Meny
Är gratis
checka in
den huvudsakliga  /  Internet / Varför AliExpress i tvisten är ansvarig istället för säljaren. Nytt tvistsystem för AliExpress

Varför AliExpress i tvisten är ansvarig istället för säljaren. Nytt tvistsystem för AliExpress

I artikeln kommer vi att diskutera vad en tvist. Vad ska man göra när säljaren accepterade honom. Vad händer om säljaren avvisade tvisten, och i vilka situationer de uppstår. Vi kommer att försöka svara ofta ställda frågor.

Tvisten (tvist) öppnas om köparen har ett krav, handlingar som ett slags skydd. AliExpress tar hand om sina köpare, uppskattar dem, därför ger ett brett utbud av skydd. Inte varje webbplats med online shopping kan skryta med det.

Öppna en tvist är omöjligt utan anledning respektive och vinna också. Du går inte till marknaden (i affären) och ändrar inte varorna utan anledning.

Tvist på Aliexpress kan upptäckas av ett antal anledningar:

  • Väntade inte på varorna. Ibland händer detta:
  • Den skrupelfria säljaren skickade inte paketet.
  • Varorna gick vilse på vägen.

Tvisten bör öppnas till slutförandet av den angivna tiden (högst 2 månader). Det händer att pengar återvände till dig, och paketet kom. Snälla, gör det ärligt, meddela säljaren om detta och betala poängen till dem.

  • Ordern kom, efter inspektion hittades ett äktenskap. Så inte ledsen, men det är sant - kinesiska varor är ibland defekta. Du kan räkna med en partiell återbetalning och full, allt beror på äktenskapets omfattning.
  • Ordern kom, men inte den. Ett exempel, du beställde ett lock på en telefonmodell och kom till en annan. En ärlig säljare kommer att ersätta dig hälften av det använda beloppet.
  • Varorna har skador. Detta händer vid felaktig transport.
  • Om det är kläder eller skor, ingen matchande storlek. Om du har gjort alla mätningar, läser de korrekt den dimensionella tabellen, då har du ingen skuld, du kan öppna tvisten. När du bara "gav upp", öppnas inte tvisten. Var nästa gång mer noggrant, läs artikeln om rätt val av storlek.
  • Varorna har en annan färg gamut än vad som beställdes. Även för sådana små saker är webbplatsen ansvarig.
  • Oenigheter i leverans, metod eller betalningsbelopp skiljer sig från det beskrivna.
  • Om du beställde originalet, och den falska kom. Men du är uppmärksam, det är omöjligt att köpa en original telefon eller surfplatta för ett öre-värde. Också, när det inte räcker i orderkomponenter, till exempel, kom telefonen, och laddaren saknas.
  • Varorna motsvarar inte den angivna kvaliteten. Ett exempel, du beställde silke sängkläder, och bomull kom, eller det finns hål eller en obehaglig lukt.
  • Mängden beställda varor motsvarar inte verkligheten. Om du beställde 3 barnleksaker, och bara 2 kom, starta tvisten snabbt, och du kommer att returneras med pengar för de saknade varorna.

Vi presenterade viktiga skäl för vilka tvisten öppnas på AliExpress, chanserna att vinna är bra.

På en anteckning! Fonder för inköpta varor Säljaren AliExpress kommer att få efter din bekräftelse på att ta emot paketet.

Även de materiella skälen för vilka tvisten inte öppnar:

  • Spårkoden är inte spårad. Det kan finnas flera anledningar till alla:
  • Säljaren bleknade och betalade inte extra för leverans, så paketet kan inte spåras bakom Kinas territorium.
  • Det finns inte tillräckligt med tid, spårkoden är inte registrerad. Registrering passerar om 10-15 dagar efter leverans av varor.
  • Du ändrade mig för att handla. På AliExpress-webbplatsen anses inte vara orsaken till avkastningen "Jag vill inte", "Jag kommer inte". Vad beställde, ta sedan. Om konversationen inte är rimlig.
  • Ordern är fel. Du kommer att få ett förslag om att returnera varorna - du kommer att få tillbaka pengar. Men det finns en nyans, du måste skicka på egen bekostnad. Förfarandet kommer att ta mycket tid, så länge som pengar kommer att returneras.

Vad är "tvist accepterat" på aliexpress

Efter att ha öppnat tvisten måste säljaren svara köparen. Om du har en "tvist accepterad", kom säljaren överens med dina påståenden på sitt konto. När tvisten accepteras i det personliga kontot kommer timern att försvinna.

Allt som du förblir i det här fallet är att vänta med att uppfylla kraven. Därefter anländer pengarna till bekostnad inte omedelbart, du måste vänta en viss period. Det beror inte bara från säljaren, från betalningsmetoden. Beloppet kommer att återgå till kontot från vilket det skrivits av.

I vilken valuta som inte betalas, kommer systemet att hålla en konvertering, dollar kommer fram till bekostnad.

Eventuella tviststatuser på AliExpress:

  • "Spore är öppen" - nära produkten, där sådan status anges, genomförs tvisten.
  • "Spore är stängd", säger omkännarens stängning av köparen.
  • "Tvisten är klar" - markerad endast när säljaren och kunden fann ett beslut som ordnade båda sidor av frågan.
  • "Argumentet är förvärrat" - Tvisten är i utveckling, parterna kunde inte uppnå en överenskommelse. Därefter stör i detta fall AliExpress-webbplatsen, vars lösning inte är omtvistad. Innan du gör status för Exacerbation, tänk på om du har bevis på din rättighet, kan du svara på alla frågor. Efter det beslut som fattats kommer det inte att finnas något tillbaka. Det är omöjligt att lämna ett klagomål.

Exacerbated tvist status:

  • Väntar på godkännandet av tvisten av säljaren (väntar på säljarens tvist godkännande). Köparen och administrationen förväntar sig ett svar från säljaren om han inte ger det, löses tvisten mot köparen.
  • Väntar på köparens svar, beslut som säljer en säljare (väntar på din acceptans av säljarens lösning). Säljaren erbjuder sin egen lösning av konflikt. Du måste svara. När du inte sätter på den uppsatta tiden kommer tvisten att bestämma i riktning mot försäljaren. Försök därför att svara, så snabbt som möjligt.
  • Säljaren accepterar frågan (säljaren accepterar problem). Handlaren instämmer med villkoren för köparen.
  • Vägran (avslag). Försäljaren vägrar att gå till dina förhållanden. I det här fallet bör du vänta på hjälp från moderatorerna på AliExpress-webbplatsen, eller skriv en gång om säljaren tidigare justerat kraven.

Några viktiga stunder

Igen tvisten från den första dagen av dess förekomst. Du måste vänta minst 3 dagar. Det rekommenderas att uppföra sig med en konversation. Om tvisten inte förvärrade sidorna, kommer han att göra det automatiskt efter en sammanflöde av 16 dagar från början.

När tvisten öppnades med statusen för "paketet på vägen" blir det automatiskt ett krav.

Om kunden gav bra att returnera varorna, står det ut 10 dagar. Under denna period borde vara:

  • Alla dokument är inredda.
  • Sparat paket.
  • Specked Track Code.

Om det nedre objektet inte är nöjd, stödjer mediatorerna säljaren och listar beloppet för beställningen. Alla manipuleringar ska göras snabbt.

När, i slutet av 10 dagar, inte kommer att trycka på bekräftelseknappen först, kommer inte att ge svaret, moderatorerna tar en sida av köparen och återvände till honom tillbringade pengar.

Handlaren kan starta en tvist mot kunden om:

  • Den felaktiga produkten återvände tillbaka.
  • Varorna kom inte efter 30 dagar.

Säljaren kan be köparen att förlänga leveranstiden.

Var vaksam, kontrollera timern på din sida och spårkod. Paketet kan vara i en annan stad, om det tas, kommer det att övervägas vad du gjorde. Att bevisa motsatsen på AliExpress-webbplatsen är från fiktionområdet, tyvärr.

Försök att gå till din sida så mycket som möjligt, för att inte missa ett viktigt meddelande, för att inte förlora tid, svara i tid.

Positiva resultat av tvisten på aliexpress

Den huvudsakliga uppgiften när man öppnar en tvist är att returnera pengarna. Men en sådan finale händer inte alltid, för detta behöver vi ett gott bevis på köparen.

När det gäller ett avtal om utbyte av varor kan det finnas 2 alternativ för ersättning:

  • Köparen skickar varorna, och efter att ha fått sin säljare, får tillbaka pengar. Fraktkostnaden betalar kunden. Du kan hålla med säljaren om återbetalning av detta belopp.
  • Säljaren erbjuder för att göra en order genom att ge en stor rabatt på varorna. Allt du behöver ansöka om en ny produkt.

Att skicka paketet tillbaka till Kina kan vara mycket dyrt, då är parterna överens om en partiell ålder av pengar.

När säljaren AliExpress kom överens om att returnera pengar, borde du inte vänta på dem omedelbart. Ett sådant förfarande kommer att ta en viss tid (i genomsnitt från 5 till 15 arbetsdagar). Perioden kan variera från den ursprungliga betalningsmetoden.

Betalningsmetoder för AliExpress är ganska mycket, de har alla olika tillfälliga ramar.

Vad du behöver för att framgångsrikt slutföra tvisten på AliExpress

I själva kullen är tvisten inte svår att vinna i närvaro av högkvalitativa bevis. Än mer beskriver du problemet, desto större är chanserna för ett säkert beslut. I beviskvaliteten kan du bekräfta:

  • Videofotografering av varor, allt från att packa upp paketet (videon tas av en enda vals, utan avbrott).
  • Foton.
  • Skärmdumpar (till exempel korrespondens).

Om du leder en aktiv konversation med säljaren, inte lilla skärmdumpar ackumuleras.

Endast i närvaro av betydande bevis finns det stora chanser att vinna tvisten.

Var kommer pengarna att komma

På AliExpress-webbplatsen finns det eget interna betalningssystem Alipay, det är för det som kan gå tillbaka. Därför faller inte i en panik om fonderna inte är listade, till exempel till ett bankkort. Med Alipay kan du betala för inköp i online-butikerna i Aliexpres.

Kontokontroll på Alipay, steg-för-steg-instruktioner:

  • Godkänn på webbplatsen.
  • Gå till sidan med inställningarna.
  • Nedan kan du läsa om rörelsen av medel.

Om du inte vill att pengar ska återvända exakt här, avbryta standardavkastningen. Efter proceduren kommer pengarna att returneras till det angivna kontot.

Om du fortfarande misslyckades med att räkna ut, eller något händer på din åsikt, konstigt, kontakta teknisk support för Ali Ekspress (du måste skriva på engelska). Där kommer du att bli uppmanad att göra vad. På säljaren räknar du inte med det, i hans intressen, så att du stängde tvisten.

Om du är trött på konstanta besvikelser, öppna tvister, trött på att skriva förklaringar - kontrollera säljaren innan du köper. Var uppmärksam på betyg, recensioner, etc. För detta finns vissa applikationer som hjälper till i denna process. Exempel: AliExpress säljare check.

Väntar på kontantavkastning - en spännande process. På AliExpress-webbplatsen kan du se den sida som den angivits, fonderna kom tillbaka, eller inte. Den här fliken är inte i sikte, den måste sökas. Steg-för-stegsökningsinstruktioner:

  • Gå till fliken i dina beställningar.
  • Nära varorna klickar på knappen mer. All information kommer att visas.

    • Varorna återvänder till Kina vad man ska göra

    När du öppnade tvisten och erbjöd sig att returnera varorna, måste säljaren acceptera ditt erbjudande. Om han inte håller med det, kan det exempelvis insistera på sina villkor, till exempel en partiell avkastning av pengar.

    Efter säljarens överenskommelse:

    • Returadressen är belysad för återbetalning.
    • Ett fönster visas där spårnumret görs.

    Det sista objektet är obligatoriskt.

    Öppna tvisten för att återvända (skriv endast på engelska):


Varje köpare, som beställer varorna på Aliexpés, ser fram emot det välskötta paketet. Men det händer ofta att paketet inte når mottagaren eller i det paket du kan hitta alls. Den upprörda kunden har bråttom att öppna en tvist och kasta ut all sin ilska på säljaren och handelsplattformen. Men det är bättre inte varmt, men att ta en viktad lösning och hålla en tvist korrekt. Hur man gör det?

Fem tips hur man bestrider korrekt på aliexpress.

För det första är det nödvändigt att bestämma orsakerna när du kan öppna tvisten. De måste vara rimliga, och köparen måste ha direkt bevis på dess rättigheter.

Skäl till tvistens början:

  • Varorna mottas inte (inte kom).

Om till slutet av köparens skydd är mindre än tre dagar, och ordern ännu inte har kunnat känna tvisten. Om skyddstiden är över kan du ha tid att öppna tvisten i ytterligare 15 dagar.

  • Varor med äktenskap.

Ordern kom, men med uppenbara defekter. Till exempel, sys inte sömmar på kläder, chips på ytan av utrustningen etc.

  • Inte en komplett uppsättning.

Ordern är mottagen, men inte tillräckligt delar delar och detaljer. Också, om i stället för tre par socka, bara två kom - du kan gå vidare till diskussionen.

  • Inte överensstämmelse med beskrivningen.

Det kom om de felaktiga färgen, inte formuläret, inte storleken. Och här kan du ta kvittot på en helt fel produkt som beställdes. Till exempel beställde en mjuk leksak, och robottransformatorn kom.

  • Låg kvalitet.

Beställda smartphone fungerar inte?! Klänning efter noggrann tvättpolerad och utsträckt?! Barnens träleksaksskaffande droppar och lämnar kontoren?! Du kan säkert öppna tvisten.

  • Bristande efterlevnad av leveransmetoden.

Betalas med kurirleverans, och produkten kom på standardvägen genom ryskt post? Säljaren sparade tydligt och försöker lura den trovärdiga kunden. I det här fallet är tvistens öppning att vara absolut legitim.

Beslutar med anledningen till att du anger det i lämplig del av frågeformulären för att öppna en tvist.

För att göra detta, öppna tvisten.

Och välj "Endast återvända"

Efter det, på den sida som öppnas, måste du välja rätt objekt.

Om varorna inte är mottagna:

Och om varorna tas emot, men det finns klagomål om det:

Om det inte finns någon korrekt punkt med en beskrivning av problemet, måste du välja så nära som möjligt, och i beskrivningen detalj skälen till missnöje.

För att hålla en tvist på AliExpress krävs korrekt, bevis på säljarens fel - högkvalitativa och obestridliga. En text ensam, även vältalig, kommer inte att räcka. Även om utan text, gör det inte.

Viktig!

Alla dialoger inom handelsplattformen, både med säljaren, och med administrationen utförs på engelska. Om det inte finns någon möjlighet till kommunikation på engelska, kan du använda online-översättare eller hjälpa till att bekanta vem, med ett språk på "du".

Vilka bevis kan och bör tillhandahållas?

  1. Det är bäst att armera en kamera och en videokamera (du kan göra den vanliga telefonen) från det ögonblick som paketet är uppackning. Fixa data på avsändaren från förpackningen. Och steg för steg fotografering (faller ut) öppnar förpackningen och övervägandet av köpet.
  2. Om vissa defekter detekteras måste du ta bort dem närbild med flera vinklar.
  3. Om varorna inte motsvarar beskrivningen eller det har kommit, är det inte nödvändigt att göra en screeningsskärm, vid behov - utrustning, färg, storlek etc.
  4. Om ordern inte kom, skulle skärmen göras, på vilken änden av köparens skydd kommer att ses. I det här fallet kräver handelsresursen inte foto- och videoklipp som obligatoriskt, men om de kan ge det bara är en fördel.

Orsaker definieras, bevis är anordnade, tvisten är öppen. Vad som behöver förberedas, hur man leder en diskussion och vilka alternativ för att utveckla händelser är möjliga?

1. Säljaren kommer att göras för att ge upp.

Om säljaren är mest ärlig som möjligt, och själva situationen är så transparent som möjligt, kommer det helt enkelt att acceptera tvistens villkor och returnera de begärda pengarna.

Och sedan i fliken "Beställningshantering", på sidan Return och Tvister

Information om den slutna tvisten visas, med den förtydligande att "säljaren accepterar en kontroversiell fråga" och pengarna kommer att returneras till det konto från vilket ordern betalades.

2. Säljaren måste svara på fordran för de första 5 dagarna efter tvistens öppning. Om ingen reaktion under denna period följs kommer tvisten att stängas automatiskt, till förmån för kunden. Pengar kommer att returneras till det konto från vilket ordern gjordes.

Sidan "Returer och tvister" registrerar att tvisten är klar.

3. Säljaren accepterar inte tvistens villkor och erbjuder sitt eget sätt att lösa problemet.

Ofta försöker säljare vilseleda kunder och erbjuda följande alternativ:

  1. Avhängande leverans under en tid.
  2. Byt ut varorna liknande.
  3. Få en anständig rabatt till nästa order.
  4. Returnera pengar direkt till den elektroniska plånboken (oftast Paypal) till köparen.

För resolutionen av situationen mellan säljaren och köparen ges 15 dagar.

Om en kompromiss under denna tid inte hittas är tvisten förvärrad. Och då är AliExpress-administrationen förenad med förfarandet och anser att frågan i tid från 14 till 60 dagar.

Avkastningsbeloppet beror på följande alternativ:

1. Varorna kom inte.

Hela beloppet som betalas för inköp och leverans kommer att återvända (om det betalas extra).

2. Lågkvalitativa varor kom.

Återbetalningen kommer en del av det betalda beloppet. Köparen själv bestämmer hur mycket pengar är säljaren.

Det är nödvändigt att ta hänsyn till hur mycket inkonsekvenserna är kritiska, vilket det finns skador, hur svårt är äktenskapet och kan det på något sätt fixa det.

Mängden måste anges i kolumnen "Returmängd"

Säljaren kan avvisas av det belopp som köparen begärt, och det kan erbjuda sitt eget alternativ.

Den optimala lösningen på tvistlösningen är en fullständig eller delvis återbetalning. Men ett alternativ är möjligt - returnera varorna eller dess utbyte.

För att göra detta, öppnar tvisten, måste du välja "Retur av varor och pengar"

Om den här lösningen bekräftas av säljaren öppnas sidan där du måste ange paketets spårkod och säljarens adress öppnas. Det kommer att bli nödvändigt att skicka ett misslyckat köp. Säljaren, mottagande av varor är skyldig att returnera pengar eller utbyta varor till identiska. Alla data sparas på fliken Tvistinformation.

Viktig!

Kostnaden för att skicka varor till Kina är inte billigare och kan ofta kosta mer än köpet själv. Och köpararen borde betala för sändningen.

För att tillgripa den här metoden, bör det noggrant väga allt för både mot, och om det verkligen är ett brådskande behov av att återvända eller byta varorna.

Med tanke på alla viktiga nyanser och efter grundreglerna kommer tvisten i AliExpress inte att vara mycket svårigheter och resultatet blir positivt.

10

I den här artikeln kommer vi att prata om ett så viktigt ögonblick som tvistens öppning och förvaltning (tvist) på Ali Spress. Och vi kommer att försöka sortera ut följande frågor:

I allmänhet kommer vi att hantera vad du behöver göra med vinna tvisten på aliexpress Och returnera dina pengar så fort som möjligt.

Det är ingen hemlighet att varorna med Aliexpress kan inte intakta, med defekter som inte är relevanta för beskrivningen, men kanske inte alls, har förlorat någonstans på vägen. Saker händer.

Pengar för defekta varor har redan betalats, säljaren i Kina - hur man är?

Det är att lösa sådana situationer, AliExpress-administrationen och det här verktyget introduceras som Tvist eller tvist, Ring hur man gillar, ingen skillnad.

Tvisten med säljaren AliExpress kommer att göra det första att informera säljaren att hans varor inte fungerar eller inte kom, och för det andra, att kräva återvändande av betalda pengar.

I princip är detta det enklaste systemet för att behålla tvisten till AliExpress. Du rapporterade till säljaren att hans produkt var bruten, och han återvände till dig för dessa pengar (eller en del av pengarna). Och ganska ofta händer det att allt händer (speciellt med billiga varor). Säljaren vill inte spendera tid på tvister med köparen, ännu mindre han vill glöda före AliExpress-administrationen, så han föreslår bara att återvända pengar för varorna, i utbyte mot en bra feedback från dig. Jag tror att alla märkte att 98% av alla recensioner för AliExpress är positiva, även om varorna med jambs inte är så sällsynta.

Det är svårare för situationen med dyrare varor eller helt enkelt envisa säljare. I sådana fall kan avkastningen av pengar vara den andra huvudvärk.

Först kommer du att komma till sidan med information om beställningen. I längst ner på den här sidan finns det en annan länk "Open Spore", klicka på den och börja fylla något som en applikationslinje. Och det första du behöver ange - vad exakt vill du ha av säljaren.

Orsaker till öppnandet av tvisten till AliExpress

  1. Problem med leverans av varor
    • Skydd av ordern är redan utgått, men paketet är fortfarande på väg
    • Transportföretaget återvände ordern
    • ingen spårningsinformation
  2. Problem med tullen
  3. Säljaren skickade en order för ogiltig adress

Efter att ha valt en lämplig anledning, måste du bara skriva en liten kommentar till säljaren och (så länge som möjligt) bifoga ett par bilder eller till och med en video.

Vad kan krävas från säljaren i tvisten till AliExpress?

Valet här är inte stort, du har bara två alternativ:

Återbetalning - Du kräver att säljaren returnerar pengar för varorna. Du vill inte returnera varorna till säljaren. Det mest optimala alternativet, tror, \u200b\u200bskicka varorna tillbaka säljaren du inte vill ha.

Retur av varor och pengar- Du vill returnera pengar för varorna och är redo att skicka tillbaka till säljaren. Inte det bästa företaget - skickar till Kina värt pengarna, något i området på $ 20. Från Ryssland till Kina Paket går inte snabbare än från Kina till Ryssland. Och du får pengarna tillbaka, först efter att varorna återvänder till säljaren.

En liten lättare är fallet med säljare som har den så kallade « » . Här måste du betala för leverans av varor endast före säljarens lager i Ryssland (vanligtvis Moskva). Och fraktkostnaderna i Kina kommer att betala säljaren själv.

Tja, pengarna kommer att returneras till dig så snart varorna anländer till lageret, och inte i Kina.

Alla säljare har en lokal avkastning, eftersom enkla säljare har en sådan garanti:

Å ena sidan, när han returnerar varorna och pengar, bryter säljaren mindre och villigt tillbaka pengar. Å andra sidan spenderar du på att skicka varor tillbaka till säljaren och vänta i en månad, annars är det fortfarande ett paket (och Gud förbjuder något i det sätt som något händer). Vilket alternativ att välja, lösa dig.

Vad ska man skriva till säljaren i tvisten?

Vad skriver vi i tvisten till Ali Spress? Ja, inte mycket. Bokstavligen i ett nötskal, beskriv vad du beställde som du kom, och varför du vill returnera pengarna. Ange varornas brister , Igen, utan några detaljerade beskrivningar: smarttelefonen slås inte på, det finns en dålig lukt från t-tröjan, det finns en spricka på skärmen, huset är repat och så vidare.

Inget behov av att skära framför säljaren, som du är mycket bekymrad av dålig kvalitet. Han bryr sig inte.

Det är också värt att ladda ner ett par fotografier av varor med låg kvalitet. . Närbild Ta en bild av repor eller sprickor. Om din smartphone inte slås på, anslut den till Ladda och ta en bild som ingenting händer.

I allmänhet, om du har suspenderat i posten, är något fel med paketet (till exempel fragmentsring), du kan ta bort video med uppackning . Detta är den bästa varianten.

Allt först är det mer än tillräckligt. Öppna tvisten och vänta på säljarens svar. Beroende på vad han svarar, kommer vi att tänka på vad vi ska göra nästa.

På vilket språk att bedriva korrespondens i tvisten till AliExpress?

Tja, i allmänhet, alla meddelanden från AliExpress och från säljaren får du på engelska. Du kan också uttrycka dina krav på engelska. Även om det inte kommer att finnas någon skillnad om du skriver på ryska. Vad du kommer att översätta ditt meddelande i översättaren som säljaren är densamma.

Under den efterföljande korrespondensen med säljaren, om så är fallet, bör du avstå från rustik, matta och annan nonsens. Ja, säljaren kommer att sätta press på medlidande, kräva bevis, erbjuda sina lösningar på problemet etc.

Vi håller lugn och noggrant läser allt som säljaren skriver till oss. Om han ber om att lämna in några bevis, presenterar vi dem. Återigen är allt i rimliga gränser - en video i 3-5 minuter, normal kvalitet är tillräckligt, ingen anledning att ta bort blockbusters.

Om säljaren behöver lite dans med en tamburin under den här videon som du inte kan göra, så skriv det - att begäran inte verkar vara möjligt. Om det, kan du alltid vänta på aliexpressintervention, där bevisskraven är tillräckliga.

Om du släpper, efter en lättaste berättelse om säljaren om hans hårda öde och redan tänker på annullering av tvisten, tänk igen, och om du bor bra, skulle det i huvudsak bara ge den kinesiska n-th summa pengar . Om du upptäckte tvisten i de sista dagarna efter utgången av köparens skydd, kommer det inte längre att vara möjligt att öppna en tvist.

Och än en gång, var försiktig med det faktum att säljaren erbjuder dig. Inget behov av att tro på säljaren för ordet, aldrig. Stäng inte tvisten på grund av löftet att returnera pengar kringgå AliExpress eller några bra rabatter.

Säljaren kan erbjuda dig att reparera varorna på egen bekostnad och betala mängden reparation. Behöver du det?

Säljaren kan ta en tvist, men samtidigt ändra sitt tillstånd - istället "Återbetalning" Sätta "Retur av varor och pengar". Kolla innan du godkänner sitt förslag.

Låt oss nu prata mer om timing när du öppnar en tvist till Aliexpress.

Villkor för att öppna och genomföra en tvist till AliExpress

Som nämnts ovan, öppna tvisten till AliExpress du kan:

Inte tidigare än 10 dagar från och med dagen för att skicka varorna - Det skickas, tiden för kontroll och bearbetning betalningen beaktas inte.

Och senast 15 dagar från det tillfälle att bekräfta mottagandet av varor - Det spelar ingen roll när du mottog varorna i posten. Tiden kommer att starta nedräkningen, bara när du bekräftar mottagandet av varorna till AliExpress.

Det finns fall som AliExpress ger inte en öppen tvist om varorna inte mottas. Samtidigt mottar användarna meddelanden i formuläret:

Enligt våra uppgifter har ditt paket redan anlänt till destinationslandet. Mycket snart kommer hon att gå till dig! De flesta paket levereras till tidslinjen som anges av säljaren. Om du inte får ett paket till **** - ** - **, öppna tvisten, och vi hjälper dig att hitta en lösning.

I meddelandet erbjuds du att vänta till tidsfristen för leverans av varor och bara öppna tvisten. Det är, du kommer bara att ha 15 dagar att öppna. En obehaglig regel, är överens.

Det finns dock ett litet livhak:

  • Först måste du öppna en tvist
  • Inaktivera Internet
  • Och sedan, i garf "om du fick varorna" att välja "nej". Samtidigt kan systemet istället för det angivna meddelandet, tillåta dig att fylla alla andra fält.
  • Slå på Internet och klicka på "Skicka" -knappen

Medan du arbetar.

Det handlar om tidpunkten för tvistens öppning. Nu kommer vi att förstå den tid som agerar i tvistens jurisdiktion till Ali Spress.

7 dagar - Det är så mycket gett för dig med säljaren att lösa tvisten. Nedräkningen börjar från ögonblicket att öppna tvisten, oavsett om hans säljare accepterade eller inte.

I dessa 7 dagar väntar du på en spännande eller inte mycket korrespondens med säljaren. Som jag sa, kommer vissa säljare med alla sanningar och inte sanningar att övertyga dig om att stänga tvisten, ändra orsaken, minska mängden leverans etc.

Efter 7 dagar kommer tvisten att förvärra och AliExpress-administrationen kommer att vara engagerad i ditt problem.

5 dagar - Om 5 dagar har gått sedan tvistens öppning, och säljaren inte accepterade det (just scored, svarade inte någonting) stängs tvisten automatiskt och du returneras till dig.

Kanske det bästa utvecklingsalternativet. Men det är sällsynt.

15-60 dagar - Så mycket tid kan ta hänsyn till en akut tvist till AliExpress-administrationen. Var inte rädd för siffrorna på 60 dagar, det är ganska återförsäkring i händelse av särskilt svåra situationer. Vanligtvis anser allt om några veckor, och ännu snabbare.

5-15 dagar - Så mycket upptar processen att återvända pengar i händelse av en positiv lösning på AliExpress.

Förstöring av tvisten till AliExpressKanske är det bättre för dig än för säljaren. Att säga där, men administrationen föredrar att stå på sidan av köparen. Det viktigaste här är att presentera dem alla nödvändiga bevis.

Video på ämnet:

Förstöring av tvisten till AliExpress

Fördelningen av tvisten sker automatiskt, efter 7 dagar från datumet för att öppna den.

Hur förvärrar tvisten på AliExpress själv?

Inte på något sätt. Tidigare var ett sådant tillfälle, men nu togs hon bort. Så innan tvistens förvärring måste du vänta en vecka.

Lockar aliexpress till tvisten

Och så ingriper AliExpress den allsmäktige administrationen i din tvist. Vad kommer härnäst?

Det första att göra AliExpress är kommer att överväga dina bevis som ges tidigare. Samtidigt kommer din korrespondens med säljaren inte att beaktas vid lösning av en tvist, vad skulle du göra där någonstans, oavsett historier inte har fått höra till varandra.

Och sedan den första viktiga punkten. Om AliExpress anser att ditt bevis är otillräckligt, men sannolikt kommer det att vara. Du kommer att få följande innehåll:

Var inte rädd, ingen kastade dig. Detta är bara det föreslagna alternativet. Men i detaljerna i det här meddelandet kan du hitta intressant information om vilka bevis du behöver för att returnera pengarna.

Detta är vanligtvis ett foto och en video. Det verkar därför som inte omedelbart skickar alla dessa bevis, när man öppnar en tvist?

Helt enkelt har AliExpress vissa krav på dessa bevis, till exempel: du måste ta bort den video där din smartphone är ansluten till laddaren och ger inte tecken på livet, och en annan enhet är ansluten till det intilliggande uttaget som normalt laddas.

Det är gjort för att noggrant se till att varorna inte fungerar, liksom eliminera alternativet för bevis på bevis.

Kraven varierar regelbundet från tillfället. Så det är bättre att veta exakt vad AliExpress kräver exakt från dig.

Ja, du har en viss period för att ge bevis (Vanligtvis dagar 3), så ont inte.

Då kommer AliExpress för en tid att överväga ditt bevis och fatta ett beslut.

Lösningar kan vara något. Till exempel hade jag två defekta smartphone:

1 lösning - Delvis återbetalning, cirka 90% av ordervärdet. Tydligen, leveranskostnaderna, ett presentväska, etc. Telefonen förblir med mig.

2 beslut - Fullständig avkastning av medel, men om telefonen skickas tillbaka till säljaren.

Jag accepterade det första beslutet, säljaren accepterade den andra. Efter ett par dagar tog AliExpress min sida och bestämde mig för en partiell avkastning av pengar.

Det kan också finnas ett alternativ att säljaren fortfarande håller med om att returnera pengarna till dig.

Och det finns fall när AliExpress bestämmer att du inte returnerar någonting, tillkännager dig en bedrägeri och blockerar ett konto. Ja, det händer. Men det händer mestadels med bedrägerier som har upptäckt på nästan alla order. Påstås alla varor är felaktiga, etc.

I allmänhet beror lösningen av Aliexpress på din tvist, främst på ditt bevis och bevis på säljaren, beaktas också ditt rykte och historia av tidigare inköp. Om du under en relativt kort tid har upptäckt flera tvister (oavsett vilka skäl), kan problem uppstå.

I allmänhet borde du inte oroa dig för att jag var tvungen att öppna en tvist på AliExpress. Om du har rätt och du har verkligen skickat en dålig kvalitet eller inte skickad alls, kommer pengar att returneras utan några problem. Vi måste spendera lite tid.

Hur man ändrar och redigerar tvisten till AliExpress

Om du är fel när du anger orsaken till tvisten, eller säljaren, detsamma, berättade jag för dig att ändra det, du kom överens med säljaren till ett annat avkastningsbelopp, och om du behöver något att ändra eller lägga till tvisten , du kan göra det utan problem.

För att göra detta, tryck på knappen "Förändra" Och gör de nödvändiga ändringarna.

I huvudsak kommer du att erbjudas på en ny för att fylla i samma frågeformulär som när man öppnar en tvist.

Ange en annan anledning till tvisten, ändra hur mycket avkastning och bekräfta.

Ändra den förvärrade tvisten är omöjlig.

Retur av medel med AliExpress

Vi vann tvisten när de returnerar pengarna och var?

Allt är enkelt här. Pengar med AliExpress returneras till de detaljer från vilka du betalade för ordern. Betalas av ett bankkort, till henne och returnerar pengarna.

När det gäller varaktigheten av pengarnas avkastning är de följande:

I mitt fall återvände pengarna 12 dagar efter godkännande av beslutet av AliExpress Administration (returnerat till Sberbank-kortet)

Inte så länge sedan, på AliExpress-webbplatsen, har reglerna för att utföra tvisten av köpare med säljare förändrats. Namnlösa: Tvisten ändras, liksom vissa delar av denna process.
Låt oss titta på vad det nya gränssnittet ser ut som 2017.

Hur man öppnar en tvist över de nya reglerna.

När du har klickat på knappen "Open Spore", som är i detaljerna i din beställning, faller du på sidan där du erbjuds att välja ett av de två föreslagna alternativen.
1 alternativ "Endast returnera" - betyder att du vill göra en begäran om ersättning utan att skicka varor tillbaka till säljaren.
Alternativ 2 - "Retur av varor och pengar"- Genom att välja det här alternativet får du bara ersättning efter Hur man returnerar varorna till säljaren.

När du väljer ett av alternativen öppnar du en interaktiv form, vars vy kan variera i enlighet med de valda värdena.

Här kan du välja de nödvändiga föremålen, som beskriver orsaken till vilken tvisten öppnas. Ange också önskad ersättning och beskriv de problem som har uppstått.

Vid fyllning i detta formulär, var uppmärksam på snabb rätt. Beroende på de valda objekten visas exempel på att tillhandahålla bevis och en beskrivning av problemen.

Fäst sedan de förberedda fotot / videoklippet och klicka på "Skicka" -knappen.

Beskrivning av tvisten

Enligt de nya reglerna kan du hitta ett allmänt beslut med säljaren inom 7 dagar. Därefter kommer tvisten automatiskt att gå in i exacerbationsstadiet. Det vill säga, Aliaxpress mediatorer kommer att överskridas med tvisten, vilket kommer att bestämma på din förfrågan. Aliaxpressmediatorer kommer också att tilldelas som 7 dagar.

Som ett resultat kan tvisten nu vara över 2 veckor. Samtidigt kan processen fortfarande försena sig i en situation: om du inte har fått varorna, och mediatorerna bestämde att du måste vänta på den tidsfrist som tilldelats för leverans av paketet. Det bör noteras att genom de nya reglerna kan du inte förvärra tvisten i förväg. Tvisten kommer automatiskt att gå in i larmsteget 7 dagar efter att det öppnats om du inte håller med säljaren under den tilldelade tiden. De nya reglerna har bevarat villkoret att Om säljaren inte svarar på din tvist inom 5 dagarBeslutet kommer att beaktas till din fördel. Detta indikeras för att påminna tvisten.

På tvistsidan kan du se ditt beslut att säljaren ska överväga. Och om säljaren inte håller med, kommer säljarens beslut att visas i närheten. Som därefter du kan ta Om du ordnar beloppet och återbetalningsförhållandet.

  • Knapp " Förändrabrukade göra ändringar i ditt beslut. Det vill säga, om du vill erbjuda ett annat belopp, returnera produkten eller redigera kommentaren till tvisten, så kan det göras genom att klicka på den här knappen.
  • Ytterligare bevis kan nu läggas till med knappen. "Fäst foton / video bevis"som kommer att visas under ditt beslut. Bevis du kan lägga till och radera några gånger och när som helst.
  • Använd knappen "Avbeställning av tvisten"du, som tidigare, du kan sluta inte firmware Med förmågan att öppna en tvist återkommer köparen eller inom 15 dagar från det ögonblick som beställningen är stängd.
  • Knapp "Lägg till lösning" Tjänar till ett extra alternativt erbjudande. Detta görs så att du omedelbart kan erbjuda 2 alternativ för ersättning på en gång: med att skicka varor och utan att skicka varor till säljaren.

På botten av senior i kommentarerna kan du genomföra en dialog med försäljningen och se en detaljerad historia om tvisten.

0°

Om du har problem när du använder AliExpress-webbplatsstjänster måste du byta ut objektet eller paketet inte nått destinationen, du behöver veta hur man hanterar AliExpress.

Orsaker till att öppna ett krav

Bland de vanligaste skälen att öppna ett krav:

  • Banderol kom inte till dig när det gäller 50-60 dagar;
  • Det tog mer än 60 dagar att leverera varorna, och det är inte allt;
  • Paketet gick till destinationslandet och försvann, det vill säga det övervakas inte att det finns obligatoriskt.
  • Ordern kom trasig eller ej tillämpad ordentligt;
  • Sak är inte storlek, färg, material;
  • Spårningsspårnalet säger att halvvägs försämrades, och det nådde faktiskt inte postkontoret.

När är det "Tid"?

Trots det faktum att tvisten hjälper till att lösa problemet med säljaren i de flesta fall, öppna det så snart du startade några misstankar. Det är nödvändigt att tålmodigt behandla förseningar i Kina i Kina och andra nyanser när de avgår. Och när kommer den mycket "tiden"?

Du kan starta förvaltningen av tvisten till Aliexpress på ungefär en vecka och bättre dagar 9-10 efter att försäljaren skickat paketet. Detta kommer att framgå genom att ändra status för sändning och utseendet på en spårkod för att spåra ordern.

För extrema dagar för att öppna en dialog-tvist är 2-3 dagar före slutet av produktskyddet. Efter de utsedda dagarna som slutade anses ordern automatiskt att genomföras, pengarna kommer att överföra arbetstagaren och sedan göra något mycket svårt att göra något.

Hur skapar du en diskussion?

Skapandet och förvaltningen av tvisten innehåller flera okomplicerade steg:


Nästa steg

Så snart du öppnade tvisten, kommer meddelandet om det att få en annan sida av konflikten. Den kinesiska medarbetaren ges 5 dagar för att fatta ett beslut och svar.

Om det inte passar i tid förlorar det automatiskt tvisten, förlorar sitt intäkter, och dina medel kommer tillbaka.

Men vanligtvis deltar grossister fortfarande i diskussionshandlingen, och alternativen för att utveckla händelser efter deras svar:

  • Säljaren godkände kundens krav och återbetalning. I det här fallet har diskussionen ingen fortsättning.
  • Handlaren kommer att vägra ersättning och föreslår sin lösning. Oftast, tricket från säljaren, det vill säga det kommer att förändra beloppet för att återvända till 0 och hoppas på karriärens ouppmärksamhet.

I det andra fallet ändras orderstatusen på väntesvaret från dig, och inte från säljaren. Bredvid beställningen blir 3 knappar:

  • Acceptera vilket samtycke betyder villkoren för den kinesiska sidan ". Det är värt att använda den här knappen, bara 10 gånger se till att beloppet för retur passar dig;
  • Redigera - Gör det möjligt att ställa in de nödvändiga parametrarna igen och beloppet för att återvända. Denna åtgärd liknar tvistens öppning, du anger vad du vill, vänta på svaret på en annan medlem av tvisten och acceptera ditt beslut.
  • Avbryt tvisten medan du inte får det de trodde det inte är meningsfullt. Om knappen har tryckts slumpmässigt kan tvisten återupptas. Det huvudsakliga villkoret för detta är närvaro av tid på varukorigentimern;
  • Det är försvårande - den lösning som accepteras i fallet med den fullständiga och konstanta oenigheten av säljaren att returnera beloppet. Överföring av en dialog till ett krav innebär överföring av alla befogenheter till administrationen av handelsplattformen.

Överföringsmyndighet

Om du fortfarande reglerar situationen som den kallas i tyst, fungerar det inte och håller en tvist på Aliexpress, du ser inte den punkt, du måste förvärra tvisten.

Efter att ha tryckt på Exacerbation-knappen ändras orderstatus till den förvärrade.

Postlådan som anges under skapandet av ett personligt konto kommer att få ett bekräftande brev som moderatorerna tog en förfrågan.

Nu är det fortfarande att vänta på administrationens dom. Ta det kan ett par dagar, och kanske ett par veckor. Den maximala termen bland befintliga exempel var en period av 60 dagar. Allt beror på laden av moderatorer.

Hela den här tiden rekommenderas det att kontrollera sidan på webbplatsen ofta, eftersom administratörer kan kräva ytterligare kommentarer på din sida, foto eller video. På svaret ger du begränsad tidpunkt som anges i orderinformationen.

När ett beslut om tvist accepteras kommer ett annat brev att komma till posten med beslutet. Och i avsnittet av tvister och returnerar statusen nära varorna kommer att ändras till "Stängt". Nästa kommer att anges med beloppet för avkastningen (om börsen har beslutat att returnera pengarna till dig).

I en sektion med alla beställningar kommer det att bli en inskription som betalningen förväntar sig bekräftelse, lite senare att betalningen behandlas och som ett resultat att åtgärden är klar.

Spåra rörelsen av pengar tillbaka Det finns ett tillfälle i ordning. Från ovan måste du klicka på betalningsknappen:

  • Vi ser tre sektioner: totalt belopp som erhållit betalning och information om avkastning av medel, välj den senare.
  • Den innehåller ett orange designerschema. Tre knappar med signaturer av datum och motsvarar dem tillstånd av pengar. Dessa tre knappar kommer att köpas av två linjer längs slutförandet av varje kedjeelement: ersättning, bearbetning av medel och helt översätta dem tillbaka.

Det händer inom 8-10 dagar efter domen. Om mottagandet av pengar kommer att informera meddelandet till telefonen eller mailet.

P.S. Vänner, som gör inköp i nätbutiker, var noga med att använda. Som de säger, sparade - det tjänat!

Att jag vill säga adjö till dig, alla framgångsrika inköp!