Служба підтримки «МТС» Білорусь - Безкоштовний телефон «Гарячої лінії» і довідкової оператора МТС. Velcom: у нас найкраща служба підтримки в Білорусі Номер служби підтримки велком беларусь

Контактна інформація та номери телефонів абонентської служби «МТС» для жителів усіх регіонів Білорусі.

Безкоштовні номери служби підтримки абонентів «МТС Білорусь»:

Дзвінки на номери довідкового центру 0890 і * 7777 безкоштовні з мобільних МТС.

Як додзвонитися в МТС Білорусь?

Дзвінок в службу підтримки МТС за номерами « гарячої лінії»З будь-якої точки Білорусі завжди буде безкоштовним. Для звернень в абонентську службу з мобільного телефону , Підключеного до мережі МТС, будь ласка, використовуйте безкоштовний короткий телефон довідкової служби і техпідтримки.

додатковий безкоштовний номер служби підтримки з телефону МТС - * 7777.

Багатоканальна гаряча лінія для абонентів оператора працює цілодобово і без перерв. Будь ласка, перед дзвінком підготуйте свої персональні дані, які можуть знадобитися консультанту для ідентифікації клієнта при виконанні дій з мобільним номером.

Зателефонувати в МТС з іншого оператора:

Виклики на номер служби підтримки 8 017 237-98-98 оплачуються за тарифом вашого оператора. Телефонуйте на міський номер МТС з будь-яких операторів мобільного зв'язку Білорусі (Велком і Лайф) і з будь-яких міських стаціонарних телефонів.

Зателефонувати в МТС з-за кордону:

Телефонуйте на номер служби підтримки +375 29 7770890 з-за кордону і міжнародного роумінгу (в т.ч. при знаходженні в Росії і Україні). Виклики оплачуються за тарифом на міжнародний роумінг МТС, або за максимальними розцінками оператора на дзвінки в Білорусь.

Зворотній зв'язок для клієнтів «МТС»

Для обробки ваших скарг, побажань і пропозицій створений офіційний адреса електронної пошти МТС Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. У вас повинен бути включений JavaScript для перегляду. . Пишіть нам за будь-яких питань - служба клієнтського сервісу постарається відповісти на запит в найкоротші терміни.

Співробітники абонентської служби МТС завжди доступні для спілкування з абонентами в найбільш популярних соціальних мережах Білорусі: групи «МТС»

Сьогодні компанія velcom провела журналістів в свою «святая святих» (точніше - одну з них) - call-центр, співробітники якого за службовим обов'язком першими дізнаються про проблеми кожного конкретного абонента. Про деякі тонкощі роботи call-центру розповідав заступник генерального директора з маркетингу, продажів та абонентського обслуговування velcom Роберт Дашян.

Співробітники call-центру velcom встигають за місяць зреагувати на 400 тис. Звернень, це величезна цифра. У той же час кількість USSD-запитів, що генеруються користувачами і бажаючими дізнатися свій баланс або з'ясувати іншу інформацію, налічується 38 млн на місяць. Втім, це не применшує щодня проробляється роботи.

Для обробки запитів використовується просунута програмно-апаратна платформа: при її застосуванні ефективніше організовується процес в цілому, а оператори можуть впоратися із збільшеною кількістю звернень. Це свого роду «штучний інтелект», створений завдяки інвестиціям в розмірі $ 1,5 млн у модернізацію існуючої структури call-центру. Так, система проводить аналіз запитів, кількість яких варіюється в залежності від пори року або проведених заходів (маються різні змінні), а потім в автоматичному режимі формує графік роботи співробітників для оптимального навантаження на них. З її ж допомогою можна помінятися з колегами зміною або навіть «відпроситися».

Ще однією його «фішкою» є технологія аналізу мови, яка дозволяє шукати в аудіозаписах певні слова, фрази або, наприклад, тривале мовчання. Здавалося б, ну мовчить людина - і добре, але на ділі це може означати «підвішеному» питання, коли оператор не зміг оперативно надати потрібну інформацію. Такі випадки розглядають детально в прямому сенсі слова: система робить скріншоти екрану комп'ютера, і вкупі з записом можна знайти слабку ланку.

Згідно з правилами, що висуваються білоруськими регуляторами, при додзвоні в службу підтримки 90% абонентів повинні отримати зворотній зв'язок протягом трьох хвилин. У velcom, підкреслив Роберт Дашян, цей показник становить 99%. У певних обставинах очікування на лінії може затягнутися, але трапляється це нечасто. Для таких випадків раніше в цьому році оператор придумав витончений вихід: бонус у вигляді 100 МБ трафіку. Таких за два місяці було роздано 8 тис., Половиною з них скористалися. Способи обдурити систему і отримати для кого-то заповітні мегабайти є, але їх ефективність прагне до нуля.

Більшість звернень (85%) в call-центр velcom надходить від абонентів, налаштованих нейтрально. Вкрай позитивних налічується 8%, найменше налаштованих негативно - 7%. Так, як показали дослідження velcom, при зверненні абоненти хочуть почути жіночий голос, а ось при вирішенні технічних проблем - чоловічий. Але в будь-якому випадку, підкреслив топ-менеджер, і у тих, і у інших повинна звучати «посмішка в голосі».

Основним інструментом вимірювання ефективності роботи служби підтримки вважають кількість повторних звернень (точніше, їх відсутність) і, власне, оцінку з боку самих абонентів. Як розповів Роберт Дашян, лише 5% вважають, що їхнє питання не було вирішене. Свою лепту в підвищення ефективності служби підтримки вносять 13 осіб, основною діяльністю яких є навчання новачків. Крім того, 3 спеціалісти контролюють якість спілкування з клієнтами: вони можуть підключитися до розмови, якщо він затягнувся, наприклад, і з'ясувати причини.