ВходОбратитесь службу технической поддержки windows 10. Горячая линия Microsoft
Для простого и быстрого получения технической поддержки в состав Windows 10 включено приложение с говорящим названием «Обратитесь в службу технической поддержки», найти которое не сложно в меню Пуск → Все приложения или воспользовавшись поиском. Этот инструмент доступен как в настольной, так и в мобильной версии операционной системы. Порядок действий в обоих случаях идентичный, разницы в интерфейсе приложения также почти нет.
Поддержка может быть оказана по двум основным направлениям: «Учётные записи и выставление счетов» (всё, что относится к подпискам, покупкам и платежам) и «Службы и приложения» (всё, что касается собственно Windows, приложений и игр). На смартфонах к этим двум присоединяется ещё дин вариант поддержки: «Мое устройство» (гарантия, ремонт, другие проблемы с устройством).
Выбрав нужное направление, следует последовательно уточнить свой запрос. К примеру, выбрать программу, по которой есть вопросы к поддержке, а затем указать с чем конкретнее возникли проблемы: с установкой, настройкой и активацией или использованию программы мешают ошибки либо проблемы с производительностью.
Уточнив запрос, останется лишь выбрать самый удобный способ связи со службой поддержки: это может быть текстовый чат или обратный звонок на ваш номер телефона. Время звонка при желании можно и запланировать на более удобное для вас. Как вариант прямо из приложения можно перейти на и задать вопрос там.
Интересно, что общение в текстовом чате производится прямо из приложения, переход на веб-сайт в браузере не понадобится. По завершении общения не забудьте оценить оказанную поддержку и при желании оставить отзыв.
При решении некоторых проблем может понадобится предоставить агенту службы поддержки доступ к экрану вашего компьютера (на смартфонах эта функция недоступна), сделать это можно также прямо из приложения. Достаточно ввести шесть цифр кода в соответствующее поле в разделе «Показать экран агенту», перейти в который можно с главной страницы приложения (кнопка с символом ≡).
Добавим, что по некоторым вопросам, например по Xbox, поддержка через это приложение не осуществляется, а пользователь направляется на соответствующую страницу сервиса. Если у вас остались какие-то вопросы, возможно мы о чём-то забыли или допустили неточность, не стесняйтесь пользоваться комментариями ниже.
Обычно, когда начинающий пользователь сталкивается с какой-либо компьютерной проблемой, он набирает номер своего более продвинутого знакомого или родственника и пытается получить помощь от него в телефонном режиме. Понять из сбивчивых объяснений суть проблемы и подсказать вразумительное решение таким образом бывает довольно затруднительно.
Однако совсем не обязательно постоянно напрягать своих друзей-программистов, чтобы получить оперативную и, самое главное, квалифицированную помощь. Ведь существует бесплатная техническая поддержка компании Microsoft. Они эту систему разрабатывали, они нам её продали, вот пусть и разбираются, правда?
Для того чтобы связаться со службой поддержки, в операционной системе Windows 10 нужно выполнить следующие действия. Однако сразу хочу вас предупредить, что общаться придётся на английском языке, так что дальнейший текст пригодится только тем, кто может хотя бы примерно выразить суть своего обращения на этом языке.
1. Щёлкните по иконке поиска в панели задач и начните вводить слово «поддержка». На третьей или четвёртой букве в результатах поиска появится приложение «Обратитесь в службу технической поддержки».
2. Запустите это приложение. В нём вы увидите перечень разделов для уточнения категории вашей проблемы.
- My device - проблемы с аппаратной частью. Ваш вопрос будет переадресован производителю устройства. В некоторых случаях этот пункт может отсутствовать.
- Accounts & billing - помощь при проблемах с входом в систему, учётной записью, платежами и так далее.
- Services & apps - вопросы, связанные с работой системы и стандартных приложений.
3. Выберите подходящий вам раздел. На следующих этапах вам будут предложены ещё один или два уточняющих вопроса, чтобы направить вас к нужному специалисту.
4. В результате рано или поздно вы увидите экран, предлагающий выбрать удобный вам способ общения. Опция быстрого вызова в настоящее время не работает, отложенный звонок тоже подвисает при выборе даты, а вот чат с сотрудником службы технической поддержки вполне доступен. Общение происходит в режиме реального времени и практически без задержек.
Данный способ может выручить вас в сложных ситуациях, когда помощь получить больше неоткуда. Сюда же можно обращаться для уточнения каких-либо спорных вопросов или советов относительно Windows и программного обеспечения от Microsoft. Ведь кому ещё, как не сотрудникам компании, можно доверять в качестве авторитетного источника информации.
Жаль, что служба поддержки в Windows 10 не локализована, это значительно снижает её полезность для многих наших читателей. Однако будем надеяться, что значительное количество обращений, в том числе благодаря этой статье, подтолкнёт Microsoft к устранению этого недостатка.
Поддержка по Windows 10 осуществляется разными способами – официальным и неофициальным. Первый доступен только тем, кто купил лицензию, второй всем и мы расскажем подробней про все способы.
До выхода «десятки» в прошлых версиях ОС пользователи вынуждены были самостоятельно искать контактную информацию службы помощи от разработчиков. Но с появлением новой системы это вопрос оказалось решить намного проще, так как поддержка Windows 10 была реализована в виде отдельного приложения. Оно имеет соответствующее название, так что вы точно сможете найти его средствами самой системы. При этом сделать такое возможно не только в обычных версиях ОС, но даже и в мобильной. Порядок поиска в обоих случаях выглядит одинаково, так что пользователь, проделав такую процедуру однажды, второй раз точно найдёт её без проблем.
Поддержка Windows 10 и её особенности
Если же ваш вопрос касался поддерживает ли Ваш компьютер новую операционную систему, то ответим прямо сейчас. Если у вас 2 ядерный процессор и есть хотя бы 2 ГБ оперативной памяти, то в 99% случаях всё будет хорошо и Ваш компьютер на самом деле подтянет новую операционную систему. Это была краткая справка, с подробными системными требованиями вы сможете познакомиться по этой ссылке.В этой версии ОС есть всего три больших направления, которые доступны пользователям. Это:
- Учётные записи и счета;
- Приложения и другие службы системы;
- Устройства.
Реализация помощи напоминает структуру каталогов в каком-нибудь файловом менеджере. Выбрав, например, меню помощи по работе со службами и приложениями, вы попадаете в другое подменю, где имеются пункты:
- Explorer и Edge;
- Непосредственно сама система;
- Сервис OneDrive;
- Xbox;
- Справка по другим менее популярным разделам.
Как получить помощь и поддержку по Windows 10
После того как пользователь выберет точную тематику вопросов, ему станут доступны варианты связи со специалистами. Таковыми могут быть:- Использование чата;
- Заказать срочный звонок;
- Заказать звонок специалиста в удобное время;
- Посмотреть варианты решения проблемы на форуме.
Альтернативные варианты
Как вы сами понимаете, официальная поддержка доступна только тем людям, кто купил лицензию. Если же у вас взломанная версия, то для вас остается только альтернативный вариант. Он заключается в том, что вы можете обратиться на профильные форумы, на профильные сайты, или, например, к нам. В этом случае Вы получите помощь неофициально, однако иногда она по своему качеству и содержанию отличается от официальной в лучшую сторону.Например, наша инструкция по тому, или обо всех , получает только хорошие отзывы.
Всё это значит, что абсолютно все пользователи в Windows 10 могут получить поддержку. Надеемся, что вы не попадете в ситуацию, когда вам требуется помощь, Однако Теперь вы знаете, где ее получить и как сделать это максимально просто и быстро.
Что касается помощи на русском языке, то она доступна и основным, то есть официальным методом, и неофициальным. Ведь Windows 10 доступен на множестве языков, в том числе и на русском, а значит и помощь пользователям требуется и на этом языке. Хорошо, что компания Microsoft подумала обо всех пользователя и предоставляет возможности для всех.
- Полезные программы для Windows 10
20.07.2015, Пн, 10:07, Мск , Текст: Сергей Попсулин
Microsoft опубликовала информацию о сроках основной и расширенной поддержки Windows 10, что позволяет судить о том, как долго новая операционная система будет сохранять актуальность.Жизненный цикл Windows 10
Корпорация Microsoft объявила срок поддержки операционной системы Windows 10, позволяющий строить предположения о жизненном цикле продукта. Согласно данным на официальном сайте компании, цикл бесплатной основной поддержки Windows 10 окончится 13 октября 2020 г. Таким образом, срок бесплатной поддержки ОС составит 10 лет.
Расширенная поддержка
После окончания срока основной поддержки (mainstream support) начнется период расширенной поддержки (extended support). Он продлится до 14 октября 2025 г. Значит, период поддержки Windows 10 - или общий жизненный цикл продукта - составит 15 лет.
В период основной поддержки заказчики могут делать запросы на изменение вида и функции продукта, получать обновления безопасности и обновления, не связанные с безопасностью, получать бесплатную поддержку по телефону и через интернет. В период расширенной поддержки пользователи продолжают получать бесплатно лишь обновления безопасности.
Длинный жизненный цикл
Примечательно, что жизненный цикл Windows 10 будет длиннее, чем у операционных систем Microsoft предыдущих поколений. У Windows XP он составил 13 лет, у Windows Vista составит 10 лет, а у Windows 7 и Windows 8 - по 11 лет.
Поддержка Windows 10 будет действовать до 2025 г.
Принудительные обновления
На прошлой неделе , что пользователи Windows 10 будут получать обновления в принудительном порядке, то есть они не смогут выбрать обновления, которые желают установить, и выбрать день установки. Корпоративные заказчики, использующие редакцию Windows 10 Pro, в некоторой степени смогут управлять обновлениями, в отличие от частных пользователей.
Дата запуска Windows 10
Windows 10 выйдет в продажу 29 июля 2015 г. Владельцы Windows 7 с пакетом обновления Service Pack 1 или Windows 8.1 с обновлением KB 2919355 смогут перейти на Windows 10 бесплатно в течение первого года доступности новой системы (то есть в течение года начиная с 29 июля).
Спустя год поступления Windows 10 на рынок, обновление станет платным, сообщили в компании. Стоимость Windows 10 Home составит $119,99, Windows 10 Pro - $199,99. В случае если пользователь захочет перейти с Home на Pro, ему будет доступна эта опция по цене $99,99.
Основные нововведения в Windows 10
Операционная система Windows 10 была анонсирована в сентябре 2014 г. Среди ее основных нововведений: обновленный графический интерфейс, оптимизированный для планшетов-трансформеров с подключаемыми клавиатурами; возврат меню «Пуск» (оно будет представлять собой симбиоз экрана «Пуск» из Windows 8 и привычного меню из Windows более ранних версий); поддержка виртуальных рабочих столов, новый браузер Microsoft Edge, который придет на смену Internet Explorer, интегрированный голосовой ассистент Cortana (не будет доступен на русском языке на первоначальном этапе) и др.
Пользуясь предыдущими версиями ОС (до платформы Windows 10), для того, чтобы получить техническую поддержку пользователи были вынуждены искать в Сети телефонные номера, формы или ресурсы. Сразу стоит отметить, что теперь в Windows 10 получить техническую помощь стало намного проще.
Для того, чтобы как можно быстрее получить техническую поддержку, в Windows 10 разработчиками было включено приложение с красноречивым названием «Обратитесь в службу технической поддержки». Кроме того, отыскать приложение не составляет никакого труда, так как оно находится в меню «Пуск», далее «Все приложения», более того, всегда можно воспользоваться поиском (как указано на скриншоте ниже - просто набрать в поиске слово "поддержки " или начало этого слова). Таким инструментом можно воспользоваться, как в мобильной, так и в десктопной версиях платформы. Более того алгоритм поиска в разных версиях остается практически неизменным, даже интерфейс программы в различных версиях в целом не меняется.
Стоит заметить, что техническая поддержка в основном затрагивает два основных аспекта: «Учётные записи и выставление счетов» – в данном случае, это покупки, платежи или подписки. Что касается второго аспекта или направления, то это «Службы и приложения», в данном случае помощь связана с тем, что касается самой платформы, а также игр, приложений и прочего. Кроме того, на мобильных устройствах имеется еще одно направление помощи под названием «Мое устройство». Помощь относится к гарантии, ремонту и прочим проблемам, связанным со смартфонами.
После того, как пользователь определился с направлением, которое подходит к его проблеме, следует сузить поиск, уточнив свой запрос. К примеру, должна быть выбрана программа, с использованием которой возникли недоразумения, с последующим указанием конкретного вопроса. Это может касается установки, настройки, активации или прочие проблемы, влияющей на корректность работы.
После того, как вопрос или проблема уточнена, необходимо выбрать как именно передать ее в службу поддержки. Связь может быть реализована посредством текстового чата или обратного звонка на телефон пользователя. Отметим, что звонок может быть запланирован на то время, которое будет для пользователя комфортным. Между тем, можно совершить переход на форум Microsoft сразу из приложения и описать свою проблему непосредственно там.
Еще одним удобным моментом, на который стоит обратить внимание, является возможность общаться в чате без захода в браузер. Разработчики побуждают пользователей оценить предоставленную поддержку, оставив свой отзыв.
В некоторых случаях для быстрого и эффективного решения проблемы для агента службы необходимо будет предоставить доступ к экрану своего ПК, что можно осуществить также непосредственно из приложения. Что касается мобильных устройств, то для них эта функция не предусмотрена. Собственно говоря, для того, чтобы предоставить доступ к своему экрану, в специальном поле, зайдя в раздел «Показать агенту», пользователь должен ввести цифры кода.
В заключение отметим, что по поводу некоторых вопросов, к примеру, это касается Xbox, с данным приложением поддержка не реализована. Для решения проблемы, пользователь должен перейти на необходимую страницу сервиса.