Главная / Проблемы / Алиэкспресс ваша апелляция обрабатывается. Можно ли и как подать в суд на Алиэкспресс? Алиэкспресс – апелляция: какие нужны документы? Подозрительный заказ на алиэкспресс

Алиэкспресс ваша апелляция обрабатывается. Можно ли и как подать в суд на Алиэкспресс? Алиэкспресс – апелляция: какие нужны документы? Подозрительный заказ на алиэкспресс

Почему закрыли заказ на алиэкспресс ? Причин может быть несколько:

Естественно, если вы сами закрыли заказ, подтвердив получение
Если вы отменили заказ, либо продавец не отправил и заказ отменился автоматически. Подробнее
Вы , либо выиграли, либо проиграли и заказ закрылся
Ну и последнее, когда Заказ был закрыт системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца

Подозрительный заказ на алиэкспресс

Разберем подробнее случай, когда заказ на алиэкспресс закрыт как Подозрительный заказ.

Как правило, такое происходит с товарами с очень низкой ценой или с новыми продавцами, а иногда такое бывает даже у продавцов с рейтингом.

Например, многие, видя низкую цену, делают покупки и ждут свой заказ. Но, заказ конечно же вам никто не отправит, как и другим тысячам покупателей. Либо дадут трек-номер чужой посылки, которая идет вообще в другой город.

После, покупатели начинают подавать жалобы на недобросовестных продавцов, и тут все и начинается.

Сначала, зайдя в свои заказы вы увидите, что , при этом не нужно паниковать.

Выглядит это так

Но многих мучает именно подозрительный заказ. Ну так вот, если вас тоже этот вопрос беспокоит, то это значит что вы редко заходите на алиэкспресс, так как не увидели, что заказ был сначала заморожен.

Но все же, что значит подозрительный заказ на алиэкспресс.

Это означает, что продавца проверили и выявили, что он мошенник. Заказ ваш закрывают и вам возвращают деньги, туда, откуда вы платили.

А чтобы окончательно вам успокоиться, то зайдите в подробности вашего заказа и найдите там вкладку платежи.

Собственно на этом у нас все. Добавляйтесь в нашу группу .

"Алиэкспресс" знаком многим пользователям интернета. Здесь можно приобрести практически все, начиная от резинки для волос и заканчивая норковой шубой. Однако что делать, если товар не пришел, а заказчик не выходит на связь? Возможно, пришедшая вещь сломана или не соответствует ожиданиям? Апелляция на "Алиэкспресс" - это разумное решение.

Что такое апелляция?

Апелляция - это обжалование какого-либо судебного решения в высших инстанциях. Также это может быть обращением к вышестоящим органам с жалобами по любым вопросам. Данное понятие активно используется в судебной практике, применимо как к административным, так и к уголовным делам.

По факту, апелляция на "Алиэкспресс" - это открытие спора. В свою очередь, спор - это переписка между представителями сайта и покупателем, который недоволен покупкой. Именно в споре решается вопрос о возврате средств или замене вещи.

В каких случаях можно открывать спор?

Апелляция на "Алиэкспресс" может быть подана в ряде случаев:

Товар не пришел. Обещанный срок уже истек, а товар так и не дошел до адресата. Бывают случаи, когда продавец может увеличить срок поставки. Однако покупатель должен быть об этом предупрежден. Это может быть связано с проблемами на таможне или работой почтовой службы.
Товар не соответствует параметрам, указанным продавцом. Это могут быть как технические характеристики, так и размер вещи. То же самое касается оттенка одежды, фасона и рисунока ткани.
Товар пришел в нерабочем состоянии. Треснутый экран телефона, порванная кофта или разбитые стекла - все это может стать причиной, по которой покупатель решил, что ему нужна апелляция на "Алиэкспресс". Как это сделать, рассказывается ниже.

Как подать апелляцию на "Алиэкспресс"

Чтобы открыть спор на сайте "Алиэкспресс" необходимо зайти на страницу с заказанными товарами и нажать на кнопку "открыть спор". Система сразу перебрасывает пользователя на страницу данного заказа.

Покупателю предлагается ответить на ряд вопросов в анкете. В первую очередь необходимо указать, пришел товар или нет. Следует заметить, что комментарии с тем, что именно произошло с товаром, придется писать на английском языке. В этом хорошо помогают онлайн-переводчики.

После того как апелляция на "Алиэкспресс" подана, администрация дает время на то, чтобы заказчик и продавец договорились между собой. Если этого не происходит, то появляется кнопка "обострить спор". Ее нажатие означает, что договоренности достигнуть не удалось.

Доказательства в споре

Для того чтобы апелляцию на Алиэкспресс решили в пользу покупателя, ему нужно предоставить доказательства. Если товар еще не дошел, то следует убедиться, что он не отслеживается и продавец не может доказать обратное.

В том случае, если товар пришел с браком, следует заснять его на видео. К слову, те, кто часто заказывает что-то на данном сайте, рекомендуют снимать на камеру момент вскрытия посылки на почте. Это помогает доказать, что товар пришел в таком состоянии, а не был сломан покупателем.

То же самое следует сделать и в том случае, если товар не соответствует описанию продавца. Видео желательно сделать качественным, чтобы было видно, что именно не так с товаром. Хотя в некоторых случаях достаточно фото. Например, если платье порвано или стекло у часов с трещиной.

Закрытие спора на "Алиэкспресс"

Что делать, если удалось договориться с продавцом о возврате средств? Для этого есть кнопка "отменить спор". Однако не стоит нажимать на нее, если деньги еще не возвращены! Следует помнить, что дважды открыть спор по одному и тому же заказу нельзя.

Также следует помнить, что нельзя закрывать сделку до того, как покупатель удостоверился в качестве товара. Иначе обжаловать ее можно только в течение пятнадцати дней. Поэтому, прежде чем закрывать сделку, следует проверить качество покупаемой вещи.

Направить претензии к продавцам на AliExpress в соответствии с российским законодательством невозможно. Администрация торговой площадки создала собственную программу защиты покупателей от недобросовестных продавцов, в соответствии с условиями которой может быть подана жалоба или открыт спор. Как написать жалобу на AliExpress и восстановить нарушенные продавцом права? Подробнее об этом в рамках настоящей статьи.

Общие правила написания жалоб на AliExpress

Воспользоваться программой защиты покупателей зарегистрированные пользователи вправе в следующих случаях:

товар не был получен;
полученный товар не соответствует характеристикам, описанным на сайте.

Своевременно поданная жалоба и открытый спор позволят оформить возврат денег. То, как пожаловаться и каким образом направить обращение на AliExpress, пользователи решают самостоятельно.

Покупатели вправе оформить жалобу на любого продавца AliExpress при наличии обстоятельств, позволяющих сделать вывод о нарушении правил торговой площадки, в том числе:

при нарушении прав интеллектуальной собственности (защита IPR) — администрация ресурса пресекает попытки продавцов, связанные с нарушением авторских прав изготовителей товаров;
при предложении приобрести запрещенные внутренним и международным законодательством товары, а также запрещенные к отправке почтой (нарушения по размещению);
при нарушении установленных правил торговли, то есть при попытках мошенничества в отношении покупателя: например, если имеет место досрочное подтверждение о доставке товара до момента фактического его получения покупателем с целью быстрее получить оплату;
при обнаружении нарушений различного рода, таких как дублирование публикаций, указание заниженной цены, не соответствующей реальности, использование спам-рассылок, фишинг и применение иных запрещенных методов увеличения продаж.

Рекомендуем направлять жалобу на английском языке — это облегчит и ускорит процесс рассмотрения обращения. Указывайте факты, которые свидетельствуют о нарушении ваших прав как покупателя, прикладывайте фото- и видео-доказательства. Не используйте оскорбления и эмоциональные выражения — оформленная надлежащим образом жалоба приравнивается к официальной претензии.

Обратите внимание, что жалоба, связанная с нарушением правил торговой площадки, может также относиться к покупателю. Рекомендуем ознакомиться с соглашением и правилами при регистрации и соблюдать их.

Как направить жалобу продавцу лично

До направления официальной жалобы обратитесь непосредственно к продавцу для решения возникшей проблемы. Добросовестные продавцы, которым важна репутация и положительные отзывы клиентов, стараются решить спорные моменты, не доводя ситуацию до оформления жалобы и открытия спора через сервисы AliExpress.

Направляйте сообщения продавцу, как и иные обращения, на английском языке. Для этого в заказе в разделе «Связаться с продавцом» перейдите по ссылке «Отправить сообщение».

Если продавец не отвечает или иным образом умышленно оттягивает решение возникшей проблемы — не раздумывая оформляйте официальную жалобу. Восстановить установленный срок для обращений (15 дней) и вернуть деньги по истечении срока впоследствии будет проблематично.

Обращайтесь к продавцу тактично, без оскорблений и эмоций. Ответственные продавцы в таких случаях при наличии их вины или заводского брака охотно идут на возврат денег в обмен на возврат товара. Обратите внимание, что почтовые расходы по возврату товара возложены на покупателя, поэтому в отдельных случаях при несущественной цене оформленного заказа бывает нецелесообразно ввязываться в конфликт и требовать возврата средств – останетесь в минусе.

Как самостоятельно написать официальную жалобу на продавца

Жалоба с целью возврата денег при отсутствии посылки либо несоответствии заявленных характеристик товара реальным направляется в течение 15 дней после истечения срока получения товара. Все это время денежные средства заблокированы и продавец не может их снять или обналичить. По истечении 15 дней с момента вручения покупателю продукции ее стоимость в полном объеме переводится на счет продавца. Это является основой программы защиты прав покупателей.

Направить жалобу на AliExpress может каждый покупатель самостоятельно. При возникновении трудностей воспользуйтесь пошаговой инструкцией:

Если вы хотите открыть спор, выполните следующее:

Подробную инструкцию о том, как подать жалобу на продавца, смотрите в видеоролике:

Статус жалобы указывается в разделе «Центр отчетов» во вкладке «Мои отчеты». Для поиска определенного обращения воспользуйтесь фильтром, который позволит найти жалобы как по статусу, так и по категории дела. При изменении статуса пользователю направляется соответствующее уведомление. Обратиться непосредственно в администрацию AliExpress вы можете по адресам электронной почты: buyer@ aliexpress.com и [email protected] — это позволит ускорить процесс рассмотрения.

является крупнейшей китайской торговой площадкой, соответственно, все не может работать идеально, да и продавцы бывают всякие. Поэтому, конечно, покупатели должны не просто знать о своих правах, но и уметь их защищать. Давайте с вами поговорим, можно ли подать в суд на Алиэкспресс и как подать апелляцию.

Что значит апелляция на Алиэкспресс?

Сначала давайте разберем, что представляет собой апелляция. Она является жалобой, оспаривающей решение суда первой инстанции, причём подаётся она в апелляционный суд.

То есть, если вы получили покупку с сайта, но она вас не устроила, то вы открываете спор. К примеру, если он был решен не в вашу пользу и вы решили оспорить данное решение, то продаётся жалоба уже непосредственно в администрацию сайта. Это и есть, так называемая, апелляция.

Таким образом, чтобы подать апелляцию, необходимо совершить определённые действия.

Апелляция на Алиэкспресс: какие нужны документы?

Что нужно для апелляции на Алиэкспресс?

Алиэкспресс является одной из наиболее больших торговых китайских площадок, где работают десятки тысяч магазинов. Качество покупок так же, как и обслуживание, могут отличаться. К сожалению, недобросовестные продавцы иногда попадаются и тогда приходят бракованные товары, подделки или вообще не приходит ничего.

Защита покупателя на сайте работает отлажено, а потому в основном покупателям возвращаются деньги после спора иди продавцы меняют товары и возвращают часть денег.

Есть и такие магазины, которые готовы пойти на все, чтобы как можно быстрее и выгоднее продать товар.

К примеру, часто можно увидеть, что товары находятся совсем не в тех категориях, в которых надо. Явным обманом являются и те вещи, которые продаются по слишком низкой цене. Так, например, купив телефон за 20-120$ вам придёт только карта памяти, так как цена телефона составляет 120$.

Подобные махинации иногда сильно усложняют поиски, а потому можно обратиться в администрацию Алиэкспресс и подать апелляцию или жалобу.

Откройте главную страницу Алиэкспресс .
Справа вверху найдите клавишу «Помощь».
Кликните по ней и выберите «Подача жалобы».

Кнопка «Подать жалобу»

В новом окошке выберите «Submit a Complaint» (подача жалобы).

«Submit a Complaint»

Теперь вставьте ссылку на товар.

Затем опишите подробно ситуацию, к примеру, товар представлен не в той категории.

Также выберите одну из пяти причин, почему подаётся жалоба. В случае с товаром не из той категории выбираем цифру «3».

В поле с названием «Description» опишите чётко ситуацию. Всю информацию нужно писать обязательно по английски. Для этого можно использовать онлайн переводчик.

Никакие документы здесь особо не нужны, но при желании можно прикрепить скриншоты, что товар и правда находится в неправильной категории.
Когда все буде заполнено, нажмите » Submint» и жалоба будет отправлена.

Теперь ваша жалоба отослана на рассмотрение. Чтобы отследить ее статус, почаще заходите в центр жалоб или ждите уведомлений по электронной почте.

Можно ли подать в суд на Алиэкспресс?

Бесспорно, если вы решили подать на Алиэкспресс в суд, значит у вас возникла такая ситуация, которую с администрацией решить не получилось. Но стоит ли вообще это делать?

Прежде всего, напомним, что Алиэкспресс является китайской площадкой, а потому и регистрация у нее китайская. Таким образом, чтобы подать в суд на площадку, придётся ехать в Китай.

Кроме того, китайцы народ хитрый и запросто могут подать на вас в суд в ответ. Поверьте, повод найти не трудно.

Таким образом, стоит подумать очень хорошо, прежде чем подавать иск в суд, тем более вам обойдётся это мероприятие в огромные деньги, так стоит ли вообще этим заниматься?

Если вы считаете, что стоит, то дерзайте, но будьте готовы ко всему.

Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?

» является уже достаточно крупным рынком для покупок самых различных товаров в Интернете. Магазин посещает большое количество покупателей, а также с ним работают множество продавцов. Этот плюс является одновременно и минусом, так как среди огромного числа торговых операций могут случаться и мошенничества.

Что делать, если вы стали жертвой мошенничества на сайте «Aliexpress »? Можно ли добиться в этом случае справедливости? В сегодняшнем обзоре мы будем говорить о том, как подавать апелляцию на «Aliexpress ».

Что такое апелляция?

Перед тем как обсуждать тему, разберёмся, чем собственно является эта апелляция? Апелляция – это своего рода жалоба, которая призвана оспаривать решения суда тогда, когда мы с ним полностью не согласны. Подаётся она в соответствующий апелляционный суд.

Например, в нашем случае, если вы покупаете товар на «Aliexpress », и ваша покупка вас совсем не устроила, тогда вы имеете право открыть спор. То есть обратиться в магазин за тем, чтобы он исправил эту ситуацию. Но если вы проиграли этот спор и не согласны с таким решением, тогда вы можете подать жалобу, обратившись напрямую к администрации магазина. Это и будет вашей апелляцией.

Чтобы подать апелляцию на «Aliexpress », следует совершить действия, которые мы опишем ниже.

Как подавать апелляцию на «Aliexpress» и какие документы при этом нужны?

«Aliexpress » — не просто Интернет-магазин, а целая торговая площадка, с которой имеют дело тысячи различных магазинов. Товары также могут быть разные, включая по их качеству. Как мы уже говорили, здесь могут попадаться и мошенники, которые обманывают покупателей и продают бракованные и подделанные товары. А могут и вовсе не прислать посылку.

Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс

Таким образом, администрация сайта предоставила своим покупателям определённую защиту в виде возможности открывать споры, после которых любой продавец возвращает деньги (деньги хранятся в особом месте, и продавец их получает только тогда, когда покупатель остаётся довольным покупкой, в противном случае деньги возвращаются покупателю).

Можно привести некоторый пример, как можно понять, что вас обманывают. Например, если вам предлагается хороший телефон за 20 долларов, то в итоге к вам в посылке придёт только какая-либо его запчасть. Не набрасывайтесь сразу на очень низкие цены.

Итак, чтобы подать жалобу на «Aliexpress », сделайте следующее:

Зайдите на сайт «Aliexpress » и авторизуйтесь
В верхней части сайта нажмите на пункт «Помощь » и далее – на «Подача жалобы »

Далее интерфейс может смениться на английский язык. Ничего страшного, просто следуйте инструкции. Нажимаем на «Submit a Complaint ».

Затем в новом окне вставьте в предложенное поле ссылку на ваш товар

После этого объясните, по какой причине вы подаёте жалобу. Например, товар относится к совершенно другой категории.

Далее нужно будет уточнить причину жалобы. Выберите одну из предложенных проблем

В новом окне внизу в поле «Description » на английском языке опишите свою проблему. Используйте онлайн переводчики, если плохо владеете английским.

Вот, в принципе, и всё. Никаких дополнительных документов предъявлять нет необходимости. Просто заполните заявку. Если надо, прикрепите к жалобе фотографии, подтверждающие, что с вашим товаром что-то не так.

Можно ли судиться с «Aliexpress»?

В любой ситуации можно подать в суд на любую организацию или человека, если вы не смогли договориться иначе. Но в случае с «Aliexpress » это будет очень накладно. Вы же не поедете в Китай? Даже если у вас всё получится сделать, то вы больше потратитесь, нежели выиграете.

К тому же, на вас ещё могут в ответ также подать в суд. Лучше всего решать проблему, как было предложено выше. Отменить апелляцию вы можете в любой момент в вашем «Личном кабинете » на странице открытия споров. Здесь же можно наблюдать, как ваша апелляция обрабатывается, либо уже была принята.

Подозрительный заказ на алиэкспресс

Что такое апелляция?

В каких случаях можно открывать спор?

Как подать апелляцию на "Алиэкспресс"

Доказательства в споре

Закрытие спора на "Алиэкспресс"

Общие правила написания жалоб на AliExpress

Как направить жалобу продавцу лично

Как самостоятельно написать официальную жалобу на продавца

Что значит апелляция на Алиэкспресс?

Апелляция на Алиэкспресс: какие нужны документы?

Можно ли подать в суд на Алиэкспресс?

Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?

Что такое апелляция?

Как подавать апелляцию на «Aliexpress» и какие документы при этом нужны?

Можно ли судиться с «Aliexpress»?

Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?

Восстановление пароля