główny / Edukacja/ Zmienia się waga przesyłki. Co się stanie, jeśli waga się zmieni? Procedura odbioru przesyłek międzynarodowych

Zmienia się waga paczki. A jeśli waga się zmieniła? Procedura odbioru przesyłek międzynarodowych

Co się stanie, jeśli Twoja przesyłka dotrze w stanie uszkodzonym lub znacznie różni się wagą? Odrzucić paczkę pocztą lub otrzymać paczkę i otworzyć spór o zwrot pieniędzy?
Przede wszystkim przed otwarciem reklamacji na Paypal lub Aliexpress najlepiej wszystko sprawdzić w mailu. Zdarza się, że waga paczki jest podana błędnie (zarówno przez nadawcę, jak i w poczcie), szczególnie dla Poczty Rosyjskiej.

Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, zaklejona taśmą, doszło do uszkodzenia przesyłki lub waga przesyłki od momentu nadania zmieniła się w mniejszym lub większym stopniu, to Twoje działania są następujące:

1. Żądać sporządzenia aktu otwarcia przesyłki (formularz 51) pocztą. Nie zapomnij otrzymać kopii zaświadczenia o otwarciu paczki. Akt sporządzony jest w trzech egzemplarzach, a adresatowi wydawany jest jeden egzemplarz.
2. Utrzymuj utrwalanie wideo / zdjęć, gdy tylko jest to możliwe. Może się przydać w sporze.
3. Jeżeli towar jest uszkodzony, brakuje go częściowo lub całkowicie, to w takim przypadku należy ODMÓWIĆ odebranie przesyłki.
4. Poczekaj, aż paczka opuści kraj i otwórz spór z dodaniem wszystkich dokumentów.

Jest to najłatwiejszy i najskuteczniejszy sposób na odzyskanie pieniędzy w przypadku kradzieży lub uszkodzenia inwestycji. Jeśli w momencie otwierania paczki na podstawie ustawy stwierdziłeś, że wszystko jest w porządku z załącznikiem, możesz odebrać załącznik i nie sporządzać aktu jako niepotrzebnego.

Co się stanie, jeśli pracownicy poczty odmówią sporządzenia aktu otwarcia przesyłki?

Postaraj się wytłumaczyć pracownikom, że nie przyszedłeś do nich po to, by sprawiać kłopoty, ale po prostu po to, by odebrać przesyłkę jak najmniejszą stratą czasu. Ponadto otwarcie przesyłki na podstawie ACT 51 jest ich bezpośrednią odpowiedzialnością, co reguluje ich regulamin wewnętrzny, a także ustawa o usługach pocztowych.

Mianowicie:

„Za niewykonanie lub nienależyte wykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków świadczenia usług pocztowych operatorzy pocztowi ponoszą odpowiedzialność wobec użytkowników usług pocztowych. Operatorzy pocztowi ponoszą odpowiedzialność za utratę, uszkodzenie (uszkodzenie), brak inwestycji, brak -doręczenie lub naruszenie terminów przesyłek pocztowych, pocztowych przekazów pieniężnych, innych naruszeń ustalonych wymagań dotyczących świadczenia usług pocztowych.”

Rosja - Ustawa federalna z dnia 17 lipca 1999 r. N 176-FZ (zmieniona 6 lipca 2016 r.) „O komunikacji pocztowej”
Ukraina - Ustawa Ukrainy z dnia 4 października 2001 r. Nr 2759-III, Uchwała Gabinetu Ministrów Ukrainy „O zatwierdzeniu Regulaminu świadczenia usług pocztowych”

Jeśli to nie pomoże, napisz skargę w Księdze opinii i sugestii, a także złóż skargę online na infolinii.

Co zrobić, jeśli otrzymałeś przesyłkę bez certyfikatu otwarcia?

a) Jeśli wykonałeś nagranie wideo otwarcia przesyłki.

Zagraniczne usługi ochrony kupujących i sprzedających (PayPal, Escrow / Aliexpress) są dość lojalne wobec takich przypadków i mogą dokonać zwrotu pieniędzy na podstawie wideo z otwarcia przesyłki.
Chociaż ostatnio służby ochrony wymagają oficjalnych dokumentów z urzędu pocztowego lub policji. Wynika to z faktu, że jest wielu oszustów, którzy otrzymują towar, a następnie żądają zwrotu pieniędzy na podstawie fałszywego filmu.

Jeśli jesteś częstym gościem na poczcie i dobrze cię tam znają, spróbuj uzyskać akt otwarcia paczki lub wydaj odmowę odbioru paczki z mocą wsteczną na podstawie otwarcia. Nie zawsze, ale można to zrobić, jeśli masz przyjaciół na poczcie. Gwarantuje to 99% zwrotu pieniędzy za przedmiot.

b) Jeśli otworzyłeś paczkę w domu, ale brakuje załącznika.

W tym przypadku masz niewiele szans, ale są. Spróbuj nagrać film z ważenia przesyłki i jej zawartości na wadze i pokazać, że w momencie odbioru przesyłki towarów nie było już w paczce. Sprawdź, czy Twoja poczta podaje wagę przesyłki na każdym etapie podróży. ёMożna to również dodać jako dowód.

Pytanie:

Cześć!
Czekam na przesyłkę z telefonem zakupionym z Aliexpress. W trakcie śledzenia przesyłki można zauważyć, że wykryto spadek wagi przesyłki (z 524 g do 410 g). Potwierdzając niższą wagę, planuję otworzyć przesyłkę z nagraniem wideo w mailu w obecności jej szefa.
Wątpliwości pojawiają się jednak w następujących kwestiach: przy wyjaśnieniu niekompletności, uszkodzenia, kradzieży, zamiany przesyłki itp. odmówić odbioru i otworzyć spór bez otrzymania towaru (jak rozumiem, zostanie odesłany do nadawcy) lub odebrać przesyłkę i spierać się z nią w swoich rękach?
Proszę powiedz mi, kto mógł mieć podobne doświadczenie lub wiedzieć, jak najlepiej to zrobić.

Zmiana wagi paczki jest zawsze bardzo niepokojąca dla odbiorców. Co się stało z przesyłką, jeśli waży mniej? Od razu pojawiają się podejrzenia, że zawartość przesyłki została skradziona lub zmieniona. A w sytuacji, gdy nagle waga paczki spada, te podejrzenia często okazują się zasadne. Zobaczmy, dlaczego waga paczki może się zmniejszyć.

Opakowanie może ważyć mniej, jeśli:

- pracownicy sortowni, magazynu, urzędu celnego, poczty popełnili błąd podczas ważenia
- operator zapieczętował się przy wprowadzaniu danych o wadze przesyłki
- opakowanie może trochę stracić wilgoć (wyschnąć), a wtedy waga nieznacznie się zmniejszy
- podmiana towaru: przesyłka została otwarta po drodze, załącznik został skradziony
- jeśli Twoja przesyłka pochodzi z kraju, w którym waga jest podana w funtach, pracownicy rosyjskojęzyczni mogą popełnić błąd matematyczny przy przeliczaniu funtów na kilogramy i gramy

Odbiorca może wykryć różnicę w wadze przesyłki:

- zgodnie z informacją w numerze utworu, jeszcze przed odbiorem przesyłki!
- na poczcie przed odbiorem przesyłki
- w domu, po odebraniu przesyłki

Jaka jest różnica w wadze paczki?

Jeśli Twoja paczka waży o 2-5 gramów mniej, jest bardziej prawdopodobne, że jest to spowodowane błędem wagi. Zwykle 2-3 gramy to margines błędu. Ale może wzrosnąć do 5 gramów (jeśli używane są stare wagi).

Średnio, ze względu na zmianę wilgotności, opakowanie może stać się lżejsze o 10-15 gramów.

Zmniejszenie wagi paczki o więcej niż 15-20 gramów powinno już być alarmujące. Nie wspominając już o połowę lub gdy opakowanie nagle zmniejszy się do 20-50 gramów. Jeśli waga paczki znacznie spadła, to z dużym prawdopodobieństwem mówi nam to o kradzieży lub zamianie załącznika.

Co jeśli paczka waży mniej?

Jeśli dowiesz się na torze lub w poczcie, że waga paczki nagle spadła, nie spiesz się, aby otrzymać ją pocztą. Nie podpisuj z wyprzedzeniem! Poproś o ważenie kontrolne i sprawdź przesyłkę przed jej odbiorem. Odbierz przesyłkę tylko wtedy, gdy masz pewność, że paczka waży tyle, ile powinna. A także nie ma śladów otwierania na opakowaniu.

Jeśli ważenie kontrolne potwierdzi dane, że waga spadła, lub zauważysz, że paczka została otwarta, lub do paczki dołączony jest akt celny, musisz poprosić personel pocztowy o otwarcie paczki zgodnie z aktem 51. W takim przypadku najlepiej jest dodatkowo usunąć proces otwierania przesyłki na wideo. Aby mieć wszystkie dowody, kiedy otwierasz spór.

Odbierać paczkę o mniejszej wadze czy nie?

Dopóki przesyłka nie zostanie odebrana, jest ona własnością nadawcy. A wszystkie problemy leżą na jego barkach. Gdy tylko podpiszesz pokwitowanie, odpowiedzialność przechodzi na Ciebie. Dlatego o wiele łatwiej jest zwrócić pieniądze, jeśli odmówisz odbioru przesyłki.

Najważniejsze jest prawidłowe przygotowanie się do jego otrzymania. Otwórz paczkę w poczcie zgodnie z ustawą 51. Pamiętaj, aby nakręcić film z sekcji zwłok, którą musi wykonać kierownik wydziału.
Poproś o wydrukowanie Aktu 51. Z podpisem i pieczątką. (Czasami mediatorzy znajdują błąd w odręcznych dokumentach i proszą o wersję drukowaną).

Jeśli produkt został skradziony lub w środku jest zupełnie inny od tego, co zamówiłeś na Aliexpress, będziesz musiał odmówić przyjęcia przesyłki. Otrzymasz Akt 51, a przesyłka wróci do sprzedawcy w Chinach, aby mógł uzyskać ubezpieczenie.

Jeśli po otrzymaniu przesyłki zauważysz różnicę w wadze, ZAWSZE musisz ją otworzyć na wideo. Film powinien być nakręcony w jednym ujęciu, aby paczka nie opuściła kadru. A także zrób zdjęcie paczki na wadze, zdjęcie opakowania paczki, na którym będzie widoczna waga, oraz zdjęcie ogłoszenia, na którym jest również podana waga.

Spór można otworzyć natychmiast, opisując sytuację i dołączając skan aktu 51 oraz film z otwierania przesyłki.

Mam pytanie? Napisz to w komentarzach lub skontaktuj się z czatem

Waga paczki zmniejszyła się lub wzrosła - co zrobić w takim przypadku

5 (100%) 2 głosy

Dość często obserwuje się zmianę wagi przesyłki z aliexpress, która nie zawsze wiąże się z kradzieżą lub podmianą zawartości. Kiedy można zmienić wagę? Aby ustalić fakt zmiany wagi paczki, możesz przestudiować informacje w numerze utworu, a następnie przeprowadzić ważenie kontrolne na poczcie lub w domu.

Najczęstsze przyczyny zwiększenia lub zmniejszenia wagi przesyłki to:

dane błędnie podane przez operatora pocztowego podczas wysyłania;
błąd ważenia;
podmiana zawartości na trasie przesyłki;
zmiana poziomu wilgotności powietrza (różnica wynosi kilka gramów);
kradzież towarów (rzadko przychodzą puste paczki, ponieważ najczęściej zawartość jest zastępowana).

Co się stanie, jeśli waga się zmieni?

Jeśli różnica między wagą deklarowaną a rzeczywistą paczki nie przekracza 15 gramów, to zwykle nie ma w tym nic złego. Jeśli jednak nastąpi znacząca zmiana, bądź ostrożny. Gdy przyjdziesz z zawiadomieniem na pocztę, operator musi je zważyć przed wydaniem przesyłki. Dopóki przesyłka nie zostanie odebrana za podpisem, odpowiada za nią nadawca. Przede wszystkim przy zmianie wagi paczki należy ją dokładnie sprawdzić pod kątem oznak otwierania. Jeśli tak, nie spiesz się, aby się martwić: być może opakowanie zostało otwarte w urzędzie celnym.

Paczka została otwarta w urzędzie celnym

Czasami w urzędzie celnym paczki z Chin są selektywnie otwierane i sprawdzane, aby upewnić się, że deklarowana wartość towaru odpowiada rzeczywistej. Jeśli Twoja paczka została otwarta w urzędzie celnym, na pewno znajdziesz na paczce specjalny znak. Ponadto operator pocztowy musi dostarczyć Ci pisemne potwierdzenie.

Otwarcie i sprawdzenie zawartości przesyłki odbywa się w obecności pracowników poczty. Jeśli wszystko jest w porządku z zawartością paczki, przesyłka jest pakowana z powrotem, dołączając do niej poświadczony raport z kontroli. Jeśli przesyłka zawiera towary, których wwóz do kraju jest zabroniony, przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy. Jeśli w paczce znajdą się towary zabronione, zostaną one zajęte i zutylizowane. Kradzież towarów w urzędzie celnym jest prawie niemożliwa, ponieważ wszystkie lokale wyposażone są w dużą liczbę kamer monitorujących, a procedura kontroli odbywa się w obecności świadków.

Spójrz tutaj: Paczka utknęła w MR LC Vnukovo jak przyspieszyć dostawę

Co zrobić, gdy są ślady otwierania, a waga przesyłki nie odpowiada deklarowanej?

W przypadku stwierdzenia śladów otwierania paczki lub zmiany jej wagi należy wykonać szereg czynności:

Nagraj cały proces rozpakowywania przesyłki na poczcie. Wymagaj obecności kilku pracowników działu lub kierownika.
Żądanie sporządzenia aktu w formie 51. Dokument musi zawierać podpis i pieczęć. Powinieneś otrzymać papier do ręki w formie drukowanej.
Jeśli fakt kradzieży lub podmiany zawartości został potwierdzony, należy odmówić przyjęcia przesyłki.
Zrób zdjęcie paczki na wadze, paczkę z wagą i napisem pocztowym. Wszystko to będzie potrzebne do prowadzenia sporu ze sprzedawcą na Aliexpress.
Otwórz spór na stronie, dołączając zdjęcie i wideo. Żądaj zwrotu pieniędzy od sprzedawcy.

Procedura uzyskania w takich przypadkach.

Przed otrzymaniem i wypełnieniem awizacji masz prawo do sprawdzenia integralności paczki i zważenia przesyłki.

Jeśli widzisz wyraźne ślady sekcji zwłok lub są rozbieżności w wadze (w każdym urzędzie pocztowym są wagi), tak jak Twoja, musisz poprosić poczmistrza (lub, z powodu jego nieobecności, o prowadzenie dialogu z pracownikiem poczty) i przeprowadzić z nim rozmowę.

Pracownicy prawdopodobnie zaczną się z tobą kłócić. Najpierw rozwiązałem ten problem, dzwoniąc po prostu na infolinię rosyjskiej poczty pod numer: 8-800-2005-888 (telefon głośnomówiący i niech pracownik pocztowy spróbuje wyjaśnić powody odmowy wykonania niezbędnych środków)

Ponadto: Zgodnie z Procedurą rejestracji i doręczania wadliwych przesyłek, która weszła w życie 24 października 2009 r., w przypadku stwierdzenia wad, odbiorca może zażądać od pracowników urzędu jej otwarcia i sprawdzenia załączenia przesyłki za pomocą wykaz załączników lub zgłoszenie celne (jeśli istnieje).

Jeżeli nie zostaną znalezione żadne ślady otwierania, a waga jest prawidłowa, można podpisać awizo odbioru przesyłki. Jeszcze raz dokładnie obejrzyj paczkę pod kątem oznak otwarcia. Upewnij się, że pracownicy poczty monitorują proces autopsji. Otworzyć opakowanie w obecności pracowników poczty.
W przypadku wykrycia kradzieży załącznika zaleca się sfotografowanie zawartości paczki (najlepiej na tle pracowników poczty) lub lepiej zarejestrować cały proces otwierania paczki na kamerze wideo.

Jeśli zakup został skradziony:

Pierwszą rzeczą do zrobienia jest napisanie oświadczenia skierowanego do naczelnika poczty. Wskaż informacje o zamówieniu i śledzeniu przesyłki, o tym, jaki urząd pocztowy otrzymałeś itp. Do wniosku dołącz kopię aktu, zdjęcia otwartej przesyłki i całą dokumentację, którą posiadasz. Tryb zgłaszania i rozpatrywania reklamacji reguluje Uchwała Nr 221 z dnia 15 kwietnia 2005 r. „W sprawie zatwierdzenia regulaminu świadczenia usług pocztowych”.
Następnie należy sporządzić akt na formularzu 51-v „o otwarciu wadliwej przesyłki”, w którym szczegółowo opisuje się stan opakowania i zawartość przesyłki.

Podpisujemy ustawę, zawiadomienie - w żadnym wypadku.

Musisz także rozpocząć spór.
Zrób 4 kopie aktu. Zachowaj oryginały wszystkich dokumentów, przekaż tylko kopie różnym organom.
Otrzymuj kupon powiadomienia o przyjęciu wniosku. Aby wniosek miał gwarancję przyjęcia, najlepiej jest wezwać policję na miejscu zdarzenia, tj. na pocztę natychmiast po otwarciu przesyłki.
W celu podjęcia decyzji o zwrocie pieniędzy należy przedstawić kopię aktu otwarcia przesyłki, pokwitowania wpłaty za doręczenie, wniosek skierowany do naczelnika placówki pocztowej oraz „Raport policyjny”. W Rosji odpowiednikiem „Raportu policyjnego” jest kuponowe powiadomienie o przyjęciu wniosku.
Ponadto, jeśli paczka jest wartościowa, warto złożyć wniosek z całą posiadaną dokumentacją do prokuratury i Rospotrebnadzor.

Ten artykuł będzie odpowiedni nie tylko dla kupujących z Aliexpress, ale także dla wszystkich innych, którzy czekając na paczkę, nagle odkryli, że z jakiegoś powodu waga paczki po drodze wzrosła. Z jednej strony różnica wagi paczki w kierunku wzrostu jest lepsza, bo plus to nie minus. Ale w rzeczywistości możliwe są również pułapki. Ponieważ zmiana wagi przesyłki może sygnalizować między innymi, że została otwarta. Teraz szczegółowo rozważymy wszystkie możliwe opcje, gdy waga paczki nagle stanie się większa niż w momencie jej wysłania.

Przyczyny wzrostu wagi paczki.

Na różnicę w wadze paczki mogą mieć wpływ:

- błąd podczas ważenia w punkcie sortowania, magazynie, urzędzie celnym, poczcie
- opakowanie może zawilgocić, wówczas nastąpi nieznaczny wzrost wagi. Lub odwrotnie, wyschnij, a wtedy waga nieznacznie się zmniejszy
- po kontroli celnej paczka została zapakowana w worek z plombą, który dodaje 150-200 gramów wagi.
- literówki operatorów wprowadzających dane o wadze paczki
- podmiana towaru: przesyłka została otwarta po drodze, załącznik został skradziony, w zamian coś oddają
- jeśli Twoja przesyłka pochodzi z kraju, w którym waga jest podana w funtach, pracownicy rosyjskojęzyczni mogą popełnić błąd matematyczny przy przeliczaniu funtów na kilogramy i gramy.

Pakiet waży więcej. Czy powinienem się martwić?

W większości przypadków nie ma powodów do obaw. Kupujący przez cały czas martwią się o to, co stało się z ich paczką, czy została skradziona? Ale przychodzą na pocztę i okazuje się, że przesyłka jest dokładnie taka sama, jak w chwili, gdy została wysłana. Co więcej, waga w numerze utworu może przekroczyć wagę rzeczywistą o kilka kilogramów. To dlatego, że popełniono błąd.

Otóż pakowanie paczek do torby też rozpieszczało wiele nerwów. Co więcej, mogą zapakować nie tylko duże i ciężkie paczki, ale także drobne przedmioty, gdzie przyrost wagi o 150-200 gramów wydaje się znaczący.

Warto zauważyć, że wraz ze wzrostem wagi paczki prawdopodobieństwo, że coś jest z nią nie tak jest o rząd wielkości mniejsze niż w przypadku spadku wagi.

Według opinii klientów w około 80% przypadków przy zwiększonej wadze paczki pojawiają się częste błędy, nieścisłości itp. Oznacza to, że wszystko okazało się w idealnym porządku z paczką. aw około 20% przypadków zawartość została skradziona. Co więcej, działo się to głównie wtedy, gdy w pakiecie znajdowały się telefony, tablety i inny sprzęt.

Często przedmioty, których zawartość została skradziona, docierają na pocztę z załączonym oświadczeniem o różnicy wagowej.

Jak odebrać przesyłkę z różnicą wagi?

Jeśli widzisz na śledzeniu, że paczka zaczęła ważyć więcej lub mniej niż w momencie wysłania, musisz ją bardzo kompetentnie odebrać.

Wypełniamy dane w zgłoszeniu, ale nie podpisujemy.
Prosimy o okazanie i zważenie paczki.
Jeśli wszystko jest w porządku z opakowaniem, waga odpowiada zadeklarowanej, to możesz odebrać przesyłkę. Rozpakowanie należy sfilmować. Nigdy nie wiesz co.
Jeśli waga nadal się różni, lub na opakowaniu są ślady otwarcia lub doszło do rozsypania się wagi, nie podpisuj zawiadomienia! Konieczne jest otwarcie paczki w urzędzie pocztowym w obecności pracownika poczty, a następnie sporządzenie aktu otwarcia f.51

Jeśli zostanie odnotowana różnica w wadze, musisz wiedzieć, że pracownicy poczty MUSZĄ zaoferować Ci otwarcie paczki przed nimi. I tylko wtedy, gdy odmówisz wydania przesyłki.

Oto, co mówi o tym Regulamin Poczty Rosyjskiej:

Jeżeli przesyłka pocztowa jest wadliwa (uszkodzenie skorupy lub brak wagi) w chwili doręczenia adresatowi, pracownik poczty ma obowiązek wezwać odbiorcę do otwarcia wadliwej przesyłki.

Jeżeli odbiorca odmawia otwarcia wadliwej przesyłki i wyraża zgodę na jej odbiór, pracownik poczty wydaje przesyłkę, natomiast odbiorca na zawiadomieniu f. 22 lub na załączonym do przesyłki formularzu umieszcza się oznaczenie: „Nie mam roszczeń” z datą i podpisem.

Jeżeli odbiorca zgadza się na otwarcie, wówczas przesyłkę pocztową otwiera się i na podstawie wyników sporządza się akt otwarcia, formularz 51-v, który oprócz pracowników urzędu pocztowego podpisuje adresat.

Odpis aktu f.51-v wydaje się adresatowi wraz z załącznikiem, natomiast nabój pozostaje w urzędzie pocztowym do sprawdzenia oddziałowego w celu ustalenia przyczyn braku masy, wymiany lub uszkodzenia przesyłki. załącznik.

Jeśli wszystko jest w porządku z zawartością przesyłki, możesz bezpiecznie podpisać zawiadomienie. Jeśli zawartość została skradziona i dokonano podmiany, pracownicy poczty odeślą ją, a Ty otrzymasz kopię aktu f.51, która posłuży jako dowód w sporze.