Czy można zwrócić telefon komórkowy, jeśli ci się nie podoba. Wymiana telefonu, jak wymienić telefon w sklepie na nowy

Często po zakupie jakiegokolwiek towaru w sklepie stajemy przed problemem niespełnienia naszych oczekiwań czy kryteriów jakościowych. Do takich towarów niewątpliwie należą również telefony komórkowe, gdyż często opisy czytane i widziane na prospektach reklamowych często nie odpowiadają rzeczywistości, bądź zakup ma wadę lub wadę techniczną.

Na szczęście dla zwykłych kupujących, zgodnie z art. 25 ustawy „O ochronie praw konsumenta”, masz prawo zwrócić telefon komórkowy do sklepu w ciągu 14 dni, w przypadku wykrycia nieodpowiedniej jakości, nieprawidłowego działania lub małżeństwa.

Zwrot i wymiana telefonu komórkowego zgodnie z prawem ochrony konsumentów

Aby wymienić produkty niespożywcze, musisz znać podstawowe wymagania:

• Od zakupu nie upłynęło więcej niż 14 dni, z wyłączeniem dnia zakupu produktu;
• Zewnętrzna prezentacja, opakowanie, dowody zakupu potwierdzające zakup zostały zachowane;
• Gadżet mobilny jest nieodpowiedniej jakości lub ma wadę fabryczną.

W Kodeksie Cywilnym Federacji Rosyjskiej znajduje się artykuł nr 502 i artykuł nr 25 ustawy „O ochronie praw konsumentów”, dzięki czemu konsument ma prawo zwrócić telefon komórkowy, jeśli okaże się, że być wadliwe do punktu sprzedaży, w którym zostało zakupione. Ustawa ta reguluje najczęstsze nieporozumienia między kupującymi a sprzedającymi, aby chronić prawa zarówno jednego, jak i drugiego oraz poprawiać jakość usług. Szczegóły dotyczące zwrotu telefonu do sklepu zostały opisane.

Zwrot telefonu komórkowego w przypadku awarii w ciągu 14 dni jest prawem.

Art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumenta” daje klientowi prawo do zwrotu telefonu komórkowego w przypadku stwierdzenia wady oraz ma prawo żądać od sklepu wymiany wadliwego urządzenia.

Ponadto, jeśli kupujący lub sprzedawca nie chce wymieniać, istnieje możliwość naprawy telefonu komórkowego na koszt sklepu, a także po prostu obniżenia ceny w celu osiągnięcia korzystnej dla obu stron transakcji. Co więcej, usterka nie musi być trudna technicznie lub w zasadzie niemożliwa do naprawienia, mówimy o jakiejkolwiek wadzie urządzenia.

Ustawa o zwrocie telefonu komórkowego o nieodpowiedniej jakości.

Kierując się tymi samymi artykułami prawa ochrony konsumentów, w przypadku stwierdzenia niewłaściwej jakości urządzenia komórkowego, kupujący ma prawo skontaktować się ze sklepem, w którym produkt został zakupiony. W sklepie możesz zażądać wymiany na sprawny produkt, darmowej naprawy lub zwrotu wydanej kwoty. Nawet po upływie 14 dni kupujący ma prawo do zwrotu urządzenia w ramach rękojmi, jeżeli:

• W telefonie komórkowym zidentyfikowano poważną wadę;
• Naruszenie terminów wyznaczonych na naprawę urządzenia (powyżej 45 dni);
• Ponad 30 dni na naprawy, przy powtarzających się pracach.

Jeśli chociaż jeden z powodów jest dla Ciebie taki sam, możesz śmiało skontaktować się ze sklepem i zażądać wymiany, a zgodnie z prawem sprzedawca będzie zmuszony spełnić Twoje wymagania.

Powody zwrotu telefonu komórkowego do sklepu w ciągu 14 dni zgodnie z prawem.

W rzeczywistości nie ma tak wielu powodów, aby wymienić telefon komórkowy, a także zwrócić go, wymienimy niektóre z nich:

• Wada fabryczna produktu, która nie została zauważona przy zakupie w sklepie;
• Zewnętrzne i wewnętrzne awarie telefonu;
• Awaria oprogramowania wpływająca na płynne działanie urządzenia.

Jeśli gadżet ma fatalną awarię (nie włącza się, częste wyłączenia, awaria mikrofonu lub głośnika) lub awarię wymagającą długiej i kosztownej naprawy, można go również zwrócić do sklepu.

Czy można zwrócić telefon w ciągu 14 dni bez podania przyczyny?

Niestety dla kupującego i na szczęście dla sprzedawców w sklepie, zwrot telefonu komórkowego bez wyjaśnienia przyczyn tego nie będzie działał. Nawet pomimo tego, że towary są w rzeczywistości artykułami niespożywczymi i są przedstawiane do zwrotu w terminie do 14 dni. Produkt ten należy do kategorii towarów skomplikowanych technicznie, dlatego przy składaniu reklamacji w celu jego zwrotu wymagane jest poważne uzasadnienie.

Nawet w przypadku zgłoszenia reklamacji niewiele jest przypadków zwrotu pieniędzy lub wymiany sprawnego technicznie urządzenia. W każdym przypadku, jeśli zaistnieje potrzeba zwrotu towaru, prosimy o pisemną reklamację. Na zwrot urządzeń technicznych mogą mieć wpływ różne czynniki. Na przykład niewystarczające nieprawidłowe informacje o urządzeniu, niespójność kształtu, gabarytów lub deklarowane wyposażenie techniczne.

Po złożeniu pozwu musisz spodziewać się odpowiedzi na swoje żądanie.W sytuacji, gdy powody są dość przekonujące, a mimo to odmówisz, zwróć się do sądu lub Rospotrebnadzoru.

Dzisiejszy rynek towarów i usług jest pełen różnorodnych ofert. Uwagę przyciągają wszelkiego rodzaju telefony. Niektórzy wybierają smartfon długo i ostrożnie, oszczędzają na nim, a potem kupują. Ale nie wszystkie takie operacje są przyjemne. Czasami okazuje się, że gadżet nie pasował. Albo ma wady. Czy mogę zwrócić telefon do sklepu? A jeśli tak, to jak to zrobić? Będziemy musieli zrozumieć to wszystko dalej. W rzeczywistości wszystko jest całkiem proste. A jeśli prawidłowo podejdziesz do rozwiązania zadania, będziesz w stanie ożywić je przy minimalnych stratach.

Co mówi prawo o prawach konsumenta?

Czy mogę zwrócić telefon do sklepu? Aby w pełni zrozumieć ten problem, będziesz musiał zapoznać się z ustawą „O ochronie praw konsumentów”. Ta sytuacja jest szczegółowo omówiona tutaj.

Teoretycznie istnieje szansa na zwrot urządzenia. Ale nie we wszystkich przypadkach. Ta operacja jest możliwa przy zakupie I nic więcej. Wiąże się to z dodatkowymi kłopotami, które zajmują dużo czasu. Ale o tym później. Na początek przyjrzyjmy się bliżej różnym sytuacjom życiowym.

Nie do smaku

Czy mogę zwrócić telefon, którego nie lubię do sklepu? Wielu sprzedawców twierdzi, że obywatele nie mają takiego prawa. Jeśli urządzenie działa prawidłowo, nie można go wymienić ani zwrócić. Czy tak jest?

Do pewnego stopnia tak. Jeśli uznamy smartfon za produkt złożony technicznie. Takie urządzenia nie podlegają zwrotowi, jeśli są nienaruszone. Wiele osób uważa, że ​​telefon to skomplikowany gadżet. W końcu jest w tym tak wiele!

O liście towarów złożonych

Dlatego nie powinieneś myśleć o tym, czy można zwrócić telefon do sklepu. Jak już powiedzieliśmy, jest to rada sprzedawców.

W rzeczywistości pomoże wyjaśnić sytuację, nie ma w niej smartfonów. Na odpowiedniej liście można znaleźć tylko „telefony i elektronika użytkowa”.

Nowoczesne telefony są oficjalnie uznawane za przenośne stacje nadawcze. I nie mają nic wspólnego z telefonami. Oznacza to, że smartfon nie znajduje się na liście towarów skomplikowanych technicznie.

Prawda jest blisko

A co się dzieje w końcu? Czy sprawny telefon można zwrócić do sklepu? Tak. Ponadto takie urządzenia są dopuszczone do wymiany. Na przykład za dopłatą.

Przez określony czas każda osoba będzie mogła wymienić produkt nieżywnościowy lub zwrócić za niego pieniądze. Nawet jeśli produkty są wysokiej jakości.

Czas

Czy mogę zwrócić nowy telefon do sklepu? Współcześni obywatele mają do tego prawo. Dzieje się tak pomimo faktu, że wielu sprzedawców odmawia przyjęcia urządzeń z powrotem. To naruszenie praw konsumenta!

Warto pamiętać, że kupujący ma tylko 14 dni na zwrot produktów wysokiej jakości. Odliczanie rozpoczyna się po zapłaceniu za przedmiot.

Nie podobał ci się model? Czy kolor nie pasował? Czy korzystanie z telefonu jest po prostu niewygodne? Na wymianę lub zwrot do sklepu są tylko 2 tygodnie. Następnie usługa zostanie odrzucona. I już zgodnie z prawem!

Awarie

Czy wadliwy telefon można zwrócić do sklepu? Zgodnie z obowiązującym prawodawstwem w takim przypadku wszelkie produkty nieżywnościowe mogą zostać wymienione lub oddane sprzedawcy. A nawet skomplikowane technicznie produkty.

Oznacza to, że nie mają prawa nie zabierać do sklepu wadliwego telefonu. Jeśli sprzedawca powołuje się na to, że urządzenie jest produktem złożonym technicznie, możesz wskazać na wadę. W takim przypadku będziesz musiał oddać urządzenie, przeprowadzić badanie i dopiero wtedy zdecydować, co dalej - oddać telefon lub odebrać/wymienić.

Warunki małżeństwa

Dowiedzieliśmy się, czy zakupiony telefon można zwrócić do sklepu. Z powyższego wynika, że ​​każdemu kupującemu przysługuje takie prawo, ale przez pewien okres.

Jeśli mówimy o produktach niskiej jakości, to ich zwrot jest możliwy przez cały okres gwarancji. Zwykle jest to 1-2 lata, czasem więcej. Odliczanie rozpoczyna się od momentu zapłaty za zakup i umieszczenia pieczęci sklepu na karcie gwarancyjnej.

Giełda

Teraz kilka słów o tym, jak wprowadzić ten pomysł w życie. W końcu, jeśli produkty są wysokiej jakości, zwrócenie ich jest problematyczne. Nawet w ustawowych terminach.

Czy mogę zwrócić telefon do sklepu? Tak, ale jeśli mówimy o urządzeniu wysokiej jakości, przeznacza się na to zbyt mało czasu. Musimy się pospieszyć.

Pierwszym krokiem jest próba negocjacji ze sprzedawcami. Na przykład wymień urządzenie na podobne lub podobne za dopłatą. Jeśli natknie się na wyrozumiały pracownik, wejdzie na stanowisko. W takim przypadku konieczne będzie spełnienie pewnych warunków. Przyjrzymy się im później.

Reklamacja

Jeśli warunki jeszcze nie wygasły, a sprzedawca nadal odmawia przyjęcia telefonu do sklepu, powołując się na to, że jest to produkt złożony technicznie, będziesz musiał trochę powalczyć. Dokładniej wyślij reklamację do kierownika sklepu, aby zwrócić produkt.

Będzie musiał opisać sytuację i odnieść się do faktu, że telefony nie są towarami złożonymi technicznie. Na przykład możesz podać link do listu Rospotrebnadzor „O zwrocie telefonów komórkowych” z dnia 22 października 2010 r. Oto wyjaśnienia, które już widzieliśmy.

Sądy

Czy mogę zwrócić telefon do sklepu? Z reguły nie ma problemów z rozwiązaniem tego problemu w przypadku znalezienia małżeństwa. Niemniej jednak nie każdy sprzedawca zgodzi się na przyjęcie zakupionego telefonu. Niektóre nawet wadliwe urządzenia starają się nie odebrać, zapewniając, że usterka jest dziełem kupującego. Niestety taka praktyka istnieje.

Jeśli nawet po odmowie przyjęcia roszczenia z powrotem urządzenie, możesz spróbować udać się do sądu. W takim przypadku należy być przygotowanym na to, że organy sądowe nie mają dokładnego stanowiska w badanym temacie. Telefon może, ale nie musi być rozpoznawany jako produkt złożony technicznie. Dlatego nie należy liczyć na taki scenariusz. Chyba że mówimy o produktach niskiej jakości.

Warunki zwrotu

Dowiedzieliśmy się, czy można zwrócić telefon z powrotem do sklepu. Zwykle są z tym problemy. A sprzedawcy niechętnie przyjmują produkty wysokiej jakości.

Niezgodność z podstawowymi warunkami zwrotu może uniemożliwić realizację pomysłu. Chodzi o to, że obywatel musi przynieść telefon w stanie nadającym się do sprzedaży, ze wszystkimi naklejkami i pieczęciami produkcyjnymi.

Czy brakuje tych elementów? Wówczas, zgodnie z prawem, działające urządzenie nie może zostać przyjęte ani wymienione. To jedyny poważny warunek, który trzeba będzie spełnić.

Co musisz zwrócić?

Jest jeszcze kilka funkcji, na które warto zwrócić uwagę. Zastanawiając się, czy możliwy jest zwrot zakupionego telefonu do sklepu, kupujący musi zrozumieć, że będzie musiał się przygotować.

Oprócz prezentacji urządzenia konieczne jest zapewnienie dostępności:

• karta gwarancyjna;
• potwierdzenie wpłaty;
• kompletny zestaw z elementami urządzenia.

Oznacza to, że wszystkie instrukcje, wkładki douszne, zestaw słuchawkowy i inne elementy muszą znajdować się na swoim miejscu. Jeśli smartfon jest w stanie „jak kupiony”, znacznie łatwiej go oddać. W przypadku braków w konfiguracji proces jest odrzucany. Narzekanie na takie decyzje jest bezużyteczne - są legalne. I każdy kupujący powinien to wziąć pod uwagę.

Proces zwrotu

Czy telefon komórkowy można zwrócić do sklepu? Tak. To dość częste zjawisko. Tylko wysokiej jakości i sprawne telefony mogą być zwracane lub wymieniane nie później niż 2 tygodnie po zakupie. Okresu tego nie można wydłużyć. Ale jeśli zgodzisz się ze sprzedawcą, łatwo będzie przekazać działające urządzenie. To niezwykle rzadki scenariusz.

Jak możesz sobie wyobrazić procedurę zwrotu? Rozważ najmniej problematyczne ustawienie - zgłoszenie do serwisu w przypadku awarii urządzenia. Następnie będziesz musiał postępować zgodnie z instrukcjami następującego typu:

1. Złóż kompletny zestaw ze smartfonem. Upewnij się, że wszystkie plomby i naklejki są obecne. To nie będzie zbyteczne.
2. Aplikuj do sklepu z czekiem i numerem telefonu.
3. Napisz reklamację dotyczącą zwrotu urządzenia. Dokument wskazuje powody ubiegania się o usługę.
4. Poczekaj na niezależne badanie. Zajmuje to 1 miesiąc lub dłużej. Wszystko zależy od sytuacji. W razie potrzeby badanie można przeprowadzić samodzielnie iz wyprzedzeniem.
5. Uzyskaj wyniki testu urządzenia.
6. Odbierz pieniądze lub wymień telefon niskiej jakości na nowy (z dopłatą lub bez).

Jak pokazuje praktyka, decydujące znaczenie mają wyniki egzaminu. Jeśli telefon jest zepsuty, ale czek udowodnił winę kupującego, nawet wadliwy produkt nie zostanie przyjęty do sklepu. Czy to legalne? Tak. W końcu kupującemu sprzedawano produkty wysokiej jakości. Tak więc wymaganie czegoś od sprzedawcy w takiej sytuacji jest po prostu bezcelowe.

Formularz pozwu

Czy telefon komórkowy można zwrócić do sklepu? Odpowiedź na to pytanie nie będzie już problemem.

Niektóre osoby są zainteresowane tym, jak prawidłowo złożyć reklamację dotyczącą zwrotu urządzeń. Forma tego dokumentu jest napisana. Możesz wydrukować roszczenie na drukarce.

Struktura papieru jest standardowa. W prawym górnym rogu znajduje się „nagłówek” i nazwa dokumentu oraz część główna ze szczegółowym opisem sytuacji i prośbą o zwrot pieniędzy za zakup oraz zakończeniem.

Na końcu pozwu umieszcza się podpis wnioskodawcy oraz jego odpis.

Jeśli do roszczenia dołączone są materiały lub dokumenty, będziesz musiał sporządzić tzw. załącznik. To jest lista dokumentów dołączona do wniosku. Jest napisany po głównej części, przed zakończeniem.

W rzeczywistości wszystko jest proste. A złożenie wniosku o zwrot telefonu nie jest takie trudne. Nawet uczeń poradzi sobie z tym!

Pozycja kupującego

Czy mogę zwrócić telefon do sklepu? Całkiem. W każdym razie będziesz musiał spróbować wprowadzić ten pomysł w życie.

Jeśli kupujący zdecydował się pozbyć produktu niskiej jakości, musi zdecydować o stanowisku. O czym to jest?

Jak już powiedzieliśmy, niektórzy sprzedawcy odmawiają zwrotu telefonu, powołując się na fakt, że jest to skomplikowane technicznie urządzenie. W rzeczywistości tak nie jest. I możesz wydać zwrot pieniędzy, wskazując, że smartfony nie są skomplikowanymi urządzeniami.

Albo kupujący został wprowadzony w błąd, sprzedając produkt niskiej jakości, albo nie wyjaśniając jego funkcjonalności. Zgodnie z prawem sprzedawcy są zobowiązani do podawania wyłącznie dokładnych i kompletnych informacji o produkcie. A jeśli dana osoba nie została poinformowana o niektórych funkcjach urządzenia, może zostać zwrócona.

Nie zaleca się używania 2 punktów widzenia na raz. Zwłaszcza jeśli obywatel zdecydował się bronić swoich praw na drodze sądowej. W takim przypadku sklep pobierze od wnioskodawcy różne roszczenia, które będą wskazywać na nieokreśloną pozycję życiową. A wtedy sąd najprawdopodobniej ochroni punkty sprzedaży detalicznej. Wyjątkiem są przypadki, w których małżeństwo smartfona zostaje wykryte i potwierdzone.

Wyniki

Czy mogę zwrócić telefon do sklepu? Zgodnie z prawem tak. W praktyce nie zawsze. Należy wziąć pod uwagę wiele cech tego procesu. Tylko wtedy można mieć nadzieję na sukces.

Jeśli mówimy o produktach sprawnych, to dopuszcza się ich zwrot lub wymianę pod warunkiem utrzymania prezentacji przez dwa tygodnie. Po tym wysokiej jakości smartfony nie będą akceptowane.

W przypadku wadliwych urządzeń trzeba spróbować. W końcu kupujący musi udowodnić i potwierdzić małżeństwo. A wcześniej - aby urządzenie zostało wysłane do badania ze sklepu. Często sprzedawcy odmawiają świadczenia tej usługi. I musisz iść do sądu, aby chronić swoje prawa.

Przed zakupem smartfona najlepiej go dobrze obejrzeć, przestudiować i obejrzeć. Obecnie sklepy posiadają specjalne stoiska z najnowszymi modelami telefonów. Są w zestawie, dostępne do jazdy próbnej w punkcie sprzedaży. Wtedy nie musisz raz jeszcze zastanawiać się, czy możliwe jest oddanie telefonu do sklepu, jeśli nie odpowiada kupującemu.

Zwroty i wymiany telefonów komórkowych nie różnią się od procedury zwrotu innych towarów do punktu sprzedaży. Główna trudność wiąże się ze zwrotem sprawnego telefonu w ciągu pierwszych 14 dni po jego zakupie, jeśli urządzenie z subiektywnych powodów nie odpowiadało kupującemu - nie podobał mu się kolor, rozmiar lub zestaw funkcji.

Czy to możliwe? Czy telefony komórkowe nie należą do kategorii towarów, które można zwrócić tylko wtedy, gdy okażą się wadliwe?

W dzisiejszym artykule odpowiemy na to pytanie, badając współczesne ramy regulacyjne i praktykę sądową. Oddzielnie zostanie omówione, jak zwrócić sprawny telefon wysokiej jakości i telefon o nieodpowiedniej jakości, jeśli zostanie w nim znaleziona wada lub defekt.

Zwrot dobrej jakości telefonu

(dalej – ZoZPP) umożliwia wymianę telefonu, jeśli nie odpowiada on kupującemu rozmiarem, kształtem, stylem, kolorem, konfiguracją lub innymi właściwościami konsumenckimi. Można to zrobić tylko w ciągu pierwszych 2 tygodni po zakupie (odliczanie zaczyna się od następnego dnia po zakupie).

Możesz zwrócić pieniądze za produkt wysokiej jakości tylko wtedy, gdy sprzedawca nie miał podobnego produktu. Ale jest jeden ważny punkt. Istnieje Lista produktów nieżywnościowych, które nie podlegają zwrotowi i wymianie (zwana dalej Listą), podana w Dekrecie Rządu Federacji Rosyjskiej nr 55 z dnia 19.01.1998 r.

Czy na tej liście znajdują się telefony? Obecnie kategoria towarów „telefony” znajduje się w Wykazie zgodnie z punktem 11, a także w oddzielnej Wykazie towarów złożonych technicznie Dekretu Rządu Federacji Rosyjskiej nr 924 z dnia 10 listopada 2011 r.

W Wykazie Towarów Technicznie Złożonych telefony komórkowe są definiowane jako „ domowy sprzęt do komunikacji bezprzewodowej z ekranem dotykowym i dwiema lub więcej funkcjami ».

Wszystko to sprawia, że ​​w ciągu pierwszych 14 dni od zakupu nie ma możliwości zwrotu (lub wymiany) telefonu komórkowego odpowiedniej jakości! Zgłaszając reklamację, sądy prawie zawsze staną po stronie sprzedawcy, nie wątpiąc, że telefon należy do kategorii towarów skomplikowanych technicznie. Ale w ZoZPP jest jedna luka – art. 12. Mówi on, że sprzedający przed sprzedażą towaru musi udzielić kupującemu pełnej i rzetelnej informacji na ten temat.

Możesz spróbować wytłumaczyć kierownictwu sklepu, że sprzedając telefon komórkowy odpowiedniej jakości, sprzedawca nie zgłosił niepożądanych dla Ciebie cech urządzenia lub podał nieprawdziwe informacje o dostępności w telefonie niezbędnej funkcjonalności .

Na podstawie art. 12 ZoZPP w większości przypadków można namówić sprzedawcę na wymianę (lub odbiór ze zwrotem) wysokiej jakości telefonu. Jest to szczególnie łatwe w dużych sieciach handlowych sprzedających sprzęt i elektronikę. Oczywiście telefon w tym przypadku powinien być w doskonałym stanie i nie nosić śladów długotrwałego użytkowania.

Zwrot telefonu o niewłaściwej jakości

O wiele łatwiej jest oddać sprzedawcy telefon komórkowy niskiej jakości niż urządzenie całkowicie sprawne. W tym celu należy kierować się artykułami oraz ZoZPP, zgodnie z którymi zwrot towaru o nieodpowiedniej jakości jest możliwy przez cały okres gwarancji. Jeżeli określone okresy nie zostały ustalone, okres zwrotu jest ograniczony do 2 lat, chyba że umowa stanowi inaczej. Wskażmy najważniejsze punkty, którymi należy się kierować przy zwrocie lub wymianie towaru:

• Jeżeli urządzenie zostanie wymienione w okresie gwarancyjnym, to przy odbiorze sprzedawca jest zobowiązany do sprawdzenia... W wyniku kontroli ustala się przyczynę wystąpienia wady, czy była ona spowodowana działaniami samego kupującego. Kupujący ma prawo być obecny przy czeku (klauzula 5 art. 18 ZoZPP). Jeśli gwarancja już wygasła, kupujący musi sam zorganizować badanie telefonu pod kątem wady (jeśli od daty zakupu minęło mniej niż 2 lata);
• Gdy sprzedawca w wyniku kontroli stwierdził, że wada powstała z winy kupującego, a on się z tym nie zgadza, to kupujący ma prawo do wyznaczenia nowego, odpłatnego egzaminu... Jeśli potwierdziła wyniki kontroli sklepu, to kupujący płaci za jej przeprowadzenie (także koszty przechowywania telefonu, jego transportu). W przeciwnym razie, na podstawie wyników badania, możesz wnieść pozew przeciwko sprzedawcy (lub przekazać mu wyniki badania i spróbować pokojowo negocjować);
• Możliwy jest zwrot telefonu dopiero po napisaniu oświadczenia(roszczenia) o zwrot, do którego na pewno potrzebny będzie paszport. Pożądane jest, ale nie konieczne, dołączenie do wniosku dowodu sprzedaży. Odpowiednie są również ustne zeznania świadków lub samych sprzedawców, że towar byłby kupiony w tym konkretnym sklepie. Reklamacja jest spisana w dwóch egzemplarzach, z których jeden pozostaje u kupującego. Na nim pracownik, który zaakceptował podpisy na dokumencie, wskazuje datę, swoje pełne imię i nazwisko oraz stanowisko. Zapewni to kupującemu ochronę w przypadku opóźnienia zwrotu przez sprzedającego;
• Zgodnie z prawem wymiana telefonu komórkowego jest możliwa również po upływie 2 lat od daty zakupu. Wymiana możliwe przez cały okres użytkowania urządzenia lub 10 lat po zakupie (jeśli nie określono żywotności). Ale wtedy wada musi być znacząca lub nieodwracalna. W takim przypadku reklamacja jest kierowana nie do sprzedawcy, ale do producenta lub importera produktu. W przypadku usunięcia wady producent jest zobowiązany do bezpłatnego jej usunięcia w ciągu 20 dni lub przelania pieniędzy za telefon. Konsument ma jednak obowiązek udowodnić, że istotna wada powstała nawet podczas montażu telefonu lub przed jego zakupem;
• Roszczenie o zwrot musi być rozpatrzone i usatysfakcjonowane w ciągu 10 dni od daty złożenia reklamacji... Jeżeli po zakupie telefon zdrożeje, konsument ma prawo żądać zwrotu różnicy w cenie. Kupując telefon na kredyt, zwracana jest również opłata za jego udostępnienie.

Zwrot złożonego technicznie produktu

Telefony komórkowe należą do kategorii towarów skomplikowanych technicznie, dlatego zgodnie z prawem można je przekazać sprzedawcy bez badania dopiero w ciągu pierwszych 2 tygodni od zakupu (jeśli okaże się, że telefon został wada). Jeśli od zakupu minęły więcej niż dwa tygodnie, możesz otrzymać pieniądze za wadliwy produkt tylko pod następującymi warunkami:

• niemożliwe jest użycie produktu z powodu istotnej wady;
• naruszony został maksymalny termin usunięcia wady (art. 20 ZoZPP);
• telefon nie był używany łącznie przez ponad trzydzieści dni w ciągu roku ze względu na jego naprawę w serwisie (z wielokrotnym usuwaniem różnych usterek).

Ogólnie procedura zwrotu telefonu niskiej jakości składa się z następujących kroków:

1. Najpierw idziemy do sklepu i dowiadujemy się, czy pieniądze zostaną nam zwrócone natychmiast, bez dodatkowych warunków;
2. Jeżeli umowa nie doszła do skutku, sporządzamy wniosek i przekazujemy go sprzedawcy;
3. Jeśli to nie pomoże, zlecamy badanie w celu ustalenia przyczyny braku towaru;
4. Jeżeli badanie wykaże, że istnieje wada i nie jest ona spowodowana przez kupującego, piszemy ponowną reklamację do sklepu i dołączamy do niej zaświadczenie o badaniu z żądaniem zwrotu kosztów jej wykonania;
5. Gdy to nie zmusiło sprzedawcy do zwrotu pieniędzy, wystawiamy przeciwko niemu pozew.

Wniosek o zwrot (wymianę) telefonu komórkowego nie ma ściśle ustalonej formy i jest sporządzany na ogólnych zasadach. Poniżej możesz pobrać próbkę tego dokumentu. Warto napisać roszczenie w domu, w miłej atmosferze, przemyśleć swoje stanowisko i podać w tekście niezbędne argumenty, a także odnieść się do ZOZPP i innych przepisów. Podczas składania wniosku w sklepie zostanie sporządzony osobny akt akceptacji telefonu komórkowego, wskazujący jego parametry techniczne oraz występujące problemy.

Kupując nowy smartfon, konsument liczy na jego długotrwałe i komfortowe użytkowanie. Czasami oczekiwania nie pokrywają się z rzeczywistością, a gadżet rozczarowuje właściciela albo niewłaściwą pracą, albo wadą fabryczną, albo niedopasowaniem deklarowanych parametrów. Użytkownik staje przed pytaniem, jak zwrócić telefon do sklepu?

Kupując nowe urządzenie należy pamiętać, że jest ono sklasyfikowane jako produkt złożony technicznie. Możesz go dać tylko wtedy, gdy jest gwarancja lub na życzenie sprzedającego.

Z reguły złożony technicznie produkt o niewłaściwej jakości jest zwracany w ciągu 15 dni, których odliczanie rozpoczyna się od momentu zapłaty za zakup. Po upływie 15 dni taki towar można zwrócić tylko wtedy, gdy:

• małżeństwo fabryczne;
• niedochowania terminów usunięcia braków w zakupie, które znajdują odzwierciedlenie w art. 20 ustawy o ochronie praw konsumentów;
• brak możliwości w okresie gwarancyjnym ciągłego użytkowania urządzenia ze względu na częstą eliminację awarii, które łącznie przekraczają 30 dni w roku.

Na tej podstawie nie zadziała zwrócenie poprawnie działającego gadżetu, odpowiadającego zadeklarowanej konfiguracji i dokumentacji. Jednocześnie uzbrojony w wiedzę można nawet oddać sprawne technicznie urządzenie.

Regulacje prawne dotyczące zwrotu telefonu komórkowego

Zgodnie z art. 25 RF ZOZPP istnieje możliwość zwrotu i wymiany nadającego się do użytku produktu niespożywczego w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeżeli nie był on używany, jeżeli nie znajduje się w wykazie towarów, które nie mogą należy wymienić (produkty higieniczne, pościel, rośliny itp. itp.).

WAŻNY! Przy zakupie należy zachować paragon oraz oryginalny wygląd produktu i jego opakowania.

Czy na tej podstawie można zwrócić telefon w ciągu 14 dni?

Aby odpowiedzieć na postawione pytanie, musisz zrozumieć listę towarów złożonych technicznie. Obejmuje telefony i elektronikę użytkową. Nowoczesny smartfon nie ogranicza swoich funkcji do tych pojęć. Zakres jej przeznaczenia jest znacznie szerszy i charakteryzuje się jako przenośna stacja nadawcza. W związku z tym urządzenie nie należy do telefonów i nie jest wpisane do rejestru towarów skomplikowanych technicznie.

Oznacza to, że nowe, sprawne urządzenie można zwrócić sprzedawcy otrzymując zwrot pieniędzy lub wymieniając je na inny model z dopłatą.

Zwrot wadliwego telefonu. Złożenie skargi

Nowoczesny android daje użytkownikowi wiele różnych możliwości, od komunikacji głosowej po dostęp do Internetu z dowolnego miejsca w mieście. Często trudno jest sprawdzić poprawność działania wszystkich wbudowanych aplikacji w punkcie sprzedaży. Najczęściej kupujący jest w stanie ocenić tylko zewnętrzne dane modelu, jakość dźwięku i komunikacji.

Często na tak drogi zakup zaciągany jest kredyt. Tym bardziej denerwujące jest znalezienie w domu usterki, której nie znaleziono w sklepie.

Co zrobić w takiej sytuacji?

Zapamiętaj warunki zwrotu. W przypadku wykrycia wady fabrycznej, usterek i usterek, smartfon można zwrócić do punktu sprzedaży przez cały okres gwarancji.

Sprzedawca pozbawiony skrupułów może odmówić przyjęcia zwrotnego odrzuconego nabycia ze względu na to, że urządzenie należy do towarów skomplikowanych technicznie. Następnie musisz zgłosić roszczenie do nazwiska kierownika sklepu.

Wniosek sporządza się w dwóch egzemplarzach i podpisuje poprzez dziennik korespondencji przychodzącej sklepu. Ten krok ma zabezpieczyć kupującego przed niedotrzymaniem terminu na złożenie wniosku.

Sklep ma obowiązek w ciągu 10 dni udzielić pisemnej odpowiedzi na zapytanie.

Niektórzy nieuczciwi sprzedawcy odmawiają przyjęcia wadliwego towaru nawet po otrzymaniu reklamacji, powołując się na fakt, że awaria nastąpiła w trakcie eksploatacji z winy konsumenta. W takim przypadku będziesz musiał napisać oświadczenie ze skargą do sądu. Na podstawie orzeczenia sądu sklep może ponieść odpowiedzialność administracyjną. Jednocześnie nie zapominaj, że praktyka sądowa jest w tego typu sprawach bardzo niejednoznaczna, dlatego może stanąć w obronie praw sprzedawcy.

Duże sklepy, które cenią swoją reputację i klientów, znajdują kompromis i akceptują produkt niskiej jakości. Mogą być oferowane następujące opcje odszkodowania:

1. Pełny zwrot wkładu pieniężnego z uwzględnieniem ewentualnych kosztów naprawy.
2. Wymiana na podobny model o odpowiedniej jakości.
3. Wymiana z dopłatą w przypadku braku tego samego telefonu lub odmowy konsumenta z tego modelu.

WAŻNY! W przypadku braku dowodu zakupu lub paragonu fiskalnego zakupionego urządzenia, wymagane będzie zeznanie świadków do jego zwrotu.

Proces zwrotu. Dokumentacja

Niedługo po zakupie nowy smartfon zaczął się trzaskać, zawieszać, informować właściciela o błędzie przy wykrywaniu karty pamięci, słabo trzymać baterię, nie reagować na dotknięcie ekranu dotykowego, czy też się nagrzewa i puchnie? Wymienione awarie są podstawą do zwrotu niesprawnego Androida. Zgodnie z ust. 1 art. 18 LPOZPP, kupujący ma prawo wnioskować o zmianę smartfona w ciągu 15 dni.

Sprzedawca może nie zgodzić się, że urządzenie jest złej jakości i wyznaczyć własne niezależne badanie. W takim przypadku kupujący ma prawo być obecny podczas analizy awarii. Jeśli okaże się, że działanie urządzenia zostanie zakłócone z powodu niewłaściwego użytkowania z winy kupującego, będzie on musiał pokryć wszystkie koszty kosztów badania.

Procedura wydawania zwrotu jest następująca:

1. Kompletny komplet fabryczny smartfona jest w trakcie montażu. Zawiera pudełko, kartę gwarancyjną, instrukcję obsługi, dołączone części zamienne i zestawy słuchawkowe dołączone do urządzenia, obecność numerów seryjnych i plomb.
2. Do punktu sprzedaży dostarczana jest paczka dokumentów i paragon kasowy.
3. Zgłaszana jest reklamacja, na podstawie której sprzedawca zwróci pieniądze lub wymieni stary smartfon na nowy.
4. Przeprowadzane jest niezależne badanie. Może być przypisany zarówno przez sprzedającego, jak i dokonany z góry przez samego kupującego. Wyniki testu będą gotowe w ciągu miesiąca.
5. Na podstawie werdyktu egzaminu oddaj smartfon i odzyskaj pieniądze lub nowy produkt.

WAŻNY! Wynik badania stanowi dla sprzedającego decydującą opinię w rozstrzygnięciu kwestii zwrotu.

1. Powtarzające się złamanie. Jeśli telefon był już naprawiany, to znaczy, że ustawienia zostały źle wykonane lub urządzenie ma poważniejsze uszkodzenia niż się wydaje na pierwszy rzut oka.
2. Jeśli cena za nadchodzący remont jest zbyt wysoka. W niektórych modelach smartfonów wymiana szkła ochronnego paneli jest niepraktyczna ze względu na zarysowania ze względu na wysokie koszty napraw. Taniej jest wymienić zepsute urządzenie lub zwrócić za nie pieniądze.
3. Jeśli kupujący w zasadzie nie chce oddać telefonu do naprawy i żąda oddania mu nowego. Wymóg ten jest spełniony tylko za zgodą sprzedającego. W takim przypadku nie jest zobowiązany do ustępstw.

W każdym stanie rzeczy konsument ma prawo odwołać się od decyzji badania i wnioskować o jego ponowne przeprowadzenie.

Zwrot działającego urządzenia

Jeśli nie podoba Ci się nowy, sprawnie działający telefon komórkowy, możesz go również zabrać i zwrócić sprzedawcy, kierując się ustawą RFP. To prawda, że ​​będzie to dość trudne, nawet jeśli wymagane są następujące warunki:

1. Jeśli kupujący w momencie zakupu nie był zapoznany z głównymi cechami gadżetu i nie podał pełnych informacji na jego temat, ale w domu okazało się, że brakuje niektórych ważnych funkcji i parametrów urządzenia. W takim przypadku sprzedający naruszył wymóg art. 10 ZoZPP, a to jest podstawą do zwrotu.
2. Jeśli telefon komórkowy nie znajduje się na liście towarów, których nie można zwrócić i wymienić, a także na liście towarów skomplikowanych technicznie.
3. Parametry nie pasują, nie podoba Ci się kształt, kolor urządzenia lub są niewygodne w obsłudze.
4. Od daty zakupu minęło nie więcej niż 14 dni.
5. Zachował się paragon, prezentacja, plomby i folie ochronne, wyposażenie fabryczne. Jeśli nie ma czeku, możesz użyć zeznania.
6. Nie był używany.
7. W momencie kontaktu punkt sprzedaży nie posiada tego samego modelu smartfona o odpowiednim kształcie, kolorze czy rozmiarze.
8. Dostępność paszportu cywilnego.

Jeżeli wszystkie powyższe wymagania są spełnione, prośba o zwrot telefonu musi zostać spełniona w ciągu 10 dni.

WAŻNY! Zwrot sprawnego telefonu możliwy jest tylko za dobrowolną zgodą sprzedawcy.

Zwrot zakupu do sklepu internetowego lub zakupu na kredyt

Art. 26 ust. 1 Federalnego ZoZPP przewiduje rozstrzyganie sporów wynikających z zakupów na odległość. Tak więc na podstawie tego dokumentu kupujący ma prawo do odmowy zakupu towaru zakupionego za pośrednictwem sklepu internetowego w dowolnym momencie przed przekazaniem i przekazaniem pieniędzy sprzedawcy.

Gdy tylko kupujący otrzyma telefon do ręki, ma 7 dni na zwrot gadżetu o odpowiedniej jakości, jeśli nie jest zadowolony z parametrów lub cech zakupu.

Po pisemnym potwierdzeniu faktu przekazania smartfona konsument może go zwrócić w ciągu 3 miesięcy od daty podpisania dokumentów.

Sklep internetowy może jednoznacznie odmówić przyjęcia towaru z powrotem tylko w przypadku indywidualnego, specjalnego zamówienia, które było przeznaczone dla konkretnego użytkownika i nie może być obsługiwane przez inne osoby. W takim przypadku, aby zwrócić część pieniędzy, możesz oddać swój smartfon w lombardzie.

Powszechne są pożyczki na zakup androidów o wysokiej wartości. Często w sklepach oferują zakup telefonu komórkowego za pomocą kredytu samochodowego bez poręczycieli i zaświadczeń o dochodach. Czy taka transakcja zostanie odwrócona i czy telefon kredytowy można zwrócić sprzedawcy?

W przypadku urządzeń kupowanych na raty obowiązują te same zasady, co w przypadku gadżetów zakupionych w zwykłych sklepach z niewielką różnicą dotyczącą umowy bankowej.

Procedura zwrotu będzie taka sama jak w przypadku zwykłego zakupu. Musisz dokładnie zapoznać się z umową pożyczki. Często bank określa w nim warunki i procedurę zwrotu telefonu.

WAŻNY! Spłata kredytu nie ustaje, dopóki bank nie podejmie ostatecznej decyzji o wcześniejszym rozwiązaniu umowy i zamknie rachunek kredytowy.

Jak spieszyć się ze sprzedawcą do wymiany lub zwrotu?

Spory sądowe i biurokracja związane ze zwrotem urządzenia mogą zniechęcić konsumenta do realizacji praw ustawowych. Aby ułatwić i przyspieszyć ten proces, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:

1. Zamów samodzielne badanie z wyprzedzeniem. Do czasu skontaktowania się ze sklepem dokument będzie w zasięgu ręki, co znacznie zaoszczędzi czas.
2. Kompromis ze sprzedającym. Często dużo łatwiej i szybciej wymienić telefon niż go oddać.
3. Podaj brak informacji podanych przez sprzedawcę. Instrukcje dla telefonów komórkowych są napisane w językach obcych. Prawie niemożliwe jest uzyskanie od nich jakichkolwiek informacji i wyjaśnienia zasad działania telefonu. Fakt ten może uzasadnić apelację i jak najszybciej ją wymienić.

Kupując nowy telefon nie zapomnij o ostrożnym obchodzeniu się z nim. Dotyczy to zwłaszcza okresu gwarancyjnego. Po rozpakowaniu zakupu należy odłożyć pudełko ze wszystkimi paragonami i instrukcjami w bezpieczne miejsce, gdzie pozostaną przez cały okres gwarancji. Nie pozostawiaj urządzenia bez nadzoru w miejscach publicznych, gdzie może zostać skradzione. Kupujący musi osobiście korzystać z urządzenia. Niepożądane jest przekazywanie telefonu komórkowego osobie trzeciej, która może go zepsuć lub złamać.

Jeśli planujesz zakup nowego produktu, podejdź do zakupu poważnie i odpowiedzialnie. Przeanalizuj funkcje urządzenia, przeczytaj opinie użytkowników i przetestuj telefon w punkcie sprzedaży. Te działania oszczędzą Ci w przyszłości frustracji związanej z kupowaniem i zwracaniem jej do sklepu.

Kupując, w tym telefony komórkowe, konsument musi kierować się ustawą o prawach konsumenta, która określa podstawowe przepisy dotyczące zakupu. Generalnie telefon nie podlega wymianie ani zwrotowi ze względu na to, że nie podobał się kupującemu. Ale jest osobliwość przy zamawianiu przez Internet, regulowana przez prawo.

Zwrot lub wymiana telefonu komórkowego będzie możliwa tylko w przypadku stwierdzenia braków. A ponieważ towar jest technicznie skomplikowany, okres wymiany w przypadku awarii, zgodnie z art. 18 ZOZPP, wynosi piętnaście dni od daty przekazania towaru konsumentowi. Ponadto urządzenie podlega warunkom serwisu gwarancyjnego.

W większości przypadków telefon „niskiej jakości” można zwrócić w następujących okolicznościach:

1. Jakakolwiek wada telefonu wykryta w ciągu 15 dni od daty zakupu(art. 18, art. 21 ZOZPP).
2. Znaczący niedobór został zidentyfikowany w okresie przekraczającym 15 dni(w. 18).

Ponieważ telefony komórkowe sprzedawane są z gwarancją, jeżeli ekspertyza wykryje wady usuwalne, podlegają one zasadom serwisu gwarancyjnego (II przypadek). Telefon wysyłany jest do naprawy z zapewnieniem podobnej funkcji.

Zwroty są możliwe na warunkach określonych w Uchwale Plenum Sił Zbrojnych RF N 17 z 28.06.2012.

Funkcja: zakupy online

Nie zapomnij o prawnej możliwości zwrotu sprawnych telefonów (i nie tylko) zamówionych przez Internet w ciągu 7 dni (art.26.1 ZOZPP).

Podstawy zwrotu lub wymiany oraz warunki rozwiązania problemu

Podczas analizy ram prawnych ujawnia się niuans, który pojawia się, gdy chcesz zwrócić telefon.

Wadą może być obcy szum w mikrofonach, co wskazuje na niezgodność z normami określonymi przez prawo. Również każda awaria wykryta podczas pracy jest uważana za wadę, na przykład niedziałająca funkcja w ustawieniach. Nie ma znaczenia, jak bardzo utracone zostały właściwości konsumenckie telefonu.

Sprzedawca zobowiązuje się spełnić żądanie kupującego w terminie określonym prawem:

• po zwrocie- nie później niż 10 dni;
• przy wymianie towaru- w ciągu 7 dni, z ekspertyzą - nie później niż 20 dni, w przypadku braku towaru w magazynie - nie dłużej niż miesiąc;
• podczas naprawy- nie więcej niż 45 dni.

Jak wymienić telefon i otrzymać zwrot pieniędzy

Aby wymienić i zwrócić telefon, wykonaj poniższe czynności.

Krok 1... Zbierz całą dokumentację techniczną, instrukcje i paragon gwarancyjny, urządzenia dodatkowe (ładowarka itp.).

Dostarczenie czeku i innych dokumentów płatniczych nie jest warunkiem koniecznym do zwrotu/wymiany towaru.

Krok 2. Proszą sprzedawcę o zapoznanie się z wadą i sporządzenie aktu. Proces może być rejestrowany przez kamerę wideo z wcześniejszym powiadomieniem. Jeśli sprzedawca powołuje się na niekompetencję, proszą go o opisanie wady własnymi słowami (ustalenie faktu) i nie przeszkadzanie kupującemu.

W przypadku odmowy należy sporządzić stosowny akt w obecności świadków (nie krewnych) i odnotować, że telefon przekażesz na żądanie kierownictwa z powodu nieufności sprzedawcy.