Skontaktuj się z pomocą techniczną systemu Windows 10. Microsoft Hotline

W celu zapewnienia łatwej i szybkiej pomocy technicznej system Windows 10 zawiera aplikację o oczywistej nazwie „Skontaktuj się z pomocą techniczną”, którą nietrudno znaleźć w menu Start → Wszystkie aplikacje lub za pomocą wyszukiwania. To narzędzie jest dostępne zarówno w wersji stacjonarnej, jak i mobilnej systemu operacyjnego. Procedura jest identyczna w obu przypadkach, nie ma też prawie żadnej różnicy w interfejsie aplikacji.

Wsparcie może być udzielone w dwóch głównych obszarach: „ Konta i rozliczenia ”(wszystko związane z subskrypcjami, zakupami i płatnościami) oraz„ Usługi i aplikacje ”(wszystko związane z samym systemem Windows, aplikacjami i grami). Na smartfonach do tych dwóch dołącza kolejna opcja wsparcia: „Moje urządzenie” (gwarancja, naprawa, inne problemy z urządzeniem).

Po wybraniu pożądanego kierunku powinieneś konsekwentnie wyjaśniać swoją prośbę. Na przykład wybierz program, dla którego masz pytania do pomocy, a następnie wskaż, jakie konkretnie problemy napotkałeś: błędy lub problemy z wydajnością przeszkadzają w instalacji, konfiguracji i aktywacji lub korzystaniu z programu.

Po sprecyzowaniu wniosku pozostaje tylko wybrać najbardziej wygodnym sposobem kontakt z pomocą techniczną: może to być czat tekstowy lub oddzwonienie na Twój numer telefonu. W razie potrzeby godzinę połączenia można zaplanować dla bardziej dogodnego dla Ciebie. Ewentualnie bezpośrednio z aplikacji możesz przejść do i zadać tam pytanie.

Co ciekawe, czat tekstowy odbywa się bezpośrednio z aplikacji, nie trzeba wchodzić na stronę w przeglądarce. Po zakończeniu komunikacji nie zapomnij ocenić udzielonego wsparcia i, jeśli chcesz, zostaw recenzję.

Przy rozwiązywaniu niektórych problemów może być konieczne zapewnienie pracownikowi pomocy technicznej dostępu do ekranu Twojego komputera (ta funkcja nie jest dostępna na smartfonach), możesz to również zrobić bezpośrednio z aplikacji. Wystarczy wpisać sześć cyfr kodu w odpowiednim polu w sekcji „Pokaż ekran agentowi”, do którego można uzyskać dostęp z strona główna aplikacje (przycisk z symbolem ≡).

Dodajemy, że w przypadku niektórych problemów, na przykład na Xboksie, wsparcie przez tę aplikację nie jest zapewnione, a użytkownik jest kierowany do odpowiedniej strony usługi. Jeśli nadal masz jakieś pytania, być może zapomnieliśmy o czymś lub popełniliśmy niedokładność, nie wahaj się skorzystać z poniższych komentarzy.

Zwykle, gdy początkujący użytkownik ma problem z komputerem, wybiera numer swojego bardziej zaawansowanego przyjaciela lub krewnego i próbuje uzyskać od niego pomoc przez telefon. Może być dość trudno zrozumieć istotę problemu na podstawie niejasnych wyjaśnień i zaproponować w ten sposób zrozumiałe rozwiązanie.

Jednak wcale nie jest konieczne ciągłe obciążanie znajomych programistów, aby otrzymać szybką i, co najważniejsze, wykwalifikowaną pomoc. W końcu istnieje bezpłatne wsparcie techniczne od Microsoft. Opracowali ten system, sprzedali go nam, więc niech to rozgryzą, prawda?

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, w systemie operacyjnym Windows 10 należy wykonać następujące kroki. Jednak chcę Cię od razu ostrzec, że będziesz musiał komunikować się na język angielski, więc dalszy tekst będzie przydatny tylko dla tych, którzy potrafią przynajmniej z grubsza wyrazić istotę swojego adresu w tym języku.

1. Kliknij ikonę wyszukiwania na pasku zadań i zacznij wpisywać słowo „wsparcie”. Aplikacja „Skontaktuj się z pomocą techniczną” pojawi się na trzeciej lub czwartej literze wyników wyszukiwania.

2. Uruchom tę aplikację. Zobaczysz tam listę sekcji wyjaśniających kategorię Twojego problemu.

• Moje urządzenie - problemy sprzętowe. Twoje pytanie zostanie przekazane do producenta urządzenia. W niektórych przypadkach może brakować tego elementu.
• Konta i rozliczenia - pomoc w problemach z logowaniem, kontem, płatnościami i tak dalej.
• Usługi i aplikacje - zagadnienia związane z działaniem systemu i standardowych aplikacji.

3. Wybierz sekcję, która Ci odpowiada. W kolejnych krokach zostaniesz poproszony o jedno lub dwa dodatkowe pytania wyjaśniające, aby skierować Cię do odpowiedniego specjalisty.

4. W rezultacie prędzej czy później zobaczysz ekran z propozycją wyboru dogodnego sposobu komunikacji. Opcja szybkie połączenie obecnie nie działa, opóźnione połączenie również zawiesza się przy wyborze daty, ale czat z pracownikiem pomocy technicznej jest całkiem dostępny. Komunikacja odbywa się w czasie rzeczywistym i praktycznie bez opóźnień.

Ta metoda może pomóc w trudnych sytuacjach, gdy nie ma innego sposobu uzyskania pomocy. Możesz również skontaktować się tutaj, aby wyjaśnić wszelkie kontrowersyjne kwestie lub porady dotyczące systemu Windows i oprogramowanie od firmy Microsoft. W końcu komu jeszcze, jeśli nie pracownikom firmy, można zaufać jako autorytatywnemu źródłu informacji.

Szkoda, że ​​usługa wsparcia w systemie Windows 10 nie jest zlokalizowana, co znacznie zmniejsza jej przydatność dla wielu naszych czytelników. Miejmy jednak nadzieję, że znaczna liczba hitów, w tym dzięki temu artykułowi, skłoni Microsoft do usunięcia tego niedociągnięcia.

Zapewniona jest obsługa systemu Windows 10 różne sposoby- oficjalne i nieoficjalne. Pierwsza jest dostępna tylko dla tych, którzy kupili licencję, druga dla wszystkich, a o wszystkich metodach opowiemy bardziej szczegółowo.

Przed wydaniem „dziesiątek” w poprzednich wersjach systemu operacyjnego użytkownicy musieli samodzielnie wyszukiwać informacje kontaktowe do helpdesków od programistów. Ale wraz z nadejściem nowy system problem ten okazał się znacznie łatwiejszy do rozwiązania, ponieważ wsparcie dla Windows 10 zostało zaimplementowane jako osobna aplikacja. Ma odpowiednią nazwę, więc na pewno możesz go znaleźć za pomocą samego systemu. Jednocześnie można to zrobić nie tylko w zwykłych wersjach systemu operacyjnego, ale nawet w wersji mobilnej. Kolejność wyszukiwania w obu przypadkach wygląda tak samo, więc użytkownik, wykonując tę ​​procedurę raz, drugi raz, na pewno ją odnajdzie bez żadnych problemów.

Obsługa systemu Windows 10 i jego funkcje

Jeśli Twoje pytanie dotyczyło tego, czy Twój komputer obsługuje nowy system operacyjny, odpowiemy już teraz. Jeśli masz procesor 2-rdzeniowy i masz co najmniej 2 GB pamięć o dostępie swobodnym, wtedy w 99% przypadków wszystko będzie dobrze i twój komputer faktycznie uruchomi nowy system operacyjny. To było krótkie odniesienie, ze szczegółowymi wymagania systemowe możesz zapoznać się z tym linkiem.

W tej wersji systemu operacyjnego dostępne są tylko trzy duże kierunki. Ono:

• Konta i rachunki;
• Aplikacje i inne usługi systemowe;
• Urządzenia.

Sugeruje to, że twórcy zdecydowali się oddzielić komponenty komercyjne i programowe. Istnieje osobna sekcja dotycząca pomocy dotyczącej urządzeń użytkownika. Ale ta sekcja jest dostępna tylko dla wersje mobilne system operacyjny.

Implementacja pomocy przypomina w niektórych strukturach katalogów menedżer plików... Wybierając na przykład menu pomocy do pracy z usługami i aplikacjami, przechodzisz do kolejnego podmenu, gdzie znajdują się pozycje:

• Odkrywca i Krawędź;
• sam system;
• usługa OneDrive;
• Xbox;
• Pomoc w innych mniej popularnych tematach.

Kolejne kwestie, do rozwiązania których potrzebna jest obsługa systemu Windows 10, można podzielić na standardowe podpunkty, takie jak ustawienia samej aplikacji lub sekcji, jej instalacja, aktywacja po pobraniu itp.

Jak uzyskać pomoc i wsparcie dla systemu Windows 10

Po wybraniu przez użytkownika dokładnego tematu pytań, będzie miał dostęp do opcji komunikacji ze specjalistami. Mogą to być:

• Korzystanie z czatu;
• Zamów pilne połączenie;
• Zamów telefon od specjalisty w dogodnym terminie;
• Zobacz rozwiązania problemu na forum.

Jeśli chcesz, specjalista będzie mógł komunikować się z Tobą na dedykowanym czacie. W takim przypadku nie musisz przechodzić do witryny programisty lub innej usługi. Gdy masz jakieś konkretne problemy, technik będzie mógł poprosić o dostęp do ekranu Twojego urządzenia. W większym stopniu dotyczy to urządzenia mobilne.

Alternatywne opcje

Jak możesz sobie wyobrazić, oficjalne wsparcie jest dostępne tylko dla osób, które kupiły licencję. Jeśli masz zhakowaną wersję, jedyne, co ci pozostaje, to Alternatywna opcja... Polega ona na tym, że możesz odnieść się do wyspecjalizowanych forów, do wyspecjalizowanych witryn lub np. do nas. W takim przypadku pomoc otrzymasz nieoficjalnie, ale czasami różni się ona od oficjalnej na lepsze jakościowo i merytorycznie.

Na przykład, nasza instrukcja dla tego lub dla wszystkich otrzymuje tylko dobra opinia.

Wszystko to oznacza, że ​​absolutnie wszyscy użytkownicy systemu Windows 10 mogą uzyskać wsparcie. Mamy nadzieję, że nie wpadniesz w sytuację, w której będziesz potrzebować pomocy, jednak już teraz wiesz gdzie i jak to zrobić najprościej i najszybciej jak to możliwe.

Jeśli chodzi o pomoc w języku rosyjskim, jest ona dostępna zarówno metodą główną, czyli oficjalną, jak i nieoficjalną. W końcu Windows 10 jest dostępny w wielu językach, w tym rosyjskim, co oznacza, że ​​użytkownicy potrzebują pomocy również w tym języku. Dobrze, że Microsoft pomyślał o wszystkich użytkownikach i zapewnił wszystkim możliwości.

Podobał Ci się artykuł? Podziel się z przyjaciółmi:

• Przydatne programy dla Windows 10

20.07.2015, pon., 10:07, czasu moskiewskiego , Tekst: Siergiej Popsulin

Firma Microsoft opublikowała informacje na temat harmonogramu głównego i rozszerzonego wsparcia dla systemu Windows 10, które wskazują, jak długo nowy system operacyjny pozostanie aktualny.

Cykl życia systemu Windows 10

Microsoft ogłosił okres wsparcia dla systemu operacyjnego Windows 10, uwzględniający założenia cyklu życia produktu. Według danych na oficjalnej stronie firmy cykl bezpłatnego wsparcia podstawowego dla Windows 10 zakończy się 13 października 2020 r. Tym samym okres bezpłatnego wsparcia dla systemu operacyjnego wyniesie 10 lat.

Rozszerzone wsparcie

Po zakończeniu okresu wsparcia głównego rozpocznie się przedłużony okres wsparcia. Potrwa ona do 14 października 2025 r. Oznacza to, że okres wsparcia dla systemu Windows 10 – czyli cały cykl życia produktu – wyniesie 15 lat.

W ramach wsparcia głównego klienci mogą zgłaszać żądania zmiany wyglądu i stylu produktu, otrzymywać aktualizacje zabezpieczeń i aktualizacje niezwiązane z zabezpieczeniami, otrzymywać bezpłatne wsparcie telefonicznie i przez Internet. Podczas przedłużonego okresu wsparcia użytkownicy nadal otrzymują bezpłatnie tylko aktualizacje zabezpieczeń.

Długi cykl życia

Warto zauważyć, że cykl życia systemu Windows 10 będzie dłuższy niż systemów operacyjnych Systemy Microsoft poprzednie pokolenia. W systemie Windows XP miał 13 lat, bo Windows Vista będzie 10 lat, a Windows 7 i Windows 8 - 11 lat.

Obsługa systemu Windows 10 będzie działać do 2025 roku.

Aktualizacje wymuszone

W zeszłym tygodniu, że Użytkownicy Windows 10 będzie zmuszony do otrzymywania aktualizacji, to znaczy nie będzie mógł wybrać aktualizacji, które chcą zainstalować i wybrać dzień instalacji. Klienci korporacyjni korzystający z systemu Windows 10 Pro będą mogli do pewnego stopnia zarządzać aktualizacjami, w przeciwieństwie do klientów prywatnych.

Data Uruchamianie systemu Windows 10

Windows 10 zostanie wydany 29 lipca 2015 r. Właściciele okien 7 z dodatkiem Service Pack 1 lub Windows 8.1 z aktualizacją KB 2919355 będzie można bezpłatnie zaktualizować do systemu Windows 10 w pierwszym roku dostępności nowego systemu (czyli przez rok rozpoczynający się 29 lipca).

Firma poinformowała, że ​​po roku wejścia Windows 10 na rynek aktualizacja zostanie opłacona. Windows 10 Home będzie kosztował 119,99 USD, Windows 10 Pro – 199,99 USD. Jeśli użytkownik będzie chciał przejść z Home na Pro, ta opcja będzie dla niego dostępna w cenie 99,99 USD.

Główne innowacje w Windows 10

Sala operacyjna system Windows 10 został ogłoszony we wrześniu 2014 r. Wśród jego głównych innowacji: zaktualizowany interfejs graficzny Zoptymalizowany dla tabletów konwertowalnych z klawiaturami wtykowymi; powrót menu "Start" (będzie to symbioza ekranu "Start" z Windows 8 i znanego menu z Windows więcej wczesne wersje); obsługa wirtualnych pulpitów, nowa przeglądarka Microsoft Edge który zastąpi Internet Explorer, zintegrowany asystent głosowy Cortana (nie będzie dostępny w języku rosyjskim na początkowym etapie) itp.

Czerpać korzyści z poprzednie wersje system operacyjny (do Platformy Windows 10), w celu uzyskania pomocy technicznej użytkownicy byli zmuszeni do przeszukiwania sieci numery telefoniczne, formularze lub zasoby. Należy od razu zauważyć, że teraz w systemie Windows 10 znacznie łatwiej jest uzyskać pomoc techniczną.

Aby jak najszybciej uzyskać pomoc techniczną, programiści dołączyli aplikację w systemie Windows 10 o wymownej nazwie „Skontaktuj się z pomocą techniczną”. Ponadto znalezienie aplikacji nie jest trudne, ponieważ znajduje się ona w menu Start, a następnie Wszystkie aplikacje, ponadto zawsze możesz skorzystać z wyszukiwania (jak pokazano na zrzucie ekranu poniżej - wystarczy wpisać słowo „ Pomoc"lub początek tego słowa). Tego narzędzia można używać zarówno w mobilnej, jak i stacjonarnej wersji platformy. Ponadto algorytm wyszukiwania w różne wersje pozostaje praktycznie niezmieniony, nawet interfejs programu w różne wersje generalnie się nie zmienia.

Warto zaznaczyć, że wsparcie techniczne obejmuje głównie dwa główne aspekty: „Konta i rozliczenia” – w tym przypadku są to zakupy, płatności lub abonamenty. Jeśli chodzi o drugi aspekt czy kierunek, to jest to „Usługi i aplikacje”, w tym przypadku pomoc dotyczy samej platformy, gier, aplikacji i innych rzeczy. Ponadto istnieje inna linia pomocy na urządzeniach mobilnych o nazwie Moje urządzenie. Pomoc dotyczy gwarancji, napraw i innych problemów związanych ze smartfonami.

Po wybraniu przez użytkownika kierunku, który odpowiada jego problemowi, należy zawęzić wyszukiwanie, określając swoje żądanie. Na przykład należy wybrać program, przy użyciu którego powstało nieporozumienie, a następnie wskazać konkretne pytanie. Może to dotyczyć instalacji, konfiguracji, aktywacji lub innych problemów, które mają wpływ na prawidłowe działanie.

Po wyjaśnieniu pytania lub problemu należy wybrać, jak dokładnie przekazać go do działu pomocy technicznej. Komunikacja może być realizowana poprzez czat tekstowy lub oddzwoń na telefon użytkownika. Należy pamiętać, że połączenie można zaplanować w czasie, który będzie dogodny dla użytkownika. Tymczasem możesz przejść do forum Microsoft bezpośrednio z aplikacji i bezpośrednio tam opisać swój problem.

Innym wygodnym punktem, na który należy zwrócić uwagę, jest możliwość czatowania bez wchodzenia do przeglądarki. Twórcy zachęcają użytkowników do oceniania udzielonego wsparcia poprzez przekazywanie opinii.

W niektórych przypadkach na szybkie i skuteczne rozwiązanie problemy dla agenta serwisowego będą musiały zapewnić dostęp do ekranu swojego komputera, co można również zrobić bezpośrednio z aplikacji. Jeśli chodzi o urządzenia mobilne, ta funkcja nie jest dla nich dostępna. Ściśle mówiąc, aby zapewnić dostęp do swojego ekranu, w specjalnym polu, przechodząc do sekcji „Pokaż agenta”, użytkownik musi wprowadzić cyfry kodu.

Podsumowując, zauważamy, że w niektórych kwestiach, na przykład dotyczy to Xboksa, wsparcie nie zostało zaimplementowane w tej aplikacji. Aby rozwiązać problem, użytkownik musi przejść do wymaganej strony serwisowej.