Dlaczego aliexpress odpowiada zamiast sprzedawcy w sporze? Nowy system sporów dla aliexpress

Dzisiaj w artykule omówimy, czym jest spór. Co zrobić, gdy sprzedawca to zaakceptuje. Co zrobić, jeśli sprzedawca odrzuci spór i w jakich sytuacjach się one pojawią. Postaramy się odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania.

Spór (spór) zostaje otwarty w przypadku, gdy kupujący ma roszczenie, działa jako rodzaj ochrony. Aliexpress dba o swoich klientów, ceni ich, dlatego zapewnia szeroki zakres ochrony. Nie każda witryna zakupów online może się tym pochwalić.

Nie można otworzyć sporu bez powodu, a tym samym wygrać. Nie idziesz na targ (sklep) i zmieniasz produkt bez powodu.

Spór na aliexpress można otworzyć z wielu powodów:

• Nie czekałem na towary. Czasami tak się dzieje:
• Pozbawiony skrupułów sprzedawca nie wysłał paczki.
• Produkt zgubił się po drodze.

Spór należy otworzyć przed upływem wskazanego czasu (maksymalnie 2 miesiące). Zdarza się, że pieniądze zostały Ci zwrócone, a paczka dotarła. Bądź uprzejmy, bądź uczciwy, powiadom sprzedawcę i zapłać fakturę.

• Przyszło zamówienie, po oględzinach stwierdzono usterkę. To smutne, ale to prawda – czasami chińskie towary są wadliwe. Możesz liczyć zarówno na częściowy, jak i pełny zwrot pieniędzy, wszystko zależy od skali małżeństwa.
• Przyszedł rozkaz, ale niewłaściwy. Na przykład zamówiłeś pokrowiec do jednego modelu telefonu, a przyszedłeś do innego. Uczciwy sprzedawca zwróci Ci połowę wydanej kwoty.
• Produkt jest uszkodzony. Dzieje się tak w przypadku niewłaściwego transportu.
• Jeśli są to ubrania lub buty, rozmiar nie jest prawidłowy. Jeśli wykonałeś wszystkie pomiary, przeczytaj poprawnie tabelę rozmiarów, to nie masz żadnej winy, możesz otworzyć spór. Kiedy po prostu „przeliczyłeś się”, spór się nie otwiera. Bądź ostrożny następnym razem, przeczytaj artykuł na temat wyboru odpowiedniego rozmiaru.
• Produkt ma inną kolorystykę niż został zamówiony. Nawet za takie drobiazgi odpowiada strona.
• Niezgodność dotycząca dostawy, sposobu lub kwoty płatności różni się od opisanej.
• Jeśli zamówiłeś oryginał, dotarła podróbka. Ale bądź ostrożny, nie da się kupić oryginalnego telefonu lub tabletu za grosze. Również, gdy w zamówieniu nie ma wystarczającej ilości komponentów, na przykład telefon dotarł, ale brakuje ładowarki.
• Produkt nie spełnia określonej jakości. Na przykład zamówiłeś jedwabną pościel, ale przyszła bawełna, są dziury lub nieprzyjemny zapach.
• Ilość zamówionego towaru nie odpowiada rzeczywistości. Jeśli zamówiłeś 3 zabawki dla dzieci, ale dotarły tylko 2, szybko rozpocznij spór, a otrzymasz zwrot pieniędzy za brakujący przedmiot.

Przedstawiono ważkie powody otwarcia sporu na aliexpress, szanse na wygraną są ogromne.

Uwaga! Sprzedawca aliexpress otrzyma środki za zakupiony przedmiot po potwierdzeniu odbioru przesyłki.

Istnieją również powody, dla których spór się nie otwiera:

• Kod śledzenia nie jest śledzony. Przyczyn może być kilka:
• Sprzedawca był chciwy i nie dopłacił za dostawę, więc przesyłka nie może być śledzona poza terytorium Chin.
• Minęło zbyt mało czasu, kod śledzenia nie został zarejestrowany. Rejestracja następuje 10-15 dni po wysłaniu towaru.
• Zmieniasz zdanie na temat zakupu. Na stronie aliexpress nie jest to uważane za powód do zwrotu „nie chcę”, „nie będę”. Weź to, co zamówiłeś. Rozmowa na ten temat nie jest rozsądna.
• Zamówienie zostało złożone przez pomyłkę. Otrzymasz propozycję zwrotu towaru - otrzymasz zwrot pieniędzy. Ale jest niuans, będziesz musiał wysłać go na własny koszt. Procedura zajmie dużo czasu, zanim pieniądze zostaną zwrócone.

Co to jest "Spór zaakceptowany" na aliexpress?

Po otwarciu sporu sprzedawca musi odpowiedzieć kupującemu. Jeśli widzisz podświetloną opcję „Spór zaakceptowany”, sprzedawca zgodził się z Twoimi roszczeniami na swoim koncie. Po zaakceptowaniu sporu licznik zniknie z Twojego konta osobistego.

W tym przypadku pozostaje Ci tylko czekać na spełnienie wymagań. Potem pieniądze nie trafiają od razu na konto, musisz poczekać pewien okres. Zależy to nie tylko od sprzedawcy, w jaki sposób płacisz za towar. Kwota zostanie zwrócona na rachunek, z którego została obciążona.

W dowolnej walucie, w której dokonano płatności, system dokona konwersji, a na konto wpłyną dolary.

Możliwe statusy sporu na aliexpress:

• „Spór otwarty” - spór toczy się w pobliżu produktu, w którym wskazano ten status.
• „Spór zamknięty” – wskazuje, że kupujący zamknął spór.
• „Spór zakończony” – wyświetla się tylko wtedy, gdy sprzedawca i klient znaleźli rozwiązanie, które odpowiada obu stronom zaistniałego problemu.
• „Spór się zaostrza” – spór się rozwija, strony nie zdołały dojść do porozumienia. Ponadto w tym przypadku interweniuje administracja strony internetowej aliexpress, której decyzja nie jest kwestionowana. Przed podaniem statusu obciążenia zastanów się, czy masz wystarczające dowody, że masz rację, czy możesz odpowiedzieć na wszystkie pytania. Po podjęciu decyzji nie będzie odwrotu. Nie ma możliwości złożenia reklamacji.

Podwyższone stany sporów:

• Oczekuje na zatwierdzenie sporów sprzedającego. Kupujący i administracja oczekują odpowiedzi od sprzedającego, jeśli jej nie udzieli, spór zostanie rozwiązany w kierunku kupującego.
• Oczekuje na akceptację rozwiązania sprzedającego. Kupiec proponuje własne rozwiązanie konfliktu. Musisz odpowiedzieć. Gdy nie dotrzymasz ustalonego czasu, spór zostanie rozstrzygnięty w kierunku kupca. Więc postaraj się odpowiedzieć tak szybko, jak to możliwe.
• Sprzedawca akceptuje problem. Sprzedawca zgadza się na warunki kupującego.
• Odrzucić. Sprzedawca odmawia zaakceptowania Twoich warunków. W takim przypadku należy poczekać na pomoc moderatorów strony aliexpress lub napisać ponownie do sprzedawcy, po wcześniejszym dostosowaniu wymagań.

Kilka ważnych punktów

Nie można zaostrzyć sporu od pierwszego dnia jego wystąpienia. Musisz poczekać co najmniej 3 dni. Zaleca się przy tym prowadzenie rozmowy. Jeśli spór nie zostanie zaostrzony przez strony, zrobi to automatycznie, po 16 dniach od rozpoczęcia.

Gdy spór zostanie otwarty ze statusem „paczka w tranzycie”, automatycznie staje się roszczeniem.

Jeśli klient otrzymał zgodę na zwrot towaru, ma on 10 dni. W tym okresie powinno być:

• Wszystkie dokumenty zostały skompletowane.
• Paczka została wysłana.
• Określono kod śledzenia.

Jeśli dolny punkt nie zostanie spełniony, mediatorzy wspierają sprzedawcę i przekazują mu kwotę za zamówienie. Wszystkie manipulacje należy wykonać szybko.

Gdy po upływie 10 dni sprzedawca nie naciśnie najpierw przycisku potwierdzenia, nie udzieli odpowiedzi, moderatorzy staną po stronie kupującego i zwrócą wydane pieniądze.

Sprzedawca może wszcząć spór przeciwko klientowi, jeżeli:

• Zwrócono niewłaściwy przedmiot.
• Towar nie dotarł po 30 dniach.

Sprzedający może poprosić kupującego o wydłużenie czasu dostawy.

Bądź czujny, kontroluj licznik czasu na swojej stronie i śledź kod. Przesyłka może trafić do innego miasta, jeśli zostanie zaakceptowana, zostanie to uznane za to, że to zrobiłeś. Udowodnienie inaczej na stronie aliexpress jest niestety poza sferą fantazji.

Staraj się odwiedzać swoją stronę tak często, jak to możliwe, aby nie przegapić ważnej wiadomości, nie tracić czasu i odpowiadać na czas.

Pozytywne wyniki sporu na aliexpress

Głównym zadaniem przy otwieraniu sporu jest zwrot wydanych pieniędzy. Ale takie zakończenie nie zawsze się zdarza, wymaga to mocnych dowodów na słuszność kupującego.

W przypadku umowy o wymianę towaru mogą być 2 możliwości zwrotu:

• Kupujący wysyła towar, a po otrzymaniu go sprzedający otrzymuje zwrot pieniędzy. koszty wysyłki pokrywa klient. Możesz negocjować ze sprzedającym, aby zwrócić tę kwotę.
• Sprzedawca oferuje złożenie zamówienia, zapewniając duży rabat na produkt. Wystarczy złożyć wniosek o nowy produkt.

Odesłanie paczki do Chin może być bardzo kosztowne, wtedy strony ustalają częściowy wiek pieniędzy.

Gdy sprzedawca aliexpress zgodził się na zwrot pieniędzy, nie czekaj na nie od razu. Ta procedura zajmie trochę czasu (średnio od 5 do 15 dni roboczych). Okres może różnić się od pierwotnej metody płatności.

Istnieje wiele metod płatności na aliexpress, wszystkie mają różne ramy czasowe.

Czego potrzebujesz, aby pomyślnie zakończyć spór na aliexpress

Nie jest trudno wygrać spór na bardzo płytkim gruncie, jeśli posiada się wysokiej jakości dowody. Im więcej szczegółów opiszesz problem, tym większe masz szanse na pomyślne rozwiązanie. Jako dowód możesz potwierdzić:

• Wideofilmowanie towaru, począwszy od rozpakowania przesyłki (film zostanie nagrany jako pojedynczy film, bez przerw).
• Zdjęcia.
• Zrzuty ekranu (np. korespondencja).

Jeśli prowadzisz aktywną rozmowę ze sprzedawcą, będzie dużo zrzutów ekranu.

Tylko wtedy, gdy istnieją solidne dowody, istnieje duża szansa na wygranie sporu.

Skąd przyjdą pieniądze?

Strona internetowa aliexpress posiada własny wewnętrzny system płatności Alipay i to na nim można zwrócić pieniądze. dlatego nie panikuj, jeśli środki nie zostaną przelane na przykład na kartę bankową. Możesz używać Alipay do płacenia za zakupy w sklepach internetowych witryny aliexpress.

Sprawdzanie konta Alipay, instrukcje krok po kroku:

• Zaloguj się do serwisu.
• Przejdź do strony ustawień.
• Poniżej możesz przeczytać o przepływie środków.

Jeśli nie chcesz, aby pieniądze zostały zwrócone dokładnie tutaj, anuluj domyślny zwrot. Po zabiegu pieniądze zostaną zwrócone na wskazane konto.

Jeśli nadal nie możesz tego rozgryźć lub coś dziwnego dzieje się z twoją opinią, skontaktuj się z pomocą techniczną strony aliexpress (musisz pisać po angielsku). Tam powiedzą ci, co robić. Nie licz na sprzedawcę, w jego interesie, że zamkniesz spór.

Jeśli jesteś zmęczony ciągłymi rozczarowaniami, otwartymi sporami, zmęczony pisaniem wyjaśnień - przed zakupem sprawdź sprzedawcę. Zwróć uwagę na oceny, recenzje itp. Aby to zrobić, istnieją pewne aplikacje, które pomogą w tym procesie. Przykład: Czek sprzedawcy Aliexpress.

Oczekiwanie na zwrot pieniędzy to ekscytujący proces. Na stronie aliexpress można wyświetlić stronę, na której jest wskazane, czy środki zostały zwrócone, czy nie. Ta zakładka nie jest widoczna, musisz jej poszukać. Instrukcje wyszukiwania krok po kroku:

• Przejdź do zakładki Twoje zamówienia.
• Obok produktu kliknij przycisk, aby uzyskać szczegółowe informacje. Pojawią się wszystkie informacje.

Przedmiot jest zwracany do Chin, co należy zrobić

Gdy otworzysz spór i zaproponujesz zwrot przedmiotu, sprzedający musi zaakceptować Twoją ofertę. Jeśli się z tym nie zgadza, może domagać się własnych warunków, na przykład częściowego zwrotu pieniędzy.

Za zgodą sprzedającego:

• Wyświetlany jest adres zwrotny do zwrotu.
• Pojawi się okno, w którym wprowadzany jest numer przesyłki paczki.

Ostatni punkt jest obowiązkowy.

Otwieramy spór o zwrot pieniędzy (pisz tylko w języku angielskim):

Każdy kupujący, zamawiając towary na Aliexpress, czeka na upragniony pakiet. Ale często zdarza się, że przesyłka nie dociera do adresata lub w paczce można znaleźć coś zupełnie innego niż oczekiwano. Oburzony klient spieszy się, aby otworzyć spór i wyrzucić całe swoje oburzenie na sprzedawcę i parkiet. Lepiej jednak nie ekscytować się, ale podjąć świadomą decyzję i prawidłowo przeprowadzić spór. Jak to zrobić?

Pięć wskazówek, jak poprawnie kwestionować na Aliexpress.

Przede wszystkim konieczne jest ustalenie powodów, dla których możesz otworzyć spór. Muszą być poparte dowodami, a kupujący musi mieć bezpośredni dowód swojej sprawy.

Powody rozpoczęcia sporu:

• Przedmiot nie został odebrany (nie dotarł).

Jeśli do końca okresu ochrony kupującego pozostało mniej niż trzy dni, a zamówienie jeszcze nie dotarło, możesz bezpiecznie otworzyć spór. Jeśli okres ochrony się skończy, możesz otworzyć spór na kolejne 15 dni.

• Produkt jest wadliwy.

Przyszło zamówienie, ale z oczywistymi wadami. Na przykład szwy na ubraniach, wióry na powierzchni sprzętu itp. nie są zszywane.

• Nie kompletny zestaw.

Otrzymano zamówienie, ale brakuje niektórych części lub części. Także, jeśli zamiast trzech par skarpetek przyszły tylko dwie – można rozpocząć dyskusję.

• Nie pasuje do opisu.

Rzeczy przyszły w złym kolorze, złym kształcie, złym rozmiarze. I tutaj możesz również uwzględnić odbiór zupełnie innego produktu, który został zamówiony. Na przykład zamówili pluszową zabawkę, ale przyszedł transformujący robot.

• Niska jakość.

Zamówiony smartfon nie działa?! Po delikatnym praniu sukienka wyblakła i rozciągnęła się?! Drewniana zabawka dla dzieci pachnie nieznośnie i pozostawia drzazgi?! Możesz bezpiecznie otworzyć spór.

• Niespójność sposobu dostawy.

Przesyłka kurierska została opłacona, ale towar dotarł w standardowy sposób przez pocztę rosyjską? Sprzedawca wyraźnie zaoszczędził pieniądze i próbuje oszukać łatwowiernego klienta. W takim przypadku otwarcie sporu będzie całkowicie legalne.

Po podjęciu decyzji o przyczynie należy to wskazać w odpowiedniej sekcji kwestionariusza, aby otworzyć spór.

Aby to zrobić, musisz otworzyć spór.

I wybierz "tylko powrót"

Następnie na stronie, która się otworzy, musisz wybrać odpowiedni element.

Jeśli przedmiot nie zostanie odebrany:

A jeśli produkt zostanie odebrany, ale istnieją do niego roszczenia:

Jeśli nie ma dokładnego punktu opisującego problem, musisz wybrać najbardziej przybliżony i szczegółowo opisać przyczyny niezadowolenia w opisie.

Aby poprawnie przeprowadzić spór na Aliexpress, będziesz potrzebować dowodu błędu sprzedawcy - wysokiej jakości i niezaprzeczalnego. Sam tekst, nawet elokwentny, nie wystarczy. Chociaż bez tekstu też nie możesz się obejść.

Ważny!

Wszystkie dialogi w ramach platformy handlowej, zarówno ze sprzedawcą, jak iz administracją, prowadzone są w języku angielskim. Jeśli nie ma możliwości porozumiewania się w języku angielskim, możesz skorzystać z tłumaczy internetowych lub pomocy znajomych, którzy mówią w tym języku.

Jakie dowody można i należy przedstawić?

1. Najlepiej uzbroić się w aparat i kamerę wideo (można to zrobić zwykłym telefonem) od momentu rozpakowania paczki. Przechwyć dane nadawcy z paczki. I krok po kroku zrób zdjęcie (zrób zdjęcie) otwarcia opakowania i rozważenia zakupu.
2. Jeśli zostaną znalezione jakiekolwiek defekty, musisz je sfotografować z bliska pod kilkoma kątami.
3. Jeśli produkt nie odpowiada opisowi lub nie jest odpowiedni, należy również wykonać ekran zamówienia, na którym wskazane są niezbędne elementy - wyposażenie, kolor, rozmiar itp.
4. Jeśli zamówienie nie dotarło, musisz zrobić ekran, który pokaże koniec okresu ochrony kupującego. W takim przypadku zasób handlowy nie wymaga dowodów fotograficznych i wideo jako obowiązkowych, ale jeśli można je dostarczyć, będzie to tylko zaleta.

Powody zostały ustalone, dowody zostały przedstawione, spór jest otwarty. Na co trzeba się przygotować, jak prowadzić dyskusję i jakie są możliwe opcje rozwoju wydarzeń?

1. Sprzedający podejmie decyzję o cesji.

Jeśli sprzedawca okaże się tak uczciwy, jak to tylko możliwe, a sama sytuacja jest jak najbardziej przejrzysta, po prostu zaakceptuje warunki sporu i zwróci żądane pieniądze.

A następnie w zakładce „Zarządzanie zamówieniami” na stronie „Zwroty i spory”

Pojawi się informacja o zakończonym sporze z wyjaśnieniem, że „Sprzedawca akceptuje kontrowersyjną kwestię”, a pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego opłacone zostało zamówienie.

2. Sprzedawca musi odpowiedzieć na reklamację w ciągu pierwszych 5 dni od otwarcia sporu. Jeśli w tym okresie nie otrzymamy odpowiedzi, spór zostanie automatycznie zamknięty na korzyść klienta. Pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego opłacone zostało zamówienie.

Strona Zwroty i spory wyświetli informację, że spór został zamknięty.

3. Sprzedawca nie akceptuje warunków sporu i proponuje własne rozwiązania problemu.

Sprzedawcy często próbują wprowadzać kupujących w błąd i oferują następujące opcje:

1. Poczekaj na dostawę jeszcze przez jakiś czas.
2. Wymień produkt na podobny.
3. Uzyskaj przyzwoitą zniżkę na następne zamówienie.
4. Zwróć pieniądze kupującemu bezpośrednio do e-portfela (najczęściej Paypal).

Na rozwiązanie sytuacji między sprzedającym a kupującym przewidziano 15 dni.

Jeśli w tym czasie nie uda się znaleźć kompromisu, spór nasila się. A potem administracja Aliexpress przyłącza się do postępowania i rozpatruje sprawę w ciągu 14 do 60 dni.

Kwota zwrotu zależy od następujących opcji:

1. Produkt nie dotarł.

Cała kwota zapłacona za zakup i dostawę (jeśli została opłacona dodatkowo) trafia do zwrotu.

2. Dotarł produkt niespełniający norm.

Część wpłaconej kwoty trafia na zwrot. Kupujący sam określa, ile pieniędzy jest mu winien sprzedawca.

Należy wziąć pod uwagę, jak istotne są niespójności, jakie są szkody, jak złożone jest małżeństwo i czy można je jakoś naprawić.

Kwota musi być wskazana w kolumnie „Kwota zwrotu”

Sprzedający może odrzucić żądaną przez kupującego kwotę i zaproponować własną wersję.

Najlepszą opcją rozwiązania sporu jest pełny lub częściowy zwrot pieniędzy. Możliwa jest jednak alternatywa - zwrot towaru lub jego wymiana.

Aby to zrobić, otwierając spór, musisz wybrać „Zwrot towarów i pieniędzy”

Jeśli sprzedawca potwierdzi tę decyzję, otworzy się strona, na której będziesz musiał wprowadzić kod śledzenia paczki i otworzy się adres sprzedawcy. Konieczne będzie wysłanie do niego nieudanego zakupu. Sprzedawca po odebraniu towaru zobowiązany jest do zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru na identyczny. Wszystkie dane są zapisywane w zakładce z informacją o sporze.

Ważny!

Koszt wysłania przedmiotu do Chin nie jest tani i często może kosztować więcej niż sam zakup. A kupujący musi zapłacić za przesyłkę.

Powinieneś skorzystać z tej metody po dokładnym rozważeniu zalet i wad oraz, jeśli istnieje naprawdę pilna potrzeba zwrotu lub wymiany towaru.

Biorąc pod uwagę wszystkie ważne niuanse i przestrzeganie podstawowych zasad, prawidłowe spory na Aliexpressie nie będą trudne, a wynik będzie pozytywny.

10

W tym artykule porozmawiamy o tak ważnym punkcie, jak otwarcie i prowadzenie sporu (sporu) na Aliexpress. A postaramy się zrozumieć następujące kwestie:

Ogólnie zastanówmy się, co należy zrobić, aby wygraj spór na Aliexpress i odzyskaj pieniądze tak szybko, jak to możliwe.

Dla nikogo nie jest tajemnicą, że towary z Aliexpress mogą wypaść niesprawnie, z wadami, które nie odpowiadają opisowi, albo w ogóle nie przyjdą, gubiąc się gdzieś w drodze. Rzeczy się zdarzają.

Pieniądze za wadliwy produkt już zapłacono, sprzedawca w Chinach – co robić?

To właśnie do rozstrzygania takich sytuacji administracja Aliexpress wprowadziła takie narzędzie jak Spór lub spór, nazwij to jak lubisz, nie ma różnicy.

Spór ze sprzedawcą Aliexpress pozwoli Ci po pierwsze poinformować sprzedawcę, że jego towary nie działają prawidłowo lub nie dotarły, a po drugie, zażądać zwrotu wpłaconych pieniędzy.

W zasadzie jest to najprostszy schemat prowadzenia sporu na Aliexpress. Poinformowałeś sprzedawcę, że jego produkt się zepsuł, a on zwrócił Ci pieniądze (lub część pieniędzy) za niego. I dość często zdarza się, że tak się dzieje (zwłaszcza w przypadku tanich towarów). Sprzedawca nie chce tracić czasu na spory z kupującym, a tym bardziej chce zabłysnąć przed administracją Aliexpress, więc po prostu oferuje zwrot pieniędzy za towar w zamian za dobrą recenzję od ciebie. Chyba wszyscy zauważyli, że 98% wszystkich opinii na Aliexpress jest pozytywnych, chociaż towary z ościeżami nie są tak rzadkie.

Sytuacja jest bardziej skomplikowana z droższymi towarami lub po prostu upartymi sprzedawcami. W takich przypadkach zwroty pieniędzy mogą być bólem głowy.

Najpierw zostaniesz przeniesiony na stronę z informacjami o zamówieniu. Na samym dole tej strony znajduje się kolejny link „Otwórz spór”, kliknij go i zacznij wypełniać coś w rodzaju kwestionariusza. A pierwszą rzeczą, którą musisz wskazać, jest to, czego dokładnie chcesz od sprzedawcy.

Powody otwarcia sporu na Aliexpress

1. Problemy z dostawą
   • Ochrona zamówienia wkrótce wygaśnie, ale paczka jest nadal w drodze
   • Firma przewozowa zwróciła zamówienie
   • Brak informacji o śledzeniu
2. Problemy celne
3. Sprzedawca wysłał zamówienie na zły adres

Po wybraniu odpowiedniego powodu wystarczy napisać krótki komentarz do sprzedawcy i (na razie jeśli chcesz) dołączyć kilka zdjęć lub nawet film.

Czego możesz żądać od sprzedawcy w sporze na Aliexpress?

Nie ma tu dużego wyboru, masz tylko dwie opcje:

Zwrot- żądasz od sprzedawcy zwrotu pieniędzy za towar. Nie chcesz zwrócić przedmiotu sprzedającemu. Najlepsza opcja, uwierz mi, nie chcesz odsyłać towaru do sprzedawcy.

Zwrot towaru i pieniędzy- chcesz zwrócić pieniądze za produkt i jesteś gotowy odesłać go do sprzedawcy. Nie najlepszy pomysł – wysłanie do Chin kosztuje, coś w okolicach 20 dolarów. Z Rosji do Chin paczki docierają nie szybciej niż z Chin do Rosji. Zwrot pieniędzy otrzymasz dopiero po zwrocie towaru do sprzedawcy.

Sytuacja jest nieco łatwiejsza ze sprzedawcami, którzy mają tzw « » ... Tutaj musisz zapłacić za dostawę towaru tylko do magazynu sprzedawcy w Rosji (zwykle Moskwa). A sprzedawca sam pokryje koszty wysyłki towaru do Chin.

Cóż, pieniądze zostaną Ci zwrócone, gdy tylko towar dotrze do magazynu, a nie do Chin.

Wszyscy sprzedawcy mają zwrot lokalny, a także zwykli sprzedawcy, którzy mają taką gwarancję:

Z jednej strony przy zwrocie towaru i pieniędzy sprzedawca psuje mniej i chętnie zwraca pieniądze. Z drugiej strony wydajesz pieniądze na odesłanie towaru do sprzedawcy i czekasz miesiąc, a nawet dłużej, aż paczka dotrze (a nie daj Boże, coś się z nią dzieje po drodze). Wybór opcji zależy od Ciebie.

Co napisać do sprzedawcy w sporze?

Co powinniśmy napisać w sporze na Aliexpress? Niewiele. Opisz w kilku słowach, co zamówiłeś, co do Ciebie dotarło i dlaczego chcesz odzyskać pieniądze. Wskaż wady produktu , znowu bez szczegółowych opisów: smartfon się nie włącza, koszulka brzydko pachnie, jest pęknięcie na ekranie, obudowa jest porysowana i tak dalej.

Nie ma potrzeby płaszczenia się przed sprzedawcą, jak bardzo jesteś zdenerwowany złym produktem. Nie obchodzi go to.

Warto też wrzucić kilka zdjęć produktu niskiej jakości. ... Zrób zbliżenie rys lub pęknięć. Jeśli smartfon się nie włącza, podłącz go do ładowarki i zrób zdjęcie, że nic się nie dzieje.

Generalnie, jeśli nawet na poczcie podejrzewasz, że coś jest nie tak z przesyłką (np. dzwonią fragmenty), możesz nakręcić film z rozpakowaniem ... To najlepszy wariant.

Na początku to więcej niż wystarczające. Otwieramy spór i czekamy na odpowiedź sprzedawcy... W zależności od odpowiedzi, zastanowimy się, co dalej.

W jakim języku należy korespondować w sporze na Aliexpress?

Ogólnie rzecz biorąc, wszystkie wiadomości od Aliexpress i od sprzedawcy otrzymasz w języku angielskim. Możesz również podać swoje wymagania w języku angielskim. Chociaż nie będzie to miało żadnego znaczenia, jeśli będziesz pisać po rosyjsku. Że przetłumaczysz swoją wiadomość w tłumaczu, że sprzedawca, wszystko jest takie samo.

Podczas późniejszej korespondencji ze sprzedawcą, jeśli w ogóle, powinieneś powstrzymać się od niegrzeczności, przekleństw i innych bzdur. Tak, sprzedawca będzie naciskał na litość, zażądał dowodu, zaproponuje własne rozwiązanie problemu itp.

Zachowujemy spokój i uważnie czytamy wszystko, co pisze do nas sprzedawca. Jeśli poprosi o jakieś dowody, my je przedstawimy. Ponownie wszystko mieści się w rozsądnych granicach - wideo przez 3-5 minut, normalna jakość wystarczy, nie musisz kręcić hitów.

Jeśli sprzedawca poprosi o jakieś tańce z tamburynem podczas tego filmu, których nie możesz wykonać, napisz do niego - że nie jest możliwe spełnienie prośby. Jeśli już, zawsze możesz poczekać na interwencję Aliexpress, gdzie wymagania dotyczące dowodów będą bardziej adekwatne.

Jeśli uronisz łzę po żałosnej opowieści sprzedawcy o jego trudnej sytuacji i już myślisz o anulowaniu sporu, pomyśl jeszcze raz, czy żyjesz tak dobrze, że w istocie po prostu przekażesz N-tą kwotę pieniędzy na Chińczyków. Ponadto, jeśli otworzyłeś spór w ostatnich dniach po upływie okresu Ochrony Kupującego, ponowne otwarcie sporu nie będzie już możliwe.

Jeszcze raz uważaj na to, co oferuje ci sprzedawca. Nie musisz wierzyć sprzedawcy na słowo, nigdy. Nie zamykaj sporu z powodu obietnicy zwrotu pieniędzy z pominięciem Aliexpress lub dobrych rabatów.

Sprzedawca może zaproponować naprawę przedmiotu na własny koszt i pokryć koszty naprawy. Potrzebujesz tego?

Sprzedawca może zaakceptować spór, ale jednocześnie zmienić jego stan - zamiast "Zwrot" umieścić „Zwrot towarów i pieniędzy”... Sprawdź ponownie, zanim zaakceptujesz jego ofertę.

Porozmawiajmy teraz bardziej szczegółowo o czasie otwierania sporu na Aliexpress.

Warunki otwarcia i prowadzenia sporu na Aliexpress

Jak wspomniano powyżej, możesz otworzyć spór na Aliexpress:

Nie wcześniej niż 10 dni od momentu wysłania towaru- wysyła, czas sprawdzenia i przetworzenia płatności nie jest brany pod uwagę.

I nie później niż 15 dni od daty potwierdzenia odbioru towaru- nie ma znaczenia, kiedy otrzymałeś towar pocztą. Czas zacznie się liczyć dopiero wtedy, gdy potwierdzisz odbiór towaru na Aliexpress.

Są chwile, kiedy Aliexpress nie pozwala otworzyć sporu, jeśli towary nie zostaną odebrane!... W takim przypadku użytkownicy otrzymują wiadomości w postaci:

Według naszych informacji Twoja przesyłka dotarła już do kraju przeznaczenia. Już niedługo pojedzie do Ciebie! Większość przesyłek dostarczana jest w terminie określonym przez sprzedawcę. Jeśli nie otrzymasz paczki do **** - ** - **, otwórz spór, a my pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie.

W wiadomości prosi się o zaczekanie do upływu terminu dostawy towaru i dopiero wtedy otworzenie sporu. Oznacza to, że masz tylko 15 dni na otwarcie. Nieprzyjemna zasada, zgadzam się.

Jest jednak mały hack na życie:

• Najpierw musisz otworzyć spór
• Wyłącz internet
• A następnie w kolumnie „Czy otrzymałeś towar” wybierz „Nie”. W takim przypadku system zamiast wskazanego komunikatu pozwoli wypełnić wszystkie pozostałe pola.
• Włącz Internet i naciśnij przycisk „Wyślij”

Podczas pracy.

Dotyczy to terminu otwarcia sporu. Teraz zastanówmy się, jakie warunki obowiązują podczas prowadzenia sporu na Aliexpress.

7 dni- tyle otrzymujesz ze sprzedawcą na rozwiązanie sporu. Odliczanie rozpoczyna się od momentu otwarcia sporu, niezależnie od tego, czy sprzedawca go zaakceptował, czy nie.

W ciągu tych 7 dni znajdziesz ekscytującą lub niezbyt obszerną korespondencję ze sprzedawcą. Jak już powiedziałem, niektórzy sprzedawcy według haka lub haka przekonają Cię do zamknięcia sporu, zmiany przyczyny, zmniejszenia kwoty wysyłki itp.

Po 7 dniach spór się nasili, a administracja Aliexpress zajmie się Twoim problemem.

5 dni- jeśli minęło 5 dni od otwarcia sporu, a sprzedawca go nie zaakceptował (po prostu zdobył punkty, nic nie odpowiedział), spór zostanie automatycznie zamknięty, a pieniądze zostaną Ci zwrócone.

Być może najlepszy scenariusz. Ale to rzadkość.

15-60 dni- Tyle czasu może zająć rozważenie zaostrzonego sporu ze strony administracji Aliexpress. Nie daj się zastraszyć liczbą 60 dni, to raczej reasekuracja w szczególnie trudnych sytuacjach. Zwykle wszystko jest rozważane w ciągu kilku tygodni, a nawet szybciej.

5-15 dni- tyle zajmuje proces zwrotu pieniędzy w przypadku pozytywnej decyzji Aliexpress.

Zaostrzenie sporu na Aliexpress jest prawdopodobnie lepsze dla Ciebie niż dla sprzedawcy. Bez względu na to, co mówią, administracja woli stanąć po stronie kupującego. Najważniejsze jest tutaj przedstawienie im wszystkich niezbędnych dowodów.

Powiązane wideo:

Zaostrzenie sporu na Aliexpress

Zaostrzenie sporu następuje automatycznie, po 7 dniach od daty jego otwarcia.

Jak samemu zaostrzyć spór na Aliexpress?

Nie ma mowy. Wcześniej była taka możliwość, ale teraz została usunięta. Więc zanim zaostrzysz spór, będziesz musiał poczekać tydzień.

Doprowadzenie Aliexpressa do sporu

I tak wszechmocna administracja Aliexpress interweniowała w twój spór. Co dalej?

Pierwszą rzeczą, którą zrobi Aliexpress, jest sprawdzenie dostarczonych wcześniej dowodów. Jednocześnie Twoja korespondencja ze sprzedawcą nie będzie brana pod uwagę przy rozwiązywaniu sporu, bez względu na to, co tam zgadzasz, bez względu na to, jakie historie opowiadacie sobie nawzajem.

A oto pierwszy ważny punkt. Jeśli Aliexpress uzna twoje dowody za niewystarczające i najprawdopodobniej tak się stanie. Otrzymasz wiadomość o następującej treści:

Nie przejmuj się, nikt cię nie rzucił. Na razie jest to tylko sugerowana opcja. Ale w szczegółach tej wiadomości możesz znaleźć interesujące informacje o tym, jakie dowody musisz dostarczyć, aby odzyskać pieniądze.

Zwykle jest to zdjęcie i wideo. Wydawałoby się, dlaczego nie wysłać od razu wszystkich tych dowodów podczas otwierania sporu?

Tyle, że Aliexpress zwykle ma pewne wymagania dotyczące tego dowodu, na przykład: trzeba nakręcić film, w którym smartfon jest podłączony do ładowarki i nie wykazuje oznak życia, a inne urządzenie jest podłączone do pobliskiego gniazdka, które ładuje się normalnie.

Ma to na celu upewnienie się, że towar jest wadliwy, a także wykluczenie możliwości sfałszowania dowodów.

Wymagania zmieniają się okresowo w zależności od przypadku. Lepiej więc dowiedzieć się dokładnie, o co konkretnie poprosi cię Aliexpress.

TAk, masz określony termin na przedstawienie dowodów(zwykle 3 dni), więc nie przegap tego.

Następnie przez chwilę Aliexpress rozważy Twoje dowody i podejmie decyzję.

Może być kilka rozwiązań. Na przykład miałem dwa za wadliwy smartfon:

1 rozwiązanie- częściowy zwrot około 90% wartości zamówienia. Najwyraźniej odjąłeś koszty wysyłki, pudełko na prezent itp. Trzymam telefon.

2 rozwiązanie- pełny zwrot pieniędzy, ale pod warunkiem odesłania telefonu do sprzedawcy.

Ja podjąłem pierwszą decyzję, sprzedający drugą. Kilka dni później Aliexpress stanął po mojej stronie i zdecydował się na częściowy zwrot pieniędzy.

Istnieje również możliwość, że sprzedawca mimo wszystko zgodzi się na zwrot pieniędzy.

A są chwile, kiedy Aliexpress postanawia nie zwracać Ci niczego, ogłasza oszustwo i blokuje Twoje konto. Tak, to się zdarza. Ale dzieje się tak głównie z oszustami, którzy mają otwarte spory dotyczące prawie każdego zamówienia. Podobno wszystkie towary są wadliwe itp.

Ogólnie rzecz biorąc, decyzja Aliexpress w sprawie twojego sporu zależy przede wszystkim od twoich dowodów i dowodów sprzedawcy, brana jest również pod uwagę twoja reputacja u niego i historia poprzednich zakupów. Jeśli w stosunkowo krótkim czasie otworzyłeś kilka sporów (bez względu na powody), mogą pojawić się problemy.

Ogólnie rzecz biorąc, nie powinieneś się martwić faktem, że musiałeś otworzyć spór na Aliexpress. Jeśli masz rację i rzeczywiście otrzymałeś produkt złej jakości lub w ogóle go nie wysłałeś, otrzymasz zwrot pieniędzy bez żadnych problemów. Po prostu musisz spędzić trochę czasu.

Jak zmienić i edytować spór na Aliexpress

Jeśli popełniłeś błąd podczas wskazywania przyczyny sporu lub sprzedawca nadal błagał Cię o zmianę, zgodziłeś się ze sprzedawcą na inną kwotę zwrotu i ogólnie, jeśli chcesz coś zmienić lub dodać do sporu, może to zrobić bez żadnych problemów.

Aby to zrobić, po prostu naciśnij przycisk "Reszta" i dokonaj niezbędnych zmian.

W rzeczywistości zostaniesz poproszony o ponowne wypełnienie tego samego kwestionariusza, co podczas otwierania sporu.

Wskaż inny powód sporu, zmień kwotę zwrotu i potwierdź.

Zaostrzony spór nie może zostać zmieniony.

Zwroty z Aliexpress

Wygraliśmy spór, kiedy i gdzie zostaną zwrócone pieniądze?

Tutaj wszystko jest proste. Pieniądze z Aliexpress zwracane są na dane, z których zapłaciłeś za zamówienie. Płacili kartą bankową, a pieniądze do niej wracały itp.

Jeśli chodzi o warunki zwrotu, są one następujące:

W moim przypadku pieniądze zostały zwrócone 12 dni po zatwierdzeniu decyzji przez administrację Aliexpress (zwrócone na kartę Sberbank)

Nie tak dawno na stronie aliexpress zmieniły się zasady prowadzenia sporu między kupującymi a sprzedającymi. Mianowicie zmienił się interfejs sporu, a także niektóre elementy tego procesu.
Przyjrzyjmy się, jak wygląda nowy interfejs w 2017 roku.

Jak otworzyć spór na nowych zasadach.

Po kliknięciu przycisku „Otwórz spór”, który znajduje się w szczegółach zamówienia, zostaniesz przeniesiony na stronę, na której możesz wybrać jedną z dwóch proponowanych opcji.
Opcja 1- "Tylko zwrot"- oznacza, że ​​chcesz złożyć wniosek o odszkodowanie bez odsyłania przedmiotu do sprzedającego.
Opcja 2 - „Zwrot towarów i pieniędzy”- wybierając tę ​​opcję, odszkodowanie otrzymasz dopiero po jak zwrócić przedmiot sprzedającemu.

Po wybraniu jednej z opcji zostanie wyświetlony interaktywny formularz, którego wygląd może zmieniać się zgodnie z wybranymi wartościami.

Tutaj możesz wybrać niezbędne elementy, opisując powód otwarcia sporu. Wskaż również żądaną kwotę odszkodowania i opisz napotkane problemy.

Wypełniając ten formularz, zwróć uwagę na wskazówkę po prawej stronie. W zależności od wybranych pozycji pojawią się przykłady dowodów i opisy problemów.

Następnie dołącz przygotowany wcześniej dowód foto/wideo i kliknij przycisk „Prześlij”.

Opis sporu

Zgodnie z nowymi zasadami Ty i sprzedawca możecie poszukać wspólnego rozwiązania w ciągu 7 dni. Następnie spór automatycznie zamieni się w etap zaostrzenia. Oznacza to, że do sporu zostaną doprowadzeni mediatorzy aliexpress, którzy podejmą decyzję na Twoją prośbę. Mediatorzy AliExpress otrzymają również 7 dni.

W rezultacie spór może teraz trwać dłużej niż 2 tygodnie. Jednocześnie proces może się jeszcze opóźnić w jednej sytuacji: jeśli nie otrzymałeś towaru, a mediatorzy zdecydowali, że musisz poczekać na termin wyznaczony na dostarczenie przesyłki. Należy zauważyć, że zgodnie z nowymi przepisami nie można z góry eskalować sporu. Spór automatycznie przejdzie w fazę zaostrzenia 7 dni po jego otwarciu, jeśli nie zgodzisz się ze sprzedawcą w wyznaczonym czasie. Nowe przepisy zachowały warunek, że: jeśli sprzedawca nie odpowie na Twój spór w ciągu 5 dni, decyzja zostanie automatycznie podjęta na Twoją korzyść. Jest to wskazane w przypomnieniu o sporze.

Na stronie sporu zobaczysz swoją decyzję do rozważenia przez sprzedającego. A jeśli sprzedawca się nie zgodzi, to decyzja sprzedawcy pojawi się dalej. Które następnie ty możesz zaakceptować jeśli jesteś zadowolony z kwoty i warunków zwrotu.

• Przycisk " Reszta " służy do wprowadzania zmian zgodnie z Twoją decyzją. Oznacza to, że jeśli chcesz zaoferować inną kwotę, zwrócić produkt lub edytować komentarz do sporu, możesz to zrobić, klikając ten przycisk.
• Dodatkowe dowody można teraz dodać za pomocą przycisku „Załącz dowód foto/wideo” który zostanie wyświetlony poniżej pod Twoim rozwiązaniem. Możesz dodawać i usuwać dowody dowolną ilość razy i w dowolnym czasie.
• Korzystanie z przycisku „Anulowanie sporu” ty, jak poprzednio, możesz przestać nie kontrowersyjny spór z możliwością ponownego otwarcia sporu w okresie ochrony kupującego lub w ciągu 15 dni od daty zamknięcia zamówienia.
• Przycisk "Dodaj rozwiązanie" służy jako dodatkowa propozycja alternatywna. Odbywa się to tak, że jeśli chcesz, możesz natychmiast zaoferować 2 opcje rekompensaty: z wysłaniem towaru i bez odsyłania towaru do sprzedawcy.

Na dole strony w komentarzach możesz przeprowadzić dialog ze sprzedawcą i wyświetlić szczegółową historię sporu.

0°

Jeśli podczas korzystania z usług strony internetowej Aliexpress masz jakiekolwiek problemy, musisz wymienić towar lub paczka nie dotarła do miejsca przeznaczenia, musisz wiedzieć, jak zakwestionować z Aliexpress.

Powody otwarcia roszczenia

Wśród najczęstszych powodów otwarcia roszczenia:

• Przesyłka nie dotarła do Ciebie w ciągu 50-60 dni;
• Na dostarczenie towaru minęło ponad 60 dni, ale nadal go nie ma;
• Paczka trafiła do kraju przeznaczenia i zniknęła, to znaczy nie jest śledzona, co jest obowiązkowe;
• Zamówienie dotarło zepsute lub niepoprawnie zrealizowane;
• Rzecz ma niewłaściwy rozmiar, kolor, materiał;
• Śledzony numer utworu mówi, że w połowie paczki paczka zniknęła i tak naprawdę nie dotarła na pocztę.

Kiedy jest „czas”?

Pomimo tego, że spór pomaga w większości przypadków rozwiązać problem ze sprzedawcą, nie powinieneś go otwierać, gdy tylko masz jakiekolwiek podejrzenia. Musisz cierpliwie radzić sobie z opóźnieniami na poczcie w Chinach i innymi niuansami podczas wysyłania. A kiedy nadejdzie ten „czas”?

Możesz rozpocząć spór na Aliexpress za około tydzień, a najlepiej 9-10 dni po wysłaniu paczki przez kupca. Świadczą o tym zmiany statusu przesyłki oraz pojawienie się kodu śledzenia do śledzenia zamówienia.

Termin otwarcia dialogu spornego wynosi 2-3 dni przed końcem okresu ochrony produktu. Po upływie wyznaczonych dni na ochronę zamówienie jest automatycznie uznawane za zrealizowane, pieniądze zostaną przekazane pracownikowi i bardzo trudno będzie później coś zrobić.

Jak stworzyć dyskusję?

Tworzenie i prowadzenie sporu obejmuje kilka prostych kroków:

Następne kroki

Gdy tylko otworzysz spór, druga strona konfliktu otrzyma wiadomość o tym. Chiński pracownik ma 5 dni na podjęcie decyzji i odpowiedź.

Jeśli nie dotrzyma terminu, automatycznie przegrywa spór, traci zarobki, a Twoje środki zostaną zwrócone.

Ale zwykle hurtownicy nadal biorą udział w dyskusji i istnieje kilka opcji rozwoju wydarzeń po ich odpowiedzi:

• Sprzedawca zgadza się na wymagania klienta i zwrot pieniędzy. W tym przypadku dyskusja nie ma kontynuacji;
• Sprzedawca odmówi zwrotu kosztów i zaproponuje własne rozwiązanie. Najczęściej sztuczka od sprzedawcy, czyli zmieni kwotę do zwrotu na 0 i będzie liczył na nieostrożność kupującego.

W drugim przypadku status zamówienia zmieni się na oczekiwanie na odpowiedź od Ciebie, a nie od sprzedawcy. Obok zamówienia będą 3 przyciski:

• Akceptuj, co oznacza zgodę na warunki „strony chińskiej”. Warto skorzystać z tego przycisku dopiero 10 razy po upewnieniu się, że kwota do zwrotu Ci odpowiada;
• Edytuj - umożliwia ponowne ustawienie żądanych parametrów oraz kwoty do zwrotu. Ta czynność jest podobna do otwarcia sporu, wskazujesz, czego chcesz, czekasz na odpowiedź drugiej strony sporu i podejmujesz decyzję;
• Anuluj spór, dopóki nie zrozumiesz, co masz na myśli, nie ma sensu. Jeśli przycisk zostanie przypadkowo naciśnięty, można wznowić spór. Głównym warunkiem tego jest dostępność czasu na zegarze ochrony produktu;
• Obciążyć – decyzja, która jest podejmowana w przypadku całkowitego i stałego braku zgody sprzedawcy na zwrot pieniędzy. Przekształcenie dialogu w roszczenie oznacza przeniesienie wszystkich uprawnień na administrację platformy handlowej.

Przekazanie uprawnień

Jeśli jednak nie można rozwiązać sytuacji, jak to się nazywa po cichu, a nie widzisz sensu sporu na Aliexpress, musisz zaostrzyć spór.

Po kliknięciu przycisku obciążania status zamówienia zmieni się na Obciążone.

Na skrzynkę podaną podczas tworzenia konta osobistego zostanie wysłany list potwierdzający, że moderatorzy przyjęli zgłoszenie do rozpatrzenia.

Teraz pozostaje czekać na werdykt administracji. Może to zająć kilka dni, a może kilka tygodni. Maksymalny okres wśród istniejących przykładów wynosił 60 dni. Wszystko zależy od nakładu pracy moderatorów.

Przez cały ten czas zdecydowanie zaleca się częste sprawdzanie strony w serwisie, ponieważ administratorzy mogą wymagać dodatkowych komentarzy z Twojej strony, zdjęć lub filmów. W odpowiedzi otrzymasz ograniczone czasy określone w szczegółach zamówienia.

Po podjęciu decyzji w sprawie sporu, na pocztę z decyzją przyjdzie kolejny list. A w sekcji sporów i zwrotów status obok przedmiotu zmieni się na „zamknięty”. Kwota do zwrotu zostanie wskazana obok niego (w przypadku, gdy kantor zdecydował się zwrócić Ci pieniądze).

W sekcji ze wszystkimi zamówieniami pojawi się napis, że płatność czeka na potwierdzenie, nieco później, że płatność jest realizowana i w efekcie akcja została zakończona.

W szczegółach zamówienia można śledzić zwrot pieniędzy. W prawym górnym rogu musisz kliknąć przycisk płatności:

• Przed nami trzy sekcje: całkowita kwota, otrzymana płatność i informacja o zwrocie, wybierz ostatnią;
• Zawiera pomarańczowy schemat projektu. Trzy przyciski z podpisami dat i odpowiadających im stanów pieniędzy. Te trzy przyciski będą kolejno połączone dwiema liniami podczas realizacji każdego elementu łańcucha: zwrotów, przetwarzania środków i pełnego ich przekazania.

Dzieje się to w ciągu 8-10 dni od wydania wyroku. O otrzymaniu pieniędzy poinformujemy Cię wiadomością na telefon lub mail.

PS Przyjaciele, robiąc zakupy w sklepach internetowych, koniecznie korzystajcie. Jak mówią, uratowałem to - zasłużyłem!

Na tym chcę się z Wami pożegnać, wszystkie udane zakupy!