MTS Destek Servisi Belarus - Ücretsiz yardım hattı ve MTS yardım masası. Velcom: Belarus'ta en iyi destek hizmetimiz var Destek numarası velcom Belarus

Belarus'un tüm bölgelerinde yaşayanlar için MTS abonelik hizmetinin iletişim bilgileri ve telefon numaraları.

MTS Belarus müşteri destek servisinin ücretsiz numaraları:

0890 ve * 7777 yardım merkezinin numaralarını aramak mobil MTS'den ücretsizdir.

MTS Belarus'a nasıl ulaşılır?

Belarus'taki herhangi bir yerden Yardım Hattı numaraları aracılığıyla MTS destek servisini aramak her zaman ücretsiz olacaktır. Abonelik hizmetine yapılan çağrılar için bir cep telefonundanMTS hücresel şebekeye bağlıysa, lütfen yardım masasının ücretsiz kısa telefonunu ve teknik desteği kullanın.

MTS telefonundan ek bir ücretsiz destek numarası * 7777'dir.

Operatörün aboneleri için çok kanallı bir telefon hattı, kesintisiz ve kesintisiz çalışır. Lütfen aramadan önce, bir cep telefonu numarasıyla işlem yaparken danışmanın müşteriyi tanımlaması gerekebileceği kişisel verilerinizi hazırlayın.

MTS'yi başka bir operatörden arayın:

8 017 237-98-98 destek servisine yapılan aramalar operatörünüzün tarifesine göre yapılır. Belarus'taki herhangi bir mobil operatörden (Velcom ve Life) ve sabit hatlı telefon numaralarından MTS sabit hat numarasını arayın.

MTS'yi yurt dışından arayın:

Yurtdışından ve uluslararası dolaşımdan (Rusya ve Ukrayna'da olduğunuz zaman dahil) +375 29 7770890 destek hizmetini arayın. Çağrılar, MTS'nin uluslararası dolaşım tarifesinde veya operatörün Belarus'a çağrı ücretlerinde ödenir.

MTS Müşterileri için geri bildirim

Şikayet, istek ve önerilerinizi işleme koymak için resmi bir MTS e-posta adresi oluşturuldu Bu e-posta adresi spambot'lardan korunuyor. Görüntülemek için javascript etkin olmalıdır.  . Herhangi bir sorunuz için bize yazın - müşteri hizmetleri talebi en kısa sürede cevaplamaya çalışacaktır.

MTS abonelik hizmeti çalışanları her zaman Belarus'un en popüler sosyal ağlarındaki abonelerle iletişim kurabilir: MTS Group

Bugün velcom, gazetecileri “kutsal kutsal” larına (daha kesin olarak, bunlardan biri) - çalışanlarının her bir abonenin sorunlarını ilk bilen bir çağrı merkezi haline getirdi. Velcom Pazarlama, Satış ve Abonelik Hizmetleri Genel Müdür Yardımcısı Robert Dashyan, çağrı merkezinin bazı karmaşıklıklarından bahsetti.

Velcom çağrı merkezi çalışanları ayda 400 bin aramaya cevap vermeyi başarıyor, bu çok büyük bir rakam. Aynı zamanda, bakiyelerini bilmek veya diğer bilgileri öğrenmek isteyen kullanıcılar tarafından oluşturulan USSD taleplerinin sayısı ayda 38 milyon. Ancak bu, yapılan günlük işten uzaklaşmaz.

İstekleri işlemek için gelişmiş bir yazılım ve donanım platformu kullanılır: uygulandığında, bir bütün olarak süreç daha verimli bir şekilde organize edilir ve operatörler artan sayıda çağrı yapabilir. Bu, çağrı merkezinin mevcut yapısını modernize etmek için 1,5 milyon dolarlık yatırımlar sayesinde yaratılan bir tür “yapay zeka”. Böylece, sistem, yılın zamanına veya düzenlenen olaylara (farklı değişkenler vardır) bağlı olarak değişen talepleri analiz eder ve daha sonra otomatik olarak çalışanların optimal yükü için bir program oluşturur. Yardımı ile vardiyaları meslektaşlarınızla paylaşabilir ve hatta “izin alabilirsiniz”.

Bir diğer “hilesi”, belirli kelimeleri, cümleleri veya örneğin ses kayıtlarında uzun süreli sessizliği aramanızı sağlayan konuşma analizi teknolojisidir. Bir kişinin sessiz olduğu anlaşılıyor - ve tamam, ama gerçekte bu, operatör derhal gerekli bilgileri sağlayamadığında “askıya alınmış” bir soru anlamına gelebilir. Bu gibi durumlar kelimenin tam anlamıyla ayrıntılı olarak ele alınır: sistem bilgisayar ekranının ekran görüntülerini alır ve kayıtla birlikte zayıf bağlantıyı bulabilirsiniz.

Belarus düzenleyicilerinin öne sürdüğü kurallara göre, destek hizmetini ararken abonelerin% 90'ı üç dakika içinde geri bildirim almalıdır. Velcom'da Robert Dashyan, bu göstergenin% 99 olduğunu vurguladı. Belirli durumlarda, hatta beklemek gecikebilir, ancak bu sık olmaz. Bu gibi durumlarda, bu yılın başlarında operatör zarif bir çözüm buldu: 100 MB trafik şeklinde bir bonus. İki ayda 8 bin kişi dağıtıldı, bunların yarısı kullanıldı. Sistemi kandırmanın ve birisi için imrenilen megabaytları almanın yolları vardır, ancak etkinlikleri sıfıra eğilimlidir.

Velcom çağrı merkezine yapılan çağrıların çoğu (% 85) nötr olarak ayarlanmış abonelerden geliyor. Son derece pozitif% 8, en az negatif -% 7 vardır. Evet, velcom araştırmasının gösterdiği gibi, iletişim kurduğunda aboneler bir kadın sesi duymak istiyor, ancak teknik problemleri çözerken - bir erkek. Ancak her halükarda, üst düzey yönetici hem bunların hem de diğerlerinin “seslerinde bir gülümseme” olması gerektiğini vurguladı.

Destek hizmetlerinin etkinliğini ölçmek için ana araç, tekrarlanan çağrıların sayısı (daha kesin olarak, yokluğu) ve aslında abonelerin kendileri tarafından yapılan değerlendirme olarak kabul edilir. Robert Dashyan'a göre, sadece% 5'i sorunlarının çözülmediğine inanıyor. 13 kişi, ana faaliyeti yeni başlayanlar için eğitim olan destek hizmetlerinin etkinliğini artırmaya katkıda bulunmaktadır. Buna ek olarak, 3 uzman müşterilerle iletişimin kalitesini kontrol eder: örneğin gecikirse sohbete bağlanabilir ve nedenlerini öğrenebilirler.