Jak działa gwarancja wymiany na aliexpress? Gwarancja na Aliexpress

Dobrze, jeśli Twój zakup na Aliexpress przebiegł bezproblemowo. Ale co, jeśli towar dotarł uszkodzony, niesprawny lub po prostu nie taki sam, jak opisał go sprzedawca? Na szczęście nie ma powodów do zmartwień: jeśli postąpisz poprawnie, możesz odzyskać pieniądze lub wymienić coś.

Czy Aliexpress daje gwarancję?

Oczywiście tak, jak każdy inny sklep. To proste: jeśli nie ma gwarancji, to nie ma zachęty do zakupu. Oczywiście istnieje pewna trudność w tym, że ten sklep nie znajduje się w tym samym mieście, a nawet kraju. Dlatego tak ważne jest, aby od samego początku starannie wybrać sprzedawcę, skupiając się na ocenie: im wyższa, tym na większe zaufanie zasługuje. W związku z tym im bardziej możesz zaufać sprzedawcy, tym większe są szanse, że wywiąże się ze swoich zobowiązań. W końcu możesz łatwo zostawić mu negatywną recenzję, co zrujnuje cały obraz. Wielu sprzedawców woli załatwić sprawę polubownie, aby uniknąć takich recenzji, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że pochodzą one od kupujących z WNP.

Aby dowiedzieć się więcej o gwarancji Aliexpress, przewiń stronę produktu i przejdź do odpowiedniej sekcji.

Z reguły chińskie sklepy oferują klientom mniej więcej takie same warunki: towary można wymienić, jeśli nie pasują, dopóki nie zostanie potwierdzony odbiór. To prawda, że ​​kupujący będzie musiał zapłacić za przesyłkę. Produkt objęty jest gwarancją na okres jednego roku itp.

Jak zwrócić przedmiot na Aliexpress?

Jeśli tak się złożyło, że nie otrzymałeś tego, czego oczekiwałeś, na podstawie opisu produktu - to znaczy został źle skomponowany lub po prostu otrzymałeś towar złej jakości - w każdym razie nie powinieneś się martwić. Jedyne, co jest od Ciebie wymagane, to nie potwierdzanie otrzymania zamówienia poprzez kliknięcie odpowiedniego przycisku i rozwiązanie problemu przed upływem terminu potwierdzenia. Od sprzedawcy oczekujesz zapłaty za zwrot towaru i musisz omówić z nim wszystkie szczegóły wyjścia z sytuacji. Możesz nie chcieć zadzierać z przesyłką w celu wymiany i zachować przedmiot dla siebie, a sprzedawca zwróci Ci część lub całą kwotę. Czekają na Ciebie dobre wieści: większość chińskich sprzedawców często idzie na ustępstwa wobec swoich rosyjskich klientów i możesz z łatwością wynegocjować z nimi rozwiązanie, które będzie odpowiadać Wam obojgu. Być może opcjonalnie sprzedawca udzieli Ci rabatu na kolejny zakup lub, jeśli produkt dotrze do uszkodzonego, wyśle ​​Ci za darmo to, co jest potrzebne, aby przywrócić go do pracy.

Jak skontaktować się ze sprzedawcą Aliexpress?

Oczywiście wejdź z nim w pisemny dialog. Strona Aliexpress z łatwością pozwoli Ci dowiedzieć się, czy Twój sprzedawca jest aktualnie online, czy nie (spójrz na prawą stronę strony i poszukaj tam żółtej ikony). Jeśli istnieje, to sprzedawca jest online. Aby rozpocząć dialog, kliknij ikonę. Jeśli ikona jest szara, sprzedawca jest offline. Ale w porządku, odpowie ci później, kiedy przeczyta wiadomość, którą zostawiłeś.

Czy lepiej go naprawić czy zwrócić?

Otrzymanie uszkodzonego przedmiotu jest bardzo nieprzyjemne: musisz zastanowić się, czy go naprawić, czy zwrócić sprzedawcy. Ale najpierw kontaktujesz się ze sprzedawcą i przedstawiasz mu swój problem, podając numer zamówienia. Jeśli mimo to zdecydujesz, że lepiej jest naprawić rzecz, poproś o odszkodowanie materialne. Sprzedawca powinien otrzymać od Ciebie skan paragonu z serwisu, gdzie zabierzesz uszkodzony egzemplarz do naprawy.

Pamiętaj, że musisz być uczciwy wobec sprzedawcy i nie próbować oszukiwać, żądając od niego więcej niż to konieczne. Chiński sklep może łatwo cię rozgryźć, ponieważ najprawdopodobniej rozważy to rosyjskojęzyczny menedżer, który z łatwością ujawni twoje oszustwo. W efekcie całkowicie utracisz prawo do jakiegokolwiek odszkodowania.

Jak widać, bardziej opłaca się wybrać opcję z rekompensatą kosztów naprawy niż w przypadku zwrotu towaru. Jest to bardzo czasochłonne i kosztowne, ponieważ wysyłka odbywa się na koszt kupującego. Ale może się zdarzyć, że rzeczy nie można naprawić: w takim przypadku sprzedawca będzie musiał wypełnić obowiązek gwarancyjny i zwrócić pełną kwotę kosztów towaru. Tutaj będziesz musiał stać stanowczo i „przycisnąć” sprzedawcę, jeśli zacznie się opierać: musisz wyraźnie znać i bronić swoich praw jako kupującego. Nie bój się więc robić zakupów na Aliexpress.com – wystarczy wybrać sprawdzonych sprzedawców, z nimi łatwiej będzie rozwiązać ewentualne problemy.

Przez jakiś czas różne towary wysokiej jakości na Aliexpress nie był obsługiwany przez serwis gwarancyjny, co bardzo zdenerwowało klientów. Teraz problem zniknął, pojawiła się nowa usługa o nazwie "Gwarancja naprawy na okres 1 roku" oraz "Gwarancja wymiany na okres 1 roku".
Serwis gwarancyjny sprzętu, w tym telefonów zakupionych w sklepie Ali, są zaangażowane w dwie duże spółki holdingowe „Wicetech” oraz „Naprawa”.
Są to firmy posiadające licencje na prawa autorskie, które stosują tę samą politykę cenową. Możesz przeczytać umowę użytkownika, znaleźć kontakty, godziny pracy na Aliexpress.

Krótko o firmach usługowych

Spółka „Wicetech” posiada oddziały w wielu miastach Rosji, w tym w dużych miastach krajów WNP (Ukraina, Białoruś "). Firma dąży do rozszerzenia współpracy. Jeśli w Twoim mieście nie ma jeszcze centrum serwisowego, możesz wysłać urządzenie objęte usługami gwarancyjnymi do Moskwy w celu uzyskania dalszej rekompensaty pieniężnej. Jeśli problem techniczny nie jest objęty gwarancją, kupujący zapłaci za przesyłkę zwrotną.
Spółka „Naprawa”świadczy serwis gwarancyjny w Rosji, Europie, Ameryce. Jedyny oddział znajduje się w Moskwie. Za wysyłkę urządzenia odpowiada wyłącznie kupujący, za wysyłkę zwrotną odpowiada firma.

Jak działa usługa? Warunki

• kupiłeś telefon na Ali
• wybrali produkt zgodnie z modelem i innymi warunkami
• cena usługi za 1 rok, wskazana na stronie produktu
• wskazujemy wymaganą usługę (wymiana, naprawa), koszt jest doliczany do całkowitej ceny zamówienia

Usługa wymiany, naprawa na Aliexpress

Jak działa gwarancja? wyczucie czasu

Warunki pracy gwarancyjnej:

• wymiana, naprawa serwis działa w przypadku usterki urządzenia (telefonu), usługa jest płatna
• usługa jest aktywowana po 15 dniach. Przed końcem okresu usługi można anulować
• jeśli urządzenie pozostaje w serwisie dłużej niż 20 dni, Aliexpress jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy lub wymiany sprzętu
  Warunki zwrotu urządzenia, procent kwoty:
• pół roku - zwrot 10% kosztu towaru
• 7 miesięcy - 90%
• 8 miesięcy - 80%
• i tak dalej, co miesiąc w dół o 10%
• rok - zwrot 40% kosztu towaru
  Schemat odbioru usługi:
• zarejestruj się w centrum serwisowym
• wniosek składamy na własny rachunek Ali Do obsługi
• wypełnij formularz zgłoszeniowy
• kontaktujemy się z serwisem firmy poręczycielskiej w Twoim mieście

Roczna gwarancja wymiany

Serwis jest droższy niż naprawa gwarancyjna sprzętu. Działa po wykupieniu polisy ubezpieczeniowej. Kupujący ubiega się o Aliexpress, na stronie zamówienia, pod linią "Pozycja zamknięta"

Pozycja zamknięta opcja

Opcja "Skorzystaj z gwarancji" na stronie zamówienia Aliexpress

Formularz wniosku o serwis gwarancyjny na stronie Aliexpress

Aplikacja jest przetwarzana w serwisie. Wymiana towaru odbywa się w ciągu 20 dni.
Jak rozpatrywany jest wniosek:

• kupujący pisze zapytanie opisujące problemy z urządzeniem;
• Firma ubezpieczeniowa ( "Grupa Gwarancyjna") zapoznaje się z roszczeniem
• numer telefonu komórkowego jest sprawdzany
• kupujący otrzymuje wiadomość e-mail z odpowiedzią
• nowy numer telefonu jest wysyłany na podany adres do kupującego
• wymiana towaru odbywa się w przypadku wady fabrycznej w terminie 20 dni

Koszt gwarancji

Koszt gwarancji naprawy telefonu związany jest z ceną samego telefonu:

Niedrogi telefon na Aliexpress. koszt gwarancji wynosi 1-2 dolary

• gwarancja wymiany będzie o około 80% droższa. Jednak. kupujący otrzymuje nowy telefon.

Czy powinieneś kupić gwarancję na Aliexpress?

Zdecydowanie tak! Centra serwisowe firm gwarancyjnych są rozmieszczone w całej WNP. Cztery procent ceny telefonu nie jest aż tak dużą gwarancją. Diagnostyka urządzenia jest bezpłatna, naprawa również jest bezpłatna.

Wideo: Gwarancja na Aliexpress

Gwarancja na sprzęt wynosi 1 rok, ale pamiętaj, że nie tylko naprawic ale również Wymieniać się, jeśli sobie tego życzysz.

Zwracamy uwagę na to, że taka gwarancja będzie kosztować określoną kwotę, ale wtedy sam decydujesz się zaoszczędzić i zaryzykować lub z ufnością kupić upragniony przedmiot, ponieważ cena sprzętu z gwarancją jest i tak znacznie tańsza niż w lokalnych sklepach.

Oczywiście nie każdy może skorzystać z gwarancji i wymiany, ale tylko mieszkańcy kilku krajów.

Ale możemy Cię zadowolić - Rosjanie mogą bez problemu wysłać do naprawy lub stworzyć wymianę na gwarancji!

Co oznacza gwarancja wymiany i zwrotu na Aliexpress?

Gwarancja wymiany i zwrotu za Aliexpress zapewnia możliwość przekazania zakupionego sprzętu do naprawy lub wymiany na nowy produkt w ciągu roku. Należy pamiętać, że wymiana jest możliwa na ten sam model lub inny o dokładnie takiej samej funkcjonalności.

W ramach gwarancji nie ma możliwości wymiany na nowszy/droższy/świeży model.

Oprócz Rosjan możliwość wymiany i powrotu mają tylko Amerykanie i Niemcy.

Gwarancji udzielają obecnie tylko trzy firmy.

Firmy udzielające gwarancji na Aliexpress

Co oznacza gwarancja naprawy Aliexpress?

Gwarancja serwisowa od Aliexpress Rosjanie, Hiszpanie i Amerykanie mogą sobie pozwolić. Kupując gwarancję na serwis, klient może mieć pewność, że w razie jakichkolwiek trudności może skontaktować się z serwisem.

Jak działa gwarancja Aliexpress?

Postanowiłeś więc kupić np. telefon i gwarancję na niego. W tym celu na stronie produktu (zwanej również kartą produktu) zwróć uwagę na opcję „ Gwarancja«, Podobnie jak w przypadku kilku firm usługowych, wybierz tę, którą chcesz i kliknij ją, aby potwierdzić swój wybór.

Jak działa gwarancja Aliexpress?

Po przejściu do koszyka wystarczy opłacić zamówienie i serwis gwarancyjny.

Gwarancja na sprzęt udzielana jest na okres 12 miesięcy, a jeśli w tym czasie sprzęt ulegnie awarii, trzeba będzie udać się do serwisu Aliexpress, następnie przejdź do swojego konta i wybierz zakładkę " Moje zamówienia", Znajdź żądany i kliknij ikonę" Skorzystaj z gwarancji«.

Jak skorzystać z gwarancji Aliexpress?

W wyskakującym okienku wypełnij formularz, w razie potrzeby prześlij zdjęcie i kliknij „ ok»Aby wysłać aplikację.

Pozostaje tylko wysłać urządzenie do centrum serwisowego.

Należy pamiętać, że gwarancja jest aktywowana tylko przez 16 dni od otrzymania przesyłki, ponieważ do tego czasu nadal obowiązuje ochrona kupującego i sprzęt musi zostać wymieniony, jeśli otworzysz spór. Jeśli w ciągu 7 dni stwierdzisz usterkę, urządzenie może zostać odesłane natychmiast z powrotem.

Jakie przypadki nie są uważane za gwarancję na Aliexpress?

W przypadku stwierdzenia, że ​​uszkodzenie lub awaria została spowodowana przez Ciebie (uszkodzenie spowodowane cieczą, pożarem, nagłymi zmianami temperatury, wstrząsami itp.), serwis ma prawo odmówić wykonania usługi gwarancyjnej i zaoferować płatne naprawy według własnego uznania.

Ponadto, jeśli serwis wykryje problem, który powstał z winy klienta, wysyłka sprzętu do klienta zostanie zrealizowana na koszt klienta. Ponadto klient będzie musiał zwrócić koszt wysyłki do centrum serwisowego.

Jak przebiega proces reklamacji przy wymianie na Aliexpress?

W przypadku złożenia wniosku o wymianę (podobnie jak w przypadku serwisu gwarancyjnego zaznacza się tylko, że jest to wymiana). Następnie skontaktuj się z najbliższym oddziałem firmy (adres jest wskazany przy składaniu wniosku). Sprzęt można przywieźć osobiście lub wysłać kurierem.

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone w ciągu 20 dni, po czym otrzymasz nowy gadżet.

Dlaczego tak długo? Ponieważ weryfikacja odbywa się w pięciu etapach:

• Przesłanie reklamacji wraz z plikiem, w którym widoczny jest awaria, a także dokładnym opisem istoty reklamacji i wymogu;
• Sprawdzenie reklamacji przez pracowników firmy;
• Przyjmowanie i sprawdzanie sprzętu pod kątem awarii, a także przyczyny ich wystąpienia;
• Rozwiązanie awaryjne lub wymiana na nowy model. Jeśli jesteś winny awarii, odbędzie się dialog, aby znaleźć złoty środek w powstałym problemie.

Na terenie Rosji istnieje gwarancja naprawy i wymiany od firm Tomrepair, Wisetech-service. Warunki są jak najprostsze, nie ma w nich nic skomplikowanego, ale mimo wszystko warto je rozważyć przed wystawieniem gwarancji.

• Gwarancja dotyczy wyłącznie sprzętu, który wykazuje wady elektromechaniczne wynikające z normalnego użytkowania.
• Na zidentyfikowanie wady fabrycznej klienci mają 16 dni od otrzymania przesyłki, a w przypadku uszkodzenia sprzętu przez klienta usługa gwarancyjna zostanie odrzucona;
• Jeśli awaria lub wada produkcyjna zostanie stwierdzona w ciągu 15 dni od otrzymania przesyłki, musisz: otworzyć spór ze sprzedającym a sprzedawca jest zobowiązany do uregulowania sprawy i dokonania wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy;
• Aby gwarancja zaczęła działać, musisz aktywować gwarancję na swoim koncie osobistym Aliexpress... Przycisk aktywacji gwarancji znajduje się bezpośrednio w zamówieniu i nazywa się „ Korzystanie z gwarancji«

Warunki serwisu gwarancyjnego w Rosji: centrum serwisowe Tomrepair, serwis Wisetech

Następnym krokiem jest naciśnięcie przycisku „ Skorzystaj z gwarancji„I dalej według schematu opisanego powyżej.

Warunki serwisu gwarancyjnego w Rosji: centrum serwisowe Tomrepair, serwis Wisetech

Po złożeniu wniosku nie musisz już wracać do Aliexpress, ale należy skontaktować się z firmą świadczącą usługi gwarancyjne.

Gwarancja wymiany i naprawy na Aliexpress: opinie

Rusłan: zamówiłem telefon i na szczęście zepsuł się w pierwszym miesiącu. Było już za późno na powrót do sprzedawcy i złożyłem wniosek o wymianę. Ku mojemu zaskoczeniu cała procedura była prosta i szybka. Za miesiąc miałem nowy telefon. Ogólnie jestem zadowolony z serwisu i obsługi.

Maksyma: zanim była gwarancja na Aliexpress zamawiałem tylko drobiazgi i rzeczy. Teraz zamawiam też gadżety, ale z licznych zakupów skorzystałem z gwarancji tylko raz, ale jakość rozwiązania problemu nawet mnie ucieszyła. Naprawdę przyzwoity poziom jest odczuwalny!

Wideo: Gwarancja naprawy i zwrotu na Aliexpress, czy warto kupić, czy nie?

Jednym z największych problemów, który uniemożliwiał rosyjskim kupującym zamawianie sprzętu mobilnego na Aliexpress był zawsze brak serwisu gwarancyjnego. Rzeczywiście, nawet jeśli sprzedawca jest pewny, że wyśle ​​towar na czas, a gadżet włączy się normalnie, zawsze istnieje możliwość, że przestanie działać za tydzień / miesiąc / sześć miesięcy. W tym momencie ktoś ma tyle samo szczęścia.

Nawet rzetelni sprzedawcy mają dziury – zamówień w sumie jest dużo, a czasem prześlizgują się wady. Dobry sklep zgodzi się, zwróci pieniądze, ale jest to nieopłacalne zarówno dla sprzedawcy, jak i kupującego, który na pewno się zdenerwuje, chcąc otrzymać nie zwrot pieniędzy, ale urządzenie mobilne.

Wymagane usługi - Gwarancja naprawy i gwarancja wymiany

Aby rozwiązać poważny problem z możliwymi awariami i wadliwym sprzętem, Aliexpress postanowił wprowadzić nowe usługi i urządzenia w kraju kupującego, podczas gdy w Rosji. I to jest logiczne – wysłanie sprzętu do Chin jest bardzo drogie. Usługa może być naprawdę potrzebna tylko wtedy, gdy smartfony i tablety są naprawiane lub wymieniane gdzieś „w pobliżu domu kupującego”, aby nie czekać dwa lub trzy miesiące, aż gadżety dotrą do Chin, zostaną wymienione / naprawione i zwrócone.

Należy od razu wyjaśnić, że naprawa lub wymiana sprzętu odbywa się wyłącznie podlega małżeństwu urządzenia mobilne - wady elektromechaniczne występujące podczas normalnego użytkowania.

Jak kupić gwarancję?

Nikt nie będzie korzystał z Twoich gadżetów za darmo. Zakupiona gwarancja za dodatkowe pieniądze w momencie zakupu smartfonów lub tabletów.

W karcie produktu, wybierając kolor, modyfikując urządzenie i jego konfigurację, jeśli chcesz, możesz wykupić roczną gwarancję na naprawę lub wymianę sprzętu. Każdy rodzaj dodatkowej usługi będzie miał swój koszt.

Co więcej, możesz również wybrać firmę, która naprawi gadżet. W tej chwili Aliexpress współpracuje z dwoma rosyjskimi firmami:

Dodatkowe techniki są opisane w artykule na naszej stronie.

Gwarancja naprawy

Usługa „Gwarancja naprawy” nie jest sprzedawana osobno, można ją nabyć tylko ze sprzętem mobilnym. Jeśli zmienisz zdanie, przed rozpoczęciem okresu gwarancyjnego możesz odzyskać pieniądze za gwarancję.

Notatka! Zaczyna działać gwarancja na smartfony i tablety z Aliexpress od 16 dnia od momentu otrzymania sprzętu przez kupującego w Federacji Rosyjskiej. W ciągu 15 dni od otrzymania zamówienia, jeśli zostanie w nim stwierdzona wada, należy: skontaktuj się bezpośrednio sprzedającemu i otworzyć spór. W trakcie 7 dni po otrzymaniu przesyłki możesz zwrócić urządzenie do sklepu Aliexpress.

Jeśli zamówienie na urządzenie mobilne zostanie anulowane w odpowiednim czasie (nawet jeśli pieniądze zostaną przekazane sprzedawcy), środki zostaną automatycznie zwrócone zarówno za gadżet, jak i jego dalszą konserwację.

Gwarancja naprawy obejmuje:

• smartfony (na OS Android, Symbian OS, Windows, IOS);
• tablety (na OS Android, Windows, IOS).

Telefony z kluczami nie będą naprawiane.

Jeśli Twój gadżet podlega naprawie gwarancyjnej (patrz poniżej lista spraw pozagwarancyjnych), musisz złożyć wniosek online o serwis gwarancyjny sprzętu. Odbywa się to w karcie produktu, gdzie pod napisem „Zamówienie zamknięte” znajduje się przycisk „Skorzystaj z gwarancji”. Po kliknięciu tego przycisku zostaniesz przekierowany na stronę, na której znajdują się informacje o centrum serwisowym, które wystawiło Ci ubezpieczenie.

Następnie trzeba będzie wypełnić proponowany formularz, w którym warto opisać napotkane problemy i wpisać informacje o sobie oraz o sprzęcie, który wymaga naprawy.

Centrum serwisowe Wisetech-serwis

Wydaje się, że to centrum serwisowe bardzo dba o nabywców swojej gwarancji ubezpieczeniowej. W każdym razie na jego stronie internetowej znajduje się konkretna informacja, że ​​serwis Wisetech naprawdę współpracuje z Aliexpress i że jest gotowy przyjąć telefony kupujących do naprawy gwarancyjnej. Jednocześnie firma udostępnia szczegółowe FAQ dotyczące najczęściej zadawanych pytań od kupujących Aliexpress.

Również Wisetech-service oferuje obszerną listę w Rosji. W chwili obecnej istnieje 67 oddziałów partnerskich zarówno w dużych, jak i małych miastach Federacji Rosyjskiej. Mówi się, że lista ta będzie się stopniowo rozszerzać.

Oznacza to, że jeśli napotkasz problemy ze smartfonem lub tabletem, musisz (po wysłaniu zgłoszenia do serwisu gwarancyjnego) skontaktować się z najbliższym centrum serwisowym. Jeśli w Twoim mieście / dzielnicy nie ma takiego oddziału, możesz wysłać urządzenie pocztą do Moskwy. Jeśli sprawa jest objęta gwarancją, koszty wysyłki zostaną zwrócone.

Serwis naprawia również przypadki pozagwarancyjne, ale tylko na koszt kupującego.

Naprawy przeprowadzane są w ciągu 5-20 dni(konieczność oczekiwania na części zamienne i wysyłkę urządzenia nie są wliczone w ten okres). Jeśli mistrz walczył z gadżetem przez ponad 20 dni w obecności wszystkich części zamiennych, urządzenie zostanie rozpoznane jako bezużyteczne. To samo, jeśli ty trzykrotnie wyślesz urządzenie do naprawy z tą samą awarią (oznacza to, że usterka jest naprawiana za Ciebie, ale po chwili nadal się pojawia).

Jeśli produktu nie można naprawić, możesz zażądać gadżet zastępczy o takich samych lub podobnych cechach lub zwrot plecy. To prawda, że ​​przy zwrotach środków bierze się pod uwagę, ile czasu minęło od rozpoczęcia działania urządzenia:

• do 6 miesięcy - 100% kosztu towaru;
• 7 miesięcy - 90%;
• 8 miesięcy - 80%;
• 9 miesięcy - 70%;
• 10 miesięcy - 60%;
• 11 miesięcy - 50%;
• 12 miesięcy - 40%.

Centrum serwisowe Tomrepair

Wydaje się, że strona centrum serwisowego została stworzona przez ucznia, który ponadto nie jest zaznajomiony z zasadami i przepisami języka rosyjskiego. Trudno uzyskać odpowiedzi na pytania z treści na stronie, ale proponujemy skorzystać z usługi „Konsultacje online”. To prawda, że ​​nie jest jasne, w jaki sposób odbywa się konsultacja - w trybie czatu (co jest wątpliwe) lub w formie korespondencji mailowej na koncie użytkownika podczas autoryzacji w serwisie (co jest bardziej prawdopodobne). Dobra, to są małe rzeczy.

O tym, że serwis współpracuje z Aliexpress można odgadnąć jego logo na stronie z partnerami firmy w dziale „Konsultacje online”. Zapewne kiedyś pojawią się szczegółowe informacje o warunkach gwarancji, ale póki co nie ma o nich informacji.

Wysyłanie urządzenia z regionów do centrum serwisowego zlokalizowanego na terenie Moskwy, kupujący sprawia, że na własny koszt... Jeśli sprawa jest na gwarancji, to po naprawie Tomrepair zapłać za wysyłkę zwrotną technologia.

Naprawa gadżetów odbywa się w ciągu 2-5 dni... Co prawda jest jedna bardzo ciekawa uwaga: czasami terminy mogą się opóźnić, ale ile już nie jest sprecyzowane. Oczywiste jest, że czasami trzeba się spodziewać części zamiennych - ale ile?

Jeśli przypadkiem produkt, z punktu widzenia techników Tomrepair, okaże się sprawny, zostanie odesłany do Ciebie bezpłatnie, ale będziesz musiał zapłacić 600 rubli za konsultacje i diagnostykę. Nic nie przeszkadza ludziom w "drobiazgach" ^ _ ^.

Zwrot pieniędzy, jeśli gadżet nie zostanie naprawiony, jest możliwy, ale tylko wtedy, gdy wykonano już 3 połączenia z centrum serwisowym w związku z tą samą awarią. Po trzecim takim przypadku otrzymasz pieniądze pomniejszone o koszty wysyłki towaru. Hmm, o jakim przelewie mówimy, nie jest jasne, bo mogą zatrzymać uszkodzony telefon dla siebie, po co go odsyłać?

Możliwe, że centrum serwisowe ma wysoko wykwalifikowanych specjalistów i naprawiają sprzęt znacznie lepiej niż konkurencja, ale dostarczanie informacji konsumentom z Tomrepair jest okropne.

Dosyć trudno zaufać osobom, które piszą w FAQ w podpunkcie „Zwrot”: « Możemy ponownie naprawić dwa razy po pierwszym.” Zgadnij, o co chodzi? Że pieniądze zostaną zwrócone dopiero po trzeciej nieudanej naprawie.

Ale Tomrepair ma dostawę kurierską w Moskwie, choć płatną. Dla zapracowanych to dobra okazja do zaoszczędzenia czasu.

Co nie jest uważane za sprawę gwarancyjną?

Uważnie przeczytaj poniższe warunki, w których urządzenia mobilne nie będą kwalifikować się do naprawy lub wymiany.

1. Uszkodzenia i wady mechaniczne (pęknięcia, odpryski, rysy (głębokie), odkształcenia części, uszkodzenia kabli sieciowych, zerwanie przycisków sterujących, pęknięte złącza).
2. Widoczne ślady wpadania urządzeń do wody lub przechowywania w wilgotnych warunkach, zanieczyszczenia żywnością lub napojami, nieprzestrzeganie zasad transportu, podłączania, eksploatacji i przechowywania (ślady upadku lub silnego ściskania urządzenia).
3. Próby nieprawidłowego przetestowania produktu, w tym przeprojektowanie lub zainstalowanie nieodpowiedniego oprogramowania.
4. Naprawa wstępna w nieautoryzowanym centrum serwisowym.
5. Uszkodzenia wynikające z siły wyższej (głupie punkt, można pod nią wnieść wszystko).
6. Uszkodzenie oznaczenia numerem seryjnym lub jego brak na korpusie produktu.
7. Naruszenie pieczęci kontrolnej ustalonej przez producenta (jest to ślad naprawy wstępnej).
8. Naturalne zużycie.
9. Wygaśnięcie okresu gwarancji.
10. Zwrot lub wymiana urządzenia przez sprzedawcę.
11. Identyfikacja faktu oszukańczych zamiarów ze strony kupującego.

Kupiłeś już serwis gwarancyjny na sprzęt na Aliexpress i nawet udało Ci się z tej usługi skorzystać? Zostaw swoją opinię na temat procesu w komentarzach!

W tym artykule omówimy, czym jest gwarancja wymiany i zwrotu Aliexpress.

Niemal każdy kupujący z Aliexpress marzy, aby sprzęt sprzedawany był z gwarancją. Ale wcześniej nie oferowano żadnej gwarancji na Aliexpress. Sprzedawca po prostu wysłał towar, a po potwierdzeniu odbioru przesyłki została z niego usunięta cała odpowiedzialność. Niewątpliwie kupujący bardzo się zdenerwowali, że po kilku tygodniach drogi gadżet przestał działać i nic nie można na to poradzić. I musiałem wydawać pieniądze na naprawy. Ale też nie wszędzie zabierano chiński sprzęt do naprawy.

Czy jest gwarancja na telefony z Aliexpress?

Warunki gwarancji wymiany na Aliexpress

Ku wielkiej radości użytkowników stosunkowo niedawno na Aliexpress pojawiła się gwarancja wymiany i zwrotu. Oczywiście nie jest to bezpłatne, ale tak niewielki koszt może się przydać. W końcu kto wie, jak dobry gadżet przyjdzie do Ciebie. Co więcej, jeśli wymagane są naprawy, zaoszczędzisz na nim przyzwoitą kwotę.

Niniejsza gwarancja jest ważna przez jeden rok. Nie jest dostępny dla wszystkich krajów, ale tylko dla Rosji, USA i Hiszpanii.

Co oznacza gwarancja wymiany i zwrotu towaru na Aliexpress?

Choć sam program jest prosty, każdy powinien znać jego zasady i warunki.

• Gwarancja obowiązuje tylko na urządzenia określonej marki i tylko na urządzenia, które posiadają wady elektromechaniczne, które pojawiają się podczas normalnego użytkowania.
• Program Gwarancji i Napraw może być wykorzystany wyłącznie po zakupie i rozpoczyna się 16 dnia po otrzymaniu towaru. Wynika to z faktu, że w ciągu 15 dni nadal możesz rozpocząć spór na Aliexpress i rozwiązać wszystkie problemy bezpośrednio ze sprzedawcą.
• Aby skorzystać z programu, musisz go aktywować za pośrednictwem swojego konta Aliexpress. Przycisk aktywacyjny znajdziesz w szczegółach zamówienia. Nazywa się .

• Po kliknięciu otworzy się nowa strona, wskazująca okres zwrotu i firmę, która udzieliła gwarancji. Tutaj musisz ponownie wybrać.

• Następnie należy wypełnić krótki formularz i wskazać napotkany problem. W tej sprawie wniosek został złożony. W przyszłości będziesz już w kontakcie z firmą naprawczą.

Jak uzyskać gwarancję wymiany i zwrotu na Aliexpress?

Jak zapewne już zrozumiałeś, nikt nie naprawi Twojego telefonu lub tabletu za darmo. Gwarancję należy wykupić za opłatą od razu przy zakupie telefonu lub innego gadżetu.

Na stronie opisu produktu przy wyborze parametrów należy wybrać, jaki konkretnie rodzaj gwarancji chcesz kupić - naprawę lub wymianę. Każdy z nich od razu posiada podpis z kosztem.

Gwarancja wymiany i zwrotu Aliexpress

Do wyboru masz również dwie firmy:

• Naprawa
• Usługi Wisetech

Jak działa gwarancja wymiany i zwrotu Aliexpress i jak z niej korzystać?

Jak już wspomnieliśmy, gwarancja rozpoczyna się od 16 dni po otrzymaniu przesyłki, ponieważ zgodnie z regulaminem ochrona zamówienia obejmuje towar w ciągu 15 dni. Jeśli wada została wykryta po tym okresie, będziesz musiał skontaktować się z centrum serwisowym.

Jeśli gadżet jest naprawiany przez ponad 20 dni, uznaje się, że nie można go naprawić. W takiej sytuacji otrzymasz nowe urządzenie lub zwrot pieniędzy.

Przy okazji nie powinieneś liczyć na pełny zwrot pieniędzy, bo taka sytuacja jest możliwa tylko wtedy, gdy korzystasz z telefonu krócej niż pół roku. Jeśli będzie dłuższy, to procent będzie się stopniowo zmniejszał. Jeśli telefon zepsuje się po 12 miesiącach użytkowania, zwrot wyniesie maksymalnie 40%.

Jak zwrócić, wymienić lub naprawić przedmiot na gwarancji na Aliexpress?

Na początek oczywiście składany jest wniosek. Omówiliśmy już, jak to zrobić.

Po jej przesłaniu możesz skontaktować się z najbliższym oddziałem firmy, w której zakupiłeś gwarancję.

Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone, a gadżet zweryfikowany w ciągu 20 dni.

Reklamacja rozpatrywana jest w pięciu etapach:

• Najpierw musisz wysłać plik, który opisuje wszystkie wymagania
• Pracownicy rozpatrzą roszczenie
• Eksperci sprawdzą smartfon pod kątem uszkodzeń i wydajności
• List z odpowiedzią zostanie wysłany do kupującego e-mailem
• Jeśli awaria zostanie potwierdzona, zostaniesz naprawiony lub wymieniony

Nawiasem mówiąc, w podanym terminie wliczone jest tylko sprawdzenie telefonu pod kątem wad, ale korespondencja i złożenie reklamacji może potrwać trochę dłużej, przez co faktyczny termin się wydłuży.

Czy powinienem kupić gwarancję na Aliexpress: opinie

Iwan: Mam gwarancję wymiany telefonu. To nie jest takie drogie. Niestety nadal musiałem z niego korzystać, ponieważ telefon szybko przestał działać. Specjaliści wykonali znakomicie swoje zadanie. Cały proces trwał około miesiąca i trafił do mnie nowy smartfon.

Bazylia: Kupiłem gwarancję za niewielkie pieniądze. Na razie, szczerze mówiąc, nie wiem, czy mi się to przyda, mam nadzieję, że nie. Przeczytałem warunki naprawy i myślę, że nadal jest to przydatna rzecz, no przynajmniej jakaś ochrona funduszy.

Ilja: Moim zdaniem każdy gadżet wymaga gwarancji. Kupiłem gwarancję na naprawę telefonu, muszę powiedzieć, że fachowcy znają się na swojej działalności. Przez 20 dni wszystko było sprawdzane i naprawiane. Nie potrafię powiedzieć, jak dobrze wszystko jest, ale minął miesiąc i wszystko działa dobrze.

Wideo: Gwarancja naprawy i zwrotu na Aliexpress, czy warto kupić, czy nie?