Obsługa serwisowa "MTS" Białoruś - Bezpłatny telefon "Gorąca linia" i operator informacyjny MTS. Velcom: mamy najlepszą obsługę klienta na Białorusi Numer obsługi klienta velcom białoruś

Dane kontaktowe i numery telefonów usługi abonenckiej MTS dla mieszkańców wszystkich regionów Białorusi.

Bezpłatne numery działu obsługi klienta MTS Belarus:

Połączenia z numerami call center 0890 i * 7777 są bezpłatne z mobilnego MTS.

Jak dostać się do MTS Belarus?

Zadzwoń do serwisu wsparcia MTS pod numery ” Infolinia»Z dowolnego miejsca na Białorusi zawsze będzie za darmo. W przypadku połączeń z usługą abonencką z telefon komórkowy połączony z sieć komórkowa MTS, prosimy o skorzystanie z bezpłatnego krótkiego numeru telefonu w celu uzyskania pomocy i wsparcia technicznego.

Dodatkowy bezpłatny numer usługi wsparcia z telefonu MTS - * 7777.

Wielokanałowa infolinia dla abonentów operatora działa przez całą dobę i bez przerw. Przed wykonaniem telefonu prosimy o przygotowanie danych osobowych, które mogą być potrzebne konsultantowi do identyfikacji klienta podczas wykonywania czynności z numerem telefonu komórkowego.

Zadzwoń do MTS od innego operatora:

Połączenia z numerem usługi wsparcia 8 017 237-98-98 są płatne według stawki Twojego operatora. Zadzwoń pod numer miasta MTS od dowolnego operatora komunikacja mobilna Białoruś (Velcom i Life) oraz z telefonów stacjonarnych dowolnego miasta.

Zadzwoń do MTS z zagranicy:

Zadzwoń pod numer pomocy technicznej +375 29 7770890 z zagranicy i roamingu międzynarodowego (również w Rosji i na Ukrainie). Połączenia są rozliczane zgodnie z taryfą za roaming międzynarodowy MTS, czyli według stawek operatora za połączenia na Białoruś.

Informacje zwrotne dla klientów MTS

Utworzono oficjalny adres do rozpatrywania skarg, życzeń i sugestii E-mail MTS Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, musisz mieć włączoną obsługę JavaScript.... Napisz do nas w przypadku jakichkolwiek pytań - dział obsługi klienta postara się jak najszybciej odpowiedzieć na zgłoszenie.

Pracownicy obsługi abonenckiej MTS są zawsze dostępni, aby komunikować się z abonentami w najbardziej popularnych portale społecznościowe Białoruś: Grupa MTS

Dziś velcom zabrał dziennikarzy do swojej „świętej świętości” (a dokładniej jednej z nich) - call-center, którego pracownicy jako pierwsi dowiadują się o problemach każdego konkretnego abonenta ze względu na swoje obowiązki. Poseł mówił o niektórych zawiłościach call-center. dyrektor generalny velcom Marketing, Sprzedaż i Usługi dla Abonentów Robert Dashyan.

Pracownikom call-center velcom udaje się odpowiedzieć na 400 tys. połączeń w ciągu miesiąca, to ogromna liczba. Jednocześnie liczba żądań USSD generowanych przez użytkowników, którzy chcą sprawdzić swoje saldo lub uzyskać inne informacje, wynosi 38 milionów miesięcznie. Nie umniejsza to jednak codziennej pracy.

Do przetwarzania zgłoszeń wykorzystywana jest zaawansowana platforma sprzętowo-programowa: jej zastosowanie usprawnia organizację całego procesu, a operatorzy mogą poradzić sobie ze zwiększoną liczbą połączeń. To swego rodzaju „sztuczna inteligencja” stworzona poprzez inwestycję 1,5 miliona dolarów w unowocześnienie istniejącej struktury call center. Tak więc system analizuje wnioski, których liczba zmienia się w zależności od pory roku lub wykonywanych czynności (istnieją różne zmienne), a następnie w tryb automatyczny generuje harmonogram pracy dla pracowników w celu optymalnego obciążenia ich pracą. Z jej pomocą możesz zmienić zmianę ze współpracownikami lub nawet „wziąć wolne”.

Kolejnym jego „sztuczkiem” jest technologia analizy mowy, która pozwala na wyszukiwanie określonych słów, fraz czy np. przedłużającej się ciszy w nagraniach audio. Wydawałoby się, że osoba milczy - i dobrze, ale w rzeczywistości może to oznaczać "wiszące" pytanie, gdy operator nie był w stanie szybko udzielić niezbędnych informacji. Takie przypadki są szczegółowo rozpatrywane w dosłownym tego słowa znaczeniu: system wykonuje zrzuty ekranu komputera, a wraz z nagraniem można znaleźć słabe ogniwo.

Zgodnie z zasadami przedstawionymi przez białoruskich regulatorów, dzwoniąc do serwisu wsparcia, 90% abonentów powinno otrzymać sprzężenie zwrotne w ciągu trzech minut. W przypadku velcom, podkreślił Robert Dashyan, liczba ta wynosi 99%. W pewnych okolicznościach oczekiwanie na kolejkę może się przedłużyć, ale nie zdarza się to często. W takich przypadkach operator na początku tego roku wymyślił eleganckie rozwiązanie: premię w postaci 100 MB ruchu. W ciągu dwóch miesięcy rozdano ich 8 tys., z czego połowę wykorzystano. Istnieją sposoby na oszukanie systemu i zdobycie dla kogoś cenionych megabajtów, ale ich skuteczność ma tendencję do zera.

Większość połączeń (85%) do call-center velcom pochodzi od neutralnych abonentów. 8% jest bardzo pozytywnych, 7% jest najmniej negatywnie nastawionych. Tak, jak wykazały badania velcom, subskrybenci chcą słyszeć głos żeński podczas kontaktu, ale przy rozwiązywaniu problemów technicznych - głos męski. Ale w każdym razie, jak podkreślił najwyższy menedżer, obaj powinni mieć „uśmiech w głosie”.

Głównym narzędziem pomiaru skuteczności usługi wsparcia jest liczba ponawianych połączeń (dokładniej ich brak), a właściwie ocena przez samych abonentów. Według Roberta Dashiana tylko 5% uważa, że ​​ich problem nie został rozwiązany. 13 osób, których głównym zajęciem jest szkolenie nowoprzybyłych, przyczynia się do poprawy efektywności usług wsparcia. Ponadto 3 specjalistów kontroluje jakość komunikacji z klientami: mogą połączyć się na przykład z rozmową, jeśli jest ona opóźniona, i dowiedzieć się o przyczynach.