Как открыть спор в приложении. Как открыть спор в мобильном приложении АлиЭкспресс? Если не получен товар

В данной статье мы с вами выясним, как правильно открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс , а также как его правильно вести.

Те, кто в первый раз что-то покупает на Алиэкспресс , всегда боятся обмана или подвоха. На самом деле, бояться этого не стоит, потому что все покупки имеют надежную защиту и при появлении проблем с товаром всегда можно вернуть назад свои деньги. Так, если товар придет в плохом качестве или потеряется по дороге, то вы всегда можете открыть спор. Давайте с вами разберемся, как это можно сделать через мобильное приложение Алиэкспресс .

Как открыть спор через мобильное приложение Алиэкспресс?

• Нажмите на три полоски вверху слева, чтобы открылось меню приложения

• Среди доступных пунктов выберите «Мои заказы»
• После этого нажмите на название интересующего вас товара, чтобы открыть окошко с подробностями заказа

• Здесь, есть несколько разных кнопок, отображается таймер защиты сделки и так далее, но мы среди этого всего нажимаем «Открыть спор»

• Теперь вам откроется окошко, где нужно выбрать, получили вы товар или нет. Это обусловлено тем, что в каждом случае предусмотрены отдельные причины, поэтому их было решено разделить

Давайте с вами поговорим об обеих ситуациях подробнее, чтобы вам было понятно, чем они отличаются и как вообще открывать спор.

Как открыть спор в приложении Алиэкспресс, если товар не был получен?

• Итак, нажимаем на кнопку, что мы не получили товар и открывается анкета для заполнения. Это и есть заявка на спор.

• Сначала определитесь с причиной. Они могут отличаться и порой даже подходит несколько под один случай, но выбрать нужно ту, что наиболее подходит. Более подробно ситуацию вам нужно будет описать в специальном окошке чуть ниже.

• Особенностью мобильного приложения является то, что разработчики встроили в нее специальный переводчик, что позволяет писать на русском языке. Вот только не стоит писать слишком сложные предложения, так как по ту сторону экрана будет сидеть человек, который обязательно переведет ваш текст, чтобы понять, что именно вы от него хотите.
• Так как товар мы не получили, то и просить нужно полный возврат средств. Он здесь и выбран по умолчанию, вам надо написать только сумму покупки полностью цифрами.
• Обязательно предоставьте доказательства, что товар не был получен. Это может быть скриншот отслеживания. Если вы разговаривали с продавцом о каких-то важных деталях, к примеру, что он не хочет возвращать деньги, затягивает отправку и так далее, хотя уже подтвердил ее в системе. Это все поможет вам выиграть в споре и является неоспоримыми доказательствами вашей правоты.
• Когда вы закончите заполнять все необходимые поля, то жмите на кнопку «Открыть спор» и заявка будет отправлена.

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс, если товар был получен?

• Точно также как и в предыдущем случае, вам сначала нужно выбрать причину открытия спора на Алиэкспресс . Обратите внимание, что они уже отличаются и подразумевают, что товар и правда получен.

• Обязательно подробно опишите ситуацию, что конкретно не так с вашим товаром, а также добавьте доказательства. Вообще, когда вы получаете товары с Алиэкспресс , то лучше снимать процесс распаковки на видео, так как это является самым лучшим и неоспоримым доказательством вашей правоты. Если же видео вы не сделали, то предоставьте фото, к примеру, как на вас сидит одежда или что у нового смартфона есть внешние дефекты.

После этого вам нужно определиться, каким способом вы хотите вернуть деньги. На данный момент доступно несколько способов:

• Полный возврат с отправкой товара в Китай продавцу
• Частичный возврат с отправкой товара обратно в Китай

• Полный возврат без отправки товара
• Частичное возмещение без отправки товара

В том случае, если вы выбрали частичный возврат, то укажите обязательно какую сумму вы просите вернуть. Как правило, продавцы соглашаются на сумму до 50% от стоимости товара.

• Когда все строчки будут заполнены, то жмите на кнопку «Открыть спор» .

Как вести спор в мобильном приложении Алиэкспресс?

Кроме того, если вы поняли, что вам не удастся договориться с продавцом, то вы можете и сами обострить спор. Сделать это можно через три дня после открытия спора.

Бывают и такие ситуации, когда продавец вообще никак не реагирует на открытый спор. В таком случае просто ждите. Если через 5 дней от него не поступит никаких предложений, то спор будет закрыт в вашу пользу.

По сути, продавец вам предложит свой способ решения вопроса. Нечестные продавцы часто ставят нулевой возврат. Обратите на это внимание. Ваша задача, либо согласиться на условия продавца, либо отклонить их, если они вас не устраивают.

В том случае, если продавец примет ваши условия, то будет запущен процесс возврата, в противном случае можно обострить спор или подождать, пока это произойдет самостоятельно.

Как обострить спор в мобильном приложении Алиэкспресс?

Итак, если вы никак не можете найти общий язык с продавцом с Алиэкспресс , то откройте детали спора в приложении и нажмите на кнопку «Обострить спор» . Подтвердите свое решение и заявка отправится на рассмотрение к медиаторам площадки.

Как только они займутся вашим вопросом, то могут потребоваться дополнительные данные, как от вас, так и от продавца. Поэтому обязательно следите за действиями в споре, так как рискуете остаться ни с чем.

Для общения с медиаторами предусмотрена специальная кнопка «Ответить» . Жмите на нее и пишите все, что требуется, а также загружайте дополнительные файлы, если это требуется.

Как и куда вернутся деньги после спора на Алиэкспресс?

Если спор будет вами выигран, то вы получите назад свои деньги. На Алиэкспресс скорость возврата обычно быстрая и она зависит от того, каким именно способом был оплачен заказ. Как правило, в течение недели покупатели получают свои деньги обратно, а максимальный срок составляет 15 дней.

Стоит учитывать, что деньги всегда зачисляются на тот счет, с которого осуществлялась оплата, так что изменить его будет нельзя. Единственное, что может смутить покупателей — это куда же придут деньги, если оплата была произведена наличными? Тут все просто — вам никуда не требуется идти и писать какие-то бумаги на возврат. Деньги в данном случае возвращаются на счет мобильного телефона, с помощью которого было получено смс для оплаты товара.

Видео: Как вести спор на AliExpress?

Версия спора в мобильном приложении AliExpress не отличается от спора в полной версии сайта, но все же иногда вызывает трудности в открытии. Так давайте же разберемся со всеми подробностями как открыть спор. Для этого откройте мобильное приложение и внизу в установленном «меню» нажмите на «человечка» с надписью «Мой профиль».

В итоге вы зашли в свой личный кабинет. Чтобы перейти к нужному товару и открыть спор, нажмите «Мои заказы» и затем на нужный вам заказ.

В открывшихся данных о заказе нажмите на кнопку «Открыть спор».

В случае если вы не получили заказ, предложат следующие причины:

Затем вам предстоит выбрать сумму возврата. В данном случае возврат можно запросить только полный, ведь посылка наша не пришла. Так что просто нажмите на пункт «Полный возврат». После надо кратко и ясно на английском языке указать информацию по спору. Например, можно продублировать выбранную причину ранее. Советую использовать , так как он более грамотно и ясно переводит текст. И осталось только загрузить фотографии, например отслеживание трек номера.

Отлично, теперь нажмите «Submit» и ваш спор откроется. Продавцу дадут как обычно 5 суток для выдачи решения.

Теперь рассмотрим спор если вам все же пришла посылка.

Вам предложат следующие причины спора:

Но учтите, что причины спора могут меняться в зависимости от товара.

Теперь укажите запрашиваемую сумму возврата и с/без возвратом товара. Но советую оценивать «масштаб бедствия» трезво. То есть надо понимать, что если брак присутствует в виде одной царапины не большой, то никто 100% возврат делать не будет. Лучше оставлять товар себе, ибо много проблем возникает с отправкой обратно и как правило, это выходит дороже, чем стоимость самого товара.

1. return goods, full return — возврат товара , полный возврат
2. return goods, partial return — возврат товара , частичный возврат
3. no return goods, full return — без возврата товара , полный возврат
4. no return goods, partial return — без возврата товара , частичный возврат

А дальше все как в первом случае, укажите на английском языке основания для спора. Прикрепите как можно больше фотографий брака.
После нажатия кнопки «Submit» в данных о заказе появится надпись «Ведется спор». При нажатии на нее вы можете прочитать все подробности по спору.

2016-05-26 Для удобства пользователей, компанией Алиэкспресс было создано мобильное приложение. Мобильной приложение по своей функциональности владеет всеми функциями полной версии сайта интернет магазина Али . У пользователей иногда возникает вопрос, как открыть спор в мобильном приложении? Дело в том, что если у Вас установлена старая версия приложения, то в ней невозможно открыть спор, поэтому рекомендую Вам скачать обновленную версию мобильного приложения для Aliexpress на русском .

В нашей статье о мобильном приложении подробно описано как зарегистрироваться в нем, как правильно заполнить адрес доставки, как оформить заказ и как его оплатить.

1. Для того, чтобы открыть спор через мобильное приложение Aliexpress, для начала удалите старую версию и скачайте обновленную версию .
2. Далее необходимо запустить новоустановленное мобильное приложение.
3. Пройдите авторизацию (введите свой логин и пароль)
4. После этого перейдите в раздел "Мой АлиЭкспресс" и выберите пункт "Мои заказы".
5. Выберите заказ, по которому хотите открыть спор и нажмите на этот заказ.
6. Кнопка "Открыть спор" появится на странице с подробной информации о заказе, нажимаете на нее (на кнопку "Открыть спор").
7. В предложенных вариантах, выбирайте получили вы товар или нет, отслеживается ли заказ и т.д.

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс на русском?

Открыть спор через мобильное приложение для Android и iOS (iPhone/iPad) или сайт Алиэкспресс можно в случаях, например, когда пришёл не тот товар, не тот размер, товар с браком, посылка не отслеживается, товар повреждён при пересылке, продавец долго не отправляет заказ, посылка вовсе не пришла и т.д.
Спор в мобильном приложении Алиэкспресс Вы можете открыть в любое время, пока действует время защиты покупателя (время защиты заказа).

Куда вернутся деньги после закрытия спора на Алиэкспресс?

В случае, если спор завершится в Вашу пользу, то деньги вернутся Вам таким же способом, которым вы оплатили покупку. Подробно о способах оплаты читайте в статье

Большинство людей , впервые заказывающих товары с китайских торговых площадок , преследует навязчивая мысль - «а вдруг обманут ». Могу заверить , что каждая покупка на Aliexspress находится под надежной защитой и в форс —мажорных ситуациях администрация сайта разберется с любой вашей проблемой . В случае , когда товар вас не устраивает либо теряется в пути , всегда

Как открыть спор на Aliexspress

По правилам Aliexspress , деньги , которые покупатель переводит , оплачивая заказ , остаются на счету торговой площадки до того момента , пока вы сами не подтвердите его получение в меню программы . Обязательно нужно следить за сроком защиты заказа . , обычно он составляет 60 –90 дней . Если товар к вам не дошел , при этом время защиты истекло , а спор до сих пор не открыт , скорее всего не удастся полюбовно решить вопрос с продавцом . Вы потеряете и посылку и деньги .

Открыть диспут можно только через 5 дней после выдачи продавцом трек —номера вашего заказа (трек позволяет отследить все передвижения посылки ).
Поскольку я пользуюсь мобильной версией , рассмотрим фото —инструкцию именно в этом приложении .

В русскоязычной версии сайта найдите раздел «Мои заказы ». После перейдите в «Детали /Подробности» заказа . Для каждого наименования открывается отдельный спор .

После того , как появится меню открытого спора , укажите нужный вариант : «Товар получен : ДА или НЕТ » .

Рассмотрим оба случая.

Вариант диспута «Товар получен - НЕТ »

В варианте : «Товар получен - НЕТ » возможно отметить только одну причину , самую весомую , несмотря на то , что их может быть несколько . Дополнить проблему можно в поле «текст » .

Особенность русскоязычной версии Aliexspress состоит в том , что текстовую форму нужно заполнять только на русском языке . Это , безусловно , удобно , но для более точного понимания лучше писать на английском , ведь онлайн —переводчик часто ошибается .
Поле «Полный возврат денежных средств » выбран по умолчанию .
Фото и являются основными доказательствами к претензии . Но в данном случае посылка не получена , поэтому прилагать их не обязательно . Я в таких случаях прикладываю скриншот отслеживания трек —номера .
Сравним опции «Товар получен - НЕТ » и «Товар получен - Да » :

Вариант диспута «Товар получен - ДА »

Как и в предыдущем случае , выпадает перечень мотивов для начала диспута , заполняем текстовый комментарий с описанием претензии и прикладываем фотодоказательства .

Затем определяем способ возврата денег из существующих опций, всего их четыре:

В пункте «Полное возмещение, без возврата товара» , сумма проставляется автоматом.

В пункте «Частичное возмещение , без возврата товара » , вписываем свой вариант возмещаемой суммы .

После заполнения всех условий претензии , загрузке фото , ищем клавишу «Submit » в самом низу .
Чтобы увидеть данные по открытому диспуту и подробности претензии , ищем опцию : «Детали /Подробности заказа » , нажимая клавишу «Ведётся спор ».

Решение спорного вопроса с продавцом

В первую очередь Aliexspress предоставляет возможность решить возникшую проблему напрямую с поставщиком . В обязанности поставщика входит рассмотрение запроса заказчика в течение 5 дней . Если он игнорирует вас , спор автоматом завершится в пользу покупателя .

О закрытии спора по вашему предложению предупредят тикающие часики в верхней части экрана .
После ответа продавца есть два продолжения ведения спора:

• принять его предложение
• отказаться, при этом обостряя диспут

Обострение спора

В ситуации , если достигнуть взаимного согласия с продавцом вы не можете , разрешением конфликта займется администрация сайта .
Как только медиаторы рассмотрят проблему , обеим сторонам предложат еще раз изложить суть претензии и при необходимости попросят предоставить доказательства . Это могу быть фото бракованного товара , скриншот отслеживания посылки либо любые другие .

Для переговоров с администрацией сайта используем кнопку «Ответить» . В случае одобрения вашего запроса, в течении трех суток деньги за товар возвратят на счет.

В старых версиях мобильного приложения Алиэкспресс не было возможности открывать спор. Для того, чтобы открыть спор по какой-либо причине, нужно было или переходить в версию для персонального компьютера (что на многих мобильных устройствах это не удобно) или использовать ноутбук или компьютер. Подобное ограничение очень расстраивало тех покупателей, которые предпочитают выходить в сеть с телефона или планшета.
Но разработчики активно трудились над этим вопросом. И в новой мобильной версии приложения Aliexpress для Android данная функция ими реализована. Теперь вы можете открывать спор прямо со своего мобильного устройства. правда есть одно неудобство, что функционал открытия спора пока предоставлен на английском языке.
Теперь пользователям не стоит переживать, что они не успеют открыть спор, если таймер подходит к концу, а у них по разным причинам под рукой есть только телефон (допустим, если вы находитесь в поездке или отпуске).

Как открыть спор в мобильном приложении АлиЭкспресс?

Для открытия нужно зайти в «Мой АлиЭкспресс» , «Мои заказы» далее находите нужный товар и нажимаете на кнопку «Открыть спор» .

Если у вас установлена старая версия мобильного приложения, то чтобы у вас появилась возможность открывать спор, нужно обновить приложение.
Ниже приведена ссылка для обновления: