Aliexpress tu apelación está siendo procesada. ¿Es posible y cómo demandar a Aliexpress? Aliexpress – apelación: ¿qué documentos se necesitan? Pedido sospechoso en Aliexpress

Por qué pedido cerrado en aliexpress? Puede haber varias razones:

1. Naturalmente, si usted mismo cerró el pedido confirmando la recepción
2. Si cancelaste el pedido, o el vendedor no realizó el envío y el pedido se canceló automáticamente. Más detalles
3. O ganas o pierdes y la orden se cierra
4. Y por último, cuando El sistema cerró el pedido debido a sospechas de acciones ilegales por parte del vendedor.

Pedido sospechoso en Aliexpress

Echemos un vistazo más de cerca al caso en el que un pedido en Aliexpress se cierra como pedido sospechoso.

Como regla general, esto sucede con productos con un precio muy bajo o con vendedores nuevos y, a veces, esto sucede incluso con vendedores calificados.

Por ejemplo, muchos, al ver un precio bajo, realizan compras y esperan su pedido. Pero, por supuesto, nadie te enviará el pedido, al igual que otros miles de compradores. O le darán el número de seguimiento del paquete de otra persona, que se dirige a una ciudad completamente diferente.

Después, los compradores empiezan a presentar denuncias contra vendedores sin escrúpulos, y ahí empieza todo.

En primer lugar, cuando entre en sus pedidos, verá que no hay necesidad de entrar en pánico.

Se parece a esto

Pero muchos se sienten atormentados por una orden sospechosa. Bueno, si esta pregunta también te molesta, significa que rara vez vas a Aliexpress, porque al principio no viste que el pedido estaba congelado.

Pero aún, ¿Qué significa un pedido sospechoso en Aliexpress?

Esto significa que se revisó al vendedor y se descubrió que era un estafador. Su pedido se cierra y su dinero se devuelve al lugar donde pagó.

Y para finalmente estar tranquilo, ve a los detalles de tu pedido y busca la pestaña allí. pagos.

En realidad, eso es todo lo que tenemos. Unirse a nuestro grupo.

"Aliexpress" es familiar para muchos usuarios de Internet. Aquí puedes comprar casi de todo, desde una goma para el pelo hasta un abrigo de visón. Sin embargo, ¿qué hacer si la mercancía no ha llegado y el cliente no se pone en contacto? ¿Quizás el artículo que recibiste está roto o no cumple con las expectativas? Una apelación a Aliexpress es una decisión razonable.

¿Qué es una apelación?

Una apelación es una apelación contra una decisión judicial ante una autoridad superior. Esto también puede ser un llamamiento a las autoridades superiores con quejas sobre cualquier tema. Este concepto se utiliza activamente en la práctica judicial y es aplicable tanto a casos administrativos como penales.

De hecho, una apelación contra Aliexpress es la apertura de una disputa. A su vez, una disputa es una correspondencia entre representantes del sitio y un comprador que no está satisfecho con la compra. Es en la disputa donde se resuelve el tema del reembolso o reemplazo del artículo.

¿En qué casos se puede abrir una disputa?

Se puede presentar un recurso contra Aliexpress en varios casos:

• Los productos no llegaron. El plazo prometido ya expiró y la mercancía nunca llegó al destinatario. Hay casos en los que el vendedor puede aumentar el plazo de entrega. Sin embargo, se debe advertir al comprador sobre esto. Esto puede deberse a problemas en la aduana o en el servicio postal.
• El producto no cumple con los parámetros especificados por el vendedor. Pueden ser tanto las características técnicas como el tamaño del artículo. Lo mismo ocurre con el tono de la ropa, el estilo y el patrón de la tela.
• El producto llegó en condiciones que no funcionan. Una pantalla de teléfono rota, una chaqueta rota o cristales rotos: todo esto podría ser la razón por la que el comprador decidió que necesitaba apelar a Aliexpress. Cómo hacer esto se describe a continuación.

Cómo presentar un recurso contra Aliexpress

Para abrir una disputa en el sitio web de Aliexpress, debe ir a la página con los productos solicitados y hacer clic en el botón "abrir disputa". El sistema redirige inmediatamente al usuario a la página de este pedido.

Se pide al comprador que responda una serie de preguntas en el cuestionario. En primer lugar, deberá indicar si la mercancía ha llegado o no. Cabe señalar que los comentarios sobre qué sucedió exactamente con el producto deberán escribirse en inglés. Los traductores en línea son muy útiles con esto.

Después de presentar una apelación contra Aliexpress, la administración da tiempo para que el cliente y el vendedor lleguen a un acuerdo entre ellos. Si esto no sucede, aparece el botón "intensificar la disputa". Presionarlo significa que no se pudo llegar a ningún acuerdo.

Pruebas en disputa

Para que la apelación contra Aliexpress se decida a favor del comprador, éste debe aportar pruebas. Si la mercancía aún no ha llegado, debe asegurarse de que no se realice un seguimiento y el vendedor no pueda demostrar lo contrario.

Si el producto llega defectuoso se deberá registrar en vídeo. Por cierto, quienes suelen pedir algo en este sitio recomiendan filmar el momento en que se abre el paquete en la oficina de correos. Esto ayuda a demostrar que el artículo llegó en estas condiciones y que el comprador no lo rompió.

Lo mismo se debe hacer si el producto no coincide con la descripción del vendedor. Es recomendable que el vídeo sea de alta calidad para que puedas ver exactamente qué es lo que falla en el producto. Aunque en algunos casos una foto es suficiente. Por ejemplo, si el vestido está roto o el cristal del reloj está roto.

Cerrar una disputa en Aliexpress

¿Qué hacer si logró llegar a un acuerdo con el vendedor sobre un reembolso? Hay un botón de "cancelar disputa" para esto. Sin embargo, ¡no haga clic en él si aún no se ha devuelto el dinero! Recuerde que no puede abrir una disputa dos veces en el mismo pedido.

También debes recordar que no puedes cerrar una transacción antes de que el comprador haya verificado la calidad del producto. En caso contrario, sólo podrá recurrirlo dentro del plazo de quince días. Por lo tanto, antes de cerrar un trato, debes comprobar la calidad del artículo que estás adquiriendo.

Es imposible presentar reclamaciones a los vendedores en AliExpress de acuerdo con la legislación rusa. La administración de la plataforma comercial ha creado su propio programa para proteger a los compradores de vendedores sin escrúpulos, según cuyos términos se puede presentar una queja o abrir una disputa. ¿Cómo redactar una denuncia contra AliExpress y restablecer los derechos vulnerados por el vendedor? Más sobre esto en este artículo.

Reglas generales para redactar quejas sobre AliExpress

Los usuarios registrados tienen derecho a acogerse al programa de protección al comprador en los siguientes casos:

• la mercancía no ha sido recibida;
• El producto recibido no cumple con las características descritas en el sitio web.

Una queja presentada a tiempo y una disputa abierta le permitirán emitir un reembolso. Los usuarios deciden por sí mismos cómo presentar una reclamación y cómo enviar una reclamación a AliExpress.

Los compradores tienen derecho a presentar una queja contra cualquier vendedor de AliExpress si existen circunstancias que nos permitan concluir que se han violado las reglas de la plataforma comercial, incluyendo:

• en caso de violación de los derechos de propiedad intelectual (protección de los derechos de propiedad intelectual): la administración de recursos reprime los intentos de los vendedores relacionados con la violación de los derechos de autor de los fabricantes de productos;
• al ofrecer la compra de bienes prohibidos por las leyes nacionales e internacionales, así como prohibidos para su envío por correo (infracciones de colocación);
• en caso de violación de las reglas comerciales establecidas, es decir, en intentos de cometer fraude contra el comprador: por ejemplo, si hay una confirmación temprana de la entrega de la mercancía antes de que el comprador la reciba para recibir el pago más rápido;
• cuando se detecten infracciones de diversa índole, como duplicar publicaciones, indicar un precio bajo que no se corresponde con la realidad, el uso de correos spam, phishing y el uso de otros métodos prohibidos para incrementar las ventas.

Recomendamos enviar su queja en inglés; esto facilitará y acelerará el proceso de consideración de su queja. Indique hechos que indiquen una violación de sus derechos como comprador, adjunte evidencia fotográfica y en video. No utilice insultos ni lenguaje emocional: una denuncia debidamente cumplimentada equivale a una denuncia oficial.

Tenga en cuenta que una queja relacionada con la violación de las reglas del mercado también puede aplicarse al comprador. Le recomendamos leer el acuerdo y las reglas al registrarse y cumplirlas.

Cómo enviar una queja al vendedor personalmente

Antes de presentar una queja formal, comuníquese directamente con el vendedor para resolver el problema. Los vendedores concienzudos, que valoran su reputación y las críticas positivas de los clientes, intentan resolver problemas controvertidos sin llevar la situación al punto de presentar una queja y abrir una disputa a través de los servicios de AliExpress.

Enviar mensajes al vendedor, así como otras solicitudes, en inglés. Para ello, en el pedido, en el apartado “Contactar con el vendedor”, siga el enlace “Enviar mensaje”.

Si el vendedor no responde o retrasa deliberadamente la solución del problema, no dude en presentar una queja formal. Restablecer el plazo establecido para las solicitudes (15 días) y devolver el dinero fuera de plazo será problemático posteriormente.

Contacta con el vendedor con tacto, sin insultos ni emociones. Los vendedores responsables en tales casos, si hay culpa suya o un defecto de fabricación, están dispuestos a devolver el dinero a cambio de la devolución de la mercancía. Tenga en cuenta que los gastos de envío para la devolución de la mercancía corren a cargo del comprador, por lo que en algunos casos, si el precio del pedido realizado es insignificante, puede ser inapropiado involucrarse en un conflicto y exigir un reembolso; permanecerá en el rojo.

Cómo redactar usted mismo una queja oficial contra un vendedor

Una reclamación de reembolso por falta de paquete o discrepancia entre las características declaradas de la mercancía y las reales se envía dentro de los 15 días posteriores a la expiración del plazo para recibir la mercancía. Durante todo este tiempo, los fondos están bloqueados y el vendedor no puede retirarlos ni cobrarlos. Transcurridos 15 días desde la fecha de entrega del producto al comprador, su coste total se transfiere a la cuenta del vendedor. Ésta es la base de un programa de protección al comprador.

Cada comprador puede presentar una reclamación a AliExpress de forma independiente. Si encuentra alguna dificultad, utilice las instrucciones paso a paso:

Si desea abrir una disputa, haga lo siguiente:

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo presentar una queja contra un vendedor, mire el video:

El estado de la queja se indica en la sección "Centro de informes" en la pestaña "Mis informes". Para buscar una denuncia específica, utilice el filtro, que le permitirá encontrar denuncias tanto por estado como por categoría del caso. Cuando el estado cambia, se notifica al usuario en consecuencia. Puede ponerse en contacto directamente con la administración de AliExpress en las siguientes direcciones de correo electrónico: comprador@ aliexpress.com y [correo electrónico protegido] Esto acelerará el proceso de revisión.

es la plataforma comercial más grande de China, por lo que no todo puede funcionar perfectamente y hay todo tipo de vendedores. Por lo tanto, por supuesto, los compradores no sólo deben conocer sus derechos, sino también poder protegerlos. Hablemos contigo sobre si es posible demandar. aliexpress y cómo apelar.

¿Qué significa apelar a Aliexpress?

¿Qué significa apelar a Aliexpress?

Primero, veamos qué es una apelación. Es una demanda que impugna la decisión del tribunal de primera instancia y se presenta ante el tribunal de apelación.

Es decir, si recibió una compra en el sitio, pero no está satisfecho con ella, abre una disputa. Por ejemplo, si no se decidió a su favor y decide impugnar esta decisión, la queja se presenta directamente ante la administración del sitio. Este es el llamado llamamiento.

Así, para interponer un recurso de apelación es necesario realizar determinadas acciones.

Apelar a Aliexpress: ¿Qué documentos se necesitan?

¿Qué se necesita para apelar contra Aliexpress?

aliexpress es una de las plataformas comerciales más grandes de China, donde operan decenas de miles de tiendas. La calidad de las compras y el servicio pueden variar. Desafortunadamente, a veces se encuentran vendedores sin escrúpulos y luego reciben productos defectuosos, falsificaciones o nada en absoluto.

La protección del comprador en el sitio funciona bien y, por lo tanto, básicamente, los compradores recuperan su dinero después de una disputa o los vendedores cambian los productos y devuelven parte del dinero.

También hay tiendas que están dispuestas a hacer cualquier cosa para vender productos de la forma más rápida y rentable posible.

Por ejemplo, a menudo puedes ver que los productos no están en las categorías correctas. Aquellas cosas que se venden a un precio demasiado bajo también son un engaño evidente. Así, por ejemplo, si compras un teléfono por 20-120 dólares, solo recibirás una tarjeta de memoria, ya que el precio del teléfono es 120 dólares.

Este tipo de fraudes a veces complican mucho la búsqueda y, por lo tanto, puede ponerse en contacto con la administración. aliexpress y presentar un recurso o queja.

• Abrir página de inicio Aliexpress.
• Encuentra la clave en la parte superior derecha. "Ayuda".
• Haga clic en él y seleccione "Presentar una denuncia".

Botón “Enviar una queja”

• En la nueva ventana seleccione "Presentar una queja"(presentando una denuncia).

"Presentar una queja"

• Ahora pegue el enlace al producto.

• Luego describa la situación en detalle, por ejemplo, el producto se presenta en la categoría incorrecta.

• Seleccione también uno de los cinco motivos por los que se presenta la denuncia. En el caso de un producto de la categoría incorrecta, seleccione un número "3".

• En el campo con el nombre. "Descripción" describir la situación claramente. Toda la información debe estar escrita en inglés. Para hacer esto, puede utilizar un traductor en línea.

• Aquí no se necesitan documentos especiales, pero si lo desea, puede adjuntar capturas de pantalla de que el producto se encuentra en la categoría incorrecta.
• Cuando todo esté completo, haga clic en "Enviar" y se enviará la denuncia.

Su queja ya ha sido enviada para su consideración. Para realizar un seguimiento de su estado, visite el centro de quejas con frecuencia o espere notificaciones por correo electrónico.

¿Es posible demandar a Aliexpress?

Sin duda, si decides solicitar aliexpress a los tribunales, significa que tienes una situación que no pudiste resolver con la administración. ¿Pero vale la pena hacer esto?

En primer lugar, recordemos que aliexpress es una plataforma china, y por tanto su registro es chino. Por lo tanto, para demandar al sitio, tendrá que ir a China.

Además, los chinos son personas astutas y pueden demandarlo fácilmente en respuesta. Créame, no es difícil encontrar una razón.

Por lo tanto, debe pensar con mucho cuidado antes de presentar una demanda, especialmente porque este evento le costará mucho dinero, entonces, ¿vale la pena hacerlo?

Si crees que vale la pena, hazlo, pero prepárate para cualquier cosa.

Vídeo: ¿Cómo presentar una denuncia contra un vendedor de Aliexpress?

» Ya existe un mercado bastante grande para la compra de una amplia variedad de productos en Internet. La tienda es visitada por un gran número de clientes y muchos vendedores también trabajan con ella. Esta ventaja también es una desventaja, ya que entre la gran cantidad de operaciones comerciales, también puede ocurrir fraude.

Qué hacer si es víctima de un fraude en el sitio " aliexpress"? ¿Es posible lograr justicia en este caso? En la revisión de hoy hablaremos sobre cómo apelar un " aliexpress».

¿Qué es una apelación?

Antes de discutir el tema, averigüemos qué es realmente este atractivo. Una apelación es un tipo de denuncia que está diseñada para impugnar decisiones judiciales cuando no estamos de acuerdo con ellas. Se presenta al tribunal de apelación correspondiente.

Por ejemplo, en nuestro caso, si compras un producto en " aliexpress", y no estás nada satisfecho con tu compra, entonces tienes derecho a abrir una disputa. Es decir, contacta con la tienda para que corrija esta situación. Pero si perdió esta disputa y no está de acuerdo con esta decisión, puede presentar una queja comunicándose directamente con la administración de la tienda. Esta será tu apelación.

Para apelar el " aliexpress", deberás realizar las acciones que te describimos a continuación.

¿Cómo presentar un recurso contra Aliexpress y qué documentos se necesitan?

« aliexpress» no es sólo una tienda online, sino toda una plataforma comercial con la que operan miles de tiendas diferentes. Los productos también pueden variar, incluso en su calidad. Como ya hemos dicho, aquí también puede haber estafadores que engañan a los compradores y venden productos defectuosos y falsificados. O es posible que no envíen el paquete en absoluto.

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Por lo tanto, la administración del sitio brindó a sus clientes cierta protección en forma de la posibilidad de abrir disputas, después de lo cual cualquier vendedor devuelve el dinero (el dinero se almacena en un lugar especial y el vendedor lo recibe solo cuando el comprador está satisfecho con la compra, en caso contrario se devuelve el dinero al comprador).

Puedes dar algún ejemplo de cómo puedes entender que te están engañando. Por ejemplo, si le ofrecen un buen teléfono por 20 dólares, al final sólo recibirá en el paquete una parte de sus piezas de repuesto. No se lance inmediatamente a precios muy bajos.

Entonces, para presentar una denuncia sobre “ aliexpress", Haz lo siguiente:

• Ir al sitio web " aliexpress» e iniciar sesión
• En la parte superior del sitio, haga clic en " Ayuda" y además - a " Presentar una queja»

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• A continuación, la interfaz puede cambiar al inglés. No hay problema, solo sigue las instrucciones. Haga clic en " Presentar una queja».

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• Luego, en la nueva ventana, pegue el enlace a su producto en el campo provisto.

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• Luego explique por qué está presentando una queja. Por ejemplo, un producto pertenece a una categoría completamente diferente.

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• A continuación, deberá aclarar el motivo de la queja. Seleccione uno de los problemas sugeridos

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• En la nueva ventana en la parte inferior en el campo " Descripción» Describe tu problema en inglés. Utilice traductores en línea si no habla bien inglés.

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Eso es básicamente todo. No es necesario presentar ningún documento adicional. Simplemente complete la solicitud. Si es necesario, adjunte fotografías a su queja confirmando que hay algún problema con su producto.

¿Es posible demandar a Aliexpress?

En cualquier situación, puede demandar a cualquier organización o persona si no puede acordar lo contrario. Pero en el caso de " aliexpress“Será muy caro. No irás a China, ¿verdad? Incluso si logras hacer todo, gastarás más de lo que ganas.

Además, usted también puede ser demandado en respuesta. Lo mejor es resolver el problema como se sugirió anteriormente. Puede cancelar su apelación en cualquier momento en su " Cuenta personal» en la página para abrir disputas. Aquí podrás ver cómo se está procesando tu apelación o cómo ya ha sido aceptada.

Vídeo: ¿Cómo presentar una denuncia contra un vendedor de Aliexpress?