نسخة جديدة "bitrix24. تنظيم دردشات جماعية في الخدمة "Bitrix24 Chat Bitrix 24

Bitrix24 - هذا كل ما تحتاج إليه لهذه الوظيفة المناسبة لشركتك: CRM، المهام وإدارة المشاريع، الداخلية شبكة الشركةوالدردشة والدردشة الفيديو والهواتف الهاتفية، والعمل مع المستندات عبر الإنترنت، والتكامل مع البريد والشبكات الاجتماعية، والقدرة على أتمتة العمليات التجارية، ومحاسبة وقت العمل وتقارير العمل.

مهمة أي شركة هي تلقي الأرباح، من خلال إنشاء بعض القيمة. بحيث تكون هذه العملية خفيفة وفعالة - طلب تضمين Bitrix24 منا.

مصمم المواقع المجانية

يمكنك بسهولة إنشاء موقع لنفسك في مصمم بسيط ومريح. يحتوي الموقع بالفعل على دردشة عبر الإنترنت، واستبدال نموذج الطلب. يتم تسجيل جميع جهات اتصال العملاء من الموقع على الفور في CRM. أنت لا تحتاج إلى استضافة. الموقع جاهز ويعمل!

اتصالات الأعمال

العمل في بوابة الشركات بسرور - كما هو الحال في الشبكة الاجتماعية. نحن نعمل على المشاريع معا ومناقشة كل شيء في الوقت الحقيقي. استخدم الأدوات المعتادة للاتصال وإدارة المهام والوثائق ووقت العمل والخدمات الأخرى. جميع الأدوات التي لديك "في متناول اليد" - في "الشريط المباشر" التفاعلي.

دعوة الزملاء في مجموعة الدردشة التجارية الجماعية، والتواصل معهم بصوت ومع الفيديو، كتابة الرسائل، تحرير مستند واحد معا. اتصل بزميلك غير متصل "، اتصل به المحمول مباشرة من البوابة. اتصل بالعملاء إلى هاتف CRM العادي مع اتصالات هاتفية مدمجة. العمل مع الشركاء معا في الخارج - على الأراضي المحمية والمحيدة.

إدارة المهام والمشاريع

التوظيف في مهام إدارة المهام والمشاريع مع أدوات مريحةوبعد تشمل وظيفة المهمة التكامل مع التقويمات وآلية التفويض وأوراق الشيكات وقوالب المهام الجاهزة ومصمم المرشح ومهمة استخراج للعمل مع الشركاء. السيطرة على تنفيذ المهام في الوقت المناسب في الانقسامات، مما يساعد المرؤوسين على منع الانتهاكات. النظر في الوقت والموارد الأخرى للمهام داخل المشروع.

تتبع عملية المهمة باستخدام مخطط Gantt - كم عدد المهام، وعددهم مكتمل وكيف في العمل، وما المهام المتأخرة، والتي لم تعد عموما. تحقق من عبء عمل الزميل باستخدام مخطط خاص قبل وضعه مهمة جديدة. عمل معدل مع المهام، تلقي تقارير عن أشخاص / أقسام / مشاريع. قم بتحميل نتائج العمل في الشهر - على الإدارة ولكل موظف.

CRM: العملاء والمبيعات

أشكال CRM في قاعدة بيانات CRM الخاصة بهم الاتصالات والشركات التي تتعاون بها. إدارة Lidas ومعاملات من أي جهاز، بما في ذلك المحمول. أدخل تعقب البريد الإلكتروني بحيث يتم إنشاء LIDA وفقا لأحرف جديدة، وظلت المراسلات بأكملها في بطاقاتها. إصلاح جميع الأحداث (المكالمات والحروف والاجتماعات) وفضح الفواتير للعملاء وبناء التقارير و "قمع المبيعات". خطط للقضية دون مغادرة CRM. إنشاء مهام واستخدام العمليات التجارية لمعالجة العملاء المتوقعين والمعاملات وإرسال الحروف والاتصال العملاء مباشرة من CRM إلى الهواتف العادية.

قم بتشغيل 1C Tracker، وفي CRM الخاص بك سيكون هناك دائما كتالوج حقيقي للبضائع وقائمة أسعار "جديدة". دمج CRM مع المتجر عبر الإنترنت، وسيقود مديروك المعاملات "العيش" حتى يتم إكمال ناجح من CRM نفسه.

إنشاء نموذج ويب احترافي بسيط مثل مستند MS Word. قم بتشغيل نموذج الحقل من أي مستندات CRM (جهة اتصال، LIDA، إلخ). ربط أي نموذج ويب على الموقع باستخدام Bitrix24 الخاص بك، وسيتم إرسال البيانات من نموذج الويب هذا تلقائيا إلى CRM.

CRM: التكامل مع 1C

يمكن دمج البوابة مع الأكثر شعبية 1C: Enterprise. هناك العديد من مستويات المزامنة: الحسابات والتسمية، المقابلات المراهقة والمزامنة الثنائية الكاملة، بما في ذلك المعاملات التي تم إنشاؤها على جانب Bitrix24 والمبيعات التي تم إنشاؤها على الجانب 1C: Enterprise

خطوط مفتوحة

الجمع بين جميع قنوات الاتصال الرقمية مع العملاء في Bitrix24 (Vkontakte، Facebook، Telegram، Skype. قريبا - Viber، Whatsapp). التواصل مع العملاء في الوقت الحقيقي.

لا يهم كيف يتم رسم القناة من قبل العميل - الشبكة الاجتماعية أو الرسول أو الدردشة الموجودة في الموقع - تتم إعادة توجيه جميع الرسائل إلى Bitrix24. يجتمع الموظف المجاني لهم في الوقت الفعلي، إذا لزم الأمر، يعيد توجيه السؤال إلى زميل أو على المستوى العلوي الدعم. الآن يتلقى العميل إجابة في نفس البيئة التي غادر فيها السؤال.

التعاون مع الوثائق

قم بتوصيل "Bitrix24.dysk" وإدارة Workfiles ومن جهاز الكمبيوتر الخاص بك، ومباشرة من البوابة. قم بتوصيل المجلد باستخدام ملفات الشركة والأقراص إلى مجلد المجلد الخاص بك، واسمح لزملاؤك والعمل مع الملفات معا. مشاركة الوثائق مع الزملاء، ناقشها في "الشريط المعياري"، واحصل عليها روابط خارجية للشبكات الاجتماعية والشركاء

العمل مع الوثائق حتى في غياب برنامج Office. من خلال خارجي عبر الإنترنت خدمات جوجل المستندات و MS Office Online يمكنك فتحها وعرضها وتحريرها مباشرة على أي ملفات لأي تنسيقات شعبية. قم بتحرير أي مستندات على البوابة باستخدام التطبيقات "الأصلية" المثبتة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يتم حفظ تاريخ التغييرات بأكمله، فأنت دائما استعادة إصدار سابق وثيقة، والوثيقة التي تحتاجها ستجد بسهولة البحث الداخلي.

جدولة ومحاسبة وقت العمل

تشمل ساعات العمل المحاسبة لزيادة الانضباط في الشركة. سيحتفل الموظفون ببداية ونهاية يوم العمل، وكسر، والغياب، ومهام الخطة لهذا اليوم. على أساس هذه البيانات، يتم تشكيل تقرير وقت العمل للدليل. ستأخذ هذه التقارير أيضا في الاعتبار تكاليف تنفيذ المهام.

خطط حدث في التقويم. تحميلها إلى B. تليفون محمول أو الجهاز اللوحي بحيث يكون دائما معك، حتى على الطريق. جمع الزملاء في المجموعة مباشرة من "الشريط المباشر". أنفقها باستخدام خدمة الاجتماعات الداخلية بكفاءة. ستساعدك الخدمة بسرعة على دعوة المشاركين بسرعة، وإرسال جدول الأعمال والمناقشة تلقائيا، وإنشاء أحداث في التقاويم الشخصية ووضع المهام على أساس الاجتماع.

الموارد البشرية: إدارة الموظفين

إدارة OPPRUMURE للشركة بصريا. ما عليك سوى سحب ماوس الموظف إلى قسم آخر، أضف جديدا، تغيير المدير. تعرف على من يتبعه هذا الموظف، ابحث عن البحث، بسرعة الحصول على جميع بياناتها صفحة شخصيةاتصل برقم الهاتف من خلال البوابة، احصل على الدليل. مزامنة جهات الاتصال من البوابة باستخدام هاتف محمول، MS Outlook والتطبيقات الأخرى للبقاء دائما على اتصال.

تعرف على من هو في الشركة غائبة، من هو في رحلة عمل، ومن هو في إجازة الأمومة. توزيع عطلات الموظف، باستخدام جدول الغياب. نشر الإعلانات في شريط معيشة مع الحالة الإلزامية قراءة. قم بإنشاء استطلاعات الرأي لمعرفة زملائك، أوافق على المستند أو إجراء البحوث أو مجرد التصويت لشيء ما. تتبع نشاط استخدام أدوات البوابة من قبل الموظفين والشركة بأكملها ككل. موظفو جائزة بمساعدة "شارات" وأهنئهم في أيام العطلات.

أتمتة العمليات التجارية للشركة

إدارة من خلال البوابة مع العمليات التجارية الأكثر اختلافا في الشركة - من شحنة الطلبات قبل التفاعل شبكة التابعة أو العملاء. يستخدم قوالب جاهزة العمليات التجارية أو إنشاء الخاصة بك في المصمم المرئي. أتمتة عملياتك الروتينية: تسجيل السفر والإجازات والموافقة على الحسابات ونشر الطلبات الرسمية والأوامر.

أتمتة سير العمل في الشركة بمساعدة "قوائم عالمية". تأخذ في الاعتبار جميع المستندات الواردة وتكوين المعالجة المسجافة الخاصة بهم: من إيصال الأمين قبل الموافقة بالإدارة والنقل إلى الأرشيف. أتمتة معالجة العملاء المتوقعين والمعاملات باستخدام العمليات التجارية. تشمل في عملية العمل الكل الإجراءات المحتملة فوق عنصر CRM: إرسال الرسائل، تعيين المسؤولية، ضع مهمة الموظف، إلخ.

تطبيقات سطح المكتب

قم بتثبيت تطبيق سطح المكتب (لنظام التشغيل Mac أو Windows) بالتواصل مع الزملاء، حتى لو تم إغلاق المتصفح. التواصل مع الزملاء: اتصل بهم عبر البوابة والهواتف المحمولة، دعوة إلى مجموعة الدردشة الجماعية، بما في ذلك مع الفيديو، راجع سجل ما بعد. احصل على أهم الإخطارات حول الأحداث الجديدة في "الشريط المباشر"، الإعجابات والتعليقات إليها، حول مجموعة المهام والتقدم المحرز في تنفيذها. الاتصال من تطبيق سطح المكتب Bitrix24.Disk والعمل مع الملفات الموجودة في بوابة الخاص بك من أي جهاز.

تطبيقات الهاتف الجوال

قم بتثبيت تطبيق هاتفك المحمول (iOS، Android) والعمل مع بوابة أجهزة الكمبيوتر اللوحي أو الهاتف الذكي: قراءة وتعليق على "الشريط الحي"؛ إدارة المستندات والمهام والملفات. إدارة قاعدة عميل CRM المحمول، تعيين الزملاء إلى الاجتماعات في التقويم، تأكيد مشاركتك في أحداث جديدة. اجعل أكثر من ذلك بكثير، على سبيل المثال، أرسل صورا من الهاتف مباشرة إلى الشريط. تتيح لك إشعارات الدفع أن تكون على دراية بالأحداث في الشركة وتبقى دائما على اتصال مع الزملاء.

التكامل مع 1C، Microsoft، Google، Apple

إصدار مربع - "1C-Bitrix24" - يتكامل مع العديد من التطبيقات من مطوري البرامج الرائدة.

الأمن والموثوقية

هذا منتج آمن للتعاون. سيتم تخزين البيانات الخاصة بك بشكل آمن، وسوف تحصل عليها فقط الوصول إليها وفقا لنظام حقوق المستخدم. يمكن لموظفيك أن يفتحوا بهدوء بوابة الشركات في المقاهي ومراكز التسوق والمطارات - في بيئة غير محمية أو الاتصال عبر WiFi أو الهاتف المحمول. لن يقوم المهاجمون بعتباع كلمات المرور الخاصة بهم لاستخدامها لأغراضهم الخاصة. يتم تصنيع جميع الاتصالات مع البوابة باستخدام شهادة SSL، والتي تضمن أمان معلومات شركتك وحماية كلمة المرور الخاصة بك. يوفر المنتج أقصى حماية ضد مجموعة واسعة من التهديدات الأمنية. يحمي المرشح الاستباقي (WAF - تطبيق Web Firewal) من معظم الهجمات المعروفة على تطبيقات الويب.

حاول فقط! انه مجانا!

مواقع للقادة

"الموقع الحديث هو منصة لتوصيل شركة مع عملائها. يأتي العميل إلى الموقع ويريد التواصل مع شركة مريحة لذلك - من خلال الدردشة عبر الإنترنت، نموذج تعليق, الشبكات الاجتماعية، عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني. في المنتج "1C-Bitrix: إدارة الموقع" قدمنا \u200b\u200bكل موقع مع حل شامل للاتصالات مع زوار الموقع. لن يتطلب استخدام الحل تكاملا معقدا ونفقات إضافية، جميع الأدوات متاحة الآن من المربع إلى كل موقع على منصاتنا. "

المدير التنفيذي "1C-Bitrix" سيرجي ريزيكوف

الموقع الحديث هو مجموعة من الخدمات. العميل مهم للحصول على خدمة سريعة وعالية الجودة. لا يهم - جزء من الموقع أو الخدمة. يوفر المنتج المجمع بالكامل للاتصالات في النظام الأساسي المتكامل.

دردشة عبر الإنترنت للموقع

خطوط مفتوحة

CRM أشكال

إرجاع المكالمة من الموقع

تقديم العملاء بسرعة و طريق سريع الاتصالات! مكالمة واردة في الشركة قاعدة بيانات CRM البحث عن مشغل مجاني في قائمة الانتظار في تعريفات مواتية تسجيل محادثة مع العميل تذكير دعوة على وقت غير العمل

مجال الاتصالات

اتصالات مجانية

لجميع العملاء "1C-Bitrix: إدارة الموقع"

نحن نقدم المساعدة للعملاء الجدد. نحن نقدم الدعم الدائم

• جميع قنوات الاتصال الرقمية: الدردشة عبر الإنترنت، المدارس الاجتماعية، المرسل، رد الاتصال، أشكال الويب، إلخ.
• سيناريوهات خاصة للعمل مع الأجهزة المحمولة
• الاتصال في 5 دقائق
• تكوين مرن من رسائل الدردشة عبر الإنترنت اعتمادا على قسم الموقع
• أداة مثالية لدعم العملاء
• التكامل التلقائي مع bitrix24.crm

الاتصالات - الإدارة

في القسم الإداري للمنتج - قسم خاص "مجال الاتصالات".

تعمل الوظيفة بأكملها في وحدة الاتصال جزءا لا يتجزأ من نظام إدارة الموقع.

ربط "Bitrix24"

جميع إمكانيات الكتلة متكاملة بالأدوات. الخدمات السحابية "bitrix24". تصبح جميع العناصر كتلة الاتصالات نشطة بعد الاتصال بموقع "Bitrix24".

تكلفة الاتصال - تعريفات المشغل.

خطوط مفتوحة

مع الخطوط المفتوحة، يمكن للعملاء الاتصال بمتجر عبر الإنترنت لأنها مريحة لهم - من خلال الشبكات الاجتماعية أو الرسائل أو الدردشة على الموقع. لا يهم كيف تدعوك القناة إليك - إرسال رسائل أو مكالمات أو يكتب - جميع الرسائل التي تحصل عليها في دردشة واحدة متكاملة مع متجر عبر الإنترنت.

إنشاء بعض الخطوط المفتوحة (على سبيل المثال، للمبيعات والدعم)؛ اقامة مظهر خارجي وعرض المعلمات من الخطوط؛ دمج المتجر مع CRM Bitrix24، - والتواصل مع جميع العملاء من دردشة عمل واحدة.

يتلقى العملاء إجابات في البيئة الاجتماعية المعتادة. في وضع الوقت الحقيقي، يقوم المدير المجاني بالمسؤولية، إذا لزم الأمر، يعيد توجيه السؤال إلى زميل أو أعلى مستوى من الدعم - اعتمادا على إعدادات قائمة انتظار الأسطر.

خطوط مفتوحة في المتاجر عبر الإنترنت

الجمع بين القنوات الرقمية

يستخدم الناس للتواصل عبر القنوات الرقمية. يمكن الوصول إليها ومريحة، لأن الهاتف هو دائما معك، والأجوبة تأتي على الفور. يكتب العملاء في الشبكات الاجتماعية والعلامات الاجتماعية وينتظرون نفس الشيء من التواصل مع المتجر عبر الإنترنت: السرعة والراحة والتفاهم الشخصي.

الجمع بين الخطوط المفتوحة جميع قنوات الاتصالات الرقمية مع عملاء المتجر عبر الإنترنت: "Vkontakte"، "Facebook"، "Telegrams"، Skype، في الخطط: "Viber"، "Wizard"، "Instagram" وغيرها.

بالنسبة للموقع - يتم جمع النداءات ومعالجتها في المركز الموحد. لا يهم كيف يتم تناول القناة إليك - الشبكات الاجتماعية أو الرسائل أو الدردشة على الموقع - جميع الرسائل التي تحصل عليها في منصة واحدة.

يمكن لعملائك كتابة وتلقي إجابات في بيئتهم الاجتماعية المعتادة.

يتم دمج الخطوط المفتوحة مع bitrix24.crm
يتم تسجيل جميع العملاء وتاريخ الاتصالات معهم تلقائيا في CRM. بالنسبة لأولئك الذين جاءوا لأول مرة، يقوم تلقائيا بإنشاء "LEED" جديد. يحدد CRM العميل، وإصلاح جميع أفعاله، "الربط" على البطاقة بواسطة قصة المراسلات. تبقى متبوعة إحصائيات حول جميع القنوات التي حصل عليها عملائك ومشاهدة جودة الخدمة.

ضبط قائمة الانتظار

لكل خط مفتوح - دورها

إنشاء خطوط منفصلة لقسائم الشركة (على سبيل المثال، إذا كان لديك العديد من المواقع أو المتاجر عبر الإنترنت) أو مجالات تجارية مختلفة. اضبط قائمة الانتظار لكل سطر، ولن ينتظر العميل. يتم توزيع الرسائل من العملاء بدورة بدوره أو بالتساوي - اعتمادا على الإعدادات.

إجابة فورية

لا تجعل زائر الموقع انتظر على الخط. أرسلها على الفور إلى الزملاء المرغوبين أو تماما بدور آخر. قم بإعداد قائمة الانتظار بشكل صحيح بحيث يتم توزيع الحمل بالتساوي على الموظفين، وذهب النداءات المفقودة مرة أخرى إلى قائمة الانتظار.

السيطرة على جودة خدمة العملاء - تصفح تاريخ الاتصالات بأكملها ومعرفة كيف يعمل مديروكم. تحليل وضبط وتحسين جودة الاتصال مع العملاء.

عميل مثير للإعجاب

تلبية العملاء أفضل من المنافسين

نرحب بالعميل بالاسم، معترف به، بغض النظر عن القناة التي جاء إليها لك. أجب عن العميل بشكل أسرع وأفضل من المنافسين. سيكون العميل سعيدا وسيعود بالتأكيد إلى المشتريات المتكررة.

ما هي الخطوط المفتوحة:

الأسعار.

• 1 دردشة عبر الإنترنت
• 12 موظفا في خط

موصلات - مجانا!

دردشة على الإنترنت

الدردشة عبر الإنترنت في الموقع

إذا كان العميل موجود على موقع الشركة أو في المتجر عبر الإنترنت، فمن المناسب أن نسأله هنا. ساعد العملاء في موقعك - \u200b\u200bتزويدهم بالحديث و طريقة ملائمة الاتصالات - الدردشة عبر الإنترنت.

الدردشة عبر الإنترنت مع التصميم التكيفي رائع لمرافقة العميل في الموقع أو الدعم أو المساعدة في اختيار أو تقديم طلب.

ضع البرنامج النصي الذي تم إنشاؤه تلقائيا بواسطة البرنامج النصي JS على الصفحة العامة على الصفحة العامة، والتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي. الرد للعملاء من أي مسؤول عن المواقع، بما في ذلك إصدار الهاتف المحمول وسطح المكتب.

الدردشة عبر الإنترنت في الموقع

جميع إعادة كتابة في رسول

اعتاد الناس على التواصل في المراسلين. يمكن الوصول إليها ومريحة، لأن الهاتف هو دائما معك، والأجوبة تأتي على الفور. ينتظر العملاء نفس المواقع والمتاجر عبر الإنترنت: السرعة والراحة والتفاهم الشخصي. ولكن في كثير من الأحيان يمكنهم فقط الاتصال أو الكتابة إلى متجر بريد إلكتروني لطرح سؤال توضيح. إنه طويل وغير مريح.

إنشاء قناة أخرى من الاتصالات!

نصيحة كلاسيكية عبر الإنترنت من خلال الموقع هي قناة أخرى للاتصالات. إذا كان العميل على موقع الويب الخاص بالشركة أو صفحة المتجر عبر الإنترنت، فهو مناسب له أن يسأله.

خطوط مفتوحة للعمل:

1. ما قبل البيع مشاورات العملاء من خلال القنوات الرقمية
2. دعم المبيعات من خلال الدردشة عبر الإنترنت على الموقع والشبكات الاجتماعية والمعلومات
3. دعم العملاء (مستوى واحد ومتعدد المستوى)
4. مصدر إضافي ليدوف
5. البحث وفقا لبيانات CRM

تضمين في الموقع

يسمح لك التصميم التكيفي للدردشة عبر الإنترنت بتضمينه عضويا على الموقع. يتم تكوين معلمات المظهر والعرض.

زر الدردشة عبر الإنترنت

دردشة مفتوحة

يعمل في الوقت الحقيقي

تتيح لك تكامل الدردشة عبر الإنترنت مع الخطوط المفتوحة التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي. في الوقت نفسه، يمكنك الإجابة عليها من أي رسول الويب، بما في ذلك إصدار الجوال والسطح المكتبي.

CRM بشكل غير محسوس يبقي المحاسبة
يعتبر CRM المتكامل مع الموقع والمتجر عبر الإنترنت، ويأخذ في الاعتبار كل شيء، وتسجيل تلقائيا وتحتفظ بتاريخ الاتصالات بأكمله مع العملاء في الدردشة عبر الإنترنت.

كيفية إنشاء دردشة عبر الإنترنت

من السهل توصيل وتنظيم الدعم الاستشاري

لإنشاء دردشة عبر الإنترنت (على سبيل المثال، قناة قسم المبيعات) ستحتاج إلى خط مفتوح الصفحة العامة.

• دردشة عبر الإنترنت - خط فتح واحد
• من السهل وضعها على أي موقع (رمز HTML)
• إعداد نظرة خارجية
• تعيين معلمات العرض
• الصفحة العامة لخط مفتوح (على سبيل المثال، قناة التسويق والمبيعات)
• التكامل مع الخطوط المفتوحة
• التكامل مع CRM.
• التصميم التكيفي

كيفية إعداد الدردشة عبر الإنترنت

الدردشة عبر الإنترنت - واحدة من قنوات الخطوط المفتوحة

قم بتوصيل عدد الخطوط المفتوحة للخدمات المختلفة (الخدمة والدعم، بيع، إلخ).

تكوين اتصال الدردشة عبر الإنترنت على صفحات الموقع المطلوبة.

الزوار راضون

زيادة مستوى الارتياح لعملائك عن طريق تثبيت الدردشة عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك.

• الإجابة في الوقت الحقيقي
• استشر القضية، لأن المدير يعرف الصفحات التي زرت العميل وما هو مهتم
• الرجوع إلى العميل شخصيا، وإصلاح التواصل في CRM، وجمع صورة كاملة لكل عميل لموقعك.

السعر للدردشة عبر الإنترنت

يمكن وضع الدردشة عبر الإنترنت على عدد غير محدود من المواقع.

لجميع المواقع على "1C-Bitrix: إدارة الموقع":

• 1 دردشة عبر الإنترنت
• 12 موظفا في خط
• عدد الجلسات غير محدود
• عدد المستخدمين غير محدود
• عدد الجلسات غير محدود
• تطبيق المحمول مجانا للمشغلين (Windows، نظام التشغيل Mac)

CRM أشكال

Forms CRM - أداة مطلوبة للموقع والمتجر عبر الإنترنت من شأنها أن تساعد في الحصول على عملاء جدد، وتملك المعلومات حول التيار وكتابة كل شيء في CRM.

نموذج CRM في متجرك على الإنترنت

ضع النماذج على موقع الويب الخاص بك - داخل الصفحة أو القطعة - وجمع جميع معلومات العميل في CRM.

• الخلق دون المتخصصين التقنيين
• وضع معلمات الإخراج
• إعداد نظرة خارجية
• التكامل مع CRM.

إنشاء نموذج لنفسك دون مبرمج. تكوين مظهر ومعلمات عرض الشكل إلى عضو "أدخل" في تصميم الموقع.

ما هي النماذج هناك

سيعمل نماذج CRM على موقعك بشكل مثالي للحصول على البيانات على العميل، وتلقي الملاحظات، والملخص وغيرها من الأحداث المشابهة لجمع المعلومات.

خيارات تشكيل CRM للموقع

يمكنك وضع أي من النماذج المشابهة بسرعة على أي موقع "1C-Bitrix" - لإنشاء أو إضافة عنصر واجهة مستخدم:

• نموذج الملاحظات
• ملف الزائر
• طلب الائتمان
• تم طلبه مسبقا
• يستأنف، إلخ.

دعوة مرة أخرى

اتصل من الموقع - رد الاتصال

يحفز شراة محتملين موقعك أو متجرك عبر الإنترنت يصبح حقيقيا. امنحهم طريقة سريعة ومريحة للتواصل. قم بتثبيت القطعة الخاصة على موقع الويب الخاص بك، وزيادة المبيعات وزيادة ولاء عملائك.

تجذب القطعة الساطعة انتباه العملاء و "رشاوى" الفرصة للاستفادة بسرعة من الإجابة على سؤالهم. في الواقع، تستدعي القطعة العدد الذي تركه العميل ويربط العميل بمدير مجاني.

تتم دمج المكالمة الوظيفية من الموقع مع CRM. لكل مكالمة، يتم إنشاء CRM تلقائيا، وتطبق تسجيل المكالمة نفسها على LED.

ربط عنصر واجهة المستخدم

لا تدع العميل يغادر

تنظيم للعملاء المحتملين مشاورات سريعة على الهاتف. ضع عنصر واجهة دعوة خاصة والقبض على العملاء مباشرة على الموقع.

• وضع سريع من نموذج رد الاتصال بالموقع
• عند ملء الرقم من قبل العميل:
• دعوة واردة إلى الشركة
• الشيكات قاعدة بيانات CRM.
• العثور على مشغل مجاني في قائمة الانتظار
• استدعاء التلقائي الصادر إلى رقم العميل
• تسجيل محادثة مع العميل
• خلق تذكير مكالمة في أي وقت من الأوقات

إعداد

رد الاتصال - واحدة من قنوات الخطوط المفتوحة

قم بتوصيل عدد الخطوط المفتوحة للخدمات المختلفة (الخدمة والدعم، بيع، إلخ). لكل من الخطوط، قم بتعيين معلمات رد الاتصال.

تكوين اتصال رد الاتصال على صفحات الموقع المطلوبة.

اضبط إعدادات عرض الدردشة على الموقع وموقع القطعة نفسها على الصفحة.

طلب الاتصال

الإجابة على الفور!

يتلقى المدير المسؤول إشعارا بالمكالمة من الموقع. يمكن للمدير الإجابة على الفور ومفاجأة العميل بإدهاءه. سيعجب العميل أنهم يرشدون ذلك شخصيا ويستجيب في الوقت الفعلي.

استشارة القضية!

قد يقوم المدير أولا بإعداد: عرض بطاقة العميل التي تزور صفحات المتجر وتفاصيل مصلحة البضائع. سيسعد العميل أنه تم استشارته في القضية.

سياسة تعريفة بسيطة ومفهومة

• وضع مجاني من نموذج رد الاتصال
• الدفع فقط للمكالمات الصادرة على التعريفات الشائعة من Telephony Bitrix24
• الحماية حسب المنطقة والمدن
• متكاملة مع الدردشة عبر الإنترنت والخطوط المفتوحة القطعة

تطبيقات سطح المكتب

تثبيت تطبيقات سطح المكتب ل شبابيك أو ماك والبقاء على اتصال دائما. حتى إذا قمت بإغلاق متصفح مع بوابة الشركات.

السيدة ويندوز	Mac OS.

قم بتنزيل تطبيق سطح المكتب لنظام التشغيل Windows أو Mac OS وتثبيته على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

تطبيق المحمول

التواصل مع الزملاء من خلال التطبيق والكتابة والاتصال بهم جهاز محمولوبعد التواصل مع الزملاء في رابط الفيديو في كل مكان: في رحلات العمل، بين المكاتب، من المنزل. اجعل كل الوقت في الوقت الفعلي: احصل على إشعارات دفع هاتفك حول الأحداث الموجودة على البوابة والتفاعل على الفور - من الهاتف!

قم بتنزيل التطبيق في متجر التطبيقات وسوق Google Play وتثبيته على هاتفك الذكي أو iPad.

قائمة الإتصال

جميع موظفي شركتك موجودون بالفعل في قائمة جهة اتصال Webmaster. ليس لديك لإضافة أي شخص إلى هذه القائمة يدويا. يظهر الموظفون الجدد الذين اتخذوا للتو للعمل في الشركة تلقائيا في هذه القائمة (بمجرد أن يضيفهم قسم الموظفين إلى هيكل الشركة على البوابة). سترى في جهات اتصال القائمة من Extranet إذا كنت تشارك في أحد مجموعات الاستكشاف.

الدردشة التجارية.

البحث الذكي بواسطة جهات الاتصال

البحث عن طريق جهات الاتصال - لحظية و "العيش"

قائمة مرشحات البحث الفوري ويعرض النتائج وفقا لليوم الأول الذي تم إدخاله للاسم أو اسم الأسرة. ستجد على الفور زميلا، حتى لو كانت شركتك لديها هيكل واسعة ويعمل على مئات الموظفين. وليس فقط بالاسم، ولكن أيضا حسب المكتب، وبنية. حتى لو ارتكبت خطأ في تخطيط لوحة المفاتيح!

تكتب في البحث عن أي طلبات - "إدخال" في FIO للموظف - والبحث على الفور إصلاح قائمة النتائج. ولا تحتاج إلى اكتب كامل اسم الزميل بالكامل لإضافة المزيد واسم العائلة.

مثال. تحتاج إلى العثور على Salekova Eugene. أنت تكتب "الرقبة" - يعرض البحث جميع الزملاء، يتم احتواء الاسم. يمكنك إضافة "EVG" - والقائمة فقط Evgeny Shelenkov.

يبحث عن المشاركات

لا تتذكر الزميل بالاسم؟ حدد في شريط البحث فقط موضع واحد، على سبيل المثال، أحد المعلن، - سيتم العثور على الموظف اللازم وفقا للأحرف الأولى. بدء الاتصال!

البحث عن طريق الموقف

البحث عن طريق هيكل الشركة

توجيه ضعيف في الهيكل شركة كبيرة؟ هل تحتاج إلى شخص من التسويق؟ أدخل الأحرف الأولى من الوحدة. أمامك، جميع المجموعات، في عنوانها هو تقديم هذه الكلمة. وجميع الموظفين الذين يعملون في هذه الإدارة.

البحث في الهيكل

الحماية ضد تخطيط غير لائق

اطلب الحروف الروسية تخطيط اللغة الإنجليزية? البحث الذكي دائما إعطاء النتيجة الصحيحة.

لا تجد في هذا التصميم

أحدث جهات الاتصال - في علامة تبويب منفصلة

توجد أحدث جهات الاتصال دائما في أعلى القائمة، وتبقى دائما على اتصال دائما بالزملاء الذين تتواصل معهم أكثر وأكثر.

من السهل العودة إلى المحادثات الماضية مع الزملاء. لأنه عند بدء تشغيل الدردشة التجارية (وتطبيق سطح المكتب)، يتم فتح علامة التبويب "أحدث جهات الاتصال" على الفور. في هذه التبويب هذه، قائمة الزملاء التي اتصلت بها خلال الشهر الماضي. وفي الجزء العلوي من القائمة - الموظفين الذين تحدثت معهم مؤخرا.

كل الاتصالات	أحدث جهات الاتصال	Extranet - اتصالات

قوائم جهات الاتصال Informative - بجانب أسماء الموظفين يتم عرضها من قبل عدد الرسائل غير المقروءة، وآخر العبارات و "الكعك" - الذي لديه عيد ميلاد.

تسليط الضوء على مستخدمي إكسترانت

يتم تمييز جميع مستخدمي Extranet (الشركاء والعملاء والزملاء من الشركات الأخرى) بألوان برتقالية، فلن تخلط بينها مع موظفيك.

سوف تلاحظ فورا أن Interlocutor الخاص بك هو مستخدم ضيف. هذا يعني أنك بحاجة إلى التواصل معه بعناية، دون إصدار جميع أسرار الشركة.

من هو عبر الإنترنت؟

من المريح أن نرى وتعرف أن الشخص الذي تكتبه الآن عبر الإنترنت - على البوابة. هذا - من هو عبر الإنترنت - يعرض مؤشر وجود رسول.

آخر العبارات تساعد في تذكر المحادثة

تعرض قائمة جهات الاتصال الحديثة أحدث العبارات من مربعات الحوار. يذكر كبير بما أنه قد أكملت محادثة مع الزملاء دون فتح الرسائل.

الذي عبارة في علامة التبويب "أحدث"؟

يتم وضع علامة النص الموجود تحت زملاء الصور من قبل السهم إذا كتب ذلك.

كيك - عيد ميلاد الموظف!

الآن لن تنسى أن تهنئة زميل عيد ميلادك:

• يظهر اسم عيد ميلاد في أعلى قائمة جهات الاتصال الحديثة،
• يتم عرض رسم تخطيط الكعكة على صوره،
• وفي صناديق الحوار - الرسالة التي يحتفل بها الزميل بعيد ميلاد اليوم.

مربعات الحوار

المظهر السلس لصناديق الحوار والرسوم المتحركة المختلفة في الدردشة التجارية جعل وظيفة في ذلك ممتعة ومريحة. مربعات الاتصال والحوار تحتوي على زملائه تجسد الآلهة. هذا يتيح عدم التفكير في التبديل بين مربعات الحوار ويقلل من احتمال وجود خطأ - اكتب شيئا "ليس هناك".

مجموعة محادثة.

مجموعة الدردشة - كطائرة صغيرة

يمكنك دعوة الزملاء للدردشة والمناقشة بسرعة المهمة الحالية. ترى المشاركين في الدردشة مع الصور، اكتب رسالة سترى الجميع، على الفور الحصول على إجابات لسؤالهم -، من حيث المبدأ، لا يتم جمعها في التفاوض. يتم تخزين تاريخ كل دردشة. بعد مراجعة هذه القصة، يمكنك إجراء بروتوكول الرصيف المصغر أو أخذ معلومات منه (على سبيل المثال، روابط إلى الملفات والمستندات وغيرها).

مجموعة محادثة.

في أي وقت، يمكنك "التخلي عن موظف"، باستثناء الدردشة، إذا لم تعد هناك حاجة في المناقشة.

يتم اختيار المشاركين الدردشة من موظفي الشركة، باستخدام نفس الحوار المريح، والذي يستخدم عند كتابة رسالة إلى العديد من الزملاء من "الشريط المباشر". يتم تمييز رسائلك الخاصة بالمشاركين في مربع الحوار من قبل خلفية أخرى.

الحالات في الدردشة الجماعية
لوحة المشاركين الدردشة الجماعية مفيدة. على الفور يمكنك أن ترى من هو مالك الدردشة، والذي غير متصل، ومن مستخدم خارجي.

كل دردشة - أيقونتك

يمكنك وضع شعار مؤتمر أو ترويج كأيقونة - وسوف يكون واضحا ما تخصصه الدردشة.

إذا لقط CTRL + التحول. وانقر على علامة التبويب "أحدث"، سيتم عرض قائمة من الدردشات الخاصة بك لمدة 30 يوما الأخيرة.

كل دردشة يمكن أن تكون أيقونة الخاص بك.

مجموعة متنقلة الدردشة يمكنك دعوة الزملاء في الدردشة الجماعية من تطبيقات محمولة للمدخل وسريع مناقشة المهمة الحالية. ستشاهد رسالتك جميعا مدعوون إلى موظفي الدردشة، سوف تتلقى إجابات على الفور على الأسئلة.

حوار النافذة

حالة الإحصاء

عن طريق إرسال الرسائل، سوف تعرف دائما ما إذا كان زميله قرأته. Web Messenger يعرض حالة الإحصائيات.

يتم عرض الرسالة!

إشارة - "يكتب رسالة ..."

ستلاحظ أن الزميل الآن تكتب.

يكتب رسالة ..

مربعات الحوار - قابلة للتوسيع

النافذة التي تتم فيها كتابة الإجابة (نموذج إدخال الرسائل)، يمكنك تمديد كما تريد. للتغيير هو حجم تطبيق الدردشة التجارية نفسه.

تمتد النافذة

طريقة إرسال - تغيير النقر فوق الماوس

يمكنك تغيير طريقة إرسال الرسائل بنقرة ماوس. للقيام بذلك، يقدم رابطا خاصا ضمن زر الإرسال.

وظائف إدراج وظائف وإرسال الملفات منفصلة

أنت غير مخطئ مع الزر عند إرسال ملف زميل.

يتم تحديد الابتسامة بشكل منفصل

ونقلت تشبه المحادثة

يمكنك إدراج اقتباس في حوار. من المريح بشكل خاص عندما تحتاج إلى العودة إلى المحادثة القديمة وتذكير المحاور ما هو خطاب. أو مثالا، - قم بإجراء مجموعة من علامات الاقتباس من رسائل مختلفة، قل، روابط إلى المواقع وكلمات المرور إليها.

اقتباسات سريعة في الرسائل

أدخل هذه الأحرفتين في البداية - \u003e\u003e
كل ما يدور بعد نقله سيتم نقله.
إدراج اقتباسات متعددة الخطوط \u003e\u003e على كل صف.

تحرير وإزالة الرسائل

ستكون الدردشة التجارية "نظافة"

ارتكبت خطأ؟ تصحيح الرسالة بسرعة، فإن المحاور الخاص بك لن تولي اهتماما به. كتب شيء خاطئ في تلك الدردشة؟ مجرد حذف الرسالة.

إصلاح أو إزالة!

"الإعجابات"

وضع رسالة "مثل"!

لماذا تحتاج "الإعجابات" في رسول؟ للتعبير عن موافقة، الموافقة على رسالة زميل. صالح بشكل خاص لهذا الاحتمال في الدردشة الجماعية.

يحب في الدردشة الجماعية

مجموعة من الرموز التعبيرية

تستخدم الخطوط المفتوحة مجموعة كاملة من الرموز التعبيرية المقدم من Emojione.

مشاركة الملفات في الدردشة

تبادل المستندات دون مقاطعة التواصل. إرسال عرض تقديمي أو عقد للمشاركين الدردشة. طلب الزملاء والحصول على الوثائق التي تحتاجها على الفور. لا تتوقف عن الاتصال. فقط اسحب الماوس في نافذة الرسالة الملف المطلوب. "وسوف يذهب فورا إلى المحاور".

نقل الملفات في الدردشة

حفظ إلى القرص أو مجرد تنزيل

احصل على مستند من الزملاء أثناء محادثة. احفظه على "bitrix24.disk" أو قم فقط بالتنزيل على الكمبيوتر.

تحميل أو حفظ على القرص

مشاركة الملفات حتى حاليا! يمكن إرسال الملفات، حتى إذا كان الزميل غير متصل.
يقوم ColleaGue بتنزيل ملفاتك، حتى لو كنت في هذا الوقت في وضع عدم الاتصال.


وضع الإخطارات

الإخطارات - في نافذتك الكبيرة

إشعارات

عرض الإخطارات مريحة، لأن المخمل يعرضهم في نافذة كبيرة - حيث وجميع الرسائل. سهلة ومريحة لقراءة الإخطارات والتمرير من خلال تاريخ القراءة.

المنبثقة المنبثقة و "الخروج" عبر الزمن

إشعارات

لا تتداخل المنبثقة حول رسالة / إعلام جديدة مع العمل في مظهرها - تختفي من الشاشة بعد فترة من الوقت.

افصل صوت الرسائل إذا كانت تتداخل معك. وإعلام الإشعارات إلى مركز إخطار Messenger، حدد حالة "مشغول". في هذه الحالة، لا تنبثق الرسائل ولا تتداخل مع العمل، ولكن المؤشر نفسه يعرض عدد الرسائل الجديدة.

دردشة الأعمال التاريخ

ستجد بسهولة رسالة قديمة من المراسلات مع الزملاء، حتى لو كان هناك الكثير من الوقت وقمت بتغيير الكمبيوتر العام عدة مرات. يتم تخزين المراسلات بأكملها مع الزملاء على البوابة في التاريخ - مع أرشيف البحث المدمج. لا تضيع الرسائل، حتى لو قمت بكتابة موظف مفقود - دون اتصال بالإنترنت. سيتم تسليمها في النزاهة - فورا عند إرجاع الزملاء إلى البوابة، وعلاوة على ذلك، أضف إلى أرشيف الرسائل.

تجسد الآلهة الزملاء في التاريخ

الذي الرسالة؟

في صفحة سجل الرسائل، يمكنك معرفة ما كتبته، وما هو زميلك. في واجهة التاريخ - تجسارب بجانب النصوص. بالإضافة إلى ذلك، يتم تمييز رسائل المحاور حسب اللون.

تاريخ الرسائل

البحث عن طريق الملفات

من السهل العثور على الملف المطلوب في الأرشيف - الذي أرسلته مرة واحدة لزميل أو من أرسلته من خلال الدردشة. ابحث عن ملف الملفات المرة الأولى إذا كنت تتذكر الاسم التقريبي.

نتائج البحث عن الملفات

البحث حسب التاريخ

نظرا للبحث بحلول تاريخ الرسائل أسرع. بالإضافة إلى ذلك، يكون البحث حسب التاريخ أسهل في العثور عليه الرسائل ذات الصلة - كلمات المرور والروابط وغيرها من المعلومات القيمة.

كلمة المرور ورابط الأرشيف

كيف تجد في سجل كلمة المرور؟
على سبيل المثال، تتذكر بالضبط منذ بضع سنوات، طلبت من زميلا لإرسال كلمة مرور إلى بعض المشروع. والزميل الذي أرسلته بالتأكيد. تجد في الطريقة التقليدية رسالتك. حدد التاريخ المطلوب في التقويم والذهاب إلى رسائل هذا اليوم.

في الآونة الأخيرة، غالبا ما اتصل العملاء بالشركة عبر الهاتف. ولكن الآن، إلى جانب الدعوة، يتم التعامل مع العملاء من خلال الشبكات الاجتماعية والرسل. العملية مهمة هنا. تم تصميم الخطوط المفتوحة في Bitrix24 لجمع الرسائل من جميع القنوات، وتوزيعها بدوره، بين الموظفين وإصلاح النتائج في الوقت الفعلي. يمكنك ببساطة توصيل الرسائل والصفحات الاجتماعية للطعن إلى دردشة Bitrix24. Vkontakte، Facebook، Telegram، Skype. يعد الأمر بتوسيع القائمة كمستخدمين آخرين يفتحون API.

يتم إدخال القصة كاملة من محادثات العملاء تلقائيا في CRM. تقوم فقط بالتواصل، وبقية Bitrix24 من أجلك: جمع الرسائل والتوزيع بدوره، والكتابة في CRM والإحصائيات.

دردشة على الإنترنت

إذا لم يكن لديك موقع، فقم بإنشاء مثل هذه الدردشة في الصفحة العامة Bitrix24 وتبادل رابط مع العملاء، ووضعه في توقيعات أو الكتابة على بطاقة العمل.

CRM أشكال

من المحتمل أن تكون أشكال الويب معروفة بك. لكن من الصعب أن تأخذ وربط مع CRM، حتى التحليلات. Bitrix24 تبسيط المهمة قليلا، تشغيل نموذج CRM - محرر النموذج، صفحة عامة مع مجال، تكامل مع CRM، قائمة الانتظار لتوزيع النتائج والتحليلات.

5 أشكال جاهزة و 3 سيناريوهات متوفرة في النظام: بسيطة، مع ظروف ومع الدفع.

الحسابات عبر الإنترنت

يعتاد الناس بالفعل على الدفع عبر الإنترنت، ولكن ليس جميع الشركات تقدم هذا الخيار. يتيح لك Bitrix24 توصيل أنظمة الدفع وتشكيل رابط عام بحسابات.

بطبيعة الحال، يمكنك الجمع بين الفاتورة مع النموذج والدردشة، لا يزال فقط للتعامل مع هذه الابتكارات من Bitrix24. ولكن بمجرد اكتشافها، سوف تقوم بتدريس الآخرين لتشكيل نماذج مع البضائع من الكتالوج، وإرسال رابط للعملاء. يظلون ملء النموذج ودفع فاتورة عبر الإنترنت.

تعقب البريد الإلكتروني

إذا كنت تنتظر العمل مع صناديق بريد متعددة في CRM، فإن Bitrix24 الذي سمعته لك. قم بتوصيل المربعات، وسوف تسقط تاريخ الاتصال مع العميل في CRM.

• حفنة مع CRM. صندوق بريد كل موظف (IMAP).
• تتبع الحروف الواردة والصادرة في CRM.
• Lida موتور على الحروف الواردة والصادرة.
• حفظ المراسلات مع جهات الاتصال في البطاقة.

1C المقتفي

يجب أن تحصل المبيعات دون اتصال أيضا في CRM. للقيام بذلك، ظهر 1C تعقب. سيتيح لك تفريغ الاتصالات والشركات من 1C إلى CRM ونقل البيانات حول المبيعات دون اتصال.

صورة العملاء - عمانال CRM

يجمع Bitrix24 بين قنوات العمل مع عميل ويشكل صورة، والتحكم في تحميل ونوعية الخدمة

القناة المفضلة، تحميل، بيانات المبيعات وغيرها من معلومات العميل تدخل "صورة العميل".

CRM جديدة.

الدرجات المتعددة

هذا ليس فقط إنشاء العديد من القلافات، ولكن العمل مع العديد من مجالات الأعمال. إنشاء اتجاهات، نموذج المزاج، الحقول، القمع والحصول على التحليلات.

روابط متعددة

الآن يمكنك إرفاق العديد من جهات الاتصال إلى المعاملة أو الاتصال بالشركات المتعددة. في الوقت نفسه، سيتذكر النظام آخر اختيار، بحيث عند إنشاء التالي واختيار شركة CRM نفسها، استلمت نفسها الضرورية.

العمل المشترك مع التقارير

إنشاء تقرير ومشاركة مع الزملاء، يشير إلى الأشخاص وحق الوصول.

البريد الإلكتروني في الشريط الحي

اكتب على بريد إلكتروني في شريط حية لا يشير فقط إلى البريد الإلكتروني، ولكن أيضا اختيار عميل من CRM. سيسمح مربع حوار اختيار الشعب للعميل من CRM بشكل أسرع وإرسال منشور لكل بريد.

مهام المستجدات

توظيف

إذا كنت تقود المهام بنشاط، فمن الصعب تقييم عبء عمل الزملاء، ثم العمل في المهام سيجعله أسرع. وسيساعد ذلك في رؤية أماكن متميزة يتم فيها تسليم العديد من المهام إلى الموظف.

الحقول المخصصة

في المهمة، يمكنك أخيرا إنشاء حقول إضافية. يبدو في مكان ما كان بالفعل.

إن قاعدة العملاء المحتملين هي الموارد الأكثر قيمة للأعمال التجارية، ومن المهم للغاية استخدامها بشكل صحيح لا تخسرها. تعتمد كفاءة الشركة على التفاعل الصحيح مع قاعدة العميل. يقدم العملاء المخلصون دائما نمو الأرباح. لذلك، من المهم للغاية الحفاظ على قاعدة العملاء بكفاءة وزيادة الولاء باستمرار. للقيام بذلك، بناء نظام خاصتهدف إلى NE فقط جذب العملاء الجدد، ولكن أيضا مدخراتهم.

بعض هذا ليس بسيطا، ولكن مهمة مهمة ساعدت بشكل مثالي CRM - (نظام إدارة علاقات العملاء) Bitrix24.

لسوء الحظ، غالبا ما يحدث ذلك أن نظام CRM في الشركة يستخدم بالفعل للحفاظ على العملاء، وهذا لا يجلب النتائج المستحقة.

ما هو المؤشر الرئيسي للتنمية الناجحة؟ ربح بالطبع! إنه بسبب الأرباح أن رائد الأعمال يستأجرون مديري المبيعات، ويطورون أنظمة ولاء العملاء وتنفذ CRM لإدارة جميع العمليات بشكل فعال.

وهكذا، عندما يبدو أن كل ما تحتاجه قد تم تنفيذه بالفعل، تم تطويره بالفعل، وهناك قاعدة عمل واعدة - نفرح والنظر في الأرباح، فإن العامل البشري السمعة السيئين يدخل حيز التنفيذ. يتم نسيان الحالات، المهام تتأخر. لا يوجد مدير مؤمن ضد الأخطاء وهذه النسيان. لذلك، يعانون عملائك من هذا، وأرباحك معهم!

نظام توفير النظام سوف يساعد في حل هذه المشكلة

يتكون هذا النظام من ثلاثة مكونات رئيسية:

• التواصل مع العملاء على جميع قنوات الاتصال - الهاتف، شكل ردود الفعل والدردشة على الموقع، والرسائل، وأشكال CRM.
• دعم العملاء الحاليين وتحفيزهم لإعادة البيع.
• العمل مع قاعدة عملاء موجودة.

ما هي الخطوات المهم أن تأخذ؟

• قم بإصلاح كل تفاعل مع العميل في CPM - سواء كانت مكالمة أو خطاب أو اجتماع في عرض تقديمي أو معرض، إلخ.
• من المناسب تنظيم عمليات الشركة التجارية وأتمتةها في SRM. يجب أن يكون CRM غير مسبوق لتذكير المدير بالحفاظ على الاتصال بالمستهلك، وكذلك أن يحوم العميل على بعض خطوات المعالجة. تذكير والتحكم مهم في كل مرحلة من مراحل العمل مع الأسرة والمعاملة.
• تعمل باستمرار على العمل مع قاعدة العميل - للكتابة، اتصل - إنها مهتمة بما إذا كان كل شيء في حالة الطلب وما إذا كان المساعدة غير مطلوبة لإبلاغ العروض الترويجية المربحة والتحديثات والأحداث المثيرة للاهتمام باستخدام البريد الإلكتروني والبريد الإلكتروني للبريد الإلكتروني.
• أتمتة عمليات إعادة البيع - تذكير مدير حول الطرف الفوري للعقد بمساعدة الروبوتات والعمليات التجارية، للاتصال التشغيلي مع العميل.
• حافز جيد لعدم أن ينسى مدير شؤونه من قبل مدير المدير عن تأخيره.

طور فريق Bitrix24 7 قواعد ستساعد في تحقيق أقصى قدر من الكفاءة من العمل مع العملاء وزيادة الأرباح بنسبة 20-30٪ وأعلى، وجعل عمل مريح في CRM كلاهما للمديرين والمديرين.

سبع قواعد لنظام المبيعات المثالي:

1. يجب إصلاح أي استئناف عميل في النظام.

متصل جميع قنوات الاتصال وأي استئناف عميل سوف يقع في CRM. جميع المكالمات، يتم إصلاح خطابات الرسائل في غرف الدردشة والرسل في CRM. إذا كان الطعن جديدا، فيجب إنشاء LEED إذا من العميل الحالي، ثم أضف إلى البطاقة الموجودة. تقوم أتمتة قاعدة العميل بإنشاء نموها السريع.

وبالتالي، لن يتعين على البائع إجراء اتصال مع الدليل، وسوف توفر الشركة جميع العملاء. بعد كل شيء، كل واحد منهم، في المستقبل، يمكن أن يجلب الأرباح. يتم تسجيل جهة الاتصال ويمكنك العمل معها - اقتراح المساعدة، وجعل عرض مربح.

2. إنشاء موقع سيبيع

الآن يمكن القيام به مباشرة من CRM!

يجب على الموقع تقديم معلومات حول الشركة، السلع / الخدمات، وأيضا، لتحقيق مهامها الرئيسي - إلى الربح.

من المهم جدا أن ارتدى أي عميل المدير دون انتباه. لذلك، يجب دمج الموقع مع CPM.

إذا كنت لا تزال لا تملك بيع الموقع الخاص بك، تقدم Bitrix24 لإنشاء قوالب مختلفة من الموقع مباشرة من CRM. ولا تحتاج إلى إجراء أي تكامل!

يتم تثبيت جميع الطعون من الموقع تلقائيا في SRM. شكرا لهذا، يمكنك دائما تتبع عدد العملاء جاءوا من الموقع.

كل شيء مبني بالفعل في الموقع، كل ما تحتاجه لعقد العميل - القطعة: CRM - نماذج، دردشة عبر الإنترنت، زر رد الاتصال.

3. اتبع المطالبات والتذكير من CPM واتبع العداد

لذلك فإن CRM ليس مجرد تذكير ومفكرة، من المهم وضع مخطط المبيعات لشركتك ووضع في آلية تشغيل CRM.
سيقوم المدير فقط باتباع مطالبات النظام - املأ البيانات اللازمة، للاتصال بالمهمة في الوقت المحدد، وجعل المهمة، وترتيب CP واتبع العدادات.

يكلف مرة واحدة لبناء نظام العمل وتكوينه بحيث يمكنك العمل بأمان، في حين أن CRM يقوم بعمله - يذكر، يذكر، يعطي المهام.

ثم سيصبح النظام مساعد لا غنى عنه في العمل وسيساعدك على تناول المبيعات 20٪ على الأقل!

4. أتمتة عملية المبيعات مع الروبوتات

في كثير من الأحيان، فإن تعبير "أتمتة العمليات التجارية" يخيف المبتدئين وحتى تقدم في ذهول. وأريد أنفسنا. اعتنى BITRIKC24 بهذا وشن الروبوتات والمحفزات للعمل، والعمل الذي لا يتطلب معه مهارات خاصة.

يعني الزناد حرفيا "بدء التشغيل" - هذه آلية حدث أتمتة العمليات، والتفاعل مع بعض الإجراءات للعملاء

على سبيل المثال، ذهب الزائر إلى موقع الويب أو علق على شيء ما في Socseta - سافر على الفور الزناد وإطلاق الروبوتات. وسوف يخطر الروبوت بالفعل المديرين بأن عميل جديد ظهر وسيقوم بمهامهم - جهة الاتصال، تقديم اقتراح، جدولة اجتماع أيضا، يمكن للروبوت إنشاء حسابات وحتى إطلاق شركات الإعلان.

5. العمل بعناية مع قاعدة عملاء، والعمل مع العملاء، وإذ تشير إلى نفسك

في العمل مع القاعدة، كل شيء مهم: لجذب ومعالجة العملاء الجدد، والعمل مع العملاء الحاليين وإحضار المعاملة، لسبب فشل العملاء.

العمل مع قاعدة العميل في bitrix24. سوف يساعد CRM.Marketing..
التسويق الشخصي - طريقة التفاعل هذه بين الشركة والعميل، والتي تعتمد على بناء الاتصالات، مع مراعاة الاحتياجات والاهتمامات وأهداف المستهلك.

تتيح لك أداة جديدة كسر قاعدة العميل للشرائح وإجراء عروض شخصية.

باستخدام CRM.Marketing في Bitrix24، يمكنك:

• قم بتشغيل النشرة الإخبارية في كل من القطاعات وعلى شرائح معينة - على سبيل المثال، شركات البناء؛ زوار الندوة؛ اشترى العام الماضي، إلخ؛
• إجراء نشرة إخبارية SMS، إرسال رسول؛
• قم بإجراء مكالمة صوتية (CRM يدعو تلقائيا إلى قاعدة عميل ويقرأ النص المسبق مسبقا)؛
• إنشاء شركات إعلانية في ياندكس، جوجل، VK، إلخ؛
• إرسال رسائل تحولت سابقا من خلال المصورات أو المسائل، العملاء.

6. أتمتة إعادة البيع

من المهم ليس فقط إغلاق الصفقة ونسيانها، ولكن أيضا لعقد العملاء الحاليين، يحفزونهم لشرائهم مرة أخرى. وهنا سوف تساعدنا الأتمتة أيضا.
سيذكرك Bitrix24 أن فترة إعادة البيع هي تناسبها وستقوم بإنشاء معاملة تلقائيا، تعيين النتيجة. يأخذ النظام بعناية في الاعتبار إعادة البيع، وتحليلها. لذلك، يمكن bitrix24 النظر في المبيعات الأولى واللاحقة وتعرضها القنوات التي كان هناك بيع.

7. تحليل البيانات، والحفاظ على الإحصاءات

يمكن إجراء التحليل يدويا، ومع ذلك، فمن الاستعداد أن تثق في النظام. سوف تحليل سيساعد في تحديد الأماكن الضيقة في المبيعات وحل المشكلة.

تحليلات في SRM يظهر:
لديك مهام أخرى أو أنك لا تفهم كيفية القيام بذلك؟