El servicio de soporte de MTS Bielorrusia es una "línea directa" gratuita y el operador de referencia MTS. Velcom: Tenemos el mejor servicio de soporte en Bielorrusia Soporte Número de soporte Velkom Bielorrusia

Información de contacto y números de teléfono del servicio de suscriptor MTS para residentes de todas las regiones de Bielorrusia.

Habitaciones gratuitas de MTS Bielorrusia Suscriptores Soporte:

Las llamadas al número del Centro de Referencia 0890 y * 7777 están libres de MTS Mobile.

¿Cómo pasar en MTS Bielorrusia?

Llame al servicio de soporte MTS por números Línea caliente"Desde cualquier lugar de Bielorrusia siempre será libre. Para contactos al servicio de suscriptor. de teléfono móvil conectado a k. red celular MTS, por favor use un servicio de asistencia gratuito de telefonía corto y soporte técnico.

Adicional cuarto libre Servicios de apoyo de MTS - * 7777.

La línea directa de multicanal para los suscriptores del operador trabaja alrededor del reloj y sin interrupciones. Prepare sus datos personales antes de una llamada que puede necesitar un consultor para identificar al cliente cuando realice acciones con un número de teléfono móvil.

Llame a MTS de otro operador:

Las llamadas al servicio de soporte número 8 017 237-98-98 se pagan en la tarifa de su operador. Llame al número de la ciudad de MTS de cualquier operador comunicaciones móviles Bielorrusia (Velk y Vida) y de cualquier teléfono estacionario urbano.

Llame a MTS desde el extranjero:

Llame al número de servicio de soporte +375 29 7770890 desde el exterior y la roaming internacional (incluso cuando se encuentra en Rusia y Ucrania). Los desafíos se pagan a la tasa en roaming Internacional MTS, o a las tasas del operador para llamadas a Bielorrusia.

Retroalimentación para clientes de MTS

Para manejar sus quejas, deseos y sugerencias, se ha creado una dirección oficial. correo electrónico Mts Esta dirección de correo electrónico está protegida de los bots de spam. Debe tener JavaScript habilitado para ver. . Escríbanos a cualquier problema: el servicio de servicio al cliente intentará responder la solicitud lo antes posible.

El personal de servicio de suscriptor MTS siempre está disponible para comunicarse con los suscriptores en el más popular redes sociales Bielorrusia: Grupos MTS

Hoy, Velcom sostuvo a los periodistas a sus "santos santos" (más precisamente, uno de ellos), un centro de llamadas, cuyos empleados aprenden primero sobre los problemas de cada suscriptor específico. Algunas sutilezas del centro de llamadas le dijeron al diputado. director general Servicio de marketing, ventas y suscriptores Velcom Robert Dashyan.

Los empleados del centro de llamadas de Velcom tienen tiempo durante un mes para reaccionar a 400 mil llamos, este es un número enorme. Al mismo tiempo, el número de solicitudes de USSD generadas por los usuarios y quienes desean conocer su saldo o encontrar otra información, hay 38 millones por mes. Sin embargo, no restó por el trabajo diario realizado.

Para el procesamiento de consultas, se utiliza una plataforma avanzada de software y hardware: cuando se usa, es más efectivo para el proceso en su conjunto, y los operadores pueden hacer frente a un mayor número de apelaciones. Este es un tipo de "inteligencia artificial", creada al invertir en la cantidad de $ 1.5 millones en la modernización de la estructura existente del centro de llamadas. Por lo tanto, el sistema analiza las solicitudes, el número de lo cual varía según la época del año o las actividades realizadas (hay variables diferentes) y luego modo automatico Forma un horario para los empleados para una carga óptima en ellos. Con su ayuda, puede cambiar con colegas desplazando o incluso "ahorrar".

Otra que su "Fishka" es una tecnología de análisis de voz que le permite buscar ciertas palabras, frases o, por ejemplo, en un silencio apretado en grabaciones de audio. Parecería, bueno, una persona está en silencio, y bien, pero de hecho puede significar la pregunta "fósil" cuando el operador no pudo proporcionar rápidamente la información necesaria. Dichos casos están considerando en detalle en el sentido literal de la palabra: el sistema hace que las capturas de pantalla de la pantalla de la computadora y con la grabación puede encontrar un enlace débil.

Según las reglas presentadas por los reguladores bielorrusos, al marcar el servicio de soporte, el 90% de los suscriptores deben recibir realimentación Por tres minutos. Velcom, Robert Dashyan destacó, este indicador es del 99%. En ciertas circunstancias, la espera de que la línea pueda demorarse, pero sucede con poca frecuencia. Para tales casos, a principios de este año, el operador se le ocurrió una forma elegante: una bonificación en forma de 100 MB de tráfico. Había 8 mil personas en dos meses, la mitad de ellos aprovechó. Formas de engañar al sistema y obtener para que alguien aprecie megabytes están disponibles, pero su efectividad se esfuerza por cero.

La mayoría de las apelaciones (85%) en el Centro de llamadas de Velcom provienen de los suscriptores configurados neutrales. Extremadamente positivo es del 8%, el menos configurado negativo - 7%. Sí, a medida que se muestran los estudios de Velcom, al contactar a los suscriptores quiere escuchar una voz femenina, pero al resolver problemas técnicos - Hombre. Pero en cualquier caso, se enfatizó el principal gerente, y aquellos y otros deberían sonar una "sonrisa en la voz".

La principal herramienta para medir la eficiencia del servicio de soporte se considera el número de apelaciones repetidas (más precisamente, su ausencia) y, de hecho, la evaluación de los propios suscriptores. Como dijo Robert Dashyan, solo el 5% cree que su pregunta no se resolvió. 13 Las personas contribuyen a mejorar la eficiencia del apoyo al servicio de apoyo, que es la actividad principal de los recién llegados. Además, 3 especialistas controlan la calidad de la comunicación con los clientes: pueden conectarse a una conversación si se ha retrasado, por ejemplo, y averigüe las razones.