Beğenmediğiniz bir cep telefonunu iade etmek mümkün mü? Telefon değişimi, bir mağazadaki telefon yenisiyle nasıl değiştirilir

Çoğu zaman, bir mağazadan herhangi bir ürün satın aldıktan sonra beklentilerimizi veya kalite kriterlerimizi karşılayamama sorunu ile karşı karşıya kalıyoruz. Cep telefonları da kuşkusuz bu tür ürünlere aittir, çünkü genellikle reklam broşürlerinde okunan ve görülen açıklama çoğu zaman gerçeğe uygun değildir veya satın almanın bir kusuru veya teknik bir kusuru vardır.

Neyse ki sıradan alıcılar için, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 25. maddesi uyarınca, yetersiz kalite, arıza veya evlilik tespiti durumunda 14 gün içinde cep telefonunu mağazaya iade etme hakkınız vardır.

Tüketiciyi koruma kanunu kapsamında cep telefonu iade ve değişimi

Gıda dışı ürünleri değiştirmek için temel gereksinimleri bilmeniz gerekir:

• Ürünün satın alındığı gün hariç, satın alma tarihinden itibaren en fazla 14 gün geçmiş;
• Satın almayı onaylayan dış sunum, paketleme, satın alma makbuzları korunmuştur;
• Mobil aygıtın kalitesi yetersiz veya üretim hatası var.

Rusya Federasyonu Medeni Kanununda, tüketicinin tespit edilmesi durumunda bir cep telefonunu iade etme hakkına sahip olduğu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" un 502 No'lu ve 25 No'lu Maddeleri bulunmaktadır. satın alındığı satış noktasına kadar kusurlu olmalıdır. Bu yasa, alıcı ve satıcılar arasında en sık görülen anlaşmazlıkları, hem birinin hem de diğerinin haklarını korumak ve hizmet kalitesini artırmak için düzenler. Telefonun mağazaya nasıl iade edileceğine dair detaylar anlatılıyor.

Cep telefonunun 14 gün içinde arızalanması durumunda iade edilmesi kanundur.

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 18. maddesi müşteriye cep telefonunu ayıplı olduğu takdirde iade etme, mağazadan ayıplı cihazın değişimini talep etme hakkına sahiptir.

Ayrıca, alıcı veya satıcı takas yapmak istemezse, hücresel cihazı mağaza pahasına onarmak ve ayrıca karşılıklı yarar sağlayan bir anlaşma elde etmek için fiyatı düşürmek mümkündür. Ayrıca, arızanın teknik olarak zor olması veya prensipte düzeltilemez olması gerekmez, cihazın herhangi bir eksikliğinden bahsediyoruz.

Yetersiz kalitede bir cep telefonunun iadesi yasası.

Tüketici koruma yasalarının aynı maddelerine göre, bir hücresel cihazda yetersiz kalite tespit edilirse, alıcı bu ürünün satın alındığı mağazayla iletişim kurma hakkına sahiptir. Mağazada, çalışan bir ürün için değişim, ücretsiz onarım hizmeti veya harcanan miktarın geri ödenmesi talebinde bulunabilirsiniz. 14 günlük bir sürenin sona ermesinden sonra bile, alıcı aşağıdaki durumlarda cihazı garanti kapsamında iade etme hakkına sahiptir:

• Cep telefonunda önemli bir kusur tespit edildi;
• Cihazın onarımı için atanan koşulların ihlali (45 günden fazla);
• Tekrarlanan çalışmalarla onarımlar için 30 günden fazla.

Sebeplerden en az biri sizin için aynıysa, mağazayla güvenle iletişime geçerek değiştirme talebinde bulunabilirsiniz ve yasaya göre satıcı gereksinimlerinizi yerine getirmek zorunda kalacaktır.

Kanunen bir cep telefonunu 14 gün içinde bir mağazaya iade etme nedenleri.

Aslında, bir cep telefonunu değiştirmek ve iade etmek için çok fazla neden yok, bazılarını listeleyeceğiz:

• Mağazadan satın alırken fark edilmeyen ürünün fabrika hatası;
• Harici ve dahili telefon arızaları;
• Cihazın düzgün çalışmasını etkileyen bir yazılım arızası.

Gadget'ın ölümcül bir arızası varsa (açılmıyor, sık sık kapanıyor, mikrofon veya hoparlör arızası) veya uzun ve pahalı bir onarım gerektiren bir arıza varsa, mağazaya da iade edilebilir.

Cep telefonunu 14 gün içinde sebep göstermeden iade etmek mümkün müdür?

Ne yazık ki alıcı için ve neyse ki mağaza satıcıları için bunun nedenlerini açıklamadan cep telefonunu iade etmek işe yaramayacak. Ürünler gıda dışı olmasına rağmen 14 gün içerisinde iade ediliyor. Bu ürün teknik olarak karmaşık mallar kategorisine aittir, bu nedenle iade etmek için talepte bulunurken ciddi bir gerekçe gereklidir.

Bir talepte bulunulduğunda bile, teknik olarak sağlam bir cihazın iadesi veya değiştirilmesi ile ilgili çok az vaka vardır. Her durumda, malları iade etme ihtiyacı varsa, lütfen yazılı olarak bir talep yazın. Teknik cihazların iadesini çeşitli faktörler etkileyebilir. Örneğin, cihaz hakkında yetersiz yanlış bilgi, şekilde tutarsızlık, genel boyutlar veya beyan edilen teknik ekipman.

Dava açtıktan sonra talebinize yanıt beklemeniz gerekir.Nedenlerin oldukça zorlayıcı olduğu ancak yine de reddedildiğiniz bir durumda mahkemeye veya Rospotrebnadzor'a başvurun.

Bugün mal ve hizmet piyasası çeşitli tekliflerle doludur. Her türlü telefon dikkat çeker. Bazı insanlar uzun süre ve dikkatli bir şekilde bir akıllı telefon seçer, bunun için para biriktirir ve ardından satın alır. Ancak bu tür işlemlerin tümü eğlenceli değildir. Bazen gadget'ın sığmadığı ortaya çıkıyor. Ya da kusurları var. Telefonumu mağazaya iade edebilir miyim? Ve eğer öyleyse, nasıl yapılır? Bütün bunları daha fazla anlamamız gerekecek. Aslında, her şey oldukça kolaydır. Ve görevin çözümüne doğru bir şekilde yaklaşırsanız, onu minimum kayıpla hayata geçirebileceksiniz.

Tüketici hakları yasası ne diyor?

Telefonumu mağazaya iade edebilir miyim? Bu konuyu tam olarak anlamak için "Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki" yasayı incelemeniz gerekecek. Bu durum burada ayrıntılı olarak tartışılmaktadır.

Teoride, cihazı iade etme şansı var. Ama her durumda değil. Bu işlem satın alındığında VE başka bir şey olmadan mümkündür. Çok zaman alan ek güçlüklerle birlikte gelir. Ama bunun hakkında daha sonra. Başlamak için, çeşitli yaşam durumlarına daha yakından bakalım.

tatmamak

Beğenmediğim bir telefonu mağazaya iade edebilir miyim? Birçok satıcı, vatandaşların böyle bir hakkı olmadığını söylüyor. Cihaz düzgün çalışıyorsa, değiştirilemez veya iade edilemez. Öyle mi?

Bir dereceye kadar, evet. Bir akıllı telefonu teknik olarak karmaşık bir ürün olarak düşünürsek. Bu tür cihazlar bozulmamışsa iade edilemez. Birçok kişi telefonun karmaşık bir alet olduğunu düşünüyor. Sonuçta, içinde çok şey var!

Karmaşık malların listesi hakkında

Bu nedenle, telefonu mağazaya iade etmenin mümkün olup olmadığını düşünmemelisiniz. Daha önce de söylediğimiz gibi, bu satıcıların tavsiyesidir.

Aslında durumu netleştirmeye yardımcı olacak, içinde akıllı telefon yok. İlgili listede yalnızca "telefonlar ve tüketici elektroniği" bulabilirsiniz.

Modern telefonlar resmi olarak taşınabilir verici istasyonları olarak kabul edilmektedir. Ve onların telefonla ilgisi yok. Bu, akıllı telefonun teknik olarak karmaşık ürünler listesine dahil olmadığı anlamına gelir.

gerçek yakın

Ve sonunda ne olur? Çalışan bir telefon mağazaya iade edilebilir mi? Evet. Ayrıca, bu tür cihazların değiştirilmesine izin verilir. Örneğin, bir ek ücret ile.

Belirli bir süre boyunca, herkes gıda dışı bir ürünü değiştirebilecek veya bunun için para iade edebilecek. Ürünler kaliteli olsa bile.

Zamanlama

Yeni bir telefonu mağazaya iade edebilir miyim? Modern vatandaşların bunu yapma hakkı vardır. Bu, birçok satıcının cihazları geri kabul etmeyi reddetmesine rağmen. Bu tüketici hakları ihlalidir!

Alıcının kaliteli ürünleri iade etmek için sadece 14 günü olduğunu hatırlamakta fayda var. Ürün için ödeme yaptıktan sonra geri sayım başlar.

Modeli beğenmediniz mi? Renk uymadı mı? Telefonunuzu kullanmak sadece rahatsız edici mi? Değişim veya mağazaya iade için sadece 2 hafta vardır. Bundan sonra, hizmet reddedilecektir. Ve zaten yasalara göre!

arızalar

Arızalı bir telefon mağazaya iade edilebilir mi? Yürürlükteki mevzuata göre bu durumda gıda dışı her türlü ürün değiştirilebilir veya satıcıya geri verilebilir. Ve hatta teknik olarak karmaşık ürünler.

Bu, arızalı bir telefonu mağazaya geri götürmeme haklarının olmadığı anlamına gelir. Satıcı, cihazın teknik olarak karmaşık bir ürün olduğu gerçeğine atıfta bulunursa, bir kusura işaret edebilirsiniz. Bu durumda, cihazı teslim etmeniz, bir inceleme yapmanız ve ancak bundan sonra ne yapacağınıza karar vermeniz gerekecektir - telefonu iade edin veya alın / değiştirin.

evlilik şartları

Satın alınan telefonun mağazaya iade edilip edilemeyeceğini öğrendik. Yukarıdakilere dayanarak, her alıcının böyle bir hakkı vardır, ancak bir süre boyunca.

Düşük kaliteli ürünlerden bahsediyorsak, tüm garanti süresi boyunca geri dönüşü mümkündür. Genellikle 1-2 yıl, bazen daha fazla. Geri sayım, satın alma için ödeme yapıldığı ve mağaza mührünün garanti kartına yapıştırıldığı andan itibaren başlar.

Değiş tokuş

Şimdi bu fikri nasıl hayata geçireceğiniz hakkında birkaç söz. Sonuçta, ürünler yüksek kalitede ise, onları iade etmek sorunludur. Yasal süreler içinde bile.

Telefonumu mağazaya geri verebilir miyim? Evet, ancak yüksek kaliteli bir cihazdan bahsediyorsak, bunun için çok az zaman ayrılmıştır. Acele etmemiz gerekecek.

İlk adım, satıcılarla pazarlık etmeye çalışmaktır. Örneğin, bir cihazı benzer veya benzer bir cihazla ek ücret karşılığında değiştirin. Anlayışlı bir işçi denk gelirse pozisyona girer. Bu durumda bazı şartların yerine getirilmesi gerekecektir. Onlara daha sonra bakacağız.

Şikayet

Şartlar henüz sona ermediyse ve satıcı, bunun teknik olarak karmaşık bir ürün olduğu gerçeğine atıfta bulunarak telefonu mağazaya kabul etmeyi reddediyorsa, biraz savaşmanız gerekecek. Daha doğrusu, ürünü iade etmesi için mağaza müdürüne bir talep gönderin.

Durumu tanımlaması ve telefonların teknik olarak karmaşık mallar olmadığı gerçeğine atıfta bulunması gerekecektir. Örneğin, Rospotrebnadzor'dan 22 Ekim 2010 tarihli "Cep telefonlarının iadesi üzerine" mektubuna bir bağlantı verebilirsiniz. İşte daha önce gördüğümüz açıklamalar.

mahkemeler

Telefonumu mağazaya geri verebilir miyim? Kural olarak, bir evlilik bulunduğunda bu sorunun çözümü ile ilgili herhangi bir sorun yoktur. Bununla birlikte, her satıcı satın alınan telefonu kabul etmeyecektir. Hatta bazı kusurlu cihazlar, arızanın alıcının işi olduğundan emin olarak, almamaya çalışır. Ne yazık ki, bu uygulama var.

İddia reddedildikten sonra bile cihazı geri kabul ederseniz, mahkemeye gitmeyi deneyebilirsiniz. Bu durumda yargı mercilerinin incelenen konu hakkında kesin bir pozisyona sahip olmadığı gerçeğine hazırlıklı olunması gerekmektedir. Telefon, teknik olarak karmaşık bir ürün olarak tanınabilir veya tanınmayabilir. Bu nedenle, böyle bir senaryoya güvenmemek gerekir. Düşük kaliteli ürünlerden bahsetmiyorsak.

İade koşulları

Telefonu mağazaya iade etmenin mümkün olup olmadığını anladık. Genellikle bununla ilgili sorunlar vardır. Ve satıcılar kaliteli ürünleri geri kabul etmekte isteksizler.

İadenin temel koşulları ile tutarsızlık, fikrin uygulanmasını engelleyebilir. Mesele şu ki, bir vatandaşın tüm çıkartmaları ve üretim mühürleriyle birlikte pazarlanabilir durumda bir telefon getirmesi gerekiyor.

Bu bileşenler eksik mi? O zaman, kanunen, çalışan bir cihaz kabul edilemez veya değiştirilemez. Bu, karşılanması gereken tek ciddi koşuldur.

Geri dönmek için neye ihtiyacın var?

Dikkat etmeye değer birkaç özellik daha var. Satın alınan telefonu mağazaya iade etmenin mümkün olup olmadığını düşünen alıcı, hazırlık yapması gerektiğini anlamalıdır.

Cihazın sunumuna ek olarak, aşağıdakilerin mevcudiyetini sağlamak için gereklidir:

• garanti belgesi;
• ödeme makbuzu;
• cihazın bileşenleri ile eksiksiz bir set.

Yani tüm talimatlar, kulakiçi kulaklıklar, kulaklık ve diğer bileşenler yerinde olmalıdır. Akıllı telefon "satın alındığı gibi" durumdaysa, teslim edilmesi çok daha kolaydır. Konfigürasyonda eksiklikler olması durumunda işlem reddedilir. Bu tür kararlardan şikayet etmek işe yaramaz - bunlar yasaldır. Ve bu her alıcı tarafından dikkate alınmalıdır.

iade süreci

Bir cep telefonu mağazaya iade edilebilir mi? Evet. Bu oldukça yaygın bir durumdur. Satın alma tarihinden itibaren en geç 2 hafta içinde yalnızca yüksek kaliteli ve servis verilebilir telefonların iade edilmesine veya değiştirilmesine izin verilir. Bu süre artırılamaz. Ancak satıcıyla aynı fikirdeyseniz, çalışan bir cihazı teslim etmek kolay olacaktır. Bu son derece nadir bir senaryodur.

Bir iade prosedürünü nasıl hayal edebilirsiniz? En az sorunlu hizalamayı düşünün - cihaz arızası durumunda bir servise başvurmak. Ardından, aşağıdaki türdeki talimatları izlemeniz gerekecektir:

1. Bir akıllı telefon ile eksiksiz bir kit oluşturun. Tüm mühürlerin ve çıkartmaların mevcut olduğunu kontrol ettiğinizden emin olun. Gereksiz olmayacak.
2. Çek ve telefon numarası ile mağazaya başvurun.
3. Cihazın iadesi için bir talep yazın. Belge, hizmete başvurma nedenlerini gösterir.
4. Bağımsız bir sınav için bekleyin. 1 ay veya daha fazla sürer. Herşey duruma bağlı. İstenirse, muayene bağımsız ve önceden yapılabilir.
5. Cihaz kontrol sonuçlarını alın.
6. Parayı alın veya düşük kaliteli bir telefonu yenisiyle değiştirin (ücretli veya ücretsiz).

Uygulamanın gösterdiği gibi, sınavın sonuçları burada belirleyicidir. Telefon bozuksa, ancak çek alıcının suçlu olduğunu kanıtlamışsa, kusurlu ürün bile mağazaya kabul edilmeyecektir. yasal mı? Evet. Sonuçta, aslında, alıcıya kaliteli ürünler satıldı. Yani bu durumda satıcıdan bir şey talep etmek anlamsızdır.

İddia formu

Bir cep telefonu mağazaya iade edilebilir mi? Bu sorunun cevabı artık bir güçlük olmayacak.

Bazı insanlar, cihazların iadesi için nasıl doğru bir şekilde hak talebinde bulunulacağıyla ilgileniyor. Bu belgenin formu yazılmıştır. Talebi bir yazıcıda yazdırabilirsiniz.

Kağıdın yapısı standarttır. Sağ üst köşede bir "başlık" ve belgenin adı ve durumun ayrıntılı bir açıklaması ve satın alma için parayı iade etme talebi ve sonuç içeren ana bölüm var.

Talebin sonunda, başvuru sahibinin imzası ve transkripti eklenir.

Talebe materyal veya belgeler eklenmişse, sözde bir ek hazırlamanız gerekecektir. Bu, talebe ekli kağıtların bir listesidir. Ana bölümden sonra, sonuçtan önce yazılır.

Aslında, her şey basit. Ve telefonun iadesi için talepte bulunmak o kadar da zor değil. Bir okul çocuğu bile bununla başa çıkabilir!

alıcının konumu

Telefonumu mağazaya geri verebilir miyim? Epeyce. Her durumda, fikri hayata geçirmeye çalışmanız gerekecek.

Alıcı, düşük kaliteli bir üründen kurtulmaya karar verdiyse, pozisyona karar vermesi gerekir. Neyle ilgili?

Daha önce de söylediğimiz gibi, bazı satıcılar, bunun teknik olarak karmaşık bir cihaz olduğu gerçeğine atıfta bulunarak telefonu iade etmeyi reddediyor. Aslında, durum böyle değil. Ve akıllı telefonların karmaşık cihazlar olmadığını belirten bir geri ödeme yapabilirsiniz.

Alıcı, düşük kaliteli bir ürün satarak ya da işlevselliğini açıklamayarak yanlış yönlendirildi. Kanunen, satıcıların yalnızca doğru ve eksiksiz ürün bilgileri sağlamaları gerekmektedir. Ve kişiye cihazın belirli özellikleri anlatılmamışsa iade edilebilir.

Aynı anda 2 bakış açısı kullanılması önerilmez. Özellikle bir vatandaş haklarını mahkemeler aracılığıyla savunmaya karar vermişse. Bu durumda mağaza, başvuru sahibinden, tanımlanmamış bir yaşam pozisyonunu gösterecek olan farklı talepler alacaktır. Ve sonra mahkeme büyük olasılıkla perakende satış mağazalarını koruyacak. İstisna, bir akıllı telefonun evliliğinin öğrenildiği ve onaylandığı durumlardır.

sonuçlar

Telefonumu mağazaya iade edebilir miyim? Kanunen, evet. Pratikte, her zaman değil. Sürecin dikkate alınması gereken birçok özelliği vardır. Ancak o zaman kişi başarı için umut edebilir.

Servis verilebilir ürünlerden bahsediyorsak, sunumun iki hafta boyunca sürdürülmesi şartıyla iade veya değişime izin verilir. Bundan sonra, yüksek kaliteli akıllı telefonlar kabul edilmeyecektir.

Arızalı cihazlar durumunda, denemek zorundasınız. Sonuçta, alıcının evliliği kanıtlaması ve onaylaması gerekiyor. Ve ondan önce - cihazı mağazadan incelemeye göndermek için. Genellikle satıcılar bu hizmeti vermeyi reddeder. Ve haklarınızı korumak için mahkemeye gitmeniz gerekiyor.

Bir akıllı telefon satın almadan önce, iyi bir göz atmak, incelemek ve incelemek en iyisidir. Günümüzde mağazalarda güncel telefon modelleri ile özel stantlar bulunmaktadır. Dahildirler, satış noktasında test sürüşü için kullanılabilirler. O zaman telefonu alıcıya yakışmıyorsa mağazaya iade etmenin mümkün olup olmadığını bir kez daha düşünmenize gerek yok.

Cep telefonlarının iade ve değişimi, diğer ürünlerin bir satış noktasına iade edilmesinden farklı değildir. Asıl zorluk, cihazın alıcıya öznel nedenlerle uymaması durumunda, satın alınmasından sonraki ilk 14 gün içinde çalışan bir telefonun iade edilmesiyle ilgilidir - rengi, boyutu veya işlevleri beğenmedi.

Bu mümkün mü? Cep telefonları, sadece ayıplı olduğu tespit edildiğinde iade edilebilecek mal kategorisine dahil değil mi?

Bugünkü yazımızda bu soruya modern düzenleyici çerçeveyi ve yargı pratiğini inceleyerek cevap vereceğiz. Ayrı olarak, içinde bir kusur veya kusur bulunursa, servis verilebilir, yüksek kaliteli bir telefonun ve kalitesiz bir telefonun nasıl iade edileceği tartışılacaktır.

Kaliteli bir telefon iade etmek

(bundan böyle ZoZPP olarak anılacaktır), alıcıya boyut, şekil, stil, renk, yapılandırma veya diğer tüketici özelliklerine uymuyorsa telefonu değiştirmenize olanak tanır. Bu, yalnızca satın alma işleminden sonraki ilk 2 hafta içinde yapılabilir (geri sayım, satın alma gününü takip eden günden başlar).

Kaliteli bir ürün için parayı ancak satıcının benzer bir ürünü yoksa iade edebilirsiniz. Ama önemli bir nokta var. 01.19.1998 tarih ve 55 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi'nde verilen iade ve değişime tabi olmayan gıda dışı ürünlerin bir Listesi (bundan sonra Liste olarak anılacaktır) bulunmaktadır.

Telefonlar bu Listeye dahil mi? Bugün, "telefonlar" mal kategorisi, Madde 11'deki Listede ve ayrıca 10 Kasım 2011 tarih ve 924 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi'nin teknik olarak karmaşık malların ayrı bir Listesinde bulunmaktadır.

Teknik Olarak Karmaşık Mallar Listesinde cep telefonları “ dokunmatik ekranlı ve iki veya daha fazla işlevli ev kablosuz iletişim ekipmanı ».

Bütün bunlar, satın alma tarihinden sonraki ilk 14 gün içinde uygun kalitede bir cep telefonunu iade etmenin (veya değiştirmenin) imkansız olduğu anlamına gelir! Bir hak talebinde bulunurken, mahkemeler, telefonun teknik olarak karmaşık mallar kategorisine ait olduğundan şüphe duymadan, neredeyse her zaman satıcının yanında olacaktır. Ancak ZoZPP'de bir boşluk var - 12. madde. Satıcının, malları satmadan önce alıcıya bu konuda eksiksiz ve güvenilir bilgi vermesi gerektiğini söylüyor.

Mağaza yönetimine, uygun kalitede bir cep telefonu satarken, satıcının cihazın sizin için istenmeyen özelliklerini bildirmediğini veya telefonda gerekli işlevselliğin bulunup bulunmadığı hakkında yanlış bilgi verildiğini açıklamaya çalışabilirsiniz. .

Sanata Dayalı. 12 ZoZPP, çoğu durumda satıcıyı yüksek kaliteli bir telefonu değiştirmeye (veya para iadesi ile almaya) ikna edebilirsiniz. Bu, özellikle ekipman ve elektronik satan büyük zincir mağazalarda yapmak kolaydır. Tabii ki, bu durumda telefon mükemmel durumda olmalı ve uzun süreli kullanım belirtileri göstermemelidir.

Uygun olmayan kalitede bir telefonun iade edilmesi

Düşük kaliteli bir cep telefonunu satıcıya teslim etmek, tamamen servis verilebilir bir cihazdan çok daha kolaydır. Bunu yapmak için, tüm garanti süresi boyunca yetersiz kalitede malların iadesinin mümkün olduğu makaleler ve ZoZPP tarafından yönlendirilmek gerekir. Belirtilen süreler tesis edilmemişse, sözleşmede aksi belirtilmedikçe iade süresi 2 yıl ile sınırlıdır. Mal iadelerinde veya değişimlerinde dikkat edilmesi gereken en temel noktalara değinelim:

• Cihaz garanti süresi içinde değiştirilirse, kabul edildikten sonra satıcı kontrol etmek zorundadır... Kontrol sonucunda, alıcının kendi eylemlerinden kaynaklanıp kaynaklanmadığı, kusurun meydana gelme nedeni bulunur. Alıcının çekte hazır bulunma hakkı vardır (ZoZPP'nin 18. maddesinin 5. maddesi). Garanti süresi dolmuşsa, alıcının kendisi bir kusur için telefonun incelemesini organize etmelidir (satın alma tarihinden itibaren 2 yıldan az bir süre geçmişse);
• Satıcı, kontrol sonucunda, kusurun alıcının kusurundan kaynaklandığını öğrendiğinde ve buna katılmadığında, alıcı yeni, ücretli bir muayene atama hakkına sahiptir... Mağaza kontrolünün sonuçlarını onayladıysa, alıcı davranışını (ayrıca telefonu saklama, nakliye masraflarını) öder. Aksi takdirde, inceleme sonuçlarına göre satıcıya dava açabilir (veya inceleme sonuçlarını ona havale edip barışçıl bir şekilde müzakere etmeye çalışabilirsiniz);
• Telefonla iade mümkündür sadece bir açıklama yazdıktan sonra(talepler) kesinlikle pasaporta ihtiyacınız olacak bir iade için. Başvuruya bir satış makbuzunun eklenmesi arzu edilir, ancak gerekli değildir. Malların bu mağazadan satın alınacağına dair tanıkların veya satıcıların kendilerinin sözlü ifadeleri de uygundur. Talep, biri alıcıya ait olmak üzere iki nüsha halinde yazılır. Üzerinde belge işaretlerini kabul eden çalışan, tarihi, tam adını ve pozisyonunu gösterir. Bu, satıcının geri ödemeyi geciktirmesi durumunda alıcıyı koruyacaktır;
• Bir cep telefonunun yasal olarak değiştirilmesi, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl geçmişse de mümkündür. Yenisiyle değiştirme cihazın tüm hizmet ömrü boyunca mümkün veya satın alındıktan 10 yıl sonra (ömrü belirtilmemişse). Ancak o zaman dezavantaj önemli veya onarılamaz olmalıdır. Bu durumda talep satıcıya değil, ürünün üreticisine veya ithalatçısına sunulur. Çıkarılabilir bir kusur olması durumunda, üretici 20 gün içinde ücretsiz olarak düzeltmek veya telefon için para transfer etmekle yükümlüdür. Ancak tüketici, telefonun montajı sırasında veya satın alınmasından önce dahi önemli bir kusurun ortaya çıktığını;
• İade talebi olmalıdır iddia tarihinden itibaren 10 gün içinde gözden geçirilir ve karşılanır... Satın alma işleminden sonra telefon daha pahalı hale gelirse, tüketici aradaki fiyat farkının iadesini talep etme hakkına sahiptir. Kredili bir telefon satın alırken, sağlanması için yapılan ödeme de geri ödenir.

Teknik olarak karmaşık bir ürünün iadesi

Cep telefonları teknik olarak karmaşık mallar kategorisine aittir, bu nedenle, yasaya göre, yalnızca satın alındıktan sonraki ilk 2 hafta içinde (telefonun size bir fatura ile satıldığı ortaya çıkarsa) incelemeden satıcıya teslim edilebilir. kusur). Satın almanın üzerinden iki haftadan fazla zaman geçtiyse, kusurlu ürün için yalnızca aşağıdaki koşullarda para alabilirsiniz:

• önemli bir kusur nedeniyle ürünü kullanmak imkansızdır;
• eksikliğin giderilmesi için maksimum süre ihlal edildi (Madde 20 ZoZPP);
• telefon, servis merkezinde onarılması nedeniyle (çeşitli arızaların tekrar tekrar ortadan kaldırılmasıyla) yıl boyunca toplam otuz günden fazla kullanılmamıştır.

Genel olarak, düşük kaliteli bir telefonu iade etme prosedürü aşağıdaki adımlardan oluşur:

1. İlk önce mağazaya gidiyoruz ve ek bir koşul olmadan paranın bize hemen iade edilip edilmeyeceğini öğreniyoruz;
2. Anlaşma işe yaramazsa, bir başvuru hazırlarız ve satıcıya teslim ederiz;
3. Bu işe yaramazsa, mal kıtlığının nedenini belirlemek için bir inceleme yaparız;
4. Muayene, bir kusur olduğunu ve bunun alıcıdan kaynaklanmadığını söylüyorsa, mağazaya tekrarlanan bir talep yazar ve uygulama maliyetlerinin geri ödenmesini talep eden bir muayene sertifikası ekleriz;
5. Bu, satıcıyı parayı iade etmeye zorlamadığında, ona karşı dava açarız.

Bir cep telefonunun iade (değişim) başvurusu kesinlikle sabit bir forma sahip değildir ve genel kurallara göre düzenlenir. Aşağıdan bu belge yazısının bir örneğini indirebilirsiniz. Evde, rahat bir ortamda, pozisyonunuzu düşünerek ve metinde gerekli argümanları vererek ve ayrıca ZOZPP ve diğer düzenlemelere atıfta bulunarak bir iddia yazmanız önerilir. Mağazaya başvuruda bulunurken, teknik özelliklerini ve mevcut sorunları gösteren ayrı bir cep telefonu kabul eylemi düzenlenecektir.

Tüketici, yeni bir akıllı telefon alırken uzun süreli ve rahat bir kullanım beklentisi içindedir. Bazen beklentiler gerçeklikle örtüşmez ve gadget, sahibini yanlış çalışma veya fabrika hatası veya beyan edilen parametrelerin uyumsuzluğu nedeniyle hayal kırıklığına uğratır. Kullanıcı, telefonu mağazaya nasıl iade edeceği sorusuyla karşı karşıya kalıyor?

Yeni bir cihaz satın alırken, cihazın teknik olarak karmaşık bir ürün olarak sınıflandırıldığını unutmayın. Sadece bir garanti varsa veya satıcının talebi üzerine verebilirsiniz.

Genel olarak, uygun olmayan kalitede teknik olarak karmaşık bir ürün, geri sayımı satın alma için ödeme tarihinden itibaren başlayan 15 gün içinde iade edilir. 15 günlük bir süre geçtikten sonra, bu tür mallar ancak aşağıdaki durumlarda iade edilebilir:

• fabrika evliliği;
• Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 20. maddesinde belirtilen satın alma eksikliklerinin giderilmesine ilişkin sürelere uyulmaması;
• yıl boyunca toplam 30 günden fazla olan arızaların sık sık ortadan kaldırılması nedeniyle cihazın sürekli kullanımının garanti süresi boyunca imkansızlığı.

Buna dayanarak, beyan edilen yapılandırma ve belgelere karşılık gelen doğru şekilde çalışan bir gadget'ı döndürmek çalışmayacaktır. Aynı zamanda, bilgiyle donanmış olarak, teknik olarak sağlam bir cihazı bile geri verebilirsiniz.

Cep telefonunun iadesi için yasal düzenlemeler

RF ZOZPP'nin 25. Maddesi uyarınca, hizmete konu olan bir gıda dışı ürünü, kullanılmamışsa, satın alınamayan mallar listesinde yer almıyorsa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade ve değişim mümkündür. değiştirilmelidir (hijyen ürünleri, çamaşırlar, bitkiler vb.).

ÖNEMLİ! Satın alırken, ürünün ve ambalajının faturasını ve orijinal görünümünü saklamalısınız.

Telefonu bu gerekçelerle 14 gün içinde iade etmek mümkün müdür?

Sorulan soruyu cevaplamak için teknik olarak karmaşık malların listesini anlamanız gerekir. Telefonlar ve tüketici elektroniği içerir. Modern bir akıllı telefon, işlevlerini bu kavramlarla sınırlamaz. Amacının kapsamı çok daha geniştir ve taşınabilir bir verici istasyonu olarak nitelendirilir. Bu nedenle, cihaz telefonlara ait değildir ve teknik olarak karmaşık malların kaydına dahil değildir.

Bu, yeni, çalışır durumda bir cihazın para iadesi alınarak veya ek ücret karşılığında başka bir modelle değiştirilerek satıcıya iade edilebileceği anlamına gelir.

Arızalı bir telefonun iadesi. şikayet gönderme

Modern bir android, kullanıcısına şehrin herhangi bir yerinden sesli iletişimden internet erişimine kadar birçok farklı olanak sunar. Satış noktasında tüm yerleşik uygulamaların doğru çalışıp çalışmadığını kontrol etmek genellikle zordur. Çoğu zaman alıcı, modelin yalnızca dış verilerini, sesin ve iletişimin kalitesini değerlendirebilir.

Genellikle, böyle pahalı bir satın alma yapmak için bir kredi alınır. Mağazada bulunmayan bir arızayı evde bulmak daha da can sıkıcı hale geliyor.

Böyle bir durumda ne yapmalı?

İade şartlarını unutmayın. Bir fabrika hatası, kusurlar ve arızalar tespit edilirse, akıllı telefon tüm garanti süresi boyunca satış noktasına iade edilebilir.

Vicdansız bir satıcı, cihazın teknik olarak karmaşık mallara ait olması nedeniyle reddedilen bir satın almayı geri kabul etmeyi reddedebilir. Ardından mağaza yöneticisinin adına bir talepte bulunmanız gerekir.

Talep, iki nüsha olarak düzenlenir ve mağazanın gelen yazışma günlüğü aracılığıyla imzalanır. Bu adım, alıcıyı bir dilekçe vermek için son tarihe uymamaya karşı güvence altına almaktır.

10 gün içinde mağaza talebe yazılı cevap vermekle yükümlüdür.

Bazı dolandırıcı satıcılar, arızaların tüketicinin hatasından dolayı işletme sırasında meydana geldiğini ileri sürerek, hak talebinde bulunulmasına rağmen ayıplı malı geri kabul etmemektedir. Bu durumda, mahkemeye şikayet içeren bir ifade yazmanız gerekecektir. Mahkeme kararına dayanarak, mağaza idari sorumlulukla karşı karşıya kalabilir. Aynı zamanda, bu tür konularda yargı pratiğinin çok belirsiz olduğunu, bu nedenle satıcının haklarını korumak için ayağa kalkabileceğini unutmayın.

İtibarlarına ve müşterilerine değer veren büyük mağazalar bir uzlaşma bulur ve düşük kaliteli bir ürünü kabul eder. Aşağıdaki tazminat seçenekleri sunulabilir:

1. Varsa, onarım maliyeti dikkate alınarak nakit katkı payının tam iadesi.
2. Yeterli kalitede benzer bir modelle değiştirme.
3. Aynı telefonun olmaması veya tüketicinin bu modelden reddetmesi durumunda ek ücret ile değişim.

ÖNEMLİ! Satın alınan cihazın satış fişi veya yazar kasa fişi yok ise iade için tanık beyanı istenecektir.

İade süreci. belgeler

Satın alma işleminden kısa bir süre sonra, yeni akıllı telefon arızalanmaya, donmaya, bir hafıza kartı algılarken sahibine bir hata hakkında bilgi vermeye, pili kötü tutmaya, dokunmatik ekrana dokunmaya yanıt vermeyen veya ısınıp şişmeye başladı mı? Listelenen arızalar, arızalı bir androidin iade edilmesi için gerekçelerdir. LPOZPP'nin 18. maddesinin 1. fıkrasına göre, alıcı akıllı telefonu 15 günlük süre içinde değiştirmek için başvuruda bulunma hakkına sahiptir.

Satıcı, cihazın kalitesiz olduğu konusunda hemfikir olmayabilir ve kendi bağımsız incelemesini atayabilir. Bu durumda alıcı, arıza analizi sırasında hazır bulunma hakkına sahiptir. Alıcının kusuru ile usulüne uygun olmayan kullanım nedeniyle cihazın çalışmasının kesintiye uğradığı anlaşılırsa, muayene masraflarının tamamını ödemek zorunda kalacaktır.

Bir iade düzenleme prosedürü aşağıdaki gibidir:

1. Akıllı telefonun eksiksiz bir fabrika seti monte ediliyor. Kutu, garanti kartı, kullanım talimatları, cihazla birlikte gelen ilgili parçalar ve kulaklıklar, seri numaralarının ve mühürlerinin varlığı içerir.
2. Satış noktasına bir belge paketi ve bir kasiyer makbuzu verilir.
3. Satıcının parayı iade edeceği veya eski akıllı telefonu yenisiyle değiştireceği temelinde bir talepte bulunulur.
4. Bağımsız bir inceleme yapılıyor. Hem satıcı tarafından atanabilir hem de alıcının kendisi tarafından önceden yapılabilir. Test sonuçları bir ay içinde hazır olacak.
5. İncelemenin sonucuna göre akıllı telefonu teslim edin ve parayı veya yeni bir ürünü geri alın.

ÖNEMLİ! İnceleme sonucu, iade sorununun çözümünde satıcı için belirleyici bir fikirdir.

1. Tekrarlanan kırılma Telefon daha önce onarılmışsa, ayarların kötü yapıldığı veya cihazın ilk bakışta göründüğünden daha ciddi bir hasarı olduğu anlamına gelir.
2. Yaklaşan yenileme için fiyat çok yüksekse. Bazı akıllı telefon modellerinde, onarım maliyetlerinin yüksek olması nedeniyle çiziklerden dolayı panellerin koruyucu camını değiştirmek pratik değildir. Bozuk bir cihazı değiştirmek veya bunun için para iade etmek daha ucuzdur.
3. Alıcı temelde telefonu onarım için teslim etmek istemezse ve kendisine yeni bir telefon vermeyi talep ederse. Bu gereklilik yalnızca satıcının onayı ile yerine getirilir. Bu durumda taviz vermek zorunda değildir.

Herhangi bir durumda tüketici, inceleme kararına itiraz etme ve yeniden yapılması için başvuruda bulunma hakkına sahiptir.

Çalışan bir cihazı iade etme

Yeni, düzgün çalışan bir cep telefonunun çalışmasını beğenmediyseniz, RFP Yasası'nın rehberliğinde onu alıp satıcıya iade edebilirsiniz. Doğru, aşağıdaki koşullar gerekli olsa bile bunu yapmak oldukça zor olacaktır:

1. Alıcı, satın alma sırasında cihazın ana özelliklerine aşina değilse ve bu konuda tam bilgi vermediyse, ancak evde cihazın bazı önemli işlevlerinin ve parametrelerinin eksik olduğu keşfedildi. Bu durumda satıcı, ZoZPP'nin 10. Maddesi gereğini ihlal etmiş olur ve iade için esas teşkil eder.
2. Cep telefonu, iade edilemeyen ve değiştirilemeyen mallar listesinde ve teknik olarak karmaşık mallar listesinde yer almıyorsa.
3. Parametreler uymuyor, cihazın şeklini, rengini beğenmiyorsunuz veya kullanımı uygun değil.
4. Satın alma tarihinden itibaren en fazla 14 gün geçti.
5. Makbuz, sunum, koruyucu mühürler ve filmler, fabrika ekipmanları korunmuştur. Çek yoksa, tanıklığı kullanabilirsiniz.
6. Kullanılmamıştır.
7. İletişim anında, satış noktasında ilgili şekil, renk veya boyutta aynı akıllı telefon modeli bulunmuyor.
8. Genel bir sivil pasaportun mevcudiyeti.

Yukarıdaki gereksinimlerin tümü karşılanırsa, telefonu iade etme talebinin 10 gün içinde yerine getirilmesi gerekir.

ÖNEMLİ! Çalışan bir telefonu ancak satıcının gönüllü rızası ile iade etmek mümkündür.

Bir çevrimiçi mağazaya veya krediyle satın alınan bir satın alma işleminin iadesi

Federal ZoZPP'nin 26.1 Maddesi, uzaktan satın alımlardan kaynaklanan anlaşmazlıkların çözümünü sağlar. Bu nedenle, bu belgeye dayanarak, alıcı, çevrimiçi mağazadan satın alınan malları, satıcıya para transferi ve transferinden önce herhangi bir zamanda reddetme hakkına sahiptir.

Alıcı telefonu eline alır almaz, satın almanın parametrelerinden veya özelliklerinden memnun değilse, cihazı uygun kalitede iade etmek için 7 günü vardır.

Akıllı telefonu devretme gerçeğinin yazılı bir onayı ile tüketici, belgeleri imzaladığı tarihten itibaren 3 ay içinde iade edebilir.

Çevrimiçi mağaza, yalnızca belirli bir kullanıcıya yönelik olan ve başkaları tarafından çalıştırılamayan bireysel bir özel sipariş olması durumunda malları geri kabul etmeyi açıkça reddedebilir. Bu durumda, paranın bir kısmını iade etmek için akıllı telefonunuzu bir rehinciye teslim edebilirsiniz.

Yüksek değerli androidlerin satın alınması için borç verme yaygındır. Çoğu zaman, mağazalarda, kefil ve gelir belgesi olmadan araç kredisi kullanarak cep telefonu satın almayı teklif ederler. Böyle bir anlaşma bozulur mu ve kredili telefonu satıcıya iade etmek mümkün müdür?

Taksitle satın alınan cihazlar için, normal mağazalardan satın alınan gadget'lar için geçerli olan kurallar, banka sözleşmesiyle ilgili küçük bir farkla geçerlidir.

İade prosedürü, normal bir satın alma işlemiyle aynı olacaktır. Kredi sözleşmesini dikkatlice incelemeniz gerekir. Çoğu zaman, banka, telefonu içine iade etmek için koşulları ve prosedürü belirler.

ÖNEMLİ! Kredi ödemeleri, banka sözleşmenin erken feshi konusunda nihai bir karar verip kredi hesabını kapatana kadar durmaz.

Satıcıyı değiştirmek veya iade etmek için nasıl acele edersiniz?

Cihazın iadesiyle ilgili davalar ve bürokrasi, tüketicinin yasal haklarının uygulanmasını caydırabilir. Bu işlemi daha kolay ve daha hızlı hale getirmek için şu ipuçlarını izleyin:

1. Önceden kendiniz bağımsız bir muayene sipariş edin. Mağazayla iletişime geçtiğinizde, belge elinizde olacak ve bu da zamandan önemli ölçüde tasarruf sağlayacaktır.
2. Satıcıyla bir uzlaşma yapın. Telefonunuzu değiştirmek, geri vermekten çok daha kolay ve hızlıdır.
3. Satıcı tarafından sağlanan bilgi eksikliğini belirtin. Cep telefonları için talimatlar yabancı dillerde yazılmıştır. Onlardan telefonun prensipleri hakkında herhangi bir bilgi ve açıklama almak neredeyse imkansız. Bu gerçek, itirazı haklı çıkarabilir ve mümkün olan en kısa sürede değiştirebilir.

Yeni bir telefon satın alırken, dikkatli bir şekilde kullanmayı unutmayın. Bu özellikle garanti süresi için geçerlidir. Satın aldığınız ürünü paketinden çıkardıktan sonra, tüm faturaları ve talimatları içeren kutuyu tüm garanti süresi boyunca kalacakları güvenli bir yere koymalısınız. Cihazı çalınabileceği halka açık yerlerde gözetimsiz bırakmayın. Alıcı, cihazı kişisel olarak kullanmalıdır. Cep telefonunuzu kırabilecek veya kırabilecek üçüncü bir şahsa devretmek istenmez.

Yeni bir ürün satın almayı planlıyorsanız, satın almayı ciddiye ve sorumlu bir şekilde alın. Cihazın fonksiyonlarını analiz edin, kullanıcı yorumlarını okuyun ve telefonu satış noktasında test edin. Bu eylemler, gelecekte sizi satın alma ve mağazaya iade etme sıkıntısından kurtaracaktır.

Cep telefonları da dahil olmak üzere satın alırken, tüketici, satın alma için temel hükümleri belirleyen tüketici hakları yasasına göre yönlendirilmelidir. Genel olarak, alıcının beğenmemesi nedeniyle telefon değiştirilemez veya iade edilemez. Ancak internet üzerinden sipariş verirken yasalarla düzenlenen bir tuhaflık var.

Bir cep telefonunun iade edilmesi veya değiştirilmesi ancak bir eksiklik bulunması durumunda mümkün olacaktır. Mallar teknik olarak karmaşık olduğundan, arıza durumunda ZOZPP'nin 18. maddesi uyarınca değişim süresi, bu tür malların tüketiciye devredildiği tarihten itibaren on beş gündür. Ayrıca, cihaz garanti hizmetinin koşullarına tabidir.

Çoğu durumda, "düşük kaliteli" bir telefon aşağıdaki durumlarda iade edilebilir:

1. Satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde telefonda bulunan herhangi bir kusur(Mad. 18, Madde 21 ZOZPP).
2. 15 günü aşan bir sürede önemli bir eksiklik tespit edildi(v. 18).

Cep telefonları garantili satıldığı için ekspertiz tarafından giderilebilir ayıplar bulunursa garanti hizmeti kurallarına tabidirler (2. durum). Telefon, benzer bir işlevin sağlanmasıyla onarım için gönderilir.

28/06/12 tarihli ve 17 sayılı RF Silahlı Kuvvetleri Genel Kurulu Kararında belirtilen koşullarda geri ödeme yapılabilir.

Özellik: çevrimiçi alışveriş

İnternet üzerinden sipariş edilen servis edilebilir telefonların (ve sadece değil) 7 gün içinde (Madde 26.1 ZOZPP) iade edilmesinin yasal olasılığını unutmayın.

İade veya değişim gerekçeleri ve sorunu çözme koşulları

Yasal çerçevenin analizi sırasında, telefonu iade etmek istediğinizde ortaya çıkan bir nüans ortaya çıkıyor.

Dezavantajı, mikrofonlarda, yasalarla belirlenen standartlara uyulmadığını gösteren yabancı gürültü olabilir. Ayrıca, çalışma sırasında tespit edilen herhangi bir arıza, örneğin ayarlarda çalışmayan bir işlev gibi bir dezavantaj olarak kabul edilir. Telefonun tüketici özelliklerinin ne kadar kaybolduğu önemli değil.

Satıcı, alıcının talebini yasaların öngördüğü süre içinde yerine getirmeyi taahhüt eder:

• geri ödeme üzerine- en geç 10 gün;
• malları değiştirirken- 7 gün içinde, uzmanlıkla - en geç 20 gün, depoda mal yoksa - bir aydan fazla değil;
• tamir ederken- en fazla 45 gün.

Bir telefon nasıl değiştirilir ve geri ödeme alınır

Bir telefonu değiştirmek ve iade etmek için aşağıdaki adımları izleyin.

Aşama 1... Tüm teknik belgeleri, talimatları ve garanti makbuzunu, ek cihazları (şarj cihazı vb.) toplayın.

Malların iadesi/değişimi için çek ve diğer ödeme belgelerinin sağlanması bir ön koşul değildir.

Adım 2. Satıcıdan kusuru tanımasını ve bir eylem hazırlamasını isterler. İşlem, önceden bildirim ile bir video kamera ile kaydedilebilir. Satıcı beceriksizliğe atıfta bulunursa, kusuru kendi sözleriyle açıklamasını (olguyu düzeltmesini) ve alıcıya müdahale etmemesini isterler.

Reddedilmesi durumunda, tanıkların huzurunda (akraba değil) uygun bir işlem düzenlenmeli ve satıcının güvensizliğinden dolayı yönetimin talebi üzerine telefonu teslim edeceğinize dair not alınmalıdır.