MTS Support Service Białoruś to bezpłatny telefon "Hotline" i operator referencyjny MTS. Velcom: Mamy najlepszą obsługę wsparcia na Białorusiczce wsparcia wsparcia Velkom Białoruś

Informacje kontaktowe i numery telefonów Subskrybenta MTS dla mieszkańców wszystkich regionów Białorusi.

Darmowe pokoje pomiarów abonentów MTS Białoruś:

Wzywa do liczby centrum referencyjnego 0890 i * 7777 są wolne od mobilnych MTS.

Jak przejść w MTS Białoruś?

Zadzwoń do serwisu wsparcia MTS według numerów Gorąca linia"Z dowolnego miejsca na Białorusi zawsze będzie wolne. W przypadku kontaktów do usługi abonenta z telefon komórkowy podłączony do K. sieć komórkowa MTS, skorzystaj z bezpłatnego krótkiego telefonu pomocy technicznej i pomocy technicznej.

Dodatkowy wolny pokój Usługi wsparcia z MTS - * 7777.

Multichannel Infoline dla abonentów operatora działa na całym zegara i bez przerw. Przygotuj swoje dane osobowe przed połączeniem, które możesz potrzebować konsultanta, aby zidentyfikować klienta podczas wykonywania działań z numerem telefonu komórkowego.

Zadzwoń do MTS z innego operatora:

Połączenia do numeru wsparcia numer 8 017 237-98-98 są wypłacane w taryfie twojego operatora. Zadzwoń do numeru miasta MTS z dowolnych operatorów komunikacja mobilna Białoruś (Velk i Life) i z dowolnych telefonów stacjonarnych.

Zadzwoń do MTS z zagranicy:

Zadzwoń do numeru obsługi pomocy technicznej +375 29 7770890 z zagranicy i roamingu międzynarodowego (w tym podczas założenia w Rosji i na Ukrainie). Wyzwania są wypłacane w tempie roaming międzynarodowy MTS lub w stawkach operatora do połączeń z Białorusi.

Opinie dla klientów MTS

Aby poradzić sobie ze skargami, życzeniami i sugestiami, utworzono oficjalny adres e-mail Mts. Ten adres e-mail jest chroniony przed botami spamowymi. Musisz mieć włączony JavaScript, aby zobaczyć. . Napisz do nas na wszelkich kwestiach - usługa serwisowa klienta spróbuje odpowiedzieć na żądanie jak najszybciej.

MTS Subskrybenta Pracownicy Subskrybenta są zawsze dostępne do komunikacji z subskrybentami w najbardziej popularnych portale społecznościowe Białoruś: Grupy MTS

Dziś Velcom posiadał dziennikarzy swoim "świętym świętym" (dokładniej - jednym z nich) - Call-Center, którego pracownicy są najpierw dowiedzą się o problemach każdego konkretnego abonenta. Niektóre subtelności centrum telefonicznego opowiadały zastępcy dyrektor generalny Usługa marketingu, sprzedaży i subskrybenta Velcom Robert Dashyan.

Pracownicy Call Center of Velcom mają czas na miesiąc, aby reagować na 400 tysięcy odwołań, jest to ogromna liczba. Jednocześnie liczba wniosków ZSSD generowanych przez użytkowników i tych, którzy chcą znać swoją równowagę lub dowiedzieć się, że istnieje 38 milionów miesięcznie. Jednak nie umniejsza codziennej pracy.

Do przetwarzania zapytań używana jest zaawansowana platforma oprogramowania i sprzętowa: gdy jest używana, jest bardziej skuteczny dla procesu jako całości, a operatorzy mogą poradzić sobie ze zwiększoną liczbą odwołań. Jest to rodzaj "sztucznej inteligencji", stworzoną przez inwestowanie w wysokość 1,5 mln USD w modernizacji istniejącej struktury Call-Center. W związku z tym system analizuje żądania, której liczbą różni się w zależności od pora roku lub prowadzonych działań (istnieją różne zmienne), a następnie tryb automatyczny Tworzy harmonogram dla pracowników do optymalnego ładunku na nich. Dzięki swojej pomocy możesz zmienić się z kolegami przesuwanymi lub nawet ", aby oszczędzać".

Inną jego "Fishka" jest technologią analizy mowy, która pozwala na wyszukiwanie niektórych słów, zwrotów lub, na przykład, zacisnął ciszę w nagraniach audio. Wydaje się, że osoba milczy - i dobrze, ale w rzeczywistości może oznaczać pytanie "kopalne", gdy operator nie mógł szybko podać niezbędne informacje. Takie przypadki rozważają szczegółowo w dosłownym znaczeniu słowa: system wytwarza zrzuty ekranu ekranu komputera, a za pomocą nagrywania można znaleźć słaby link.

Zgodnie z zasadami przedstawionymi przez białoruskich regulatorów, przy wybieraniu w służbie wsparcia, 90% abonentów powinien otrzymać sprzężenie zwrotne Przez trzy minuty. Velcom, Robert Dashyan podkreślił, wskaźnik ten wynosi 99%. W pewnych okolicznościach oczekiwania na linię może opóźnić, ale zdarza się to rzadko. W takich przypadkach wcześniej, w tym roku operator wymyślił elegancki wyjście: bonus w postaci 100 MB ruchu. W ciągu dwóch miesięcy było 8 tysięcy osób, połowa z nich wykorzystała. Dostępne są sposoby oszukania systemu i dostać się do kogoś cenionego megabajty, ale ich skuteczność dąży do zera.

Większość odwołań (85%) w centrum Call Center pochodzi z subskrybentów skonfigurowanych neutralnych. Niezwykle dodatnie wynosi 8%, najmniej skonfigurowany ujemny - 7%. Tak, jak pokazano w badaniach Velcom, gdy kontaktują się z subskrybentami chcą usłyszeć żeński głos, ale podczas rozwiązywania problemów technicznych - mężczyzna. Ale w każdym przypadku najwyższy menedżer podkreślił, a te i inni powinni brzmieć "uśmiechem w głosie".

Głównym narzędziem do pomiaru wydajności usługi wsparcia jest uważane za liczbę powtarzających się odwołań (dokładniej, ich nieobecność) i, w rzeczywistości ocenę samych subskrybentów. Jak powiedział Robert Dashyan, tylko 5% uważa, że \u200b\u200bich pytanie nie zostało rozwiązane. 13 osób przyczyniają się do poprawy skuteczności wsparcia usługi wsparcia, która jest główną działalnością przybyszów. Ponadto 3 specjaliści kontrolują jakość komunikacji z klientami: mogą one łączyć się z rozmową, jeśli został opóźniony, na przykład, i dowiedz się o powody.