EntradaCómo abrir una disputa en la aplicación. ¿Cómo abrir una disputa en la aplicación móvil de AliExpress? Si no se recibe el artículo
En este artículo, descubriremos cómo abrir una disputa en aplicación movil Aliexpress, así como también cómo conducirlo correctamente.
Los que compran algo por primera vez aliexpress, siempre tienen miedo al engaño oa una mala pasada. De hecho, no debe tener miedo de esto, porque todas las compras tienen una protección confiable y si hay problemas con el producto, siempre puede devolver su dinero. Por lo tanto, si los productos llegan en mala calidad o se pierden en el camino, siempre puede abrir una disputa. Veamos cómo se puede hacer esto a través de una aplicación móvil. aliexpress .
¿Cómo abrir una disputa a través de la aplicación móvil de Aliexpress?
- Haga clic en las tres barras en la parte superior izquierda para abrir el menú de la aplicación
- Selecciona entre los artículos disponibles "Mis ordenes"
- Después de eso, haga clic en el nombre del producto que le interesa para abrir una ventana con los detalles del pedido.
- Aquí hay varios botones diferentes, se muestra el temporizador de protección comercial, etc., pero entre estos presionamos "Disputa abierta"
- Ahora verá una ventana donde debe elegir si recibió los productos o no. Esto se debe a que en cada caso hay motivos separados, por lo que se decidió separarlos.
Hablemos con usted sobre ambas situaciones con más detalle, para que comprenda en qué se diferencian y cómo abrir una disputa en general.
¿Cómo abrir una disputa en la aplicación Aliexpress si no se han recibido los productos?
- Entonces, hacemos clic en el botón que no recibimos los productos y se abre un cuestionario para completar. Este es el reclamo de la disputa.
- Primero determine la razón. Pueden diferir y, a veces, incluso caben algunos para un caso, pero debe elegir el que sea más adecuado. Deberá describir la situación con más detalle en un cuadro especial justo debajo.
- Una característica de la aplicación móvil es que los desarrolladores han incorporado un traductor especial que le permite escribir en ruso. Eso sí, no escribas frases demasiado complicadas, porque habrá una persona sentada al otro lado de la pantalla que traducirá tu texto para entender exactamente lo que quieres de él.
- Como no recibimos los productos, debe solicitar un reembolso completo. Está aquí y está seleccionado de forma predeterminada, solo necesita escribir el monto de la compra en números completos.
- Asegúrese de proporcionar evidencia de que el artículo no fue recibido. Podría ser una captura de pantalla de seguimiento. Si hablaste con el vendedor de algunos detalles importantes, por ejemplo, que no quiere devolver el dinero, retrasa el envío, etc., aunque ya lo tiene confirmado en el sistema. Todo esto te ayudará a ganar la discusión y es una prueba indiscutible de tu inocencia.
- Cuando haya terminado de llenar todos los campos requeridos, haga clic en el botón "Disputa abierta" y la solicitud será enviada.
¿Cómo abrir una disputa en la aplicación móvil de Aliexpress si se han recibido los productos?
- Al igual que en el caso anterior, primero debe seleccionar el motivo para abrir una disputa en aliexpress. Tenga en cuenta que ya son diferentes e implican que los bienes se han recibido.
- Asegúrese de describir la situación en detalle, qué es exactamente lo que está mal con su producto y también agregue evidencia. Por lo general, cuando recibe mercancías de aliexpress, entonces es mejor filmar el proceso de desempaque en video, ya que esta es la mejor e indiscutible prueba de su inocencia. Si no hizo un video, proporcione una foto, por ejemplo, cómo le queda la ropa o que un nuevo teléfono inteligente tiene defectos externos.
Después de eso, debe decidir cómo desea devolver el dinero. Sobre el este momento varias formas están disponibles:
- Reembolso completo con envío a China al vendedor
- Reembolso parcial con envío de regreso a China
- Reembolso completo sin envío
- Reembolso parcial sin envío
En el caso de que haya elegido un reembolso parcial, asegúrese de indicar cuánto está solicitando un reembolso. Como regla general, los vendedores acuerdan una cantidad de hasta el 50% del valor de los bienes.
- Cuando todas las líneas estén llenas, haga clic en el botón "Disputa abierta".
¿Cómo realizar una disputa en la aplicación móvil Aliexpress?
Además, si comprende que no podrá negociar con el vendedor, puede agravar la disputa usted mismo. Esto puede hacerse tres días después de la apertura de la disputa.
También hay situaciones en las que el vendedor no reacciona en absoluto ante una disputa abierta. En ese caso, solo espera. Si después de 5 días no se reciben propuestas de él, entonces la disputa se cerrará a su favor.
De hecho, el vendedor le ofrecerá su propia forma de resolver el problema. Los vendedores deshonestos a menudo ponen cero devoluciones. Presta atención a esto. Su tarea es aceptar los términos del vendedor o rechazarlos si no le convienen.
En el caso de que el vendedor acepte tus términos, se iniciará el proceso de devolución, de lo contrario puedes escalar la disputa o esperar hasta que suceda por tu cuenta.
¿Cómo escalar una disputa en la aplicación móvil de Aliexpress?
Así que si no puedes encontrar lenguaje mutuo con el vendedor aliexpress, luego abra los detalles de la disputa en la aplicación y haga clic en el botón "Agudizar la controversia". Confirme su decisión y la solicitud será enviada para su consideración a los mediadores de la plataforma.
Tan pronto como se ocupen de su problema, es posible que se requieran datos adicionales, tanto de usted como del vendedor. Por lo tanto, asegúrese de seguir las acciones en la disputa, ya que corre el riesgo de quedarse sin nada.
Se proporciona un botón especial para comunicarse con los mediadores. "Contestar". Haga clic en él y escriba todo lo que necesita, así como descargar archivos adicionales si es requerido.
¿Cómo y dónde se devolverá el dinero después de una disputa en Aliexpress?
Si gana la disputa, le devolveremos su dinero. Sobre el aliexpress la velocidad de devolución suele ser rápida y depende de cómo se pagó el pedido. Por regla general, los compradores reciben la devolución de su dinero en el plazo de una semana, y el plazo máximo es de 15 días.
Hay que tener en cuenta que el dinero siempre se abona en la cuenta desde la que se realizó el pago, por lo que no será posible cambiarlo. Lo único que puede confundir a los compradores es ¿de dónde vendrá el dinero si el pago se hizo en efectivo? Aquí todo es simple: no necesita ir a ningún lado y escribir ningún documento para una devolución. En este caso, el dinero se devuelve a la cuenta. teléfono móvil, con el que se recibió SMS para pagar la mercancía.
Vídeo: ¿Cómo disputar en AliExpress?
La versión de la disputa en la aplicación móvil de AliExpress no es diferente de la disputa en versión completa sitio, pero todavía a veces causa dificultades en la apertura. Entonces, tratemos todos los detalles de cómo abrir una disputa. Para hacer esto, abra la aplicación móvil y en la parte inferior del "menú" instalado, haga clic en el "hombrecito" con la inscripción "Mi perfil".
Finalmente, ingresó su Área personal. Para ir al producto deseado y abrir una disputa, haga clic en "Mis pedidos" y luego en el pedido que necesita. 
En los datos del pedido que se abren, haz clic en el botón "Abrir disputa".
Si no ha recibido el pedido, se ofrecerán los siguientes motivos:
Luego tienes que elegir el monto del reembolso. En este caso, solo puede solicitar un reembolso completo, porque nuestro paquete no llegó. Así que simplemente haga clic en "Reembolso completo". Después de eso, es necesario breve y claramente idioma en Inglés proporcionar información sobre la disputa. Por ejemplo, puede duplicar un motivo previamente seleccionado. Le aconsejo que lo use, ya que traduce el texto de manera más competente y clara. Y solo queda subir fotos, por ejemplo, rastrear el número de pista.
Genial, ahora haz clic en "Enviar" y se abrirá tu disputa. El vendedor tendrá, como es habitual, 5 días para emitir una resolución.
Ahora considera la disputa si aún recibiste el paquete.
Se le ofrecerán las siguientes razones para la disputa:
Pero tenga en cuenta que los motivos de la disputa pueden variar según el producto.
Indique ahora el importe del reembolso solicitado y con/sin la devolución de la mercancía. Pero le aconsejo que evalúe la "escala del desastre" con seriedad. Es decir, debe comprender que si el matrimonio está presente en forma de un pequeño rasguño, nadie obtendrá un retorno del 100%. Es mejor quedarse con los productos para usted, porque surgen muchos problemas con el envío y, por regla general, sale más caro que el costo de los productos en sí.
- devolución de mercancías, devolución completa - devolución de mercancías, devolución completa
- devolución de mercancías, devolución parcial - devolución de mercancías, retorno parcial
- sin devolución de mercancías, devolución completa - sin devolución de mercancías, reembolso completo
- sin devolución de mercancías, devolución parcial - sin devolución de mercancías, retorno parcial
Y luego todo es como en el primer caso, indique en inglés los motivos de la disputa. Adjunte tantas fotos del matrimonio como pueda. 
Después de hacer clic en el botón "Enviar", aparecerá la inscripción "Disputa en curso" en los datos del pedido. Al hacer clic en él, puede leer todos los detalles sobre la disputa. 
Nuestro artículo sobre la aplicación móvil describe en detalle cómo registrarse en ella, cómo completar correctamente la dirección de entrega, cómo realizar un pedido y cómo pagarlo.
1. Para abrir una disputa a través de la aplicación móvil de Aliexpress, primero desinstale la versión anterior y descargue la versión actualizada.2. A continuación, debe iniciar la aplicación móvil recién instalada.
3. Inicie sesión (ingrese su nombre de usuario y contraseña)
4. Después de eso, ve a la sección "Mi Aliexpress" y selecciona "Mis pedidos".
5. Seleccione el pedido para el que desea abrir una disputa y haga clic en este pedido.
6. El botón "Abrir disputa" aparecerá en la página con información detallada sobre el pedido, haga clic en él (en el botón "Abrir disputa").
7. En las opciones propuestas, elija si recibió o no la mercancía, si se realiza un seguimiento del pedido, etc.
¿Cómo abrir una disputa en la aplicación móvil de Aliexpress en ruso?
Puede abrir una disputa a través de una aplicación móvil para Android e iOS (iPhone / iPad) o el sitio web de Aliexpress en casos, por ejemplo, cuando llegó el producto incorrecto, el tamaño incorrecto, el producto es defectuoso, el paquete no se rastrea, el el producto se daña durante el envío, el vendedor no envía el pedido durante mucho tiempo, el paquete no llegó, etc.Puede abrir una disputa en la aplicación móvil de Aliexpress en cualquier momento mientras esté vigente el tiempo de protección del comprador (tiempo de protección del pedido).
¿Dónde se devolverá el dinero después de que se cierre la disputa en Aliexpress?
Si la disputa termina a tu favor, se te devolverá el dinero de la misma forma en que pagaste la compra. Lea más sobre los métodos de pago en el artículo.La mayoría de las personas que piden productos en los mercados chinos por primera vez están obsesionadas con un pensamiento obsesivo: "¿y si los engañan?". Puedo asegurarle que cada compra en Aliexpress está bajo protección confiable y en situaciones de fuerza mayor, la administración del sitio se ocupará de cualquiera de sus problemas. En caso de que el producto no le convenga o se pierda por el camino, siempre
Cómo abrir una disputa en Aliexpress
De acuerdo con las reglas de Aliexspress, el dinero que el comprador transfiere al pagar el pedido permanece en la cuenta de la plataforma comercial hasta que usted mismo confirme su recibo en el menú del programa. Asegúrese de seguir el período de protección de la orden. , por lo general es de 60-90 días. Si los productos no le han llegado, mientras que el tiempo de protección ha expirado y la disputa aún no se ha abierto, lo más probable es que no sea posible resolver el problema de manera amistosa con el vendedor. Perderá tanto el paquete como el dinero.
Puede abrir una disputa solo 5 días después de que el vendedor emita el seguimiento: su número de pedido (el seguimiento le permite realizar un seguimiento de todos los movimientos del paquete).
Ya que uso la versión móvil, veamos las instrucciones fotográficas en esta aplicación.
En la versión rusa del sitio, busque la sección "Mis ordenes ". Luego ve a " Detalles /Detalles» del pedido. Se abre una disputa separada para cada artículo.
Después de que aparezca el menú de disputa abierta, seleccione la opción deseada: "Artículo recibido: SI o NO".
Consideremos ambos casos.
Opción de disputa “Bienes recibidos - NO»
En opción: "Bienes recibidos - NO" es posible notar solo una razón, la más importante, a pesar de que puede haber varias. Puede agregar un problema en el campo "texto ".
La peculiaridad de la versión en ruso de Aliexspress es que el formulario de texto debe completarse solo en ruso. Esto ciertamente es conveniente, pero para una comprensión más precisa es mejor escribir en inglés, porque el traductor en línea a menudo comete errores.
Campo "Reembolso completo" seleccionado por defecto.
fotos y son basicas evidencia reclamar . Pero en este caso, el paquete no se recibió, por lo que no es necesario adjuntarlos. En tales casos, adjunto una captura de pantalla del número de pista de seguimiento.
Comparar opciones "Bienes recibidos - NO" y "Bienes recibidos - Si":
Opción de disputa "Bienes recibidos - SÍ"
Al igual que en el caso anterior, cae una lista de motivos para iniciar una disputa, complete un comentario de texto que describa el reclamo y adjunte evidencia fotográfica.
Luego determinamos el método de devolución de dinero de las opciones existentes, hay cuatro de ellas:
Al paso "Reembolso completo, sin devolución de mercancías", la cantidad se ingresa automáticamente.
Al paso "Reembolso parcial, sin devolución de mercancías", ingrese su versión del monto reembolsable.
Tras rellenar todas las condiciones de la reclamación, subir una foto, buscamos una clave Enviar en el fondo .
Para ver los datos de una disputa abierta y los detalles del reclamo, busque la opción: "Detalles / Detalles del pedido" presionando la tecla "Hay una discusión".
Resolver una disputa con un vendedor
En primer lugar, Aliexspress brinda la oportunidad de resolver el problema directamente con el proveedor. Es responsabilidad del proveedor revisar la solicitud del cliente dentro de los 5 días. Si te ignora, la disputa terminará automáticamente a favor del comprador.
El tictac del reloj en la parte superior de la pantalla le avisará sobre el cierre de la disputa sobre su propuesta.
Después de la respuesta del vendedor, hay dos continuaciones de la disputa:
- aceptar su oferta
- negarse, al mismo tiempo que exacerba la disputa
Escalada de la disputa
En una situación en la que no pueda llegar a un acuerdo mutuo con el vendedor, la administración del sitio se ocupará del conflicto.
Una vez que los mediadores hayan considerado el problema, se les pedirá a ambas partes que vuelvan a exponer la naturaleza de la queja y, si es necesario, se les pedirá que presenten pruebas. Puede ser una foto de un producto defectuoso, una captura de pantalla del seguimiento del paquete o cualquier otro.
Para negociar con la administración del sitio, utilice el botón "Contestar". Si se aprueba su solicitud, en el plazo de tres días se le devolverá a la cuenta el dinero de la mercancía.
En versiones anteriores de la aplicación móvil de Aliexpress, no era posible abrir una disputa. Para abrir una disputa por cualquier motivo, era necesario cambiar a la versión para computadora personal(que no es conveniente en muchos dispositivos móviles) o usar una computadora portátil o de escritorio. Tal restricción fue muy frustrante para aquellos compradores que prefieren conectarse en línea desde un teléfono o tableta.
Pero los desarrolladores están trabajando activamente en este problema. Y en nuevo version móvil
Aplicaciones de Aliexpress para Androide esta función ha sido implementada. Ahora puedes abrir una disputa directamente desde tu dispositivo móvil. Es cierto que existe el inconveniente de que la funcionalidad de abrir una disputa aún se proporciona en inglés.
Ahora los usuarios no tienen que preocuparse de que no tendrán tiempo de abrir una disputa si el tiempo se está agotando, y por diversas razones solo tienen un teléfono a mano (por ejemplo, si está de viaje o de vacaciones).
¿Cómo abrir una disputa en la aplicación móvil de AliExpress?
Para abrir, debe ir a "Mi Aliexpress", "Mis ordenes" luego busque el producto deseado y haga clic en el botón "Disputa abierta".
Si tiene instalada una versión anterior de la aplicación móvil, para poder abrir una disputa, debe actualizar la aplicación.
A continuación se muestra el enlace de actualización: