Przygotowanie do badań UX: obserwacja, hipoteza, zbieranie danych. Badania odbiorców są kluczem do dobrych konwersji Dlaczego badania odbiorców i czym jest UX? Badania UX

W branży poświęconej ludziom, którzy korzystają z naszych produktów, usług i aplikacji, badania są najważniejsze. Zadajemy pytania. Odnotowujemy. Dowiemy się wszystkiego o czym się da grupa docelowa a następnie iteracyjnie przeglądaj naszą pracę przez cały proces projektowania.

Badania UX lub badania projektowe, jak to się czasem nazywa, służą wielu celom w procesie projektowania. Pomaga nam zidentyfikować i potwierdzić lub obalić nasze założenia, znaleźć podobieństwa u członków naszej grupy docelowej, rozpoznać ich potrzeby, cele i modele mentalne. Ogólnie rzecz biorąc, badania inspirują naszą pracę, poprawiają nasze zrozumienie i potwierdzają nasze decyzje.

W tym przewodniku omówimy wiele elementów badań projektowych, od wywiadów i obserwacji, po testy użyteczności i testy A/B. Czytelnicy zdobędą podstawową wiedzę o tym, jak wykorzystać te metody badań projektowych w swojej pracy, a także poprawią wrażenia dla wszystkich użytkowników.

• Czym są badania UX
• Ogólne metodologie
• Narzędzia rzemieślnicze
• Stowarzyszenia i konferencje
• Książki o badaniach UX

CoUXbadanie

Badania UX obejmują wiele metod badawczych stosowanych w celu dodania kontekstu i zrozumienia do procesu projektowania. W przeciwieństwie do innych obszarów UX, badania nie wyewoluowały z żadnego innego obszaru. Został po prostu przeniesiony z innych form badań. Innymi słowy, ludzie UX zapożyczyli wiele technik od naukowców, naukowców, marketerów i innych. Jednak wciąż istnieją rodzaje badań, które są dość unikalne w świecie UX.

Głównym celem badań projektowych jest animacja procesu projektowania z punktu widzenia użytkownika końcowego. To badania uniemożliwiają nam tworzenie czegokolwiek dla siebie. Prawie wszyscy zgadzają się, że celem UX jest projektowanie zorientowane na użytkownika końcowego, eksploracja, która mówi nam, kim jest ta osoba, w jakim kontekście będzie korzystać z tego produktu lub usługi i czego od nas potrzebuje.

Badania składają się z dwóch części: zbierania danych i ich syntezy, co poprawi użyteczność. Na początku projektu badania projektowe skupiają się na badaniu, kto i czego potrzebuje od projektu, a także badaniu potrzeb i celów użytkowników końcowych. Badacze będą przeprowadzać ankiety, gromadzić badania, monitorować potencjalnych lub obecnych użytkowników oraz przeglądać literaturę, dane lub analizy. Następnie, iteracyjnie, podczas procesu projektowania, koncentracja badań przesunie się na praktyczność i sensowność. Badacze mogą przeprowadzać testy użyteczności lub testy A/B, przeprowadzać wywiady z użytkownikami na temat procesu, a co najważniejsze, testować założenia, które poprawią projekt.

Metody badań UX możemy również podzielić na dwa obozy: ilościowy i jakościowy.

• Badania ilościowe to każde badanie, które można zmierzyć numerycznie. Odpowiada na pytania typu „ile osób tu kliknęło?” lub „jaki procent użytkowników jest w stanie znaleźć wezwanie do działania?” Jest to ważne dla zrozumienia prawdopodobieństw statystycznych i tego, co dzieje się w witrynie lub aplikacji.
• Badania jakościowe czasami określane jako „miękkie” badania. Pomaga nam zrozumieć, dlaczego ludzie robią to, co robią i często przybiera formę wywiadu lub rozmowy. Zwykle zadawane są pytania, takie jak „dlaczego ludzie nie widzą wezwania do działania” i „co jeszcze ludzie zauważają na stronie?”

Chociaż badacze mogą specjalizować się w określonych typach wywiadów lub testów, większość z nich jest biegła w wielu technikach. Wszyscy badacze zbierają cenne informacje co pozwala nam projektować w sposób animowany, kontekstowy, skoncentrowany na użytkowniku.

Ogólne metodologie

Różne rodzaje badań UX obejmują zarówno wywiady twarzą w twarz, jak i niemoderowane testy A/B, chociaż wszystkie są podobne, ponieważ wszystkie wywodzą się z tych samych kluczowych technik: obserwacji, zrozumienia i analizy.

Obserwacja

Aby zrobić pierwszy krok w prowadzeniu badań, trzeba nauczyć się widzieć otaczający nas świat. Podobnie jak początkujący fotografowie, początkujący odkrywcy muszą najpierw nauczyć się widzieć. Powinni zauważyć tiki nerwowe, które mogą wskazywać, że ich rozmówcy są zestresowani lub niepewni, i wyłapać pozornie drobne odniesienia, które mogą odzwierciedlać głęboko zakorzenione przekonania lub myśli, które należy dalej testować.

Obserwacja może wydawać ci się prostą umiejętnością, ale może być przyćmiona przez nieświadome uprzedzenia, które wszyscy mają. Badacze designu szkolą się w obserwowaniu i robieniu notatek, aby później mogli znaleźć wzorce w pozornie różnych grupach ludzi.

Zrozumienie

Podobnie jak obserwacja, zrozumienie, to jest coś, co robimy cały czas w naszym Życie codzienne... Staramy się zrozumieć naszych współpracowników, członków rodziny i naszych przyjaciół, często starając się zrozumieć istotę sporu lub nieznanego pojęcia. Ale dla badaczy UX zrozumienie ma więcej wspólnego z modelami umysłowymi niż niezgodą.

Model mentalny to obraz, który pojawia się w Twojej głowie, gdy myślisz o określonej frazie lub sytuacji. Na przykład model mentalny „samochodu”, osoby, która jest właścicielem SUV-a, prawdopodobnie będzie się różnić od modelu mentalnego właściciela inteligentnego samochodu. Model mentalny kształtuje podejmowane przez nas decyzje; w przypadku właścicieli samochodów na pytanie „ile czasu zajmie dotarcie do Winnipeg” odpowiedzi będą się różnić w zależności m.in. od ilości zużywanego paliwa.

Analiza

Same badania mogą być cenne, ale aby wykorzystać pomysły do ​​animowania projektu, należy je przeanalizować i ostatecznie zaprezentować dużemu zespołowi. Analiza to proces, w którym badacz identyfikuje wzorce w badaniach, sugeruje możliwe uzasadnienia lub rozwiązania oraz formułuje zalecenia.

Niektóre techniki analityczne obejmują tworzenie osobowości lub scenariuszy opisujących modele umysłowe lub dostarczanie wykresów i wykresów przedstawiających statystyki i zachowania użytkowników. Chociaż opisane tutaj metody są głównie zorientowane na badania, ważne jest, aby pamiętać, że badania są wartościowe tylko wtedy, gdy są udostępniane. Nie ma sensu zamykać go w szafie lub zapominać o nim w procesie projektowania.

Codzienne zadania i wyniki

Projekty UX różnią się od siebie, a zadania, które podejmuje badacz, będą inne od tych, które są właściwe w innych środowiskach. Niektóre z bardziej popularnych form badań to wywiady, ankiety i kwestionariusze, sortowanie kart, testy użyteczności, testy drzew i testy A/B.

Wywiad

Wywiady bezpośrednie to sprawdzony i niezawodny sposób komunikacji między badaczem a użytkownikiem lub jedną z zainteresowanych stron. Istnieją trzy główne rodzaje wywiadów, z których każdy jest wykorzystywany w innym kontekście i do innych celów.

Wywiady reżyserowane najczęstszy typ. To typowy wywiad pytań i odpowiedzi, w którym badacz zadaje konkretne pytania. Może być przydatny podczas przeprowadzania wywiadów z dużą liczbą użytkowników lub podczas porównywania i kontrastowania odpowiedzi od różnych użytkowników.

Wywiad nieskierowany Najlepszym sposobem dowiedzieć się o nadwrażliwych tematach, w przypadku których użytkowników lub interesariuszy mogą odstraszać bezpośrednie pytania. Przeprowadzając wywiad niekierowany, ankieter ustala pewne szorstkie granice i rozpoczyna rozmowę z rozmówcą. Ankieter będzie głównie słuchał podczas tej „rozmowy”, a mówi tylko po to, aby poprosić użytkownika lub osobę zainteresowaną o udzielenie informacji Dodatkowe informacje lub wyjaśnij swój punkt widzenia.

Wywiady etnograficzne jest obserwowanie, co ludzie robią, jak spędzają swoje codzienne życie w swoim „naturalnym środowisku”. W tego typu wywiadzie użytkownik pokazuje badaczowi, jak wykonuje określone zadania, zanurzając ankietera w kulturze swojego domu lub pracy. Może to pomóc badaczowi zrozumieć różnicę między tym, co ludzie faktycznie robią, a tym, co mówią, że robią. Może również rzucić światło na to, co użytkownicy robią, kiedy czują się najbardziej komfortowo.

Sondaże i ankiety

Ankiety i ankiety to łatwy sposób na zebranie dużej ilości informacji o grupie przy minimalnym poświęceniu czasu. To doskonały wybór do badania projektów, które mają dużą i zróżnicowaną grupę użytkowników lub grupę dbającą o anonimowość. Badacz może stworzyć ankietę za pomocą narzędzi takich jak Wufoo lub Dokumenty Google, wyślij je pocztą e-mail i otrzymuj setki odpowiedzi w ciągu kilku minut.

Chociaż istnieją negatywne aspekty ankiet i kwestionariuszy. Badacz nie może wchodzić w bezpośrednią interakcję z respondentem, a zatem nie może pomóc w interpretacji pytań, jeśli sformułowania nie są do końca doskonałe i zazwyczaj mają ograniczone możliwości kontynuacji. Odpowiedzi na badania są znacznie bardziej prawdopodobne, jeśli nie wymagają informacji rejestracyjnych ani danych kontaktowych, a ta anonimowość uniemożliwia zwrócenie się o wyjaśnienia lub dodatkowe informacje.

Sortowanie kart

Sortowanie kart jest czasami wykonywane w ramach wywiadów lub testów użyteczności. W nim użytkownik otrzymuje zestaw terminów i jest proszony o ich klasyfikację. W sortowaniu zamkniętym użytkownik otrzymuje również nazwy kategorii; w otwartym sortowaniu użytkownik tworzy swoje kategorie.

Celem sortowania kart jest badanie relacji między treściami i zrozumienie hierarchii postrzeganych przez użytkownika. Wielu strategów treści i architektów informacji polega na tym teście, aby przetestować teorie hierarchiczne lub rozpocząć pracę z mapą witryny.

Test użyteczności

Testowanie użyteczności polega na pytaniu potencjalnego lub aktualny użytkownik produkt lub usługa wykonują zestaw zadań i obserwując ich zachowanie, określają użyteczność produktu lub usługi. Można to zrobić za pomocą działającej witryny internetowej lub aplikacji, prototypu, a nawet interaktywnych układów lub papieru i ołówka.

Moderowane testy użyteczności są najbardziej tradycyjnym rodzajem takiego testu. Można to zrobić osobiście lub poprzez ScreenShare i wideo. Wszystkie laboratoria użyteczności są pokryte lustrami jednokierunkowymi, aby zainteresowane osoby mogły obserwować przeprowadzane testy. W moderowanym teście bezstronny mediator angażuje się w rozmowę z użytkownikiem, czytając na głos zadanie i prosi użytkownika, aby powiedział głośno o toku jego myślenia podczas zadania. Rolą ankietera jest pełnienie roli mediatora między interesariuszami a użytkownikiem, formułowanie pytań w celu oceny skuteczności założeń projektowych i testowych, pomagając użytkownikowi poczuć się komfortowo.

Niemoderowane testy użyteczności Znana również jako eksploracja asynchroniczna, jest przeprowadzana w Internecie dla wygody użytkownika. Problemy i instrukcje są dostarczane za pośrednictwem wideo lub nagranego dźwięku, a użytkownik musi kliknąć przycisk, aby rozpocząć test i nagrać swój obraz i dźwięk. Podobnie jak w teście moderowanym, użytkownicy proszeni są o wyrażenie swoich myśli na głos, ale w tym przypadku nie ma pośrednika, którego można by zapytać dodatkowe pytania... Testy niemoderowane są dostępne w wielu witrynach internetowych i mogą być znacznie tańsze niż testy moderowane.

Testy partyzanckie to nowoczesne, lekkie podejście do tradycyjnych testów. Zamiast wynajmować laboratorium, badania partyzanckie są zwykle przeprowadzane w społeczności; użytkownicy znajdują się w kawiarni lub stacji metra i są proszeni o wypełnienie proste zadania, z witryną internetową lub usługą, w zamian za kilka dolarów, kawę lub po prostu z dobroci serca. I chociaż testowanie partyzanckie jest świetną opcją, szczególnie przy ograniczonym budżecie, najlepiej jest używać go tylko w przypadku produktów lub usług z dużą bazą użytkowników.

Testy drzew

Podobnie jak sortowanie kart to świetny sposób na zebranie informacji przed zbudowaniem architektury witryny, tak samo testy drzewa są przydatne w walidacji tej architektury. W teście drzewa użytkownicy otrzymują zadanie i są pokazywani Najwyższy poziom mapy witryn. Następnie, podobnie jak w teście użyteczności, są proszeni o opisanie, jak będą postępować w celu wykonania zadania. Jednak w przeciwieństwie do testów użyteczności, użytkownik nie widzi ekranu, gdy wybiera sekcję witryny. Zamiast tego zobaczą wyższy poziom architektury. Celem jest ustalenie, czy informacje są prawidłowo skategoryzowane i czy nazewnictwo prawidłowo odzwierciedla sekcje witryny.

Testy A/B

Testy A/B to kolejny sposób na sprawdzenie, jakie działania podejmuje użytkownik. Test A/B jest zwykle wybierany jako odpowiednia forma badań, gdy projektanci próbują wybrać pomiędzy dwoma konkurującymi ze sobą elementami. Niezależnie od tego, czy są to dwa style treści, przycisk kontra link, czy dwa podejścia do ekranu głównego, test A/B zakłada, że ​​każda odmiana jest losowo pokazywana równej liczbie użytkowników, a następnie analizuje, która odmiana najlepiej się do tego nadaje bramka. Testy A/B są szczególnie przydatne podczas porównywania poprawionego ekranu z nowszą wersją lub zbierania danych w celu udowodnienia hipotezy.

Ludzie do naśladowania

Jennifer Romano Bergstorm

Jako badaczka UX na Facebooku, Jennifer poświęca swój czas na ulepszanie prywatności i opcji UX Facebooka na rynkach wschodzących. Specjalizuje się w eye trackingu, testach użyteczności, badaniach projektowych oraz UX dla seniorów. Jennifer jest prezesem UXPA International oraz współautorką i redaktorką Eye Tracking in UX Design. Możesz go znaleźć na http://www.romanocog.com/

Greg Bernstein

Greg jest badaczem użytkowników i produktów. Zbudował praktykę badawczą w MailChimp, a obecnie jest Senior Fellow w Vox Media. Greg opowiada o swojej pracy na konferencjach i dla firm takich jak Etsy, EA Games i Fullstory. Wcześniej wykładał projektowanie, branding i typografię na Georgia State University oraz w Savannah College of Art and Design, a obecnie wykłada tam okazjonalnie.

Nate Bolt

Nate Bolt zajmował wiele stanowisk, często kładąc nacisk na teledetekcję. Prowadził firmę badawczo-rozwojową Bolt | Peters, która skupiła się na pracy zdalnej i została przejęta przez Facebooka. Następnie Nate został kierownikiem badań projektowych na Facebooku i Instagramie, a teraz pracuje dla Ethnio, projektu rozpoczętego w Bolt | Peters, który stał się pierwszym moderowanym oprogramowaniem do zdalnego badania użytkowników. Nate prowadzi bloga internetowego Boltron, aw 2010 roku był autorem Remote Research: Real Users, Real Time, Real Research.

Dana Chisnell

Jako właścicielka Usability Works, Dana Chisnall pomogła setkom ludzi w podejmowaniu lepszych decyzji projektowych, wyposażając ich w umiejętności zdobywania wiedzy o użytkownikach. Dana prowadzi również Civic Design, gdzie bada i publikuje sposoby poprawy użyteczności i projektowania kart do głosowania. Jest także współautorką „Handbook of Usability Testing, Second Edition” z Jeffem Rubinem oraz blogów na jej witrynie usabilityworks.net.

Erica Hall

W 2001 roku Erica wraz z Mike'iem Monteiro założyła Mule Design Studio, gdzie prowadzi badania, projektowanie interakcji i stosowanie strategii. Wypowiada się na konferencjach i pisze dla Medium o interdyscyplinarnej współpracy i znaczeniu języka naturalnego w interfejsach użytkownika. Erica jest autorką Just Enough Research i twórcą Unsuck-It, strony poświęconej wykorzenianiu i zastępowaniu bezużytecznego żargonu.

Steve Krug

Kiedy przychodzi czas na testy użyteczności, ludzie myślą tylko o jednym nazwisku - Steve Krug. Steve pracował jako konsultant ds. użyteczności od ponad 20 lat, zaczynając jeszcze zanim większość ludzi uznała, że ​​doświadczenie użytkownika lub użyteczność są przydatne. To, co sprawia, że ​​praca Steve'a jest wyjątkowa, to sposób, w jaki podbił praktykę UX i testy użyteczności wykorzystujące technologię low-tech w swoich książkach Don't Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability and Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding i rozwiązywanie problemów z użytecznością ”.

Steve Portugalski

Steve Portuguese jest mówcą, autorem i konsultantem w zakresie projektowania i rozwoju UX. Jego książka „Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights” jest jedną z najbardziej zrozumiałych książek, odpowiednie tematy który uczy się naprawdę słuchać użytkowników. Tworzy także comiesięczny podcast zatytułowany Dollars to Donuts, w którym współpracuje z badaczami użytkowników w różnych organizacjach, a także prowadzi regularny blog.

Kylie Sousi

Kylie spędziła ostatnie 15 lat na badaniu i opracowywaniu przyjaznych dla użytkownika interfejsów dla różnych projektów. Jest założycielką Usable Interface, pisze dla branżowych magazynów, przemawiała na Big Design, CHI, IA Summit, SxSW, UXPA, WritersUA, Web 2.0 Expo i innych konferencjach. Kylie jest założycielką i byłą przewodniczącą oddziału stowarzyszenia User Experience Professionals' Association (NH UXPA) w New Hampshire. Pełniła funkcję przewodniczącej PhillyCHI, filadelfijskiego oddziału stowarzyszenia Association for Computing Machinery's Special Interest Group on Computer-Human Interaction (ACM). SIGCHI) pełniła funkcję ambasadora User Experience Network (UXnet) w New Hampshire.

Jared Szpula

Jared Spool jest założycielem User Interface Engineering, który otworzył w 1988 roku. Ma ponad 20-letnie doświadczenie w ocenie użyteczności różnych produktów, a także jest ekspertem w zakresie technik prototypowania o niskiej wierności. Jared jest autorem Web Usability: A Designer’s Guide i współautorem Web Anatomy: Interaction Design Frameworks that Work with Robert Hawkman, Jr. Jest uznanym autorytetem w zakresie projektowania interfejsów użytkownika i czynników ludzkich, a także nadaje ton dorocznej konferencji UI i UX Immersion Conference organizowanej przez UIE.

Niezależna młoda

W 2001 roku Indy Young był współzałożycielem agencji Adaptive Path UX, która odgrywa wiodącą rolę w UX i projektowaniu strategicznym. Obecnie uczy Rosenfeld Media, koncentrując się na problematycznej eksploracji kosmosu. Indie nieustannie znajdują nowe sposoby na zrozumienie klientów i pracowników, aby lepiej ich wspierać. Jest autorką Praktycznej Empatii oraz blogów na www.indiyoung.com

Narzędzia rzemieślnicze

Badania użytkowników mogą być znaczącym przedsięwzięciem, czasami do tego stopnia, że ​​budżetowanie i planowanie zaczyna odstraszać ludzi. Na szczęście dzisiaj często spotykamy się z bardziej swobodnym, znajomym podejściem. Zasadniczo za taką pozytywną zmianę odpowiadają narzędzia, którymi dysponujemy.

Etnion

Ethnio było pierwszym moderowanym oprogramowaniem do badań zdalnych i nadal działa. Ethnio lokalizuje użytkowników, którzy aktualnie korzystają z witryny lub aplikacji i (za ich zgodą) pozwala ankieterom zadawać im pytania dotyczące ich doświadczeń z użytkownikiem. Automatyzuje wiele elementów typowego testu twarzą w twarz, w tym powiadomienia w czasie rzeczywistym, i płaci uczestnikom kartą podarunkową Amazon. Ethnio ma czternaście dni wolnego wersja próbna a także cztery opcje cenowe.

Optymalny warsztat

Optimal Workshop ma to wszystko! Pełna wersja to zestaw czterech przyrządów badawczych, z których każdy jest również sprzedawany osobno (i w bardzo przystępna cena). Treejack doskonale nadaje się do zdalnego testowania architektury informacji lub do weryfikacji samej nomenklatury lub hierarchii. Optymalne sortowanie zapewnia test sortowania kart online, aby zobaczyć, jak użytkownicy wolą organizować swoje treści. Chalkmark oferuje klikalne mapy szablonów dla stron internetowych, a Reframer to narzędzie do robienia notatek i łatwego definiowania motywów. To wszystko jest wysoce zalecane.

AnkietaMałpa

Ankiety i kwestionariusze to świetne sposoby na zbieranie informacji, ale są najbardziej przydatne, gdy jednocześnie można zobaczyć setki odpowiedzi. Poznaj SurveyMonkey, narzędzie do tworzenia i raportowania ankiet online, które pozwala ludziom dostosowywać i oznaczać własne ankiety, a następnie przesyłać je za pośrednictwem mediów społecznościowych, umieszczać na stronach internetowych lub integrować z wysyłkami masowymi. SurveyMonkey ułatwia również analizę i raportowanie wyników. Jest dostępny jako bezpłatna wersja podstawowa lub jako miesięczna opłata z dodatkowymi funkcjami.

Testowanie użytkowników

Gdy nie ma możliwości zaplanowania testu z użytkownikami w czasie rzeczywistym, UserTesting to świetny sposób, aby zobaczyć, jak ludzie korzystają z witryny. Badacze mogą tworzyć serię problemów, a następnie otrzymywać filmy od uczestników, którzy zostali wstępnie wybrani lub losowo wybrani. Badacze mogą obejrzeć nagranie wideo z uczestnikiem na stronie i wypowiadać się na głos, aby wyjaśnić, co robią. Testowanie użytkowników jest oferowane w wersjach Basic i Pro w różnych cenach.

Powiększ użytkownika

UserZoom ma wszystko, czego potrzebujesz. Testy użyteczności, moderowane i niemoderowane, zdalne testowanie dla urządzenia mobilne i komputery stacjonarne, testy porównawcze, sortowanie kart, testowanie drzew, recenzje i oceny. Jedyną złą rzeczą jest to, że jak każdy produkt, który zajmuje wszystkie nisze na rynku, jest bardzo trudny do nauczenia i drogi. Jednak dla organizacji z dobrym budżetem UserZoom jest solidnym, skutecznym wyborem.

Stowarzyszenia i konferencje

W pewnym sensie wszystkie konferencje użyteczności to konferencje poświęcone badaniom projektowym. Podczas gdy inne obszary UX mają tendencję do organizowania konferencji na własne konkretne tematy, naukowcy są z natury generalistami poszukującymi sposobów, aby dowiedzieć się więcej o ludziach i użyteczności. Dlatego zalecamy, aby jak najwięcej jeździć wszędzie, aby pozostać na bieżąco.

Konferencja UI

Światowa Konferencja Użyteczności

Na World Usability Conference komunikacja obejmuje wszystkie obszary użyteczności, user experience i customer experience. Ludzie przyjeżdżają z całego świata, ze wszystkich branż, aby zrozumieć, gdzie mamy więcej podobieństw niż różnic. Również podczas konferencji jeden projekt otrzyma nagrodę World Award Experience!

Projektowanie + Badania + Społeczeństwo

Konferencja DRS, która odbyła się w Brighton w Anglii, odpowiada na pytania, w jaki sposób badania projektowe mogą podkreślać i eliminować problemy społeczne, przed którymi stoimy; jak badania projektowe mogą być twórczą i proaktywną siłą do ponownego przemyślenia pomysłów projektowych; oraz jak badania projektowe mogą zmienić nasze życie w bardziej odpowiedzialny, konstruktywny i otwarty sposób. Koncentrując się na tym, jak badania projektowe wpływają na ludzi we współczesnym społeczeństwie, wyjaśniają ludzką stronę naszych projektów.

UXPA

Stowarzyszenie UX Professionals Association jest otwarte dla każdego, kto pracuje w UX. Zapewniają łączność i możliwości rozwój zawodowy dla praktyków UX na całym świecie, poprzez lokalne oddziały. Jeśli mieszkasz w mieście, istnieje duża szansa, że ​​ma oddział UXPA! Lokalne rozdziały często organizują konferencje, sponsorują wydarzenia i tworzą sieć dla lokalnych specjalistów UX.

Książki włączoneUX Badania

Istnieje wiele książek, które obejmują wywiady, testy użyteczności, testy A / B i inne obszary badań projektowych. Oto garść książek, które opisują ogólny obraz.

Obserwując wrażenia użytkownika

Nasi użytkownicy nie zawsze są tymi, za kogo się uważamy. W tej książce autorzy wyjaśniają nie tylko różnice, ale także dlaczego to ma znaczenie i jak znaleźć prawdziwych użytkowników. A gdy tylko zrozumiemy, kim naprawdę są nasi użytkownicy, będziemy mogli tworzyć projekty specjalnie dla nich.

Praktyka badań projektowych: z laboratorium, pola i sali demonstracyjnej

Lipo Koskinen, John Zimmerman, Thomas Binder, Johan Redstrom i Stefan Wenswin

Konstruktywne badania projektowe są nowoczesny styl badania wywodzące się z projektowania przemysłowego i projektowania interakcji. Książka zbiera informacje od różnych ekspertów naukowych: ekspertów z tradycyjnego laboratorium naukowego, nauk społecznych, sztuki, wzornictwa przemysłowego, UX i HCI oraz dostarcza metody dla badaczy projektowania.

Najlepszą rzeczą w Rocket Surgery Made Easy nie jest to, że można ją przeczytać podczas krótkiej wycieczki. To nie są komiksy ani łatwe do zastosowania rady (choć są świetne). To są zasoby! Książka zawiera sześciostronicowy przykład skryptu testu użyteczności, który przeprowadza testera przez hipotetyczny test użytkownika oraz listę kontrolną testu użyteczności, która wyjaśnia, co należy zrobić w tygodniach, dniach i godzinach poprzedzających testy użyteczności partyzanckie.

Katie Baxter, Katherine Carage, Kelly Kane

Po raz pierwszy poleciliśmy tę książkę w 2010 roku, ale teraz jest nowe, poprawione drugie wydanie i z radością polecamy ją ponownie! Pokazy „Zrozumienie swoich użytkowników” prawdziwe przykłady a także prawidłowe metody zbierania informacji od użytkowników. Jest świetny dla nowicjuszy w UX i dla profesjonalistów szukających świeżej perspektywy.

Tomer Sharon

Wszyscy chcemy szybko i skutecznie dowiedzieć się, co myśli użytkownik, ale wydaje się to niemożliwe. Tomer Sharon udowadnia, że ​​tak nie jest w swojej książce, która jest zasadniczo kombinacją teorii, wyjaśnień i… praktyczne porady dla menedżerów produktów i programistów, którzy chcą przetestować swoje produkty z prawdziwymi użytkownikami.

Czym jest projektowanie UX? Obecnie branża interfejsów użytkownika rozwija się w szybkim tempie, ale projektowanie UX wciąż stanowi zupełnie nowy świat dla większości dyrektorów i menedżerów. Ten teren ma na celu zwiększenie zadowolenia użytkownika z produktu, poprawę użyteczności, dostępności i interakcji. Łączy tradycyjny projekt interakcji człowiek-komputer i uwzględnia wszystkie aspekty interakcji użytkownika z produktem lub usługą.

Projektanci UX przewodzą w poprawie podstawowych potrzeb użytkownika końcowego i starają się stworzyć produkt, który uszczęśliwi odbiorców. To z kolei prowadzi do zdrowych zwrotów z inwestycji i pomaga wspierać rozwijającą się firmę lub organizację.

Czym zajmuje się projektant UX?

Projektanci UX badają i oceniają, jak użytkownicy myślą o systemie, patrząc na takie rzeczy, jak łatwość użytkowania, postrzegana wartość systemu, użyteczność, efektywność w wykonywaniu zadań.

Projektanci UX biorą również pod uwagę podsystemy i procesy w systemie. Na przykład mogą zbadać proces realizacji transakcji na stronie internetowej e-commerce aby dowiedzieć się, jak łatwe i przystępne jest zakończenie procesu zakupu produktów ze strony. Mogą zagłębić się w komponenty podsystemu, na przykład zobaczyć, jak efektywne i przyjemne jest wrażenia użytkownika podczas wypełniania pól wejściowych w formularzu internetowym.

Czym jest projektowanie UX? Koncepcja technologii

Ważną koncepcją w projektowaniu UX jest proces, w którym użytkownicy kształtują doświadczenie. Kiedy konsument po raz pierwszy spotyka produkt, powstaje natychmiastowe wrażenie, które zmienia się w czasie. W tym procesie percepcja, działanie, motywacja i poznanie łączą się, tworząc doświadczenie użytkownika. Ten proces wyzwala reakcje emocjonalne, które w dużej mierze determinują, czy doświadczenie jest pozytywne, czy negatywne.

Projektanci UX starają się celowo tworzyć czynniki, które wpływają na proces. W tym celu projektant UX rozważa trzy kategorie pytań: co, dlaczego i jak.

Dlaczego- implikuje motywację użytkowników do zaakceptowania produktu i chęć posiadania go.

Co- dotyczy tego, co ludzie mogą zrobić z produktem i jego funkcjonalnością.

Jak- nawiązuje do funkcjonalności projektu w przystępny i estetyczny sposób.

Projektowanie UX zaczyna się od kategorii „dlaczego”, następnie definiuje „co” i wreszcie „jak” tworzyć produkty, z którymi użytkownicy mogą mieć znaczące doświadczenie.

Retrospektywa historyczna

W porównaniu z wieloma innymi dyscyplinami, zwłaszcza systemami internetowymi, projektowanie UX jest stosunkowo nowe. Termin „doświadczenie użytkownika” został ukuty przez dr. Donalda Normana, badacza kognitywistyki, który był również pierwszym, który opisał znaczenie projektowania zorientowanego na użytkownika – przekonania, że ​​decyzje projektowe powinny być oparte na potrzebach konsumentów. Z publikacji tej koncepcji rozpoczęła się historia projektowania UX.

Niezależnie od tego, czy pracuje dla startupu, czy dużej korporacji, projektant UX jest bezpośrednio zaangażowany w proces, aby produkt był użyteczny i przyjemny w użyciu na docelowym rynku firmy. Proces tworzenia produktu składa się z kilku ważnych kroków:

badania konsumenckie;

projekt produktu;

testowanie;

realizacja.

Rozważmy każdy z nich bardziej szczegółowo.

Badania konsumenckie: od czego zacząć jako początkujący projektant?

Analiza odbiorców konsumenckich i identyfikacja potrzeb wiąże się z komunikacją z rzeczywistymi użytkownikami na rynku docelowym. Jeśli przedmiot badań istnieje tylko hipotetycznie i nie został jeszcze stworzony, podobne produkty konkurencyjnych firm, ich zalety i wady stają się przedmiotem dyskusji. Jeśli produkt już istnieje, konsumenci są pytani o to, jak ludzie czują się podczas poruszania się po witrynie przy obecnym wyglądzie, czy łatwo jest znaleźć potrzebne im informacje, jak uporządkowane są strony. Jakość treści pisanych i graficznych oraz ogólne wrażenie wizualne witryny są oceniane oddzielnie. W tej części procesu można zastosować następujące metody:

kwestionariusze;

dyskusje w grupach fokusowych;

ankiety online;

analiza zadań.

Należy zauważyć, że jeśli produkt jest produktem myśli projektowej i nie ma nic wspólnego z doświadczeniem użytkownika i informacjami zwrotnymi dotyczącymi jego rozwoju i wdrażania, nie jest produktem projektowania UX.

Projekt

Opracowanie hipotezy projektowej polega na zastanowieniu się, w jaki sposób nowy produkt lub usługa może dostosować się do tego, jak już zachowuje się klient (jak wykazały badania użytkowników). Projekt produktu koncentruje się na funkcjonalności i użyteczności, a nie na wyglądzie. Na tym etapie wykorzystywane są:

architektura informacji;

• prototypowanie.

Testowanie

Testowanie polega na sprawdzeniu, czy zmiany wprowadzone w fazie projektowania działają prawidłowo i są odpowiednie do ich zadania. To świetny sposób na pozbycie się problemów czy trudności użytkowników, które nie były widoczne na etapie projektowania przed rozpoczęciem prac na etapie wdrożenia. Są różne:

testowanie a / b;

użyteczność;

zdalne testowanie użytkowników.

Realizacja

Wdrożenie obejmuje ścisłą współpracę z programistami internetowymi, aby osiągnąć ostateczny cel. Twórcy stron internetowych pracują nad przekształceniem pomysłów projektowych w prawdziwą stronę internetową. Ważne jest, aby programiści pracowali jako zespół przez cały proces, aby ta ostatnia faza była bardziej wydajna i optymalna.



Co to jest doświadczenie użytkownika?

Strony internetowe i aplikacje stają się coraz bardziej wyrafinowane wraz z postępem technologicznym. To, co kiedyś było jednokierunkowym statycznym środowiskiem, dziś przekształciło się w szerokie interaktywne doświadczenie.

Jednak bez względu na to, jak bardzo zmienił się proces produkcyjny, sukces strony internetowej nadal zależy od jednego: tego, jak postrzegają ją użytkownicy. „Czy ta strona daje mi wartość? Czy to jest łatwe w obsłudze? Czy przyjemnie jest tu być?” - to pytania, które zadają sobie użytkownicy, gdy wchodzą w interakcję z produktami firmy i to na podstawie tego doświadczenia z reguły podejmują decyzję zakupową.

Interfejs użytkownika (w skrócie UX) w projektowaniu to sposób, w jaki dana osoba czuje się podczas interakcji z systemem. Systemem może być strona internetowa, aplikacja internetowa lub oprogramowanie komputerowe. We współczesnym kontekście jest to często określane jako interakcja człowiek-komputer.

Doświadczenie użytkownika obejmuje wszystkie aspekty interakcji konsumenta końcowego z firmą, jej usługami i produktami. Ważne jest, aby odróżnić ogólny projekt projektu od interfejsu użytkownika, chociaż doświadczenie użytkownika jest niezwykle ważną częścią projektu.

Konieczne jest również rozróżnienie między UX a użytecznością: zgodnie z definicją atrybut jakości interfejsu użytkownika, który obejmuje łatwość uczenia się, efektywność użytkowania, przyjemność, akceptowalność wizualną, estetykę projektowania.



Kompetencje zawodowe

Za wszystkie powyższe etapy procesu i ich wykonanie odpowiada projektant UX. Istnieje szereg kompetencji zawodowych, które mają ogromne znaczenie przy szkoleniu projektanta:

przywództwo;

• zarządzanie projektami;

  efektywna interakcja z zespołem.

Dane cechy zawodowe są bardzo ważne dla udanej pracy.

Jaka jest różnica między projektowaniem UX a UI?

Projektanci interfejsu użytkownika (UI) koncentrują się na układzie i rzeczywistym projekcie każdego elementu, z którym użytkownik wchodzi w interakcję, podczas gdy projektanci User Experience (UX) koncentrują się na interakcjach użytkownika z tym elementem, a także na zintegrowanym doświadczeniu produktu. Projektanci UI i UX często współpracują ze sobą, a także w zespole z programistami internetowymi, aby stworzyć produkt, który jest atrakcyjny wizualnie i przyjemny w użyciu.

Czym właściwie zajmuje się projektant UX?

Projektanci UX realizują różne funkcjonalności w zależności od etapu projektu i rozwoju. Na wczesnych etapach projektu eksperci przeprowadzają wstępne badania doświadczeń użytkowników, a następnie planują interakcje poprzez model szkieletowy i prototypowanie swoich projektów, które następnie są testowane przy użyciu różnych technik heurystycznych.

Podczas opracowywania, testowania i rozwoju interfejsu użytkownika stale poprawiają jakość produktu i klientów.

Po uruchomieniu projektu projektant UX może analizować metryki użytkowników, aby śledzić ich postępy, cofać się i powtarzać, aby poprawić słabe punkty projektu.



Zadania i metody

Projektanci UX wykonują różne zadania na różnych etapach procesu. Poniżej znajduje się podstawowa lista:

Ocena obecnego systemu. Jeśli system już istnieje, specjalista UX oceni go całościowo. Stan obecny... Problemy są identyfikowane i sugerowane poprawki na podstawie analizy danych badawczych.

TESTOWANIE A/B. Profesjonalista może zaprojektować badanie w celu porównania skuteczności i jakości doświadczeń różnych osób interfejsy użytkownika... Odbywa się to poprzez postawienie hipotezy (na przykład „zielony przycisk jest bardziej atrakcyjny niż czerwony”). Następnie proponuje się kilka poprawek projektu i określa się „najlepsze doświadczenie” w kolejności testowania (na przykład „zielony przycisk jest lepszy, ponieważ użytkownicy klikali go częściej”).

Sondaże. Projektant UX przeprowadza ankietę wśród obecnych i potencjalnych użytkowników systemu, aby zorientować się, jakie było najbardziej efektywne rozwiązanie projektowe. Ponieważ doświadczenie pojedynczego użytkownika jest subiektywne, najlepszym sposobem na uzyskanie informacji z pierwszej ręki jest badanie opinii grupy i interakcja z nią.

Makiety i prototypy. Na podstawie swoich ustaleń specjaliści UX mogą projektować szkielety różnych układów i prototypy o wyższej wierności.

Strumienie niestandardowe. Kolejnym popularnym narzędziem jest projektowanie, w jaki sposób użytkownicy powinni poruszać się po systemie.

Wzorce projektowe

Szablony zapewniają spójność i sposób na znalezienie najskuteczniejszego „narzędzia” do pracy. Na przykład podczas projektowania szablonów interfejsu użytkownika dobór odpowiednich elementów (np. zakładek modułów, pokazów slajdów) do konkretnych zadań w oparciu o ich skuteczność prowadzi do lepszego rozwiązania. Programiści UX nie tylko oferują wzorce projektowe, które są wykorzystywane na innych stronach internetowych, ale także projektują własne wzorce dla bieżącego projektu.

Programy

Istnieje kilka popularnych i łatwo dostępnych programów do projektowania UX do pracy i nauki. Narzędzia nie są przeznaczone tylko dla projektantów UX. Korzystają z nich również programiści i webmasterzy.

Kursy projektowania UX wykorzystują narzędzia do prototypowania, które można początkowo wykonać za pomocą pióra i papieru. To niedrogie, dostępne, praktyczne narzędzie szkoleniowe dla projektantów umożliwia szybkie tworzenie prototypów i przejście do projektowania.

Trochę oprogramowanie tworzenie makiet i prototypów:




Nauczanie podstaw projektowania UX wykorzystuje testy A/B, zwane również testami dzielonymi lub wielowymiarowymi. To narzędzie porównuje różne wersje stron. Testowanie można przeprowadzić za pomocą dowolnego z kilku programów.

Przeważnie oprogramowanie do testów A/B dzieli ruch w witrynie na dwa równe segmenty. Jedna grupa widzi wersję A, a druga wersję B. Statystyki, takie jak współczynnik konwersji i współczynnik odrzuceń, są śledzone dla każdej wersji. Testy dzielone określają, która wersja jest lepsza, a ta decyzja opiera się na statystykach. Jedną z najpopularniejszych aplikacji do testowania A/B jest Optymalizator witryny Google.

Zarządzanie zawartością

Podczas nauczania projektowania UX od podstaw stosuje się różne techniki inwentaryzacji treści. Stosowanie aplikacja serwerowa w miejscu (do którego będzie potrzebny dostęp do serwera WWW) jest najlepsze dla witryn produkcyjnych. Aplikacje te są bliżej źródła niż oprogramowanie innych firm, dzięki czemu są dokładniejsze i wydajniejsze. W tym celu można wykorzystać proste narzędzie Excela do tworzenia i zarządzania spisem treści, takie jak szablon GetUXIndex().

Strony internetowe zbudowane za pomocą systemów zarządzania treścią, takich jak WordPress i Drupal, mają zwykle wbudowane narzędzia, które pokazują mapę istniejącej witryny.

Ankiety i opinie

Ankiety użytkowników to kolejne popularne wyzwanie w projektowaniu UX. Najbardziej wydajnym i opłacalnym sposobem na to jest aplikacja ankietowa i sprzężenie zwrotne lub testowanie zdalnego użytkownika.

Popularne narzędzia ankietowe, takie jak PollDaddy, zapewniają elastyczne rozwiązania, które można wykorzystać również do innych zadań. Istnieją narzędzia do zbierania opinii o użyteczności, takie jak Usability i usługi zdalnego testowania użytkowników, takie jak centrum użyteczności, które administruje systemem testowania.

Przykłady

Przykład projektowania UX – co to jest? Projektowanie interfejsu użytkownika to proces tworzenia produktów, które zapewniają znaczące i eksperymentalne doświadczenia. Zakłada to staranne zaprojektowanie i użyteczność produktu, estetyczną przyjemność użytkowania oraz rozbudowaną funkcjonalność.

Tak więc produkty, które zapewniają doskonałe wrażenia użytkownika (na przykład iPhone to najlepszy przykład Projektowanie UX) służy nie tylko do konsumowania lub używania produktu, ale całego procesu nabywania, posiadania, a nawet rozwiązywania problemów.

Tłumaczenie artykułu Jak przeprowadzać badania doświadczeń użytkowników jak profesjonalista

Tłumaczenie: Ksenia Kuźminych

Wstęp

„Badania UX zapewniają wgląd w to, jak produkt lub usługa będzie działać w świecie rzeczywistym przez prawdziwi ludzie... Odkrywasz nowe potrzeby użytkowników (lub potwierdzasz swoje hipotezy). Powinny stanowić podstawę projektu Twojego produktu”

Chris Mears, UXr

Designmodo, główny portal informacyjny dla projektantów i programistów, nazywa badania UX „procesem badania tego, jak zachowuje się użytkownik, jakie są jego potrzeby, co myśli o produkcie. Aby to zrobić, skorzystaj z metody obserwacji i różnych narzędzi do zbierania informacji zwrotnych.”

Jedną z korzyści płynących z badań UX jest to, że pozwalają zrozumieć, jak żyją ludzie i jak odpowiadać na ich pytania za pomocą rozwiązań projektowych.

Amatorzy kontra profesjonaliści

W projektowaniu UX bardzo łatwo odróżnić amatora od profesjonalisty: amator wyklucza użytkownika końcowego z procesu rozwoju. Na początku mojej kariery myślałem, że sam mogę przetestować aplikację, stronę internetową lub produkt i zrezygnowałem z możliwości komunikacji z użytkownikiem końcowym.

Z biegiem czasu przyjąłem bardziej profesjonalne podejście: Projektując badanie, trzeba zacząć od poznania opinii użytkowników. Badania UX pozwalają nam pozbyć się ciasnoty, a użytkownicy naszych produktów wciąż różnią się od nas.

„Wglądy zaczerpnięte bezpośrednio z doświadczenia użytkownika są jak pamięć mięśniowa: im więcej prowadzisz badań, tym skuteczniej pompujesz swoje kompetencje. Ale, podobnie jak w przypadku pamięci mięśniowej, potrzeba dużo pracy, aby cieszyć się rezultatem. Kuszące jest zlecanie badań dedykowanemu zespołowi badawczemu (a czasami jest to po prostu nieuniknione). Ale postaraj się choć trochę zanurzyć w procesie badawczym: wtedy sam rozwiniesz otrzymane spostrzeżenia, a nie tylko przywłaszczysz sobie to, co uzyskał później ktoś inny.

Projektant UX Ali Rushdan Tariq, ARTariq

5 etapów badania UX

Erin Sanders zaproponowała 5-etapowy model badawczy o nazwie Research Learning Spiral. W pierwszych dwóch krokach formułujesz pytania i hipotezy, a w kolejnych zbierasz informacje za pomocą określonych metod:

1. Cele. Czego nie wiemy o użytkownikach?
2. Hipotezy. Co my – wydaje się – wiemy?
3. Metody. Z jakich metod skorzystamy, mając do dyspozycji czas i zasoby?
4. Zbieranie danych. Zbieramy informacje wybranymi metodami.
5. Synteza. Wypełniamy luki w wiedzy, potwierdzamy lub obalamy nasze hipotezy i otwieramy możliwości projektowe.

Przeczytaj także: „»
Planujesz gruntowny remont swojej witryny? Zapoznaj się ze wskazówkami doświadczonego praktyka, które pomogą Ci ominąć pułapki ponownego uruchamiania.

Rola badań w projektowaniu UX

Badania UX to punkt wyjścia dla każdego projektu. Pomaga zrozumieć użytkowników, ich zachowania, cele, potrzeby i motywację. Pokazuje również, w jaki sposób ludzie poruszają się po witrynie, gdzie mają problemy i, co najważniejsze, jak się czują po interakcji z produktem.

Tworząc projekt zacznij od badań UX, inaczej cała praca będzie oparta tylko na Twoim osobiste doświadczenie i subiektywne założenia.

Wartość badań UX

Prawdziwą wartością badań UX jest to, że zmniejszają niepewność dotyczącą tego, czego chcą i potrzebują użytkownicy. Zyskuje na tym sam produkt, firma i użytkownicy.

Zalety produktu

Badania UX dostarczają danych o użytkowniku końcowym, o tym, jak i kiedy będzie korzystał z produktu oraz jakie problemy może on rozwiązać. Jest to również przydatne, gdy zespół ma trudności z wyborem między wieloma opcjami projektu.

Korzyści biznesowe

Badania UX są bardzo ważne dla biznesu. Zrozumienie klienta końcowego i wczesne rozważenie wymagań projektowych może przyspieszyć rozwój produktu, obniżyć koszty przeprojektowania i zwiększyć zadowolenie użytkowników.

Korzyści dla użytkownika

Jedną z głównych cech badań UX jest bezpośrednia atrakcyjność opinii użytkowników. Mówiąc najprościej, przemawia do myśli użytkowników bez wpływu władz zewnętrznych, a także służy jako łącznik między producentem a użytkownikiem.

Metody badań UX

Aby wybrać odpowiednią metodę badawczą, musisz zrozumieć zalety i wady każdego z nich. W sumie istnieje 5 rodzajów badań UX: grupy fokusowe, testy użyteczności, wywiady, ankiety online i tworzenie postaci. Chociaż każdy z nich może być używany samodzielnie, zwykle łączenie ich jest bardziej efektywne. Następnie przeanalizujemy każdą metodę bardziej szczegółowo.

Metoda badania UX: grupy fokusowe

Grupy fokusowe to seria ustrukturyzowanych wywiadów z grupą docelową, które szybko i oszczędnie identyfikują pragnienia, opinie i doświadczenia związane z używaniem produktu. Całkiem przydatna metoda, jeśli firma potrzebuje wielu insightów w krótkim czasie. Grupy fokusowe najlepiej przeprowadzić na samym początku badania.

Dlaczego potrzebne są grupy fokusowe?

Grupy fokusowe mogą pomóc Twojej firmie lepiej zrozumieć:

1. Jak użytkownicy postrzegają produkt?
2. Jakie są główne cechy produktu w opinii użytkowników?
3. Jakie problemy napotykają ludzie podczas korzystania z produktu?
4. Gdzie produkt nie spełnia ich oczekiwań?

Wywiady grupowe mogą być również wykorzystywane do generowania pomysłów na przyszłość produktu.

To, co ludzie mówią, nie zawsze pasuje do tego, co robią, więc wyniki grup fokusowych nie zawsze dokładnie charakteryzują zachowanie użytkowników. A wpływ uczestników na wzajemne opinie i preferencje staje się przyczyną niedokładnych danych.

1. Zadawaj tylko pytania jakościowe. Upewnij się, że Twoje pytanie jest po prostu sformułowane, prowadzi do długiej odpowiedzi i skupia się na określonym temacie.
2. Wybierz wiele tematów. Zaplanuj dyskusję na 3-5 tematów w 90 minut.
3. Zaproś do udziału określoną liczbę osób. W dobrej grupie fokusowej jest od 3 do 6 respondentów. Ta kwota wystarczy, aby omówić kilka punktów widzenia i dać każdemu możliwość zabrania głosu.

Jak prowadzić badania metodą grup fokusowych

Proces badawczy można podzielić na kilka etapów:

Według usabiliy.gov testowanie użyteczności oznacza „ocenę poprzez testowanie przez typowych użytkowników produktu lub usługi”.

Podczas testu uczestnicy otrzymują różne zadania, podczas gdy jeden lub więcej obserwatorów obserwuje, słucha i robi notatki z tego, co się dzieje. Głównym celem tej metody jest znalezienie problemów użyteczności, zebranie danych jakościowych oraz określenie ogólnego poziomu zadowolenia uczestników z produktu/usługi.

Dlaczego potrzebujemy testów użyteczności?

Ta metoda pozwala zidentyfikować problemy, zanim zostaną zapisane w kodzie. Gdy problemy związane z rozwojem produktu zostaną wcześnie zidentyfikowane, ich naprawa będzie mniej kosztowna.

Testy użyteczności pokazują również, jak zadowoleni są użytkownicy z produktu i jakie zmiany należy wprowadzić, aby poprawić ich wynik.

Ta metoda ma również wady. Na przykład testy użyteczności nie odzwierciedlają w 100% rzeczywistych scenariuszy interakcji z produktem. A także dane o charakterze jakościowym (nie ilościowym) nie pozwalają objąć dużej próby respondentów, w przeciwieństwie do ankiety. Zaletą jest to, że dane wysokiej jakości mogą być dokładniejsze i przydatne do generowania spostrzeżeń.

1. Przetestuj na pięciu użytkownikach. To wystarczy, aby zrozumieć główne problemy swojego projektu.
2. Zaangażuj swój zespół w testowanie. Na sesjach powinni być obecni wszyscy zainteresowani szybkim i jakościowym rozwiązywaniem problemów. W skład zespołu wejdą menedżerowie, a także wiodący programiści i projektanci.
3. Zachowaj zwięzłość raportu i pozbądź się nieistotnych, pozostawiając jedynie kluczowe uwagi respondentów. W swoim raporcie umieść 3 główne pozytywne i 3 główne negatywne komentarze. Zatem pełny raport powinien zawierać do 50 komentarzy i mieć mniej niż 30 stron.

Jak prowadzić badania za pomocą metody testowania użyteczności

Testowanie użyteczności można podzielić na kilka etapów:

1. Określ, co dokładnie należy przetestować i dlaczego ( nowy projekt, nowa część w projekcie itp.)
2. Określ grupę docelową (lub użytkowników, których chciałbyś otrzymywać).
3. Utwórz listę zadań dla uczestników.
4. Znajdź respondentów do przetestowania.
5. Zaangażuj do swojego zespołu osoby zainteresowane wynikiem do przetestowania.
6. Zastosuj w swoim projekcie to, czego nauczyłeś się od respondentów.

Metoda badania UX: wywiad

Inną popularną metodą badania UX są wywiady. Ma na celu ujawnienie stosunku użytkownika do produktu, jego przekonań, a także przeszłych doświadczeń obecnych i potencjalnych użytkowników. Ta metoda zakłada, że ​​1 ankieter rozmawia z 1 respondentem przez 30 do 60 minut. Wywiady mogą być prowadzone na żywo, przez telefon lub kamerę internetową.

Dlaczego wywiady?

Spośród wszystkich metod badawczych UX, wywiady przeprowadzane są zwykle na samym początku cyklu rozwoju, przy określaniu celów produktu. Ponieważ wywiady prowadzone są twarzą w twarz, wszystkie pojawiające się problemy można szybko rozważyć i wyeliminować.

Wywiady osobiste pozwalają także „uchwycić” sygnały werbalne i niewerbalne respondenta: mimikę i gestykulację, reakcje emocjonalne, które mogą odzwierciedlać zainteresowanie produktem lub niezadowolenie z tematu.

Wybierając metodologię badania UX, pamiętaj, że wywiady doskonale uzupełniają ankiety internetowe. Wywiad „inteligencja” pomoże ci doprecyzować sformułowanie przyszłych pytań w kwestionariuszu. A przeprowadzenie wywiadu po badaniu pozwala uzyskać bardziej szczegółowe wyjaśnienia odpowiedzi w ankiecie.

Jednak ta metoda ma kilka wad. Po pierwsze, rozmowa kwalifikacyjna wymaga zespołu ankieterów, co jest kosztowne.

Po drugie, próbka w Ta metoda również ograniczona i zależy od liczby ankieterów.

1. Zatrudnij doświadczonego ankietera. Dobry specjalista zawsze zadaje pytania w neutralnych sformułowaniach, uważnie słucha, „rozbraja” sytuację i wie, gdzie i kiedy głębiej „kopać”.
2. Napisz przewodnik. Dla każdego ankietera zdefiniuj scenariusz rozmowy kwalifikacyjnej. Powinien zawierać zadawane pytania, ich kolejność i strukturę.
3. Uzyskaj zgodę na nagrywanie. Przed przeprowadzeniem wywiadu konieczne jest potwierdzenie, że respondent wyraża zgodę na nagrywanie rozmowy. Dobrym pomysłem jest również posiadanie jednego lub dwóch notesów do robienia notatek.

Jak prowadzić badania metodą wywiadu

Wywiad można podzielić na kilka etapów.

Ankieta zawiera szereg pytań mających na celu zrozumienie preferencji i opinii użytkowników na dany temat. Obecnie ankiety są zazwyczaj przeprowadzane online i różnią się formatem i długością. Dane ankiety online są zbierane automatycznie, a samo narzędzie ankietowe (platforma) już zakłada podstawową analizę, której dane można wykorzystać do dalszy rozwój produkt.

„Bardzo ważne jest unikanie wiodących pytań. To częsty błąd. Na przykład sformułowanie pytania: „Czego nie lubisz w Uberze?” sugeruje, że użytkownik ma negatywne nastawienie. Przykład bardziej neutralnego sformułowania: „Opowiedz nam więcej o swoich doświadczeniach z poruszaniem się po mieście”. To pytanie wywołuje bardziej naturalną odpowiedź użytkownika.”

Notatka ze strony UX Beginner

Dlaczego potrzebne są ankiety online?

W przeciwieństwie do tradycyjnych ankiet, ankiety online umożliwiają firmom szybkie zbieranie danych od szerokiej i czasami trudno dostępnej grupy odbiorców za darmo lub po niskich kosztach. Ankiety pomagają również zrozumieć, kim są Twoi użytkownicy, do jakich celów dążą i jakich informacji szukają.

Niestety, podobnie jak w przypadku grup fokusowych, to, co mówią użytkownicy, jest czasami sprzeczne z tym, co robią, więc ankiety mogą dawać niedokładne wyniki. Źle sformułowane pytania mogą również negatywnie wpłynąć na odpowiedzi respondentów. Długość ankiety również może być problemem – wiele osób nienawidzi długich ankiet. Dlatego ważne jest tworzenie krótkich ankiet, aby użytkownicy mieli większe szanse na ich wypełnienie i byli gotowi do udziału w przyszłych badaniach.

1. Niech Twoja ankieta będzie krótka. Zwłaszcza jeśli wynagrodzenie dla uczestników jest minimalne lub wcale. Skoncentruj się tylko na tym, co naprawdę się liczy.
2. Uprość ankietę. Upewnij się, że Twoje pytania są łatwe do zrozumienia: niejednoznaczność lub złożone sformułowania mogą zaszkodzić jakości gromadzonych danych.
3. Spraw, aby Twoja ankieta była interesująca. Uwzględnij pytania zamknięte (wielokrotnego wyboru) i pytania otwarte.

Jak przeprowadzać badania za pomocą metody ankiet online

Ankietę online możesz przeprowadzić w kilku etapach:

1. Określ cele i zadania badania.
2. Sformułuj pytania w kwestionariuszu. Uwaga: Postaraj się zebrać informacje o tym, w jakim stopniu użytkownik jest zadowolony z Twojego produktu, co lubi/nie lubi i jakie zmiany może zasugerować.
3. Wybierz narzędzie ankietowe (np. Survey Monkey, Qualtrics itp.)
4. Znajdź respondentów
5. Przeprowadzić badania
6. Przeanalizuj wyniki i przygotuj raport

Metoda badania UX: tworzenie postaci

Postać to fikcyjny obraz idealnego klienta. Postać zwykle opiera się na wstępnych badaniach i ma cele, potrzeby i obserwowalne zachowania jako przedstawiciel grupy docelowej.

Dlaczego potrzebne są postacie?

Jeśli tworzysz mobilna aplikacja lub strona internetowa z układ adaptacyjny, musisz zrozumieć, kto będzie korzystał z produktu. Zrozumienie odbiorców może wpłynąć na niektóre elementy projektu i funkcje, dzięki czemu Twój produkt będzie bardziej użyteczny. Postać doprecyzowuje portret odbiorców, odpowiadając na następujące pytania:

• Kto jest moim idealnym klientem?
• Jakie są obecne wzorce zachowań moich użytkowników?
• Jakie są potrzeby i cele moich użytkowników?

Zrozumienie potrzeb użytkownika ma kluczowe znaczenie przy opracowywaniu produktu. Dobrze zdefiniowana postać pozwoli Ci zidentyfikować potrzeby użytkownika i wchodzić z nimi w interakcję.

Niestety tworzenie postaci może być bardzo kosztowne, w zależności od tego, jak głęboko chcesz badać użytkowników. Metoda tworzenia postaci również nie jest naukowa, co sprawia, że ​​niektórzy ją kwestionują.

1. Stwórz postać. Powinien składać się z 4 elementów: nazwy, cech demograficznych, celów i scenariusza zachowania.
2. Opisz postać krótko i zwięźle. Nie nadużywaj zbędnych detali, które nie wpłyną na ostateczny projekt.
3. Spraw, aby twoja postać była realistyczna. Unikaj karykatur, zbieraj wystarczająco dużo szczegółów, aby obraz nie odbiegał od rzeczywistości.

Jak prowadzić badania metodą tworzenia postaci

Tworzenie postaci można podzielić na kilka kroków:

1. W wyniku rozmów z interesariuszami (projektanci UX, dział marketingu, menedżer produktu) zidentyfikuj swoją grupę docelową.
2. Przeprowadzić ankietę i/lub wywiad z rzeczywistymi użytkownikami w celu zebrania informacji demograficznych, « punkty bólowe » i preferencje.
3. Wyciśnij wyniki badań i zidentyfikuj docelowych odbiorców.
4. Konwertuj powstałe grupy docelowe na znaki.
5. Przetestuj swoje postacie.

Następne kroki: Którą metodę wybrać do swoich badań?

Teraz, gdy wiesz już więcej o metodach badania UX, nadszedł czas, aby wybrać tę, która najlepiej odpowiada Twoim celom.

Badania behawioralne a Badanie postaw

Jak wspomniano wcześniej, istnieje duża różnica między tym, co ludzie mówią, a tym, co ludzie robią. Badania postaw dotyczą oceny opinii, podczas gdy badania behawioralne dotyczą tego, jak zachowują się ludzie. Na przykład testowanie użyteczności to badanie zachowania. Grupy fokusowe, ankiety, wywiady i tworzenie postaci służą do badania postaw ludzi wobec produktu.

Jakość kontra Badania ilościowe

Metody jakościowe (testy użyteczności, grupy fokusowe, wywiady) są bardziej odpowiednie do odpowiadania na pytania zaczynające się od słów „dlaczego” i „jak”. Metody ilościowe (ankiety online) nadają się do odpowiadania na pytania zaczynające się od „ile”.

Wniosek

Podsumowując, cel badań UX jest prosty: odkryć wzorce, preferencje i spostrzeżenia osób, które korzystają z Twojego produktu. Te rzeczy stanowią podstawę projektu produktu. Badania pomagają nam również w walce z praktyką projektowania dla siebie lub dla zainteresowanych pracowników firmy, a użytkownikowi pozwalają na powrót do skupienia uwagi.

Opinia eksperta

Ksenia Kuźminych
Analityk sieciowy
i-Media

Projektant UX, psycholog i socjolog mają ze sobą wiele wspólnego. Celem wszystkich trzech jest zrozumienie opinii, motywów i preferencji różnych kategorii ludzi. Osiągają ten cel za pomocą tych samych metod.

Autorem tego artykułu jest Raven Veal, psycholog behawioralny i mentor kursu projektowania UX online w CareerFoundry. Swoją wiedzę o badaniach przenosi ze środowiska akademickiego do biznesu i wyjaśnia, w jaki sposób badanie przynosi korzyści produktowi, klientowi i użytkownikowi.

Artykuł przedstawia metody badań UX. Bada zarówno „klasyczne” metody nauk społecznych (ankieta, wywiady i grupy fokusowe), jak i specyficzne metody UX (tworzenie postaci, testowanie użyteczności).

Każdy ma swoje wady i zalety. Zadaniem profesjonalisty jest dobranie odpowiedniej metody do określonych celów i „wyciśnięcie” z niej maksimum przydatnych informacji.

Raven Veal opowiada o korzyściach ze zwracania się do użytkownika na etapie projektowania interfejsu. Jako socjolog zajmujący się analityką internetową opowiadam się za ogólną „humanizacją” danych w środowisku cyfrowym. Użytkownicy to nie tylko liczby dotyczące sesji i odsłon, a nie tylko miejsca na mapie popularności. To są żywi ludzie, którzy mają opinie.

Dlatego teraz w i-Media zaczęliśmy wykorzystywać ankiety online jako ważne źródło informacji w celu zwiększenia konwersji na stronie. Najczęściej zwracamy się do ankiet, gdy musimy zrozumieć, jak użytkownicy oceniają teraz użyteczność serwisu i co należy zmienić/uzupełnić. To są informacje, z których nie można wydobyć Google Analytics i Yandex.Metrica. To wspaniały żywy dodatek do uogólnionych danych behawioralnych.

Śledź nowości z branży cyfrowej na naszych kontach w

Wśród projektantów i programistów jest wiele nieporozumień. Jest też wiele głupich pytań związanych z UX i UI dla początkujących. Często po prostu ze względu na to, że ludzie nie znają istoty pojęcia UX/UI i nie wiedząc o czym mówią, nie nazywają rzeczy po imieniu.

Chcę położyć temu kres raz na zawsze i prosto zrozumiały język wyjaśnij, co oznacza projektowanie UX / UI.

Różne rodzaje interfejsów do ostrzenia ostrzy.

Niezależnie od tego, czy naciskasz przyciski na maszynie dodującej, przekręcasz uchwyt kamienia do ostrzenia, czy przeciągasz palcem po ekranie smartfona, są to interfejsy, przez które wchodzisz w interakcję z mechanizmami. W takim przypadku interfejs wcale nie musi być cyfrowy. Tyle, że samo słowo „interfejs” zostało zapożyczone z angielskiego całkiem niedawno i dotarło do nas dopiero w erze cyfrowej.

Celem projektanta UI/UX jest doprowadzenie użytkownika do jakiegoś logicznego punktu interfejsu. Spraw, aby użytkownik osiągnął swój cel.

Co to jest UX / UI, w postaci zwykłego tekstu

(ta sekcja będzie zawierała banalne zwroty)

UX- to jest Doświadczenie użytkownika(dosłownie: „doświadczenie użytkownika”). To znaczy, jakie doświadczenie/wrażenie ma użytkownik podczas pracy z twoim interfejsem. Czy udaje mu się osiągnąć cel i jak łatwo lub trudno to zrobić.

A interfejs użytkownika- to jest Interfejs użytkownika(dosłownie „interfejs użytkownika”) – jak wygląda interfejs i jakie cechy fizyczne nabywa. Określa, jaki kolor będzie miał Twój „produkt”, czy wygodnie będzie dotykać przycisków palcem, czy tekst będzie czytelny i tym podobne ...

Projektowanie UX/UI- to projekt dowolnego interfejsu użytkownika, w którym użyteczność jest równie ważna jak wygląd.

Innymi słowy, czym jest projektowanie UX i UI

Bezpośrednią odpowiedzialnością projektanta UX/UI jest np. „sprzedanie” produktu lub usługi za pośrednictwem interfejsu. To właśnie na podstawie pracy projektanta UX/UI, użytkownik podejmuje decyzję: „Być albo nie być?” Polub to lub nie. Kup lub nie kup.

W rzeczywistości cele projektanta mogą być różne. Nie trzeba czegoś „sprzedawać”. Ale celowo nie chcę używać zwrotów, które są zbyt abstrakcyjne, aby początkujący mogli je zrozumieć; aby styl prezentacji nie zamieniał się w czytelnika na język programowania lat 90-tych.

Projektowanie UX / UI to nie tylko smartfony i strony internetowe. Co więcej, zawód UX/UI designer istnieje od niepamiętnych czasów. Tyle, że wcześniej się tak nie nazywało. Dokładniej, zanim w ogóle nie został wywołany, ale był częścią innych zawodów.

Oto pierwszy przykład: kiedy Wilhelm Schickard wynalazł maszynę sumującą w 1623 roku, był już projektantem UX/UI.

Bo to on wymyślił jakie kubki iw jakiej kolejności należy obracać, aby otrzymać wynik obliczeń. Zorientował się również, w jakiej logicznej kolejności będą się znajdować. W każdym razie wymyśliłem, jak będą wyglądały te wszystkie długopisy. Stworzył interfejs do interakcji z maszyną.

Innym bardziej starożytnym i prymitywnym przykładem jest osełka (koło). Już we wczesnym średniowieczu istniało wiele odmian i mechanizmów takiego koła:

• można go było obracać ręcznie za pomocą rączki
• koło może być obrócone przez inną osobę
• lub można go obracać nawet bez rąk, naciskając pedał stopą
• inny...

Oni wszyscy byli różne rodzaje interfejsy.

Kiedy więc wynalazca kolejnej osełki pomyślał:

• czy usiądzie i sam wciśnie pedał?
• albo uprości mechanizm, ale postawi niewolnika, który zakręci kołem ręką,

wtedy w tym momencie był Projektant UX.

A osoba, która zastanawiała się, jaki będzie rozmiar kamienia, jaki kolor wybrać drzewo na stojak i jak przymocować drewniane kijki (gwoździe czy skórzane wiązki?) I jak długa będzie rękojeść, była Projektant interfejsu użytkownika.

A sposób, w jaki ostrzysz swój miecz, zostanie nazwany berło.

Różnica między UX a UI jest to, że projektant UX planuje, w jaki sposób będziesz współdziałać z interfejsem i jakie kroki musisz podjąć, aby coś zrobić. Projektant interfejsu użytkownika wymyśla, jak będzie wyglądać każdy z tych kroków. Jak widać na powyższych przykładach, UX i UI są ze sobą tak ściśle powiązane, że czasami granica się zaciera. Dlatego zarówno UX, jak i UI zwykle zajmuje się jednym projektantem, a jego zawód jest pisany z /.

Ostatnio popularyzacja zawodu UX/UI designer bardziej kojarzy się z rozwojem technologie cyfrowe... Ale ten „boom” (kiedy zaczęliśmy widzieć określenie „UX/UI” w co drugim ogłoszeniu o pracę) wiąże się z samą nazwą, którą ktoś wymyślił całkiem niedawno.

Projektowanie UI / UX jest obecnie jednym z najbardziej pożądanych zawodów w branży cyfrowej. To, jak długo będzie na to zapotrzebowanie, zależy od rozwoju tej branży. I najwyraźniej tylko nabiera rozpędu.

UX i UI to nie trendy. Technolodzy się rozwijają. Popyt na strony internetowe rośnie. Aplikacje cyfrowe rosną jak grzyby po deszczu. A narzędzia projektowe i programistyczne są tak uproszczone, że prawie każdy bez wiedzy programistycznej może stworzyć witrynę wizytówkową na kolanach. Ale ta strona musi jakoś wyglądać. I to nie tylko jak abstrakcyjna siatka z tekstu i przycisków. Tutaj programiści potrzebują pomocy od projektanta UX/UI.

Podział na projektantów stron internetowych i projektantów UX/UI pojawił się wraz z rozwojem Internetu. Z czasem potrzebni byli wężsi specjaliści, którzy wykonaliby interfejsy specjalnie dla stron internetowych.
Tak, projektowanie UI/UX jest pojęciem szerszym niż projektowanie stron internetowych.

PS Niektórzy piszą UI/UX, ale ja wolę pisać UX/UI. A to tylko dlatego, że w przepływie pracy najpierw wykonuje się UX, a następnie UI. Ale to nie ma znaczenia - pisz, co chcesz. Najważniejsze, aby nie mylić tej kolejności podczas samego przepływu pracy. Ponieważ wielu początkujących projektantów zaczyna myśleć o tym, jakie fajne przyciski i żetony będą w ich interfejsie. Ale nie myślą o tym, jak użytkownik będzie przechodził z jednego kroku do drugiego.

Już istniejące, ciągle mamy do czynienia z podobnymi opisami grupy docelowej od właścicieli firm.

Jeszcze bardziej zaniedbaną sytuacją w biznesie jest sytuacja, gdy właściciel chce stworzyć jedną stronę internetową zarówno dla klientów hurtowych, jak i detalicznych.

Fragment briefu na temat tworzenia strony internetowej:

Powodem takich sytuacji jest banalny brak zainteresowania ich klientami. Właściciele takiego biznesu mają bardzo małe pojęcie o swoich klientach, ich problemach i potrzebach. Wynik wygląda mniej więcej tak, oczy odwiedzających witrynę „rozpraszają się” w poszukiwaniu niezbędnych informacji:

Zaniedbując badania grupy docelowej, nie pracując nad UX (user experience), w naszych czasach właściciele firm ryzykują, że w ogóle zostaną bez klientów. Zanim zdecydujesz się przeprojektować swoją starą stronę (ponieważ nie jest tania!), warto zrobić rozeznanie, aby dowiedzieć się, czego chcą użytkownicy. W przeciwnym razie dostaniesz „piękną” stronę, która nie spełnia oczekiwań klientów, jest dla nich niewygodna. W końcu robisz redesign dla użytkowników, a nie dla swoich bliskich? Przeprojektowanie nie ułatwi biznesu, jeśli witryna stanie się piękna, ale nadal niewygodna dla Twoich klientów. Na przykład na nowej stronie rodzice, którzy chcą wysłać swoje dzieci na studia do Czech, nie mogą znaleźć potrzebnych im informacji w taki sam sposób, jak na starej, ze względu na złożoną strukturę i zbyt nowoczesny design:

Teraz w świecie tworzenia stron internetowych są 2 „wieloryby” interfejsu: UX i UI design. UX dotyczy tego, kim są Twoi użytkownicy i jak wchodzą w interakcję z Twoim produktem (stroną internetową). Nie możesz zrobić dobrego projektu UX bez badania użytkowników. W briefach każdy lubi pisać tak:

Ale intuicyjnie przejrzysty interfejs zajmuje się dokładnie projektowaniem UX. Interfejs ten nie powinien być przejrzysty dla wszystkich, ale dla odbiorców docelowych. Projektowanie UX obejmuje badania odbiorców, projektowanie produktów i testowanie. A projektowanie interfejsu użytkownika jest już znane każdemu projektowi graficznemu.

Aby nadążyć za duchem czasu i nie zbankrutować, musisz jasno zrozumieć grupę docelową i nigdy nie przestawać jej badać.

Jakie są metody?

Istnieje wiele różnych metod badawczych, oto najpopularniejsze:

metoda	Jak złożyć wniosek
Badania marketingowe	artykuł o tym, jak zrozumieć, kim są Twoi obecni odbiorcy, jeśli nie ma pieniędzy na pełnoprawne badania marketingowe.
Analiza doświadczenia managerów / wsparcia technicznego	Zapytaj menedżerów, którzy komunikują się z klientami, na co klienci narzekają i z czego są niezadowoleni.
Analiza rynku i konkurencji	artykuł o analizie konkurencji. Ta analiza jest bardzo ważna dla biznesu i powinna być przeprowadzana okresowo.
Opinia eksperta	Możesz samodzielnie przeprowadzić audyt użyteczności bieżącej strony. Pomaga zidentyfikować typowe błędy w interfejsach.
Wywiady z użytkownikami	Wymyśl pytania, wybierz kilku użytkowników z grup docelowych i po prostu zapytaj. Bardzo cenna metoda, ale z jakiegoś powodu właściciele firm z niej nie korzystają.
Włączony nadzór	Obserwuj, jak użytkownicy pracują z witryną, zadawaj im pytania po drodze. Otwiera oczy na to, że Twoja strona nie jest tak przyjazna dla użytkownika.
Postacie i scenariusze	Portrety potencjalnych klientów i scenariusze ich interakcji z serwisem. Możesz także zbudować CJM. Pomaga zrozumieć, kim są Twoi użytkownicy, aby zidentyfikować ich cechy.
Ankieta	Ustna, pisemna, online, telefonicznie. Nawet mała ankieta online w formularzach Google jest lepsza niż ignorancja. Przykład ankiety dotyczącej konta osobistego 1PS. Pomaga uzyskać odpowiedzi na Twoje pytania.
Test użyteczności	Tworzysz zadania do testowania interfejsu (kup pizzę na stronie z dostawą jedzenia, kup telefon itp.). Zaproś respondentów. Wykonują te zadania na twoich oczach, jesteś moderatorem, obserwującym proces. Ta metoda otwiera oczy na to, jak ludzie faktycznie wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Czasami to szokujące =)
Testy A/B	Wskaż zmiany, aby przetestować hipotezy. Pomaga wybrać jedną z dostępnych opcji.

Zastosowanie metod zależy od tego, na jakim etapie jest projekt.

Kiedy ty po prostu utwórz stronę internetową, bardzo przydatne jest zastosowanie metod:

• analiza rynku i konkurencji;
• postacie i skrypty;
• wywiady z potencjalnymi użytkownikami;
• badania marketingowe.

Kiedy masz jest już strona internetowa i trzeba znaleźć problemy w interfejsie i sprawdź wprowadzone zmiany, możesz skorzystać z metod:

• ekspertyza;
• Ankieta;
• wywiady z użytkownikami;
• test użyteczności;
• Testy A/B;
• analiza doświadczeń managerów/wsparcia technicznego.

Kiedy chcesz rozwijać witrynę, doprowadzać ją do nowy poziom , przydatne są następujące metody:

• wywiady z użytkownikami;
• obejmował nadzór;
• postacie i skrypty;
• analiza doświadczenia managerów/wsparcia technicznego;
• analiza rynku i konkurencji.

Jakie są najbardziej badania budżetowe?

Najważniejsze to zrozumieć niezastąpiona wartość biznesowa badań i zacznij je wykonywać. Niezbędne jest obserwowanie i komunikowanie się z ludźmi, jeśli chcesz zrobić dla nich użyteczną stronę internetową, a nie kulistego konia w próżni.

Dlaczego potrzebne są badania:

• zrozumieć, czego ludzie oczekują od Twojego produktu (witryny).
• będziesz mógł dawać ludziom to, czego chcą (a nie to, co TY myślisz, że chcą).

Możesz także wypróbować zdalne testy użyteczności za pomocą wyspecjalizowanych serwisów: Fabuza, AskUsers, UXCrowd.

W usługach testy użyteczności przeprowadzane są przez użytkowników-testerów, dobranych według potrzebnych parametrów: geografia, płeć, wiek, zawód, doświadczenie w dowolnej dziedzinie. Sam piszesz pytania testowe, UXCrowd ma przewodnik na ten temat. Nie powinno być zbyt wielu pytań, aby użytkownik nie zmęczył się wypełnianiem testu.

W Fabuzie eksperci ds. użyteczności pomagają poprawnie sformułować pytania testowe. Dostępne jest samotestowanie i współpraca z ekspertami ds. użyteczności, którzy przygotują raport z wyników testu i doradzą w zakresie ulepszenia interfejsu.

W teście istnieje możliwość wysłania testera na stronę w celu wykonania zadania, nagrania sesji wideo odpowiedzi. Przykładowy test dla strony 1PS. W interfejsie Fabuza wyniki testu wyglądają tak:

Dzięki testom użyteczności zobaczysz, w jaki sposób ludzie z Twojej grupy docelowej faktycznie wchodzą w interakcję z witryną, jakie mają problemy. Czas zdjąć różowe okulary!

Czy jesteś gotowy na badania?

Jeśli przekazaliśmy Ci potrzebę zbadania Twojej strony, to napisz, pomożemy Ci ją zorganizować. Przeprowadzamy wywiady i ankiety z użytkownikami, zdalne testy użyteczności oraz testy A/B.