Az MTS támogatási szolgáltatás Fehéroroszország egy ingyenes telefon "Hotline" és MTS hivatkozási operátor. VELCOM: A legjobb támogatási szolgáltatás a Fehéroroszországban Támogatási támogatás Velkom Fehéroroszország

Elérhetőségek és telefonszámokat az előfizetői szolgáltatás MTS lakói számára minden régióban a fehérorosz.

Az MTS BELARUS előfizetők szabad szobái támogatják:

A 0890 és a * 7777 hivatkozási központ számának hívásai mentesek a mobil MTS-től.

Hogyan juthat el az MTS Fehéroroszországban?

Hívjon az MTS támogatási szolgáltatást számok szerint Forró vonal"Belarusz bárhol mindig szabad lesz. Az előfizetői szolgáltatáshoz kapcsolatokhoz tól től mobiltelefon K-hez csatlakozik. celluláris hálózat MTS, kérjük, használjon ingyenes rövid telefonos súgót és technikai támogatást.

További szabad szoba Támogatási szolgáltatások MTS - * 7777.

Az operátor előfizetők többcsatornás forródása az óra körül és megszakítás nélkül működik. Kérjük, készítsen a személyes adatokat, mielőtt a hívást, hogy szükség lehet egy tanácsadó azonosítani az ügyfelet, ha műveletbe egy mobil számot.

Hívja az MTS-t egy másik üzemeltetőből:

A 8 017 237-98-98 támogatási szolgáltatási hívásokat az üzemeltetői tarifáján fizetik. Hívja az MTS városi számát bármely üzemeltetőtől mobil kommunikáció Fehéroroszország (Velk és az élet) és a városi helyhez kötött telefonoktól.

Hívja az MTS-t külföldről:

Hívja a támogató szolgálat számát +375 29 7770890 a külföldi és a nemzetközi barangolási (akkor is, ha alapító Oroszország, Ukrajna). A kihívásokat az árfolyamon fizetik nemzetközi roaming Az MTS, vagy az üzemeltetőnek a Fehéroroszországba való felhívásaira.

Visszajelzés az MTS ügyfeleinek

A panaszok, kívánságok és javaslatok kezelése érdekében hivatalos címet hoztak létre email MTS Ez az e-mail cím védett a spam botoktól. A megtekintéshez engedélyeznie kell a JavaScriptet. . Írjon nekünk minden kérdésben - az ügyfélszolgálat a lehető leghamarabb megpróbálja megválaszolni a kérést.

Az MTS előfizetői szervizszemélyzet mindig rendelkezésre áll, hogy kommunikáljon az előfizetőkkel a legnépszerűbb közösségi hálózatok Fehéroroszország: MTS-csoportok

Ma VELCOM tartott újságírók, hogy az ő „szent szentek” (pontosabban - egyikük) - a call-center, amelynek alkalmazottai először megismerni a problémák az egyes konkrét előfizetői. A Call Center néhány finomsága elmondta a helyettesnek főigazgató Marketing, értékesítési és előfizetői szolgáltatás Velcom Robert Dashyan.

A Velcom call center munkatársai időtartama egy hónapig, hogy reagáljon 400 ezer fellebbezésre, ez egy hatalmas szám. Ugyanakkor a felhasználók által generált USSD-kérelmek száma és azok, akik meg akarják ismerni az egyensúlyukat, vagy megtalálják az egyéb információkat, 38 millió havonta van. Azonban nem csökkenti a napi munkát.

Mert lekérdezés feldolgozása, egy speciális szoftver és hardver platform használják: ha azt használják, hogy hatékonyabb a folyamat egészére, és a szolgáltatók képesek megbirkózni a megnövekedett számú fellebbezéseket. Ez egyfajta "mesterséges intelligencia", amelyet a Call-Center meglévő szerkezetének korszerűsítésében 1,5 millió dollárba fektet be. Így a rendszer elemzi a kéréseket, amelynek száma az évszaktól vagy az elvégzett tevékenységektől függően változik (különböző változók vannak), majd automatikus üzemmód A munkavállalók számára az optimális terhelés ütemtervét képezi. Segítségével megváltoztathatja a munkatársakat, vagy akár "megmenteni".

Egy másik "Fishka" egy beszédelemzési technológia, amely lehetővé teszi, hogy bizonyos szavakat, kifejezéseket vagy, például meghúzott csendet keressen az audio felvételekben. Nos, egy személy csendes - és jól, de valójában ez azt jelenti, hogy a "fosszilis" kérdés, ha az üzemeltető nem tudta azonnal megadni a szükséges információkat. Ilyen esetek részletesen figyelembe veszik a szó szó szerinti értelemben: A rendszer teszi a számítógép képernyő képernyőinek képernyőképeit, és a felvétel megtalálható egy gyenge linket.

A fehérorosz szabályozók által előterjesztett szabályok szerint, amikor a támogatási szolgáltatás tárcsázásakor az előfizetők 90% -a meg kell kapnia visszacsatolás Három percig. Velcom, Robert Dashyan hangsúlyozta, ez a mutató 99%. Bizonyos körülmények között a vonal várhatóan késleltetheti, de ritkán történik. Ilyen esetekben az év elején az üzemeltető elegáns kiutazással jött létre: egy bónusz 100 MB forgalom formájában. Két hónap alatt 8 ezer ember volt, fele élt kihasználta. A rendszer megtévesztésének módjai, és valaki megérdemelte a megabájtokat, de hatékonysága nulla számára törekszik.

A Velcom Call Centerben a legtöbb fellebbezés (85%) az előfizetőknek semlegesek. Rendkívül pozitív, 8%, a legkevésbé konfigurált negatív - 7%. Igen, mivel a VelCom tanulmányok mutatták be, amikor kapcsolatba lépnek az előfizetőknek, hogy hallják a női hangot, de a technikai problémák megoldásakor - férfi. De minden esetben a felső menedzser hangsúlyozta, és ezeknek és másoknak "mosolyognak a hangon".

A támogatási szolgáltatás hatékonyságának mérésére szolgáló fő eszköz az ismételt fellebbezések (pontosabban, távollétük) számának számít, és valójában az előfizetők általi értékelést. Ahogy Robert Dashyan elmondta, csak 5% úgy véli, hogy kérdésüket nem oldották meg. 13 Az emberek hozzájárulnak a támogatási támogatás hatékonyságának javításához, amely az újonnan érkezők fő tevékenysége. Ezenkívül 3 szakember ellenőrzi az ügyfelekkel való kommunikáció minőségét: csatlakozhatnak egy beszélgetéshez, ha késik, például, és megtudhatja az okokat.