اتصل بالدعم الفني لنظام التشغيل windows 10. Microsoft Hotline

للحصول على دعم فني سهل وسريع ، يشتمل Windows 10 على تطبيق يحمل الاسم الموضح بذاته "الاتصال بالدعم الفني" ، وهو أمر يصعب العثور عليه في القائمة ابدأ ← كافة التطبيقاتأو باستخدام البحث. هذه الأداة متاحة في كل من إصدارات سطح المكتب والأجهزة المحمولة من نظام التشغيل. الإجراء متطابق في كلتا الحالتين ؛ كما لا يوجد فرق تقريبًا في واجهة التطبيق.

يمكن تقديم الدعم في مجالين رئيسيين: " حساباتوالفواتير "(كل ما يتعلق بالاشتراكات والمشتريات والمدفوعات) و" الخدمات والتطبيقات "(كل ما يتعلق بنظام Windows نفسه والتطبيقات والألعاب). على الهواتف الذكية ، يتم ربط هذين الخيارين بخيار دعم آخر: "جهازي" (الضمان ، الإصلاح ، مشاكل أخرى بالجهاز).

بعد اختيار الاتجاه المطلوب ، يجب أن توضح طلبك باستمرار. على سبيل المثال ، اختر برنامجًا لديك أسئلة للدعم بشأنه ، ثم حدد المشكلات المحددة التي واجهتها: الأخطاء أو مشكلات الأداء تتداخل مع تثبيت البرنامج وتكوينه وتنشيطه أو استخدامه.

بعد تحديد الطلب ، يبقى فقط اختيار الأكثر طريقة ملائمةالاتصال بالدعم: يمكن أن تكون هذه محادثة نصية أو معاودة الاتصال برقم هاتفك. يمكن تحديد موعد المكالمة ، إذا رغبت في ذلك ، ليكون أكثر ملاءمة لك. بدلاً من ذلك ، مباشرة من التطبيق ، يمكنك الذهاب إلى وطرح سؤال هناك.

ومن المثير للاهتمام ، أن الدردشة النصية تتم مباشرة من التطبيق ، ولست بحاجة للذهاب إلى موقع الويب في متصفح. بعد الانتهاء من الاتصال ، لا تنسى تقييم الدعم المقدم ، وإذا كنت ترغب في ذلك ، فاترك مراجعة.

عند حل بعض المشكلات ، قد تحتاج إلى تزويد وكيل الدعم بإمكانية الوصول إلى شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بك (هذه الوظيفة غير متوفرة على الهواتف الذكية) ؛ يمكنك أيضًا القيام بذلك مباشرة من التطبيق. يكفي إدخال ستة أرقام من الرمز في الحقل المقابل في قسم "إظهار الشاشة للوكيل" ، والذي يمكن الوصول إليه من الصفحة الرئيسيةالتطبيقات (زر برمز).

نضيف أنه بالنسبة لبعض المشكلات ، على سبيل المثال ، على Xbox ، لا يتم توفير الدعم من خلال هذا التطبيق ، ويتم توجيه المستخدم إلى الصفحة المقابلة للخدمة. إذا كان لا يزال لديك أي أسئلة ، ربما نسينا شيئًا ما أو أخطأنا في الدقة ، فلا تتردد في استخدام التعليقات أدناه.

عادة ، عندما يواجه مستخدم مبتدئ مشكلة في الكمبيوتر ، فإنه يتصل برقم صديقه أو قريبه الأكثر تقدمًا ويحاول الحصول على المساعدة منه عبر الهاتف. قد يكون من الصعب جدًا فهم جوهر المشكلة من التفسيرات المشوشة واقتراح حل واضح بهذه الطريقة.

ومع ذلك ، ليس من الضروري على الإطلاق إجهاد زملائك المبرمجين باستمرار من أجل الحصول على مساعدة فورية ، والأهم من ذلك ، مؤهلة. بعد كل شيء ، هناك دعم فني مجاني من Microsoft. لقد طوروا هذا النظام ، وباعوه لنا ، فدعهم يكتشفونه ، أليس كذلك؟

للاتصال بالدعم ، في نظام التشغيل Windows 10 ، تحتاج إلى اتباع هذه الخطوات. ومع ذلك ، أود أن أحذرك على الفور أنه سيتعين عليك التواصل على اللغة الانجليزية، بحيث يكون النص الإضافي مفيدًا فقط لأولئك الذين يمكنهم على الأقل التعبير تقريبًا عن جوهر عنوانهم بهذه اللغة.

1. انقر فوق رمز البحث في شريط المهام وابدأ في كتابة كلمة "دعم". على الحرف الثالث أو الرابع في نتائج البحث ، سيظهر التطبيق "الاتصال بالدعم الفني".

2. ابدأ هذا التطبيق. هناك سترى قائمة بالأقسام لتوضيح فئة مشكلتك.

• جهازي - مشاكل في الأجهزة. ستتم إعادة توجيه سؤالك إلى الشركة المصنعة للجهاز. في بعض الحالات ، قد يكون هذا العنصر مفقودًا.
• الحسابات والفواتير - المساعدة في حل المشكلات المتعلقة بتسجيل الدخول والحساب والمدفوعات وما إلى ذلك.
• الخدمات والتطبيقات - القضايا المتعلقة بتشغيل النظام والتطبيقات القياسية.

3. حدد القسم الذي يناسبك. في الخطوات التالية ، سيُطلب منك سؤال أو سؤالين توضيحيين آخرين لتوجيهك إلى الاختصاصي المناسب.

4. نتيجة لذلك ، سترى عاجلاً أم آجلاً شاشة تعرض اختيار طريقة اتصال مناسبة. خيار مكالمة سريعةحاليًا لا يعمل ، يتم تجميد المكالمة المتأخرة أيضًا عند اختيار تاريخ ، ولكن الدردشة مع موظف الدعم الفني متاحة تمامًا. يتم الاتصال في الوقت الفعلي وبدون أي تأخير تقريبًا.

يمكن أن تساعدك هذه الطريقة في المواقف الصعبة عندما لا يكون هناك مكان آخر للحصول على المساعدة. يمكنك أيضًا الاتصال هنا لتوضيح أي مشكلات أو نصائح مثيرة للجدل تتعلق بـ Windows و البرمجياتمن مايكروسوفت. بعد كل شيء ، يمكن الوثوق بمن آخر ، إن لم يكن موظفو الشركة ، كمصدر موثوق للمعلومات.

إنه لأمر مؤسف أن خدمة الدعم في Windows 10 ليست مترجمة ، وهذا يقلل بشكل كبير من فائدتها للعديد من قرائنا. ومع ذلك ، دعونا نأمل أن عددًا كبيرًا من النتائج ، بما في ذلك بفضل هذه المقالة ، ستدفع Microsoft لمعالجة هذا القصور.

يتم توفير دعم Windows 10 طرق مختلفة- رسمي وغير رسمي. الأول متاح فقط لمن اشترى ترخيصًا ، والثاني متاح للجميع ، وسنخبرك بمزيد من التفاصيل حول جميع الطرق.

قبل إصدار "العشرات" في الإصدارات السابقة من نظام التشغيل ، كان على المستخدمين البحث بشكل مستقل عن معلومات الاتصال لمكاتب المساعدة من المطورين. لكن مع قدوم نظام جديداتضح أن حل هذه المشكلة أسهل بكثير ، حيث تم تنفيذ دعم Windows 10 كتطبيق منفصل. له اسم مطابق ، لذلك يمكنك بالتأكيد العثور عليه عن طريق النظام نفسه. في الوقت نفسه ، من الممكن القيام بذلك ليس فقط في الإصدارات العادية من نظام التشغيل ، ولكن حتى في الإصدارات المحمولة. يبدو ترتيب البحث في كلتا الحالتين متماثلاً ، لذلك ، بعد أن قام المستخدم بهذا الإجراء مرة واحدة ، في المرة الثانية ، سيجده بالتأكيد دون أي مشاكل.

دعم Windows 10 ومميزاته

إذا كان سؤالك حول ما إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك يدعم نظام التشغيل الجديد ، فسنجيب الآن. إذا كان لديك معالج ثنائي النواة ولديك 2 جيجابايت على الأقل ذاكرة الوصول العشوائي، ثم في 99٪ من الحالات سيكون كل شيء على ما يرام وسيعمل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالفعل على تشغيل نظام التشغيل الجديد. كان هذا مرجعًا سريعًا ، مع تفصيل متطلبات النظاميمكنك التعرف على هذا الرابط.

في هذا الإصدار من نظام التشغيل ، لا يوجد سوى ثلاثة اتجاهات رئيسية متاحة للمستخدمين. هو - هي:

• الحسابات والحسابات
• التطبيقات وخدمات النظام الأخرى ؛
• الأجهزة.

يشير هذا إلى أن المطورين قرروا فصل المكونات التجارية والبرمجيات. يوجد قسم منفصل للمساعدة المتعلقة بأجهزة المستخدم. لكن هذا القسم متاح فقط لـ إصدارات المحمولنظام التشغيل.

يشبه تنفيذ التعليمات بنية الدليل في بعض مدير الملفات... باختيار قائمة التعليمات ، على سبيل المثال ، للعمل مع الخدمات والتطبيقات ، يمكنك الوصول إلى قائمة فرعية أخرى ، حيث توجد عناصر:

• إكسبلورر وإيدج ؛
• النظام نفسه ؛
• خدمة OneDrive ؛
• إكس بوكس ​​؛
• مساعدة في مواضيع أخرى أقل شعبية.

يمكن تقسيم الأسئلة الإضافية ، التي تحتاج إلى دعم Windows 10 لحلها ، إلى عناصر فرعية قياسية مثل إعدادات التطبيق نفسه أو قسم ، وتثبيته ، وتنشيطه بعد التنزيل ، وما إلى ذلك.

كيفية الحصول على المساعدة والدعم لنظام التشغيل Windows 10

بعد أن يختار المستخدم الموضوع الدقيق للأسئلة ، سيكون بإمكانه الوصول إلى خيارات التواصل مع المتخصصين. يمكن أن تكون هذه:

• باستخدام الدردشة ؛
• طلب مكالمة عاجلة ؛
• اطلب مكالمة من أخصائي في وقت مناسب ؛
• عرض حلول للمشكلة في المنتدى.

إذا كنت ترغب في ذلك ، سيتمكن المتخصص من التواصل معك في محادثة مخصصة. في هذه الحالة ، لا تحتاج للذهاب إلى موقع المطور أو إلى خدمة أخرى. عندما تواجه بعض المشكلات المحددة ، سيتمكن الفني من طلب الوصول إلى شاشة جهازك. إلى حد كبير ، هذا صحيح ل أجهزة محمولة.

خيارات بديلة

كما يمكنك أن تتخيل ، فإن الدعم الرسمي متاح فقط للأشخاص الذين اشتروا ترخيصًا. إذا كان لديك نسخة مخترقة ، فكل ما تبقى لك هو الخيار البديل... يتمثل في حقيقة أنه يمكنك الرجوع إلى المنتديات المتخصصة أو المواقع المتخصصة أو ، على سبيل المثال ، إلينا. في هذه الحالة ، ستتلقى المساعدة بشكل غير رسمي ، لكنها أحيانًا تختلف عن المساعدة الرسمية للأفضل في الجودة والمحتوى.

على سبيل المثال ، تعليماتنا لذلك ، أو للجميع ، تتلقى فقط ردود فعل طيبة.

كل هذا يعني أن جميع مستخدمي Windows 10 يمكنهم الحصول على الدعم. نأمل ألا تدخل في موقف تحتاج فيه إلى المساعدة ، ومع ذلك ، فأنت تعرف الآن مكان الحصول عليها وكيفية القيام بذلك ببساطة وبأسرع وقت ممكن.

بالنسبة للمساعدة باللغة الروسية ، فهي متوفرة بشكل رئيسي ، أي بالطريقة الرسمية ، وبالطريقة غير الرسمية. بعد كل شيء ، يتوفر Windows 10 بالعديد من اللغات ، بما في ذلك الروسية ، مما يعني أن المستخدمين بحاجة إلى المساعدة بهذه اللغة أيضًا. من الجيد أن Microsoft قد فكرت في جميع المستخدمين وتوفر فرصًا للجميع.

هل أعجبك المقال؟ شارك الموضوع مع أصدقائك:

• برامج مفيدة لنظام التشغيل Windows 10

07/20/2015 ، الإثنين ، 10:07 ، بتوقيت موسكو النص: سيرجي بوبسولين

أصدرت Microsoft معلومات حول توقيت الدعم الأساسي والموسع لنظام التشغيل Windows 10 ، مما يعطي إشارة إلى المدة التي سيظل نظام التشغيل الجديد مناسبًا لها.

دورة حياة Windows 10

أعلنت Microsoft عن فترة دعم لنظام التشغيل Windows 10 ، مما يسمح بافتراضات دورة حياة المنتج. وفقًا للبيانات الموجودة على الموقع الرسمي للشركة ، ستنتهي دورة الدعم الأساسي المجاني لنظام التشغيل Windows 10 في 13 أكتوبر 2020. وبالتالي ، ستكون فترة الدعم المجاني لنظام التشغيل 10 سنوات.

دعم ممتد

بعد انتهاء فترة الدعم الأساسي ، ستبدأ فترة الدعم الممتدة. وسيستمر حتى 14 أكتوبر 2025. وهذا يعني أن فترة الدعم لنظام التشغيل Windows 10 - أو دورة حياة المنتج الإجمالية - ستكون 15 عامًا.

أثناء الدعم الأساسي ، قد يطلب العملاء تغييرات في تصميم المنتج والوظيفة ، وتلقي تحديثات أمنية وغير متعلقة بالأمان ، واستلامها دعم مجانيعبر الهاتف وعبر الإنترنت. خلال فترة الدعم الممتدة ، يستمر المستخدمون في تلقي تحديثات الأمان فقط مجانًا.

دورة حياة طويلة

من الجدير بالذكر أن دورة حياة نظام التشغيل Windows 10 ستكون أطول من دورة حياة أنظمة التشغيل أنظمة مايكروسوفتالأجيال السابقة. بالنسبة لنظام التشغيل Windows XP ، كان عمره 13 عامًا نظام التشغيل Windows Vista 10 سنوات ، وويندوز 7 وويندوز 8 - 11 سنة.

سيستمر دعم Windows 10 حتى عام 2025.

التحديثات الإجبارية

في الأسبوع الماضي مستخدمو Windows 10 سيتم إجبارهم على تلقي التحديثات ، أي أنهم لن يكونوا قادرين على تحديد التحديثات التي يريدون تثبيتها واختيار يوم التثبيت. سيتمكن عملاء المؤسسات الذين يستخدمون Windows 10 Pro من إدارة التحديثات إلى حد ما ، على عكس العملاء من القطاع الخاص.

تاريخ بدء تشغيل Windows 10

سيتم شحن Windows 10 في 29 يوليو 2015. أصحاب النوافذ 7 مع Service Pack 1 أو Windows 8.1 مع KB 2919355 سيكون قادرًا على الترقية إلى Windows 10 مجانًا خلال السنة الأولى من توفر النظام الجديد (أي لمدة عام يبدأ في 29 يوليو).

قالت الشركة إنه بعد عام من دخول Windows 10 إلى السوق ، سيتم دفع التحديث. سيكلف Windows 10 Home 119.99 دولارًا ، و Windows 10 Pro - 199.99 دولارًا. إذا أراد المستخدم التبديل من Home إلى Pro ، فسيكون هذا الخيار متاحًا له بسعر 99.99 دولارًا.

الابتكارات الرئيسية في Windows 10

غرفة العمليات نظام ويندوزتم الإعلان عن 10 في سبتمبر 2014. من بين ابتكاراتها الرئيسية: تحديث واجهة رسوميةمحسّن للأجهزة اللوحية القابلة للتحويل المزودة بلوحات مفاتيح ملحقة ؛ عودة قائمة "ابدأ" (سيكون تعايشًا مع شاشة "ابدأ" من Windows 8 والقائمة المألوفة من Windows المزيد الإصدارات القديمة) ؛ دعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية الافتراضية ، متصفح جديد مايكروسوفت ايدجالذي سيحل محل متصفح الانترنت، مساعد صوت متكامل Cortana (لن يكون متاحًا باللغة الروسية في المرحلة الأولية) ، إلخ.

الاستفادة من الإصدارات السابقة OS (حتى منصات Windows 10) ، من أجل الحصول على الدعم الفني ، اضطر المستخدمون إلى البحث في الويب أرقام الهواتفأو النماذج أو الموارد. تجدر الإشارة على الفور إلى أنه الآن في نظام التشغيل Windows 10 ، أصبح الحصول على المساعدة الفنية أسهل بكثير.

من أجل الحصول على الدعم الفني في أسرع وقت ممكن ، قام المطورون بتضمين تطبيق في Windows 10 باسم بليغ "الاتصال بالدعم الفني". بالإضافة إلى ذلك ، فإن العثور على التطبيق ليس بالأمر الصعب ، حيث إنه موجود في قائمة ابدأ ، ثم "جميع التطبيقات" ، علاوة على ذلك ، يمكنك دائمًا استخدام البحث (كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه - فقط اكتب الكلمة " الدعم"أو بداية هذه الكلمة). يمكن استخدام هذه الأداة في كل من إصدارات الأجهزة المحمولة وسطح المكتب للنظام الأساسي. علاوة على ذلك ، فإن خوارزمية البحث في إصدارات مختلفةعمليا دون تغيير ، حتى واجهة البرنامج في إصدارات مختلفةبشكل عام لا يتغير.

تجدر الإشارة إلى أن الدعم الفني يغطي بشكل أساسي جانبين رئيسيين: "الحسابات والفواتير" - في هذه الحالة ، هذه هي المشتريات أو المدفوعات أو الاشتراكات. أما الجانب أو الاتجاه الثاني فهو "الخدمات والتطبيقات" ، وفي هذه الحالة تتعلق المساعدة بالمنصة نفسها ، بالإضافة إلى الألعاب والتطبيقات وأشياء أخرى. بالإضافة إلى ذلك ، هناك خط آخر للمساعدة على الأجهزة المحمولة يسمى جهازي. تغطي المساعدة الضمان والإصلاح والمشكلات الأخرى المتعلقة بالهاتف الذكي.

بعد أن يقرر المستخدم الاتجاه الذي يناسب مشكلته ، عليك تضييق نطاق البحث بتحديد طلبك. على سبيل المثال ، يجب اختيار البرنامج الذي نشأ عنه سوء فهم ، متبوعًا بإشارة إلى سؤال محدد. قد يتعلق هذا بالتثبيت أو التكوين أو التنشيط أو مشاكل أخرى تؤثر على العملية الصحيحة.

بعد توضيح السؤال أو المشكلة ، من الضروري اختيار كيفية نقلها بالضبط إلى خدمة الدعم. يمكن تحقيق الاتصال من خلال دردشة نصيةأو اتصل بهاتف المستخدم. لاحظ أنه يمكن تحديد موعد المكالمة في وقت يناسب المستخدم. في غضون ذلك ، يمكنك الانتقال إلى منتدى Microsoft مباشرة من التطبيق ووصف مشكلتك هناك مباشرةً.

هناك نقطة أخرى مناسبة يجب الانتباه إليها وهي القدرة على الدردشة دون الدخول إلى المتصفح. يشجع المطورون المستخدمين على تقييم الدعم المقدم من خلال ترك التعليقات.

في بعض الحالات ، للحصول على ملف سريع و حل فعالسوف تحتاج مشكلات وكيل الخدمة إلى توفير الوصول إلى شاشة أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، والتي يمكن إجراؤها أيضًا مباشرة من التطبيق. بالنسبة للأجهزة المحمولة ، فهذه الوظيفة غير متوفرة لها. بالمعنى الدقيق للكلمة ، من أجل توفير الوصول إلى شاشته ، في حقل خاص ، بالذهاب إلى قسم "إظهار الوكيل" ، يجب على المستخدم إدخال أرقام الكود.

في الختام ، نلاحظ أنه فيما يتعلق ببعض المشكلات ، على سبيل المثال ، تتعلق بـ Xbox ، لم يتم تنفيذ الدعم مع هذا التطبيق. لحل المشكلة ، يجب على المستخدم الانتقال إلى صفحة الخدمة المطلوبة.