Servicio de soporte MTS Bielorrusia: línea telefónica gratuita y servicio de asistencia MTS. Velcom: tenemos el mejor servicio de soporte en Bielorrusia Número de soporte velcom Bielorrusia

Información de contacto y números de teléfono del servicio de suscripción MTS para residentes de todas las regiones de Bielorrusia.

Números gratuitos del servicio de atención al cliente de MTS Bielorrusia:

Las llamadas a los números del centro de ayuda 0890 y * 7777 son gratuitas desde MTS móvil.

¿Cómo llegar a MTS Bielorrusia?

Llamar al servicio de asistencia de MTS a través de los números de la línea directa desde cualquier lugar de Bielorrusia siempre será gratuito. Para llamadas al servicio de suscripción desde un teléfono móvilconectado a la red celular MTS, utilice el teléfono corto gratuito de la mesa de ayuda y soporte técnico.

Un número de soporte gratuito adicional del teléfono MTS es * 7777.

Una línea directa multicanal para suscriptores del operador funciona las 24 horas y sin interrupciones. Antes de llamar, prepare sus datos personales que el consultor pueda necesitar para identificar al cliente cuando realice acciones con un número de teléfono móvil.

Llame a MTS desde otro operador:

Las llamadas al número de servicio de soporte 8 017 237-98-98 se pagan a la tarifa de su operador. Llame al número fijo de MTS desde cualquier operador de telefonía móvil en Bielorrusia (Velcom y Life) y desde cualquier número de teléfono fijo.

Llame a MTS desde el extranjero:

Llame al número de servicio de soporte +375 29 7770890 desde el extranjero y roaming internacional (incluso cuando se encuentre en Rusia y Ucrania). Las llamadas se pagan a la tarifa de roaming internacional de MTS, o a las tarifas del operador para las llamadas a Bielorrusia.

Comentarios para clientes MTS

Para procesar sus quejas, deseos y sugerencias, se ha creado una dirección de correo electrónico oficial de MTS Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Debe tener javascript habilitado para verlo.  . Escríbanos para cualquier pregunta: el servicio al cliente intentará responder a la solicitud lo antes posible.

Los empleados del servicio de suscripción MTS siempre están disponibles para comunicarse con los suscriptores en las redes sociales más populares en Bielorrusia: Grupo MTS

Hoy velcom condujo a los periodistas a su "lugar sagrado" (más precisamente, uno de ellos), un centro de llamadas, cuyos empleados serán los primeros en conocer los problemas de cada suscriptor específico. Robert Dashyan, Director General Adjunto de Servicios de Marketing, Ventas y Suscripción de velcom, habló sobre algunas de las complejidades del centro de llamadas.

Los empleados del centro de llamadas de Velcom logran responder a 400 mil llamadas en un mes, este es un número enorme. Al mismo tiempo, el número de solicitudes USSD generadas por usuarios que desean conocer su saldo o averiguar otra información es de 38 millones por mes. Sin embargo, esto no resta valor al trabajo diario realizado.

Se utiliza una plataforma avanzada de software y hardware para procesar las solicitudes: cuando se aplica, el proceso en su conjunto se organiza de manera más eficiente y los operadores pueden manejar una mayor cantidad de llamadas. Este es un tipo de "inteligencia artificial" creada gracias a inversiones por un monto de $ 1.5 millones para modernizar la estructura existente del centro de llamadas. Por lo tanto, el sistema analiza las solicitudes, cuyo número varía según la época del año o los eventos celebrados (hay diferentes variables), y luego genera automáticamente un cronograma de empleados para la carga óptima sobre ellos. Con su ayuda, puede intercambiar turnos con colegas o incluso "despedirse".

Otro de sus "trucos" es la tecnología de análisis del habla, que le permite buscar palabras, frases específicas o, por ejemplo, un silencio prolongado en las grabaciones de audio. Parecería que una persona está en silencio, y está bien, pero en realidad esto puede significar una pregunta "suspendida" cuando el operador no puede proporcionar rápidamente la información necesaria. Tales casos se consideran en detalle en el sentido literal de la palabra: el sistema toma capturas de pantalla de la pantalla de la computadora y, junto con el registro, puede encontrar el enlace débil.

De acuerdo con las reglas establecidas por los reguladores bielorrusos, al marcar en el servicio de soporte, el 90% de los suscriptores deben recibir comentarios en tres minutos. En velcom, enfatizó Robert Dashyan, este indicador es del 99%. En ciertas circunstancias, esperar en la línea puede retrasarse, pero esto no sucede con frecuencia. Para tales casos, a principios de este año, el operador ideó una solución elegante: un bono en forma de 100 MB de tráfico. En dos meses, se distribuyeron 8 mil, la mitad de ellos fueron utilizados. Hay formas de engañar al sistema y obtener los codiciados megabytes para alguien, pero su efectividad tiende a cero.

La mayoría de las llamadas (85%) al centro de llamadas de Velcom provienen de suscriptores sintonizados en neutral. Extremadamente positivo hay 8%, el menos negativo - 7%. Sí, como mostró la investigación de Velcom, cuando se contactan, los suscriptores quieren escuchar una voz femenina, pero cuando resuelven problemas técnicos, una voz masculina. Pero, en cualquier caso, enfatizó el alto directivo, tanto ellos como otros deberían tener una "sonrisa en su voz".

La herramienta principal para medir la efectividad de los servicios de soporte se considera el número de llamadas repetidas (más precisamente, su ausencia) y, de hecho, la evaluación realizada por los propios suscriptores. Según Robert Dashyan, solo el 5% cree que su problema no se ha resuelto. 13 personas contribuyen a mejorar la eficacia de los servicios de apoyo, cuya actividad principal es la capacitación para principiantes. Además, 3 especialistas controlan la calidad de la comunicación con los clientes: pueden conectarse a la conversación si se retrasa, por ejemplo, y averiguar los motivos.