Por qué Aliexpress en la disputa es responsable en lugar del vendedor. Nuevo sistema de disputas para Aliexpress

Hoy en el artículo Discutiremos qué disputa. Qué hacer cuando el vendedor lo aceptó. ¿Qué pasa si el vendedor rechazó la disputa, y en qué situaciones surgen? Intentaremos responder a las preguntas frecuentes.

La disputa (disputa) se abre en el caso de que el comprador tenga una reclamación, actúa como un tipo de protección. Aliexpress se encarga de sus compradores, los aprecia, por lo tanto, proporciona una amplia gama de protección. No todos los sitios con las compras en línea pueden presumir de ella.

Abrir una disputa es imposible sin razón, respectivamente, y ganar también. No vas al mercado (en la tienda) y no cambias las mercancías sin ninguna razón.

La disputa sobre Aliexpress se puede descubrir por varias razones:

• No esperó a los bienes. A veces esto sucede:
• El vendedor sin escrúpulos no envió la parcela.
• Los bienes se perdieron en la carretera.

La disputa debe abrirse hasta la finalización del tiempo designado (máximo 2 meses). Sucede que el dinero le devuelve, y llegó el paquete. Por favor, hágalo honestamente, notifique al vendedor sobre esto y les pague la puntuación.

• El pedido llegó, después de la inspección se encontró un matrimonio. Como no triste, pero esto es cierto: los bienes chinos a veces están defectuosos. Puede contar con un reembolso parcial y completo, todo depende de la escala del matrimonio.
• El orden vino, pero no el. Un ejemplo, usted ordenó una cubierta en un modelo de teléfono y llegó a otro. Un vendedor honesto le reembolsará la mitad de la cantidad gastada.
• Los bienes tienen daño. Esto sucede en caso de transporte incorrecto.
• Si es ropa o zapatos, sin tamaño de coincidencia. Si ha realizado todas las medidas, leen correctamente la tabla dimensional, entonces no tiene ninguna culpa, puede abrir la disputa. Cuando simplemente se "rindió", la disputa no se abre. Sé la próxima vez más cuidadosamente, lea el artículo sobre la elección correcta del tamaño.
• Las mercancías tienen una gama de colores diferente a la que se ordenó. Incluso para tales pequeñas cosas, el sitio es responsable.
• Los desacuerdos en la entrega, el método o la cantidad de pago difieren de los descritos.
• Si ordenaste el original, y llegó el falso. Pero usted está atento, es imposible comprar un teléfono o tableta original para un valor de centavo. Además, cuando no hay suficiente en los componentes de pedidos, por ejemplo, el teléfono vino, y falta el cargador.
• Las mercancías no corresponden a la calidad especificada. Un ejemplo, ordenó la ropa de cama de seda y vino el algodón, o hay agujeros o un olor desagradable.
• La cantidad de bienes ordenados no corresponde a la realidad. Si ordenó 3 juguetes para niños, y solo 2 vino, inicie la disputa rápidamente, y será devuelto con dinero para los bienes faltantes.

Presentamos razones significativas para las que se abre la disputa en AliExpress, las posibilidades de ganar son excelentes.

¡En una nota! Fondos para productos comprados El vendedor Aliexpress recibirá después de su confirmación de recibir la parcela.

También las razones sustantivas para las cuales la disputa no se abre:

• El código de pista no está rastreado. Puede haber varias razones para cualquier:
• El vendedor se desvaneció, y no pagó extra por la entrega, por lo que la parcela no puede ser rastreada detrás del territorio de China.
• No hay suficiente tiempo, el código de pista no está registrado. El registro pasa en 10-15 días después del envío de mercancías.
• Cambiaste de opinión a la tienda. En el sitio web de Aliexpress no se considera la razón de la devolución "No quiero", "No lo haré". Lo que ordenó, entonces tome. Si la conversación no es razonable.
• El orden está equivocado. Recibirá una propuesta para devolver las mercancías: recibirá devolución de dinero. Pero hay un matiz, tendrás que enviar a tu propio gasto. El procedimiento llevará mucho tiempo, siempre que se devuelva el dinero.

¿Qué es "disputa aceptada" en Aliexpress

Después de abrir la disputa, el vendedor debe responder al comprador. Si tiene una "disputa aceptada", el vendedor estuvo de acuerdo con sus reclamaciones en su cuenta. Cuando se acepta la disputa en la cuenta personal, el temporizador desaparecerá.

Todo lo que usted permanece en este caso es esperar para cumplir con los requisitos. Después, el dinero llega a los gastos de inmediato, debe esperar un cierto período. Depende no solo del vendedor, desde el método de pago de los bienes. La cantidad volverá a la cuenta de la que se retiró.

En cualquier moneda no se paga, el sistema mantendrá una conversión, los dólares llegarán a los gastos.

Posibles estados de disputa en Aliexpress:

• "Espora está abierta", cerca del producto, donde se especifica dicho estado, se está llevando a cabo la disputa.
• "Espora está cerrada", dice sobre el cierre de la disputa por parte del comprador.
• "La disputa se completa", resaltada solo cuando el vendedor y el cliente encontraron una decisión que organiza ambos lados de la pregunta.
• "El argumento es exacerbado": la disputa está en desarrollo, las partes no pudieron lograr un acuerdo. A continuación, en este caso, el sitio web de Aliexpress interfiere, cuya solución no se disputa. Antes de realizar el estado de exacerbación, piense en si tiene evidencia de su rectitud, ¿puede responder todas las preguntas? Después de la decisión tomada, no habrá retroceso. Es imposible presentar una queja.

Estados de disputa exacerbados:

• Esperando la aprobación de la disputa por parte del vendedor (a la espera de la aprobación de la disputa del vendedor). El comprador y la administración esperan una respuesta del vendedor si no lo da, la disputa se resuelve hacia el comprador.
• Esperando la respuesta del comprador, la toma de decisiones que realiza un vendedor (esperando su aceptación de la solución del vendedor). El comerciante ofrece su propia solución de conflicto. Debes responder. Cuando no lo ponga en el tiempo establecido, la disputa decidirá en la dirección del comerciante. Por lo tanto, intente responder, lo más rápido posible.
• El vendedor acepta la pregunta (el vendedor acepta el problema). El comerciante está de acuerdo con los términos del comprador.
• Rechazo (rechazo). El comerciante se niega a ir a sus condiciones. En este caso, debe esperar la ayuda de los moderadores del sitio web de Aliexpress o escribir una vez si el vendedor, se ajustó previamente los requisitos.

Algunos momentos importantes

De nuevo la disputa desde el primer día de su aparición. Necesitas esperar al menos 3 días. Se recomienda comportarse con una conversación. Si la disputa no exacerbaba los lados, lo hará automáticamente, después de una confluencia de 16 días desde el principio.

Cuando se abrió la disputa con el estado de la "Parcela en el camino", se convierte automáticamente en una reclamación.

Si el cliente dio el bien para devolver los bienes, se destaca 10 días. Durante este período debe ser:

• Todos los documentos están decorados.
• Paquete guardado.
• Código de pista moteado.

Si el elemento inferior no está satisfecho, los mediadores admiten al vendedor y enumeran la cantidad para el pedido. Todas las manipulaciones deben hacerse rápidamente.

Cuando, al final de los 10 días, el vendedor no presionará primero el botón de confirmación, no dará la respuesta, los moderadores se llevarán al lado del comprador y le devolverán el dinero gastado.

El comerciante puede iniciar una disputa contra el cliente si:

• El producto equivocado devolvió la espalda.
• Los bienes no vinieron después de 30 días.

El vendedor puede pedirle al comprador que extienda el tiempo de entrega.

Estar vigilante, controle el temporizador en su página y un código de pista. La parcela puede estar en otra ciudad, si se toma, será considerado lo que hizo. Probar que lo opuesto en el sitio web de Aliexpress es del campo de la ficción, desafortunadamente.

Trate de ir a su página tanto como sea posible, para no perderse un mensaje importante, no perder tiempo, responda a tiempo.

Resultados positivos de la disputa en Aliexpress

La tarea principal al abrir una disputa es devolver el dinero gastado. Pero tal final no siempre sucede, por esto necesitamos una buena evidencia del derecho del comprador.

En el caso de un acuerdo sobre el intercambio de bienes, puede haber 2 opciones para el reembolso:

• El comprador envía los bienes, y después de recibir su vendedor, recupera el dinero. El costo de envío paga al cliente. Usted puede estar de acuerdo con el vendedor sobre el reembolso de esta cantidad.
• El vendedor ofrece para hacer un pedido proporcionando un gran descuento en las mercancías. Todo lo que necesita para solicitar un nuevo producto.

Para enviar la parcela a China, puede ser muy costosa, entonces las partes acuerdan una edad de dinero parcial.

Cuando el vendedor Aliexpress acordó devolver el dinero, no debe esperarlos de inmediato. Dicho procedimiento tomará una cierta cantidad de tiempo (en promedio de 5 a 15 días hábiles). El período puede variar desde el método de pago inicial.

Los métodos de pago para Aliexpress son bastante, todos tienen marcos temporales diferentes.

Lo que necesita para completar con éxito la disputa en Aliexpress

En la tiza, la disputa no es difícil de ganar en presencia de evidencia de alta calidad. Que más que describe el problema, mayor será las posibilidades de una decisión segura. En la calidad de la evidencia, puede confirmar:

• Disparos de video de mercancías, que van desde desembalar el paquete (el video se toma por un solo rodillo, sin interrupciones).
• Fotos.
• Capturas de pantalla (por ejemplo, correspondencia).

Si lleva una conversación activa con el vendedor, no se acumulan pequeñas capturas de pantalla.

Solo en presencia de evidencia significativa, hay grandes posibilidades de ganar la disputa.

Donde vendrá el dinero

En el sitio web de Aliexpress, hay su propio sistema de pago interno Alipay, es para ella que pueda volver. Por lo tanto, no caiga en un pánico si los fondos no están enumerados, por ejemplo, a una tarjeta bancaria. Con Alipay, puede pagar las compras en las tiendas en línea de Aliexpres.

Verificación de cuenta en Alipay, instrucciones paso a paso:

• Autorizar en el sitio.
• Ve a la página con la configuración.
• A continuación, puede leer sobre el movimiento de fondos.

Si no desea que el dinero regrese exactamente aquí, cancele la declaración predeterminada. Después del procedimiento, el dinero se devolverá a la cuenta especificada.

Si aún no logró averiguarlo, o está sucediendo algo sobre su opinión extraña, comuníquese con el soporte técnico para Ali EksPress (necesita escribir en inglés). Allí se le pedirá que haga lo que. En el vendedor, realmente no cuente con él, en sus intereses, para que haya cerrado la disputa.

Si está cansado de decepciones constantes, disputas abiertas, cansadas de escribir explicaciones: marque el vendedor antes de la compra. Preste atención a la calificación, las revisiones, etc. Para esto hay ciertas aplicaciones que ayudarán en este proceso. Ejemplo: Aliexpress Check Check.

Esperando devoluciones en efectivo: un proceso emocionante. En el sitio web de Aliexpress, puede ver la página en la que se indicó, los fondos regresaron o no. Esta pestaña no está a la vista, debe buscarse. Instrucciones paso a paso de la búsqueda:

• Ve a la pestaña de tus pedidos.
• Cerca de las mercancías, haga clic en el botón más. Aparecerá toda la información.

Los bienes regresan a China qué hacer.

Cuando abrió la disputa y se ofreció a devolver las mercancías, el vendedor debe aceptar su oferta. Si no está de acuerdo con él, puede insistir en sus términos, por ejemplo, un retorno parcial del dinero.

Después del acuerdo del vendedor:

• La dirección de retorno se resalta para el reembolso.
• Aparece una ventana donde se realiza el número de pista.

El último artículo es obligatorio.

Abra la disputa para volver (escriba solo en inglés):

Cada comprador, ordenando las mercancías en Aliexpés, está deseando que llegue el paquete preciado. Pero a menudo sucede que la parcela no llega al destinatario o en el paquete que puede encontrar en absoluto algo esperado. El cliente indignado tiene prisa para abrir una disputa y desechar toda su indignación al vendedor y la plataforma comercial. Pero es mejor no estar caliente, sino tomar una solución ponderada y mantener una disputa correctamente. ¿Cómo hacerlo?

Cinco consejos sobre cómo disputar correctamente en AliExpress.

Primero, es necesario determinar las razones cuando puede abrir la disputa. Deben ser razonables, y el comprador debe tener evidencia directa de su sensación.

Razones para el inicio de la disputa:

• Los bienes no son recibidos (no vinieron).

Si hasta el final de la protección del comprador sigue siendo inferior a tres días, y el pedido aún no ha llegado a conocer la disputa. Si se termina el tiempo de protección, puede tener tiempo para abrir la disputa durante otros 15 días.

• Bienes con matrimonio.

Llegó la orden, pero con defectos obvios. Por ejemplo, no costadas costuras en ropa, chips en la superficie del equipo, etc.

• No es un conjunto completo.

Se recibe el pedido, pero no hay suficiente pieza y detalles. Además, si en lugar de tres pares de calcetines, solo vino dos, puede proceder a la discusión.

• No cumple con la descripción.

Llegó las cosas del color incorrecto, no la forma, no el tamaño. Y aquí puede tomar el recibo de un producto completamente incorrecto que se ordenó. Por ejemplo, ordenó un juguete suave, y llegó el transformador de robots.

• Baja calidad.

¿El teléfono inteligente ordenado no funciona? Vestido tras lavado cuidadoso pulido y estirado. Juguete de madera para niños ¡Pimplemente huele y sale de las oficinas! Puedes abrir la disputa con seguridad.

• Incumplimiento del método de entrega.

¿Pagado por la entrega de mensajería, y el producto llegó en el camino estándar a través de la publicación rusa? El vendedor guardó claramente y trata de engañar al cliente crédulo. En este caso, la apertura de la disputa será absolutamente legítima.

Decidir con la razón por la que debe especificarlo en la sección correspondiente de los cuestionarios para abrir una disputa.

Para hacer esto, abre la disputa.

Y elige "solo volver"

Después de eso, en la página que se abre, debe elegir el artículo apropiado.

Si las mercancías no se reciben:

Y si se reciben los bienes, pero hay quejas al respecto:

Si no hay un artículo preciso con una descripción del problema, debe elegir lo más cerca posible, y en la descripción detalle los motivos de descontento.

Para mantener una disputa sobre Aliexpress correctamente, se necesita evidencia del error del vendedor: de alta calidad e indiscutible. Solo un texto, incluso elocuente, no será suficiente. Aunque sin texto, también, no lo hagas.

¡Importante!

Todos los diálogos dentro de la plataforma de negociación, tanto con el vendedor, como con la administración se realizan en inglés. Si no hay posibilidad de comunicación en inglés, puede usar traductores en línea o ayudar a familiarizar a quién, con un idioma en "usted".

¿Qué evidencia puede y debe proporcionarse?

1. Es mejor armar una cámara y una videocámara (puede hacer el teléfono habitual) desde el momento en que la parcela está desempaquetando. Fije los datos en el remitente del paquete. Y fotografía paso a paso (cayendo) abriendo el embalaje y la consideración de la compra.
2. Si se detectan algunos defectos, debe eliminarlos de cerca con varios ángulos.
3. Si las mercancías no corresponden a la descripción o ha llegado, no es necesario hacer una pantalla de detección, donde sea necesario: equipo, color, tamaño, etc.
4. Si el pedido no llegó, entonces se debe hacer la pantalla, en la que se verá el final de la protección del comprador. En este caso, el recurso de negociación no requiere evidencia de fotos y videos como obligatorias, pero si pueden proporcionarla, será solo una ventaja.

Se definen las causas, se proporciona evidencia, la disputa está abierta. ¿Qué debe estar preparado, cómo dirigir una discusión y qué opciones para el desarrollo de eventos son posibles?

1. El vendedor se hará para rendirse.

Si el vendedor es lo más honesto posible, y la situación en sí es lo más transparente posible, simplemente aceptará los términos de la disputa y devolverá el dinero solicitado.

Y luego en la pestaña "Gestión de pedidos", en la página de devoluciones y disputas

Aparecerá la información sobre la disputa cerrada, con la aclaración de que el "Vendedor acepta una pregunta controvertida" y el dinero se devolverá a la cuenta de la que se pagó el pedido.

2. El vendedor debe responder a la reclamación durante los primeros 5 días después de la apertura de la disputa. Si durante este período no seguirá ninguna reacción, la disputa se cerrará automáticamente, a favor del cliente. El dinero será devuelto a la cuenta de la que se realizó el pedido.

La página "Devoluciones y disputas" registrará que se completa la disputa.

3. El vendedor no acepta los términos de la disputa y ofrece su propia manera de resolver el problema.

A menudo, los vendedores están tratando de engañar a los clientes y ofrecer las siguientes opciones:

1. ENTREGA DE DESARROLLO POR algún tiempo.
2. Reemplace las mercancías similares.
3. Obtenga un descuento decente al siguiente pedido.
4. Devuelva el dinero directamente a la billetera electrónica (más a menudo PayPal) al comprador.

Para la resolución de la situación entre el vendedor y el comprador se dan 15 días.

Si durante este tiempo no se encuentra un compromiso, la disputa se agrava. Y luego la administración de Aliexpress se une al procedimiento y considera el problema a tiempo de 14 a 60 días.

La cantidad de devolución depende de las siguientes opciones:

1. Los bienes no vinieron.

El monto total pagado por la compra y la entrega viene a regresar (si se le paga extra).

2. Llegó los bienes de baja calidad.

El reembolso viene parte de la cantidad pagada. El comprador mismo determina cuánto dinero es el vendedor.

Es necesario tener en cuenta cuánto son críticas las inconsistencias, que existen daños, lo difícil que es el matrimonio y puede resolverlo de alguna manera.

La cantidad debe especificarse en la columna "Monto de la devolución"

El vendedor puede ser rechazado por la cantidad solicitada por el comprador, y puede ofrecer su propia opción.

La solución óptima a la solución de disputas es un reembolso completo o parcial. Pero es posible una alternativa, devuelva los bienes o su intercambio.

Para hacer esto, abriendo la disputa, debe elegir "Devolución de bienes y dinero"

Si esta solución es confirmada por el vendedor, la página se abrirá en la que deberá ingresar el código de seguimiento de paquetes y la dirección del vendedor se abrirá. Será necesario enviar una compra fallida. El vendedor, recibir la recepción de bienes está obligado a devolver el dinero o cambiar los bienes a idénticos. Todos los datos se guardan en la pestaña Información de disputas.

¡Importante!

El costo de enviar productos a China no es más barato y, a menudo, puede costar más que la compra en sí. Y el comprador en sí debe pagar por el envío.

Para recurrir a este método, debería sopesar cuidadosamente todo para ambos, y si realmente existe una necesidad urgente de devolver o cambiar las mercancías.

Teniendo en cuenta todos los matices importantes y siguiendo las reglas básicas, la disputa justo en Aliexpress no será mucho dificultad y el resultado será positivo.

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En este artículo, hablaremos de un momento tan importante como la apertura y la gestión de la disputa (disputa) en Ali Spress. Y trataremos de ordenar las siguientes preguntas:

En general, nos ocuparemos de lo que necesitas hacer para gana la disputa en Aliexpress Y devolver su dinero lo más rápido posible.

No es ningún secreto que los productos con Aliexpress pueden no haber intacto, con defectos que no son relevantes para la descripción, pero pueden no venir en absoluto, habiendo perdido en algún lugar de la carretera. Las cosas pasan.

El dinero para los bienes defectuosos ya se ha pagado, el vendedor en China - ¿Cómo ser?

Es resolver tales situaciones, la administración de Aliexpress y esta herramienta se introduce como Disputa o disputa, Llama a cómo gustar, no hay diferencia.

La disputa con el vendedor Aliexpress le permitirá, en primer lugar, informar al vendedor que sus productos no funcionan o no han llegado, y en segundo lugar, para exigir la devolución del dinero remunerado.

En principio, este es el esquema más simple para mantener la disputa a Aliexpress. Informó al vendedor que su producto estaba roto, y le devolvió la devolución por este dinero (o parte del dinero). Y con bastante frecuencia sucede que todo está sucediendo (especialmente con productos baratos). El vendedor no quiere pasar tiempo en disputas con el comprador, aún menos quiere brillar antes de la administración de Aliexpress, por lo que solo sugiere devolver dinero para los bienes, a cambio de una buena respuesta de usted. Creo que todos notaron que el 98% de todas las revisiones para Aliexpress son positivas, aunque las mercancías con jambas no son tan raras.

Es más difícil para la situación con productos más caros o simplemente vendedores obstinados. En tales casos, la devolución del dinero puede ser el otro dolor de cabeza.

Primero llegará a la página con información sobre el pedido. En la parte inferior de esta página, hay otro enlace "Open Spore", haga clic en él y comience a completar algo como una línea de aplicación. Y lo primero que debe especificar, lo que desea exactamente del vendedor.

Causas de la apertura de la disputa a Aliexpress.

1. Problemas con la entrega de bienes.
   • La protección del pedido ya está caducada, pero la parcela todavía está en el camino.
   • La empresa de transporte devolvió el pedido.
   • No hay información de seguimiento
2. Problemas con la aduana
3. Vendedor envió un pedido de dirección no válida

Después de elegir una razón adecuada, solo tendrá que escribir un pequeño comentario al vendedor y (el mayor tiempo posible) adjuntar un par de fotos o incluso un video.

¿Qué se puede requerir del vendedor en la disputa a Aliexpress?

La elección aquí no es grande, solo tienes dos opciones:

Reembolso - Exiges que el vendedor le devuelva dinero para los bienes. No quiere devolver las mercancías al vendedor. La opción más óptima, cree, envíe a los productos al vendedor que no desea.

Regreso de bienes y dinero.- Desea devolver el dinero para las mercancías y está listo para enviarlo de vuelta al vendedor. No es la mejor empresa: enviando a China vale la pena el dinero, algo en el área de $ 20. De Rusia a China Parcelas no van más rápido que de China a Rusia. Y recupera el dinero, solo después de que los bienes regresen al vendedor.

Un poco más fácil es el caso de los vendedores que tienen el llamado « » . Aquí debe pagar la entrega de bienes solo antes del almacén del vendedor en Rusia (generalmente Moscú). Y los gastos de envío en China pagarán al propio vendedor.

Bueno, el dinero será devuelto a usted tan pronto como los productos lleguen al almacén, y no en China.

Todos los vendedores tienen un retorno local, ya que los simples vendedores tienen tal garantía:

Por un lado, al devolver los bienes y el dinero, el vendedor rompe menos y vuelve voluntariamente el dinero. Por otro lado, usted gasta en el envío de productos al vendedor y espere un mes, de lo contrario, sigue siendo un paquete (y Dios no pueda prohibir algo en la forma en que sucede algo). ¿Qué opción elegir, resolverte?

¿Qué escribir al vendedor en la disputa?

¿Qué escribimos en la disputa a Ali Spress? Sí, no mucho. Literalmente, en pocas palabras, describa lo que le ordenó, y por qué quiere devolver el dinero. Indique las deficiencias de los bienes. , De nuevo, sin descripciones detalladas: el teléfono inteligente no se enciende, hay un mal olor de la camiseta, hay una grieta en la pantalla, la carcasa se rasca y así sucesivamente.

No es necesario cortar delante del vendedor, ya que está muy angustiado por productos de mala calidad. No le importa.

También vale la pena descargar un par de fotografías de productos de baja calidad. . Closeup tome una foto de arañazos o grietas. Si su teléfono inteligente no se enciende, conéctelo para cargar y tomar una imagen que no pase nada.

En general, si ha suspendido por correo, algo está mal con el paquete (anillo de fragmentos, por ejemplo), puedes eliminar el video con desempacar. . Esta es la mejor variante.

Al principio, es más que suficiente. Abre la disputa y espera la respuesta del vendedor.. Dependiendo de lo que responda, pensaremos qué hacer a continuación.

¿En qué idioma realizar la correspondencia en la disputa a Aliexpress?

Bueno, en general, todos los mensajes de Aliexpress y del vendedor recibirás en inglés. También puede expresar sus requisitos en inglés. Aunque no habrá diferencia si escribes en ruso. Lo que traducirá su mensaje en el traductor que el vendedor es el mismo.

Durante la correspondencia posterior con el vendedor, de ser así, debe abstenerse de abstenerse de rústica, tapete y otras tonterías. Sí, el vendedor pondrá presión sobre la compasión, requerirá evidencia, ofrecerá sus soluciones al problema, etc.

Mantenernos tranquilos y leemos cuidadosamente todo lo que el vendedor nos escribe. Si él solicita presentar alguna evidencia, los presentamos. Nuevamente, todo está en límites razonables, un video durante 3-5 minutos, la calidad normal es bastante suficiente, no es necesario eliminar los éxitos de bloques.

Si el vendedor necesita un baile con una pandereta durante este video que no puede hacer, así que escriba, así que la solicitud no parece ser posible. Si eso, siempre puede esperar la intervención de Aliexpress, donde los requisitos de evidencia son adecuados.

Si dejas que la lágrima, después de una historia más ligera del vendedor sobre su destino y ya está pensando en la cancelación de la disputa, piensa nuevamente, y si vive bien, que esencialmente solo le daría a la cantidad de dinero chino n. . Además, si descubrió la disputa en los últimos días de la expiración de la protección del comprador, ya no será posible abrir una disputa.

Y una vez más, tenga cuidado con el hecho de que el vendedor le ofrece. No hay necesidad de creer al vendedor por la palabra, nunca. No cierre la disputa debido a la promesa de devolver el dinero al pasar por alto de Aliexpress o algunos buenos descuentos.

El vendedor puede ofrecerle para reparar las mercancías a su propio gasto y pagar la cantidad de reparación. ¿Lo necesitas?

El vendedor puede tomar una disputa, pero al mismo tiempo cambiar su condición, en su lugar. "Reembolso" Poner "Devolución de bienes y dinero". Compruebe antes de aceptar su propuesta.

Ahora vamos a hablar más sobre el tiempo al abrir una disputa a Aliexpress.

Términos de apertura y realización de una disputa a Aliexpress

Como se mencionó anteriormente, abra la disputa a Aliexpress que puede:

No antes de 10 días a partir de la fecha de envío de los bienes. - Se está enviando, el tiempo de verificación y procesamiento no se tiene en cuenta el pago.

Y a más tardar 15 días desde el momento de la confirmación de la recepción de bienes. - No importa cuando recibió las mercancías en el correo. El tiempo iniciará la cuenta regresiva, solo cuando confirma el recibo de las mercancías a Aliexpress.

Hay casos que Aliexpress no da una disputa abierta si las mercancías no se reciben. Al mismo tiempo, los usuarios reciben mensajes del formulario:

Según nuestros datos, su paquete ya ha llegado al país de destino. ¡Muy pronto ella irá a ti! La mayoría de los paquetes se entregan a la línea de tiempo especificada por el vendedor. Si no recibe una parcela hasta **** - ** - **, abra la disputa, y le ayudaremos a encontrar una solución.

En el mensaje, se le ofrece a esperar hasta la fecha límite para la entrega de productos y solo luego abrir la disputa. Es decir, tendrás solo 15 días para abrir. Una regla desagradable, de acuerdo.

Sin embargo, hay un pequeño lifehak:

• Primero necesitas abrir una disputa.
• Desactivar internet
• Y luego, en garf "si tienes los bienes" para elegir "no". Al mismo tiempo, el sistema en lugar del mensaje especificado, le permitirá llenar todos los otros campos.
• Encienda Internet y haga clic en el botón "Enviar"

Mientras trabajo.

Se refiere al tiempo de la apertura de la disputa. Ahora entenderemos el tiempo que actúa en la jurisdicción de la disputa a Ali Spress.

7 días - Se le da mucho con usted con el vendedor para resolver la disputa. La cuenta regresiva comienza desde el momento de abrir la disputa, independientemente de si su vendedor aceptó o no.

En estos 7 días, está esperando una emocionante o no muy correspondencia con el vendedor. Como dije, algunos vendedores con todas las verdades y no las verdades lo convencerán de cerrar la disputa, cambiar la causa, reducir la cantidad de entrega, etc.

Después de 7 días, la disputa se exacerbará y la administración de Aliexpress estará comprometida en su problema.

5 dias - Si se han transcurrido 5 días desde la apertura de la disputa, y el vendedor no lo aceptó (acaba de puntuar, no respondió nada), la disputa se cierra automáticamente y le devuelves.

Quizás la mejor opción de desarrollo. Pero es raro.

15-60 días - Tanto tiempo puede tener en cuenta la consideración de una disputa aguda a la administración de Aliexpress. No tenga miedo de los números en 60 días, es bastante reaseguro en caso de situaciones particularmente difíciles. Por lo general, todo se considera en un par de semanas, e incluso más rápido.

5-15 días - Tanto ocupa el proceso de devolución de dinero en caso de una solución positiva a AliExpress.

Agravación de la disputa a Aliexpress.Tal vez sea mejor para usted que para el vendedor. Decir allí, pero la administración prefiere pararse al lado del comprador. Lo principal aquí es presentarles todas las pruebas necesarias.

Video sobre el tema:

Agravación de la disputa a Aliexpress.

La agravación de la disputa se produce automáticamente, después de 7 días a partir de la fecha de abrirla.

¿Cómo exacerbar la disputa sobre AliExpress?

De ninguna manera. Anteriormente, tal oportunidad era, pero ahora fue removida. Entonces, antes de la exacerbación de la disputa, tendrá que esperar una semana.

Atraer aliexpress a la disputa.

Y así, la administración de AliExpress Almighty intervino en su disputa. ¿Que sigue?

Lo primero que hay que hacer Aliexpress se considerará su evidencia proporcionada anteriormente. Al mismo tiempo, su correspondencia con el vendedor no se tendrá en cuenta al resolver una disputa, qué haría allí en cualquier lugar, cualquier historial que no se hayan dicho las historias entre sí.

Y luego el primer punto importante. Si Aliexpress considera que su evidencia es insuficiente, pero lo más probable es que sea. Recibirá el siguiente contenido:

No tengas miedo, nadie te tiró. Esta es solo la opción propuesta. Pero en los detalles de este mensaje, puede encontrar información interesante sobre qué evidencia debe proporcionar para devolver el dinero.

Esto suele ser una foto y un video. Parecería ¿por qué no enviar de inmediato todas estas pruebas, al abrir una disputa?

Simplemente, Aliexpress tiene ciertos requisitos para estas pruebas, por ejemplo: debe eliminar el video donde su teléfono inteligente está conectado al cargador y no da signos de vida, y otro dispositivo está conectado al zócalo adyacente que normalmente se está cargando.

Se hace para asegurarse con precisión de que las mercancías no funcionan, así como elimine la opción para la evidencia de evidencia.

Los requisitos varían periódicamente de la ocasión. Por lo tanto, es mejor saber exactamente lo que la Aliexpress requerirá exactamente de usted.

Sí, tienes un período específico para proporcionar evidencia. (Generalmente días 3), así que no adolore.

Luego, durante algún tiempo, Aliexpress considerará su evidencia y tomará una decisión.

Las soluciones pueden ser un poco. Por ejemplo, tuve dos teléfonos inteligentes defectuosos:

1 decisión - Reembolso parcial, aproximadamente el 90% del valor de pedido. Aparentemente, los costos de entrega, un caso de regalo, etc. El teléfono permanece conmigo.

2 decisión - Devolución total de los fondos, pero si el teléfono es enviado de vuelta al vendedor.

Acepté la primera decisión, el vendedor aceptó el segundo. Después de un par de días, Aliexpress se apartó y decidió un retorno parcial del dinero.

También puede haber una opción que el vendedor aún acepte devolverle el dinero.

Y hay casos en que Aliexpress decide que no devuelva nada, le anuncia un estafador y bloquea una cuenta. Sí, sucede. Pero sucede principalmente de hecho con los estafadores que han descubierto casi todos los pedidos. Supuestamente todos los bienes son defectuosos, etc.

En general, la solución de Aliexpress en su disputa depende principalmente de su evidencia y evidencia del vendedor, también se tiene en cuenta su reputación e historia de las compras anteriores. Si por un período de tiempo relativamente corto, ha descubierto varias disputas (sin importar las razones), pueden surgir problemas.

En general, no debe preocuparse porque tuve que abrir una disputa en AliExpress. Si tiene razón y realmente envió un producto de mala calidad o no se envió en absoluto, el dinero será devuelto sin ningún problema. Tendremos que pasar un poco de tiempo.

Cómo cambiar y editar la disputa a Aliexpress

Si está equivocado al especificar el motivo de la disputa, o el vendedor, todo lo mismo, le dije que lo cambiarás, estuvo de acuerdo con el vendedor a otro importe de devolución, y de hecho, si necesita algo para cambiar o agregar a la disputa. , puedes hacerlo sin ningún problema.

Para hacer esto, presione el botón. "Cambio" Y hacer los cambios necesarios.

En esencia, se le ofrecerá uno nuevo para completar el mismo cuestionario al abrir una disputa.

Especifique otra razón para la disputa, cambie la cantidad de devolución y confirme.

Cambiar la disputa agravada es imposible.

Devolución de los fondos con Aliexpress

Ganamos la disputa cuando devuelvan el dinero y dónde?

Todo es simple aquí. El dinero con Aliexpress se devuelve a los detalles de los que pagó por el pedido. Pagado por una tarjeta bancaria, a ella y devolver el dinero.

En cuanto a la duración de la devolución del dinero, son los siguientes:

En mi caso, el dinero devuelve 12 días después de la aprobación de la decisión de la administración de Aliexpress (devuelto a la tarjeta SBERBANK)

No hace mucho tiempo, en el sitio web de Aliexpress, las reglas para realizar la disputa de los compradores con vendedores han cambiado. A saber, la disputa se cambia, así como algunos elementos de este proceso.
Veamos cómo se ve la nueva interfaz en 2017.

Cómo abrir una disputa sobre las nuevas reglas.

Después de hacer clic en el botón "Abrir espora", que está en los detalles de su pedido, se cae en la página donde se le ofrece elegir una de las dos opciones propuestas.
1 opción "Solo regreso" - significa que desea hacer una solicitud de compensación sin enviar productos de vuelta al vendedor.
Opcion 2 - "Devolución de bienes y dinero"- Al elegir esta opción, obtienes una compensación solo después de Cómo devolver los productos al vendedor.

Cuando selecciona una de las opciones, abrirá un formulario interactivo, la vista de la cual puede variar de acuerdo con los valores seleccionados.

Aquí puede elegir los elementos necesarios, describiendo la razón por la cual se está abriendo la disputa. También ingrese la cantidad deseada de compensación y describa los problemas que han surgido.

Al completar este formulario, preste atención a la derecha. Dependiendo de los elementos seleccionados, aparecerán ejemplos de evidencia y una descripción de los problemas.

Luego, adjunte la evidencia de foto / video pre-preparada y haga clic en el botón "Enviar".

Descripción de la disputa

Bajo las nuevas reglas, puede encontrar una decisión general con el vendedor. en 7 dias. Después de lo cual la disputa entrará automáticamente en la etapa de exacerbación. Es decir, los mediadores de Aliaxpress se excederán con la disputa, lo que decidirá su solicitud. Los mediadores de Aliaxpress también se asignarán como 7 días.

Como resultado, la disputa puede durar más de 2 semanas. Al mismo tiempo, el proceso aún puede retrasar en una situación: si no ha recibido las mercancías, y los mediadores decidieron que debe esperar la fecha límite asignada para la entrega de la parcela. Cabe señalar que por las nuevas reglas no puede exacerbar la disputa con anticipación. La disputa ingresará automáticamente a la etapa de alarma 7 días después de abrirla si no está de acuerdo con el vendedor durante el tiempo asignado. Las nuevas reglas han conservado la condición de que Si el vendedor no responde a su disputa dentro de 5 díasLa decisión se tendrá en cuenta a su favor. Esto se indica en recordar la disputa.

En la página de disputas, puede ver su decisión que el vendedor debe considerar. Y si el vendedor no está de acuerdo, la decisión del vendedor aparecerá cerca. Que posteriormente tu puede tomar Si organiza la cantidad y la condición de reembolso.

• Botón " Cambiose utiliza para realizar cambios en su decisión. Es decir, si desea ofrecer otra cantidad, devuelva el producto o edite el comentario a la disputa, esto se puede hacer haciendo clic en este botón.
• Ahora se puede agregar evidencia adicional utilizando el botón. "Adjuntar fotos / evidencia de video"que se mostrará por debajo de su decisión. Evidencia Puede agregar y eliminar cualquier número de veces y en cualquier momento.
• Usa el botón "Cancelación de la disputa"tú, como antes, puedes detenerte no firmware Con la capacidad de abrir una disputa re-dentro de la vida útil del comprador o dentro de los 15 días desde el momento en que se cierra el pedido.
• Botón "Agregar solución" Sirve para una oferta alternativa adicional. Esto se hace para que pueda ofrecer de inmediato 2 opciones para una compensación a la vez: con productos de envío y sin enviar productos al vendedor.

En la parte inferior del senior en los comentarios, puede realizar un diálogo con las ventas y ver una historia detallada de la disputa.

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Si tiene algún problema al usar Aliexpress Site Services, necesita reemplazar el artículo o el paquete no llegó al destino, debe saber cómo tratar con Aliexpress.

Causas para abrir una reclamación

Entre las razones más comunes para abrir una reclamación:

• Banderol no llegó a usted en términos de 50-60 días;
• Tomó más de 60 días para entregar las mercancías, y no es todo;
• El paquete fue al país de destino y desapareció, es decir, no se monitorea que haya un obligatorio;
• El orden vino roto o no se aplica correctamente;
• La cosa no es el tamaño, el color, el material;
• El número de seguimiento de seguimiento dice que la mitad del paquete desapareció, y en realidad no llegó a la oficina de correos.

¿Cuándo es "tiempo"?

A pesar del hecho de que la disputa ayuda a resolver el problema con el vendedor en la mayoría de los casos, ábralo tan pronto como comenzó algunas sospechas. Es necesario tratar pacientemente los retrasos en China en China y otros matices al salir. ¿Y cuándo vendrá el "tiempo"?

Puede iniciar la administración de la disputa a Aliexpress en aproximadamente una semana, y mejores días 9-10 después de que el comerciante envió la parcela. Esto se evidenciará cambiando el estado del envío y la apariencia de un código de pista para realizar un seguimiento del pedido.

Para los días extremos para abrir una disputa de diálogo, es de 2 a 3 días antes del final de la protección del producto. Después de que terminó los días designados, el pedido se considera automáticamente a implementar, el dinero transferirá al empleado y luego hará algo muy difícil de hacer algo.

¿Cómo crear una discusión?

La creación y gestión de la disputa incluye varias etapas no complicadas:

Próximos pasos

Tan pronto como abrió la disputa, el mensaje de él recibirá otro lado del conflicto. El empleado chino recibe 5 días para tomar una decisión y responder.

Si no se ajusta a tiempo, pierde automáticamente la disputa, pierde sus ganancias, y sus fondos volverán.

Pero generalmente, los mayoristas aún participan en la conducción de la discusión, y las opciones para desarrollar eventos después de su respuesta:

• El vendedor aceptó los requisitos del cliente y el reembolso. En este caso, la discusión no tiene continuidad;
• El comerciante rechazará la compensación y sugiere su solución. La mayoría de las veces, el truco del vendedor, es decir, cambiará la cantidad para volver a 0 y esperará la falta de atención de la carrera.

En el segundo caso, el estado del pedido cambiará en la respuesta a la espera de usted, y no del vendedor. Al lado del pedido será de 3 botones:

• Acepte qué consentimiento significa los términos del "lado chino". Vale la pena usar este botón, solo 10 veces asegurándose de que la cantidad para devolverle lo que le conviene;
• Editar: hace posible que vuelva a configurar los parámetros necesarios y la cantidad para devolver. Esta acción es similar a la apertura de la disputa, usted especifica lo que desea, espere la respuesta a otro miembro de la disputa y acepte su decisión;
• Cancele la disputa mientras no entiende que lo han pensado que no tiene sentido. Si el botón ha sido presionado al azar, se puede reanudar la disputa. La condición principal para esta es la presencia de tiempo en el temporizador de protección de mercancías;
• Es agravante: la solución que se acepta en el caso del desacuerdo total y constante del vendedor para devolver la cantidad. Transferencia de un diálogo a un reclamo significa la transferencia de todas las potencias a la administración de la plataforma comercial.

Autoridad de transferencia

Si aún regula la situación, ya que se llama en silencio, no funciona y mantiene una disputa en AliExpress que no ve el punto, debe exacerbar la disputa.

Después de presionar el botón Exacerbation, el estado del pedido cambiará a la agravada.

El buzón especificado durante la creación de una cuenta personal provendrá una carta de confirmación que los moderadores tomaron una solicitud.

Ahora queda por esperar el veredicto de la administración. Tómate un par de días, y tal vez un par de semanas. El término máximo entre los ejemplos existentes fue un período de 60 días. Todo depende de la carga de moderadores.

Todo este tiempo, es muy recomendable verificar la página en el sitio a menudo, ya que los administradores pueden requerir comentarios adicionales en su parte, foto o video. En la respuesta, usted proporciona temporizadores limitados el tiempo especificado en los detalles del pedido.

Cuando se acepta una decisión sobre la disputa, otra carta vendrá al correo con la decisión. Y en la sección de disputas y devuelve el estado cerca de las mercancías cambiará a "cerrado". Siguiente se indicará por la cantidad para la declaración (en caso de que la bolsa de valores haya decidido devolverle el dinero).

En una sección con todos los pedidos, habrá una inscripción que el pago espera la confirmación, un poco más tarde que el pago se procese y, como resultado, se complete la acción.

Rastrea el movimiento de dinero de vuelta, hay una oportunidad en orden. Desde arriba deberá hacer clic en el botón de pago:

• Vemos tres secciones: el monto total recibido el pago y la información sobre la devolución de los fondos, elija este último;
• Contiene un esquema de diseñador de naranja. Tres botones con firmas de fechas y correspondientes a los estados de dinero. Estos tres botones serán colaborados por dos líneas a lo largo de la finalización de cada elemento de cadena: reembolso, procesamiento de fondos y traduciéndolos completamente.

Sucede dentro de los 8-10 días después del veredicto. Acerca de la recepción del dinero informará el mensaje al teléfono o el correo.

PD Amigos, haciendo compras en las tiendas en línea, asegúrese de usarlas. Como dicen, se salvaron, ¡ganó!

¡Que quiero despedirte a ti, todas las compras exitosas!