Den nya versionen av Bitrix24. Organisation av gruppchattar i tjänsten "Bitrix24 Chat Bitrix 24

Bitrix24 är allt du behöver för att ditt företag ska fungera korrekt: CRM, uppgifts- och projektledning, internt företagsnätverk, chatt, videochatt och telefoni, arbete med dokument online, integration med post och sociala nätverk, förmågan att automatisera affärsprocesser, redovisning arbetstid och arbetsrapporter.

Uppgiften för varje företag är att tjäna pengar genom att skapa något värde. För att göra denna process enkel och effektiv - beställ implementeringen av Bitrix24 från oss.

Gratis webbplatsbyggare

Du kan enkelt skapa en webbplats själv i en enkel och bekväm konstruktör. Webbplatsen har redan en onlinechatt, en återuppringning, ett ansökningsformulär. Alla kundkontakter från webbplatsen införs omedelbart i CRM. Du behöver inte vara värd. Webbplatsen är klar och fungerar!

Affärs kommunikation

Arbeta i företagsportalen med nöje - som i ett socialt nätverk. Arbeta tillsammans på projekt och diskutera allt i realtid. Använd bekanta verktyg för kommunikation, hantering av uppgifter, dokument, arbetstid och andra tjänster. Alla verktyg finns till hands - i den interaktiva Live Stream.

Bjud in kollegor till en gruppaffär, kommunicera med dem via röst och video, skriv meddelanden, redigera ett dokument tillsammans. Kontakta en kollega som är offline - ring honom på sin mobil direkt från portalen. Ring kunder på en vanlig telefon från CRM med hjälp av inbyggd telefoni. Arbeta med partners tillsammans på Extranet - i ett skyddat och neutralt territorium.

Uppgift och projektledning

Sysselsättning efter uppgift Hantera uppgifter och projekt med lättanvända verktyg. Uppgifternas funktionalitet inkluderar integration med kalendrar, en delegeringsmekanism, checklistor, färdiga uppgiftsmallar, en filterdesigner och uppgifter i Extranet för att arbeta med partners. Övervaka det snabba utförandet av uppgifter i avdelningar och hjälpa underordnade att förhindra kränkningar. Tänk på den tid och resurser som spenderas på att slutföra uppgifter inom projektet.

Spåra framstegen i ett projekt med hjälp av ett Gantt-diagram - hur många uppgifter som är slutförda, hur många som är slutförda och hur många som pågår, vilka uppgifter som är försenade och vilka som inte har någon tidsfrist alls. Kontrollera en kollegas arbetsbelastning med hjälp av ett speciellt diagram innan du tilldelar honom en ny uppgift. Utvärdera arbetet med uppgifter genom att ta emot rapporter från personer / avdelningar / projekt. Sammanfatta månadens resultat - efter avdelning och av varje anställd.

CRM: kunder och försäljning

CRM-formulär Underhåll en databas över kontakter och företag som du samarbetar med i din CRM. Hantera leads och erbjudanden från vilken enhet som helst, inklusive mobil. Använd e-postspåraren för att skapa leads för nya e-postmeddelanden, och all korrespondens sparas i deras kort. Spela in alla händelser (samtal, brev, möten), utfärda fakturor till kunder, skapa rapporter och en "försäljningstratt". Planera ditt företag utan att lämna CRM. Skapa uppgifter, använd affärsprocesser för att bearbeta leads och erbjudanden, skicka e-post och ring kunder direkt från CRM till vanliga telefoner.

Slå på 1C-tracker så kommer din CRM att ha en alltid uppdaterad varukatalog och en "ny" prislista. Integrera CRM med en onlinebutik, så kommer dina chefer att leda och "pressa" transaktioner tills de lyckats slutföra inom CRM själv.

Skapa ett professionellt webbformulär lika enkelt som ett MS Word-dokument. Inkludera fält från alla CRM-dokument (kontakt, lead, etc.) i formuläret. Länka alla webbformulär på webbplatsen med din Bitrix24, och data från detta webbformulär skickas automatiskt till CRM.

CRM: Integration med 1C

Portalen kan integreras med de mest populära utgåvorna av 1C: Enterprise. Det finns flera synkroniseringsnivåer: Konton och nomenklatur, motparter och fullständig tvåvägssynkronisering, inklusive erbjudanden som skapats på Bitrix24-sidan och försäljning som skapats på 1C: Enterprise-sidan.

Öppna rader

Kombinera alla digitala kommunikationskanaler med klienter i Bitrix24 (Vkontakte, Facebook, Telegram, Skype. Snart - Viber, Whatsapp). Chatta med kunder i realtid.

Det spelar ingen roll vilken kanal klienten använder - socialt nätverk, messenger eller chatt på webbplatsen - alla meddelanden omdirigeras till Bitrix24. En gratis anställd svarar dem i realtid, vid behov, omdirigerar frågan till en kollega eller till den övre nivån av stöd. Klienten får nu svar i samma miljö där han lämnade frågan.

Samarbeta om dokument

Anslut Bitrix24.Disk och hantera dina arbetsfiler både från din dator och direkt från portalen. Anslut företagsfilmappar och gruppdiskar till din disk, ge åtkomst till dina kollegor och arbeta med filer tillsammans. Dela dokument med kollegor, diskutera dem i "Live feed", få externa länkar till dem för sociala nätverk och partners

Arbeta med dokument även utan kontorsprogramvara. Via externa onlinetjänster Google Docs och MS Office Online kan du öppna, visa och redigera alla filer med populära format direkt på portalen. Redigera alla dokument på portalen med hjälp av de inbyggda applikationerna som är installerade på din dator. Hela ändringshistoriken sparas, du kan alltid återställa den tidigare versionen av dokumentet och du kan enkelt hitta det dokument du behöver med en intern sökning.

Planering och registrering av arbetstid

Aktivera tidsspårning för att förbättra företagets disciplin. Anställda markerar början och slutet av arbetsdagen, pauser, frånvaro, planerar uppgifter för dagen. Baserat på dessa uppgifter kommer en rapport om arbetstid att genereras för ledningen. Dessa rapporter kommer också att ta hänsyn till den tid som spenderas på att slutföra uppgifter.

Planera händelser i kalendern. Ladda ner den till din mobiltelefon eller surfplatta så att den alltid är med dig, även på vägen. Samla kollegor till ett möte direkt från Live Feed. Genomför det effektivt med hjälp av en intern mötestjänst. Tjänsten hjälper dig att snabbt bjuda in deltagare, automatiskt skicka agenda och diskussionsresultat, skapa händelser i dina personliga kalendrar och ställa in uppgifter efter mötet.

HR: Personalresurser

Hantera din företagsstruktur visuellt. Dra och släpp bara en anställd till en annan avdelning, lägg till en ny, ändra en chef. Ta reda på vem den här medarbetaren är underordnad, hitta honom genom att söka, få snabbt all information på den personliga sidan, kontakta via portalen, få ett telefonnummer i katalogen. Synkronisera kontakter från portalen med din mobiltelefon, MS Outlook och andra applikationer för att hålla kontakten.

Ta reda på vem som är frånvarande i företaget, vem som är på affärsresa och vem som är på mammaledighet. Tilldela medarbetarsemester enligt frånvaroschemat. Placera annonser i "Live feed" med en förutsättning för att kunna läsa. Skapa omröstningar för att få synpunkter från kollegor, godkänna ett dokument, genomföra forskning eller helt enkelt rösta på något. Spåra aktiviteten med att använda portalverktygen av anställda och hela företaget. Belöna anställda med märken och gratulera dem till semestern.

Automation av företagets affärsprocesser

Hantera en mängd olika affärsprocesser i företaget via portalen - från orderförsändelse till interaktion med ett partnernätverk eller kunder. Använd färdiga mallar för affärsprocesser eller skapa dina egna i den visuella designern. Automatisera din rutinmässiga verksamhet: affärsresa, semester, fakturagodkännande och betalning, publicering av officiella order och order.

Automatisera dokumentflöde i ditt företag med Universal Lists. Tänk på alla inkommande dokument och sätt upp deras steg för steg-behandling: från mottagande av sekreteraren till godkännande av ledningen och överföring till arkivet. Automatisera behandlingen av Leads and Deals med hjälp av affärsprocesser. Inkludera i affärsprocessen alla möjliga åtgärder på CRM-elementet: skicka brev, tilldela ansvariga personer, tilldela en uppgift till en anställd etc.

Skrivbordsapplikationer

Installera en stationär applikation (för Mac eller Windows) för att kommunicera med kollegor, även om portalwebbläsaren är stängd. Kommunicera med kollegor: ring dem via portalen och på mobiltelefoner, bjud in dem till en gruppchatt, inklusive med en video, se meddelandeshistoriken. Få de viktigaste aviseringarna om nya händelser i "Live stream", gillanden och kommentarer till dem, om de inställda uppgifterna och hur de genomförs. Anslut från Bitrix24.Disk-skrivbordsprogrammet och arbeta med filer i din portal från vilken enhet som helst.

Mobila applikationer

Installera mobilapplikationen (iOS, Android) och arbeta med portalen från en surfplatta eller smartphone: läs och kommentera Live Feed; hantera dokument, uppgifter och filer. Hantera din CRM-klientbas på mobilbasis, boka möten för kollegor i kalendern, bekräfta ditt deltagande i nya evenemang. Gör mycket mer, som att skicka foton från din telefon direkt till ditt flöde. Push-aviseringar gör att du kan hålla dig uppdaterad om företagshändelser och alltid hålla kontakten med kollegor.

Integration med 1C, Microsoft, Google, Apple

Den boxade versionen - "1C-Bitrix24" - integreras med många applikationer från ledande mjukvaruutvecklare.

Säkerhet och tillförlitlighet

Det är en säker samarbetsprodukt. Dina uppgifter kommer att lagras säkert och endast du har tillgång till dem i enlighet med användarrättighetssystemet. Dina anställda kan enkelt öppna en företagsportal på kaféer, köpcentra, flygplatser - i en osäker miljö, ansluta via WiFi eller en mobiltelefon. Angripare kommer inte att fånga upp sina lösenord för att kunna använda dem för sina egna syften. Alla anslutningar till portalen görs med ett SSL-certifikat, vilket säkerställer säkerheten för din företagsinformation och lösenordsskydd. Produkten ger maximalt skydd mot ett stort antal säkerhetshot. Proactive Filter (WAF - Web Application Firewal) skyddar mot de flesta kända attacker på webbapplikationer.

Bara prova det! Det är gratis!

Ledarplatser

”En modern webbplats är en plattform för kommunikation mellan ett företag och dess kunder. Klienten kommer in på webbplatsen och vill kommunicera med företaget på ett bekvämt sätt för honom - via onlinechatt, feedbackformulär, sociala nätverk, via telefon eller e-post. I produkten "1C-Bitrix: Site Management" har vi tillhandahållit varje webbplats en komplex lösning för kommunikation med webbplatsbesökare. Att använda lösningen kräver inte komplexa integrationer och extra kostnader, alla verktyg finns nu tillgängliga för varje webbplats på vår plattform. "

Generaldirektör för 1C-Bitrix Sergey Ryzhikov

En modern webbplats är en samling tjänster. Det är viktigt för klienten att få snabb och högkvalitativ service. Det spelar ingen roll - en del av webbplatsen eller tjänsten. Produkten tillhandahåller ett komplett utbud av kommunikationer i en integrerad plattform.

Onlinechatt för webbplatsen

Öppna rader

CRM-formulär

Återuppringning från webbplatsen

Ge kunderna ett snabbt och gratis sätt att kommunicera! inkommande samtal till företaget cRM-kontroll sök efter en gratis operatör i kön till förmånliga priser inspelning av en konversation med en klient påminnelse om öppettider

Kommunikation

Gratis kommunikation

för alla kunder av "1C-Bitrix: Site Management"

Vi erbjuder hjälp till nya kunder. Vi ger stöd till permanenta

• Alla digitala kommunikationskanaler är gratis: onlinechatt, sociala nätverk, snabbmeddelanden, återuppringning, webbformulär etc.
• Särskilda scenarier för att arbeta med mobila enheter
• Anslutning på 5 minuter
• Flexibel konfiguration av onlinechattmeddelanden beroende på webbplatsens avsnitt
• Det perfekta verktyget för kundsupport
• Automatisk integration med Bitrix24.CRM

Kommunikation - administration

I den administrativa delen av produkten - ett särskilt avsnitt "Kommunikation".

All kommunikationsblocks funktionalitet är en integrerad del av innehållshanteringssystemet.

Anslut "Bitrix24"

Alla blockfunktioner är integrerade med Bitrix24-molntjänstverktyg. Alla objekt i kommunikationsblocket blir aktiva efter anslutning till Bitrix24-webbplatsen.

Samtal debiteras till operatörens priser.

Öppna rader

Med Open Lines kan kunderna kontakta webbutiken på vilket sätt de vill - via sociala nätverk, snabbmeddelanden eller chatt på webbplatsen. Det spelar ingen roll vilken kanal en klient använder för att kontakta dig - skickar brev, ringer eller skriver - du får alla meddelanden i en enda chatt integrerad med onlinebutiken.

Skapa flera öppna linjer (till exempel för försäljning och support); anpassa utseendet och parametrarna för att visa linjer; integrera butiken med Bitrix24 CRM och kommunicera med alla kunder från en enda affärschatt.

Kunderna får svar i sin välbekanta sociala miljö. I realtidsläge svarar en ledig chef, vid behov, han omdirigerar frågan till en kollega eller till högsta stödnivå, beroende på linjeköns inställningar.

Öppna rader i webbutiker

Kombinera digitala kanaler

Människor är vana vid att kommunicera via digitala kanaler. Det är tillgängligt och bekvämt eftersom telefonen alltid är med dig och svaren kommer direkt. Kunder skriver på sociala nätverk och snabbmeddelanden och förväntar sig samma sak från att kommunicera med webbutiken: hastighet, bekvämlighet och personlig förståelse.

Öppna linjer förenar alla digitala kommunikationskanaler med onlinebutikens kunder: VKontakte, Facebook, Telegram, Skype, i planerna: Viber, Votsap, Instagram och andra.

För webbplatsen - förfrågningar samlas in och behandlas i ett enda centrum. Det spelar ingen roll vilken kanal klienten använder till dig - sociala nätverk, snabbmeddelanden eller chatt på webbplatsen - du får alla meddelanden på en enda plattform.

Dina kunder kan skriva och ta emot svar i sin välbekanta sociala miljö.

Öppna linjer är integrerade med Bitrix24.CRM
Alla klienter och kommunikationshistoriken med dem registreras automatiskt i CRM. För dem som kom för första gången skapar det automatiskt en ny "lead". CRM känner igen klienten, registrerar alla sina handlingar, "knyter" korrespondenshistoriken till kortet. Du måste bara följa statistiken för alla kanaler genom vilka dina kunder kom och övervaka servicekvaliteten.

Ställ in köer

Varje öppen rad har sin egen kö

Skapa separata rader för affärsenheter (till exempel om du har flera webbplatser eller webbutiker) eller olika affärsområden. Ställ in en kö för varje rad så att kunden inte väntar. Meddelanden från klienter kommer att distribueras strikt i tur eller ordning - beroende på inställningarna.

Omedelbart svar

Låt inte din webbplatsbesökare vänta på linjen. Skicka det direkt till rätt kollegor eller till en helt annan kö. Konfigurera kön korrekt så att arbetsbelastningen fördelas jämnt mellan anställda och missade samtal går tillbaka till kön.

Övervaka kvaliteten på kundtjänsten - se hela kommunikationshistoriken och ta reda på hur dina chefer presterar. Analysera och korrigera, förbättra kvaliteten på kommunikationen med kunderna.

Imponera på klienten

Möt kunden bättre än konkurrenterna

Hälsa klienten vid namn, känna igen honom, oavsett vilken kanal han kom till dig genom. Svara på din klient snabbare och bättre än dina konkurrenter. Kunden kommer att vara nöjd och kommer definitivt tillbaka för upprepade köp.

Vilka öppna linjer ger:

Priser

• 1 chatt online
• 12 anställda i rad

Kontaktdon - gratis!

Online-chatt

Onlinechatt på webbplatsen

Om en klient finns på företagets webbplats eller i en onlinebutik är det bekvämt för honom att fråga här. Hjälp dina webbplatskunder - ge dem ett modernt och bekvämt sätt att kommunicera - onlinechatt.

Onlinechatt med responsiv design är utmärkt för att följa med en klient på webbplatsen, support, hjälp med att välja eller göra en beställning.

Placera ett automatiskt genererat JS-skript på webbplatsens offentliga sida och kommunicera med klienter i realtid. Svara på klienter från vilken webb messenger som helst, inklusive mobil- och stationära versioner.

Onlinechatt på webbplatsen

Alla smsar i budbärare

Människor är vana vid att chatta i snabbmeddelanden. Det är tillgängligt och bekvämt eftersom telefonen alltid är med dig och svaren kommer direkt. Kunder förväntar sig detsamma från webbplatser och onlinebutiker: hastighet, bekvämlighet och personlig förståelse. Men ofta kan de bara ringa eller skriva till butikens e-post för att ställa en klargörande fråga. Det är långt och obekvämt.

Skapa en annan kommunikationskanal!

Klassiska online-konsultationer via webbplatsen är en annan kommunikationskanal. Om kunden finns på företagets webbplats eller onlinebutikssida, är det bekvämt för honom att fråga här.

Linjer öppna för affärer:

1. Försäljningskonsultationer med kunder via digitala kanaler
2. Försäljningsstöd via onlinechatt på webbplatsen, sociala nätverk och budbärare
3. Kundtjänst (enstegs och flerfas)
4. Ytterligare källa till leads
5. Upprepa försäljningen baserat på data i CRM

Inbäddad i webbplatsen

Den responsiva designen av onlinechatten låter dig organiskt bädda in den på webbplatsen. Parametrar för utseende och visning är konfigurerade.

Knapp för onlinechatt

Öppna chatt

Fungerar i realtid

Integration av onlinechatt med Open Lines gör att du kan kommunicera med kunder i realtid. Du kan dock svara på dem från vilken webb messenger som helst, inklusive mobil- och stationära versioner.

CRM håller register diskret
CRM är integrerat med webbplatsen och onlinebutiken, tar hänsyn till allt, registrerar automatiskt och sparar hela kommunikationshistoriken med kunder i onlinechatten.

Hur man skapar en onlinechatt

Lätt att ansluta och organisera konsultstöd

För att skapa en onlinechatt (till exempel en kanal för försäljningsavdelningen) behöver du en öppen rad och en offentlig sida.

• En onlinechatt - en öppen rad
• Lätt att sätta på vilken webbplats som helst (HTML-kod)
• Anpassar utseendet
• Konfigurera visningsalternativ
• Offentlig sida för Open Line (till exempel en kanal för marknadsavdelningen, försäljning)
• Integration med öppna linjer
• Integration med CRM
• Adaptiv design

Hur man ställer in en onlinechatt

Onlinechatt är en av Open Lines-kanalerna

Anslut så många öppna linjer som du vill för olika tjänster (service, support, försäljning etc.).

Skapa en onlinechattanslutning på de sidor som krävs på webbplatsen.

Webbplatsbesökare är nöjda

Förbättra din kundnöjdhet genom att installera livechatt på din webbplats.

• Svara i realtid
• Ge råd om ärendet, eftersom chefen vet vilka sidor klienten besökte och vad han var intresserad av
• Kontakta kunden personligen, spela in kommunikation i CRM, samla ett fullständigt porträtt av varje kund på din webbplats

Pris för onlinechatt

Onlinechatt kan placeras på ett obegränsat antal webbplatser.

För alla webbplatser på "1C-Bitrix: Site Management":

• 1 chatt online
• 12 anställda i rad
• Antalet sessioner är obegränsat
• Antalet användare är obegränsat
• Antalet sessioner är obegränsat
• Gratis mobilapplikation för operatörer (Windows, Mac OS)

CRM-formulär

CRM-formulär är ett nödvändigt verktyg för en webbplats och en webbutik som hjälper dig att få nya kunder, komplettera information om aktuella och registrera allt detta i CRM.

CRM-formulär i din webbutik

Placera formulär på din webbplats - inuti en sida eller widget - och samla all kundinformation i CRM.

• Skapande utan tekniker
• Konfigurera utmatningsalternativ
• Anpassar utseendet
• Integration med CRM

Skapa formuläret själv, inga programmerare. Anpassa formulärets utseende och visningsparametrar så att det organiskt "passar" det i webbdesignen.

Vilka är formerna?

CRM-formulär på din webbplats fungerar bra för att ta emot kunddata, få feedback, återuppta och andra liknande informationshändelser.

CRM-formulär för webbplatsen

Du kan snabbt placera någon av dessa former på valfri 1C-Bitrix-webbplats - bädda in den på webbplatsen eller lägga till den med en widget:

• återkopplingsformulär
• kundprofil
• begäran om lån
• förboka
• återuppta, etc.

Tillbaka samtal

Ring från webbplatsen - ring tillbaka

Stimulera potentiella köpare av din webbplats eller webbutik för att bli riktiga köpare. Ge dem ett snabbt och bekvämt sätt att kommunicera. Installera en speciell widget på din webbplats, öka försäljningen och öka din kundlojalitet.

Den ljusa widgeten lockar kundernas uppmärksamhet och "fängslar" med möjligheten att snabbt få svar på din fråga. Faktum är att widgeten ringer tillbaka till det nummer som klienten lämnar och ansluter klienten till en gratis manager.

Återuppringningsfunktionalitet från webbplatsen är integrerad med CRM. För varje samtal skapas en lead automatiskt i CRM och en post för själva samtalet kopplas till leadet.

Anslut en återuppringningswidget

Låt inte klienten lämna

Ordna snabba telefonkonsultationer för potentiella kunder. Placera en speciell återuppringningswidget och "fånga" kunder direkt på webbplatsen.

• Skicka snabbt ett återuppringningsformulär till webbplatsen
• När du fyller i numret av klienten:
• ett inkommande samtal görs till företaget
• cRM-kontroll utförs
• söker efter en gratis operatör i kön
• automatiskt utgående samtal till kundens nummer
• inspelning av en konversation med en klient
• en påminnelse om ett samtal utanför arbetstid skapas

Anpassa widgeten

Återuppringning - en av kanalerna för öppna linjer

Anslut så många öppna linjer som du vill för olika tjänster (service, support, försäljning etc.). Ställ in återuppringningsparametrarna för varje rad.

Skapa en återuppringningsanslutning på de sidor som krävs på webbplatsen.

Ställ in alternativen för att visa chatten på webbplatsen och platsen för själva widgeten på sidan.

Återuppringning beställd

Svara direkt!

Den ansvariga chefen får ett meddelande om det samtal som beställts från webbplatsen. Chefen kan omedelbart svara för att svara och överraska kunden med sin effektivitet. Kunden kommer att tycka om att de adresseras personligen och svarar i realtid.

Ge råd om ärendet!

Chefen kan först förbereda sig: titta på kundkortet, sidorna i butiken som han besökt och detaljerna i den produkt han är intresserad av. Kunden kommer gärna att rådfrågas om ärendet.

Enkel och tydlig tariffpolitik

• Gratis bokning av ett återuppringningsformulär
• Betalning endast för ett utgående samtal till Bitrix24: s allmänna telefoni
• Skydd efter region och stad
• Integrerad med livechatt och öppna rader widget

Desktop-applikation

Installera skrivbordsapplikation för Windows eller Mac och håll kontakten alltid. Även om du stänger webbläsaren för företagsportalen.

MS Windows	Mac OS

Ladda ner en stationär applikation för Windows eller Mac OS och installera den på din dator.

Mobil app

Kommunicera med kollegor via applikationen, skriv och ring dem från en mobil enhet. Kommunicera med kollegor via videolänk överallt: på affärsresor, mellan kontor, hemifrån. Gör allt i realtid: ta emot push-meddelanden om händelser på portalen på din telefon och svara direkt på dem - från din telefon!

Ladda ner appen från App Store och Google Play Market och installera den på din smartphone eller iPad.

Kontaktlista

Alla anställda i ditt företag finns redan i kontaktlistan på Web Messenger. Du behöver inte lägga till någon i listan manuellt. Nya anställda som just har rekryterats till företaget kommer automatiskt att visas i denna lista (så snart HR-avdelningen lägger till dem i företagsstrukturen på portalen). Du kommer att se Extranet-kontakter listade om du är medlem i en av extranetgrupperna.

Affärschatt

Smart sökning med kontakter

Kontakt Sök - Direkt och Live

En omedelbar kontaktsökning filtrerar listan och visar resultat baserat på den första bokstaven i den anställdes för- eller efternamn. Du hittar direkt en kollega, även om ditt företag har en omfattande struktur och har hundratals anställda. Dessutom inte bara efter namn utan också efter position och struktur. Även om du gör ett misstag med tangentbordslayouten!

Du skriver i sökningen alla frågor - "poster" i namnet på den anställde - och sökningen omformar omedelbart listan med resultat. Och du behöver inte skriva in din kollegas fullständiga namn för att lägga till efternamnet senare.

Exempel. Du måste hitta Shelenkov Evgeny. Du skriver "hon" - sökningen visar alla kollegor vars namn innehåller "hon". Du lägger till "evg" - och bara Evgeny Shelenkov finns kvar på listan.

Söker efter position

Kommer du inte ihåg en kollega vid namn? Ange endast positionen i sökfältet, till exempel annonsör - den önskade medarbetaren kommer att hittas redan med de första bokstäverna. Börja chatta!

Hitta efter position

Sök efter företagsstruktur

Är du dåligt orienterad i strukturen i ett stort företag? Behöver du någon från marknadsföring? Sök efter enhetens första bokstäver. Innan ni är alla de grupper i vilka namnet detta ord finns. Och alla anställda som arbetar på denna avdelning.

Hitta i struktur

Fel layoutskydd

Skrivar du ryska bokstäver på det engelska tangentbordet? Smart sökning returnerar alltid rätt resultat.

Hitta i fel layout

Senaste kontakter - på en separat flik

Nya kontakter är alltid högst upp på listan och du håller alltid kontakten med kollegor som du kommunicerar med allt oftare.

Gå enkelt igenom tidigare samtal med kollegor. För när du startar en företagschatt (och en stationär applikation) öppnas fliken Senaste kontakter omedelbart. Den här fliken innehåller en lista över kollegor som du pratade med den senaste månaden. Och högst upp på listan finns de anställda du har pratat med nyligen.

Alla kontakter	Senaste kontakter	Extranätkontakter

Kontaktlistorna är informativa - bredvid namnen på de anställda visas antalet olästa meddelanden i siffror, de sista fraserna och "kakor" - vem som har födelsedag.

Markera användare av extranät

Alla extranetanvändare (partners, kunder, kollegor från andra företag) är markerade med orange, du kommer inte att förväxla dem med dina anställda.

Du kommer omedelbart att märka att din samtalspartner är en inbjuden användare. Det betyder att du måste kommunicera mer noggrant med honom utan att ge bort alla hemligheter i företaget.

Vem är online?

Det är bekvämt att se och veta att personen som du skriver till nu är online - på portalen. Det här är - vem som är online - visar indikatorn för budbärarens närvaro.

De sista fraserna hjälper dig att komma ihåg konversationen

Den senaste kontaktlistan visar de senaste fraserna från dialogrutorna. Detta påminner mig mycket om var du avslutade din konversation med dina kollegor utan att öppna meddelandena själva.

Vems sista fras på fliken Senaste?

Texten under kollegans foto är markerad med en pil om du skrev det.

Tårta - anställdas födelsedag!

Nu glömmer du inte att önska din kollega en grattis på födelsedagen:

• födelsedagspersonen visas högst upp i listan över senaste kontakter,
• hans foto visar ett tårtpiktogram,
• och i dialogrutan - ett meddelande om att en kollega firar födelsedag idag.

Dialoger

Dialogrutans smidiga utseende och olika animationer i affärschatten gör arbetet i det trevligt och bekvämt. Kontakter och dialogrutor innehåller avatarer från kollegor. Detta gör att du kan växla mellan dialoger utan att tveka och minskar sannolikheten för ett fel - att skriva något "på fel plats."

Gruppchatt

Gruppchatt är som ett mini-planeringsmöte

Du kan bjuda in kollegor att chatta och snabbt diskutera den aktuella uppgiften. Du ser deltagarna i chatten med foton, skriver ett meddelande som alla kommer att se, får omedelbart svar på din fråga - och i princip behöver du inte samlas i mötesrummet. Historiken för varje chatt lagras. Efter att ha granskat denna historik kan du upprätta ett minimötesprotokoll eller ta information från det (till exempel länkar till filer, dokument etc.).

Gruppchatt

När som helst kan du ”släppa” medarbetaren genom att utesluta honom från chatten, om han inte längre behövs i diskussionen.

Chattdeltagare väljs bland företagets anställda, med samma praktiska dialog som används när man skriver ett meddelande till flera kollegor från Live Feed. Dina egna meddelanden till deltagarna i dialogrutan är markerade med en annan bakgrund.

Gruppchattstatus
Panelen med gruppchattdeltagarna är informativ. Du kan omedelbart se vem som är ägaren till chatten, vem som är offline och vem som är extranätanvändaren.

Varje chatt har sin egen ikon

Du kan sätta logotypen för en konferens eller en kampanj som en ikon - och det blir tydligt vad chatten handlar om.

Om du håller ner CTRL + Skift och klicka på fliken "Senaste", en lista över dina chattar under de senaste 30 dagarna visas.

Varje chatt kan ha sin egen ikon.

Mobil gruppchatt Du kan bjuda in kollegor till en gruppchatt från portalens mobilapplikation och snabbt diskutera den aktuella uppgiften. Ditt meddelande kommer att ses av alla anställda som är inbjudna till chatten, du kommer omedelbart få svar på frågor.

Dialogfönster

Läs status

Genom att skicka meddelanden vet du alltid om din kollega har läst det. Web messenger visar lässtatus.

Meddelande visat!

Indikation - "skriva ett meddelande ..."

Du kommer att märka att en kollega skriver något till dig just nu.

Skriver ett meddelande ..

Dialogrutor - utbyggbara

Fönstret där svaret skrivs (inmatningsformulär) kan sträckas ut som du vill. Storleken på själva Business Chat-fönstret är också variabel.

Sträck ut fönstret

Skicka metod - ändra med ett musklick

Du kan ändra metoden för att skicka meddelanden med ett musklick. För att göra detta, använd en speciell länk under knappen för att skicka meddelanden.

Funktionerna för att infoga en smiley och skicka en fil är separata

Du kan inte gå fel med en knapp när du skickar en fil till en kollega.

Leende väljs separat

Citat påminner om konversation

Du kan infoga en offert i dialogen. Detta är särskilt bekvämt när du behöver återvända till en gammal konversation och påminna samtalspartnern om vad som diskuterades. Eller ett annat exempel - för att göra ett urval av citat från olika meddelanden, säg länkar till webbplatser och lösenord till dem.

Snabba citat i meddelanden

Infoga i början av raden dessa två tecken - \u003e\u003e
Allt som följer dem kommer att citeras.
För en offert med flera rader, infoga \u003e\u003e på varje rad.

Redigera och radera meddelanden

Affärschatten blir "renare"

Gjorde ett misstag? Korrigera meddelandet snabbt, din samtalspartner kommer inte att uppmärksamma det. Har du lagt upp något i fel chatt? Ta bara bort meddelandet.

Fixa det eller ta bort det helt!

"Gillar"

Gilla meddelandet!

Varför behöver du "gillar" i budbäraren? För att uttrycka samtycke, godkännande av en kollegas inlägg. Denna funktion är särskilt värdefull i en gruppchatt.

Gillar i gruppchatt

Emoji-uppsättning

De öppna linjerna använder hela emoji-setet som tillhandahålls av Emojione.

Fildelning i chatt

Dela dokument utan att avbryta kommunikationen. Skicka en presentation eller ett kontrakt till chattdeltagarna. Fråga dina kollegor och få omedelbart de dokument du behöver. Sluta inte kommunicera. Dra bara den önskade filen i meddelandefönstret - så går den omedelbart till samtalspartnern.

Filöverföring i chatt

Spara till disk eller ladda bara ner

Få ett dokument från en kollega under en konversation. Spara den på din Bitrix24.Disk eller bara ladda ner den till din dator.

Ladda ner eller spara till disk

Fildelning även offline! Filer kan skickas även om en kollega är offline.
En kollega laddar ner dina filer, även om du inte är offline just nu.


Konfigurera aviseringar

Meddelanden - i ditt stora fönster

Meddelanden

Det är bekvämt att se aviseringar, eftersom anmälaren visar dem i ett stort fönster - där alla meddelanden finns. Det är enkelt och bekvämt att läsa aviseringar och bläddra igenom läshistoriken.

Pop-ups dyker upp och "går ut" efter ett tag

Meddelanden

Pop-up-fönster om ett nytt meddelande / meddelande stör inte deras utseende - de försvinner från skärmen efter ett tag.

Stäng av budskapsljud om de stör dig. Och för att förhindra att meddelandecentret för meddelanden blinkar med aviseringar, ställ in statusen till "Upptagen". I den här statusen dyker inte meddelanden upp och stör inte arbetet, men själva indikatorn visar antalet nya meddelanden.

Affärschatthistorik

Du kan enkelt hitta ett gammalt meddelande från korrespondens med kollegor, även om det har gått mycket tid och du har bytt arbetsdator flera gånger. All korrespondens med kollegor lagras på portalen i historien - med sin egen inbyggda sökning genom meddelandearkivet. Meddelanden går inte förlorade, även om du skriver till en frånvarande anställd - offline. De kommer att levereras intakta - så snart kollegan återvänder till portalen och dessutom läggs till i meddelandearkivet.

Kollegor avatarer i historia

Vems meddelande?

På meddelandeshistoriksidan kan du se vad du skrev och vad din kollega skrev. I historikgränssnittet finns avatarer bredvid texterna. Dessutom markeras samtalens meddelanden i färg.

Meddelandeshistorik

Sök efter filer

Det är lätt att hitta önskad fil i arkivet - en som en kollega en gång skickade till dig eller som du skickade till honom via chatt. Hitta filen med de första bokstäverna i namnet, om du kommer ihåg det ungefärliga namnet.

Fil sökresultat

Datum sökning

Genom att söka efter datum hittas meddelanden ännu snabbare. Dessutom gör sökning efter datum det lättare att hitta relaterade meddelanden - lösenord, länkar och annan värdefull information.

Lösenord och länk från arkivet

Hur hittar jag mitt lösenord i historiken?
Till exempel kommer du ihåg exakt att du för ett par år sedan bad en kollega att skicka ett lösenord till något projekt. Och en kollega skickade det säkert till dig. Hitta ditt meddelande på vanligt sätt. Välj önskat datum i kalendern och gå till meddelandena för den dagen.

Nyligen har kunder ofta kontaktat företaget per telefon. Men nu, förutom att ringa, kontaktar kunderna via sociala nätverk och snabbmeddelanden. Effektivitet är viktigt här. Öppna rader i Bitrix24 är utformade för att samla in meddelanden från alla kanaler, fördela dem i tur och ordning bland anställda och registrera resultaten i realtid. Du behöver bara ansluta snabbmeddelanden och sociala sidor så att förfrågningar kommer till Bitrix24-chatt. Vkontakte, Facebook, Telegram, Skype. Teamet lovar att utöka listan när andra budbärare öppnar API: et.

Hela historien om konversationer med kunder införs automatiskt i CRM. Du kommunicerar bara, och Bitrix24 gör resten åt dig: samlar meddelanden, distribuerar i sin tur, skriver till CRM, statistik.

Online-chatt

Om du inte har en webbplats kan du skapa en sådan chatt på Bitrix24s offentliga sida och dela länken med klienter, lägga den i din signatur eller skriva på ditt visitkort.

CRM-formulär

Du känner förmodligen webbformulär. Men de är svåra att ta och ansluta till CRM, ända ner till analys. Bitrix24 förenklade uppgiften lite genom att lansera CRM-formulär - en redigerare för att skapa ett formulär, en offentlig sida med en domän, integration med CRM, en kö för att distribuera resultat och analys.

Systemet har 5 färdiga formulär och 3 scenarier: enkelt, med villkor och med betalning.

Onlinekonton

Människor vänjer sig vid att betala online, men inte alla företag erbjuder detta alternativ. Bitrix24 låter dig ansluta betalningssystem och skapa en offentlig länk till konton.

Naturligtvis kan du kombinera ett konto med ett formulär och en chatt, allt som återstår är att hantera dessa Bitrix24-innovationer. Men så fort du räknar ut det kommer du att lära andra att bilda formulär med varor från katalogen, skicka en länk till kunderna. Allt de behöver göra är att fylla i formuläret och betala räkningen online.

E-postspårare

Om du väntade på arbete med flera brevlådor i CRM, hörde Bitrix24 dig. Anslut rutorna, kommunikationshistoriken med klienten kommer automatiskt in i CRM.

• Länk till CRM-postlåda för varje anställd (IMAP).
• Spåra inkommande och utgående e-postmeddelanden i CRM.
• Generera automatiskt leads för inkommande och utgående e-post.
• Sparar korrespondens med kontakter på kortet.

1C-tracker

Offlineförsäljning bör också komma in i CRM. För detta uppträdde en 1C-tracker. Det gör att du kan ladda upp kontakter och företag från 1C till CRM och överföra data om offlineförsäljning.

Klientprofil - Omnichannel CRM

Bitrix24 integrerar kundtjänstkanaler och bildar ett porträtt som styr belastningen och kvaliteten på tjänsten

Favoritkanal, belastning, försäljningsdata och annan information om klienten kommer in i "Kundporträtt".

Ny CRM

Multifunktionella trattar

Det handlar inte bara om att skapa flera trattar, utan att arbeta med flera branscher. Skapa vägbeskrivningar, anpassa formuläret, fälten, tratten och få analyser.

Flera anslutningar

Nu kan du koppla flera kontakter till en affär eller flera företag till en kontakt. Samtidigt kommer systemet att komma ihåg den senast valda, så att CRM själv väljer de nödvändiga när du skapar nästa och väljer samma företag.

Samarbete med rapporter

Skapa en rapport och dela med kollegor, ange personer och åtkomsträttigheter.

E-post i liveströmmen

Skriv till e-post i Live Feed inte bara genom att ange e-post utan också genom att välja en klient från CRM. Dialogen för att välja personer gör att du snabbt kan hitta en klient från CRM och skicka ett inlägg till posten.

Nya uppgifter

Sysselsättning

Om du leder aktivt aktivt och det är svårt att bedöma kollegornas arbetsbelastning kan du göra det snabbare när du är upptagen med uppgifterna. Och det hjälper till att se problemområden där flera uppgifter tilldelas den anställde.

Anpassade fält

Slutligen kan du skapa ytterligare fält i uppgiften. Det verkar som om det redan hänt.

Basen av potentiella kunder är den mest värdefulla resursen för ett företag och det är mycket viktigt att använda den korrekt för att inte förlora den. Företagets effektivitet beror på rätt interaktion med kundbasen. Lojala kunder driver konsekvent lönsam tillväxt. Därför är det mycket viktigt att kompetent upprätthålla en kundbas och ständigt öka deras lojalitet. För att göra detta måste du bygga ett speciellt system som syftar till att inte bara attrahera nya kunder utan också spara dem.

Att klara av detta är inte en lätt men viktig uppgift som hjälper CRM - (kundhanteringssystem) Bitrix24.

Tyvärr händer det ofta att ett företag redan har ett CRM-system och används för att hantera kunder, men det ger inte det önskade resultatet.

Vad är huvudindikatorn för framgångsrik utveckling för företaget? Vinst, naturligtvis! Det är på grund av vinsten som entreprenören anställer säljchefer, utvecklar kundlojalitetssystem och implementerar CRM för att effektivt hantera alla processer.

Och nu, när allt verkar ha redan implementerats, utvecklats och det finns en lovande kundbas - arbeta, var glad och räkna vinsten, den ökända mänskliga faktorn träder i kraft. Sakerna är glömda, uppgifterna är försenade. Ingen chef är immun mot misstag och sådan glömska. Detta innebär att dina kunder lider av detta och med dem din vinst!

Det klientsparande systemet hjälper till att lösa detta problem.

Ett sådant system består av tre huvudkomponenter:

• Kommunikation med kunder via alla kommunikationskanaler - telefon, feedbackformulär och chatt på webbplatsen, snabbmeddelanden, CRM-formulär.
• Att följa nuvarande kunder och uppmuntra dem att upprepa försäljningen.
• Arbeta med en befintlig kundbas.

Vilka steg är det viktigt att ta?

• Spela in varje interaktion med klienten i CPM - vare sig det är ett samtal, brev, möte vid en presentation eller utställning, etc.
• Ordna företagets affärsprocesser korrekt och automatisera dem i CPM. CRM bör vaktigt påminna chefen att hålla kontakten med konsumenten, liksom att klienten fastnar i något skede av behandlingen. Påminnelse och kontroll är viktig i varje led i ledningen och affären.
• Arbeta ständigt med kundbasen - skriv, ring - fråga om allt är i ordning och om du behöver hjälp, informera om lönsamma kampanjer, intressanta nyheter och händelser med e-post och SMS-utskick.
• Automatisera återförsäljningsprocesser - påminna chefen om det förestående slutet på kontraktet med robotar och affärsprocesser för snabb kommunikation med klienten.
• Ett bra incitament att inte glömma ditt företag kommer att informera chefen för chefen om hans förseningar.

Bitrix24-teamet har utvecklat sju regler som hjälper dig att uppnå maximal effektivitet från att arbeta med kunder och öka vinsten med 20-30% och mer, vilket gör det bekvämt att arbeta i CRM för både chefer och chefer.

Sju regler för ett perfekt säljsystem:

1. Varje kunds begäran måste registreras i systemet

Vi har anslutit alla kommunikationskanaler och varje kundförfrågan går till CRM. Alla samtal, brev, meddelanden i chattar och snabbmeddelanden spelas in i CRM. Om begäran är ny ska en lead skapas, om den från den nuvarande klienten ska läggas till på det befintliga kortet. Automatiseringen av kundbasen skapar en snabb tillväxt.

Således behöver säljaren inte ta kontakt manuellt och företaget kommer att behålla alla kunder. När allt kommer omkring kan var och en av dem i framtiden ge vinst. Kontakten är fixad och du kan arbeta med den - erbjud hjälp, gör ett lönsamt erbjudande.

2. Skapa en webbplats som kommer att säljas

Nu kan du göra det direkt från CRM!

Webbplatsen måste tillhandahålla information om företaget, varor / tjänster och även fullgöra sin huvuduppgift - att tjäna pengar.

Det är mycket viktigt att ingen klient passerar utan chefens uppmärksamhet. Därför måste webbplatsen integreras med CPM.

Om du inte har din egen försäljningswebbplats ännu, erbjuder Bitrix24 att skapa olika webbplatsmallar direkt från CRM. Och du behöver inte göra några integrationer!

Alla förfrågningar från webbplatsen registreras automatiskt i CPM. Tack vare detta kan du alltid spåra hur många kunder som har kommit från webbplatsen.

Webbplatsen har redan allt du behöver för att behålla en klient - en widget: CRM-formulär, onlinechatt, en återuppringningsknapp.

3. Följ anvisningarna och påminnelserna från CPM och håll koll på räknarna

För att CRM inte bara ska vara en påminnelse och ett anteckningsblock är det viktigt att ta reda på ditt företags försäljningsschema och placera det i CRM-mekanismen.
Chefen måste bara följa anvisningarna i systemet - fylla i nödvändiga data, kontakta i tid, slutföra uppgiften, utfärda ett kommersiellt förslag och övervaka räknarna.

Det är värt att bygga och justera arbetsschemat en gång så att du senare kan arbeta lugnt medan CRM gör sitt jobb - informerar, påminner, ger uppgifter.

Då blir systemet en ersättningsfull assistent i arbetet och hjälper till att öka försäljningen med minst 20%!

4. Automatisera säljprocessen med hjälp av robotar

Ofta skrämmer uttrycket ”automatisering av affärsprocesser” nykomlingar och till och med förvirrar dem. Och jag vill och injicera. Bitrikc24 tog hand om detta och lanserade robotar och utlösare, som arbetar med som inte kräver speciella färdigheter.

Trigger betyder bokstavligen "triggering scheme" - det är en händelsestyrd mekanism för att automatisera processer som reagerar på vissa kundhandlingar

Till exempel besökte en besökare en webbplats eller kommenterade något på ett socialt nätverk - han spårades omedelbart av en utlösare och lanserade robotar. Och roboten kommer redan att meddela cheferna att en ny klient har dykt upp och kommer att ge dem en uppgift - att kontakta, utfärda ett erbjudande, planera ett möte. Roboten kan också skapa fakturor och till och med starta reklamkampanjer.

5. Arbeta försiktigt med kundbasen, arbeta med kunder, påminna om dig själv

I arbetet med databasen är allt viktigt: att attrahera och bearbeta nya kunder, arbeta med befintliga kunder och få misslyckade kunder till en affär, av någon anledning.

Arbeta med en kundbas i Bitrix24 kommer att hjälpa CRM-marknadsföring.
Personlig marknadsföring - ett sätt att interagera mellan företaget och klienten, som bygger på att bygga kommunikation med hänsyn till konsumentens behov, intressen och mål.

Med det nya verktyget kan du segmentera din kundbas och göra personliga erbjudanden.

Med hjälp av CRM Marknadsföring i Bitrix24 kan du:

• lansera e-postlistor för alla segment såväl som för specifika segment - till exempel byggföretag; seminariedeltagare; som köpte förra året osv.
• göra sms-utskick, utskick i budbärare;
• ringa röstsamtal (CRM ringer automatiskt till kundbasen och läser den förberedda texten);
• skapa reklamkampanjer i Yandex, Google, VK, etc.
• skicka brev till kunder som tidigare har ansökt via sociala nätverk eller budbärare.

6. Automatisering av återförsäljning

Det är viktigt att inte bara stänga affären och glömma det utan också att behålla befintliga kunder genom att uppmuntra dem att köpa igen. Och här hjälper automatisering oss också.
Bitrix24 kommer att påminna dig om att återförsäljningsperioden närmar sig och automatiskt skapar en affär och utfärdar en faktura. Systemet håller noggrant register över upprepade försäljningar och analyserar dem. Så, Bitrix24 kan överväga den första och efterföljande försäljningen och visa genom vilka kanaler försäljningen ägde rum.

7. Analysera data, förvara statistik

Analyser kan göras manuellt, men det är bekvämare att lita på systemet. Analysering hjälper till att identifiera flaskhalsar i försäljningen och lösa problemet.

Analyser i CPM visar:
Har du andra uppgifter eller förstår du inte hur du gör det?