Przesyłka nie pochodziła z ebay, co robić. Co zrobić, jeśli paczka nie dotarła z serwisu eBay? A co z informacją zwrotną?

Popularne są dziś usługi zamawiania towarów z Chin. Każda witryna ma własną strategię rozwiązywania konfliktów związanych ze zwrotem kwoty zapłaconej za produkt. Na przykład możesz zwrócić pieniądze do serwisu eBay, jeśli zaimplementujesz ściśle sekwencyjny algorytm działań.

Czy można odzyskać pieniądze w serwisie eBay?

Ebay jest międzynarodową firmą Platforma handlowa który używa PayPal do transakcji finansowych. Każdy sprzedawca czy sklep Ebei wie, że w przypadku zaistnienia sytuacji konfliktowej związanej z produktem musi zwrócić pieniądze, które przekazał klient. Ta gwarancja zwrotu umożliwia klientom zamawianie produktów pod warunkiem, że można odzyskać płatność za przedmiot.

Możesz wybrać (w zależności od rodzaju roszczenia) jedną z trzech opcji:

• gwarancję zwrotu wartości towaru;
• program ochrony klienta;
• złożenie do dostawcy wniosku o naprawienie szkody majątkowej.

Jednoczesne korzystanie z dwóch programów jest niedozwolone. Jeżeli osoba złożyła wniosek o zwrot za pomocą jednego z programów, a następnie założyła, że ​​szybciej otrzyma odpowiedź od innego, pierwsze żądanie jest anulowane.

W jakich sytuacjach można domagać się zwrotu pieniędzy?

Pieniądze można zwrócić sprzedawcy na Ebey w ściśle określonych sytuacjach, a wszystkie są bezpośrednio związane z produktem. Po zakończeniu aukcji transakcja zostaje sfinalizowana i odpowiednio towar wysyłany jest pocztą.

W związku z brakiem doręczenia przesyłki w przewidywanym terminie odbioru, klientowi przysługuje prawo do zwrotu opłaconej gotówka zarówno dla samego produktu, jak i zwrotu kosztów wysyłki.

Inna sytuacja może dotyczyć niezgodności otrzymanego przedmiotu z jego opisem. Oczywiście nikt nie chce płacić za towary niskiej jakości. Co więcej, sprzedawcy często spotykają oszustów, którzy chcą wysłać kupującemu podróbki.

Aby zwrócić pieniądze w powyższych przypadkach, musisz wykonać określone czynności:

1. Otwórz wniosek o zwrot pieniędzy za jeden z programów z udziałem usługi rozwiązywania konfliktów w samej witrynie.
2. Dokonaj zakupu na oficjalnej stronie internetowej, korzystając z własnego konta PayPal lub usługi portfela Qiwi.
3. Szczególnym przypadkiem zwrotu jest zakup przedmiotu na aukcji internetowej. Dodatkowo w przypadku zaistnienia sytuacji spornej konieczne będzie przedstawienie faktury oraz paragonu zapłaty za towar.

Ważny! Od tej reguły jest jeden wyjątek: do zakupów dokonanych w serwisie aukcyjnym Sotheby's zobowiązania gwarancyjne nie aplikuj.

Całkowity okres, jaki Ebei daje sprzedawcy, oscyluje wokół 1 miesiąca kalendarzowego w przypadku transakcji zagranicznych i jednego tygodnia w przypadku transakcji w granicach państw.

Jak poprosić o zwrot pieniędzy

Prośba o zwrot pieniędzy nie zostanie uznana, jeśli kupujący początkowo nie próbował rozwiązać konfliktu ze sprzedającym. Jest to standardowa procedura opracowana na stronie internetowej Ebei. Sprzedawca powinien napisać (najlepiej w języku angielskim) jakie problemy ma kupujący z produktem. Odpowiedź od sprzedawcy powinna być wciśnięta przez trzy dni, nie biorąc pod uwagę dnia leczenie. Moment podjęcia pierwszej próby rozwiązania sytuacji konfliktowej jest bardzo ważny, ponieważ system płatności, za pomocą którego w przyszłości będzie dokonywana transakcja zwrotna, może przetwarzać wnioski o zwrot pieniędzy tylko przez półtora miesiąca i nie dłużej.

Przedmiot nie został odebrany. Taka sytuacja może powstać z dowolnego powodu - opieszałość poczty, nieterminowe wysłanie towaru, oszustwo. W każdym przypadku arbiter jest zobowiązany do pomocy w rozwiązaniu sytuacji na korzyść strony niewinnej:

Sumienni sprzedawcy kontaktują się z klientami i starają się odzyskać pieniądze, jeśli sytuacja jest naprawdę krytyczna. Jednak w wielu przypadkach prośba konsumenta pozostaje bez odpowiedzi i w tym momencie należy otworzyć spór (inaczej spór) poprzez funkcjonalność serwisu i systemu płatności. Sprzedawca ma tylko trzy dni, nie licząc czasu leczenia, do odwołania roszczenia konsumenckiego.

Centrum Rozwiązywania Konfliktów pyta, dlaczego powstała kontrowersyjna sytuacja. Z dwóch proponowanych opcji w dziale kupującego należy wybrać tę właściwą (nieodebranie przesyłki lub wykrycie w produkcie wad, które czynią go niezdatnym do użytku, zarówno ze względów fizycznych, jak i ze względów estetycznych).

Ważne jest dotrzymanie terminu zwrotu. Usługa płatnicza może pomóc tylko przez pierwsze półtora miesiąca po dokonaniu płatności.

O wiele łatwiej jest zwrócić pieniądze, jeśli towary nie dotarły, niż się o to spierać produkt złej jakości... Jeśli chodzi o zepsutą, podartą lub wgniecioną rzecz, należy pamiętać, że system będzie wymagał dowodu niezadowolenie otrzymał rzecz. W niektórych przypadkach usługa rozwiązywania konfliktów nie zobowiązuje do zwrotu towaru sprzedającemu, ale jednocześnie przyjmuje zapewnienia kupującego, że przedmiot zostanie zutylizowany po zwrocie pieniędzy.

Jak długo czekać na zwrot środków

Później sprawa zwrotu została rozstrzygnięta pozytywnie, należy otworzyć konto w systemie PayPal, jeśli nie zostało to wcześniej zrobione. Pieniądze nie zostaną zwrócone innym serwisom płatniczym. Ebey ma jeszcze dwa tygodnie na poinformowanie klienta o decyzji powrotu. Kiedy wszystkie niuanse zostaną uregulowane, na Twoje konto osobiste pojawi się wiadomość, że pieniądze zostaną zwrócone w ciągu dwóch dni.

Co zrobić, jeśli pieniądze nie zostały zwrócone

Po tym, jak przyszedłeś zainstalowany przez serwis termin zasilenia konta, a środki nie zostały zaksięgowane na koncie, należy zadbać o doradców możliwe problemy ach z wykazem. Należy również pamiętać, że transakcje na koncie mogą być zrealizowane w ciągu 5 dni bankowych, więc jeśli reklamacja została zaspokojona w piątek, to nie należy oczekiwać, że pieniądze dotrą w poniedziałek. Należy wziąć pod uwagę, że liczone są dni bankowe. Nieotrzymane pieniądze mogą „zawiesić się” w banku, dlatego warto poprosić o historię wszystkich transakcji na koncie.

W ten sposób Ebei jest bardzo niezawodną aukcją internetową do zamawiania towarów z Chin przez Internet. Zmusi Cię do zwrotu pieniędzy kupującemu, aby utrzymać bazę klientów usługi. Niewiarygodne sprzedawcy mogą zostać zablokowani przez samą usługę, jeśli wykażą swoją niewypłacalność.

Jednym z najczęstszych problemów, z jakimi borykają się kupujący na aukcji internetowej eBay, jest sytuacja, w której zakupiony i opłacony przedmiot nie dotrze w określonym czasie lub otrzymany przedmiot nie odpowiada w pewnym stopniu opisowi przedsprzedaży przedstawionemu na stronie lub inny. Aby chronić kupujących i rozwiązać te problemy, eBay opracował i obsługuje program ochrony kupujących eBay. Głównym narzędziem rozwiązywania sytuacji konfliktowych jest: Spór (Sprawa), rodzaj powszechnego sporu, ale w witrynie e-commerce.

Mechanizm Sporu jest następujący: zaistniał problem i jeśli Kupujący w trakcie komunikacji ze Sprzedającym nie mógł go rozwiązać, wówczas na swoim koncie eBay kontaktuje się z Centrum Rozstrzygania eBay i otwiera spór na konkretny partii, wskazując przyczynę. Następnie eBay oferuje przede wszystkim samodzielne wypracowanie kompromisowego rozwiązania między Kupującym a Sprzedającym drogą korespondencyjną, ale jeśli „złoty środek” w opinii Kupującego nie zostanie znaleziony, to tłumaczy Spór(przypadek) w Prawo / Reklamacja(roszczenie), a następnie eBay zaczyna badać sytuację i podejmuje ostateczną decyzję.

Program ochrony kupujących w serwisie eBay oferuje dwie opcje rozwiązania problemu, w związku z którym eBay rozwiązuje spory:

1. Towar nie został odebrany na czas ( Nie otrzymałem jeszcze swojego przedmiotu).
2. Produkt nie odpowiada opisowi podanemu podczas wyprzedaży ( Otrzymałem przedmiot, który „nie był zgodny z opisem).

OCHRONA KUPUJĄCYCH EBAY JEST ROZPOWSZECHNIANA

1. Przedmiot nie został odebrany lub nie odpowiada opisowi.
2. Płatności należy dokonać w następujący sposób - PayPal, ProPay, Skrill, Paymate Karta kredytowa lub karta debetowa przetwarzana za pośrednictwem internetowego konta sprzedawcy sprzedawcy, Bill Me Later. Przypomnijmy, że najpopularniejsza metoda płatności na aukcji (99% płatności ) to PayPal.
3. Przedmioty należy kupować wyłącznie za pośrednictwem interfejsu zakupów w serwisie eBay.
4. Płatność za towar musi być dokonana w całości i jednorazowo, nie jest dozwolone dzielenie kwoty płatności na kilka części.

PROGRAM NIE JEST ROZPOWSZECHNIONY

1. Produkt został zakupiony przez pomyłkę kupującego, przez przypadek lub przez chwilowy kaprys, ale kupujący zdał sobie sprawę ze swojego błędu (istnieje możliwość zwrotu towaru sprzedającemu).

2. Są oczywiste próby oszukania administracji aukcji, uzgodnienia ze sprzedawcą sztucznego obniżania kosztów towaru w celu uniknięcia podatków, często dochodziło do sporów itp. Podejrzana aktywność może doprowadzić do zamknięcia konta bez ostrzeżenia.

3. Przesyłki wysyłane do osoby trzeciej. Te. jeśli towar zostanie odebrany przez spedytora w USA i wysłany do Ciebie np. do Federacji Rosyjskiej, wówczas Program nie dotyczy Twoich towarów.

5. Towary zakupione w ofertach hurtowych eBay (platforma hurtowa eBay) oraz inne warunki, które można znaleźć w opisie Programu na stronie eBay.

Terminy otwierania i prowadzenia sporów w ramach programu ochrony kupujących w serwisie eBay

Możesz zgłosić się do Programu Ochrony w czasie, ale nie później niż 30 dni od daty faktycznego lub przewidywanego okresu (najnowsze szacunki) Dostawa dóbr. Przewidywany czas dostawy oznacza czas, który sprzedawca określił jako Ostatnia randka dostawa w dziale Dostawa (Dostawa) działka. W przypadku, gdy przewidywany czas dostawy nie jest wskazany w sekcji Dostawa, wówczas termin w: 7 dni po dokonaniu płatności jeśli sprzedający i kupujący są w tym samym kraju i 30 dni od daty wpłaty jeśli sprzedający i kupujący są w różne kraje... Razem za przesyłki międzynarodowe maksymalny możliwy czas na otwarcie sporu będzie 60 dni.

Jeśli w trakcie 3 dni robocze po otwarciu sporu Sprzedający nie nawiązuje kontaktu i nie chce go rozwiązać, wówczas możesz zażądać od eBay interwencji i przeprowadzenia arbitrażu, tj. przekazania sporu do prawo(prawo). Ponadto po otwarciu sporu masz 30 dni przed przejściem sporu na roszczenie, jeśli po tym okresie nie powiadomiłeś serwisu eBay o rozwiązaniu sporu lub nie przełożyłeś sporu na roszczenie, Twój spór zostanie automatycznie zamknięty.

Sprzedawca ma 3 dni robocze po otwarciu sporu (sprawy) w celu odpowiedzi na roszczenie kupującego.

eBay może przedłużyć okres rozstrzygania sporu w przypadku wystąpienia określonych okoliczności - jeżeli czas dostawy został przedłużony ze względu na święta państwowe, ze względu na pracę poczty, w przypadku katastrof naturalnych i spowodowanych przez człowieka, klęsk żywiołowych, zmian w przepisach i przepisy rządowe.

Możliwe decyzje podjęte w trakcie sporu

Pełen zwrot kosztów(pełen zwrot kosztów). Cała zapłacona kwota jest zwracana Kupującemu z inicjatywy Sprzedającego lub decyzją eBay. W przypadku odbioru towaru następuje to w zamian za jego zwrot, za który Kupujący płaci.

Częściowy zwrot pieniędzy(częściowy zwrot). Sprzedający tylko częściowo zrekompensuje zapłaconą kwotę. Dzieje się tak zazwyczaj, gdy otrzymany produkt ma drobną wadę, wymaga naprawy i/lub odesłanie go nie jest opłacalne.

Zwrot towaru w zamian za wymianę(zwróć przedmiot w zamian za przedmiot zastępczy). Kupujący zwraca towar Sprzedającemu iw zamian otrzymuje zamiennik. Koszty związane ze zwrotem ponosi Kupujący. Z reguły Sprzedawca wyśle ​​zamiennik po dostarczeniu produktu lub po otrzymaniu numeru śledzenia, który można śledzić przez Internet.

Rozwiązania w przypadkach, gdy kupujący nie otrzymał towaru

W przypadku, gdy kupujący nie otrzymał paczki z zakupionym przedmiotem w serwisie eBay, konieczne jest otwarcie sporu w Centrum rozstrzygania i skontaktowanie się ze sprzedawcą. Który z kolei ma obowiązek powiadomić kupującego o szczegółach dostawy, podać numer śledzenia lub zwrócić koszt towaru i dostawy, czyli dokonać pełnego zwrotu pieniędzy ( zwrot).

Jeśli kupujący nie jest zadowolony z działań sprzedawcy mających na celu rozwiązanie sporu lub sprzedawca w ogóle nie odpowiada, możesz przekształcić spór w roszczenie i wymagać od serwisu eBay podjęcia ostatecznej decyzji. Następnie eBay przeprowadzi własne dochodzenie, podczas którego zostaną wzięte pod uwagę informacje dostarczone zarówno przez kupującego, jak i sprzedającego. Zostanie sprawdzone, czy towar został dostarczony kupującemu w określonym terminie. Pisemne potwierdzenie dostawy ( Dowód podpisu lub potwierdzenie podpisu- jest to podpis kupującego na fakturze kuriera lub zawiadomieniu pocztowym) jest wymagany, jeśli koszt produktu wynosi 750 USD lub więcej (jeśli spór jest otwarty w systemie PayPal, wówczas potwierdzenie podpisu może być wymagane, jeśli koszt produktu wynosi $ 250 lub więcej).

Jeśli serwis eBay dowie się, że przedmiot nie został wysłany, kupujący otrzyma zwrot pieniędzy za przedmiot i pełny koszt wysyłki ( pełen zwrot kosztów) na konto PayPal kupującego.

Rozwiązania w przypadkach, gdy kupujący otrzymał przedmiot niezgodny z opisem

W przypadku otrzymania przez kupującego produktu niezgodnego z opisem, należy również skontaktować się z Centrum rozstrzygania, aby skontaktować się ze sprzedawcą w ramach sporu (sprawy). Sprzedawca powinien odpowiedzieć kupującemu i zaproponować możliwe rozwiązania, takie jak zwrot pieniędzy lub wymianę produktu, pełny zwrot wartości produktu.

Jeśli kupujący nie jest zadowolony z działań lub warunków sprzedawcy w celu rozwiązania sporu lub sprzedawca w ogóle się nie skontaktuje, spór można przełożyć na roszczenie i zażądać od eBay podjęcia ostatecznej decyzji.

Rozpatrując sprawę w serwisie eBay, zostaną zbadane informacje o produkcie podane w opisie produktu wystawionego na aukcji, a także informacje podane przez kupującego i sprzedającego. Jeśli nie można dokładnie określić, czy produkt pasuje do opisu, kupujący będzie musiał zwrócić produkt sprzedawcy.

Warunki zwrotu towaru sprzedającemu

• Przedmiot musi zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim został otrzymany.
• Sprzedający ma obowiązek dostarczyć towar pod adres wskazany w opisie towaru.
• Jeżeli zwrot zapłaconej kwoty zwrotu nie jest przewidziany w Polityce zwrotów Sprzedającego, kupujący zwróci towar na własny koszt. W niektórych przypadkach serwis eBay może zapłacić za zwroty. Jeżeli koszt towaru wynosi 750 zł i więcej, konieczny jest zwrot towaru pod warunkiem pisemnego potwierdzenia odbioru (potwierdzenie z podpisem), czyli przy odbiorze sprzedawca musi podpisać fakturę kurierską.
• Sprzedawca pokrywa wszelkie opłaty celne za zwroty.

W niektórych przypadkach zwrot nie jest konieczny:

• dokładny adres sprzedawcy do zwrotu nie został ustalony;
• zwrot towaru jest niebezpieczny;
• sprzedawca narusza swoją Politykę zwrotów;
• transakcja nie spełnia warunków ochrony kupujących w serwisie eBay.

Po potwierdzeniu, że towar został zwrócony sprzedającemu, kupujący otrzyma pełny zwrot pieniędzy za towar, a pełny zwrot pieniędzy zostanie zwrócony na konto PayPal kupującego.

Alternatywnym rozwiązaniem może być zwrot częściowy w celu pokrycia różnicy we właściwościach towaru otrzymanego i przedstawionego w opisie na aukcji (zwrot częściowy), przy czym zwrot towaru nie jest wymagany.

Jeśli kupujący podejrzewa, że ​​otrzymany towar jest podrobiony lub podrobiony i może to udowodnić, nie ma potrzeby zwrotu towaru. Kupujący zostanie poproszony o odpowiednią utylizację przedmiotu, a serwis eBay zwróci pełny koszt przedmiotu i wysyłki. Kupujący nie może odsprzedawać takich przedmiotów w serwisie eBay ani w innych miejscach.

Zwrot pieniędzy kupującemu (zwrot pieniędzy)

Zwroty środków w trakcie sporu w serwisie eBay są przetwarzane przez PayPal. Jeżeli kupujący nie posiada konta PayPal (zrealizował płatność innymi metodami niż PayPal), wówczas należy założyć konto PayPal pod adresem E-mail zarejestrowany na koncie eBay, z którego otwarto spór. W przeciwnym razie zwroty zostaną wydane w formie kuponu, który można wykorzystać na przyszłe zakupy w serwisie eBay. Jeśli płatność została dokonana z Twojej karty za pośrednictwem systemu PayPal, zwrot środków zostanie dokonany na Twoją kartę - transakcja odwrotna (czas działania do 10 dni).

Dodatkowe warunki ochrony kupujących w serwisie eBay

• Kupujący i sprzedający dają eBayowi najwyższą moc decyzyjną.
• Serwis eBay może zapewnić sprzedającemu i kupującemu uczestniczącemu w sporze dostęp do swoich danych osobowych i kontaktowych.
• Jeśli strony sporu mówią różnymi językami, serwis eBay zapewni pomoc w komunikacji do czasu rozwiązania sporu.
• W niektórych przypadkach serwis eBay może otworzyć i rozwiązać sprawę w imieniu kupującego.
• Ochrona kupujących w serwisie eBay nie zapewnia gwarancji na produkt.
• Przedmioty wysyłane w ramach globalnego programu wysyłek są objęte ochroną kupujących w serwisie eBay.
• Jeśli popełniono błędy w zwrocie środków, eBay może niezależnie poprawić te błędy, obciążając lub uznając środki.

Algorytm otwierania sporu

Tak więc, nawet jeśli uważnie przeczytasz główne punkty i warunki programu ochrony kupujących w serwisie eBay w zakresie otwierania i prowadzenia sporów powyżej i nadal zdecydujesz się otworzyć spór, powinieneś ponownie dokładnie rozważyć poniższe punkty. Pamiętaj, że spór nie jest grą, gdy tylko go otworzysz, kwota zapłacona na koncie PayPal sprzedawcy jest zablokowana do czasu wyjaśnienia. Kupujący, którzy często otwierają nieuzasadnione spory, poważnie ryzykują utratę swojego konta w serwisie eBay — zostanie ono zablokowane.

• Przedmiot nie został odebrany w oczekiwanym terminie... Pamiętaj, że czas dostawy międzynarodowej, w zależności od wybranej metody, może wynosić nawet miesiąc lub nawet więcej. Uważnie przeczytaj sekcję „Dostawa” w opisie produktu, ale nie powinieneś w pełni polegać na otrzymanych informacjach - średni czas dostawy danego rodzaju bez trudu znajdziesz na naszej stronie internetowej i forum. Nie jest zbyteczne ponowne zapytanie sprzedawcy o to, kiedy i w jaki sposób towar został wysłany. Zdarza się, że sprzedawcy popełniają błędy w numerze utworu, wysyłają go w inny sposób niż uzgodniono (aby zaoszczędzić pieniądze), ściągają z wysyłką. Wszystkie te kwestie można rozwiązać poprzez regularną korespondencję.
• Otrzymany produkt, ale nie pasuje do opisu... Nie bądź zbyt leniwy, aby bardzo dokładnie zapoznać się z opisem handlowym produktu. Zdecyduj, czy Twoje roszczenia są uzasadnione i zważ wszystko. Odpowiedz sobie na to pytanie: czy możesz udowodnić serwisowi eBay, że przedmiot jest niezgodny z opisem? Zamieszczając na przykład swoje zdjęcie.
• Kontakt ze Sprzedawcą nie przyniósł żadnych rezultatów... W większości przypadków to kontakt ze sprzedającym pomaga, w tradycyjny sposób - osobistą pocztę eBay (wyniki innych metod kontaktu nie będą brane pod uwagę przy rozpatrywaniu sporu w serwisie eBay). Spokojnie, wyważony, trzeźwy, a co najważniejsze, grzecznie i rozsądnie zaoferuj mu opcje wyjścia z tej sytuacji lub rozważ przeciwne oferty. Pamiętaj, że odesłanie towaru co do zasady odbywa się na koszt kupującego i nie zawsze ma to sens, możesz być zadowolony z częściowego zwrotu pieniędzy. Zdecydowana większość sprzedawców już na tym etapie zaproponuje Ci najlepsze rozwiązanie.
• Od momentu zapłaty za towar minęło dużo czasu... Jeśli terminy są napięte, pospiesz się, w przeciwnym razie nie będziesz mógł otworzyć sporu
• Dodatkowe informacje, które warto wziąć pod uwagę, przedstawiamy na końcu artykułu.

Otwarcie sporu. Przewodnik krok po kroku

Krok 1

Musisz przejść do serwisu aukcyjnego eBay, używając swojej nazwy użytkownika i hasła. Na strona główna potrzebujemy menu Obsługa klienta(obsługa klienta).

Zrzut ekranu z serwisu eBay.com

Klikając przycisk menu, zostaniemy przeniesieni na stronę obsługi klienta, gdzie interesują nas dwie pozycje: „Nie otrzymałem przedmiotu” (nie otrzymałem przedmiotu) oraz „Mój przedmiot” nie pasuje do sprzedawcy” s opis " (produkt nie odpowiada opisowi).

Zrzut ekranu z serwisu eBay.com

Krok 2

Wybieramy przyczynę otwarcia sporu, klikając odpowiednią linię. Na przykład „Nie otrzymałem przedmiotu” (nie otrzymałem produktu). Otworzy się przed nami strona informacyjna, informująca o tym, co zrobić, jeśli nie otrzymałeś produktu i algorytmu działań z serwisu eBay, aby rozwiązać Twój problem Możesz także zapoznać się z podstawowymi zasadami ochrony programów i obsługi kupujących z serwisu eBay i Paypal.

Zrzut ekranu z serwisu eBay.com

Jak widać z algorytmu na obrazku, pierwszym krokiem byłoby: otwarcie sporu(Otworzyć sprawę), co robimy, klikając odpowiedni przycisk.

Krok 3

Wyboru partii, która nie została dostarczona lub nie odpowiada opisowi, dokonuje się na następnej stronie. Jeśli produkt, z którym występuje problem, znajduje się na obrazie na stronie, wystarczy kliknąć ten obraz. Jeśli ten produkt nie jest wyświetlany, możesz użyć paska wyszukiwania według nazwy lub numeru partii.

Zrzut ekranu z serwisu eBay.com

Na następnej stronie zaproponujemy zapoznanie się z informacją o doręczeniu przesyłki (numer śledzenia i trasa przesyłki, jeśli zostały podane przez sprzedawcę). Jeśli te informacje Ci nie pomogły, kliknij Otworzyć sprawę.

Zrzut ekranu z serwisu eBay.com

Możesz również wybrać przedmiot, dla którego otwierasz spór w konto osobiste Mój eBay. Na Twoim koncie osobistym, naprzeciwko parceli, znajdujemy kolumnę Działania i wybieramy z menu Więcej akcji(dodatkowe akcje). Z listy rozwijanej potrzebujemy linii Rozwiązać problem(Rozwiąż problem).

Zrzut ekranu z serwisu eBay.com

Po kliknięciu w tę linię zostaniesz przeniesiony na stronę z wyborem Twojego problemu, wybierz swoją sprawę, otwórz Spór, a dalsze postępowanie opisano poniżej.

Niedawno w serwisie eBay pojawiła się kolejna innowacja. Gdy masz problemy z nieodebraniem lub niezgodnością produktu z opisem i chcesz skontaktować się ze sprzedawcą Skontaktuj się ze sprzedawcą, następnie po przejściu na stronę wyboru pytania do sprzedającego i kliknięciu dowolnego elementu Nie otrzymałem jeszcze swojego przedmiotu lub Przedmiot który otrzymałem nie jest zgodny z opisem- spór ze sprzedającym zostanie otwarty automatycznie! Dlatego, aby nie psuć relacji ze sprzedawcą na samym początkowym etapie rozwiązywania problemów, wybierz opcję Inne i zadaj pytanie

Krok 4

Wypełnienie formularza otwarcia sporu. Na tej stronie zostaniemy poproszeni o wypełnienie swego rodzaju kwestionariusza, od którego poprawności i kompletności w dużej mierze zależeć będzie wynik sprawy. Dlatego szczegółowo rozważymy każdy element ankiety od góry do dołu.

• Jaki jest problem z przedmiotem?(wybierz element, który najdokładniej opisuje napotkany problem)
  • Uszkodzony w wysyłce(przedmiot uszkodzony podczas dostawy)
  • Wadliwy lub uszkodzony(wadliwy lub wadliwy)
  • To jest zły przedmiot(wysłano niewłaściwy przedmiot)
  • To „podróbka lub podróbka(podróbka lub podróbka)
  • Brakuje części lub elementów(kompletność jest zepsuta, brakuje części towaru)
  • To "nie nadaje się do użytku"(przedmiot jest bezużyteczny, np. bilety na koncerty dotarły za późno)
  • Problem nie jest pokazany powyżej(żadna z pozycji na liście nie jest odpowiednia)
• Jak serwis eBay może Ci pomóc?(W jaki sposób eBay może Ci pomóc?) — Oczekiwana pomoc od serwisu eBay , do wybrania z:
  • chcę pełnego zwrotu pieniędzy(Chcę pełnego zwrotu pieniędzy).
  • Nadal chcę przedmiot od sprzedającego(Nadal chcę otrzymać towar od sprzedawcy) - będę musiał poczekać na towar, jeśli sprzedawca wyśle ​​ten sam i jest możliwość odbioru dwóch takich samych towarów z powodu ewentualnych problemów z dostawą pierwszego. Twoje sumienie podpowie Ci, co zrobić w takim przypadku.
• Podaj numer telefonu, pod którym możemy się z Tobą skontaktować(Wprowadź numer telefon kontaktowy skontaktować się z Tobą). - Możesz podać swój numer telefonu w celu wyjaśnienia sporu, w praktyce nikt nic nie precyzuje przez telefon.
• Czy możemy podać Twój numer sprzedawcy?(Czy ten numer można podać sprzedawcy?) - Wstaw Tak, chociaż jest mało prawdopodobne, że sprzedawca z innego kontynentu do Ciebie zadzwoni, ale potwierdzisz chęć bycia gotowym do kontaktu .
• Wyślij wiadomość do sprzedającego z dodatkowymi szczegółami(Wiadomość do sprzedawcy) - Krótko opisz istotę roszczeń tutaj. Jeśli to możliwe, podaj linki do zdjęcia otrzymanego produktu. Ta wiadomość zostanie przeczytana w serwisie eBay, jeśli będą musieli podjąć decyzję.

Zrzut ekranu z serwisu eBay.com

A twoje ostatnie działanie jest ostatecznym potwierdzeniem otwarcia sporu Otworzyć sprawę, powiadomienie, o którym zobaczysz na następnej stronie.

Zrzut ekranu z serwisu eBay.com

Otrzymasz również e-mail z serwisu eBay ze wszystkimi szczegółami sporu. Będzie to wyglądać mniej więcej tak:

Zrzut ekranu z serwisu eBay.com

Teraz wystarczy już korespondować ze sprzedającym w formacie sporu i czekać na ostateczną decyzję sprzedającego lub eBaya. O każdym kroku sprzedawcy i wyniku sporu zostaniesz poinformowany e-mailem.

Niuanse do rozważenia

• Kompetentny i kompleksowy wybór oraz badanie sprzedawcy zmniejsza ryzyko wystąpienia problemów z autentycznością, niezawodnością i stanem towaru oraz jego dostawą - wielokrotnie!
• Należy pamiętać, że spór można otworzyć tylko raz na jedną transakcję. Ten spór można otworzyć w serwisie eBay lub PayPal (jeśli płatność została dokonana za pośrednictwem tego systemu płatności).
• Administracja eBay prowadzi rejestr otwartych sporów i jeśli kupujący otwiera je zbyt często, może to być postrzegane jako niejednoznaczne i podejrzane (nawet jeśli kupujący ma zawsze rację!). A kupujący może łatwo stracić ochronę w ramach programu ochrony kupujących eBay. Lub zablokowanie konta. Dlatego za każdym razem powinieneś dokładnie przemyśleć przed otwarciem sporu. Jeśli zakup jest tani, być może w ogóle nie powinieneś go otwierać.
• Jeżeli w trakcie sporu w serwisie eBay zostanie podjęta decyzja o wypłacie odszkodowania użytkownikowi, jest ono realizowane na jego konto w systemie płatności PayPal, niezależnie od tego, jaka metoda płatności została użyta podczas transakcji.
• Jeżeli Sprzedający dobrowolnie odmówił zwrotu środków w trakcie sporu lub na jego koncie nie ma środków, to w przypadku podjęcia decyzji w sprawie sporu w serwisie eBay na korzyść Kupującego, który z powodu pewnych ograniczeń nie może zaakceptować płatności na jego konto PayPal (oraz dla mieszkańców Ukrainy, Kazachstanu i innych krajów WNP ze względu na ograniczenia nałożone przez PayPal, dotyczy to, ponieważ nadal nie mogą przyjmować płatności), wówczas otrzyma należną kwotę w formie kupon online na kwotę odpowiadającą kwocie odszkodowania. Kupujący może użyć kodu kuponu, płacąc za zakupy w dowolnej z regionalnych witryn eBay. Płacąc za towar za pośrednictwem systemu płatności PayPal (i to wymagany warunek podczas korzystania z kuponu), bezpośrednio na stronie kasy, aby uzyskać zniżkę, w polu Zrealizuj kupon, kartę podarunkową lub bon podarunkowy w momencie kasy na stronie eBay lub w polu Wpisz kod realizacji w witrynie PayPal należy wprowadzić kod kuponu.
  Jeśli nominał kuponu jest mniejszy niż kwota płatności, PayPal wypłaci różnicę z karty płatniczej, jeśli więcej - saldo " wypala się”. Kupon może być wykorzystany tylko raz przy dokonywaniu płatności za jedną lub kilka partii od jednego Sprzedającego (nie jest wymagana jego zgoda na wykorzystanie kuponu). Jeśli nie możesz zaakceptować Paypal, ale chcesz otrzymać zwrot pieniędzy za spór z „prawdziwymi” pieniędzmi, a nie kuponem, spór musi zostać otwarty bezpośrednio do PayPal a nie z Twojego konta eBay. Więcej informacji o kuponach można znaleźć bezpośrednio w serwisie eBay i na naszym forum.
• Jeżeli spór został otwarty i prowadzony bezpośrednio na stronie PayPal, procedura wypłaty odszkodowania przy podejmowaniu decyzji na korzyść Kupującego nie ulegnie zmianie i jest dokonywana poprzez zwrot środków na kartę (Zwrot).
• Jeśli płatność została dokonana za pośrednictwem Paypal, to gdy tylko kupujący otworzy spór (w serwisie eBay lub Paypal), kwota odpowiadająca kwocie transakcji jest blokowana (w oczekiwaniu) na konto paypal Sprzedającego do czasu rozstrzygnięcia Sporu.
• W zależności od tego, na której z regionalnych witryn eBay produkt został zakupiony, w momencie otwarcia sporu Kupujący zostanie przekierowany do odpowiedniego oddziału, zgodnie z obowiązującymi zasadami i warunkami, na jakich zostanie podjęta decyzja.
• Jeżeli Sprzedawca wysłał towar w sposób umożliwiający śledzenie przebiegu dostawy za pośrednictwem sieci Internet oraz podał aktualny numer śledzenia – numer przesyłki, wtedy otwarcie sporu jest praktycznie bezużyteczne - najprawdopodobniej zostanie on rozwiązany nie na twoją korzyść. Wyjątkiem są przypadki, gdy z numeru przesyłki wynika, że ​​towar został zwrócony do nadawcy, wysłany do innego kraju (Sprzedawca pomylił się w adresie) lub data wysyłki jest niezgodna (Sprzedawca podał błędny numer przesyłki).
• Jeśli rozstrzygnięcie sporu nie jest na Twoją korzyść, upłynął termin otwarcia sporu itp., nadal masz możliwość zwrotu wpłaconych środków w ramach obciążenia zwrotnego. W banku, który jest wydawcą Twojej karty, sporządzany jest odpowiedni wniosek, który następnie jest rozpatrywany przez specjalny dział. Decyzja o zwrocie środków jest zwykle podejmowana w ciągu 30-50 dni.

eBay odwołuje się w sprawie

Regulamin programu Ochrony Kupujących eBay przewiduje możliwość wniesienia odwołania (sprzeciwu) od decyzji administracji aukcyjnej w konkretnym sporze. Oznacza to, że jeśli wynik sporu był Rozwiązanie eBay co w ogóle Ci nie odpowiada i uważasz, że Twoja sprawa została uznana za stronniczą, powierzchowną i błędną, to masz możliwość odwołania się od decyzji aukcji w ciągu 45 dni od podjęcia decyzji. Aby złożyć odwołanie, musisz skontaktować się z Centrum rozstrzygania i dostarczyć dodatkowe materiały dotyczące Twojej sprawy. Twoje odwołanie i sprawa zostaną ponownie rozpatrzone i jeśli serwis eBay uzna, że ​​masz rację, otrzymasz zwrot pieniędzy.

Spór i informacje zwrotne

Otwarcie sporu, zwrot pieniędzy lub zwrot produktu w żaden sposób nie wpływa na wymianę wzajemnych recenzji ( sprzężenie zwrotne) na koniec transakcji. Aby generować aktualne informacje o konkretnym użytkowniku, serwis eBay zaleca wymianę opinii po każdej transakcji.

Tym artykułem kończymy serię materiałów dotyczących zakupów na aukcji eBay. W tym miejscu porozmawiamy o rozwiązywaniu różnych sporów, które pojawiają się podczas zakupów, o tym, jak otwierać spory w serwisie eBay i jak przebiega proces rozwiązywania sporów. Postaramy się również doradzić, jak zakwestionować w serwisie eBay.

Uwaga! W chwili pisania tego tekstu serwis eBay przechodzi przeprojektowanie swojego interfejsu. Strony aukcji mogą być wyświetlane w różny sposób w różnych przeglądarkach i na monitorach o różnej rozdzielczości. Zrzuty ekranu stron eBay przedstawione w tym artykule mogą różnić się wyglądem od tego, co widzisz na ekranie monitora. Ogólne znaczenie treści stron nie ulega zmianie.

Jeśli nie przeczytałeś jeszcze poprzednich artykułów, możesz je przeczytać pod wskazanymi linkami:

Jednym z najczęstszych problemów, z jakimi borykają się kupujący na aukcji internetowej w serwisie eBay, jest to, że zakupiony przedmiot nie dotrze w określonym czasie lub otrzymany przedmiot nie odpowiada opisowi przedmiotu proponowanego na aukcji sprzedającego.

Program ochrony kupujących w serwisie eBay ( Ochrona Kupujących eBay) zawiera dwie wersje problemu, w przypadku których serwis eBay pozwala nam otwierać spory ( Obudowa):

1. Brak terminowego odbioru towaru ( Nie otrzymałem mojego przedmiotu).
2. Niezgodność towaru z opisem lub uszkodzenie w transporcie ( Otrzymałem przedmiot, który „nie był zgodny z opisem).

Skupmy swoją uwagę na interpretacji zasad otwierania sporu, czyli co my jako kupujący musimy zrobić przed faktycznym rozpoczęciem procedury sporu.

Na początek oczywiście musimy zapłacić za zakupiony towar, nikt nie wyśle ​​nam go bez zapłaty, co oznacza, że ​​go nie otrzymamy.

Płatności należy dokonać w sposób, który ma zastosowanie Ochrona Kupujących eBay:

• PayPal
• ProPay
• Skrill
• Paymate Karta kredytowa lub karta debetowa przetworzona przez
• Internetowe konto sprzedawcy
• Rozlicz mnie później

Rozważymy najczęstszą płatność w naszym kraju - za pomocą systemu.

Bardzo ważne jest, aby płatność za zakupiony produkt była uiszczana jednorazowo, czyli w jednej płatności ( nie możesz go rozbić na kawałki)

Należy pamiętać, że Program Ochrony Kupującego nie ma zastosowania do transakcji dotyczących nieruchomości, pojazdów, zakupów usług, zakupów towarów na half.ebay.com i artist.ebay.com oraz w wielu innych przypadkach opisanych w Programie.

I oczywiście musimy poczekać na oczekiwany czas dostawy, co do zasady, opisany we wpisie (opisie produktu), stąd wniosek – trzeba go dokładnie przeczytać iw ogóle!

Zawsze skontaktuj się ze sprzedawcą przed otwarciem sporu. Być może obiektywne okoliczności uniemożliwiły mu wysłanie towaru na czas. Możliwe, że sprzedawca zwróci Ci pieniądze za zakupy bez otwierania sporu.

W przypadku sporu, jako dowód, że wysyłka opłaconego produktu została zakończona, sprzedawca musi dostarczyć kupującemu numer śledzenia wysłanej paczki, jeśli został on dostarczony przez sprzedawcę lub opłacone przez Ciebie w drodze umowy.

Jeśli paczka jest bez śladu, możesz poprosić o przesłanie skanu potwierdzenia odbioru.

Jeśli mimo to przesyłka nie zostanie odebrana przez Ciebie w określonym czasie, możesz w tym czasie otworzyć spór dotyczący braku odbioru.

Należy pamiętać, że spór można otworzyć tylko raz na jedną transakcję. Ten spór można otworzyć w serwisie eBay lub PayPal (jeśli płatność została dokonana za pośrednictwem tego systemu płatności).

Telefony do połączenia:

Telefonowanie jest łatwiejsze i bezpłatne przez Skype, numer wskazany w linku lub +18664993229 - bezpłatny numer eBay.

Wystarczy wpisać go w Skype, po przejściu do linku podanego powyżej, wybraniu żądanej kategorii i kliknięciu Zadzwoń do nas, gdzie wyświetli się Twój osobisty kod dostępu, który w pierwszej kolejności po wywołaniu robot poprosi Cię o wejście. A potem dotrzesz do operatora.

Tak więc na koniec zastanowiliśmy się nad kwestiami otwierania sporów i rozwiązywania sporów, które mogą pojawić się podczas zakupów. Mamy szczerą nadzieję, że będziecie musieli jak najmniej dotykać tych kwestii. A jeśli zdarzy ci się otworzyć spór, poprowadzisz go celowo, wyważony i uzasadniony. W takim przypadku większość sporów zostaje wygranych, a kupujący nie ponosi żadnych strat finansowych.

Udane zakupy!

Kiedy dokonujemy zakupu za pośrednictwem serwisu eBay, musimy współpracować z ludźmi z różnych krajów. Z kolei dostawa zakupionych towarów odbywa się za pośrednictwem międzynarodowej usługi pocztowej. Często jednak zdarzają się przypadki, kiedy zamówienie nadal nie dociera do adresata. Dlatego musisz wiedzieć, jak postępować w sytuacji, gdy przesyłka nie dotarła.

Dlaczego paczki nie docierają?

Zakupy online to dziś powszechne zjawisko. Kupowanie w serwisie eBay jest wygodne i opłacalne. Jeśli chodzi o utratę lub opóźnienie w dostawie towaru, warto tutaj zwrócić uwagę:

• Paczki giną bardzo rzadko. Zasadniczo - drogie towary elektroniczne, które podlegają obowiązkowemu ubezpieczeniu.
• Firma eBay udziela swoim klientom gwarancji na przedmiot kupiony na aukcji, co oznacza, że ​​możesz liczyć na zwrot pieniędzy, jeśli zamówienie nie dotarło.

A jednak paczki znikają. Głównymi przyczynami tego zjawiska mogą być następujące okoliczności:

1. Sprzedawca sam zapomniał wysłać paczkę lub produkt był niedostępny.
2. Zamówienie jest opóźnione lub nie dotarło z powodu niestabilnej pracy poczty lub urzędu celnego.
3. Przesyłka została skradziona lub zgubiona podczas transportu.

Działania w przypadku nieodebrania przesyłki

Opcja 1:

Przed złożeniem reklamacji u sprzedawcy należy sprawdzić kilka rzeczy. Pierwszą rzeczą do zrobienia jest sprawdzenie, czy kod śledzenia został wysłany mailing... Możesz to zobaczyć w historii, otwierając listę zamówionych produktów.

W przypadku braku numeru będziesz musiał napisać do sprzedawcy i poprosić go o przesłanie kodu. Często sprzedawca po prostu o tym zapomina.

Opcja 2:

Jeśli masz kod lub po prostu przyszedłeś od sprzedawcy, przesyłkę znajdziesz na stronie internetowej firmy kurierskiej. Na przykład za pośrednictwem USPS - jeśli towar pochodzi z USA, China Post - w przypadku zamówień z Chin. Lokalizacja przesyłki, która przekroczyła granicę Federacja Rosyjska można śledzić na stronie internetowej Poczty Rosyjskiej

Ważny! Przesyłka mająca status dostawy oznacza, że ​​przed otwarciem sporu w serwisie eBay w ciągu miesiąca należy poczekać do upływu terminu.

Czy przesyłka pojawiła się na pewnym etapie i czy czas dostawy jest dłuższy niż oczekiwany? W takim przypadku, jeśli jest on bardzo cenny lub sam zakupiony towar jest tak rzadki, że drugiego takiego przedmiotu po prostu nie ma, można spróbować poszukać przesyłki za pośrednictwem firmy kurierskiej.

Przeszukiwanie Rosyjska poczta, upewnij się, że od wysłania przesyłki nie minęło 6 miesięcy. Weź paszport, wypełnij wniosek, poproś sprzedawcę o duplikat pokwitowania wysyłki paczki i przedstaw wszystkie dokumenty na poczcie. Szanse na sukces są niewielkie, poszukiwanie ładunku może potrwać od dwóch do trzech miesięcy.

Opcja 3:

Jeśli nie ma możliwości śledzenia przesyłki po kodzie w którejkolwiek z usług, warto sprawdzić jej ważność. Jeśli kod jest nieprawidłowy lub nadawca nie chce go wysłać, możesz natychmiast otworzyć spór. Aby to zrobić, przejdź do Centrum rozwiązywania konfliktów eBay.

Spory i roszczenia

Najczęściej sam sprzedawca jest zdeterminowany, aby polubownie rozproszyć spór. Proponuje zwrot kwoty równej kwocie zapłaconej za produkt lub ponowne wysłanie identycznego zamówienia.

Jeśli tak się nie stanie, spór zamienia się w roszczenie, które zostanie rozwiązane przez administrację eBay.

Przedstawiciele aukcji internetowej, po zapoznaniu się z argumentacją obu stron, wydają ostateczny werdykt.

Bardzo łatwo jest złożyć roszczenie ze sporu. Aby to zrobić, w sporze, który znajduje się w „Centrum rozwiązywania konfliktów eBay”, musisz podać przyczynę. Na przykład możesz zauważyć, że „sprzedawca nie odpowiedział” lub „nadal nie otrzymał zamówienia”. Należy również krótko opisać problem i kliknąć „Kontynuuj”.

• Odbiorca ma wszelkie szanse na wygranie sporu, jeśli nadawca nie wysłał kodu umożliwiającego śledzenie towaru lub podał kod nieprawidłowy.

• Gdy kod pocztowy jest śledzony na stronach internetowych firm kurierskich, a sprzedawca stara się nawiązać współpracę, kupujący będzie musiał trochę poczekać.

Ponieważ pieniądze zostaną zwrócone tylko wtedy, gdy fakt zaginięcia ładunku będzie całkowicie oczywisty. Dlatego zaleca się bezwarunkowe ubezpieczenie zakupionej partii, zwłaszcza drogiej.

Tak więc, jeśli towary nie dotrą, kupujący może odzyskać pieniądze na trzy sposoby - poprzez spór na eBay.com, śledzenie za pośrednictwem usługi pocztowej i poprzez ubezpieczenie. Spośród nich spór jest optymalny.