MTS Support Service Vitryssland är en gratis telefon "hotline" och MTS referensoperatör. Velcom: Vi har den bästa supporttjänsten i Vitrysslands stödstödsnummer Velkom Vitryssland

Kontaktinformation och telefonnummer för abonnenttjänst MTS för invånare i alla regioner i Vitryssland.

Gratis rum av MTS Vitrysslands abonnenter Support:

Samtal till antalet referenscenter 0890 och * 7777 är fria från mobil MTS.

Hur kommer du igenom i MTS Vitryssland?

Ring till MTS-supporttjänst med siffror Hetlinje"Från var som helst i Vitryssland kommer alltid att vara gratis. För kontakter till abonnenttjänst från mobiltelefon ansluten till K. cellnätverk MTS, använd en gratis kort telefonhjälpdisk och teknisk support.

Ytterligare ledigt rum Stödtjänster från MTS - * 7777.

Flerkanaliga hotline för operatörsabonnenter arbetar dygnet runt och utan avbrott. Förbered dina personuppgifter innan ett samtal som du kan behöva en konsult för att identifiera klienten när du utför åtgärder med ett mobilnummer.

Ring mts från en annan operatör:

Samtal till supporttjänsten nummer 8 017 237-98-98 betalas vid operatörens tariff. Ring till MTS City numret från alla operatörer mobilkommunikation Vitryssland (Velk och Life) och från alla stationära telefoner i Urban.

Ring mts från utlandet:

Ring supportnumret +375 29 7770890 från utlandet och internationell roaming (inklusive vid grundning i Ryssland och Ukraina). Utmaningar betalas till kursen på internationell roaming MTS, eller till operatörens priser för samtal till Vitryssland.

Feedback för MTS-kunder

För att hantera dina klagomål, önskemål och förslag har en officiell adress skapats e-post Mts Den här e-postadressen är skyddad från spam bots. Du måste ha Javascript aktiverat för att visa. . Skriv till oss på några problem - Klienttjänsten ska försöka svara på begäran så snart som möjligt.

MTS-abonnentjänstpersonalen är alltid tillgängliga för att kommunicera med abonnenter i de mest populära sociala nätverk Vitryssland: MTS-grupper

Idag höll Velcom journalister till sina "heliga heliga" (mer exakt - en av dem) - ett callcenter, vars anställda först lär sig om problemen med varje enskild abonnent. Några subtiliteter av callcenter berättade vice generaldirektör Marknadsföring, försäljning och abonnenttjänst Velcom Robert Dashyan.

Anställda i Velcoms callcenter har tid för en månad att reagera på 400 tusen överklaganden, det här är ett stort antal. Samtidigt är antalet USSD-förfrågningar som genereras av användare och de som vill veta deras balans eller ta reda på annan information, det finns 38 miljoner per månad. Det förringar det emellertid inte det dagliga arbetet.

För frågebehandling används en avancerad programvara och hårdvaruplattform: när den används är det effektivare för processen som helhet, och operatörerna kan klara ett ökat antal överklaganden. Det här är en slags "artificiell intelligens", skapad genom att investera i beloppet på 1,5 miljoner dollar i moderniseringen av den befintliga strukturen i call-center. Således kräver systemanalyserna, vars antal varierar beroende på tid på året eller de aktiviteter som utförs (det finns olika variabler) och sedan automatiskt läge Formar ett schema för anställda för optimal belastning på dem. Med hjälp kan du byta med kollegor som skiftar eller till och med "för att spara".

En annan hans "Fishka" är en talanalysteknik som låter dig söka efter vissa ord, fraser eller, till exempel åtstramad tystnad i ljudinspelningar. Det verkar, ja, en person är tyst - och bra, men det kan faktiskt innebära den "fossila" frågan när operatören inte omedelbart kunde ge den nödvändiga informationen. Sådana fall överväger i detalj i ordets bokstavliga mening: Systemet gör skärmdumpar på datorskärmen, och med inspelningen kan du hitta en svag länk.

Enligt de allmänna reglerna som de vitryska regulatorerna lade fram, vid uppringning i supporttjänsten, bör 90% av abonnenterna ta emot respons I tre minuter. Velcom, Robert Dashyan stressade, den här indikatorn är 99%. Under vissa omständigheter väntar på linjen kan försena, men det händer sällan. För sådana fall, tidigare i år kom operatören en elegant väg ut: en bonus i form av 100 MB trafik. Det var 8 tusen personer på två månader, hälften av dem utnyttjade. Sätt att lura systemet och få för någon älskad megabyte är tillgängliga, men deras effektivitet strävar efter noll.

De flesta av överklagandena (85%) på Velcom Call Center kommer från abonnenter som är konfigurerade neutrala. Extremt positiv är 8%, den minst konfigurerade negativa - 7%. Ja, eftersom Velcom-studier har visat, när kontakta abonnenter vill höra en kvinnlig röst, men när man löser tekniska problem - man. Men under alla omständigheter betonade den högsta chefen, och de och andra borde låta ett "leende i rösten".

Huvudverktyget för att mäta effektiviteten hos supporttjänsten anses vara antalet upprepade överklaganden (mer exakt, deras frånvaro) och i själva verket bedömningen av abonnenterna själva. Som Robert Dashyan berättade, tror bara 5% att deras fråga inte var löst. 13 personer bidrar till att förbättra effektiviteten i supporttjänststödet, vilket är nykomlingsverksamheten. Dessutom kontrollerar 3 specialister kvaliteten på kommunikationen med kunder: de kan ansluta till en konversation om det till exempel har försenats, och ta reda på orsakerna.