خدمة MTS Support Service روسيا البيضاء هي مشغل "ساخن" هاتف مجاني و MTS. فيلكوم: لدينا أفضل خدمة دعم في رقم دعم دعم روسيا البيضاء Velkom روسيا البيضاء

معلومات الاتصال وأرقام الهواتف من خدمة المشتركين MTS لسكان جميع مناطق بيلاروسيا.

غرف مجانية من MTS بيلاروس المشتركين

يدعو إلى عدد المراجع 0890 و * 7777 خالية من MTS المحمول.

كيفية الوصول في MTS روسيا البيضاء؟

اتصل على خدمة دعم MTS بالأرقام خط الساخنة"من أي مكان في بيلاروسيا سيكون دائما حرا. لاتصالات خدمة المشترك من عند تليفون محمول متصل K. شبكه خلوية MTS، يرجى استخدام مكتب مساعدة الهاتف القصير المجاني والدعم الفني.

إضافي غرفة مجانية خدمات الدعم من MTS - * 7777.

يعمل الخط الساخن متعدد القنوات لمشتركي المشغلين على مدار الساعة وبدون انقطاع. يرجى إعداد بياناتك الشخصية قبل مكالمة قد تحتاج إلى استشاري لتحديد العميل عند إجراء إجراءات مع رقم جوال.

استدعاء MTS من مشغل آخر:

يتم دفع المكالمات إلى رقم خدمة الدعم 8 017 237-98-98 في تعريف المشغل الخاص بك. اتصل برقم مدينة MTS من أي مشغلين الاتصالات المتنقلة روسيا البيضاء (فيلك والحياة) ومن أي هواتف ثابتة في المناطق الحضرية.

استدعاء MTS من الخارج:

اتصل برقم خدمة الدعم +375 29 7770890 من الخارج والتجوال الدولي (بما في ذلك عند تأسيسها في روسيا وأوكرانيا). يتم دفع التحديات على معدل التجوال الدولي MTS، أو بمعدلات المشغل للمكالمات إلى بيلاروسيا.

ردود الفعل لعملاء MTS

للتعامل مع شكاواك ورغباتك واقتراحاتك، تم إنشاء عنوان رسمي بريد إلكتروني MTS. عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من بروبوت الرسائل الاقتحامية. يجب أن يكون لديك جافا سكريبت ممكنة لعرضها. وبعد اكتب إلينا في أي مشاكل - سيحاول خدمة خدمة العميل الإجابة على الطلب في أقرب وقت ممكن.

موظفو خدمة المشترك MTS متاحون دائما للتواصل مع المشتركين في الأكثر شعبية الشبكات الاجتماعية روسيا البيضاء: مجموعات MTS

اليوم، عقدت فيلكوم الصحفيين إلى "القديسين المقدسة" (على وجه التحديد - واحد منهم) - مركز اتصال، الذي يتعلم موظفوهم أولا عن مشاكل كل مشترك محدد. وقال بعض التفاصيل الدقيقة لمركز الاتصال للنائب المدير العام خدمة التسويق والمبيعات والمشترك Velcom Robert Dashyan.

لدى موظفي مركز الاتصال في فيلكوم وقتا لمدة شهر للرد على 400 ألف نداءات، وهذا هو عدد كبير. في الوقت نفسه، عدد طلبات USSD الناتجة عن المستخدمين وأولئك الذين يرغبون في معرفة توازنهم أو معرفة معلومات أخرى، هناك 38 مليون شهريا. ومع ذلك، فإنه لا ينتقص من العمل اليومي المنجز.

بالنسبة لمعالجة الاستعلام، يتم استخدام منصة برامج متطورة للأجهزة: عندما يتم استخدامها، فهي أكثر فعالية للعملية ككل، ويمكن للمشغلين التعامل مع عدد من الطعون المتزايد. هذا هو نوع من "الذكاء الاصطناعي"، الذي تم إنشاؤه من خلال الاستثمار بمبلغ 1.5 مليون دولار في تحديث الهيكل الحالي لمركز الاتصال. وبالتالي، يقوم النظام بتحليل الطلبات، والتي يختلف عددها اعتمادا على وقت السنة أو الأنشطة المنفذة (هناك متغيرات مختلفة) ثم الوضع التلقائي يشكل جدول زمني للموظفين للتحميل الأمثل عليهم. بمساعدتها، يمكنك تغيير مع الزملاء الذين يتحولون أو حتى "لحفظ".

آخر "Fishka" هو تكنولوجيا تحليلات الكلام تتيح لك البحث عن كلمات أو عبارات أو على سبيل المثال، شددت الصمت في التسجيلات الصوتية. يبدو أنه جيد، شخص صامت - وبصحة جيدة، ولكن في الواقع، يمكن أن يعني السؤال "الأحفوري" عندما لا يمكن للمشغل توفير المعلومات الضرورية على الفور. تنظر هذه الحالات بالتفصيل في الإحساس الحرفي بالكلمة: يجعل النظام لقطات شاشة الكمبيوتر، ومع التسجيل، يمكنك العثور على رابط ضعيف.

وفقا للقواعد التي طرحها المنظمون البيلاروسيون، عند الاتصال في خدمة الدعم، يجب على 90٪ من المشتركين تلقي تعليق لمدة ثلاث دقائق. شغل شركة فيلكوم، روبرت داشيان، هذا المؤشر هو 99٪. في ظروف معينة، في انتظار أن يتأخر الخط، ولكن يحدث بشكل غير منتظم. بالنسبة لهذه الحالات، في وقت سابق من هذا العام، ظهر المشغل مع طريق أنيق: مكافأة في شكل 100 ميغابايت من حركة المرور. كان هناك 8 آلاف شخص في شهرين، استفاد نصفهم. طرق خداع النظام والحصول على شخص ما ميغابايت العزيزة متوفرة، لكن فعاليتها تسعى جاهدة مقابل صفر.

معظم الطعون (85٪) في مركز الاتصال في فيلكوم يأتي من المشتركين الذين قاموا بتكوين محايد. إيجابية للغاية هو 8٪، والأقل تكوين سلبية - 7٪. نعم، كما أظهرت دراسات Velcom، عند الاتصال بالمشتركين ترغب في سماع صوت أنثى، ولكن عند حل المشكلات الفنية - الذكور. ولكن في أي حال، أكد المدير العليا، وينبغي لأولئك وغيرهم أن يصدروا "ابتسامة في الصوت".

تعتبر الأداة الرئيسية لقياس كفاءة خدمة الدعم عدد النداءات المتكررة (أكثر دقة، غيابها)، وفي الواقع، فإن التقييم من قبل المشتركين أنفسهم. كما قال روبرت داشيان، 5٪ فقط يعتقدون أن سؤالهم لم يحل. 13 شخصا يساهم في تحسين كفاءة دعم خدمة الدعم، وهو النشاط الرئيسي للقادمين الجدد. بالإضافة إلى ذلك، تحكم 3 متخصصون في جودة الاتصالات مع العملاء: يمكنهم الاتصال بمحادثة إذا تم تأخيرها، على سبيل المثال، ومعرفة الأسباب.