EntradaCómo darse de baja de un servicio junto con un welk. Esté atento: nos deshacemos de los servicios innecesarios de los operadores de Velcom y MTS
1. "Melofon" es un servicio que le permite configurar el acompañamiento de audio (melodía, mensaje de sonido) en el contexto del sonido del tono de devolución de llamada (CPV):
cuando un suscriptor hace Unitary Enterprise "A1" (en adelante, la compañía), después de haber activado el servicio Melofon, una llamada saliente a un número de suscriptor específico de la red A1;
cuando otros suscriptores hacen una llamada al número del suscriptor que conectó Melofon.
2. El audio se reproduce si la parte llamada está disponible y la línea es libre.
3. El servicio Melofon se proporciona a todos los suscriptores de la compañía al concluir un acuerdo, a excepción de los planes de tarifas para Internet y los planes de tarifas especiales.
4. Suscriptores: las personas físicas y jurídicas tienen la oportunidad de deshabilitar / activar el servicio Melofon de forma independiente utilizando uno de los métodos especificados en la cláusula 9 de este pedido.
5. Los nuevos usuarios del servicio Melofon y los suscriptores que volvieron a conectar el servicio 30 o más días después de la desconexión tienen la oportunidad:
use el servicio Melofon sin cobrar una tarifa mensual durante 30 días, incluido el día en que se conecta el servicio. El período de validez del período sin cobrar una tarifa mensual no se extenderá en caso de desconexión y reconexión del servicio antes del vencimiento de 30 días. A partir del día 31, el servicio Melofon recibe una tarifa mensual de acuerdo con la cláusula 7 de este pedido;
cargar un archivo de audio personal a la lista personal sin cobrar.
6. Los suscriptores de A1 (excepto los suscriptores PRIVET) se desconectaron de las llamadas entrantes y salientes debido a deudas, así como en el caso de utilizar el servicio "Pausa", no se proporciona el servicio "Melofon". Los suscriptores PRIVET reciben el servicio "Melofon" en el estado "Activo", así como en el estado "Restricción de llamadas salientes" si hay un monto igual o mayor que el costo del servicio en el balance general.
7. Por utilizar el servicio Melofon, se cobra una tarifa de suscripción de acuerdo con las tarifas aprobadas por la empresa.
7.1. Para los suscriptores de A1 (excepto los suscriptores PRIVADOS), la tarifa de suscripción mensual se cobra diariamente en cuotas iguales dependiendo de la cantidad de días en un mes.
7.2. Para los suscriptores PRIVADOS, la tarifa mensual se cobra diariamente con una cantidad fija.
8. Solicitar una melodía, grabar / descargar su propio archivo de audio, configurar una melodía para una llamada saliente se paga por separado de acuerdo con las tarifas aprobadas por la compañía.
9. La gestión del servicio Melofon (conectar / desconectar, ordenar / eliminar melodías, operaciones con el Jukebox, configurar una melodía para una llamada saliente o entrante) se lleva a cabo utilizando:
Menú USSD * 424 # llamada
SMS al 424
10. Clientes de la empresa: las entidades legales, si es necesario, pueden prohibir a los suscriptores que conecten de forma independiente el servicio Melofon. La prohibición se establece mediante una solicitud por escrito elaborada por el cliente en el centro de ventas y servicio A1 o en los puntos de venta y servicio de abogados oa través de la cuenta personal para entidades legales (nivel de acceso de administrador).
11. Las melodías ordenadas se almacenan en la lista personal del suscriptor hasta que el suscriptor las elimine. Después de desconectar el servicio "Melofon", las melodías se almacenan en el perfil durante 30 días.
12. El suscriptor tiene la oportunidad de pedir varias melodías a un precio especial: paquete. El paquete puede incluir melodías de una o diferentes categorías de precios. La eliminación de tales melodías de la lista personal también se lleva a cabo por separado.
13. El suscriptor tiene la oportunidad de grabar un mensaje de audio (archivo de audio propio) usando el portal de voz en 424, así como subir su propia melodía a la lista personal a través del portal web del servicio Melofon. Se cobra una tarifa única por descargar su propio contenido de audio de acuerdo con las tarifas de la empresa, independientemente de
de la calidad del archivo de audio / melodía.
13.1 Al descargar una melodía o grabar su propio archivo de audio, el suscriptor es responsable de su contenido de acuerdo con la legislación de la República de Bielorrusia. Unitary Enterprise A1 proporciona la capacidad técnica de usar sus propios archivos de audio en el servicio Melofon, y no es responsable de la calidad de los archivos descargados y grabados por el suscriptor. El suscriptor puede familiarizarse con los requisitos técnicos para el archivo de audio descargado antes de descargarlo en el sitio web www.melofon.by.
13.2 Los archivos de audio propios se incluyen en la lista personal del suscriptor (sin la posibilidad de presentarlo a otro suscriptor).
14. Ordenar una melodía para un amigo / Ordenar una melodía para dos.
14.1 Puede solicitar una melodía para un amigo / para dos, siempre que ambos suscriptores sean suscriptores A1 y usuarios del servicio Melofon.
14.2 Solicitar una melodía para un amigo / para dos es pagado por el suscriptor que realizó el pedido. Al mismo tiempo, en su lista personal, la melodía (en caso de pedir una melodía para dos) se agregará después de realizar el pedido y debitar fondos.
15. La desactivación del servicio Melofon la realiza el suscriptor de forma independiente. Después de la desactivación del servicio, el perfil del suscriptor (configuración del suscriptor y tonos de llamada / archivos de audio propios de la lista personal) se almacena durante 30 días. En el caso de volver a conectar el servicio Melofon dentro de los 30 días posteriores a la desconexión, el perfil del suscriptor se restaura con todas las configuraciones.
16. Tarifas, características de la prestación del servicio "Melofon", incluidas Las restricciones y requisitos técnicos para su propio archivo de audio están contenidos en la descripción del servicio en el sitio web www.a1.by.
17. El funcionamiento correcto del servicio Melofon está garantizado al hacer llamadas desde / hacia los números de suscriptores de la compañía en la red A1.
18. La empresa tiene el derecho de modificar unilateralmente este Procedimiento sin aviso adicional publicando los cambios en el sitio web oficial www.a1.by.
19. En todos los demás casos no regulados por este Procedimiento, el cliente y la empresa se regirán por las disposiciones del contrato para la prestación de servicios de telecomunicaciones celebrados entre el cliente y la empresa.
Puede detener el servicio por un tiempo o rechazarlo por completo sin salir de su hogar o cuando visite su oficina más cercana con un pasaporte.
En la solicitud de desconexión indique el número de pasaporte, número de teléfono, la fecha deseada de cancelación de la opción.
Si esto es inconveniente, puede usar el asistente electrónico o simplemente llamar al centro de contacto.
Razones para abandonar Internet
El cambio omnipresente a inalámbrico hace que 3G pierda terreno. WIFI es más conveniente y, a menudo, más rápido. La mayoría de las veces se niegan a acceder a la red desde el teléfono:
- si el propietario es una persona mayor, no está interesado en la World Wide Web y no quiere pagar las pulsaciones de teclas aleatorias y el tráfico acumulado;
- si el propietario es un niño y se sienta en línea durante días y días;
- si planea un viaje y no desea pagar cantidades significativas solo por "cheque postal".
¿Cómo desconectar Internet en Velcom en el teléfono?
Rechazar el servicio. se requiere una declaración escrita, escrita de acuerdo con el modelo establecido por la empresa. Puede emitirse en el CP&O o de los socios oficiales del operador.
Cuando visita la oficina, debe tener un pasaporte con usted, la desconexión o conexión solo se puede hacer con el consentimiento del usuario. Asegúrese de no estar atrasado.
¿Cómo llenar una solicitud?
Otras formas de deshabilitar:
- Equipo de USSD. Llamar a un centro de contacto puede ser difícil debido a la gran cantidad de llamadas. El uso de comandos USSD está disponible durante todo el día y, si es necesario, puede activar la opción nuevamente de la misma manera. Para deshabilitar la opción, ingrese el comando * 126 * 1 * 1 # call.
- Una llamada desde el teléfono. Puede contactar a un consultor nombrando los detalles del pasaporte y el deseo de rechazar el servicio. Servicio número 411.
- AISS (servicio de suscriptor del servicio de red). Se proporciona acceso a todos los usuarios nuevos. Para establecer una contraseña, escriba el comando USSD * 141 * 0 #. Deshabilite la opción usando los consejos del sistema electrónico. Los cambios entrarán en vigencia dentro de las 24 horas después de ingresar la solicitud.
Lea cómo deshabilitar el servicio de Internet móvil 3G en su teléfono y rechazarlo de varios operadores.
Tarifas de operador
Internet móvil:
Importante. Si simplemente restablece la configuración sin renunciar a la opción, y el servicio en sí es proporcionado por el operador, la tarifa de suscripción continuará cobrándose.
La conveniencia de la suspensión temporal de los servicios es la capacidad de reanudar el servicio en el momento deseado por su cuenta. Con un cierre completo, se requerirá una nueva conclusión del contrato.
Las estaciones base UMTS-900 están ubicadas masivamente desde el año en curso en la capital. La cobertura interior 3G (en bloques urbanos bajos, edificios en el área de desarrollo urbano denso, pisos de sótanos) de Minsk se acerca al cien por ciento, el operador planea crear una conexión garantizada y una velocidad de conexión estable para cada casa.
Todas las autopistas principales de las regiones de Brest y Gomel tendrán acceso a la tecnología, cinco estaciones UMTS-900 ya están operando en Dzerzhinsk. Está prevista una actualización global de toda la red en mayo, que promete mejorar la calidad de la recepción. La finalización del centro de datos de la compañía se promete en el cuarto trimestre del año.
La forma en que los operadores bielorrusos ganan dinero con la credibilidad de los suscriptores es un tema difícil para muchos. Pero la credulidad no es el único "pecado" de los clientes. También podemos aumentar un poco el ARPU gracias a nuestro olvido y descuido.
Primera parte, antecedentes
"Melofon"
Para encontrar información sobre este servicio del primer operador GSM en Bielorrusia, tiene que jugar. En la descripción de los planes de tarifas, el procedimiento para la provisión de servicios, e incluso en la descripción completa del servicio en sí, no hay una sola mención de que esté conectado automáticamente a todos los nuevos suscriptores.
Solo las habilidades de Sherlock Holmes ayudarán a conducir al enlace perdido de "Reglas" y encontrar entre docenas de documentos el que necesitamos: "El procedimiento para proporcionar el servicio Melofon". Solo dice que "el servicio Melofon se asigna automáticamente al concluir un acuerdo sobre la prestación de servicios de telecomunicaciones de acuerdo con los planes de tarifas de Velcom (excepto los planes de tarifas de Internet y los planes de tarifas especiales) y los planes de tarifas PRIVET".
La esencia del "Melofon" es la siguiente: los suscriptores que lo llaman en lugar de los pitidos habituales escuchan diferentes melodías, desde las creaciones imperecederas de Mikhail Bublik hasta las conmovedoras canciones de Stas Mikhailov. ¿Cuántos suscriptores necesitan tanto placer? No estoy seguro. Pero cada principiante lo ha estado conectando durante mucho tiempo.
El costo del servicio es de 7900 rublos por mes. El primer mes es gratis. No está mal, especialmente para las tarifas presupuestarias con una tarifa mensual baja como "Conectado" (13,900 rublos). ¡Resulta un aumento de más del 50 por ciento en la tarifa mensual!
¿Cómo deshacerse de Stas Mikhailov? No funcionará con la ayuda de la AISS: en "Mi cuenta" no hay "Melofon" en la lista de servicios. Tendrá que registrarse en el sitio web del servicio y desconectarse allí, o, lo que es más simple, enviar un SMS con el texto rbtoff al número 424. Aún mejor, marque la solicitud USSD * 424 * 5 * 1 # call.
"Qué hay de nuevo"
Con "Melofon" descubierto, pero eso no es todo. El arsenal del operador también tiene el servicio "Novedades". Esto es lo que el propio velcom dice al respecto: “Para su comodidad, el servicio comienza a funcionar automáticamente después de instalar la tarjeta SIM en el teléfono. Periódicamente, después de finalizar una llamada de voz o enviar un SMS, aparecen mensajes sobre varios temas en la pantalla del teléfono móvil. Si está interesado en el anuncio, simplemente haga clic en Aceptar y lea, escuche, vea información detallada y también use los servicios de entretenimiento ".
El servicio en sí no proporciona una tarifa mensual, pero al hacer clic accidental o inadvertidamente en Aceptar, puede, fácilmente, como dicen, "obtener dinero". El servicio es especialmente peligroso para las personas mayores y los niños que, sin leer detenidamente, pueden hacer clic en Aceptar para cerrar la ventana, y al final darán más de mil rublos por las noticias sobre cómo los taiwaneses toman "selfies" en paquetes. En este caso, es posible que también deba pagar el tráfico de Internet.
Deshacerse del servicio no es fácil. Nuevamente, "Mi cuenta" no ayudará. Sin embargo, le aconsejamos que ingrese y conecte los servicios “Exclusión del boletín de IVR | USSD” y “Exclusión de los correos SMS”. Esto le ahorrará algunos mensajes publicitarios, pero a juzgar por las descripciones de los servicios, no afectará la naturaleza de "Novedades" de ninguna manera. Tampoco hay una solicitud universal de desconexión por SMS o USSD.
Puede intentar ir al menú SIM del operador y seleccionar "Novedades", "Configuración", "El servicio está activado", "Desactivar" y "Confirmar" secuencialmente. Sin embargo, por alguna razón, este elemento de menú en mi teléfono no apareció. Por lo tanto, la única forma verdadera y confiable es llamar al centro de llamadas al 410 o 411 y pedirle que lo libere del servicio.
Finalmente, otra trampa, cuyo nombre es Correo de Voz. Durante cinco años, se ha "conectado automáticamente" a todos los clientes nuevos y existentes, habiendo logrado hartarse de algún pedido. Alguien se reconcilió y solía escuchar las indicaciones del correo de voz una y otra vez, alguien no era demasiado vago y hace mucho tiempo se deshizo del servicio que no necesitaba.
El peligro del correo de voz acecha principalmente para la persona que llama. De manera predeterminada, el desvío de llamadas se activa si la persona a la que llama no está disponible o no responde en 30 segundos. Como resultado, la persona que realiza la llamada paga la llamada de acuerdo con su tarifa, aunque nunca habló con usted.
En el extranjero, el problema con el pago se resuelve simplemente. A una persona se le dan varios segundos sin cargo para decidir si deja un mensaje o no.
Seremos honestos, casi todos los suscriptores, habiendo escuchado la oferta de dejar un mensaje usando el correo de voz, simplemente cuelguen. El dinero, como regla, todavía se las puede cargar. Resulta en realidad el pago por el "aire". E incluso si decide dejar un mensaje, las posibilidades de que la persona a la que llama lo escuche son mínimas: es preferible que le devuelvan la llamada en lugar de atender el buzón de voz.
El servicio presenta un peligro particular en el extranjero cuando la llamada desviada se paga como una llamada entrante y saliente con tarifas de roaming.
Hay varias formas de deshacerse del correo de voz. Lo más fácil es con una solicitud de USSD. Marcamos * 441 * 1 # en el teléfono. Luego, seleccione el primer elemento y cancele todas las condiciones para el desvío de llamadas. La notificación por SMS de llamadas perdidas debe permanecer.
Más ajuste fino del servicio está disponible a través de CCIS. Vaya al "Asistente personal" y vaya a la pestaña "Desvío de llamadas". Aquí puede elegir bajo qué condiciones se puede activar el correo de voz.
Segunda parte, práctica
El periodista Onliner.by fue a los concesionarios de cámaras. La tarea es la siguiente: conectarse a una tarifa económica y ver si se nos ofrecerá desactivar servicios de terceros y si dirán algo. ¿O es mejor para un futuro suscriptor armarse con conocimiento antes de un viaje?
Vale la pena señalar que antes de eso envié a los operadores solo tres preguntas simples, con una redacción ligeramente diferente según el destinatario. Desde velcom, por ejemplo, quería obtener respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Qué servicios adicionales fuera del plan de tarifas reciben los suscriptores cuando se conectan a velcom?
- ¿Con qué propósito se conectan automáticamente los nuevos usuarios al servicio de pago Melofon?
- ¿El operador del suscriptor que realiza la llamada informa que se ha cargado dinero de su cuenta por el mensaje dejado con la ayuda del correo de voz?
Sin una pequeña semana, velcom no fue suficiente para satisfacer nuestra curiosidad. Por cierto, las preguntas dirigidas a ellos mismos también fueron ignoradas.
Visité los salones del operador el mismo día, aproximadamente a la misma hora (había un lugar donde los centros de servicio velcom, MTS y life :) están ubicados uno al lado del otro). Velcom no tuvo que esperar en absoluto: tres consultores se encargan rápidamente de su trabajo y prácticamente no permiten colas.
Entonces, formulo claramente el objetivo: quiero conectarme a la tarifa "Summer is call", dicen, la elegí específicamente para mi madre y él se adapta a todos. Los intentos de ofrecer algo más "hablador" o "Internet" no tuvieron éxito: quiero una tarifa barata, ¡y eso es todo!
Debemos rendir homenaje al consultor: inmediatamente advirtió que para la terminación del contrato antes de los tres meses de servicio, tendría que pagar algo "perdido" en la región de 60,000 rublos.
Unos minutos, ¡y el contrato está redactado! Sorprendentemente, el joven inmediatamente se ofreció a apagar el Melofon y lo hizo con un par de clics en la computadora. Pero el consultor no recordaba "Qué hay de nuevo". Después de preguntar sobre el servicio, un empleado de Velcom escribió cuidadosamente una instrucción paso a paso sobre cómo deshabilitar el servicio en una hoja de papel.
"¿No puedes apagarlo ahora?"
- Lamentablemente no. Debe activar la tarjeta SIM y deshabilitar las "Novedades" usted mismo.
En general, el servicio complacido. Conectaron y consultaron rápida, claramente, sobre negocios y lo más cortésmente posible. Me sorprendió gratamente que se deshicieran de Melofon inmediatamente, sin preguntas ni recordatorios.
Un punto interesante está conectado con una llamada al centro de llamadas de velcom cuando intenté desconectar el servicio "Novedades". La chica en el otro extremo del "cable" se sorprendió al notar que por alguna razón este servicio activado automáticamente fue desactivado para mí. ¿Como paso? Después de todo, me dijeron en la cabina que sería posible desconectarlo solo. ¡Instalé recientemente una tarjeta SIM en mi teléfono y todavía no he hecho nada!
El operador, sorprendido no menos que yo, sugirió que tal vez el servicio aún estaba cerrado durante la conexión. Al mismo tiempo, la niña confirmó que es imposible desactivar "Novedades" mediante SMS o USSD, pero se puede hacer a través de CCIS (aunque no tenía ese elemento en Mi cuenta) o llamar al centro de llamadas.
Bueno, que este pequeño misterio permanezca sin resolver. Sea como fuere, la oreja debe mantenerse afilada y, para no cargar su cuenta con gastos innecesarios, es suficiente adoptar algunas recomendaciones simples que figuran en el artículo:
- * 424 * 5 * 1 # call - solicitud de USSD para deshabilitar el servicio Melofon.
- * 441 * 1 * 1 # llamada: solicitud de USSD para desactivar el desvío de llamadas al correo de voz.
- 410 o 411: llamamos al centro de llamadas y le pedimos que desconecte el servicio "Novedades". O puede buscar el elemento correspondiente en el menú SIM del operador.
En los siguientes artículos de la serie, hablaremos sobre cómo MTS y la vida :) usan el olvido y el descuido de los suscriptores, y también escribiremos cómo desconectarse de los servicios innecesarios del operador.
MTS
Se tratará del segundo operador bielorruso: MTS. Al final resultó que, los servicios impuestos a los suscriptores en el arsenal de la compañía no son menos que los del principal competidor.
Primera parte, antecedentes
"Tonificación" y "Melodías del día"
Rindimos homenaje a los vendedores de MTS: la compañía oculta información sobre el servicio de música que se activa automáticamente cuando se conecta al operador, no con tanto cuidado como Velcom. Puede encontrarlo en la descripción completa de una tarifa específica:
“Servicios La tarifa de suscripción para los servicios de TONIFICACIÓN y la tarifa de Suscriptor para Melodías del Día se agregan a la lista de servicios de suscriptor automáticamente al concluir un contrato. Al mismo tiempo, en los primeros 30 días calendario, la tarifa de suscripción para el servicio TONING y la tarifa de suscripción para Melody of the Day no se cobran. Después de 30 días a partir de la fecha de conexión, la tarifa de suscripción para los servicios de TONIFICACIÓN y "Melodías del día" se deduce por completo ".
Como puede ver, las condiciones son las mismas: los primeros 30 días son gratuitos, luego el dinero se debitará automáticamente por canciones y bailes en lugar de pitidos. Es curioso que en MTS decidieron dividir uno, en general, el servicio en dos. "Tonificación" le permite reemplazar los pitidos largos con cualquier señal de sonido, y "Melodías del día" es directamente una melodía que el operador toca para la persona que llama.
Para cada servicio, se proporciona una tarifa de suscripción de 3600 rublos, es decir, en general, se deberá pagar en exceso 7200 rublos. Un poco menos que el Melofon de Velcom. Sin embargo, si está conectado a Easy to Say con una tarifa mensual de 3.000 rublos, ¡no se sorprenda de que los gastos reales excedan esta cantidad al menos tres veces! Sorpresa desagradable para los padres jubilados.
Estamos buscando formas indoloras de deshabilitar ambos servicios. No funcionará a través del "Asistente de Internet": ambos servicios están listados, pero no hay un botón común para desactivarlos.
Al final resultó que, desconectarse de Toning and Melody of the Day puede ser pagado y gratuito. El segundo método es menos conveniente y solo es adecuado para los propietarios de dispositivos Android. Debe enviar una solicitud USSD * 711 #, después de lo cual recibirá un SMS con un enlace a la aplicación. Tendrá que instalarlo y buscar la opción deseada en la naturaleza de la configuración.
Para la desconexión humana de los servicios hay que pagar un poco. Por rechazo por SMS, se eliminarán 228 rublos de su cuenta. Pero puede intentar utilizar el método menos costoso de rechazar los servicios impuestos. Marcamos * 300 # una llamada, nos despedimos de 60 rublos y, posiblemente, nos complace apagar Toning. "Melodías del día" sin él tampoco funcionará.
Aquí, sin embargo, le espera un problema. Por ejemplo, cuando intenté cancelar la suscripción de dos "tarjetas SIM" de un servicio dudoso usando USSD, durante dos días recibí este mensaje sobre un error desconocido:
Tuve que usar una solicitud de SMS. Enviamos la palabra "off" al número 300. Se debitarán 228 rublos de la cuenta, pero puede olvidarse de "Tonificación" y "Melodías del día".
"Mantente en contacto"
Fuh, con los pitidos resueltos de alguna manera. El siguiente en la línea es el servicio "Be in the know", un análogo de "What's New" de velcom. Si está conectado, durante el día aparecerá "spam" en la pantalla de su teléfono inteligente con una oferta para leer las noticias o descargar una canción por dinero. Cualquier clic descuidado en OK conducirá a debitar el dinero de la cuenta. Puede ser mil rublos o diez mil a la vez.
Además, "Estar en el saber" amenaza no solo con pagos únicos de chistes, música y noticias, sino también con suscripciones completas. En el último caso, se debitará una cierta cantidad de la cuenta del suscriptor diariamente (por lo general, alrededor de 1,500 rublos) durante un cierto período.
No encontramos ninguna dificultad al deshabilitar este servicio. Sí, tampoco está en la AISS, pero la solicitud USSD * 987 * 0 # llama al rescate. Esta vez no hubo errores: del servicio intrusivo logramos deshacernos de dos números a la vez.
Después de eso, no se aburrirá con los anuncios que parecen estar esperando a un suscriptor desatento. Con el fin de protegerse total e irrevocablemente del correo no deseado de MTS, también recomendamos que encuentre y active un servicio llamado "Tecnológico: Optar por no recibir mensajes SMS y publicidad por voz" en el "Asistente personal".
Con la conexión automática de este servicio, MTS llega tarde en comparación con velcom. Lleva funcionando solo dos años, pero muchos usuarios ni siquiera son conscientes de su existencia.
Puede desactivar o configurar las condiciones para activar el correo de voz en "Mi cuenta" a través de Internet. Vaya a la pestaña "Servicios", haga clic en "Desvío de llamadas" y, en el lado derecho de la pantalla, desactive el desvío de llamadas o abra el menú con las condiciones del desvío de llamadas.
Eliminamos por completo cualquier reenvío de cualquier cosa en cualquier lugar utilizando el comando ## 002 # call.
Método de pago de crédito
Para algunos suscriptores, la capacidad de pagar al operador por el hecho de los fondos gastados es una bendición, aunque solo sea para mantenerse en contacto. Otros temen caer en un gran inconveniente, del cual ni siquiera advertirán.
Si fue transferido a un método de servicio de crédito, pero desea cambiar al prepago anterior con menos riesgo, es hora de tomar el teléfono y marcar * 150 * 0 # call. No se necesitan viajes a la cabina del operador, solo una solicitud de USSD resuelve el problema.
La última vez en el artículo sobre velcom no mencionamos un ejemplo similar. Estamos corrigiendo! Puede negarse a pagar después del hecho utilizando la solicitud USSD * 145 * 9 # call. Hacemos hincapié en que en ambos casos debe tener un saldo positivo en su cuenta, de lo contrario, nada funcionará.
"Humor" y pagó números cortos
Estamos hablando del "portal de infotainment IVR" MTS. La esencia del servicio es la siguiente: llama a un número de teléfono específico y accede al menú con chistes, pruebas y otras escorias, que está lleno en Internet, también de forma gratuita. El operador no querrá divertirlo gratis, por lo que por cada minuto que permanezca en este portal IVR tendrá que pagar 4800 rublos.
A primera vista, parece que no hay nada peligroso en el servicio. Después de todo, nadie te conecta automáticamente. Pero el hecho es que para activarlo, simplemente marque cuatro números (excepto los primeros 0, 6 y 8) y presione el botón de llamada. Es poco probable que haya muchos casos de este tipo, pero a juzgar por el foro Onliner.by, las personas se suscriben periódicamente a varias ofertas pagas o "cuelgan" durante varios minutos en "Humor".
¿Cómo puede pasar esto? Si, como sea! Clics accidentales de un teléfono con botón pulsador en el bolsillo, una "falla" de un teléfono inteligente, indulgencia de niños pequeños, clics erróneos de personas mayores ...
Dicen que el suscriptor puede prohibir de alguna manera la recepción y el envío de mensajes de / a números cortos pagados. En Rusia, por ejemplo, MTS tiene un servicio gratuito, "Prohibición de contenido". Honestamente buscamos en todo el sitio bielorruso del operador, pero no encontramos ese servicio. El servicio de prensa de MTS ignoró el problema correspondiente. Si en los comentarios hay una persona que sabe cómo lidiar con la desgracia, definitivamente agregaremos instrucciones a este artículo.
Segunda parte, práctica
Como en el caso de otros operadores, el periodista Onliner.by visitó el salón de comunicaciones MTS. Anteriormente, se enviaron las siguientes preguntas a la empresa:
- ¿Qué servicios adicionales fuera del plan de tarifas recibe el suscriptor cuando se conecta a MTS?
- ¿Con qué propósito los nuevos usuarios se conectan automáticamente a los servicios pagos "Tonificación" y "Melodías del día"?
- ¿El operador del abonado que llama informa que los fondos se cancelan de su cuenta para el mensaje que queda en la casilla de voz?
Por desgracia, no fue posible recibir rápidamente comentarios del servicio de prensa de la compañía.
En el salón MTS, tuve que esperar un poco de emoción: la gente compra activamente teléfonos inteligentes en cuotas. Unos treinta minutos después me acerco a la niña y le expreso mi intención de unirme al plan tarifario "Fácil de decir". Para padres. Como en el caso de velcom, rechazo firmemente las ofertas para mirar las tarifas con un paquete de tráfico de Internet más grande o llamadas rentables. No, necesito un plan de tarifas con la tarifa mensual más baja.
La conexión no tomó más de cinco minutos. ¿Qué hay de informar sobre la conexión de servicios adicionales? Desafortunadamente, los empleados del salón del operador no desconectarán a los nuevos suscriptores "Esté al tanto", "Tonificación" y "Tonos del día". Pero la niña sin recordatorios inmediatamente escribió en la página del contrato del equipo USSD para desactivar estos servicios. Ya bien!
Es solo que se pagará la negativa de "Tonificación" y "Melodía del día" usando USSD, no dijo el salón. Además, el comando de llamada * 300 #, como se mencionó anteriormente, no funcionó. Ni con la nueva "tarjeta SIM", ni con otro número mucho más antiguo, que para el experimento tuvo que conectar los servicios de música de la compañía.
Al final del artículo, recordamos brevemente los pasos que se deben seguir para deshabilitar ciertos servicios:
- "Tonificación" y "Melodías del día":
- * 300 # call - solicitud USSD pagada para deshabilitar "Toning" y "Ringtones of the day";
- enviar un SMS con el texto "apagado" al número 300 también es una forma paga de desconectarse de "Tonificación" y "Tonos de llamada del día" si el comando USSD no ayudó.
- * 987 * 0 # call - apaga "Be in the know".
- Lo activamos en el "Asistente personal" a través del servicio de Internet "Tecnológico: exclusión voluntaria del envío de mensajes de texto y publicidad por voz".
- ## 002 # call: un comando para prohibir cualquier reenvío, incluso al correo de voz.
- * 150 * 0 # call - USSD-command para volver al método de cálculo avanzado. Debe haber un saldo positivo en la cuenta.
En el próximo material del ciclo, consideraremos el tercer operador bielorruso. En los comentarios a este artículo puedes decir lo que no te gusta del servicio life :).
Al final resultó que, un punto doloroso para muchas personas es cómo los operadores bielorrusos ganan con la credulidad de los suscriptores. Pero la credulidad no es el único "pecado" de los clientes. También podemos aumentar un poco el ARPU gracias a nuestro olvido y descuido.
Primera parte, antecedentes
"Melofon"
Para encontrar información sobre este servicio del primer operador GSM en Bielorrusia, tiene que jugar. En la descripción de los planes de tarifas, el procedimiento para la provisión de servicios, e incluso en la descripción completa del servicio en sí, no hay una sola mención de que esté conectado automáticamente a todos los nuevos suscriptores.
Solo las habilidades de Sherlock Holmes ayudarán a conducir al enlace perdido de "Reglas" y encontrar entre docenas de documentos el que necesitamos: "El procedimiento para proporcionar el servicio Melofon". Solo dice que "el servicio Melofon se asigna automáticamente al concluir un acuerdo sobre la prestación de servicios de telecomunicaciones de acuerdo con los planes de tarifas de Velcom (excepto los planes de tarifas de Internet y los planes de tarifas especiales) y los planes de tarifas PRIVET".
La esencia del "Melofon" es la siguiente: los suscriptores que lo llaman en lugar de los pitidos habituales escuchan diferentes melodías, desde las creaciones imperecederas de Mikhail Bublik hasta las conmovedoras canciones de Stas Mikhailov. ¿Cuántos suscriptores necesitan tanto placer? No estoy seguro. Pero cada principiante lo ha estado conectando durante mucho tiempo.
El costo del servicio es de 7900 rublos por mes. El primer mes es gratis. No está mal, especialmente para las tarifas presupuestarias con una tarifa mensual baja como "Conectado" (13,900 rublos). ¡Resulta un aumento de más del 50 por ciento en la tarifa mensual!
¿Cómo deshacerse de Stas Mikhailov? A través de Internet, con la ayuda de la AISS, no funcionará: en "Mi cuenta" en la lista de servicios, "Melofon" no funciona. Tendrá que registrarse en el sitio web del servicio y desconectarse allí o, lo que es más simple, enviar un SMS con el texto rbtoff al número 424. Aún mejor, marque una solicitud USSD * 424 * 5 * 1 # call.
"Qué hay de nuevo"
Con "Melofon" descubierto, pero eso no es todo. El arsenal del operador también tiene el servicio "Novedades". Esto es lo que el propio velcom dice al respecto: “Para su comodidad, el servicio comienza a funcionar automáticamente después de instalar la tarjeta SIM en el teléfono. Periódicamente, después de finalizar una llamada de voz o enviar un SMS, aparecen mensajes sobre varios temas en la pantalla del teléfono móvil. Si está interesado en el anuncio, simplemente haga clic en Aceptar y lea, escuche, vea información detallada y también use los servicios de entretenimiento ".
El servicio en sí no proporciona una tarifa mensual, pero al hacer clic accidental o inadvertidamente en Aceptar, puede, fácilmente, como dicen, "obtener dinero". El servicio es especialmente peligroso para las personas mayores y los niños que, sin leer detenidamente, pueden hacer clic en Aceptar para cerrar la ventana, y al final darán más de mil rublos por las noticias sobre cómo los taiwaneses toman "selfies" en paquetes. En este caso, es posible que también deba pagar el tráfico de Internet.
Deshacerse del servicio no es fácil. Nuevamente, "Mi cuenta" no ayudará. Sin embargo, le aconsejamos que ingrese y conecte los servicios “Exclusión del boletín de IVR | USSD” y “Exclusión de los correos SMS”. Esto le ahorrará algunos mensajes publicitarios, pero a juzgar por las descripciones de los servicios, no afectará la naturaleza de "Novedades" de ninguna manera. Tampoco hay una solicitud universal de desconexión por SMS o USSD.
Puede intentar ir al menú SIM del operador y seleccionar "Novedades", "Configuración", "El servicio está activado", "Desactivar" y "Confirmar" secuencialmente. Sin embargo, por alguna razón, este elemento de menú en mi teléfono no apareció. Por lo tanto, la única forma verdadera y confiable es llamar al centro de llamadas al 410 o 411 y pedirle que lo libere del servicio.
Finalmente, otra trampa, cuyo nombre es Correo de Voz. Durante cinco años, se ha "conectado automáticamente" a todos los clientes nuevos y existentes, habiendo logrado hartarse de algún pedido. Alguien se reconcilió y solía escuchar las indicaciones del correo de voz una y otra vez, alguien no era demasiado vago y hace mucho tiempo se deshizo del servicio que no necesitaba.
El peligro del correo de voz acecha principalmente para la persona que llama. De manera predeterminada, el desvío de llamadas se activa si la persona a la que llama no está disponible o no responde en 30 segundos. Como resultado, la persona que realiza la llamada paga la llamada de acuerdo con su tarifa, aunque nunca habló con usted.
En el extranjero, el problema con el pago se resuelve simplemente. A una persona se le dan varios segundos sin cargo para decidir si deja un mensaje o no.
Seremos honestos, casi todos los suscriptores, habiendo escuchado la oferta de dejar un mensaje usando el correo de voz, simplemente cuelguen. El dinero, como regla, todavía se las puede cargar. Resulta en realidad el pago por el "aire". E incluso si decide dejar un mensaje, las posibilidades de que la persona a la que llama lo escuche son mínimas: es preferible que le devuelvan la llamada en lugar de atender el buzón de voz.
El servicio presenta un peligro particular en el extranjero cuando la llamada desviada se paga como una llamada entrante y saliente con tarifas de roaming.
Hay varias formas de deshacerse del correo de voz. Lo más fácil es con una solicitud de USSD. Marcamos * 441 * 1 # en el teléfono. Luego, seleccione el primer elemento y cancele todas las condiciones para el desvío de llamadas. La notificación por SMS de llamadas perdidas debe permanecer.
Más ajuste fino del servicio está disponible a través de CCIS. Vaya al "Asistente personal" y vaya a la pestaña "Desvío de llamadas". Aquí puede elegir bajo qué condiciones se puede activar el correo de voz.
Segunda parte, práctica
El periodista Onliner.by fue a los concesionarios de cámaras. La tarea es la siguiente: conectarse a una tarifa económica y ver si se nos ofrecerá desactivar servicios de terceros y si dirán algo. ¿O es mejor para un futuro suscriptor armarse con conocimiento antes de un viaje?
Vale la pena señalar que antes de eso envié a los operadores solo tres preguntas simples, con una redacción ligeramente diferente según el destinatario. Desde velcom, por ejemplo, quería obtener respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Qué servicios adicionales fuera del plan de tarifas reciben los suscriptores cuando se conectan a velcom?
- ¿Con qué propósito se conectan automáticamente los nuevos usuarios al servicio de pago Melofon?
- ¿El operador del suscriptor que realiza la llamada informa que se ha cargado dinero de su cuenta por el mensaje dejado con la ayuda del correo de voz?
Sin una pequeña semana, velcom no fue suficiente para satisfacer nuestra curiosidad. En MTS, por cierto, las preguntas abordadas también fueron ignoradas.
Visité los salones del operador el mismo día, aproximadamente a la misma hora (había un lugar donde los centros de servicio velcom, MTS y life :) están ubicados uno al lado del otro). Velcom no tuvo que esperar en absoluto: tres consultores se encargan rápidamente de su trabajo y prácticamente no permiten colas.
Entonces, formulo claramente el objetivo: quiero conectarme a la tarifa "Summer is call", dicen, la elegí específicamente para mi madre y él se adapta a todos. Los intentos de ofrecer algo más "hablador" o "Internet" no tuvieron éxito: quiero una tarifa barata, ¡y eso es todo!
Debemos rendir homenaje al consultor: inmediatamente advirtió que para la terminación del contrato antes de los tres meses de servicio, tendría que pagar algo "perdido" en la región de 60,000 rublos.
Unos minutos, ¡y el contrato está redactado! Sorprendentemente, el joven inmediatamente se ofreció a apagar el Melofon y lo hizo con un par de clics en la computadora. Pero el consultor no recordaba "Qué hay de nuevo". Después de preguntar sobre el servicio, un empleado de Velcom escribió cuidadosamente una instrucción paso a paso sobre cómo deshabilitar el servicio en una hoja de papel.
"¿No puedes apagarlo ahora?"
- Lamentablemente no. Debe activar la tarjeta SIM y deshabilitar las "Novedades" usted mismo.
En general, el servicio complacido. Conectaron y consultaron rápida, claramente, sobre negocios y lo más cortésmente posible. Me sorprendió gratamente que se deshicieran de Melofon inmediatamente, sin preguntas ni recordatorios.
Un punto interesante está conectado con una llamada al centro de llamadas de velcom cuando intenté desconectar el servicio "Novedades". La chica en el otro extremo del "cable" se sorprendió al notar que por alguna razón este servicio activado automáticamente fue desactivado para mí. ¿Como paso? Después de todo, me dijeron en la cabina que sería posible desconectarlo solo. ¡Instalé recientemente una tarjeta SIM en mi teléfono y todavía no he hecho nada!
El operador, sorprendido no menos que yo, sugirió que tal vez el servicio aún estaba cerrado durante la conexión. Al mismo tiempo, la niña confirmó que es imposible desactivar "Novedades" mediante SMS o USSD, pero se puede hacer a través de CCIS (aunque no tenía ese elemento en Mi cuenta) o llamar al centro de llamadas.
Bueno, que este pequeño misterio permanezca sin resolver. Sea como fuere, la oreja debe mantenerse afilada y, para no cargar su cuenta con gastos innecesarios, es suficiente adoptar algunas recomendaciones simples que figuran en el artículo:
- * 424 * 5 * 1 # call - solicitud de USSD para deshabilitar el servicio Melofon.
- * 441 * 1 * 1 # llamada: solicitud de USSD para desactivar el desvío de llamadas al correo de voz.
- 410 o 411: llamamos al centro de llamadas y le pedimos que desconecte el servicio "Novedades". O puede buscar el elemento correspondiente en el menú SIM del operador.
En los siguientes artículos de la serie, hablaremos sobre cómo MTS y la vida :) usan el olvido y el descuido de los suscriptores, y también escribiremos cómo desconectarse de los servicios innecesarios del operador.
1. El servicio de “videollamada” (en lo sucesivo denominado el servicio) es un servicio de transmisión simultánea de video y voz durante una llamada telefónica.
2. El servicio está disponible para todos los suscriptores de la compañía: usuarios de teléfonos con soporte para la tecnología UMTS / HSPA / HSPA + (en adelante, 3G).
3. El servicio se proporciona cuando se realizan videollamadas a los suscriptores de Unitary Enterprise "A1" (en lo sucesivo, la empresa) y otros operadores que brindan servicios móviles en el estándar 3G y el servicio de "videollamada".
4. El servicio no se proporciona cuando se realizan videollamadas a números de referencia y servicios de información o una red fija, a suscriptores que están fuera del área de cobertura de la red 3G.
5. Para utilizar el servicio, el suscriptor: el iniciador de la llamada y el suscriptor llamado deben:
- tener un teléfono compatible con el estándar 3G y la función de videollamada
- estar en una red 3G al momento de hacer una videollamada No se requieren configuraciones de teléfono adicionales
7. El servicio "Videollamada" se proporciona de acuerdo con las tarifas aprobadas por la empresa, de acuerdo con el plan de tarifas del suscriptor.
8. Durante una llamada de video, se puede transmitir video o, dependiendo de las capacidades del teléfono, una imagen estática o una imagen fija. Independientemente del formato de la imagen utilizada, la conexión se cobra como una "videollamada" de acuerdo con el TP del suscriptor.
9. Los suscriptores de la compañía (excepto los suscriptores PRIVET) que hayan activado adicionalmente el servicio de Roaming Internacional, pueden usar el servicio de videollamada en las redes de socios de roaming extranjeros de la compañía. Las videollamadas entrantes y salientes en itinerancia se cobran a las tarifas de itinerancia vigentes en el momento de la prestación del servicio. Puede encontrar información sobre las tarifas del servicio de roaming internacional en la página especial del sitio www.a1.by.
10. Clientes de la empresa: las personas físicas y jurídicas (excepto los suscriptores PRIVET), si es necesario, pueden desconectar el servicio de videollamada poniéndose en contacto con el centro de ventas y servicio A1 o los agentes autorizados de la empresa con una declaración escrita de la muestra establecida por la empresa.
11. El servicio no se proporciona a suscriptores desconectados de la red de comunicación de la empresa, incluso en el caso de utilizar el servicio "Pausa".
12. La compañía tiene el derecho de modificar unilateralmente este Procedimiento sin aviso adicional publicando los cambios en el sitio web oficial www.a1.by.
13. En todos los demás casos no regulados por este Procedimiento, el cliente y la empresa se regirán por las disposiciones del contrato para la prestación de servicios de telecomunicaciones celebrados entre el cliente y la empresa.