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¿Es posible devolver un teléfono móvil si no le gusta? Intercambio de teléfono, cómo cambiar un teléfono en una tienda por uno nuevo

A menudo, después de comprar cualquier producto en una tienda, nos enfrentamos al problema de no cumplir con nuestras expectativas o criterios de calidad. Indudablemente, los teléfonos móviles también pertenecen a estos productos, ya que la descripción que a menudo se lee y se ve en los folletos publicitarios a menudo no se corresponde con la realidad, o la compra tiene un defecto o un defecto técnico.

Afortunadamente para los compradores ordinarios, de acuerdo con el artículo 25 de la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor", tiene derecho a devolver un teléfono celular a la tienda dentro de los 14 días, en caso de detección de calidad inadecuada, mal funcionamiento o matrimonio.

Devolución e intercambio de teléfonos móviles bajo la ley de protección al consumidor

Para intercambiar productos no alimentarios, es necesario conocer los requisitos básicos:

No han pasado más de 14 días desde la compra, excluyendo el día de compra del producto;
Se conserva la presentación externa, embalajes, recibos de compra, que confirman la compra;
El dispositivo móvil es de calidad inadecuada o tiene un defecto de fabricación.

En el Código Civil de la Federación de Rusia, existe el artículo No. 502 y el artículo No. 25 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", gracias a los cuales el consumidor tiene derecho a devolver un teléfono celular, si se encuentra sea defectuoso, hasta el punto de venta donde se compró. Esta ley regula los desacuerdos más frecuentes entre compradores y vendedores, para proteger los derechos tanto de uno como de otro, y mejorar la calidad de los servicios. Se describen los detalles sobre cómo devolver el teléfono a la tienda.

La devolución de un teléfono celular en caso de mal funcionamiento dentro de los 14 días es la ley.

El artículo 18 de la Ley "De Protección de los Derechos del Consumidor" otorga al cliente el derecho a devolver el teléfono celular si se encuentra un defecto, y tiene derecho a exigir en la tienda el cambio del dispositivo defectuoso.

Además, si el comprador o el vendedor no desea cambiar, es posible reparar el dispositivo celular a expensas de la tienda, y también simplemente reducir el precio para lograr un trato mutuamente beneficioso. Además, el mal funcionamiento no tiene por qué ser técnicamente difícil o, en principio, no corregible, estamos hablando de cualquier defecto del dispositivo.

La ley de devolución de un celular de calidad inadecuada.

Guiado por los mismos artículos de las leyes de protección al consumidor, si se identifica una calidad inadecuada de un dispositivo celular, el comprador tiene derecho a comunicarse con la tienda donde compró este producto. En la tienda, puede solicitar un cambio por un producto que funcione, un servicio de reparación gratuito o un reembolso del monto gastado. Incluso después de la expiración de un período de 14 días, el comprador tiene derecho a devolver el dispositivo en garantía si:

Se ha identificado una falla significativa en el teléfono celular;
Violación de los términos asignados para la reparación del dispositivo (más de 45 días);
Más de 30 días para reparaciones, con trabajos repetidos.

Si al menos una de las razones es la misma para usted, puede comunicarse con confianza con la tienda y exigir un reemplazo, y de acuerdo con la ley, el vendedor se verá obligado a cumplir con sus requisitos.

Razones para devolver un teléfono móvil a una tienda dentro de los 14 días por ley.

De hecho, no existen tantas razones para cambiar un celular, además de devolverlo, enumeraremos algunas de ellas:

Defecto de fábrica del producto, que no se notó al comprar en una tienda;
Mal funcionamiento del teléfono externo e interno;
Un mal funcionamiento del software que afecta el buen funcionamiento del dispositivo.

Si el dispositivo tiene un mal funcionamiento fatal (no se enciende, apagados frecuentes, falla del micrófono o altavoz) o un mal funcionamiento que requiere una reparación larga y costosa, también puede devolverse a la tienda.

¿Es posible devolver un teléfono celular dentro de los 14 días sin dar razones?

Desafortunadamente para el comprador, y afortunadamente para los vendedores de la tienda, no funcionará devolver el teléfono celular sin explicar las razones. Incluso a pesar de que los productos son en realidad artículos no alimentarios y se presentan para su devolución en un plazo máximo de 14 días. Este producto pertenece a la categoría de bienes técnicamente complejos, por lo tanto, al realizar reclamaciones para devolverlo, se requiere una justificación seria.

Incluso cuando se hace un reclamo, hay pocos casos de reembolso o reemplazo de un dispositivo técnicamente sólido. En cualquier caso, si es necesario devolver la mercancía, por favor escriba una reclamación por escrito. Varios factores pueden afectar la devolución de dispositivos técnicos. Por ejemplo, información incorrecta insuficiente sobre el dispositivo, inconsistencia en la forma, dimensiones generales o equipo técnico declarado.

Después de presentar un reclamo, debe esperar una respuesta a su solicitud. En una situación en la que las razones son bastante convincentes, pero aún así se le niega, solicítelo en el tribunal o en Rospotrebnadzor.

Hoy en día, el mercado de bienes y servicios está repleto de diversas ofertas. Llama la atención todo tipo de teléfonos. Algunas personas eligen un teléfono inteligente durante mucho tiempo y con cuidado, ahorran y luego compran. Pero no todas estas operaciones son agradables. A veces resulta que el dispositivo no encajaba. O tiene defectos. ¿Puedo devolver mi teléfono a la tienda? Y si es así, ¿cómo hacerlo? Tendremos que entender todo esto más a fondo. De hecho, todo es bastante sencillo. Y si aborda correctamente la solución de la tarea, podrá darle vida con pérdidas mínimas.

¿Qué dice la ley de derechos del consumidor?

¿Puedo devolver mi teléfono a la tienda? Para comprender completamente este tema, deberá estudiar la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Esta situación se analiza en detalle aquí.

En teoría, existe la posibilidad de devolver el dispositivo. Pero no en todos los casos. Esta operación es posible con la compra Y nada más. Viene con una molestia adicional que lleva mucho tiempo. Pero más sobre eso más adelante. Para empezar, echemos un vistazo más de cerca a varias situaciones de la vida.

No al gusto

¿Puedo devolver un teléfono que no me gusta a la tienda? Muchos vendedores dicen que los ciudadanos no tienen ese derecho. Si el dispositivo funciona correctamente, no se puede cambiar ni devolver. ¿Es tan?

Hasta cierto punto, sí. Si consideramos un smartphone como un producto técnicamente complejo. Dichos dispositivos no se pueden devolver si están intactos. Mucha gente piensa que el teléfono es un dispositivo complejo. Después de todo, ¡hay tanto en él!

Sobre la lista de bienes complejos.

Y, por lo tanto, no debe pensar en si es posible devolver el teléfono a la tienda. Como ya dijimos, este es el consejo de los vendedores.

De hecho, ayudará a aclarar la situación, ya que no contiene teléfonos inteligentes. En la lista correspondiente sólo puede encontrar "teléfonos y electrónica de consumo".

Los teléfonos modernos se reconocen oficialmente como estaciones transmisoras portátiles. Y no tienen nada que ver con los teléfonos. Esto significa que el teléfono inteligente no está incluido en la lista de bienes técnicamente complejos.

La verdad esta cerca

¿Y que pasa al final? ¿Se puede devolver a la tienda un teléfono que funcione? Si. Además, estos dispositivos pueden intercambiarse. Por ejemplo, con recargo.

En el transcurso de un tiempo determinado, cada persona podrá cambiar un producto no alimentario o devolver dinero por él. Incluso si los productos son de alta calidad.

La temporización

¿Puedo devolver un teléfono nuevo a la tienda? Los ciudadanos modernos tienen derecho a hacer esto. Esto es a pesar del hecho de que muchos vendedores se niegan a aceptar la devolución de dispositivos. ¡Esto es una violación de los derechos del consumidor!

Vale la pena recordar que el comprador tiene solo 14 días para devolver productos de calidad. La cuenta regresiva comienza después de que pagas por el artículo.

¿No te gustó el modelo? ¿No encajaba el color? ¿Es solo un inconveniente usar su teléfono? Solo quedan 2 semanas para un cambio o su devolución a tienda. Después de eso, el servicio será rechazado. ¡Y ya según la ley!

Averías

¿Se puede devolver un teléfono defectuoso a la tienda? Según la legislación vigente, en este caso, cualquier producto no alimentario puede ser intercambiado o devuelto al vendedor. E incluso productos técnicamente complejos.

Esto significa que no tienen derecho a no devolver un teléfono defectuoso a la tienda. Si el vendedor se refiere al hecho de que el dispositivo es un producto técnicamente complejo, puede señalar un defecto. En este caso, tendrá que entregar el dispositivo, realizar un examen y solo entonces decidir qué hacer a continuación: devolver el teléfono o recogerlo / cambiarlo.

Condiciones de matrimonio

Descubrimos si el teléfono comprado se puede devolver a la tienda. De lo anterior, se deduce que cada comprador tiene ese derecho, pero durante un período.

Si hablamos de productos de baja calidad, entonces su devolución es posible durante todo el período de garantía. Por lo general, es de 1 a 2 años, a veces más. La cuenta atrás comienza desde el momento del pago de la compra y la colocación del sello de la tienda en la tarjeta de garantía.

Intercambio

Ahora unas palabras sobre cómo hacer realidad esta idea. Después de todo, si los productos son de alta calidad, entonces es problemático devolverlos. Incluso dentro de los plazos legales.

¿Puedo devolver mi teléfono a la tienda? Sí, pero si hablamos de un dispositivo de alta calidad, se le dedica muy poco tiempo. Tendremos que darnos prisa.

El primer paso es intentar negociar con los vendedores. Por ejemplo, cambiar un dispositivo por uno similar o similar con un recargo. Si se cruza con un trabajador comprensivo, entrará en el puesto. En este caso, deberán cumplirse algunas condiciones. Los veremos más tarde.

Queja

Si los términos aún no han expirado y el vendedor aún se niega a aceptar el teléfono en la tienda, refiriéndose al hecho de que se trata de un producto técnicamente complejo, tendrá que luchar un poco. Más precisamente, envíe un reclamo al gerente de la tienda para devolver el producto.

Deberá describir la situación y hacer referencia al hecho de que los teléfonos no son bienes técnicamente complejos. Por ejemplo, puede proporcionar un enlace a la carta de Rospotrebnadzor "Sobre la devolución de teléfonos móviles" con fecha del 22 de octubre de 2010. Aquí están las explicaciones que ya hemos visto.

Tribunales

¿Puedo devolver mi teléfono a la tienda? Como regla general, no hay problemas con la solución de este problema cuando se encuentra un matrimonio. Sin embargo, no todos los vendedores aceptarán el teléfono comprado. Algunos incluso dispositivos defectuosos intentan no recoger, asegurando que el mal funcionamiento es obra del comprador. Desafortunadamente, esta práctica existe.

Si incluso después de que se negó la aceptación del dispositivo, puede intentar ir a la corte. En este caso, es necesario estar preparado para el hecho de que las autoridades judiciales no tienen una posición exacta sobre el tema en estudio. El teléfono puede o no ser reconocido como un producto técnicamente complejo. Por lo tanto, no se debe contar con tal escenario. A menos que estemos hablando de productos de baja calidad.

Condiciones de devolución

Descubrimos si es posible devolver el teléfono a la tienda. Por lo general, hay problemas con esto. Y los vendedores son reacios a aceptar productos de calidad.

La inconsistencia con las condiciones básicas de la devolución puede impedir la implementación de la idea. El caso es que un ciudadano debe traer un teléfono en condiciones de comercialización, con todas las pegatinas y sellos de producción.

¿Faltan estos componentes? Entonces, por ley, un dispositivo que funcione no puede aceptarse ni cambiarse. Ésta es la única condición grave que deberá cumplirse.

¿Qué necesitas para devolver?

Hay algunas características más a las que vale la pena prestar atención. Pensando en si es posible devolver el teléfono comprado a la tienda, el comprador debe comprender que tendrá que prepararse.

Además de la presentación del dispositivo, es necesario asegurar la disponibilidad de:

tarjeta de garantía;
recibo de pago;
un juego completo con los componentes del dispositivo.

Es decir, todas las instrucciones, auriculares, audífonos y otros componentes deben estar en su lugar. Si el teléfono inteligente está en el estado "tal como se compró", es mucho más fácil entregarlo. En caso de deficiencias en la configuración, se rechaza el proceso. Quejarse de tales decisiones es inútil, son legales. Y esto debe ser tenido en cuenta por todos los compradores.

Proceso de devolución

¿Se puede devolver un teléfono celular a la tienda? Si. Esta es una ocurrencia bastante común. Solo los teléfonos de alta calidad y útiles pueden devolverse o cambiarse a más tardar 2 semanas después de la compra. Este período no puede aumentarse. Pero si está de acuerdo con el vendedor, será fácil entregar un dispositivo que funcione. Este es un escenario extremadamente raro.

¿Cómo se imagina un procedimiento de devolución? Considere la alineación menos problemática: solicitar un servicio en caso de mal funcionamiento del dispositivo. Entonces tendrás que seguir las instrucciones del siguiente tipo:

Arme un kit completo con un teléfono inteligente. Asegúrese de verificar que todos los sellos y adhesivos estén presentes. No será superfluo.
Aplicar a la tienda con el cheque y el número de teléfono.
Escribe un reclamo por la devolución del dispositivo. El documento indica los motivos para solicitar el servicio.
Espere un examen independiente. Tarda 1 mes o más. Todo depende de la situación. Si lo desea, el examen se puede realizar de forma independiente y por adelantado.
Obtén los resultados de la verificación del dispositivo.
Recoge dinero o cambia un teléfono de baja calidad por uno nuevo (con o sin recargo).

Como muestra la práctica, los resultados del examen son decisivos aquí. Si el teléfono está roto, pero el cheque ha demostrado la culpabilidad del comprador, ni siquiera el producto defectuoso será aceptado en la tienda. Es legal Si. Después de todo, de hecho, se vendieron productos de calidad al comprador. Por lo tanto, exigir algo al vendedor en esta situación es simplemente inútil.

Formulario de reclamación

¿Se puede devolver un teléfono móvil a la tienda? La respuesta a esta pregunta ya no será una molestia.

Algunas personas están interesadas en cómo realizar correctamente una reclamación para la devolución de dispositivos. La forma de este documento está escrita. Puede imprimir el reclamo en una impresora.

La estructura del papel es estándar. Hay un "encabezado" en la esquina superior derecha, y el nombre del documento, y la parte principal con una descripción detallada de la situación y una solicitud de devolución del dinero por la compra, y una conclusión.

Al final de la reclamación, se coloca la firma del solicitante, así como su transcripción.

Si se adjuntan materiales o documentos a la reclamación, deberá redactar un llamado anexo. Esta es una lista de documentos adjunta a la solicitud. Está escrito después de la parte principal, antes de la conclusión.

De hecho, todo es sencillo. Y reclamar la devolución del teléfono no es tan difícil. ¡Incluso un colegial puede manejar esto!

Posición del comprador

¿Puedo devolver mi teléfono a la tienda? Bastante. En cualquier caso, tendrás que intentar darle vida a la idea.

Si el comprador decidió deshacerse de un producto de baja calidad, debe decidir el puesto. ¿De qué se trata?

Como ya dijimos, algunos vendedores se niegan a devolver el teléfono, refiriéndose al hecho de que se trata de un dispositivo técnicamente complejo. De hecho, este no es el caso. Y puede emitir un reembolso, lo que indica que los teléfonos inteligentes no son dispositivos complejos.

O el comprador fue engañado vendiendo un producto de baja calidad o no explicando su funcionalidad. Por ley, los vendedores deben proporcionar solo información precisa y completa del producto. Y si no se le informó a la persona sobre ciertas funciones del dispositivo, se puede devolver.

No se recomienda utilizar 2 puntos de vista a la vez. Sobre todo si un ciudadano ha decidido defender sus derechos ante los tribunales. En este caso, la tienda recogerá diferentes reclamaciones del solicitante, que indicarán un puesto de vida indefinido. Y luego, lo más probable es que el tribunal proteja los establecimientos minoristas. La excepción son los casos en los que se descubre y confirma el matrimonio de un teléfono inteligente.

Resultados

¿Puedo devolver mi teléfono a la tienda? Por ley, sí. En la práctica, no siempre. Hay muchas características del proceso a considerar. Solo entonces se puede esperar el éxito.

Si hablamos de productos reparables, entonces está permitido devolverlos o cambiarlos, siempre que la presentación se mantenga durante dos semanas. Después de eso, no se aceptarán teléfonos inteligentes de alta calidad.

En el caso de dispositivos defectuosos, tienes que intentarlo. Después de todo, el comprador debe probar y confirmar el matrimonio. Y antes de eso, para que el dispositivo se envíe para su examen desde la tienda. A menudo, los vendedores se niegan a proporcionar este servicio. Y tienes que acudir a los tribunales para proteger tus derechos.

Antes de comprar un teléfono inteligente, lo mejor es echarle un buen vistazo, estudiarlo e inspeccionarlo. Hoy en día, las tiendas cuentan con stands especiales con modelos de teléfonos actualizados. Están incluidos, disponibles para una prueba de manejo en el punto de venta. Entonces no tienes que pensar una vez más si es posible devolver el teléfono a la tienda si no le conviene al comprador.

Las devoluciones y cambios de teléfonos móviles no son diferentes del procedimiento para devolver otros productos a un punto de venta. La principal dificultad está asociada con la devolución de un teléfono que funciona en los primeros 14 días después de su compra, si el dispositivo no le convenía al comprador por razones subjetivas: no le gustó el color, el tamaño o el conjunto de funciones.

¿Es posible? ¿Los teléfonos móviles no están incluidos en la categoría de productos que solo pueden devolverse si se encuentran defectuosos?

En el artículo de hoy, responderemos a esta pregunta examinando el marco regulatorio moderno y la práctica judicial. Por separado, se discutirá cómo devolver un teléfono en buen estado y de alta calidad y un teléfono de calidad inadecuada, si se encuentra un defecto o defecto en él.

Devolver un teléfono de calidad

(en adelante, ZoZPP) le permite cambiar el teléfono si no se ajusta al comprador en tamaño, forma, estilo, color, configuración u otras propiedades del consumidor. Esto se puede hacer solo en las primeras 2 semanas después de la compra (la cuenta regresiva comienza a partir del día siguiente al de la compra).

Puede devolver dinero por un artículo de calidad solo si el vendedor no tenía un producto similar. Pero hay un punto importante. Existe una Lista de productos no alimenticios que no están sujetos a devolución ni cambio (en lo sucesivo, la Lista), que figura en el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 55 de 19.1.1998.

¿Están incluidos los teléfonos en esta lista? En la actualidad, la categoría de productos "teléfonos" está presente en la Lista en virtud de la cláusula 11, así como en una Lista separada de productos técnicamente complejos del Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 924 de fecha 10 de noviembre de 2011.

En la Lista de productos técnicamente complejos, los teléfonos móviles se definen como " Equipo de comunicación inalámbrica para el hogar con pantalla táctil y dos o más funciones. ».

¡Todo esto significa que es imposible devolver (o cambiar) un teléfono celular de la calidad adecuada dentro de los primeros 14 días después de la compra! Al presentar una reclamación, los tribunales casi siempre se pondrán del lado del vendedor, sin dudar de que el teléfono pertenece a la categoría de bienes técnicamente complejos. Pero hay una laguna en el ZoZPP: el artículo 12. Dice que el vendedor debe proporcionar al comprador información completa y confiable al respecto antes de vender la mercancía.

Puede intentar explicarle a la gerencia de la tienda que al vender un teléfono celular de la calidad adecuada, el vendedor no reportó las características del dispositivo que eran indeseables para usted, o se brindó información falsa sobre la disponibilidad de la funcionalidad necesaria en el teléfono. .

Basado en el art. 12 ZoZPP, en la mayoría de los casos, puede persuadir al vendedor para que cambie (o recoja con un reembolso) un teléfono de alta calidad. Esto es especialmente fácil de hacer en las grandes cadenas de tiendas que venden equipos y productos electrónicos. Por supuesto, el teléfono en este caso debe estar en excelentes condiciones y no mostrar signos de uso prolongado.

Devolver un teléfono de mala calidad

Es mucho más fácil devolver un teléfono móvil de baja calidad al vendedor que un dispositivo completamente reparable. Para hacer esto, es necesario guiarse por los artículos y el ZoZPP, según el cual la devolución de bienes de calidad inadecuada es posible durante todo el período de garantía. Si no se han establecido los períodos especificados, el período de devolución se limita a 2 años, a menos que el contrato disponga lo contrario. Señalemos los puntos más esenciales que se deben seguir a la hora de devolver o cambiar mercancías:

Si el dispositivo se reemplaza durante el período de garantía, luego de la aceptación el vendedor está obligado a comprobar... Como resultado de la verificación, se descubre el motivo de la aparición del defecto, si fue causado por las acciones del propio comprador. El comprador tiene derecho a estar presente en el cheque (cláusula 5 del artículo 18 del ZoZPP). Si la garantía ya expiró, el comprador mismo debe organizar un examen del teléfono para detectar un defecto (si han pasado menos de 2 años desde la fecha de compra);
Cuando el vendedor, como resultado de la verificación, descubrió que el defecto surgió por culpa del comprador y no está de acuerdo con esto, entonces el comprador tiene derecho a nombrar un nuevo examen pagado... Si confirmó los resultados de la verificación de la tienda, entonces el comprador paga por su conducta (también los costos de almacenamiento del teléfono, su transporte). De lo contrario, según los resultados del examen, puede presentar una demanda contra el vendedor (o remitirle los resultados de la inspección y tratar de negociar pacíficamente);
Es posible devolver el teléfono solo después de escribir una declaración(reclamaciones) para una devolución, para lo cual definitivamente necesitará un pasaporte. Es conveniente, pero no necesario, adjuntar un recibo de compra a la solicitud. También son adecuados los testimonios orales de testigos o de los propios vendedores de que los productos se comprarían en esta tienda en particular. La reclamación se redacta en dos copias, una de las cuales permanece en poder del comprador. En él firma el empleado que aceptó el documento, indica la fecha, su nombre completo y cargo. Esto protegerá al comprador en caso de que el vendedor retrase el reembolso;
La sustitución de un teléfono móvil por ley también es posible si han pasado 2 años desde la fecha de compra. Reemplazo posible durante toda la vida útil del dispositivo o 10 años después de la compra (si no se especifica una vida útil). Pero entonces la desventaja debe ser significativa o irreparable. En este caso, la reclamación no se envía al vendedor, sino al fabricante o importador del producto. En caso de un defecto removible, el fabricante está obligado a repararlo sin cargo dentro de los 20 días o transferir dinero para el teléfono. Sin embargo, el consumidor está obligado a demostrar que surgió un defecto significativo incluso durante el montaje del teléfono o antes de su compra;
Un reclamo de devolución debe ser revisado y satisfecho dentro de los 10 días a partir de la fecha de las reclamaciones... Si después de la compra el teléfono se encarece, el consumidor tiene derecho a exigir la devolución de la diferencia de precio. Al comprar un teléfono a crédito, también se reembolsa el pago por su provisión.

Devolución de un producto técnicamente complejo

Los teléfonos celulares pertenecen a la categoría de productos técnicamente complejos, por lo tanto, de acuerdo con la ley, se pueden entregar al vendedor sin examen solo en las primeras 2 semanas después de la compra (si resulta que el teléfono se le vendió con un defecto). Si han pasado más de dos semanas desde la compra, puede obtener dinero por el producto defectuoso solo bajo las siguientes condiciones:

es imposible utilizar el producto debido a un defecto importante;
se violó el plazo máximo para la eliminación de la deficiencia (Art. 20 ZoZPP);
el teléfono no se ha utilizado durante más de treinta días en total durante el año debido a su reparación en el centro de servicio (con la eliminación repetida de varias averías).

En general, el procedimiento para devolver un teléfono de baja calidad consta de los siguientes pasos:

Primero, vamos a la tienda y averiguamos si el dinero nos será devuelto de inmediato, sin condiciones adicionales;
Si el acuerdo no funcionó, redactamos una solicitud y se la entregamos al vendedor;
Si esto no ayuda, ordenamos un examen para determinar la causa de la escasez de bienes;
Si el examen dice que hay un defecto y no es causado por el comprador, escribimos un reclamo repetido a la tienda y le adjuntamos un certificado de examen exigiendo el reembolso de los costos de su implementación;
Cuando esto no obligó al vendedor a devolver el dinero, entablamos una demanda en su contra.

La solicitud de devolución (cambio) de un teléfono móvil no tiene un formulario estrictamente fijo y se elabora de acuerdo con las reglas generales. Puede descargar una muestra de este documento escribiendo a continuación. Se recomienda redactar un reclamo en casa, en un ambiente distendido, reflexionando sobre su puesto y dando los argumentos necesarios en el texto, así como haciendo referencias a la ZOZPP y otras normativas. Al presentar una solicitud en la tienda, se redactará un acta separada de aceptación de un teléfono móvil, indicando sus características técnicas y problemas existentes.

Al comprar un nuevo teléfono inteligente, el consumidor espera su uso cómodo y a largo plazo. A veces, las expectativas no coinciden con la realidad y el dispositivo decepciona al propietario, ya sea por un trabajo incorrecto, por un defecto de fábrica o por una falta de coincidencia de los parámetros declarados. El usuario se enfrenta a la pregunta de cómo devolver el teléfono a la tienda.

Al comprar un dispositivo nuevo, tenga en cuenta que el dispositivo está clasificado como un producto técnicamente complejo. Puede darlo solo si hay una garantía o por solicitud del vendedor.

Por lo general, un producto técnicamente complejo y de calidad inadecuada se devuelve en un plazo de 15 días, cuya cuenta regresiva comienza desde el momento del pago de la compra. Una vez transcurrido un período de 15 días, dichos productos solo pueden devolverse si:

matrimonio de fábrica;
incumplimiento de los plazos para la subsanación de deficiencias en la compra, que se reflejan en el artículo 20 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor;
la imposibilidad durante el período de garantía de uso constante del dispositivo debido a la frecuente eliminación de averías, que suman más de 30 días durante el año.

En base a esto, no funcionará devolver un gadget que funcione correctamente, correspondiente a la configuración y documentación declaradas. Al mismo tiempo, armado con conocimiento, incluso puede devolver un dispositivo técnicamente sólido.

Normativa legal para la devolución de un teléfono móvil

Según el artículo 25 de la RF ZOZPP, es posible devolver e intercambiar un producto no alimenticio útil dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra, si no se ha utilizado, si no está incluido en la lista de bienes que no pueden ser reemplazados (productos de higiene, ropa de cama, plantas, etc. etc.).

¡IMPORTANTE! Al comprar, debe conservar el recibo y el aspecto original del producto y su embalaje.

¿Es posible por estos motivos devolver el teléfono en un plazo de 14 días?

Para responder a la pregunta planteada, debe comprender la lista de productos técnicamente complejos. Incluye teléfonos y electrónica de consumo. Un smartphone moderno no limita sus funciones a estos conceptos. El alcance de su propósito es mucho más amplio y se caracteriza por ser una estación transmisora portátil. Por lo tanto, el dispositivo no pertenece a los teléfonos y no está incluido en el registro de bienes técnicamente complejos.

Esto significa que un dispositivo nuevo que funciona se puede devolver al vendedor recibiendo un reembolso o cambiándolo por otro modelo con un recargo.

Devolución de un teléfono defectuoso. Presentar una queja

Un androide moderno ofrece a su usuario muchas posibilidades diferentes, que van desde la comunicación por voz hasta el acceso a Internet desde cualquier lugar de la ciudad. A menudo es difícil comprobar el correcto funcionamiento de todas las aplicaciones integradas en el punto de venta. Muy a menudo, el comprador puede evaluar solo los datos externos del modelo, la calidad del sonido y la comunicación.

A menudo, se toma un préstamo para realizar una compra tan cara. Hace que sea aún más molesto encontrar un mal funcionamiento en casa que no se encontró en la tienda.

¿Qué hacer en tal situación?

Recuerda las condiciones de devolución. Si se detecta un defecto de fábrica, defectos y mal funcionamiento, el teléfono inteligente puede devolverse al punto de venta durante todo el período de garantía.

Un vendedor sin escrúpulos puede negarse a aceptar una adquisición rechazada debido al hecho de que el dispositivo pertenece a productos técnicamente complejos. Luego, debe reclamar el nombre del gerente de la tienda.

La solicitud se redacta por duplicado y se firma a través del diario de correspondencia entrante de la tienda. Este paso es para asegurar que el comprador no cumpla con el plazo para presentar una petición.

En un plazo de 10 días, la tienda está obligada a dar una respuesta por escrito a la solicitud.

Algunos vendedores fraudulentos se niegan a aceptar la devolución de los productos defectuosos incluso después de recibir una reclamación, citando el hecho de que las averías se produjeron durante la operación por culpa del consumidor. En este caso, deberá redactar una declaración con una denuncia ante el tribunal. Sobre la base de una decisión judicial, la tienda puede enfrentar responsabilidad administrativa. Al mismo tiempo, no olvide que la práctica judicial es muy ambigua en materias de este tipo, por lo que puede ponerse de pie para proteger los derechos del vendedor.

Las grandes tiendas que valoran su reputación y sus clientes encuentran un compromiso y aceptan un producto de baja calidad. Se pueden ofrecer las siguientes opciones por daños:

Reembolso íntegro de la contribución en efectivo, teniendo en cuenta el costo de las reparaciones, si las hubiera.
Sustitución por un modelo similar de adecuada calidad.
Intercambio con recargo en ausencia del mismo teléfono o rechazo del consumidor de este modelo.

¡IMPORTANTE! Si no hay un recibo de venta o un recibo de caja registradora para el dispositivo comprado, se requerirá el testimonio de los testigos para devolverlo.

El proceso de devolución. Documentación

Poco después de la compra, el nuevo teléfono inteligente comenzó a fallar, congelarse, informar al propietario sobre un error al detectar una tarjeta de memoria, sujetar mal la batería, no responder al tocar la pantalla táctil o ¿se calienta e hincha? Los desgloses enumerados son motivos para devolver un androide que funciona mal. De acuerdo con la cláusula 1 del artículo 18 de la LPOZPP, el comprador tiene derecho a solicitar el cambio de teléfono inteligente en un plazo de 15 días.

El vendedor puede no estar de acuerdo con que el dispositivo es de mala calidad y designar su propio examen independiente. En este caso, el comprador tiene derecho a estar presente durante el análisis de averías. Si resulta que el funcionamiento del dispositivo se interrumpe debido a un uso inadecuado por culpa del comprador, éste deberá pagar todos los costos de los costos del examen.

El procedimiento para emitir una devolución es el siguiente:

Se está ensamblando un juego completo completo de fábrica del teléfono inteligente. Incluye una caja, una tarjeta de garantía, instrucciones de funcionamiento, piezas relacionadas y auriculares que vienen con el dispositivo, la presencia de números de serie y sellos.
Se proporciona un paquete de documentos y un recibo de caja en el punto de venta.
Se realiza una reclamación, sobre la base de la cual el vendedor devolverá el dinero o cambiará el teléfono inteligente antiguo por uno nuevo.
Se está realizando un examen independiente. Puede ser cedido tanto por el vendedor como por adelantado por el propio comprador. Los resultados de la prueba estarán listos dentro de un mes.
Según el veredicto del examen, entregue el teléfono inteligente y obtenga dinero o un nuevo producto.

¡IMPORTANTE! El resultado del examen es una opinión decisiva para que el vendedor resuelva el problema de la devolución.

Rotura repetida. Si el teléfono ya ha sido reparado, significa que la configuración se hizo mal o que el dispositivo tiene daños más graves de lo que parece a primera vista.
Si el precio de la próxima renovación es demasiado alto. En algunos modelos de teléfonos inteligentes, no es práctico reemplazar el vidrio protector de los paneles debido a los rasguños debido al alto costo de las reparaciones. Es más barato reemplazar un dispositivo roto o devolver dinero por él.
Si el comprador básicamente no quiere entregar el teléfono para su reparación y exige darle uno nuevo. Este requisito se cumple únicamente con el consentimiento del vendedor. En este caso, no está obligado a hacer concesiones.

En cualquier situación, el consumidor tiene derecho a apelar contra la decisión del examen y solicitar que se vuelva a realizar.

Devolver un dispositivo que funciona

Si no le gusta un teléfono celular nuevo que funcione correctamente, también puede tomarlo y devolvérselo al vendedor, de acuerdo con la Ley RFP. Es cierto que será bastante difícil hacer esto incluso si se requieren las siguientes condiciones:

Si el comprador en el momento de la compra no estaba familiarizado con las características principales del dispositivo y no proporcionó información completa al respecto, se descubrió en casa que faltaban algunas funciones y parámetros importantes del dispositivo. En este caso, el vendedor ha violado el requisito del artículo 10 de la ZoZPP, y es la base para la devolución.
Si el móvil no está incluido en la lista de bienes que no se pueden devolver ni cambiar, así como en la lista de bienes técnicamente complejos.
Los parámetros no se ajustan, no le gusta la forma, el color del dispositivo o son incómodos de usar.
No han pasado más de 14 días desde la fecha de compra.
Se han conservado el recibo, presentación, precintos y láminas protectoras, equipamiento de fábrica. Si no hay cheque, puede usar el testimonio.
No se ha utilizado.
En el momento del contacto, el punto de venta no tiene el mismo modelo de teléfono inteligente de la forma, color o tamaño correspondiente.
Disponibilidad de pasaporte civil general.

Si se cumplen todos los requisitos anteriores, la solicitud de devolución del teléfono debe cumplirse dentro de los 10 días.

¡IMPORTANTE! Es posible devolver un teléfono que funcione solo con el consentimiento voluntario del vendedor.

Devolución de una compra a una tienda en línea o comprada a crédito

El artículo 26.1 del ZoZPP federal prevé la resolución de disputas que surjan de compras a distancia. Entonces, según este documento, el comprador tiene derecho a rechazar los bienes adquiridos a través de la tienda en línea en cualquier momento antes de la transferencia y transferencia de dinero al vendedor.

Tan pronto como el comprador haya recibido el teléfono en sus manos, tiene 7 días para devolver el gadget en la calidad adecuada si no está satisfecho con los parámetros o características de la compra.

Con una confirmación por escrito del hecho de transferir el teléfono inteligente, el consumidor puede devolverlo dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de firma de los documentos.

La tienda en línea puede negarse inequívocamente a aceptar la devolución de los productos solo en el caso de un pedido especial individual, que estaba destinado a un usuario específico y no puede ser operado por otras personas. En este caso, para devolver parte del dinero, puede entregar su teléfono inteligente a una casa de empeño.

Es común otorgar préstamos para la compra de androides de alto valor. A menudo, directamente en las tiendas, ofrecen comprar un teléfono móvil mediante un préstamo de automóvil sin avalistas ni certificados de ingresos. ¿Se revertirá ese trato y es posible devolver el teléfono de crédito al vendedor?

Para los dispositivos comprados en cuotas, se aplican las mismas reglas que para los dispositivos comprados en tiendas normales con una ligera diferencia con respecto al contrato bancario.

El procedimiento de devolución será el mismo que para una compra normal. Debe estudiar detenidamente el contrato de préstamo. A menudo, el banco prescribe las condiciones y el procedimiento para devolver el teléfono en él.

¡IMPORTANTE! Los pagos del préstamo no se detienen hasta que el banco toma una decisión final sobre la terminación anticipada del contrato y cierra la cuenta de crédito.

¿Cómo apresurar al vendedor a cambiar o devolver?

Los litigios y la burocracia asociados con la devolución del dispositivo pueden desalentar la implementación de los derechos legales del consumidor. Para que este proceso sea más fácil y rápido, siga estos consejos:

Solicite un examen independiente usted mismo con anticipación. En el momento de contactar con la tienda, el documento estará en mano, lo que ahorrará mucho tiempo.
Haga un compromiso con el vendedor. A menudo, es mucho más fácil y rápido cambiar su teléfono que devolverlo.
Cite la falta de información proporcionada por el vendedor. Las instrucciones para teléfonos móviles están escritas en idiomas extranjeros. Es casi imposible obtener información y explicación de los principios del teléfono de ellos. Este hecho puede justificar la apelación y canjearla lo antes posible.

Al comprar un teléfono nuevo, no se olvide de manipularlo con cuidado. Esto es especialmente cierto para el período de garantía. Después de desembalar la compra, debe guardar la caja con todos los recibos e instrucciones en un lugar seguro donde permanecerán durante todo el período de garantía. No deje el dispositivo desatendido en lugares públicos donde pueda ser robado. El comprador debe utilizar personalmente el dispositivo. No es deseable transferir su teléfono celular a un tercero que pueda romperlo o romperlo.

Si planea comprar un producto nuevo, tómese la compra con seriedad y responsabilidad. Analice las funciones del dispositivo, lea las reseñas de los usuarios y pruebe el teléfono en el punto de venta. Estas acciones te salvarán en el futuro de la frustración de comprarlo y devolverlo a la tienda.

Al comprar, incluidos los teléfonos móviles, el consumidor debe guiarse por la ley de derechos del consumidor, que establece las disposiciones básicas para la compra. En general, el teléfono no se puede cambiar ni devolver debido a que al comprador no le gustó. Pero existe una peculiaridad a la hora de realizar pedidos a través de Internet, regulada por la ley.

Solo será posible devolver o cambiar un teléfono móvil si se encuentra una deficiencia. Y dado que los bienes son técnicamente complejos, el período de intercambio, en caso de mal funcionamiento, de acuerdo con el artículo 18 de la ZOZPP, es de quince días a partir de la fecha de transferencia de dichos bienes al consumidor. Además, el dispositivo está sujeto a los términos del servicio de garantía.

En la mayoría de los casos, un teléfono de "baja calidad" puede devolverse en las siguientes circunstancias:

Cualquier defecto encontrado en el teléfono dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra.(Art. 18, Art. 21 ZOZPP).
Se identificó una deficiencia significativa en un período superior a 15 días.(v. 18).

Dado que los teléfonos celulares se venden con garantía, si un examen de un experto encuentra defectos removibles, están sujetos a las reglas del servicio de garantía (segundo caso). El teléfono se envía para reparación con la provisión de una función similar.

Los reembolsos son posibles en las condiciones prescritas en la Resolución del Pleno de las Fuerzas Armadas de RF N 17 del 28/06/12.

Característica: compras en línea

No se olvide de la posibilidad legal de devolver los teléfonos reparables (y no solo) pedidos a través de Internet dentro de los 7 días (Art.26.1 ZOZPP).

Motivos de devolución o cambio y condiciones para resolver el problema

Durante el análisis del marco legal, se revela un matiz que surge cuando se quiere devolver el teléfono.

La desventaja puede ser un ruido extraño en los micrófonos, lo que indica el incumplimiento de los estándares establecidos por la ley. Además, cualquier avería detectada durante el funcionamiento se considera una desventaja, por ejemplo, una función no operativa en la configuración. No importa cuánto se hayan perdido las propiedades de consumidor del teléfono.

El vendedor se compromete a atender la solicitud del comprador dentro del plazo estipulado por la ley:

sobre reembolso- a más tardar 10 días;
al reemplazar bienes- dentro de los 7 días, con experiencia, a más tardar 20 días, en ausencia de mercancías en el almacén, no más de un mes;
al reparar- no más de 45 días.

Cómo cambiar un teléfono y obtener un reembolso

Para cambiar y devolver un teléfono, siga los pasos a continuación.

Paso 1... Reúna toda la documentación técnica, instrucciones y recibo de garantía, dispositivos adicionales (cargador, etc.).

Proporcionar un cheque y otros documentos de pago no es un requisito previo para la devolución / cambio de mercancías.

Paso 2. Piden al vendedor que se familiarice con el defecto y redacte un acta. El proceso puede ser grabado por una cámara de video con notificación previa. Si el vendedor se refiere a la incompetencia, le piden que describa el defecto con sus propias palabras (corrija el hecho) y no interfiera con el comprador.

En caso de negativa, se debe redactar el acta correspondiente en presencia de testigos (no familiares) y se debe anotar que entregará el teléfono a solicitud de la gerencia por desconfianza hacia el vendedor.