Mobil ve sabit iletişimin FMC entegrasyonu. AltegroCloud FMC SIM kartlarla kurumsal mobil iletişimi yükseltiyoruz

Çalışanınız nerede olursa olsun, ona kısa bir numarayla ulaşmak kolay olacaktır.

Avantajları nelerdir?

İşletmeniz için yeni bir telefon seviyesi:

• Çalışan PBX Mobil ve Sabit Telefon için Bir Dahili Numara Aldı
• Şirket içinde yalnızca sabit ve yalnızca cep telefonları dahil olmak üzere dahili numaralarla aramalar
• Bölgesel dahil fiziksel olarak aralıklandırılmış ofisler için tek bir kısa numaralandırma planı
• Kısa Aramalar için Maliyet Azaltma

Daha fazla detay

Hizmet yelpazesi “Tek FMC Kısa Numara”  - Bu, çalışanlarınız için sabit ve mobil iletişimin bir kombinasyonudur.

Telefon maliyetlerini azaltmak için çoğu şirket ofis PBX'leri kullanmaktadır. Bu cihazların ana avantajı, aynı ofiste çalışan çalışanlara kısa dahili numaralar atama özelliğidir.

Ayrıca, bazı şirketler çalışanlarına mobil iletişim sağlar. Ancak cep telefonu numaralarından, yalnızca sabit hatlı telefon kullanarak çalışanlara ulaşmak çok zordur. Hem ofisi hem de dahili numarayı çevirmeli ya da sekreteri kullanarak istediğiniz aboneyi aramalısınız. Aynı zamanda, sabit ve mobil operatörlerin standart tarifelerinde aramalar yapılır.

Bu rahatsızlıklardan kurtulmak için kapsamlı bir hizmet olan “Tek FMC kısa numarası” MTS'nin benzersiz teklifine izin verecektir. Hizmet, paylaşılan ağ  sabit ofis telefon şebekesinin kısa sayıları (bir veya farklı bölgelerdeki bir veya birkaç ofiste) ve cep telefonu numaraları  çalışanlar. Bu ağ içinde, rekabetçi fiyatlarla tek bir kısa numaralandırma ile iletişim kurabilirsiniz. Bu hizmet sayesinde çalışanlar her zaman iletişim halinde olacak ve daha az ücret karşılığında daha fazla konuşabilecektir.

Hizmet şunları sağlar:

• çalışanlar için kısa numaralar;
• fabrikada acil servis iletişimi;
• iş gezilerinde çalışanlarla iletişim;
• sürücülerle resmi iletişim;
• dECT servis iletişiminin değiştirilmesi.

Nasıl çalışır

Şemada görebileceğiniz gibi, cep telefonları ve ofis telefonları arasındaki tüm çağrılar BWKS platformu üzerinden yapılır.

1. Aramak için, çalışanın kısa numarasını çevirin. Çağrı, abonenin hizmetlerini kullanıp kullanamayacağını otomatik olarak kontrol edecek olan FMC platformuna gidecektir.
2. Abone FMC platformuna kayıtlıysa ve kayıtlı numarayı ararsa, platform bir bağlantı sağlar. Koşullardan herhangi biri karşılanmazsa, çağrı gerçekleşmez.
3. Bir çağrı mümkünse, aranan tarafın belirlediği yönlendirme kuralları yürürlüğe girer. Bir çağrı sıralı olarak (önce bir cep telefonu numarasına, daha sonra bir ofis numarasına veya tam tersi) veya paralel olarak (aynı anda her iki numaraya) gelebilir. Ayrıca, günün saatine ve haftanın günlerine bağlı olarak belirli kurallar ayarlayabilirsiniz.

• Birleşik şirket ağı

  Hizmet, bir veya birkaç bölge içinde şube ağı bulunan şirketler ve ana bölgede, bölgeler arasında ve MTS PJSC ağının genelinde ağ içi dolaşımda "Birleştirilmiş kurumsal FMC ağı" hizmetinin tek kısa numaralandırmasını kullanarak arama yapma yeteneği ile ilgilidir Rusya Federasyonu'nda.

  Her çalışan, bir cep telefonu ve ofis telefonu için tek bir kısa numara ve ayrıca günün saatine ve haftanın günlerine bağlı olarak gelen aramaları almak için uygun bir yol seçme fırsatı sunar.

  Hizmet kapsama alanı, Rusya Federasyonu'nun tüm bölgelerini içermektedir.

  Hizmet Şartları Birleşik Şirket Ağı

  MTS, bir dizi ek karakter olmadan, 3 ila 5 karakter uzunluğunda kısa bir numarayı çevirme olanağı sağlar. 3 ila 5 karakter uzunluğunda kısa bir numarayı ararken, arama, sabit telefon hattı telefon numarasının kısa numarasına yönlendirilir. cep telefonları  ve numaralar hariç bir Enterprise PBX şirketi için acil servisler  (01, 02, 03, 04, 10X, 11X (burada X, 0 ila 9 arasında herhangi bir rakamdır), 120, 121,123, 911) ve servis numaraları  MTS (0890, 0876, 0860, 0850, 0990).

  ХХХ, ХХХХ, ХХХХ türündeki (ücretli ve ücretsiz) sayıdaki bilgi ve referans ticari hizmetlere erişim (burada X, 0 ila 9 veya * arasında herhangi bir rakamdır), ek * * (yıldız) ek önekini çevirerek yapılmalıdır. 0245.

  Nasıl bağlanır

  Hizmet ve bağlantı konusunda tavsiye için

  • mTS web sitesinde bir istek bırakın
  • veya kişisel yöneticinize başvurun.

  “Tek FMC Kısa Numara” servisini mevcut bir MTS şirket numarasına hızlı bir şekilde bağlamak için:

  • hizmet Şartlarını okuyun
  • hizmeti bağlamak için bir başvuru formu doldurun
  • sabit bir e-posta adresinden taranmış bir Uygulama ekleyerek bir uygulama göndermek,
  • yalnızca MTS'nin kurumsal müşterisi olacaksanız veya şirketinize kişisel bir yönetici atanmamışsa, 8 800 250 2000 numaralı telefonu arayın

  Bağlantı, MTS SIM kartlarının değiştirilmesini veya şirketin altyapısında başka değişikliklerin yapılmasını gerektirmez.

  Önce PBX'in FMC platformuna bağlanmasının teknik olarak mümkün olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Bunun için özel bir fiziksel kanal E1 (PRI protokolü aracılığıyla) veya bir IP kanalı (SIP protokolü aracılığıyla) kullanılır.

  Hizmet ödenir. Birleşik Kurumsal Ağ hizmetini almak için, MTS PJSC ile bir Anlaşma yapmalısınız.

  Başarı Öyküleri

  Yüksek IQ arabalar

  Yüksek IQ arabalar

  MTS'nin kapsamlı çözümünün Euro-Taxi'nin maliyetleri düşürmesine ve müşteri sayısını nasıl artırmasına yardımcı olduğunu öğrenin.
  “Tek Kısa Numara (FMC)” servisi ile operatörün sürücüye çağrılma süresi azaltıldı ve MTS'den gelen M2M teknolojileri, şirketin bir ödeme terminalleri sistemi sunmasına izin verdi.

  MTS ve Euro-Taksi işbirliği hakkında detaylar

  Arabalar. Onlar olmadan modern bir şehir hayal edilebilir mi? Taşımacılık endüstrisi hızla gelişiyor ve buradaki rekabete dayanmak kolay değil. Euro-Taksi 10 araba ile başladı ve bugün filosunda neredeyse 100 araba var. Euro-Taxi, sadece bir buçuk yıl içinde Yuzhno-Sakhalinsk'teki elli taksi hizmetinden önce öne çıkmayı başardı. Her makine, maksimum yolcu konforu ve güvenliği sağlamak için bir GLONASS / GPS izleme sistemi, bir ödeme terminali, bir çocuk koltuğu ile donatılmıştır.

  “İşimiz her zaman iyi bir hızda büyüdü, ancak sipariş ve araba sayısındaki artışla birlikte bazı zorluklar ortaya çıktı. Müşteriler için, her şeyden önce, arabaların hızlı teslimatı ihtiyacı. Bu nedenle, operatörün sürücüye çağrılma süresini azaltmanın yanı sıra ödemenin daha hızlı olması için bir ödeme terminal şeması getirilmesi gerekiyordu ”diyor Euro-Taxi LLC Genel Müdürü Artem Du.

  MTS tarafından uygun bir entegre çözüm sunulabilir. FMC teknolojisi, çalışanlarla operasyonel iletişim sağladı. Servis, ofis telefonunu ve sürücülerin mobil numaralarını tek bir kısa numaralandırma ile ortak bir ağda birleştirdi. Bu ağ içinde rekabetçi fiyatlarla iletişim kurabilirsiniz.

  Başka bir çözüm, seyahat için ödeme süresini azalttı. Her makineye MTS SIM kartlı bir ödeme terminali ve halihazırda bağlı olan Telematik tarife planı kuruldu. Bu, Rusya genelinde tek bir hizmet maliyetine ve İnternet trafiğini şarj etmek için esnek koşullara sahip M2M cihazları için özel bir tarife planıdır.

  SIM kartları yönetmek M2M yöneticisine yardımcı oldu. o uygun araçM2M cihazının uzaktan kontrolü için özel olarak tasarlanmıştır. MTS SIM kartı tüm bilgileri otomatik olarak GSM şebekesi üzerinden doğrudan müşterinin bilgisayarına iletir. Basit bir arayüzle, SIM kartın durumunu çevrimiçi yönetebilir, trafik sınırlarını ayarlayabilir, raporlar oluşturabilir ve istatistik alabilirsiniz.

  FMC, M2M yöneticisi ve MC hizmetlerine dayanan MTS'den kapsamlı bir çözüm tarife planı  Telematik, Euro-Taxi'nin hedefine ulaşmasına ve şirketin karşı karşıya olduğu görevleri çözmesine izin verdi.

  Sadece bir ay içinde, "M2M Yöneticisi" ve "Telematik" tarifesini kullanarak ödeme terminallerinin uzaktan kontrolünü sağlamak mümkün oldu. Artık uzaktaki ekipmanlar sezgisel bir web arayüzü üzerinden kontrol ediliyor. Cihazların sağlığının izlenmesi sayesinde, arızalı ekipmanın çalışmama süresinden kaynaklanan kayıplar azaltılmıştır.

  FMC teknolojisi şirket içindeki iletişim sorununu çözdü. Her sürücünün telefon numarası, arabasının plaka numarasına karşılık gelir. 3 hane aramak yeterlidir ve bağlantı kurulur.

  “Operatörün sürücüye çağrılma süresi neredeyse 2 kat azaltıldı. Ödeme terminalleri sorunsuz ve verimli çalışır. Müşteriler daha az beklemek zorunda - biz başardık. Ve elbette, tasarruflardan memnun kalamayız. MTS, sürücüler ve operatörler arasındaki aramaların maliyetini azaltabildiğimiz minimum aylık ücret karşılığında bize cazip tarifeler sağladı. Çok memnunuz ”diyor Euro-Taxi LLC Genel Müdürü Artem Du.

Geçen yıl, önce MTS'den sonra da Beeline'dan iki kez FMC hizmeti ile karşılaşmak zorunda kaldım, bu yüzden PBX abonelerinin cep telefonlarıyla “yakınsama ”ları için neyi ve nasıl yapılandırmam gerektiğini açıklayacağım. Belki de böyle bir hizmetle ilgilenen biri.

FMC (Sabit Mobil Yakınsama), sabit ve mobil iletişimin bir birleşimidir.
  FMC'nin ne olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için PCWeek'teki incelemeyi okuyabilirsiniz.

MTS'den FMC

Bağ

Ofis, çalışanlar arasında dahili iletişim sağlamak için bir Panasonic TDA200 PBX ile donatılmıştır. Şehir telefon şebekesine erişim MP-8 dijital akış anahtarı ile yapılır (numaraların bir kısmını ek ekipmana tahsis etmek için satın alındı).

İlk olarak, MTS'nin kurumsal müşterisi olduk. Ve iletişim hizmetlerinin sağlanması için bir sözleşme ve FMC'nin sağlanması için özel bir ek anlaşma imzaladılar.

Bundan sonra, MTS mobil ağına ofis binasının yakınındaki en yakın baz istasyonundan bağlanmak için E1 akışı iletildi. Alarm PRI EDSS. MP-8 dijital anahtarına bağladık.

Özelleştirme

  İlk olarak, MTS tarafında. MTS, FMC hizmetinin şirket ofisini yönetmek için bize bir giriş şifresi verir. Web arayüzünde, mobil ve dahili abonenin yazışmalarını ve çağrıları almak için geçici modları yapılandırabilirsiniz.

Tüm çalışan cep telefonu numaraları açık olmalıdır kurumsal oran  ve kapalı kurumsal müşteri telefon grubuna eklenir (eğer çalışan zaten bir MTS abonesiyse ve aynı zamanda kurumsal FMC'ye bağlanmak istiyorsa, onu "Çevreniz" programı altındaki kurumsal oranda da şirket grubuna ekleyebilirler).

Kapalı bir gruptaki tüm mobil numaralar FMC hesaplarında kayıtlı birbirlerinin kısa numaralarını arayabilir. Bu zaten uygun, çünkü ofiste kısa numaraları aramak için birbirimize alışkınız, ama burada aynı şey, sadece cep telefonlarında.

PBX üzerinde 3 basamaklı bir uzantı numaralandırma sistemi yapılandırıldı. Dahili numaraların telefon santralleri, kısa numaralar ve cep telefonu numaraları üzerindeki yazışmalarını federal format  (tabloya bakınız). FMC şirket ofisinde uyumluluk (2) ve (3) yapılandırılmıştır. Ve (1) ve (2) yazışmaları tabiri caizse idaritir.

PBX'de, mobil çalışanlara yapılan çağrılar için FMC akışına önek çıkışını yapılandırıyoruz.

Şunlar. Şimdi durum hala meslektaşına ulaşması gereken dahili bir abone için:
  önce dahili aboneyi arar ve yerinde cevap vermezse, öneki ve dahili numarayı çevirebilirsiniz - o zaman çağrı FMC kanalı üzerinden cep telefonuna gönderilir.

Ve bir meslektaşınız cep telefonunda, bu arada bir şehir göstermeyecek telefon numarası  şirket ve dahili numara. Hangi, çağrı cevapsız ise, geri arayabilir ve çağrı nedenini sorabilirsiniz. Bazı açıklamalar için şemaya bakıyoruz.

FMC akışını başlattıktan sonra, “sonsuza kadar mobilde” olanlar için başka bir çip belirir. Şirket ofisinde, kısa bir numaradan çağrı alma modunu yapılandırabilirsiniz: paralel (sabit ve mobil) veya sırayla (sabit -\u003e mobil veya mobil -\u003e sabit). Ardından cep telefonundan kısa bir numaraya yapılan aramalar, kısa numaradaki kurala göre gelir.

Kısa ve federal numaraların yazışma tablosunda bulunmayan kısa bir numarayı ararken, çağrı doğrudan akış yoluyla PBX'e gider. Hangisi de uygun, çünkü ofis meslektaşlarına “sinek” demek mümkündür.

MP-8 anahtarının varlığının isteğe bağlı olduğunu hemen belirtmek isterim, çünkü aynı şey hemen Panasonic TDA200'de yapılabilir. Ancak akışı bağlamak için ek bir PRI arayüz kartı satın almam gerekir. Ve anahtar da öyle ve bunu yaptılar :)

Genel olarak, kullanım izlenimi olumludur. Rahatsızlığa neden olan sıkışıklıklar olmasına rağmen: örneğin, dahili numara tam olarak belirlenmemiştir.

Beeline FMC

Başka bir PBX başka bir şirketle - Avaya Definity. Beeline grubunun bir parçası olan telekomünikasyon operatörü GoldenTelecom. Ayrıca bir E1 akışı da vardır.

Burada her şey biraz daha basitti, çünkü ek bir akış düzenlemeye gerek yoktu. Evet ve ayarlar daha kolay, çünkü Başlangıçta, operatör gelen aramalar için PBX dahili numaralarına karşılık gelen telefon numarasından 3 karakter döndürdü. Aynı zamanda, tüm kurumsal SIM kartlar büyük bir pakette yayınlandı.

Sadece hızlı arama benzetmesi için kalır. Şunlar. kısa numaraların ve federallerin yazışmaları otomatik telefon değişimi ile gerçekleştirilmiştir.

Ancak, bu basitleştirmeyle bağlantılı olarak, dahili numaralara çağrı alma modu için pratik olarak hiçbir esneklik yoktur.

Dahası, katı bir bağlantı “iç sayı \u003d kısa sayı” yoktu, o zaman mobilden kısa cep telefonuna yapılan bir çağrı için 3 haneli bir sayı ve cep telefonundan sabit hat için başka bir 3 haneli sayı. Tabii ki hatırlanması gereken daha fazla bilgi.

Entegrasyonun çoğu PBX ofisi tarafından gerçekleştirildiğinden, uygulanan sistemin serinliği konusunda özel bir izlenim veya farkındalık ortaya çıkmadı.

Görünüm hücresel iletişim  iletişimi daha kolay ve rahat hale getirdi. Bugün, bir veya başka birinin mesafesini veya yerini düşünmeden, ona telefon edebilirsiniz. Bununla birlikte, bir işletme sabit hatlı telefonu ve numaraları reddedemez, çünkü bu, kullandıkları operatöre bakılmaksızın müşterilere daha yakın olmasını sağlar.

Ayrıca, sabit bir telefon numarası uzun yıllar boyunca kullanılabilir ve başarısızlığı, hem ortaklarla hem de müşterilerle yerleşik bir iletişim sisteminin imhası ile eşdeğerdir. Ancak, hem sabit hem de hücre numaraları, şirket hem avantajları hem de dezavantajları taşır.

Hücre ile, herhangi bir şehirden herhangi bir çalışanla iletişime geçebilirsiniz ve şu anda ofiste olup olmadığı önemli değildir. Kullanımın dezavantajları arasında, çok sayıda sabit hat ve cep telefonu numarasının zaman alıcı olabileceği gerçeği de vardır, çünkü sabit hat numarasını aramadan, bir veya başka bir çalışanı cep telefonuna bağlayarak zaman harcamanız gerekir.

Bugün, tüm mobil operatörler (Beeline, MTS, MegaFon), sadece farklı bölgelerde bulunan şirket çalışanları arasında etkili iletişim kurmanın yanı sıra paradan tasarruf etmeyi sağlayan kapsamlı bir FMC hizmeti sunmaktadır. Bugün size nasıl çalıştığını ve bu hizmetin maliyetini anlatacağız.

FMC nedir?

Hiç iş görüşmeleri yapmak için günlük olarak ne kadar zaman harcadığını merak ettiniz mi? Hayır, konuşma süresi değil, arama yapmak, bağlantı beklemekle ilgili. Bu özellikle aşağıdakiler için geçerlidir: büyük şirketlerPBX'lerini kullanan

Bu nedenle, belirli bir çalışanla konuşmak için bir ofis numarasını tuşladıktan sonra, bir cevap beklemeniz, kısa bir numara çevirmeniz veya bu numaraya geçmeyi beklemeniz gerekir. Ve eğer kişi içinde değilse şu an  ofiste, telefon numarasını telefon defterinde bulmanız ve aramanız gerekir.

Şimdi bunun için çalışanın cep telefonundan kısa numarasını çevirmenin yeterli olduğunu ve ofiste ya da dışarıdayken cep telefonundan cevap vereceğini hayal edin. Bütün bunlar ve çok daha fazlası FMC servisi ile mevcuttur.

FMC, Sabit ve Mobil telefonun birleşimi anlamına gelen Sabit Mobil Yakınsama anlamına gelir. Mobil operatör olmadan bunu kendiniz yapabilirsiniz. Ancak, bu pahalı ekipman, kurulum ve bakım gerektirir. Buna ek olarak, kendi PBX'inizi oluştururken önemli ölçüde artabilecek, ancak istenen kolaylığa ulaşamayacağınız bireysel faturalar için ödeme yapmaya devam etmeniz gerekir.

Beeline, MegaFon veya MTS, VPBX teknolojisi (sunucularında barındırılıyor) sayesinde sanal makineler Telefonunuz için) yalnızca çalışanlar ve müşterilerle etkili iletişim kurmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda şirketin sabit hatlarını ve cep telefonu numaralarını birleştiren karmaşık bir sistem kullanmanın baş ağrısını da ortadan kaldırır.

Kendi PBX'ini kurarak, müşteri sadece yapılan aramalar için ödeme yapmakla kalmaz, aynı zamanda ek ücrete de tabidir. Ana olanlar arasında, aylık önemli miktarda sonuçlanabilecek çağrı yönlendirme ücretleri bulunmaktadır.

Beeline, MegaFon veya MTS'den FMC bağlayarak, operatör tarafında kısa numaraların atanmasıyla sanal bir PBX oluşturulur. Böylece, her bir çalışan için ayrı bir numara oluşturulacaktır, bu da hem sabit bir ofise hem de bir mobil numaraya karşılık gelebilir.

FMC ayarı, çalışanın kısa bir numara kullanarak nasıl aranacağını ve aranacağını seçmenizi sağlar. İlk önce ofiste, sonra cep telefonunda (veya tersi) ve aynı anda her iki telefonda da çevirmeli olabilir.

FMC Avantajları

Çağrı yönlendirme kurulumundaki zorluklar ve buna bağlı olarak MYK ile tarifelerden tasarruf etmek, hizmetin ana avantajı değildir. Şirketinizde oluşturabileceğiniz sanal PBX için bir İnternet bağlantısına ihtiyacınız olacaktır. İletişimin kalitesi büyük ölçüde kararlılığına ve erişim hızına bağlıdır. Ancak ofiste oluşturulan sanal PBX bile hizmete entegre edilebilir.

Operatörden bir servis bağlarken, uzun telefon numaralarını aramayı unutabilirsiniz, çünkü bir cep telefonu numarasıyla bile şirket içindeki kısa numaraları kullanarak tüm ofis telefonlarını ve mobil çalışanları arayabilirsiniz.

Sadece tüm konuşmaları kaydetmek değil, aynı zamanda yapılandırmak da mümkündür. Kolayca sınırlanabilir istenmeyen çağrılar  hem çalışanın hem kablolu hem de mobil numarasından. Bu, iş verimliliğini artıracak ve gereksiz maliyetlerden kaçınmaya yardımcı olacaktır.

Hangi numaranın görüntülendiğinden endişe duymadan müşterilere mobil arama yapmak mümkündür. Giden sırasında hangisinin görüntüleneceğini yapılandırabilirsiniz ve bu cep telefonunun kendisi veya ana ofis numarası olabilir. Şirket telefonları arasında arama yaparken, kendilerine atandıkları belirli bir çalışanın, ofisin veya departmanın kısa numaraları görüntülenir.

Tek bir önemli çağrıyı kaçırmamanız için servisle birlikte çok kanallı bir numara da verilir. Şirketin ana iletişim numarası meşgulse, çoğu zaman aramaları cevapsız bırakabilirsiniz. Bir mobil operatörden gelen FMC ve bulut PBX ile, müşterilerden ve iş ortaklarından gelen çağrıların yeniden dağıtımını etkin bir şekilde kullanabilirsiniz.

FMC ne kadar

FMC kullanmanın maliyeti, seçtiğiniz servis sağlayıcısına bağlıdır. Kısıtlamalar arasında, tüm mobil çalışanların veya ofis çalışanlarının operatörün kurumsal ağına bağlı olması gerektiğini belirtmek gerekir.

Burada yine, her şey sağlayıcıya bağlıdır. Bu nedenle, MTS'de, çalışanların kişisel telefonlarını şirket grubunuza bağlamanıza ve bunları kurumsal tarife planına göre ödemenize olanak tanıyan ek bir “My Circle” programı vardır.

Operatöre bağlı olarak servis numarasıyla bir cep telefonu numarası 30 ruble. Eklemek ve kısa bir numara atamak için de ücretlendirilebilir.

Hizmeti kullanmanın maliyeti, numara, çok kanallı numaralar, ek seçeneklerin kullanımı ile bağlantılı kullanılan mobil tarifelerden oluşur. İkincisi, ağa entegre olan kendi PBX'inizin bağlanmasını ve korunmasını içerir. ek ayarlar  çağrı kısıtlama oluşturma ses menüsü  ve kullanımı ve operatörden sanal bir telefon santrali çerçevesinde diğer hizmetler.

Başka bir operatörden sabit iletişim kullanılıyorsa, temel tarifelere göre ödenir. Ayrıca internet erişimi ile, hizmete entegre edilmiş kendi ofis PBX'inizin çalışması için gerekli ise.

Aboneler nadiren kullanıldığı için MegaFon'daki bazı hizmetler şaşırtıcıdır. Belirli müşteri kategorileri için özel olarak oluşturulan alışılmadık işlevsellik, daha rahat iletişim sağlar. Tipik bir örnek MegaFon'un FMC servisleridir. Kurumsal müşteriler arasında talep gören kurumsal telefon organizasyonu için oluşturuldu. Bakalım ne tür bir sıra dışı hizmet ve nasıl kullanılır.

FMC hizmetlerinin MegaFon'dan açıklaması

Birçoğumuz ofis PBX'lerinin işlevselliğine aşinayız - bu ofis kanalları üzerinden yürütülen çalışanlar arasındaki dahili bir iletişimdir. Dahili numarayı çevirmek yeterlidir ve belirli bir ofiste bir saniye sonra telefon çalar. Bu iletişim organizasyon şeması, iş süreçlerinin daha verimli akışını sağlamak için çalışanlar arasında iletişim kurmanızı sağlar.

“Şehre” gitmek için, ofis telefon santralinde herkes tarafından bilinen uzun mesafe “sekiz” e benzer özel bir kod yazılır. Kodu, ardından telefon numarasını ararız ve istenen aboneye bağlarız. Bütün bunlar son derece basit ve uygun fiyatlı. Yani, ofis telefonu, olduğu gibi, dahili telefon ile dış İletişim. Aynı işlevin MegaFon şebeke operatöründe mevcut olduğunu çok az kişi biliyor.

FMC hizmetinin tam adı Express Set (FMC) 'dir. Kurumsal müşterilerle ilgili her abone için özel bir kısa numara tahsis edilmesini içerir. Ancak bu kısa sayıları geleneksel içerik sayılarıyla karıştırmayın; yalnızca şirket içinde kullanılabilir ve diğer MegaFon aboneleri tarafından kullanılamaz. Bu hizmet, uygun kurumsal iletişime ihtiyaç duyan büyük firmalar ve işletmeler tarafından kullanılır.

MegaFon FMC hizmetinin özellikleri:

• Belirli çalışanlara operasyonel arama;
• Sabit telefon ile çalışabilme;
• İç iletişimin güncel tarifelerde esnek tarifesi;
• Rusya genelinde kurumsal bir ağ oluşturma yeteneği.

Başka bir deyişle, FMC hizmeti geniş şube ağı ve birçok çalışanı olan müşteriler için uygundurgenellikle iş seyahatlerinde seyahat. Şirket çalışanları nerede bulunurlarsa olsunlar, onlara her zaman kısa bir dahili numaradan ulaşılabilir.

MegaFon FMC servisinin ilginç bir özelliği SMS, MMS ve çağrı yönlendirmenin kısa numaralarda çalışmamasıdır.

MegaFon'dan FMC hizmet maliyeti

Kısa numarayı kullanmak için abonelik ücreti ayda 30 ruble. bir abone için. Ayrıca bir kerelik bağlantı ücreti verilir  - Oda başına 30 ruble. Çağrıların maliyeti, şirketin kullandığı tarife bağlıdır - çoğu zaman sınırsızdır ve bu nedenle ücretsizdir.

Ofis PBX sistemine bağlanmak da mümkündür. Bir dijital akışı bağlamak 1180 rubleye mal oluyor, aylık ücret 3540 ruble / ay. tek bir iş parçacığında.

MegaFon'dan FMC nasıl bağlanır

Bu hizmet yalnızca operatörün kurumsal müşterileri tarafından kullanılabilir. Bireyler için erişilemez. Bağlantı için başvuru MegaFon web sitesi üzerinden yapılır - uygulamada iletişim bilgilerini ve verileri belirtin tüzel kişilik. İşletmeci ile bir sözleşmeniz yoksa, kurye sadece SIM kartları değil, sözleşme formunun kendisini de teslim edecektir - rahat bir kurumsal bağlantı kurmanın harika bir yolu  FMC servisi üzerinden hızlı arama.

FMC hizmetini devre dışı bırakmak için MegaFon'a uygun bir başvuru göndermeniz gerekir. Genellikle bu, kurumsal iletişimden sorumlu özel bir kişi tarafından yapılır - MegaFon ve temsilcileriyle tüm konularda iletişim kuran kişidir. Kurumsal numaraların tahsisini de yönetir.

Birçok şirket lideri kurumsal iletişimi optimize etmeyi düşünüyor. Özellikle personelin uzak çalışanları varsa veya ofis İnternet'e bağlı değilse. Bu sorunları çözerken, FMC, küresel şebekeye erişmeden bile sabit hatları terk etmenize ve uygun IP telefon ücretleriyle arama yapmanıza olanak tanıyan, cep telefonları için işletmeye özel SIM kartlara yardımcı olur.

FMC teknolojisi, mobil ve sabit hat iletişimini kurumsal bir ağda birleştirmenizi sağlar. Bir masa telefonunun özellikleri artık bir çalışanın mobil cihazına sığmaktadır. Bu bir İnternet bağlantısı gerektirmez ve tarife mobil ve sabit cihazlardan yapılan aramalar için aynıdır. Aynı zamanda, yönetici saha çalışanlarının çalışmalarını kontrol etme fırsatı elde eder - ana telefon şebekesine bağlantı, müşterileri ile konuşmalarını kaydetmenizi sağlar.

FMC nedir?

Her şeyden önce, bir çalışanı şirketin telefonuna yaklaşık 5 dakika içinde bağlamak için bir fırsattır - sadece bir SIM kart sağlayın ve herhangi bir numarayı bağlayın. Sayılar, örneğin Moskova, St.Petersburg, Vladivostok veya Rusya'nın herhangi bir bölgesini birbirine bağlayarak kolayca satın alınabilir ve değiştirilebilir. Sonuç olarak, her telefona - mobil ve sabit hat - dahili bir kısa numara atanır, bu da meslektaşların birbirleriyle daha hızlı ve daha ücretsiz olarak iletişim kurmasına yardımcı olur. Ayrıca, FMC ile şirketin ofisi ve cep telefonu numaraları için yalnızca bir fatura ödenir.

Bu kısmen birçok şirkete tanıdık gelen çok kanallı ofis telefonuna benzer. Doğru, geleneksel versiyonunda sadece sabit telefonları kullanır. Onları bir açık hava etkinliğine, iş gezisine veya eve götüremezsiniz. Ancak FMC'ye bağlı bir cep telefonu herhangi bir seyahatte çalışanla birlikte olabilir.

Sabit mobil yakınsama: dün, bugün, yarın

MYK hizmeti 2010 yılında büyük işletmecilerin portföyünde yer aldı. Ama sonra sadece birkaçı bunu değerlendirebilir. Son yıllarda durum değişti. Bu nedenle, J’son & Partners Consulting'e göre, 2018 yılı sonunda, kurumsal FMC kullanıcılarının sayısı 300 bin aboneyi (2014'te 200 bine karşı) aşacak.

Bugün, bu tür hizmetler aşağıdakiler tarafından sağlanmaktadır:

• sabit hat operatörleri (örneğin, Rostelecom yan kuruluşları);
• "büyük üç" ün mobil operatörleri;
• iP telefon sağlayıcıları (MTT, Sipuni, Telfin ve diğerleri).

Dahası, IP iletişimi en umut verici olanıdır. İlk olarak, uygun tarifeler nedeniyle, IP telefon fiyatları diğer iletişim türlerinden çok daha düşüktür. İkincisi, bulut tabanlı PBX'lerin genişletilmiş işlevselliği (video konferans, derinlemesine analitik, CRM entegrasyonu, vb.), Esneklikleri ve ölçeklenebilirlikleri sayesinde.

İşadamlarını bu nispeten yeni hizmete çeviren nedir? Her şeyden önce, ağır IP telefonların yapılandırmasıyla başa çıkmama fırsatı. İkincisi, her türlü iletişimi bir araya getirme arzusudur. birleşik sistem"tek pencere" biçiminde yönetilir. Ancak bu FMC'nin tüm özellikleri ve faydaları değildir.

Teknolojinin özellikleri ve sınırlamaları

FMC neler yapabilir? Teknolojinin ana avantajları:

• Telefon konuşmalarını kaydetme - hem gelen hem de giden. Ancak çalışanlar kişisel alanlarına izinsiz girmekten korkmamalıdır - sistem kişisel bir numaradan gelen aramaları kaydedemeyecektir.

Bir not hakkında
İş ve kişisel aramaların ayrılması önekler kullanılarak yapılır. Örneğin, abonenin numarasının önündeki “*” işareti bir ofis çağrısı ve “+” - kaydedilemeyen kişisel bir çağrı anlamına gelir.

• Kararlı bağlantı. Kullansanız bile sanal telefon santrali, İletişimin kalitesi İnternet bağlantısının kullanılabilirliğine bağlı değildir.
• Şebekedeki tüm çağrılar (iş arkadaşları arasındaki iletişim) ücretsizdir.
• Giden aramalar yapabilme. Bir müşteri için, böyle bir çağrı şehir ofisi numarası olarak tanımlanır ve bir meslektaş için kısa bir numara ve arayanın adı görüntülenir.
• Çağrı yönlendirme algoritmalarının esnek konfigürasyonu. Örneğin, sabit hattan belirli sayıda zil sesi üzerinden bir cep telefonuna yönlendirme çağrısı yapın.
• Çalışanların sabit ve cep telefonlarından arama yapmak için tek bir hesap.
• Konuşmaların genel istatistikleri, gelen ve cevapsız aramalar. Bu, tüm aramaları izlemenizi ve kişileri kaybetmemenizi sağlar.
• Kurye ile SIM kart teslimatı. Zaman ve emek tasarrufu sağlayan bir sözleşme yapmak için ofise gidemezsiniz.

FMC servisine bağlanırken, tüm koşulları dikkatlice incelemek gerekir - bazı operatörler boyut olarak yedi basamağa kadar kısa dahili sayılar sağlar. Onları hatırlamak o kadar kolay olmayacak.

FMC Bağlamanın Yararları

Daha yakın zamanlarda, cep telefonundaki aramaları kontrol etmek mümkün değildi. FMC'nin ortaya çıkışı bu sorunu çözdü: artık cep telefonu numaralarını kurumsal bir PBX'e bağlayabilirsiniz. Bu, haksız veya yetersiz çalışan davranışının potansiyel risklerini azaltır. Servis, çağrı kaydedildiği için çalışanı müşterilerle son derece doğru bir şekilde iletişim kurmaya teşvik eder.

Buna ek olarak, FMC, mobil bağlantı. Bir çalışan hasta izni veya iş gezisi sırasında işyerinde müşteri aradığını iddia ederse, bu gerçeği onaylamak için kişisel Alanişlem bildirimini ve operatörden çağrı ayrıntılarını beklemeden. Sonuç olarak, telefon giderlerinin optimizasyonu ve raporlarda beyaz noktaların giderilmesi.

Ya da, satış departmanında SIM kartlar verilen ve böylece ortak bir sayıya sahip bir grupta birleştirilen 5 yönetici olduğunu varsayalım. Tüm departman uzakta olsa bile, müşteri yine de yöneticiyi arayacaktır.

Hizmet, coğrafi sorunlar da dahil olmak üzere birçok sorunu çözmenize izin verir. Bir örnek Formula 1 takımlarından birinin deneyimi - BAR Honda. Dünyadaki 17 ülkeye yılda yaklaşık 20 seyahat gerçekleştiren 100 katılımcı için Birleşik Krallık'taki merkez ofisi ile iletişim halinde olma ihtiyacı, bütçede önemli bir maliyet kalemi yarattı. Ve operatörlerle anlaşma yapmak için harcanan zaman da kendilerini hissettirdi. Şirket, soruna en uygun çözümü buldu: MYK hizmetinin bağlanması, genel masrafların yaklaşık üçte biri azaltılmasına ve organizasyonel sorunlara zamanın altıda biri kadar zaman harcanmasına izin verdi.

Başka bir örnek, bir taksi hizmeti deneyimi olacaktır. Tek bir ağdaki ofis ve cep telefonlarının, her bir sürücüye, arabanın plaka numarasına karşılık gelen kısa bir sayı atamasıyla, operatörün sürücüye çağrılma süresini neredeyse 2 kat azaltmasına izin verildi. Sonuç olarak şirket, makineyi müşterilere ulaştırma süresini azaltarak rekabet avantajı elde etti.

Bir not hakkında
FMC servislerini etkinleştirmek için özel bir SIM kart satın almalısınız. Hizmetin coğrafyası, mobil operatör ağının bu SIM kartın atandığı kapsama alanına bağlı olacaktır.

MYK hizmeti çerçevesinde mobil iletişim tarifeleri

Hizmeti kullanmak için aylık fatura genellikle birkaç bileşenden oluşur: abonelik ücreti, aramaların ödenmesi ve ek hizmetler, ayrıca bazı operatörler bağlantı için ödeme talep eder (SIM kart).

Mobil operatörlerin tarifeleri, bağlanırken seçilen tarife planına göre hesaplanır.

Analog taşıyıcılar için FMC hizmeti kârlı değildir. Bu, müşterileri çekmenin ve bağlılıklarını artırmanın bir yoludur. Bu nedenle, MYK çerçevesinde mobil iletişimin maliyeti genellikle mobil operatörlerin fiyatları ile örtüşmektedir.

IP telefon sağlayıcıları daha düşük fiyatlar sunar: Internet bağlantısının minimum maliyeti nedeniyle. Fiyat genellikle bir konuşma kaydı ve oda işlevlerini özelleştirme yeteneğine sahip kişisel bir hesap içerir. Fiyat, sağlayıcının tarifelerine bağlıdır ve mobil ve sabit telefonlar için aynıdır.

Şirketin gelişimi, bireysel sistemlerinin her birinin iyileştirilmesini ima eder. FMC gibi yenilikler hizmet pazarında çok sık görünmüyor ve bir yöneticinin görevlerinden biri bu eğilimleri izlemek. "Üzerinde çalışıyor" kendi işi, bağlamanın avantajlarını değerlendirebilir ve ardından uygun bir operatör veya sağlayıcı aramaya devam edebilirsiniz.

Hizmet nasıl etkinleştirilir?

Kısa bir cep telefonu numarasıyla kurumsal bir hücrenin düzenlenmesi karmaşık görünebilir. Aslında, her şey göründüğünden çok daha basit. Şirketin uzmanlarından Sergey Maslov bize FMC bağlantısını anlattı:

“Bir FMC sağlayıcısı seçerken, kapsama alanının coğrafyası hakkında bilgi edindiğinizden emin olun. Örneğin, sistemimiz Moskova ve Moskova bölgesi, St. Petersburg ve Leningrad bölgesindeki aboneleri bağlamanızı sağlar. Bağlantı birkaç aşamada gerçekleşir: önce şirkete bir başvuru göndermeniz ve ardından yöneticinin talimatlarını izlemeniz gerekir. İşletmeler için SIM kartlar satın almanız ve ayrıca çağrı dağıtım algoritmaları, CRM gibi şirket hizmetleriyle entegrasyon ve FMC hizmetleri sunmanın diğer nüansları kurma olasılığını önceden yöneticiyle görüşmeniz gerekir.

MTT, abonelerine birçok hazır servis paketi ve kurumsal İnternet kullanma yeteneği sağlar. Temel tarife için 1 GB trafik zaten eklenmiştir, ayrıca ayda 2 veya 5 GB satın alabilirsiniz. ”