Garanti kapsamındaki malların onarımı. Bir telefon aldım ve üç kez tamire verdim

9571

Bir soru sor

Telefon için para iadesi alabilir miyim? Zaten iki kez tamir edildi

Alım/satım sözleşmesini feshedebilir miyim?

yazın telefon aldım Nokia Lumia 800. Maliyet 17000 ruble

Olağanüstü bir nedenden dolayı sonbaharda bozuldu. Servis Merkezine (SC) götürdüm. Böyle bir sorunu ilk defa duyduklarını söylediler. Telefon, özel bir fabrikaya bile gönderildiği karmaşık onarımlara ihtiyaç duyuyordu. 21 gün sonra tamir edildi.

Onarımdan 2 hafta sonra, ilk kez aynı problem için tekrar bozuldu!

AVM'ye götürdüm yine aynısı bozuldu, fabrikaya götürdüler. 11 gün sonra onarıldı!

Şimdi yine çalışıyor ama yine ilk zamanlardaki gibi donuyor ama bu sefer kapatmadım şarjın düşmesini bekledim.

Kulaklıkla müzik dinlerken ve internette gezinirken donuyor! Ki bu olamaz. Artık aynı anda hem müzik dinleyip hem de internette gezinemiyorum. Ben zaten korkuyorum. güvenebilir miyim? Tamir için 2 fatura var. Eğer öyleyse, mağazada ne sunmalıyım? gerçekten yardım istiyorum

avukatların cevapları

en iyi cevap

Anonim(03.12.2012 00:42:22)

Merhaba!

"On" Sanat yasasına dayanarak. 18 hakkınız var. Sizin durumunuzda, teknik olarak karmaşık bir ürünü iade etmek için en az 2 nedeniniz var:

1. Üründe önemli bir kusurun tespiti (önemli bir kusur, orantısız maliyetler veya zaman harcamaları olmaksızın giderilemeyen veya tekrar tekrar ortaya çıkan veya giderildikten sonra tekrar ortaya çıkan, telafisi mümkün olmayan bir kusur veya kusurdur).

2. Ürünün çeşitli kusurlarının tekrar tekrar ortadan kaldırılması nedeniyle toplamda 30 GÜNDEN FAZLA garanti süresinin her yılı boyunca ürünü kullanmanın imkansızlığı.

Satıcıya yazılı bir iptal talebi yazın. on gün içinde size yazılı bir cevap verin. İyi şanlar!

Berezutsky Vladimir Nikolaevich(01.12.2012 19:25:45)

Merhaba. Teknik olarak karmaşık bir ürünle ilgili olarak 02/07/1992 N 2300-1 tarihli "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" 18. Madde uyarınca, tüketici, eksik olması durumunda, satışı gerçekleştirmeyi reddetme hakkına sahiptir. sözleşme yapmak ve böyle bir ürün için ödenen tutarın iadesini talep etmek veya aynı markanın bir ürünü (model, ürün) veya başka bir markanın aynı ürünü (model, makale) için buna karşılık gelen bir yeniden hesaplama ile değiştirme gereksinimini sunmak satın alma bedeli, bu tür malların tüketiciye devredildiği tarihten itibaren on beş gün içinde. Bu süreden sonra, belirtilen gereksinimler aşağıdaki durumlardan birinde yerine getirilmesine tabidir:
önemli bir mal kıtlığının tespiti;
mallardaki kusurların giderilmesi için bu Kanunla belirlenen şartların ihlali;
çeşitli eksikliklerinin tekrar tekrar ortadan kaldırılması nedeniyle, malların garanti süresinin her yılı boyunca toplamda otuz günden fazla kullanılamaması.
Bu Kanunun gerekçesine göre, bir üründeki önemli ayıp, orantısız maliyetler veya zaman olmaksızın giderilemeyen veya tekrar tekrar ortaya çıkan veya ortadan kaldırıldıktan sonra tekrar ortaya çıkan onarılamaz bir ayıp veya ayıp veya benzeri diğer ayıplardır.
Yukarıdakilere ve sorunuzun içeriğine dayanarak, ödediğiniz paranın iadesi için satıcıya bir talep sunma hakkınız vardır.

Cevap mı arıyorsunuz? Avukatlara soru sorun!

9571 avukatlar sizi bekliyor Hızlı yanıt!

Bir soru sor

Zhvakina Veronika Alekseevna(01.12.2012 20:55:14)

Merhaba, telefonun ortadan kaldırılmasından sonra tekrar ortaya çıkan kusurları olması nedeniyle fesih talebi ile satıcıya şikayet yazmanız gerekir. Genel olarak, bir telefon olan teknik olarak karmaşık bir ürün için, garanti süresi boyunca iki onarım, iade edilmesinin temelidir. Nakit bir miktar talep edebilir ve bunun ödenmesini veya karşılık gelen bir ek ücret ile değiştirilmesini isteyebilirsiniz. Bu talebin değerlendirilme süresi 10 gündür. postala Tescilli posta ile alındı ​​belgesi ile veya ikinci nüshada imza karşılığı teslim edilir. Ardından, Fr. talebi de dahil olmak üzere mahkemeye gidebilirsiniz. Bize ulaşın - bir talepte bulunacağız. Bu arada maliyet yasal hizmetler sanık da kurtarılabilir.

__________________________
Cevabı beğendiyseniz bana teşekkür etmeyin, bunun yerine bir inceleme yazın. Belgeleri uzaktan tavsiye ediyor ve hazırlıyorum. Yüksek kalite pahalı anlamına gelmez.
E-posta: [e-posta korumalı]
Skype: vernikaschwakina (skype üzerinden danışma için lütfen zamanı önceden e-posta ile koordine edin).

Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanuna göre iade cep telefonu satın alma tarihinden itibaren iki haftadan daha geç bir sürede mağazaya teslim edilmesi ancak bazı teknik arızalar olması durumunda mümkündür. Masrafları mağazaya ait olmak üzere onarılabilir mi veya başka biriyle değiştirilebilir mi?

Tüketici hangi haklara sahiptir?

"Tüketici haklarının korunmasına ilişkin" yasaya göre aşağıdaki ayrıcalıklara sahipsiniz:

• Bazı kriterlere uymuyorsa mağazaya geri dönebilirsiniz: gadget'ın yanlış boyut, renk olduğu, rahatsız edici bir şekle sahip olduğu veya satıcının kutuda olmayan bileşenlerden bahsettiği ortaya çıktı. Telefon, satıcının size söz verdiği izne sahip değil.
• yasal olarak geri dönebilirsin çalışan telefon satın alma günü hariç iki hafta içinde mağazaya geri dönün.
• Telefonu aynı telefonla değiştirebilirsiniz. İrtibat gününde aynı telefon mevcut değilse, satıcıyla anlaşıp böyle bir modelin mağazada görünmesini bekleyebilir veya sözleşmeyi feshedip harcanan tutarı iade edebilirsiniz.

Bilgi

Geri ödemeler genellikle 3 gün içinde işlenir.

Satın alınan telefon kullanılamaz hale gelirse tüketicinin hakları nelerdir?

Bir cep telefonu, karmaşık teknik ürünler kategorisine ait olduğundan, bir ila iki yıllık bir garanti süresi kapsamındadır. Telefon garantide belirtilen süre içinde bozulursa, şunları yapma hakkınız vardır:

• Mağazayla bir talepte bulunun ve bozuk telefonun tamir edilmesini talep edin.
• Bozuk bir telefonu yenisiyle değiştirme isteği (benzer veya farklı).

Arızalı bir telefonun garanti belgesi olmadan tamir edilmesini talep edebilirsiniz. önemli bir durum aynı zamanda, telefonun satın alındığı günkü konfigürasyonda olması gerekir.

Telefon satın aldıktan hemen sonra bozulursa ne yapmalı?

Mağazada telefonu açmadıysanız ve işlevselliğini kontrol etmediyseniz ve hemen evde veya ilk iki hafta içinde bariz kusurlar bulduysanız, şunları yapabilirsiniz:

• Telefonunuzun iadesini, değişimini veya onarımını talep edin.
• Cep telefonları için 12 ila 24 ay arasında olan mağazadan bir garanti hizmeti isteyin.
• Üreticiden garanti hizmeti isteyin.

Telefonunuz garanti kapsamında bozulursa ne yapmalısınız?

• Bozuk telefon için makbuzu ve tüm belgeleri bulun. Paketlendiği kutuyu bulmak da önemlidir.

Makbuzunuzu kaybettiyseniz, telefon satın alımınızın kanıtı olarak basılı bir geçmiş sunabilirsiniz. banka kartı Telefon için ödediğiniz veya satın aldığınız sırada hazır bulunan ve bu nedenle tanık olarak hareket edebilecek bir kişiyi davet ettiğiniz.

• Mağazada, telefon numaranızı, makbuzunuzu, ambalajınızı ve belgelerinizi satıcıya verin. Talep formu isteyin.

Bir iddiayı doğru bir şekilde hazırlamak için zamana sahip olmak için, yasal sitelerde veya profesyonel bir avukatın yardımına başvurarak haklarınızı öğrenmek daha iyidir. Doğru formüle edilmiş iddia - Kırık bir telefonu iade etmede %50 başarı.

• Bir hak talebinde bulunduktan sonra, satıcı, arıza nedeninin belirleneceği yardımı ile mağaza pahasına telefonunuzu incelemeye almalıdır.

Belirlenen sebep, arıza nedeninin sizin yanlışınız olduğunu gösteriyorsa, muayene için para sizden alınacaktır.

• Yapılan incelemede telefonun arıza sebebinin üretim hatası olduğu anlaşılırsa, telefonunuz tamir servisine teslim edilecektir. Bu mağaza pahasına yapılır.

Mağazada bozulan telefona ne yapılabilir?

Garanti onarımlarına ek olarak şunları yapabilirsiniz:

• Telefonu benzer bir modelle, ek ücretle başka bir modelle değiştirin veya seçilen modelin maliyetindeki farkı iade edin.
• Son olarak telefonu satıcıya iade edin ve parayı iade edin.
• Belirtilen kusur nedeniyle telefon modelinin maliyetini düşürme talebi.

Mağaza, garanti kapsamında bozulan bir telefonu iade etmeyi reddederse ne olur?

Mağazayla bir hak talebinde bulunduysanız ve satıcı telefonu yalnızca garantili onarım için göndermeyi değil, aynı zamanda bir inceleme yapmayı da reddederse, bu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" yasanın açık bir ihlalidir.

• Satıcı, telefonu inceleme için göndermeyi reddederse, mağazanın genel müdürü veya müdürü olan üst servis personeli ile iletişime geçin.
• Ayrıca, telefonunuz için size garanti kapsamında onarım hizmeti vermeyi reddederlerse, tüketici koruma servisiyle iletişime geçin. Orada bir şikayet yazmanız ve uygun savunma makamlarına göndermeniz için size yardım edilecektir.
• Bu işe yaramazsa, son çıkış yolu sorunu mahkemede çözmek olacaktır.

Örnek iddia

Belge örnekleri

(Henüz derecelendirme yok)

Bir cep telefonu, 2019'da ancak bozulduktan sonra mağazaya iade edilebilecek öğelerden biridir. Telefonlar karmaşık teknik ürünler kategorisine ait olduğundan. Ancak bunlar da garanti süreleri kapsamındadır. Bir telefonla yapılan herhangi bir kalitesiz satın alma işleminde olduğu gibi, parayı iade etme, benzer bir telefonla değiştirme, ücretsiz onarım yapma, tespit edilen bir kusur için fiyatı düşürme vb. hakkına sahipsiniz. 2019 tüketiciyi koruma kanunu uyarınca. Satıcının yükümlülüklerini reddetmesine rağmen, hakkınızda ısrar etmelisiniz. Genellikle, satıştan sonra perakendeciler, telefonun iade edilemeyeceğini, değiştirilemeyeceğini ve onarımların garanti kapsamında olmadığını kanıtlamaya çalışarak tüketicilerden tasarruf etmeye çalışırlar. Genel olarak, alıcının suçlu olduğunu kanıtlayarak tüm sorumlulukların derinden reddedilmesine girer. Ve ilk değil, satıcı pahasına ikinci onarım yapılmayacak. gelen ret garanti yükümlülükleri inceleme yapılmaması tüketici haklarının doğrudan ihlalidir.

Ancak 2019'daki uzmanlık aynı zamanda iki ucu keskin bir kılıçtır. Sonuçta, telefon sizin hatanızdan dolayı bozulabilir, bu da iddianın asılsız olduğu ve muayene için parayı cebinizden ödeyeceğiniz anlamına gelebilir. Gadget'ınızın üreticinin hatası nedeniyle bozulduğundan hala eminseniz, paranızı geri almaya çalışmaktan çekinmeyin. Aynı zamanda iade süresini de unutmayın. standart altı mallar 2019 yılında ve garanti sürelerini dikkate alın. Genel olarak, garanti kapsamında bir arıza sonrası telefonların onarılması konusu, özellikle onarım birden fazla kez gerçekleştirilirse, oldukça karmaşıktır.

Satıcıya acele etmeden ve haklarınızı kanıtlamadan önce deneyimli avukatlara danışmanız gerekir. Gereksinimlerinizin her birinin yasa normları tarafından destekleneceği bir iddiayı yetkin bir şekilde hazırlayın.

Hukuk okuryazarlığı, durumu mahkemeye taşımadan savaşın yarısıdır. 2019 yılında web sitemizde danışmanlık ücretsizdir.

Bir örnekle duruma bakalım. 2019'da bir telefon, akıllı telefon ve hatta bir tablet satın aldınız. Üstelik hediye olarak bile kimin için alındığı önemli değil. Buradaki ana nokta, çek ve ambalaj dahil tüm kağıtları korumaktır. Çek kaybolmuş olsa bile, bu, telefonunuzu garanti onarımı için ücretsiz olarak ve ek para için kabul etmeyi reddetmenin bir nedeni değildir. Mallar, garanti kuponu olmasa bile, ancak satın alma gününde olduğu gibi belgelerde belirtilen süre içinde eksiksiz bir set halinde iade edilebilir. Diğer koşullar altında, satıcıdan sert ama adil bir ret ile karşılaşabilirsiniz. Deneyimli avukatlar, form aracılığıyla yardım için iletişime geçilebilecek böyle bir durumda ne yapmanız gerektiğini size söyleyecektir. geri bildirim bedava. Talebinizi kabul edebilmeniz ve tüm gereksinimlerinizi yerine getirebilmeniz için sadece kendinizi değil iade etmelisiniz. telefon seti, aynı zamanda onunla birlikte gelen tüm cihazlar. Ne yapmalı, ancak yasaya göre, diğerlerine değil, hemen sete dahil olan kulaklıkları tam olarak iade etmek gerekli olacaktır. Bu arada, aniden bozulursa ayrı bir garanti süresine sahip olabilirler.

Tüketici eylemleri

Telefonun tüm işlevlerini mağazada hemen çalışabilirlik açısından kontrol etmek için zamanınız yoksa ne yapmalısınız? Endişelenmeyin:

• masrafları tedarikçiye ait olmak üzere malların iadesi veya değişimi veya onarımı için iki hafta. Bu son tarih, herhangi bir kusurunuz olmaksızın edinilmiş bir üretim kusuru veya başka bir kusur tespit edilirse, tüm mallar için 2019'da tüketiciyi koruma kanununu belirler;
• satıcıdan garanti hizmeti tarafından belirlenen süre. Tipik olarak, teknik olarak karmaşık mallar için bu tür süreler bir ila iki yıldır;
• üreticiden garanti hizmeti tarafından belirlenen süre. Üretici başlangıçta son tarihler belirlemek zorunda olduğundan, çoğu zaman satıcının doğrudan garantiler konusunda herhangi bir şey yapması gerekmez. Bakım onarım kendi pahasına.

Arıza tespit edildikten sonra, eylem için birkaç seçeneğiniz vardır ve ne yapacağınıza satıcı değil siz karar verirsiniz. 2019'da şunları yapabilirsiniz:

• aynısı için bir telefon değiştirin, benzer bir telefon size uymuyorsa veya mevcut değilse, ödemenin yeniden hesaplanmasıyla başka bir markaya geçebilirsiniz;
• malları satıcıya iade edin ve parayı kendinize iade edin;
• garanti onarımı hakkını kullanın;
• kusurlarla ilgili olarak satın alma maliyetini makul bir aralıkta azaltmak.

Satıcı, bozuk telefonla ilgili sorunu lehinize çözmeyi reddetmesini motive ederse, muayenede ısrar edin, ardından bir üretim hatası ortaya çıkacaktır. Bundan sonra haklarınızı kullanmayı reddetmiş olsanız bile, endişelenmeyin ve düşük kaliteli bir satın alma ile ne yapacağınız konusunda kafa patlatmayın. Tüm belgeleri toplamaktan ve yerel tüketici koruma departmanınıza gitmekten çekinmeyin. Elbette bu durumda satıcının ret kararının sorumlu kişinin imzası ve kuruluşun detayları ile yazılı olarak kaydedilmesi arzu edilir. Vicdansız mağazanın yöneticisinin adına ve müşteri koruma departmanı başkanının adına bir talep yazın ve sonucu bekleyin.

garanti servis prosedürü

2019 yılında canım cep telefonu her türlü süslü şey için paranız olduğunu gösterirken, tanıdıklarınıza finansal refahınızı göstermenin bir yolu değildir. Ayrıca erişimdir en son teknoloji kendi rahatınız ve rahatınız için. Ama ya satın aldıktan hemen sonra pahalı bir telefon bozulursa? Paramı nasıl geri alabilirim? Haklarınızı nasıl kullanabilirsiniz tam program tüketiciyi koruma kanununa göre mi? İkinci ve üçüncü onarımdan sonra arızanın tekrar olmayacağının garantisi nerede? Tamir edilirken telefonsuz ne yapılır?

Tüm bu soruların yanıtlarını ve daha fazlasını, tüketici haklarının savunulmasına ilişkin yasal çerçeve ile çalışma konusunda kapsamlı deneyime sahip yetkin profesyonellerden alabilirsiniz. Sadece danışmanlarımıza sorununuzu ayrıntılı olarak anlatın, sorunu lehinize en kısa sürede çözmeye çalışalım.

Yani telefon bozuldu ama siz bu modeli beğendiniz ve parasını iade etmek istemiyorsunuz ya da sözleşmede ürünün iadesinin mümkün olmadığı, sadece garanti kapsamında onarıma izin verildiği belirtiliyor. Bu, garanti süreleri konusunu ayrıntılı olarak incelemeniz gerektiği anlamına gelir. Bir arıza tespit ettikten sonra yapılması gerekenler:

• belgeler de dahil olmak üzere telefonla birlikte gelen her şeyi bir yığın halinde toplayın;
• arızayla ilgili ayrıntılı ayrıntılar içeren bir talep yazın;
• arızalı telefonun satın alındığı mağazaya gidin ve garanti kapsamında onarım talep edin.

Arızanın nedeni sizseniz (örneğin, üzerine su döktünüz), onarımın satıcı tarafından, ancak yalnızca paranız için gerçekleştirileceğini unutmayın. Servis merkezi garanti onarımı konusunda olumlu bir karar verirse, tüm sorun giderme süresi karşılığında size başka bir cep telefonu sağlanmalıdır. Ayrıca, 45 günden fazla onarım süresinin aşılmasının satıcıya yeni bir talep yazma nedeni olduğunu bilmeniz gerekir. Bir nokta daha, telefon garanti süresinin bitiminden sonra bozulursa, tedarikçinin pahasına tamir edilmesi oldukça zor olacaktır.

Bu bilgiler yalnızca telefonlar, akıllı telefonlar, iPhone'lar için değil, aynı zamanda teknik olarak karmaşık diğer ürünler (TV'ler, video kaydediciler, navigasyon cihazları, bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar, dijital kameralar ve video kameralar vb.) için de geçerlidir. ...

Bir telefon aldım, beğenmedim, parayı geri alabilir miyim veya başka bir telefonla değiştirebilir miyim?

imkansız çünkü telefonlar, yüksek kalitede olmaları durumunda değiştirilemeyen ve iade edilemeyen ancak bazı parametrelere () uymayan mallar listesine dahil edilmiştir. Geri ödeme veya değişim, yalnızca çalışma kusurları nedeniyle mümkündür. Veya mağazanın kendi takdirine bağlı olarak.

Satın alırken danışman yanlış yönlendirdi, telefonun 2 SIM kart için olduğunu, ancak aslında sadece bir tane olduğunu söyledi. Her ne kadar iki kişi için gerekli olduğu konusunda uyardık. Telefonu henüz kullanmadılar, mağazaya teslim etmeye çalıştılar ancak iade edilemeyeceğini söylediler. Ne yapalım?

Ne yazık ki, yüksek kaliteli bir telefon gerçekten iade edilemez (yukarıdaki soruya bakın). Ancak diğer gerekçeleri kullanabilirsiniz:

1. ürün hakkında güvenilir bilgi verilmemesi ("Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 10, 12. Maddeleri);
2. mal eksikliği - "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" kanunun girişine göre, malların sözleşmeye ve alıcının satın alma sırasında mağazayı bilgilendirdiği amaçlara uygun olmadığı da kabul edilir.

Mağazaya bir talep yazmaya çalışın. Ancak, bu gibi nedenlerle, genellikle bir talep üzerine geri ödeme yapılmaz. Büyük ihtimalle mahkemeye gitmeniz gerekecek. Mahkemeler de ne yazık ki çok düşkün değiller ve bu sebebi her zaman anlayamıyorlar. Bu yüzden arbitraj uygulaması son derece çelişkili, özellikle her şey mallarla ilgili belgelere uygunsa (telefonun gerçek özelliklerini yansıtır). Bir dahaki sefere, danışmanın sözleri hakkında eleştirel olun ve modelle ilgili tüm bilgileri önceden kontrol edin. lütfen kullanım kılavuzunu okuyun.

Bir telefon aldım, ilk 15 günde bir arıza çıktı. Paramı nasıl geri alabilirim?

1. Mağazaya yaz, 2 kopya yazdır, imzala. Ekteki listeden belgelerin kopyalarını 1 kopyaya ekleyin.
2. Talebi, satın alma tarihinden itibaren ilk 15 gün içinde imza karşılığı mağazaya gönderin (günler, çekle satın alma tarihinden sonraki bir sonraki günden sayılır). Ekli talebin bir kopyasını mağaza çalışanlarına verirsiniz. İkinci kopyaya (sizinki), bir makbuz notu (tarih, isim, pozisyon, imza, mağazanın mührü veya kaşesi) koymaları gerekir. Bu kopyayı kendinize saklayın.
3. Kalite kontrolü (teşhis) için telefonu mağazaya iade edin. Telefonun kabulü için mağaza size bir makbuz veya işlem verecektir. İçinde, ortaya çıkan kusuru, telefonun donanımını, hasarın varlığını ayrıntılı olarak açıkladığınızdan emin olun.
4. Para istiyorsanız 10 gün, değişim istiyorsanız 7-20 gün içinde mağazanın yanıtını bekleyin.
5. Cevabınız hayır ise mahkemeye giderek mahkeme kararı ile paranızı geri alabilirsiniz.

Bir çevrimiçi mağazadan bir akıllı telefon sipariş ettim. Siparişi aldım, baktım, fikrimi değiştirdi. Bir siparişi 7 gün içinde çevrimiçi mağazaya iade edebileceğinizi duydum. Bu akıllı telefonlar için geçerli mi?

Satın alma işleminden birkaç gün sonra telefonun şarj tutmadığı ortaya çıktı. Mağazaya gittim ama beni servise gönderdiler. Gerçekten SC'ye gitmem gerekiyor mu?

Hiçbir yere gitmeyin, servis merkezleri genellikle yalnızca ücretsiz garantili onarımlar sunar. Ek olarak, bir taleple nereye başvuracağınıza kendiniz karar verebilirsiniz - SC'ye veya mağazaya. SC'ye gidip telefonunuzu tamir ederseniz mağaza daha karlı olur. Satın alma tarihinden itibaren ilk 15 günü henüz doldurmadığınız için mağazaya şu adresten yazmanız daha iyi olur: yeni telefon eksikliği nedeniyle.

Bir telefon aldım. IMEI ile telefonu delmek için üreticinin çağrı merkezini aradım, böyle bir cihazın olmadığını / cihazın Rusya için tasarlanmadığını, kutunun üzerinde Rusça bir kelime olmadığını söylediler. Sahte olduğundan şüpheleniyorum. Paramı nasıl geri alabilirim?

Telefonu satın aldığınız mağazaya, sözleşmeyi feshetmek ve parayı iade etmek için yazılı bir talepte bulunun ve sorun olumlu bir şekilde çözülmezse - tüketici haklarını koruma iddiasıyla mahkemeye başvurun. Bu durumda Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 9, 10 ve 12. maddelerine başvurabilirsiniz. Alıcının malın üreticisi hakkında bilgilendirilmesi gerektiğini söylüyor, teknik düzenlemeler RF veya malların uygunluğunun zorunlu teyidi, ana tüketici özellikleri, garanti süresi vb. sadece Rusya Federasyonu'na yasal olarak ithal edilen mallardan sorumludur.

Telefonun parasını iade etmek istiyorum, mağaza inceleme yapılması gerektiğini söylüyor, yasal mı? Korkarım bir kusur bulamayacaklar.

Evet, yasaldır. Mağaza, kusurun varlığını ve nedenini doğrulamak için telefonu kabul etme ve kalite kontrolü (teşhis) yapma hakkına sahiptir. Kalite kontrol prosedürü kanunla oluşturulmamıştır. Bu, mağazanın kendisi tarafından yapılan dahili bir kontrol, yetkili bir servis merkezinde teşhis veya bağımsız bir mal incelemesi olabilir. Çekin sonucunu kabul etmiyorsanız, mahkemeye gidebilir ve mahkeme tarafından bağımsız bir inceleme yapılmasına karar verebilirsiniz.

Telefonu garanti kapsamında tamire verdim. Ama yenilenmiş bir telefona ihtiyacım yok. Bunun yerine parayı almak veya yeni bir telefon istemek uygun mudur?

Ne yazık ki, bu hemen mümkün değildir. Onarımın sonuçlarını beklemeniz gerekecek. Onarımın 45 günden fazla sürmesi durumunda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Onarımdan sonra kusur yeniden ortaya çıkarsa, belirli koşullar altında parayı da iade edebilirsiniz.

Telefonun garantisi devam ediyor, satın almanın üzerinden 15 günden fazla zaman geçti. Yakın zamanda onarım için verilmişler, ancak inceleme hiçbir kusur bulunmadığını gösterdi. Telefon hala çalışmıyor. İade veya değişim hakkımız var mı?

Satın alma tarihinden itibaren 15 günden fazla zaman geçtiğinden ve telefon teknik olarak karmaşık bir ürün olduğundan, yalnızca 3 durumdan birinde para iadesi veya yeni bir telefon değişimi talep edebilirsiniz:

• önemli bir üretim hatası (onarılamaz, onarımdan sonra yeniden ortaya çıkar, telefonun fiyatından daha yüksek bir fiyata pahalı onarımlar gerektirir, vb.). Bu temel genellikle 1-2 onarımdan sonra onaylanır;
• garanti onarımı şartlarının ihlali - 45 günden fazla;
• 30 günden fazla garanti süresi içinde 1 yıl içinde tekrarlanan garanti onarımları + stokta çözülmemiş bir kusur daha.

Diğer tüm durumlarda, telefonunuzun onarılmasını kabul etmeniz gerekir. Başka bir yetkiliyle iletişime geçmeyi deneyin servis Merkezi(üreticinin web sitesindeki listeye bakın) veya doğrudan mağazaya, belki hala orada bir kusur görecekler ve en azından telefonu onaracaklar.

Bir telefon için para iadesi nasıl yapılır / daha önce bir kez onarılmışsa, ancak şimdi aynı kusur tekrar ortaya çıktıysa (telefonda önemli bir kusur var) nasıl değiştirilir?

1. Bu telefon markası için yetkili bir servis merkezine gidin, ücretli bir telefon teşhisi yapın (500 rubleye kadar maliyeti). Bir teşhis raporu isteyin. Şu anda telefonda bir üretim hatası olduğunu, tüketici hatası olmadığını, kusurun onarılamaz olduğunu veya önceki zamanlardakiyle aynı olduğunu veya onarımın ekonomik olarak uygun olmadığını (neredeyse yeni bir telefon kadar maliyetli olduğunu) belirtmelidir. ). Bu işlem gerekli değildir, ancak her zaman yapmanızı öneririz: bu şekilde mağazanın kontrol sırasında bulmaması durumunda kusuru düzeltebilirsiniz. O zaman mahkemede böyle bir teşhis sizin lehinize kanıt olacaktır.
2. ASC ihtiyacınız olan her şeyi onaylarsa, alın, 2 kopya halinde yazdırın, mağazaya taşıyın. Talebi, talebinizin kopyasına imza karşılığı teslim etmeniz gerekir. ASC tanılama raporunun bir kopyasını talebinize ekleyin.
3. Kalite kontrol / inceleme / teşhis için telefonu mağazaya iade edin (garanti dışı onarım, kusurların giderilmesi).
4. Hak talebine yanıt bekleyin - geri ödeme için 10 gün, değişim için 7-20 gün.
5. Cevabınız hayır ise, ancak tüm kusurlar teşhisinizle doğrulanıyorsa, yerel tüketici koruma derneğiniz, kendiniz veya ücretli bir avukat aracılığıyla mahkemeye gidin.

Telefon garanti kapsamındadır. Yılda 2 kez tamir edilen toplam tamir süresi 30 günden fazladır. Şimdi yine bozuldu. Telefon için para iadesi alabilir miyim?

Yapabilirsiniz, ancak yalnızca a) toplam 30 gün boyunca onarım için servis merkezinden tüm işlemleri almış olmanız; ve b) ikinci onarımdan sonra telefonunuzda tekrar bir tür kusur belirdi (kusur bir üretim hatası olmalı ve mağazanın kalite kontrolünün sonuçlarıyla veya cihazınızda yapılan bir inceleme veya teşhis ile teyit edilmelidir. ASC'deki girişim). ... ...

Telefon garanti kapsamındadır. Zaten 2 kez onarıldı, ikisinde de anakart değiştirildi. Her iki onarımın toplam süresi 30 günden fazladır. Telefon şimdi düzgün çalışıyor. Bu temelde telefon için geri ödeme istemek mümkün müdür?

Numara. Gerçek şu ki, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" kapsamındaki tüm iddialar, üründe giderilmemiş bir kusur varsa yapılır. Ayrıca, bir kusur için yalnızca bir şey isteyebilirsiniz - para iadesi, değişim, garanti onarımı. Daha önceki kusurlar için zaten bir garanti onarımı aldınız. Bu nedenle paranızı geri almak için telefonda tekrar bir şeyler bozulana kadar beklemeniz gerekiyor. Bu durumda, telefonu artık onarım için alamazsınız, ancak hemen geri ödeme için mağazaya bir talep yazabilirsiniz. Talep örnekleri:; ...

Telefonu birkaç kez onarım için teslim ettim, ancak yanıt olarak SC, hiçbir eksiklik bulunmadığını, her şeyin normal olduğunu bildirdi. Ama kusurlar bir yere varmadı, tam tersine yenileri eklendi. Ne yapılabilir?

Telefonunuzun markası için yetkili bir servis merkezine başvurmayı deneyin (ASC'lerin listesi üreticinin web sitesinde bulunabilir). Eksikliklerin varlığını doğrulamak için orada ücretli bir teşhis yapın. Tapudan şunu belirtmesini isteyin:

• eksikliklerin tanımı;
• eleme olasılığı (tek kullanımlık veya değil);
• ortadan kaldırmak için gerekli çalışma;
• yedek parçalar dahil onarım maliyeti;
• üretimin olmaması, tüketicinin hatası değil.

Teşhis, kusurun onarılamaz olduğunu veya onarım maliyetinin telefonun fiyatından daha fazla olacağını gösteriyorsa, önemli bir kusur nedeniyle mağazaya bir geri ödeme talebi yazın. Mağaza, ücretli teşhis maliyetlerini size geri ödemekle yükümlü olacaktır.

Malları kalite kontrol için teslim ettiğim halde herhangi bir kusur bulunmazsa ne yapmalıyım?

Bir telefon için geri ödeme talebi nasıl yazılır?

Örneklerimizi kullanın:

Telefonu garanti servisine götürdüler. Telefon 45 günden fazla bir süredir tamirde. Parayı alabilir miyim veya yeni bir telefon isteyebilir miyim?

Yapabilmek. 45 gün sayın (ilk gün, makbuza göre onarım için teslimat tarihinden sonraki gündür). Bu süre içinde mağaza telefonunuzu tamir etmemişse ve tamir sonrası telefonun hazır olduğu konusunda sizi bilgilendirmemişse 46. günde mağazaya taşımanızı tavsiye ederiz. Bir iddiaya cevaben mağaza, telefonun onarımdan sonra geri döndüğünü ve onu alabileceğinizi yazsa bile, almama hakkınız vardır. eski telefon, ancak yeni bir para iadesi veya değişim konusunda ısrar edin. , sorun talepte çözülmezse.

Krediyle bir iPhone satın aldım. Şimdi parayı iade etmek istiyorum (telefon tamir edilemiyor) fakat mağaza sadece değişim yapılabileceğini söylüyor tk. kredi henüz ödenmedi. Bu doğru mu?

Doğru değil. Yasaya göre, bir tüketici olarak para iadesi ve değişim arasında seçim yapma hakkına sahipsiniz. Para istiyorsanız mağaza sizi başka bir telefona geçmeye zorlayamaz. Böyle bir durumda, mağazaya yazılı bir para iadesi talebinde bulunun.

Telefon garanti kapsamındadır. Zaten bir kez onarıldı (sensörü değiştirdi), şimdi aynı sorun. Tamir etmek yerine parayı hemen alabilir miyim?

Evet yapabilirsiniz, ancak bunun için telefonun önemli bir üretim hatası olduğunu kanıtlamanız gerekecek. Bu, örneğin onarımdan sonra yeniden ortaya çıkan bir kusurdur. İhtiyacın olacak:

1. ASC'den neyin ve ne zaman onarıldığını gösteren bir onarım belgesine sahip olmak;
2. telefonun şimdi tam olarak aynı kusura sahip olduğunu onaylayın. Bu, belirli bir telefon markasının yetkili bir servis merkezinde ücretli teşhis yapılarak (ortalama olarak 500 ruble, ancak tüm ASC'ler bunu yapmaz) veya bağımsız bir mal incelemesi yoluyla (bu çok daha pahalıdır) yapılabilir.

Dikkat! Teşhis veya muayene, kusurun onarım işleminizdeki ile aynı olduğunu, üretim olduğunu ve tüketici hatası olmadığını göstermelidir.

not Kural olarak, 1 onarımdan sonra para mahkeme yoluyla iade edilmelidir, çünkü bazı dükkanlar, geri ödemenin ancak 2 onarımdan sonra mümkün olduğunu düşünür.

Telefon garanti kapsamındadır. Daha önce 2 kez tamire verdik (başta buton düzgün çalışmadı, sonra hoparlör değişti). Şimdi telefon istemsiz olarak yeniden başlatılmaya başladı. Geri ödeme alabilir miyim?

İlk iki onarımın toplam süresinin, garanti süresinin ardından 1 yıl içinde 30 günden fazla olması mümkündür. Bu durumda, onarım sertifikalarının kopyalarıyla birlikte mağazaya bir talep yazın ve kalite kontrolü için telefonu teslim edin.

Telefonu muayene / teşhis için mağazaya teslim ettim. Ne kadar süre cevap beklemeliyim?

Tanılama (kalite kontrol) terimi, talebinizde belirttiğiniz gereksinime bağlıdır. Geri ödeme talebinde bulunduysanız, doğrulama 10 gün içinde, değişim ise - 7-20 gün içinde gerçekleştirilir. Belirli bir gereksinim belirtmediyseniz, büyük olasılıkla mağaza sizin için seçimi yapacak ve yenilenmiş bir telefon alacaksınız. Tamir süresi 45 güne kadardır.

Mağaza, telefonu tamir etmenin 45 iş günü süreceğini söyledi. Neden bu kadar uzun sürüyor?

Aldatıldınız, yasaya göre onarımlar için maksimum garanti süresi 45 takvim günüdür.

Mağazaya şikayet yazdım. 10 gün oldu kimse cevap vermedi. Ne yapalım?

1. Talebinize yanıt vermek için son tarihin geçip geçmediğini kontrol edin. Sözleşmeyi feshetmeyi ve mallar için parayı iade etmeyi istediyseniz, yanıt süresi 10 gündür. Değişim istenirse - 7-20 gün. Talebin yapıldığı tarihten sonraki ertesi gün yanıt için son tarihi sayın.
2. Bir yanıt için son tarih gerçekten sona ermişse, mağazayı arayın, talebinizin değerlendirme durumunu belirtin. Gecikme, bir hak talebine yanıt gönderilmesiyle ilgili olabilir. Ayrıca, büyük federal ağlar, telefonların doğrulama için başka bir şehre götürülmesi nedeniyle genellikle yanıt süresini karşılamaz.
3. Mümkünse şikayetinize yanıt gelmesini beklemelisiniz.
4. Cevabınız hayır ise, mahkemede dava açmak için belgeler hazırlayabilirsiniz.

Tamir için iPhone'u aldılar. Yeni bir telefon istedim ama bana bir tür buton gibi şeyler verdiler. Bu böyle mi olmalı?

Kanuna göre, onarım sırasında tüketiciye "aynı temel tüketici özelliklerine sahip dayanıklı mallar" sağlanmalıdır. İfadeler çok başarılı değil, bu nedenle pratikte mağazalar pahalı dokunmatik ekranlı telefonları değiştirme fonunda tutmazlar, çünkü bu sadece onlar için kârsızdır. "Aramalar - ve tamam!" Tam olarak aynı modeli sağlama zorunluluğu yoktur.

Telefonu tamire verdiğimde tamir sırasında başka bir telefon bile teklif edilmedi! Yasal mı?

Ne yazık ki, mağaza tadilat süresince size bir yenileme fonu sunmakla yükümlü değildir. Garanti onarımı sırasında kullanmak için başka bir telefona ihtiyacınız varsa, mağaza müdürüne değiştirme fonundan mal sağlanması için bir başvuru yazın. Başvuru tarihinden itibaren 3 gün içinde ücretsiz bir telefon numarası vermeniz istenecektir.

Çocuk dokunmatik telefonu düşürdü, camı kırıldı. Telefon garanti kapsamında tamir edilir mi?

Bu durumda, garanti onarımları reddedilebilir. Tüketicinin çalışma kurallarını ihlal etmesi, üçüncü şahısların eylemleri, mücbir sebepler sonucunda ortaya çıkan ürün kusurlarından yasa gereği mağaza veya yetkili servis sorumlu değildir. Ancak bazen telefon satıldığında satın alınmışsa, ücretsiz onarım veya telefonun maliyetini sigorta yoluyla alabilirsiniz.

Bir telefon aldım, çalışmayı durdurdu, şimdi mağaza telefonu yenisiyle değiştirmeye hazır. Döviz kurundaki değişiklik nedeniyle telefon fiyatları 1,5-2 kat arttı. Nasıl olunur?

Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanunun 24 üncü maddesi hükümlerine göre aşağıdaki yerleşim düzenleri elde edilmiştir:

• Telefonunuzu birebir aynısı (aynı marka/model/ürün) ile değiştirirseniz kimse kimseye ekstra para ödemez. değiş tokuş - dağılmış;
• başka bir telefon (farklı marka/model/ürün) ile takas olursa telefonunuzun fiyatı alınır mahkeme kararının değiştirildiği veya teslim edildiği gün ve değiştirdiğiniz telefonun fiyatı ile karşılaştırılır. Telefonunuz daha pahalıysa, mağaza farkı size iade etmelidir. Yeni bir telefon daha pahalıysa aradaki farkı siz ödersiniz.

Yazılımın değiştirilmesi onarım olarak kabul edilir mi?

Evet, kabul edilir, ancak büyük olasılıkla bir mahkeme yoluyla kanıtlanması gerekecektir. Şurada şöyle bir açıklama var:

39. Kalite için vatandaşların gereksinimleri yazılım teknik olarak karmaşık bir üründe kullanılır (örneğin, işletim sistemi işleyişini sağlamaya hizmet eden), Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 469. maddesi uyarınca tüketici özellikleri dikkate alınarak bir bütün olarak ürünün kalitesi için gereklilikler olarak düşünülmelidir.

Basitçe söylemek gerekirse: Ürün donanım ve programdan oluşuyorsa, hem donanımın kalitesi hem de programın kalitesi için iddialarda bulunulabilir. Bizim içtihadımız (örneğin, burada) bu pozisyonu teyit etmektedir.

05.07.2011, 16:26

Eylül ayında, ucuz bir Nokia 97 mini değil, bir cep telefonunun garanti süresi sona eriyor. Cihaz en başından beri sorunluydu. İkinci onarımda, malın değiştirilmesi veya paranın iade edilmesi için bir kağıt yazmalarını istediler.
Hayır tamir edeceğiz dediler, tamirden sonra 2 hafta çalıştı yine buggy, orada zaten bir şeyleri değiştirdik, şimdi üçüncü kez alacağız.
Bu durumda ne yapmalı? Sonuçta telefonun 3 kere tamir görmüş olması normal değil :( ve 2 ay sonra garanti bitiyor ve sonra anladığım kadarıyla onu bir kovaya koyabilir misin?
Bu cihazda tam bir hayal kırıklığı var, onu bu konuda hangi yasa ve haklardan kurtarmak istiyorum.
Nokia markalı bir showroomdan satın alındı.

05.07.2011, 17:05

DEĞİŞTİRMEK ZORUNLU
Bunun gibi yazılı bir iddia yazın:
TARİH

BEYAN
satış sözleşmesinin feshi ve mallar için ödenen paranın iade edilmesi
00.00.00 Mağazanızdan bir cep telefonu aldım NE KADAR NE KADAR s. 00 kopek Garanti süresi boyunca telefonu iki kez tamir ettim (Ek # 1, ikinci onarım kuponu korunmadı).

Açık şu anda Telefonda yine önemli eksiklikler bulundu: kendi kendine kapanıyor (bir konuşma sırasında, pillerin tam şarj olmasına rağmen SMS yazarken vb.); SMS yazma ile ilgili sorunlar; aranan numaralar her zaman listeye yansıtılmaz; ekran kapalı ve diğerleri ile periyodik istemsiz ağ araması.

Sanatın 6. paragrafına göre. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" un 18'i (bundan sonra - ZoZPP olarak anılacaktır), satıcı, garanti süresi boyunca mallardaki kusurlardan sorumludur. Belirtilen ürün için garanti süresi dolmadı.

Bu modelin çalışmasında sürekli olarak ortaya çıkan eksiklikleri dikkate almak ve Sanatın 3. maddesi ile bana verilen hakkı gerçekleştirmek. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 503, Sanatın 1. maddesi. 18 ve Sanatın 1. paragrafı. 19 ZoZPP, bu satış sözleşmesini feshedip, ödediğim telefonun ücretini NE KADAR s olarak tarafımdan iade etmemi rica ederim. 00 kopek

Sanata göre. 22 ZoZPP tüketicinin mallar için ödediği paranın iadesine ilişkin talepleri, ilgili talep tarihinden itibaren on gün içinde satıcı tarafından yerine getirilmesine tabidir.

Sanatın 1. paragrafına göre. 23 ZoZPP, Sanat hükümlerinin ihlali nedeniyle. 22 dönem, bu tür ihlalleri yapan satıcı, her gecikme günü için tüketiciye mal bedelinin yüzde biri oranında ceza (ceza) öder.

Bu başvurunun gönüllü olarak yerine getirilmemesi durumunda, yukarıdaki miktarın, ceza faizinin, verilen zararın, başkalarının kullanımı için faizin geri ödenmesini talep eden mahkemeye bir talep beyanı sunulacaktır. nakit Sanat altında. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 395'i, ahlaki zarar, ayrıca, Sanat uyarınca bir talebi gönüllü olarak yerine getirmeyi reddettiğim için yasal masrafları, devlet ücretlerini ve bana verilen miktarın% 50'sini ödemek zorunda kalacaksınız. 13 ZoZPP. Ayrıca medyada bu durumu vurgulama ve Sanat uyarınca idari sorumluluğa getirme olasılığı hakkında bilgi verme hakkımı saklı tutarım. 14.8 İdari Kod.

Uygulamalar:

1) Garanti kartının bir kopyası.

2) Makbuzun bir kopyası.

İmza ______________________ / ________ /

Başvurunun tam adı ile bir kopyası alındı. ________________________

imza __________________

05.07.2011, 17:09

Çok TEŞEKKÜRLER, şimdi uygulamayı yazdıracağım ve mağazaya gideceğim: çiçek:

02.08.2011, 19:08

02.08.2011, 19:39

bağımsız bir sınavı geçmek

Güzel Zalim!!

02.08.2011, 20:17

bağımsız bir sınavı geçmek
+1000....

07.08.2011, 00:05

bağımsız bir sınavı geçmek

1000....
Ve nereye aramalı, kapıyı çal?: 091 :: 091 :: 091:

Mom_Vova

07.08.2011, 00:17

Ancak serviste kaldığı süre boyunca (tamir, muayene vb.) garanti uzatılmıyor mu ???
bu noktayı da belirtin!!!

07.08.2011, 00:27

uzatılmalıdır.

Sinitsyna

08.08.2011, 17:37

onarım garantisi uzatılır. Yasaya göre, ürün yalnızca 3 kez aynı bileşen değiştirildiğinde iade edilebilir. Nokia ise, markalı servis merkezine giderdim.

08.08.2011, 17:42

Gar için 3 onarım olduğunu hatırlıyorum. Terim. Fly'ın kötü hatırasını öyle değiştirdim ki.

Üstelik üçüncü onarımdan sonra bir soru yeterliydi - peki, değişiyor muyuz yoksa ne?

09.08.2011, 09:14

Sonuçlar hakkında yazıyorum, başvuru kabul edildi, bir hafta sonra telefonumu muayene için getirmemi istediler, muayene için Moskova'ya gönderdiler, dün telefon geri döndü, onunla her şeyin yolunda olduğunu söylediler ve SIM kartımla ilgiliydi: 010 :. Telefonun hem kocası hem de kızı için bir SIM kartı olduğunu söyledik, aynı saçmalık, cevabın şuydu: muayene Moskova'daydı, bununla hiçbir ilgimiz yoktu. Onarım beyanları verdi.
Başka ne yapabilirim? Garantisi eylülde bitiyor, telefonu ayıplı bir şekilde verdim, çalışır vaziyette kendi kendine iade etti...

"dedim" ne demek??? Yazılı ifadenize yazılı olarak cevap vermeleri gerekirdi. Böyle bir cevap var mı? Metinde bir ret var mı? Reddetme nedeni?
"Buggy" ifadeniz çok belirsiz. Arızanın nedeni onarım beyanlarında aynı mı? Gerçekten de inceleme için Moskova'ya gönderiliyorlar. Ve iddiaların cevapları Moskova'da yapıldı. Çalıların etrafına bariz saçmalık yazıyorlar ve belirli bir reddetme ve gereksinimleri karşılamaya rıza yok. Aynı şeyi üç kez tamir ettiyseniz, onları "ezme" şansınız var. Yazılı retleri ile mahkemeye gidin. Bu çok yazılı reddiniz olup olmadığı net değil.
Nokia ile "savaşımı" okuyun http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=57075238&postcount=84