Вы легко найдете старое сообщение из переписки с коллегами, даже если прошло много времени и вы несколько раз сменили рабочий компьютер. Вся переписка с коллегами хранится на портале в истории - со своим встроенным поиском по архиву сообщений. Сообщения не потеряются, даже если вы напишете отсутствующему сотруднику - в офлайн. Они будут доставлены в целостности - сразу же по возвращении коллеги на портал и, к тому же, добавятся в архив сообщений.

Аватарки коллег в Истории

Чье сообщение?

На странице истории сообщений видно, что писали вы, а что - ваш коллега. В интерфейсе истории - аватарки рядом с текстами. Дополнительно сообщения собеседника выделяются цветом.

История сообщений

Поиск по файлам

Легко найти в архиве нужный файл - который вам когда-то прислал коллега или который вы отправляли ему через чат. Найдите файл по первым буквам имени, если вы помните примерное название.

Результат поиска по файлам

Поиск по дате

Благодаря поиску по дате сообщения находятся еще быстрее. Кроме того с поиском по дате легче найти связанные сообщения - пароли, ссылки и прочую ценную информацию.

Пароль и ссылка из архива

Как найти в истории пароль?
Например, вы точно помните, что пару лет назад вы просили коллегу прислать пароль к какому-то проекту. И коллега вам точно его присылал. Найдите обычным способом свое сообщение. Выберите в календаре нужную дату и перейдите к сообщениям этого дня.

Недавно клиенты часто связывались с компанией по телефону. Но сейчас, кроме звонка, клиенты обращаются через социальные сети и мессенджеры. Здесь важна оперативность. Открытые линии в Битрикс24 призваны собирать сообщения со всех каналов, распределяя по очереди, между сотрудниками и фиксируя результаты в режиме реального времени. Тебе достаточно просто подключить мессенджеры и социальные странички, чтобы обращения приходили в Битрикс24 чат. Вконтакте, Facebook, Telegram, Skype. Команда обещает расширять список по мере того, как другие мессенджеры откроют API.

Вся история бесед с клиентами автоматически заносится в CRM. Ты просто общаешься, а остальное Битрикс24 делает за тебя: сбор сообщений, распределение по очереди, запись в CRM, статистика.

Онлайн-чат

Если у тебя нет сайта, то создай такой чат на публичной страничке Битрикс24 и делись ссылкой с клиентами, ставь ее в подписи или пиши на визитке.

CRM-формы

Веб-формы наверное тебе известны. Но их сложно взять и связать с CRM, вплоть до аналитики. Битрикс24 чуть упростили задачу, запустив CRM-формы - редактор создания формы, публичная страница с доменом, интеграция с CRM, очередь для распределения результатов и аналитика.

В системе доступны 5 готовых форм и 3 сценария: простые, с условиями и с оплатой.

Счета онлайн

Люди уже привыкают платить онлайн, но не все компании предлагают такой вариант. Битрикс24 позволяет тебе подключить платежные системы и формировать публичную ссылку на счета.

Естественно, можешь совместить счет с формой и чатом, остаётся лишь разобраться с этими новшествами Битрикс24. Зато, как только разберёшься, научишь и других формировать формы с товарами из каталога, отправлять ссылку клиентам. Им остаётся заполнить форму и оплатить счет онлайн.

E-mail-трекер

Если ждал работу с несколькими почтовыми ящиками в CRM, то Битрикс24 тебя услышали. Подключай ящики, история общения с клиентом сама попадёт в CRM.

• Связка с CRM почтового ящика каждого сотрудника (IMAP).
• Отслеживание входящих и исходящих писем в CRM.
• Автосоздание лидов по входящим и исходящим письмам.
• Сохранение переписки с контактами в карточке.

1С-трекер

Офлайн продажи тоже должны попасть в CRM. Для этого появился 1C-трекер. Он позволит тебе выгрузить контакты и компании из 1С в CRM и передавать данные об офлайн продажах.

Портрет клиента - Омниканальная CRM

Битрикс24 объединяет каналы работы с клиентом и формирует портрет, контролируя нагрузку и качество обслуживания

Любимый канал, нагрузка, данные по продажам и прочая информация по клиенту попадает в «Портрет клиента».

Новинки CRM

Мультиворонки

Это не только создание нескольких воронок, а работа с несколькими направлениями бизнеса. Создай направления, настрой форму, поля, воронки и получи аналитику.

Множественные связи

Теперь можешь прикрепить к сделке несколько контактов, или к контакту несколько компаний. При этом система запомнит последнее выбранное, чтобы при создании следующей и выборе такой же компании CRM сама подобрала нужные.

Совместная работа с отчётами

Создавай отчет и делись с коллегами, укажи людей и право доступа.

E-mail в Живой ленте

Пиши на e-mail в Живой ленте не только указывая e-mail, но и выбирая клиента из CRM. Диалог выбора людей позволит быстрее находить клиента из CRM и отправлять пост на почту.

Новинки задач

Занятость

Если активно ведёшь задачи и сложно оценить загруженность коллег, то занятость по задачам позволит сделать это быстрее. И поможет увидеть проблемные места, где на сотрудника поставлены несколько задач.

Пользовательские поля

В задаче, наконец, можешь создавать дополнительные поля. Кажется, где-то это уже было.

База потенциальных клиентов – ценнейший ресурс для бизнеса и очень важно правильно его использовать, чтобы не потерять. От правильного взаимодействия с клиентской базой зависит эффективность работы компании. Лояльные клиенты неизменно обеспечивают рост прибыли. Поэтому, очень важно грамотно вести базу клиентов и постоянно повышать их лояльность. Для этого нужно построить специальную систему, направленную на нe только привлечение новых клиентов, но и их сбережение.

Справиться с этой не простой, но важной задачей отлично помогает CRM – (система управления взаимоотношениями с клиентами) Битрикс24.

К сожалению, часто бывает, что CRM-система в компании уже есть и используется для ведения клиентов, а должного результата это не приносит.

Какой для компании основной показатель успешного развития? Конечно же прибыль! Именно из-за прибыли предприниматель нанимает на работу менеджеров по продажам, разрабатывает системы клиентской лояльности и внедряет у себя CRM, чтобы эффективно управлять всеми процессами.

И вот, когда вроде бы уже всё необходимое внедрено, разработано и есть перспективная база клиентов - работай, радуйся и считай прибыль, вступает в силу пресловутый человеческий фактор. Дела забываются, задачи висят просроченными. Ни один менеджер не застрахован от ошибок и такой забывчивости. А значит, от этого страдают Ваши клиенты, а с ними Ваша прибыль!

Решить эту проблему поможет система клиентосбережения

Состоит такая система из трёх основных составляющих:

• Общение с клиентами по всем каналам связи - телефон, формы обратной связи и чат на сайте, мессенджеры, CRM-формы.
• Сопровождение текущих клиентов и стимулирование их к повторным продажам.
• Работа с существующей клиентской базой.

Какие шаги важно предпринять?

• Фиксировать каждое взаимодействие с клиентом в СРМ - будь то звонок, письмо, встреча на презентации или выставке и т.п.
• Правильно организовать бизнес-процессы компании и автоматизировать их в СРМ. CRM должна неусыпно напоминать менеджеру держать связь с потребителем, а также о том, что клиент завис на каком-то из этапов обработки. Напоминание и контроль важны на каждой стадии работы с лидом и сделкой.
• Постоянно вести работу с клиентской базой - писать, звонить - интересоваться о том всё ли в порядке и не требуется ли помощь, информировать о выгодных акциях, интересных новинках и событиях с помощью e-mail и смс-рассылок.
• Автоматизировать процессы повторной продажи - напоминать менеджеру о скором окончании договора с помощью роботов и бизнес-процессов, для оперативной связи с клиентом.
• Хорошим стимулом не забывать свои дела станет информирование руководителя менеджера о его просрочках.

Команда Битрикс24 разработала 7 правил, которые помогут достичь максимальной эффективности от работы с клиентами и увеличить прибыль на 20-30 % и выше, сделать удобной работу в CRM как для руководителей, так и менеджеров.

Семь правил для идеальной системы продаж:

1. Любое обращение клиента должно фиксироваться в системе

Подключили все каналы коммуникации и любое клиентское обращение будет попадать в CRM. Все звонки, письма сообщения в чатах и мессенджерах зафиксируются в CRM. Если обращение новое, то должен создаваться лид, если от текущего клиента, то добавляться в существующую карточку. Автоматизация клиентской базы создаёт её быстрый рост.

Таким образом, продавцу не придётся заводить контакт в ручную, а компания сохранит всех клиентов. Ведь каждый из них, в дальнейшем, может принести прибыль. Контакт зафиксирован и с ним можно работать - предложить помощь, сделать выгодное предложение.

2. Создать сайт, который будет продавать

Теперь это можно сделать прямо из CRM!

Сайт должен предоставлять информацию о компании, товарах/услугах, а также, выполнять свою главную задачу - приносить прибыль.

Очень важно, чтобы ни один клиент не прошёл без внимания менеджера. Поэтому, сайт должен быть интегрирован с СРМ.

Если у Вас ещё нет своего продающего сайта, Битрикс24 предлагает создавать различные шаблоны сайтов прямо из CRM. И не нужно делать никаких интеграций!

Все обращения с сайта автоматически фиксируются в СРМ. Благодаря этому Вы всегда сможете отследить сколько клиентов пришло с сайта.

В сайт встроено уже всё, что нужно для удержания клиента - виджет: CRM-формы, онлайн-чат, кнопка обратного звонка.

3. Следовать подсказкам и напоминаниям от СРМ и следить за счётчиками

Чтобы CRM была не просто напоминалкой и блокнотом, важно проработать схему продаж Вашей компании и заложить в механизм работы CRM.
Менеджеру останется просто следовать подсказкам системы - заполнить необходимые данные, вовремя связаться, выполнить задачу, оформить КП и следить за счётчиками.

Стоит один раз выстроить и настроить схему работы, чтобы потом можно было спокойно работать, пока CRM делает своё дело - информирует, напоминает, даёт задания.

Тогда система станет незаменимым помощником в работе и поможет увечить продажи, минимум на 20 %!

4. Автоматизировать процесс продаж с помощью роботов

Нередко, выражение «автоматизация бизнес-процессов» пугает новичков и даже вводит в ступор. И хочется и колется. Битрикc24 позаботился об этом и запустил в работу роботов и триггеров, работа с которыми не требует специальных навыков.

Триггер дословно означает «пусковая схема» - это событийный механизм автоматизации процессов, реагируют на определённые действия клиентов

Например, посетитель зашёл на web-сайт или что-то прокомментировал в соцcети - его сразу отследил триггер и запустил роботов. А робот уже уведомит менеджеров о том, что появился новый клиент и поставит им задачу - связаться, оформить предложение, запланировать встречу Также, робот может создавать счета и даже запускать рекламные компании.

5. Тщательно работать с клиентской базой, вести работу с клиентами, напоминая о себе

В работе с базой важно всё: привлекать и обрабатывать новых клиентов, работать с действующими клиентами и доводить до сделки, по каким-то причинам, несостоявшихся клиентов.

Работать с клиентской базой в Битрикс24 поможет CRM.Маркетинг .
Персонализированный маркетинг - такой способ взаимодействия компании и клиента, который основывается на выстраивании коммуникаций с учетом потребностей, интересов и целей потребителя.

Новый инструмент позволяет разбивать клиентскую базу на сегменты и делать персонализированные предложения.

С помощью CRM.Маркетинга в Битрикс24 можно:

• запускать рассылку как по всем сегментам, так и по определённым сегментам - например, строительные компании; посетители семинара; купившие в прошлом году и т. д.;
• совершать sms-рассылку, рассылку в мессенджерах;
• совершать голосовой обзвон (CRM автоматически обзванивает клиентскую базу и читает заранее заготовленный текст);
• создавать рекламные компании в Яндексе, Гугл, VK и т.д.;
• отсылать письма, ранее обращавшимся через cоцсети или мессенджеры, клиентам.

6. Автоматизация повторных продаж

Важно не только закрыть Сделку и забыть про неё, но и удерживать существующих клиентов, стимулируя их покупать снова. И здесь нам тоже поможет автоматизация.
Битрикс24 будет напоминать о том, что подходит срок повторной продажи и создаст автоматически сделку, выставит счет. Система ведёт тщательный учёт повторных продаж, анализируя их. Так, Битрикс24 может рассмотреть первую и последующие продажи и показать по каким каналам произошла продажа.

7. Анализировать данные, вести статистику

Анализ можно делать и вручную, однако, удобнее довериться системе. Анализирование поможет определить узкие места в продажах и решить проблему.

Аналитика в СРМ показывает:
У Вас другие задачи или Вы не поняли как это сделать?