Jak odwołać się od rozstrzygnięcia sporu na aliexpress. Spór na Aliexpress

W tym artykule dowiesz się, jak prawidłowo przeprowadzić spór i jakie opcje mogą wystąpić.
A co najważniejsze, przyjrzymy się głównym błędom popełnianym przez kupujących, które mogą prowadzić do utraty pieniędzy.

Tak więc pomyślnie otworzyłeś spór i czekasz na odpowiedź od sprzedawcy.

Po otwarciu sporu istnieją trzy możliwe scenariusze rozwoju wydarzeń.
1) Sprzedawca nie będzie się z Tobą kłócił i zaakceptuje Twoją ofertę. W tym samym czasie spór zostanie zamknięty, a system Aliexpress rozpocznie procedurę automatycznego zwrotu kwoty wskazanej podczas otwierania sporu.

2) Sprzedający nie odpowie na otwarty spór w ciągu 5 dni przewidzianych na odpowiedź. W takim przypadku spór zostanie automatycznie zamknięty na korzyść kupującego, a system zwróci również żądane środki. W końcu możesz upewnić się, że środki zostaną Ci zwrócone, a także poznać datę planowanego zwrotu, w zakładce PŁATNOŚCI w szczegółach Twojego zamkniętego zamówienia.

3) Sprzedający odrzuca Twoją prośbę i składa kontrofertę.

Przyjrzymy się tej wersji wydarzeń bardziej szczegółowo, ponieważ jest to etap, który pozostaje całkowicie niezrozumiały, a nawet „niebezpieczny” dla większości kupujących, którzy otwierają spór po raz pierwszy.

Jeśli sprzedawca odrzuci Twoją ofertę, stan sporu zmieni się z „Oczekiwanie na zatwierdzenie sporu przez sprzedawcę” na „Oczekiwanie na Twoje porozumienie z decyzją sprzedającego”.
Strona ze szczegółami sporu będzie wyglądać tak:

Zobaczysz licznik czasu.
W określonym czasie (15 dni) musisz rozwiązać problem ze sprzedawcą. Jeśli w tym okresie twój spór jest nadal otwarty, zostanie on automatycznie eskalowany, a sytuacja zostanie rozważona przez administrację Aliexpress.

Na tej stronie będziesz mógł zobaczyć całą historię rozwoju sporu. Będziesz mógł komunikować się ze sprzedawcą i dołączać nowe zdjęcia i dowody wideo.

Rozważmy główne elementy zarządzania sporami w tej sytuacji.

Przycisk anulowania sporu
Klikając ten przycisk, tymczasowo zamkniesz spór. ty może ponownie otworzyć spór jeśli w szczegółach zamówienia na liczniku czasu ochrony zamówienia pozostał jeszcze czas.
Jeśli anulujesz spór w momencie upływu czasu, spór zostanie uznany za trwale zamknięty i nie będzie można go ponownie otworzyć. Dlatego jeśli chcesz anulować spór, ale czas na zegarze dobiega końca, najpierw złóż wniosek o przedłużenie czasu ochrony towarów, a po upewnieniu się, że minutnik został przedłużony, anuluj spór .

Przycisk akceptacji
Klikając ten przycisk, zgadzasz się na warunki sprzedawcy, podczas gdy spór, a wraz z nim transakcja, zostaną uznane za ostatecznie zamknięte. Przed kliknięciem w ten przycisk upewnij się, że kwota i warunki zwrotu określone w ofercie sprzedawcy są dla Ciebie w pełni satysfakcjonujące. Nie klikaj tego przycisku, jeśli kwota zwrotu wynosi zero. Ponieważ będzie to oznaczać, że nie otrzymasz zwrotu ani grosza, a transakcja zostanie zamknięta.

Przycisk edycji
Klikając ten przycisk, możesz zmienić warunki wcześniej utworzonej propozycji sporu. Strona edycji jest logicznie podobna do strony otwierania sporu i będziesz musiał ponownie wskazać, czy towary zostały otrzymane, żądaną kwotę odszkodowania, powód otwarcia sporu itp.
Możesz zmienić warunki zarówno własnej oferty (na przykład, jeśli chcesz zmienić wysokość odszkodowania lub przyczyny), jak i odpowiedzi sprzedawcy, zmieniając parametry tego sporu. W ten sposób zarówno sprzedawca, jak i Ty będziesz mógł edytować spór, składając kontroferty, aż znajdziesz kompromisowe rozwiązanie sporu, a jedna ze stron kliknie przycisk „Akceptuj”. Również na tej stronie możesz napisać wiadomość do sprzedawcy i dołączyć dowód fotograficzny / wideo.
Po edycji sporu strona zmieni się w znany już status „Oczekiwanie na zatwierdzenie sporu przez sprzedawcę” z licznikiem odpowiedzi sprzedawcy, podczas którego musi on podjąć jakiekolwiek działania, w przeciwnym razie spór zostanie zamknięty na Twoją korzyść .

Pogorszyć przycisk sporu

Jeśli rozumiesz, że nie możesz zgodzić się ze sprzedawcą, możesz doprowadzić do sporu administrację Aliexpress, która rozważy twoje dowody i podejmie decyzję.
Przed naciśnięciem przycisku „Zaostrz spór”, upewnij się, że dostarczyłeś wszystkie niezbędne dowody, a co najważniejsze, że kwota i warunki w ostatniej otwartej ofercie w sporze odpowiadają Tobie.

Pamiętaj, że po przełożeniu sporu na roszczenie, nowe dowody będzie można dodać tylko wtedy, gdy administracja dodatkowo o to poprosi. Decyzja administracji będzie ostateczna. Po podjęciu decyzji przez administrację transakcja zostanie uznana za zamkniętą i nie będzie możliwe ponowne otwarcie sporu lub nie będzie możliwe zakwestionowanie decyzji administracji.

Typowe przykłady

Przykład 1. Numer utworu nie był odczytywany przez ponad 15 dni w żadnym z zasobów i z tego powodu spór został otwarty. Sprzedający odrzucił Twój spór, podając numer utworu, który można z powodzeniem odczytać w usługach pocztowych.

W takiej sytuacji kupujący musi albo anulować spór, klikając odpowiedni przycisk (opcja preferowana), albo (jeśli uważasz, że jesteś oszukiwany) zmienić przyczynę sporu na „Nie otrzymano towarów” i nalegać na odszkodowanie.

Przykład 2. Otrzymałeś przedmiot, który z jakiegokolwiek powodu Ci nie odpowiadał, dlatego zażądałeś częściowego odszkodowania w sporze. Sprzedający odrzucił Twój spór, przedstawiając kontrofertę z niższą kwotą odszkodowania.

W takiej sytuacji możesz edytować spór, składając sprzedającemu kontrofertę z nową, odpowiednią dla Ciebie kwotą. Możesz więc targować się ze sprzedawcą jak na bazarze, dopóki nie znajdziesz kompromisowego rozwiązania. Lub nie masz zamiaru się targować, a następnie, po odczekaniu na przycisk „Zaostrz spór”, prześlij ten spór do rozpatrzenia administracji Aliexpress.

Przykład 3. Nie otrzymałeś przedmiotu i otworzyłeś spór z powodu „Nie otrzymano przedmiotu”. Sprzedawca odrzucił Twoją ofertę, wydłużył czas ochrony zamówienia i poprosił Cię o oczekiwanie na przesyłkę, powołując się na słabą wydajność poczty lub fakt, że ponownie przesłał zamówienie, które wkrótce dotrze.

W tej sytuacji możesz anulować spór upewniając się, że czas ochrony jest wydłużony, lub zaostrzyć kłótnię jak w poprzedniej sytuacji.

Mam pytanie? Napisz to w komentarzach lub skontaktuj się z czatem

Zmienił się także interfejs strony sporu.
Z tego powodu wielu kupujących ma wiele pytań: jak otworzyć spór na nowych zasadach? Jak na nie odpowiedzieć? A co najważniejsze, co zrobić po zaostrzeniu sporu?

Przypomnijmy, że w tej chwili, jeśli kupujący nie ma czasu na uzgodnienie ze sprzedawcą w ciągu 7 dni, spór zostanie automatycznie eskalowany.
A co dalej dla kupujących staje się niejasne. Przyjrzyjmy się tej sytuacji.

Zaostrzenie sporu na nowych zasadach.

Tak więc nie zgodziłeś się ze sprzedającym i spór został automatycznie eskalowany.
Ponadto na stronie sporu pojawia się tabela, na której wyświetlana jest decyzja mediatorów AliExpress, w której kupujący jest proszony o podjęcie tej decyzji.

Często oferta pośredników co do kwoty zwrotu satysfakcjonuje kupującego i podejmuje on tę decyzję, klikając przycisk „Akceptuję”. Ale ze zdziwieniem zauważa, że ​​pomimo tego, że zgodził się na decyzję administracji Aliexpress, spór nie jest zamknięty. A kupujący nie rozumie, co dalej.

Zastanówmy się, co należy zrobić po podjęciu decyzji na Aliexpress? A dlaczego spór nie kończy się na twoją korzyść zaraz po tym?

Sekret polega na tym, że decyzja podjęta przez mediatorów Aliexpress nie jest ostateczna. Jest średniozaawansowany... Kupujący i sprzedający mają określony czas, w którym mogą w jakiś sposób rozsądnie zakwestionować tę decyzję, przedstawiając nowe dowody lub nowe propozycje dla strony przeciwnika. Czas, w którym spór będzie w toku, jest określony w decyzji zespołu ds. rozstrzygania sporów, która jest opublikowana pod adresem „ Szczegóły sporu„. Wskazuje, jakiego rodzaju dowód jest od Ciebie wymagany, oraz czas odpowiedzi... Po upływie tego czasu Aliexpress może zmienić zdanie, lub zostawić wszystko tak, jak jest, a ostatecznie zamknąć spór.

Podsumowując, przypominam, że jest to bardzo przydatne sprawdź szczegóły sporu a jeśli nic nie jest od Ciebie wymagane, a zrobiłeś już tymczasowe rozwiązanie z Aliexpress, to pozostaje czekać na rozwój wydarzeń.

A po kolejnym dniu spór został przymusowo zamknięty, z decyzją o zwrocie mi połowy wpłaconej kwoty.

Przez cały spór na dole strony prowadzona jest chronologia wydarzeń. Tak rozwinęły się wydarzenia w moim sporze. Na niebiesko zaznaczono działania kupującego, na czerwono sprzedającego, a na zielono administrację aliexpress.

W ten sposób cały system sporów opiera się na „propozycjach”. Kupujący oferuje mu zwrot pieniędzy (w całości lub w części), a jeśli sprzedawca wyrazi zgodę (kliknięcia akceptują w ramach oferty kupującego), spór zostanie natychmiast zamknięty bez angażowania administracji. Lub w odpowiedzi sprzedawca może zaproponować swoje rozwiązanie (na przykład zwrot częściowy lub pełny, ale z oddaniem towaru), a kupujący akceptuje lub odrzuca taką decyzję. Zarówno kupujący, jak i sprzedający mogą wielokrotnie proponować rozwiązania (a także je edytować). Ale jeśli w ciągu 7 dni nie podejmiesz wzajemnej decyzji (albo kupujący kliknie „Akceptuję” zgodnie z decyzją sprzedającego, albo sprzedawca kliknie „Akceptuję” zgodnie z decyzją kupującego), administracja aliexpress połączy się ze sporem, zbadaj wszystkie dostarczone dowody i zaproponuj rozwiązanie. W każdym razie spór zostanie zamknięty jakąś decyzją i niekoniecznie będzie odpowiadać obu stronom sporu.

Dlatego zawsze opisz problem tak dokładnie i jasno (najlepiej bez emocji, grzecznie), jak to możliwe i przedstaw jak najwięcej dowodów swojej sprawy. w takim przypadku prawdopodobieństwo rozwiązania sporu na Twoją korzyść będzie wynosić 100%.

1.5 Złożenie odwołania

Jeśli z jakiegoś powodu pozostajesz niezadowolony z rozstrzygnięcia sporu i chcesz się odwołać, wystarczy kliknąć przycisk „Złóż skargę” (nawiasem mówiąc, w starym systemie sporów odwołanie było znacznie trudniejsze, a nie każdy mógł to zrobić).

Przycisk odwołania jest dostępny przez 7 dni po zamknięciu sporu. Nie przegap tego czasu.

Po złożeniu odwołania zostaniesz poproszony o wypełnienie standardowego formularza. Nie ma w tym nic skomplikowanego, wybierz to, z czego nie jesteś zadowolony i opisz sytuację (jak zawsze w najbardziej szczegółowy i uprzejmy sposób). Przy odrobinie szczęścia administracja aliexpress zmieni zdanie w sprawie Twojej skargi.

1.6 Zwroty

Zwroty na podstawie wyników sporu trwają kilka dni (3-5 dni roboczych), czasem dłużej, w zależności od metody płatności i banku. Pieniądze są zwracane tam, skąd zostały wypłacone. Jeśli zapłaciłeś kartą i karta straciła ważność w momencie zwrotu, pieniądze wracają na konto bankowe i możesz je odebrać z paszportem w oddziale banku lub przelać na inną (ważną) kartę przez bank internetowy . Musisz dowiedzieć się więcej ze swoim bankiem, ponieważ zasady mogą się różnić w zależności od banku.

Etap zwrotu można zobaczyć w szczegółach zamówienia w zakładce „Płatność”.

2. Spór o brak odbioru

Następnie spójrzmy na prostszy przykład. Spór o brak odbioru. Za przedmiot zapłacono, ale nie otrzymano go na czas. Minęło ponad 90 dni. Jestem cierpliwy i nie otwieram sporu do ostatniego, co pozwala sprzedającemu wydłużyć termin transakcji. Ale kiedy staje się jasne, że towar nie dotrze, nadal otwieram spór.

2.1 Otwarcie sporu

Aby rozpocząć proces sporu, musisz kliknąć przycisk „Otwórz spór” na swoim koncie aliexpress, we właściwościach zamówienia. Wcześniej oczywiście musisz napisać swoje roszczenia do sprzedawcy, nagle chce je załatwić bez otwierania sporu.

Ponieważ przedmiot nie został odebrany, wybieram roszczenie „Tylko zwrot pieniędzy”. Oznacza to, że towary nie zostały odebrane, co oznacza, że ​​nie trzeba ich zwracać. Ale pieniądze powinny mi zostać zwrócone, ponieważ nie otrzymałem towaru.

Z rozwijanej listy problemów wybieram, że numer ścieżki nie jest śledzony (ponieważ numer ścieżki nie jest faktycznie śledzony). I opisuję swój problem (po angielsku). Możesz także dołączyć dowody fotograficzne i wideo, jeśli takie istnieją (na przykład zrzut ekranu, na którym nie ma informacji o numerze utworu).

2.2 Prowadzenie sporu

Sama procedura rozstrzygania sporów nie różni się od opisanej w pierwszej części tego artykułu (sekcja 1.2).

2.3 Rozstrzyganie sporów i zwrot pieniędzy

Mój spór poszedł tak szybko, jak to możliwe (szczęście, można by rzec). Sprzedawca nie odpowiedział (sklep sprzedawcy był już zamknięty, a sam sprzedawca wydawał się porzucić firmę na aliexpress), a spór został automatycznie rozwiązany na moją korzyść. A po kilku dniach otrzymałem zwrot pieniędzy.

Wniosek

W tym artykule starałem się opowiedzieć tylko o „mechanice” procesów. Nie poruszałem tematów jak zachowywać się w sporze, jak długo się otwierać, czego można w danej sytuacji żądać i innych pytań dotyczących „szczegółów” konkretnych spraw. Sytuacji jest wiele i na każdą z nich nie da się udzielić uniwersalnej odpowiedzi, zwłaszcza w ramach jednego artykułu.

Przypominam, że najlepiej zadawać pytania dotyczące sporów na forum w dziale Spory na aliexpress np. w temacie Spory na aliexpress, potrzebna jest pomoc. Tam szybciej otrzymasz odpowiedź, a sama komunikacja w formacie forum będzie wygodniejsza.

Możesz być także zainteresowany innymi artykułami na temat sporów na aliexpress:

Dziękujemy za bycie z nami, szczęśliwe zakupy i mniej sporów!

UPD:


Ważny dodatek.
Rozważając spór, mediatorzy aliexpress nie widzą Twojej korespondencji ze sprzedawcą. Jeśli chcesz pokazać korespondencję mediatorom, musisz zrobić zrzut ekranu z korespondencji (w razie potrzeby wyróżnić na niej ważne informacje) i dołączyć jako dowód.

Niosą wiele rozczarowań. Dobrą wiadomością jest to, że istnieje system sporów, który chroni pieniądze każdego klienta. Jednak nie zawsze wszystko idzie gładko i spór można przegrać. Co robić, jeśli spór na Aliexpress przepadł!? W tym artykule postaramy się to z Tobą rozgryźć.

Dlaczego mogę przegrać spór na Aliexpress?

Przypominam, że w jednym z poprzednich artykułów ustaliliśmy już, jak przeprowadzić i wygrać spór na Aliexpress. Teraz porozmawiamy o powodach, dla których możesz przegrać spór na Aliexpress:

• Błędnie lub niezrozumiale podane problemy z towarem w opisie sporu. Nie powinieneś pisać wielkich historii o swoich niezrealizowanych nadziejach. Spraw, aby Twój apel był zwięzły i zrozumiały. Opisz najpierw główny problem z produktem, a następnie drobne. Jeśli jest wiele reklamacji dotyczących produktu, możesz sporządzić listę w obiegu, ponumerowaną wszystkie problemy.
• Nie ma dowodów na problem z przedmiotem. Bez dowodu możesz wygrać tylko spory o nieotrzymanie towaru. W tym przypadku numer utworu służy jako dowód. We wszystkich innych kontrowersyjnych sytuacjach musisz dostarczyć zdjęcia i filmy, bez nich nie uwierzą.
• Dowody źle przedstawiają problem z produktem. Film nakręcony o zmierzchu lub rozmazane zdjęcie to częsty powód przegranej sporu. Upewnij się, że twoje dowody przekazują istotę problemu z przedmiotem.

Zawsze staraj się nakręcić film, który wyraźnie pokazuje wadę produktu. Jeśli nie możesz zrobić filmu, zrób przynajmniej zdjęcie dobrej jakości. Jeśli liczba zdjęć nie wystarcza do opisania problemu (w sporze możesz dołączyć 3 zdjęcia i 1 wideo), zrób kolaże.

• Żądanie nadmiernie wysokiego odszkodowania. Jeśli nie chcesz przegrać sporu na Aliexpress lub zawracać sobie głowę zwrotem towaru do Chin, wskaż odpowiednią kwotę zwrotu. Pełną kwotę odszkodowania można żądać tylko wtedy, gdy towar nie został odebrany, otrzymał uszkodzony lub wadliwy i nie może być wykorzystany, jeśli nie wysłał tego, co zamówiłeś.

Jeśli produkt ma wadę, którą łatwo usunąć lub nie przeszkadza w użytkowaniu, jeśli produkt nie spełnia deklarowanych właściwości, jeśli rzecz nie mieści się w rozmiarze, jest źle uszyta, wyblaknie itp., należy zapytać o częściowe odszkodowanie lub zażądać pełnej rekompensaty przy zwrocie produktu do sprzedawcy.

Co się stanie, jeśli spór na Aliexpress zostanie przegrany?

Zróbmy krok po kroku, co zrobić, jeśli spór na Aliexpress przepadł!:

Historia najbardziej nieudanego sporu

Aby lepiej zrozumieć plan powyższych działań, opowiem o moim najbardziej nieudanym sporze na Aliexpress, który ostatecznie zakończył się pozytywnie. Wszystko zaczęło się dobrze, znalazłem wiele z damską kurtką puchową bez recenzji, ale z bardzo responsywnym sprzedawcą (przeczytaj tutaj, jak sprawdzić sprzedawcę na Aliexpress). Odpowiedział na wszystkie moje pytania, pomógł określić rozmiar, przesłał prawdziwe zdjęcia produktu.

Ogólnie rzecz biorąc, nic nie zwiastowało kłopotów. Ale jakie było zaskoczenie po otrzymaniu towaru. Kurtka puchowa miała dziurę, linie się rozchodziły, wszystko było poplamione, guziki były zardzewiałe, a do tego strasznie pachniało. Nie udało się dojść do porozumienia ze sprzedawcą i otworzyłem spór.

Wady produktu były tak oczywiste, że byłem zbyt leniwy, aby robić filmy i kolaże zdjęć z wadami produktu. Jakoś wymyśliłem tekst odwołania, wrzuciłem 3 zdjęcia i otworzyłem spór. W sporze poprosiłem o pełne odszkodowanie bez zwrotu towaru. Ale Aliexpress rozstrzygnął spór „Zwrot towarów i pieniędzy”.

Napisałem do działu wsparcia przed zakończeniem sporu, opisałem sytuację i zadałem pytanie. Powiedziano mi, że wszystko jest w porządku i że to nie jest ostateczne rozwiązanie i że zostanie dodane inne rozwiązanie sporu. W efekcie nie było dodatkowej decyzji, decyzja „Zwrot towaru i pieniędzy” stała się ostateczna i dostałem 10 dni na wysłanie towaru do Chin.

Ponownie napisałem do działu pomocy technicznej o bardziej złośliwe wiadomości, na które sugerowali, abym nic nie robił, poczekał na zakończenie sporu i złożył odwołanie za ich pośrednictwem. Ten spór na Aliexpress został przegrany i zakończył się bez odszkodowania, po czym złożyłem pierwsze odwołanie za pośrednictwem serwisu wsparcia.

Po kilku tygodniach odwołanie zostało przyjęte i poinformowano mnie, że pieniądze zostaną zwrócone. Następnego dnia zwrócili mi pieniądze, ale tylko 70% kosztów towaru. Oczywiście to mi nie odpowiadało, ponieważ produkt w ogóle nie nadawał się do noszenia. Więc napisałem ponownie, aby poprzeć i złożyłem drugą apelację. Po pewnym czasie pozostałe pieniądze zostały mi zwrócone.

Cały proces sporny trwał ponad 2 miesiące. Wielokrotnie mnie oszukiwali, musiałem dokładnie sprawdzać działania obsługi, ale w końcu otrzymałem pełne odszkodowanie i nie straciłem pieniędzy. Jeśli więc przegrałeś spór na Aliexpress, bądź cierpliwy.

Tego wszystkiego można było uniknąć, gdyby tekst sporu został skomponowany poprawnie, byłoby więcej zdjęć i dodanoby film. Żałując, że spędziłem dodatkowe 10 minut, musiałem skontaktować się z obsługą techniczną przez ponad 2 miesiące. Więc nie popełniaj tych błędów. Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj aktualizacje naszej strony, aby być pierwszym, który dowie się o nowych publikacjach.

Przyjaciele, nie zapominajcie, że możecie zaoszczędzić na każdym ze swoich zakupów w Internecie! Aby to zrobić, musisz skorzystać z cashbacku na Aliexpress. Najlepszą usługą uzyskania zwrotu pieniędzy jest

Spór na Aliexpress jest gwarancją platformy handlowej dla kupującego, że w przypadku otrzymania produktu niespełniającego norm lub nieotrzymania go w ogóle, będzie mógł zwrócić swoje pieniądze i bronić swoich praw. Ale najczęściej sprzedawcy nie spieszą się z wyrażeniem zgody na warunki sporu. A potem przychodzi czas na zaostrzenie sporu.

Co oznacza pogorszenie

Aliexpress jest bezpośrednim pośrednikiem między kupującym a sprzedającym. Sprzedawcy umieszczają swoje towary na stronie, kupujący wybierają i zamawiają.

Ważny!

Po złożeniu zamówienia wpłacona kwota nie trafia bezpośrednio do sprzedawcy, ale pozostaje zablokowana w systemie Aliexpress. Sprzedawca otrzyma pieniądze za towar dopiero wtedy, gdy zakup dotrze do adresata (i jest on w pełni zadowolony z przesyłki) lub upłynie czas ochrony kupującego.

Jeśli klient nie jest zadowolony z jakości lub nie otrzymał towaru, otwiera spór. Jeśli w trakcie sporu strony nie mogą dojść do wspólnego rozwiązania, to pracownicy Aliexpress są z nimi związani i spór przechodzi w fazę zaostrzenia.

Czy można w ogóle obejść się bez zaostrzeń?

Otwarty spór nie zawsze kończy się zaostrzeniem. Istnieje kilka opcji, dzięki którym można uniknąć tej niezbyt przyjemnej i czasami dość długiej procedury.

1. Gdy klient otworzy spór, sprzedawca ma 5 dni kalendarzowych na podjęcie decyzji o dalszym rozstrzygnięciu sytuacji.

- Sprzedawca może zaakceptować warunki i wtedy spór zostanie zamknięty na korzyść klienta, a wpłacona kwota zostanie zwrócona na konto.

- Sprzedający zignoruje dyskusję i po upływie wyznaczonego mu okresu spór zostanie automatycznie zamknięty na korzyść kupującego.

2. Sprzedawca nie zgadza się na warunki sporu. Spór przechodzi do kolejnego etapu. Administracja Aliexpress przeznaczyła stronom 15 dni na podjęcie wspólnej decyzji w drodze dyskusji.

Na tym etapie możesz dokonać zmian i edytować parametry sporu. Można to zrobić nieograniczoną liczbę razy.

Ważny!

W przypadku eskalacji sporu możliwość wprowadzania zmian nie będzie dostępna.

Kiedy musisz eskalować swoją kłótnię

Spór jest otwarty, trwa dyskusja ze sprzedawcą. W żaden sposób nie zgadza się z warunkami kupującego. Kiedy nadchodzi ten „ten” moment, kiedy można zaostrzyć spór?

• Jeśli argumenty właściciela sklepu początkowo wydają się nieprzekonujące lub całkowicie urojone, możesz od razu przejść do etapu zaostrzenia.
• Jeśli druga strona w oczywisty sposób próbuje oszukać przeciwnika i zmusić go do zamknięcia sporu.

Takie działania są często praktykowane przez chińskich traderów. Ze łzami w oczach błagają o zamknięcie sporu i umieszczają 5 gwiazdek w recenzji, oferując przelew pieniędzy z pominięciem strony, obiecują niesamowite rabaty na przyszłe zakupy, obiecują wysłać ten sam lub podobny produkt, ale tylko wtedy, gdy spór się zakończy.

• Jeśli sprzedający oferuje warunki, które w ogóle nie odpowiadają kupującemu.

Na przykład przyszedł produkt niskiej jakości. Bluzka bez guzików i nitek zewsząd odstaje, a szwy są krzywe. Kupujący chce zwrócić 50% wartości towaru. A sprzedawca z kolei oferuje tylko 10% lub odeśle bluzkę i wtedy zwróci pieniądze.

W takim przypadku odesłanie nie ma sensu, ponieważ klient za to płaci i wcale nie jest tani, a często może przekroczyć koszt zamówionego przedmiotu. Ale takiego produktu wyraźnie nie można założyć i nie wyjdziesz na ludzi w nim. Tym samym zwrot połowy kwoty będzie w pełni uzasadniony.

Ale strony nie mogą uzgodnić jednego rozwiązania, a wtedy możemy przystąpić do zaostrzenia sporu.

Jak prawidłowo eskalować spór na Aliexpress

Po wejściu sporu w fazę dyskusji i wyznaczeniu okresu 15 dni pojawia się przycisk „Zaostrz spór”. Klikając na niego, dane są aktualizowane, a spór przechodzi do nowego etapu.

Jeśli nie ma przycisku „Zaostrz spór”, sprzedawca nie potwierdził jeszcze swojego udziału w sporze.

Administracja Aliexpress jest połączona ze sporem. Przegląd może trwać od kilku dni do kilku miesięcy.

Status czasowy zmienia się na „Spór jest zaostrzony – rozpatrzenie”.

Spór się zaostrza, co dalej

Na tym etapie konieczne jest ciągłe monitorowanie stanu sporu, ponieważ administracja w dowolnym momencie może nawiązać dialog, zacząć zadawać pytania wyjaśniające lub żądać dodatkowych dowodów.

Dowodem mogą być:

- Zdjęcia.

Wady towaru wysokiej jakości i wyraźnie usunięte.

- Filmy.

Fotografowanie najlepiej zacząć od momentu otwarcia pakietu zakupowego.

- Zrzuty ekranu, listy.

Jeśli jest korespondencja z przeciwnikiem, śledzenie kodu śledzenia lub inne informacje, które mogą służyć jako dowód, musisz zrobić zrzuty ekranu i dołączyć je do dyskusji.

Szczegóły dotyczące statusu sporu można zobaczyć, klikając podświetlony link o treści: „Szczegóły sporu”. Podobny raport zostanie wysłany na e-mail dołączony do serwisu.

Podczas zaostrzenia sprzedawca, a także przed nim, może zaoferować sposoby rozwiązania sporu. W każdej chwili możesz zgodzić się na jego warunki lub odwrotnie, odrzucić i dalej bronić swoich interesów.

Kiedy administracja platformy handlowej łączy się z rozwiązaniem problemu, status sporu zmienia się na „Oczekiwanie na odpowiedź stron”. Każda ze stron ma określony czas na udzielenie sobie odpowiedzi (zwykle 2-3 dni). W przypadku nieotrzymania informacji w tym okresie spór zostaje zamknięty na korzyść strony przeciwnej.

Ważny!

Na etapie debaty stron, nawet jeśli wszystkie ważkie dowody i argumenty zostały już wyczerpane i wskazane, słuszne będzie ich powtarzanie i przesyłanie w kółko. Każda niepewna odpowiedź lub wahanie może wpłynąć na przegraną sporu.

Zakończenie sporu o Aliexpress na Twoją korzyść

Administracja może zakończyć spór w następujących przypadkach:

- Strony doszły do ​​kompromisu.

W takim przypadku kupujący może sam potwierdzić zakończenie sporu, klikając przycisk „Zaakceptuj” spór. Ponadto na każdym etapie możesz dokonać anulowania, a wtedy spór zostanie automatycznie zamknięty bez możliwości przedłużenia.

- Jedna ze stron nie udzieliła odpowiedzi podczas debaty. Spór zostaje zamknięty na korzyść strony przeciwnej.

- Administracja samodzielnie podjęła decyzję na korzyść jednej ze stron podczas dyskusji.

Jeśli decyzja zostanie podjęta na korzyść kupującego, pojawi się status z zakończeniem sporu. A w zakładce z informacjami finansowymi pojawi się kolumna z oznaczeniem zwrotu środków. Widoczne będą również przewidywane czasy zwrotu.

Ważny!

Może zostać podjęta decyzja o zwrocie zupełnie innej kwoty niż żądana przez kupującego lub sprzedającego. Administratorzy Aliexpress mają prawo do samodzielnej decyzji o wysokości zwrotu.

Jeśli decyzja zostanie podjęta na korzyść sprzedającego, status sporu zmieni się na zakończony, a środki zostaną przelane na konto strony wygrywającej.

Jeśli administracja uzna, że ​​należy zwrócić towar, pojawi się wiersz do wpisania kodu śledzenia, a w ciągu 10 dni konieczne będzie odesłanie nieudanego zakupu do Chin.

Informacje o zakończonych sporach znajdziesz w zakładce „Zwroty i spory”.

Decyzja podjęta przez sędziów Aliexpress jest jednoznaczna i nie może być kwestionowana. Oznacza to, że przed rozpoczęciem samego sporu i jego zaostrzeniem konieczne jest przygotowanie ważkich, wysokiej jakości dowodów i wskazanie naprawdę ważnych powodów sporu.