ВхідЗверніться службу технічної підтримки windows 10. Гаряча лінія Microsoft
Для простого і швидкого отримання технічної підтримки до складу Windows 10 включено додаток з промовистою назвою «Зверніться до служби технічної підтримки», знайти яке не складно в меню Пуск → Усі програми або скориставшись пошуком. Цей інструмент доступний як в настільній, так і в мобільній версії операційної системи. Порядок дій в обох випадках ідентичний, різниці в інтерфейсі додатка також майже немає.
Підтримка може бути надана за двома основними напрямками: « Облікові записи і виставлення рахунків »(все, що відноситься до передплати, покупкам і платежах) і« Служби і додатки »(все, що стосується власне Windows, додатків та ігор). На смартфонах до цих двох приєднується ще дин варіант підтримки: «Мій пристрій» (гарантія, ремонт, інші проблеми з пристроєм).
Вибравши потрібний напрямок, слід послідовно уточнити свій запит. Наприклад, вибрати програму, за якою є питання до підтримки, а потім вказати з чим конкретніше виникли проблеми: з установкою, настроюванням і активацією або використання програми заважають помилки або проблеми з продуктивністю.
Уточнивши запит, залишиться лише вибрати самий зручний спосіб Звернення на підтримку: це може бути текстовий чат або зворотний дзвінок на ваш номер телефону. Час дзвінка при бажанні можна і запланувати на більш зручне для вас. Як варіант прямо з програми можна перейти на і задати питання там.
Цікаво, що спілкування в текстовому чаті проводиться прямо з програми, перехід на веб-сайт в браузері не знадобиться. По завершенні спілкування не забудьте оцінити надану підтримку і при бажанні залишити відгук.
При вирішенні деяких проблем може знадобиться надати агенту служби підтримки доступ до екрану вашого комп'ютера (на смартфонах ця функція недоступна), зробити це можна також прямо з програми. Досить ввести шість цифр коду у відповідне поле в розділі «Показати екран агенту», перейти в який можна з головної сторінки додатки (кнопка з символом ≡).
Додамо, що з деяких питань, наприклад по Xbox, підтримка через цей додаток не здійснюється, а користувач направляється на відповідну сторінку сервісу. Якщо у вас залишилися якісь питання, можливо ми про щось забули або допустили неточність, не соромтеся користуватися коментарями нижче.
Зазвичай, коли починаючий користувач стикається з будь-якої комп'ютерної проблемою, він набирає номер свого більш просунутого знайомого або родича і намагається отримати допомогу від нього в телефонному режимі. Зрозуміти з плутаних пояснень суть проблеми і підказати зрозуміле рішення таким чином буває досить важко.
Однак зовсім не обов'язково постійно напружувати своїх друзів-програмістів, щоб отримати оперативну та, найголовніше, кваліфіковану допомогу. Адже існує безкоштовна технічна підтримка компанії Microsoft. Вони цю систему розробляли, вони нам її продали, ось нехай і розбираються, правда?
Для того щоб звернутися до служби підтримки, в операційній системі Windows 10 потрібно виконати наступні дії. Однак відразу хочу вас попередити, що спілкуватися доведеться на англійською, Так що подальший текст стане в нагоді тільки тим, хто може хоча б приблизно висловити суть свого звернення на цій мові.
1. Клацніть по іконці пошуку в панелі завдань і почніть вводити слово «підтримка». На третій або четвертій букві в результатах пошуку з'явиться додаток «Зверніться до служби технічної підтримки».
2. Запустіть цю програму. У ньому ви побачите перелік розділів для уточнення категорії вашої проблеми.
- My device - проблеми з апаратною частиною. Ваше запитання буде переадресовано виробника пристрою. У деяких випадках цей пункт може бути відсутнім.
- Accounts & billing - допомога при проблемах з входом в систему, обліковим записом, платежами і так далі.
- Services & apps - питання, пов'язані з роботою системи і стандартних програм.
3. Виберіть відповідний вам розділ. На наступних етапах вам будуть запропоновані ще один або два уточнюючих питання, щоб направити вас до потрібного фахівця.
4. В результаті рано чи пізно ви побачите екран, що пропонує вибрати зручний вам спосіб спілкування. опція швидкого виклику в даний час не працює, відкладений дзвінок теж підвисає при виборі дати, а ось чат зі співробітником служби технічної підтримки цілком доступний. Спілкування відбувається в режимі реального часу і практично без затримок.
Даний спосіб може виручити вас в складних ситуаціях, коли допомога отримати більше немає звідки. Сюди ж можна звертатися для уточнення будь-яких спірних питань або рад щодо Windows і програмного забезпечення від Microsoft. Адже кому ще, що не співробітникам компанії, можна довіряти в якості авторитетного джерела інформації.
Шкода, що служба підтримки в Windows 10 не локалізована, це значно знижує її корисність для багатьох наших читачів. Однак будемо сподіватися, що значна кількість звернень, в тому числі завдяки цій статті, підштовхне Microsoft до усунення цього недоліку.
Підтримка по Windows 10 здійснюється різними способами - офіційним і неофіційним. Перший доступний тільки тим, хто купив ліцензію, другий всім і ми розповімо детальніше про всі способи.
До виходу «десятки» в попередніх версіях ОС користувачі змушені були самостійно шукати контактну інформацію служби допомоги від розробників. Але з появою нової системи це питання виявилося вирішити набагато простіше, так як підтримка Windows 10 була реалізована у вигляді окремого додатка. Воно має відповідну назву, так що ви точно зможете знайти його засобами самої системи. При цьому зробити таке можливо не тільки в звичайних версіях ОС, але навіть і в мобільній. Порядок пошуку в обох випадках виглядає однаково, так що користувач, виконавши таку процедуру один раз, другий раз точно знайде її без проблем.
Підтримка Windows 10 і її особливості
Якщо ж ваш питання стосувалося підтримує Ваш комп'ютер нову операційну систему, то відповімо прямо зараз. Якщо у вас 2 ядерний процесор і є хоча б 2 ГБ оперативної пам'яті, То в 99% випадках все буде добре і Ваш комп'ютер насправді підтягне нову операційну систему. Це була коротка довідка, з докладними системними вимогами ви зможете познайомитися за цим посиланням.У цій версії ОС є всього три великі напрями, які доступні користувачам. це:
- Облікові записи та рахунки;
- Додатки та інші служби системи;
- Пристрої.
Реалізація допомоги нагадує структуру каталогів в якомусь файловому менеджері. Вибравши, наприклад, меню допомоги по роботі зі службами і додатками, ви потрапляєте в інше підменю, де є пункти:
- Explorer і Edge;
- Безпосередньо сама система;
- Сервіс OneDrive;
- Xbox;
- Довідка з інших менш популярним розділах.
Як отримати допомогу і підтримку по Windows 10
Після того як користувач вибере точну тематику питань, йому стануть доступні варіанти зв'язку з фахівцями. Такими можуть бути:- Використання чату;
- Замовити терміновий дзвінок;
- Замовити дзвінок спеціаліста у зручний час;
- Подивитися варіанти вирішення проблеми на форумі.
альтернативні варіанти
Як ви самі розумієте, офіційна підтримка доступна тільки тим людям, хто купив ліцензію. Якщо ж у вас зламана версія, то для вас залишається тільки альтернативний варіант. Він полягає в тому, що ви можете звернутися на профільні форуми, на профільні сайти, або, наприклад, до нас. У цьому випадку Ви отримаєте допомогу неофіційно, проте іноді вона за своєю якістю і змістом відрізняється від офіційної в кращу сторону.Наприклад, наша інструкція по тому, чи про всі, отримує тільки хороші відгуки.
Все це означає, що абсолютно всі користувачі в Windows 10 можуть отримати підтримку. Сподіваємося, що ви не потрапите в ситуацію, коли вам потрібна допомога, Однак Тепер ви знаєте, де її отримати і як зробити це максимально просто і швидко.
Що стосується допомоги російською мовою, то вона доступна і основним, тобто офіційним методом, і неофіційними. Адже Windows 10 доступний на багатьох мовах, в тому числі і на російській, а значить і допомогу користувачам потрібно і на цій мові. Добре, що компанія Microsoft подумала про всі користувача і надає можливості для всіх.
- Корисні програми для Windows 10
20.07.2015, Пн, 10:07 Мск , Текст: Сергій Попсулін
Microsoft опублікувала інформацію про терміни основний і розширеної підтримки Windows 10, що дозволяє судити про те, як довго нова операційна система буде зберігати актуальність.Життєвий цикл Windows 10
Корпорація Microsoft оголосила термін підтримки операційної системи Windows 10, що дозволяє робити припущення про життєвий цикл продукту. Згідно з даними на офіційному сайті компанії, цикл безкоштовної основної підтримки Windows 10 закінчиться 13 жовтня 2020 г. Таким чином, термін безкоштовної підтримки ОС складе 10 років.
розширена підтримка
Після закінчення терміну основної підтримки (mainstream support) почнеться період розширеної підтримки (extended support). Він триватиме до 14 жовтня 2025 р Значить, період підтримки Windows 10 - або загальний життєвий цикл продукту - становитиме 15 років.
У період основної підтримки замовники можуть робити запити на зміну виду і функції продукту, отримувати оновлення безпеки та оновлення, не пов'язані з безпекою, отримувати безкоштовну підтримку по телефону і через інтернет. У період розширеної підтримки користувачі продовжують отримувати безкоштовно лише оновлення безпеки.
Довгий життєвий цикл
Примітно, що життєвий цикл Windows 10 буде довшим, ніж у операційних систем Microsoft попередніх поколінь. У Windows XP він склав 13 років, у Windows Vista складе 10 років, а у Windows 7 і Windows 8 - по 11 років.
Підтримка Windows 10 буде діяти до 2025 р
примусові поновлення
Минулого тижня, що користувачі Windows 10 будуть отримувати оновлення в примусовому порядку, тобто вони не зможуть вибрати оновлення, які бажають встановити, і вибрати день установки. Корпоративні замовники, які використовують редакцію Windows 10 Pro, в деякій мірі зможуть управляти оновленнями, на відміну від приватних користувачів.
Дата запуску Windows 10
Windows 10 вийде в продаж 29 липня 2015 р власники Windows 7 з пакетом оновлень Service Pack 1 або Windows 8.1 з оновленням KB 2919355 зможуть перейти на Windows 10 безкоштовно протягом першого року доступність нової системи (тобто протягом року починаючи з 29 липня).
Через рік надходження Windows 10 на ринок, оновлення стане платним, повідомили в компанії. Вартість Windows 10 Home складе $ 119,99, Windows 10 Pro - $ 199,99. У разі якщо користувач захоче перейти з Home на Pro, йому буде доступна ця опція за ціною $ 99,99.
Основні нововведення в Windows 10
Операційна система Windows 10 була анонсована в вересні 2014 г. Серед її основних нововведень: оновлений графічний інтерфейс, Оптимізований для планшетів-трансформерів з підключаються клавіатурами; повернення меню «Пуск» (воно буде являти собою симбіоз екрану «Пуск» з Windows 8 і звичного меню з Windows більш ранніх версій); підтримка віртуальних робочих столів, новий браузер Microsoft Edge, Який прийде на зміну Internet Explorer, Інтегрований голосовий асистент Cortana (Не буде доступний російською мовою на початковому етапі) і ін.
Користуючись попередніми версіями ОС (до платформи Windows 10), для того, щоб отримати технічну підтримку користувачі були змушені шукати в Мережі телефонні номери, Форми або ресурси. Відразу варто відзначити, що тепер в Windows 10 отримати технічну допомогу стало набагато простіше.
Для того, щоб якомога швидше отримати технічну підтримку, в Windows 10 розробниками було включено додаток з промовистою назвою «Зверніться до служби технічної підтримки». Крім того, відшукати додаток не складає ніяких труднощів, так як воно знаходиться в меню «Пуск», далі «Всі програми», більш того, завжди можна скористатися пошуком (як зазначено на скріншоті нижче - просто набрати в пошуку слово " підтримки"Або початок цього слова). Таким інструментом можна скористатися, як в мобільній, так і в десктопной версіях платформи. Більш того алгоритм пошуку в різних версіях залишається практично незмінним, навіть інтерфейс програми в різних версіях в цілому не змінюється.
Варто зауважити, що технічна підтримка в основному зачіпає два основних аспекти: «Облікові записи та виставлення рахунків» - в даному випадку, це покупки, платежі або підписки. Що стосується другого аспекту або напряму, то це «Служби і додатки», в даному випадку допомога пов'язана з тим, що стосується самої платформи, а також ігор, додатків та іншого. Крім того, на мобільних пристроях є ще один напрямок допомоги під назвою «Мій пристрій». Допомога відноситься до гарантії, ремонту та іншим проблемам, пов'язаним зі смартфонами.
Після того, як користувач визначився з напрямом, який підходить до його проблеми, слід звузити пошук, уточнивши свій запит. Наприклад, повинна бути обрана програма, з використанням якої виникли непорозуміння, з подальшою вказівкою конкретного питання. Це може стосується установки, настройки, активації або інші проблеми, що впливає на коректність роботи.
Після того, як питання або проблема уточнена, необхідно вибрати як саме передати її в службу підтримки. Зв'язок може бути реалізована за допомогою текстового чату або зворотного дзвінка на телефон користувача. Відзначимо, що дзвінок може бути запланований на той час, який буде для користувача комфортним. Тим часом, можна здійснити перехід на форум Microsoft відразу з програми і описати свою проблему безпосередньо там.
Ще одним зручним моментом, на який варто звернути увагу, є можливість спілкуватися в чаті без заходу в браузер. Розробники спонукають користувачів оцінити надану підтримку, залишивши свій відгук.
У деяких випадках для швидкого і ефективного вирішення проблеми для агента служби необхідно буде надати доступ до екрану свого ПК, що можна здійснити також безпосередньо з програми. Що стосується мобільних пристроїв, то для них ця опція може бути недоступною. Власне кажучи, для того, щоб надати доступ до свого екрану, в спеціальному полі, зайшовши в розділ «Показати агенту», користувач повинен ввести цифри коду.
На закінчення відзначимо, що з приводу деяких питань, наприклад, це стосується Xbox, з даними додатком підтримка не реалізована. Для вирішення проблеми, користувач повинен перейти на необхідну сторінку сервісу.