MTS Destek Hizmeti Belarus, ücretsiz bir telefon "yardım hattı" ve MTS referans operatörüdür. Velcom: Biz Belarus Destek Destek Numarası Velkom Belarus'ta en iyi destek hizmetine sahibiz

Belarus'un tüm bölgelerinin sakinleri için abone servis MTS'nin iletişim bilgileri ve telefon numaraları.

MTS BELARUS Abonelerinin Ücretsiz Odaları Destek:

Referans Merkezi 0890 ve * 7777 numarasına yapılan aramalar mobil MTS'den arındırılmıştır.

MTS Belarus'ta nasıl geçilir?

MTS Destek Hizmeti numaralarına göre arayın Sıcak çizgi"Belarus'taki herhangi bir yerden her zaman özgür olacak. Abone servisine olan kişiler için ile cep telefonu K'ye bağlı hücresel şebeke MTS, lütfen ücretsiz bir kısa telefon yardım masası ve teknik destek kullanın.

Ek boş oda MTS - * 7777'den destek hizmetleri.

Operatör aboneleri için çok kanallı yardım hattı 24 saat ve kesintiler olmadan çalışır. Lütfen kişisel verilerinizi, bir cep telefonu numarasına sahip eylemleri gerçekleştirirken istemciyi tanımlamak için bir danışmana ihtiyacınız olmanız için bir aramadan önce hazırlayın.

Başka bir operatörden MTS'yi arayın:

8 017 237-98-98 sayılı Destek Hizmeti'ne yapılan aramalar, operatörünüzün tarifesinde ödenir. Herhangi bir operatörden MTS şehir numarasını arayın mobil iletişim Belarus (Velk ve Yaşam) ve herhangi bir kentsel durağan telefonlardan.

Yurt dışından MTS'yi arayın:

Yurtdışından ve Uluslararası Dolaşımdan +375 29 7770890'u +375 29 7770890 numaralı telefonu arayın (Rusya ve Ukrayna'da kurulurken). Zorluklar oranı olarak ödenir uluslararası dolaşım MTS veya Operatörün Oranları, Belarus'a yapılan aramalar için.

MTS müşterileri için geri bildirim

Şikayet, dilek ve önerilerinizi ele almak için, resmi bir adres yaratıldı e-posta Mts Bu e-posta adresi spam botlarından korunmaktadır. JavaScript'i görüntülemek için etkinleştirmiş olmalısınız. . Bize herhangi bir sorunla yazın - müşteri hizmetleri hizmeti talebi mümkün olan en kısa sürede cevaplamaya çalışacaktır.

MTS abone servis personeli, en popüler olan abonelerle iletişim kurmak için her zaman kullanılabilir sosyal ağlarda Belarus: MTS Grupları

Bugün Velcom, "kutsal azizlerine" gazetecileri düzenledi (onlardan daha doğrusu - bunlardan biri) - çalışanları ilk önce her bir abonenin sorunları hakkında bilgi sahibi olan bir çağrı merkezi. Çağrı Merkezinin bazı inceler milletvekiline genel Müdür Pazarlama, Satış ve Abone Servisi Velcom Robert Dashyan.

Velcom'un çağrı merkezinin çalışanları, bir ay boyunca 400 bin temyizde tepki göstermesi için zaman var, bu çok sayıda. Aynı zamanda, kullanıcılar tarafından üretilen USSD taleplerinin sayısı ve bakiyelerini bilmek veya diğer bilgileri bulmak isteyenler, ayda 38 milyon vardır. Ancak, yapılan günlük işlerden uzak durmaz.

Sorgu işleme için, gelişmiş bir yazılım ve donanım platformu kullanılır: kullanıldığında, bir bütün olarak işlem için daha etkilidir ve operatörler artan temyiz sayısıyla başa çıkabilirler. Bu, çağrı merkezinin mevcut yapısının modernizasyonunda 1,5 milyon dolar tutarında yatırım yaparak yaratılan bir tür "yapay zeka" türüdür. Böylece, sistem analizini, sayısını yılın zamanına veya gerçekleştirilen faaliyetlere göre değişen (farklı değişkenler vardır) ve ardından otomatik mod Üzerindeki optimum yük için çalışanlar için bir program oluşturur. Yardımı ile, iş arkadaşlarınızla değişebilir veya hatta "tasarruf etmek" ile değiştirebilirsiniz.

Bir diğeri ise "Fishka", belirli kelimeleri, cümleleri veya örneğin ses kayıtlarındaki sessizliği sıkılaştırmanızı sağlayan bir konuşma analizi teknolojisidir. Görünüşe göre, bir insan sessiz - ve iyidir, ancak aslında operatörün derhal gerekli bilgileri sağlayamayacağı "fosil" sorusu anlamına gelebilir. Bu gibi durumlar, kelimenin değişmez anlamında ayrıntılı olarak göz önüne alındığında: Sistem bilgisayar ekranının ekran görüntülerini yapar ve kayıt ile zayıf bir bağlantı bulabilirsiniz.

Belarus Regülatörleri tarafından öne sürülen kurallara göre, destek hizmetinde arama yaparken, abonelerin% 90'ı almalıdır. geri bildirim Üç dakika boyunca. Velcom, Robert Dashyan Stresli, bu gösterge% 99'dur. Bazı durumlarda, çizgiyi beklemek gecikebilir, ancak nadiren olur. Bu tür durumlar için, bu yılın başlarında operatör zarif bir yoldan çıktı: 100 MB trafik biçiminde bir bonus. İki ayda 8 bin kişi vardı, yarısı da faydalandı. Sistemi aldatmanın ve birisine girmenin yolları mevcut megabaytlar mevcuttur, ancak etkinlikleri sıfır için çabalıyor.

Velcom Call Center'daki temyizlerin (% 85) çoğu, nötr yapılandırılmış abonelerden geliyor. Son derece pozitif% 8, en az yapılandırılmış negatif -% 7. Evet, Velcom çalışmaları gösterildiği gibi, abonelere başvururken, kadın bir ses duymak istiyor, ancak teknik sorunları çözerken - erkek. Ancak, her durumda, üst yönetici vurguladı ve diğerleri ve diğerleri "sesin içinde gülümseme" dedi.

Destek hizmeti verimliliğini ölçmek için ana araç, tekrarlanan temyizlerin sayısı (daha kesin, yoklukları) ve aslında, abonelerin kendileri tarafından değerlendirilmesi olarak kabul edilir. Robert Dashyan'ın söylediği gibi, sadece% 5 sorunun çözülmediğine inanıyor. 13 kişi, yeni gelenlerin ana aktivitesi olan destek hizmeti desteğinin verimliliğini arttırmaya katkıda bulunur. Ek olarak, 3 uzman müşterilerle iletişim kalitesini kontrol eder: örneğin geciktirilmişse, bir konuşmaya bağlanabilirler, örneğin ertelenirse ve nedenlerini öğrenirler.