التحضير لبحوث UX: الملاحظة ، الفرضية ، جمع البيانات. البحث عن الجمهور المستهدف هو مفتاح التحويلات الجيدة. لماذا يبحث الجمهور وما هي تجربة المستخدم؟ أبحاث Ux

في صناعة مخصصة للأشخاص الذين يستخدمون منتجاتنا وخدماتنا وتطبيقاتنا ، يعتبر البحث أمرًا بالغ الأهمية. نطرح الأسئلة. نحيط علما. سوف نتعلم كل ما يمكننا القيام به الجمهور المستهدفثم مراجعة عملنا بشكل متكرر طوال عملية التصميم.

يخدم بحث UX ، أو بحث التصميم كما يطلق عليه أحيانًا ، العديد من الأغراض في عملية التصميم. يساعدنا في تحديد وتأكيد أو دحض افتراضاتنا ، وإيجاد القواسم المشتركة في أعضاء جمهورنا المستهدف ، والتعرف على احتياجاتهم وأهدافهم ونماذجهم العقلية. بشكل عام ، يلهم البحث عملنا ، ويحسن فهمنا ، ويثبت قراراتنا.

في هذا الدليل ، سنغطي العديد من عناصر أبحاث التصميم ، من المقابلات والملاحظات ، إلى اختبار قابلية الاستخدام واختبار أ / ب. سيكتسب القراء فهمًا أساسيًا لكيفية استخدام أساليب بحث التصميم هذه في عملهم وأيضًا تحسين التجربة لجميع المستخدمين.

• ما هو بحث UX
• منهجيات عامة
• أدوات حرفية
• الجمعيات والمؤتمرات
• كتب أبحاث UX

ماذا او ماتجربة المستخدمدراسة

يشمل بحث UX العديد من طرق البحث المستخدمة لإضافة سياق وفهم لعملية التصميم. على عكس المجالات الأخرى لتجربة المستخدم ، لم يتطور البحث من أي منطقة أخرى. لقد تم جلبه ببساطة من أشكال أخرى من البحث. بمعنى آخر ، استعار الأشخاص UX العديد من التقنيات من الأكاديميين والأكاديميين والمسوقين وغيرهم. ومع ذلك ، لا تزال هناك أنواع من الأبحاث فريدة تمامًا في عالم UX.

الهدف الرئيسي لبحوث التصميم هو تنشيط عملية التصميم من وجهة نظر المستخدم النهائي. إنه بحث يمنعنا من خلق أي شيء لأنفسنا. يتفق الجميع تقريبًا على أن الهدف من تجربة المستخدم هو التصميم الذي يركز على المستخدم النهائي ، والاستكشاف الذي يخبرنا من هو هذا الشخص ، وفي أي سياق سيستخدمون هذا المنتج أو الخدمة ، وما يحتاجون إليه منا.

يتكون البحث من جزأين: جمع البيانات وتوليفها ، مما يؤدي إلى تحسين قابلية الاستخدام. في بداية المشروع ، يركز بحث التصميم على دراسة من وماذا يحتاج من المشروع ، وكذلك دراسة احتياجات وأهداف المستخدمين النهائيين. سيجري الباحثون استطلاعات الرأي ، ويجمعون الأبحاث ، ويراقبون المستخدمين المحتملين أو الحاليين ، ويتصفحون الأدبيات أو البيانات أو التحليلات. بعد ذلك ، بشكل متكرر ، أثناء عملية التصميم ، سيتحول تركيز البحث نحو التطبيق العملي والحساسية. يمكن للباحثين إجراء اختبارات قابلية الاستخدام أو اختبارات A / B ، وإجراء مقابلات مع المستخدمين حول العملية ، والأهم من ذلك ، اختبار الافتراضات التي من شأنها تحسين التصميم.

يمكننا أيضًا تقسيم طرق بحث UX إلى معسكرين: الكمي والنوعي.

• بحث كميهي أي دراسة يمكن قياسها عدديًا. يجيب على أسئلة مثل "كم عدد الأشخاص الذين نقروا هنا؟" أو "ما هي النسبة المئوية للمستخدمين القادرين على العثور على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء؟" من المهم فهم الاحتمالات الإحصائية وما يحدث على الموقع أو التطبيق.
• البحث النوعىيشار إليها أحيانًا بالبحث "الناعم". يساعدنا ذلك على فهم سبب قيام الأشخاص بما يفعلونه وغالبًا ما يتخذ شكل مقابلة أو محادثة. عادةً ما يتم طرح أسئلة ، مثل "لماذا لا يرى الأشخاص عبارة الحث على اتخاذ إجراء" و "ماذا يلاحظ الأشخاص أيضًا على الصفحة؟"

بينما قد يتخصص الباحثون في أنواع معينة من المقابلات أو الاختبارات ، فإن معظمهم بارعون في العديد من التقنيات. يجمع كل الباحثين معلومات قيمةمما يسمح لنا بالتصميم بطريقة متحركة وسياقية ومرتكزة على المستخدم.

منهجيات عامة

تتراوح الأنواع المختلفة لأبحاث تجربة المستخدم من المقابلات وجهاً لوجه إلى اختبارات A / B غير الخاضعة للإشراف ، على الرغم من أنها جميعًا متشابهة من حيث أنها تنبع جميعها من نفس التقنيات الرئيسية: الملاحظة والفهم والتحليل.

الملاحظة

لاتخاذ الخطوة الأولى في إجراء البحث ، يجب أن يتعلم المرء أن يرى العالم من حولنا. مثل المصورين الناشئين ، يجب على المستكشفين الناشئين تعلم الرؤية أولاً. يجب أن يلاحظوا التشنجات اللاإرادية العصبية ، والتي قد تشير إلى أن محاوريهم متوترون أو غير آمنين ، وأن يلتقطوا إشارات ثانوية على ما يبدو قد تعكس معتقدات أو أفكار عميقة الجذور يجب اختبارها بشكل أكبر.

قد تبدو الملاحظة وكأنها مهارة بسيطة بالنسبة لك ، ولكن يمكن أن تلطخها التحيزات اللاواعية التي يمتلكها الجميع. يدرب باحثو التصميم أنفسهم على الملاحظة وتدوين الملاحظات حتى يتمكنوا لاحقًا من العثور على أنماط في مجموعات مختلفة على ما يبدو من الناس.

فهم

مثل الملاحظة والفهم ، هذا شيء نقوم به طوال الوقت في حياتنا الحياة اليومية... نحن نسعى جاهدين لفهم زملائنا وأفراد عائلاتنا وأصدقائنا ، وغالبًا ما نحاول فهم جوهر النزاع أو المفهوم غير المألوف. لكن بالنسبة لباحثي تجربة المستخدم ، فإن الفهم له علاقة بالنماذج العقلية أكثر من الخلاف.

النموذج العقلي هو صورة تظهر في ذهنك عندما تفكر في عبارة أو موقف معين. على سبيل المثال ، النموذج العقلي لـ "السيارة" ، الشخص الذي يمتلك سيارة دفع رباعي ، من المرجح أن يختلف عن النموذج العقلي لمالك السيارة الذكية. النموذج العقلي يشكل القرارات التي نتخذها. في حالة مالكي السيارات ، عند سؤالهم "كم من الوقت سيستغرق الوصول إلى وينيبيغ" ، ستختلف الإجابات اعتمادًا على كمية الوقود التي تستخدمها السيارة ، من بين أمور أخرى.

التحليلات

يمكن أن يكون البحث بمفرده ذا قيمة ، ولكن من أجل استخدام الأفكار لتحريك التصميم ، يجب تحليلها وتقديمها في النهاية إلى فريق كبير. التحليل هو العملية التي يحدد من خلالها الباحث أنماطًا في البحث ، ويقترح الأسباب المنطقية أو الحلول الممكنة ، ويقدم التوصيات.

تتضمن بعض تقنيات التحليل إنشاء شخصية أو سيناريوهات تصف النماذج العقلية ، أو تقديم رسوم بيانية ومخططات تمثل الإحصائيات وسلوك المستخدم. في حين أن الطرق الموصوفة هنا موجهة في الغالب نحو البحث ، فمن المهم أن نتذكر أن البحث لا يكون ذا قيمة إلا إذا تم مشاركته. لا جدوى من قفلها في خزانة ، أو نسيانها في عملية التصميم.

المهام والنتائج اليومية

تختلف مشاريع UX عن بعضها البعض ، وستكون المهام التي يقوم بها الباحث مختلفة عن تلك المناسبة في الإعدادات الأخرى. بعض أشكال البحث الأكثر شيوعًا هي المقابلات ، واستطلاعات الرأي والاستبيانات ، وفرز البطاقات ، واختبارات قابلية الاستخدام ، واختبارات الشجرة ، واختبارات A / B.

مقابلة

تعد المقابلات وجهاً لوجه طريقة مجربة وموثوقة للتواصل بين الباحث والمستخدم أو أحد الأطراف المهتمة. هناك ثلاثة أنواع رئيسية من المقابلات ، كل منها يستخدم في سياق مختلف ولأغراض مختلفة.

المقابلات الموجهةالنوع الأكثر شيوعًا. هذه مقابلة نموذجية من الأسئلة والأجوبة يطرح فيها الباحث أسئلة محددة. يمكن أن يكون مفيدًا عند إجراء مقابلات مع عدد كبير من المستخدمين ، أو عند مقارنة وتباين الردود من مستخدمين مختلفين.

مقابلة غير موجهة أفضل طريقةتعرف على الموضوعات شديدة الحساسية ، حيث قد يردع المستخدمون أو أصحاب المصلحة من خلال الأسئلة المباشرة. عند إجراء مقابلة غير موجهة ، يضع القائم بإجراء المقابلة بعض الحدود التقريبية ويبدأ محادثة مع الضيف. سيستمع القائم بإجراء المقابلة بشكل أساسي خلال هذه "المحادثة" ، ويتحدث فقط ليطلب من المستخدم أو الشخص المهتم تقديمه معلومة اضافيةأو شرح وجهة نظره.

المقابلات الإثنوغرافيةهو مراقبة ما يفعله الناس ، وكيف يقضون حياتهم اليومية في "بيئتهم الطبيعية". في هذا النوع من المقابلات ، يُظهر المستخدم للباحث كيف يؤدي مهامًا معينة ، ويغمر المحاور في ثقافة منزله أو عمله. يمكن أن يساعد هذا الباحث في فهم الفرق بين ما يفعله الناس بالفعل وما يقولون إنهم يفعلونه. يمكن أن يلقي الضوء أيضًا على ما يفعله المستخدمون عندما يشعرون براحة أكبر.

استطلاعات الرأي والاستبيانات

تعد الاستطلاعات والاستطلاعات طريقة سهلة لجمع قدر كبير من المعلومات حول مجموعة ، وقضاء الحد الأدنى من الوقت. إنه خيار رائع للبحث في المشاريع التي لديها مجموعة كبيرة ومتنوعة من المستخدمين أو مجموعة تهتم بعدم الكشف عن هويتها. يمكن للباحث إنشاء استطلاع باستخدام أدوات مثل Wufoo أو مستندات جوجلوإرسالها عبر البريد الإلكتروني ، وتلقي مئات الردود في غضون دقائق.

على الرغم من وجود جوانب سلبية للمسوحات والاستبيانات. لا يمكن للباحث أن يتفاعل بشكل مباشر مع المستفتى ، وبالتالي لا يمكنه المساعدة في تفسير الأسئلة ، إذا كانت الصياغة ليست مثالية تمامًا ، وعادة ما يكون لديهم فرص محدودة للمتابعة. من المرجح أن يتم الرد على البحث إذا لم يتطلب معلومات التسجيل أو معلومات الاتصال ، وهذا المجهول يجعل من المستحيل طلب توضيح أو معلومات إضافية.

بطاقات الفرز

يتم إجراء بطاقات الفرز أحيانًا كجزء من المقابلات أو اختبار قابلية الاستخدام. في ذلك ، يُعرض على المستخدم مجموعة من المصطلحات ويطلب منه تصنيفها. في الفرز المغلق ، يتم إعطاء المستخدم أيضًا أسماء الفئات ؛ في نوع مفتوح ، ينشئ المستخدم فئاته.

الغرض من فرز البطاقات هو دراسة العلاقات بين المحتوى وفهم التسلسلات الهرمية كما يراها المستخدم. يعتمد العديد من استراتيجيي المحتوى ومهندسي المعلومات على هذا الاختبار لاختبار النظريات الهرمية ، أو لبدء استخدام خريطة الموقع.

اختبار قابلية الاستخدام

اختبار قابلية الاستخدام يدور حول السؤال المحتمل أو المستخدم الحالييؤدي المنتج أو الخدمة مجموعة من المهام ، ومن خلال مراقبة سلوكهم ، حدد قابلية استخدام المنتج أو الخدمة. يمكن القيام بذلك باستخدام موقع ويب مباشر أو تطبيق أو نموذج أولي أو حتى باستخدام تخطيطات تفاعلية أو ورق وقلم رصاص.

اختبار قابلية الاستخدام المعتدلهي النوع الأكثر تقليدية من هذا الاختبار. يمكن إجراؤها شخصيًا أو من خلال مشاركة الشاشة والفيديو. جميع مختبرات قابلية الاستخدام مغطاة بمرايا أحادية الاتجاه بحيث يمكن للأطراف المهتمة مراقبة الاختبارات التي يتم إجراؤها. في اختبار خاضع للإشراف ، يشارك الوسيط غير المتحيز في محادثة مع المستخدم من خلال قراءة المهمة بصوت عالٍ ويطلب من المستخدم التحدث بصوت عالٍ عن تدفق تفكيره أثناء المهمة. يتمثل دور القائم بإجراء المقابلة في العمل كوسيط بين أصحاب المصلحة والمستخدم ، وصياغة أسئلة لقياس فعالية التصميم واختبار الافتراضات ، مما يساعد المستخدم على الشعور بالراحة.

اختبار قابلية الاستخدام غير الخاضع للإشرافيُعرف أيضًا باسم الاستكشاف غير المتزامن ، ويتم إجراؤه على الإنترنت لراحة المستخدم. يتم تسليم المشكلات والإرشادات عبر الفيديو أو الصوت المسجل ، ويجب على المستخدم النقر فوق زر لبدء الاختبار وتسجيل الفيديو والصوت. تمامًا كما هو الحال في اختبار خاضع للإشراف ، يُطلب من المستخدمين التعبير عن أفكارهم بصوت عالٍ ، ولكن في هذه الحالة لا يوجد وسيط يسأل اسئلة اضافية... يتوفر الاختبار غير الخاضع للإشراف من خلال العديد من مواقع الإنترنت ، ويمكن أن يكون أرخص بكثير من الاختبار الخاضع للإشراف.

اختبار حرب العصاباتهو اختبار حديث وخفيف الوزن في الاختبارات التقليدية. فبدلاً من استئجار معمل ، تُجرى أبحاث حرب العصابات في المجتمع ؛ تم العثور على المستخدمين في مقهى أو محطة مترو وطلب منهم إكمال مهام بسيطة، مع موقع ويب أو خدمة ، مقابل بضعة دولارات ، أو قهوة ، أو فقط من قلبك الطيب. وعلى الرغم من أن اختبار حرب العصابات يعد خيارًا رائعًا ، خاصة على الميزانية ، إلا أنه من الأفضل استخدامه فقط للمنتجات أو الخدمات ذات قاعدة المستخدمين الكبيرة.

اختبارات الشجرة

مثلما يعد فرز البطاقات طريقة رائعة لجمع المعلومات قبل إنشاء بنية موقع الويب ، فإن اختبارات الشجرة مفيدة في التحقق من صحة هذه البنية. في اختبار الشجرة ، يتلقى المستخدمون مهمة ويتم عرضها افضل مستوىخرائط الموقع. بعد ذلك ، تمامًا كما هو الحال في اختبار قابلية الاستخدام ، يُطلب منهم وصف كيفية المضي قدمًا لإكمال المهمة. ومع ذلك ، على عكس اختبار قابلية الاستخدام ، لا يرى المستخدم الشاشة عندما يختار قسمًا من الموقع. بدلاً من ذلك ، سيرون المستوى التالي من الهندسة المعمارية. الهدف هو تحديد ما إذا تم تصنيف المعلومات بشكل صحيح وما إذا كانت التسمية تعكس بشكل صحيح أقسام الموقع.

اختبار A / B

يعد اختبار A / B طريقة أخرى لمعرفة الإجراءات التي يتخذها المستخدم. عادةً ما يتم اختيار اختبار A / B كشكل مناسب من البحث عندما يحاول المصممون الاختيار بين عنصرين متنافسين. سواء أكان نمطان للمحتوى ، زر مقابل ارتباط ، أو طريقتين للشاشة الرئيسية ، يفترض اختبار أ / ب أن كل شكل يتم عرضه بشكل عشوائي لعدد متساوٍ من المستخدمين ، ثم يقوم بتحليل أي التباين يعمل بشكل أفضل لتحقيق ذلك هدف. يعد اختبار A / B مفيدًا بشكل خاص عند مقارنة شاشة تمت مراجعتها بإصدار أحدث ، أو عند جمع البيانات لإثبات فرضية.

الناس لمتابعة

جينيفر رومانو بيرجستورم

بصفتها باحثة UX في Facebook ، تقضي جينيفر وقتها في تحسين خصوصية Facebook وخيارات UX في الأسواق الناشئة. وهي متخصصة في تتبع العين واختبار قابلية الاستخدام وأبحاث التصميم و UX لكبار السن. جينيفر هي رئيس UXPA International ، والمؤلف المشارك ومحرر Eye Tracking in UX Design. يمكنك العثور عليه على http://www.romanocog.com/

جريج برنشتاين

جريج هو مستخدم وباحث في المنتج. قام ببناء ممارسة بحثية في MailChimp ، وهو حاليًا زميل أول في Vox Media. يتحدث جريج عن عمله في المؤتمرات ولشركات مثل Etsy و EA Games و Fullstory. قام سابقًا بتدريس التصميم والعلامات التجارية والطباعة في جامعة ولاية جورجيا وكلية سافانا للفنون والتصميم ، ويحاضر حاليًا هناك من حين لآخر.

نيت بولت

شغل نيت بولت مناصب عديدة ، غالبًا مع التركيز على الاستشعار عن بعد. أدار شركة البحث والتطوير Bolt | Peters ، التي ركزت على العمل عن بعد واستحوذت عليها Facebook. أصبح نيت بعد ذلك مديرًا لأبحاث التصميم في Facebook و Instagram ويعمل الآن في Ethnio ، وهو مشروع بدأ في Bolt | Peters ، الذي أصبح أول برنامج بحث عن بعد خاضع للإشراف. يحتفظ Nate بمدونة على الإنترنت ، Boltron ، وفي عام 2010 كان مؤلفًا لـ Remote Research: Real Users ، Real Time ، Real Research.

دانا شيزنيل

بصفتها مالكة Usability Works ، ساعدت Dana Chisnall مئات الأشخاص على اتخاذ قرارات تصميم أفضل من خلال تزويدهم بالمهارات اللازمة لاكتساب المعرفة حول المستخدمين. تدير دانا أيضًا Civic Design ، حيث تبحث وتنشر طرقًا لتحسين قابلية استخدام وتصميم بطاقات الاقتراع. كما شاركت في تأليف "كتيب اختبار قابلية الاستخدام ، الإصدار الثاني" مع جيف روبين ، والمدونات على موقعها usabilityworks.net.

قاعة إيريكا

في عام 2001 ، شاركت إيريكا في تأسيس Mule Design Studio مع Mike Monteiro ، حيث تقود البحث وتصميم التفاعل وتطبيق الإستراتيجية. تتحدث في المؤتمرات وتكتب لـ Medium حول التعاون متعدد التخصصات وأهمية اللغة الطبيعية في واجهات المستخدم. إيريكا هي مؤلفة كتاب Just Enough Research ومؤلفة Unsuck-It ، وهو موقع مخصص للقضاء على المصطلحات غير المجدية واستبدالها.

ستيف كروغ

عندما يحين وقت اختبار قابلية الاستخدام ، يفكر الناس فقط في اسم واحد - ستيف كروغ. عمل ستيف كمستشار لقابلية الاستخدام لأكثر من 20 عامًا ، وبدأ حتى قبل أن يعتبر معظم الناس تجربة المستخدم أو قابلية الاستخدام مفيدة. ما يجعل عمل ستيف متميزًا هو الطريقة التي غزا بها ممارسة UX واختبار قابلية الاستخدام منخفض التقنية في كتبه لا تجعلني أفكر: أصبح نهج الحس المشترك لاستخدام الويب والجراحة الصاروخية أمرًا سهلاً: دليل افعل ذلك بنفسك للعثور على وإصلاح مشاكل قابلية الاستخدام ".

ستيف برتغالي

ستيف برتغالي هو متحدث ومؤلف ومستشار في تصميم وتطوير تجربة المستخدم. يعد كتابه "مقابلة المستخدمين: كيفية الكشف عن رؤى مقنعة" أحد أكثر الكتب مفهومة ، الموضوعات ذات الصلةالذي يتعلم كيف يستمع حقًا إلى المستخدمين. كما أنه ينتج بودكاست شهريًا يسمى Dollars to Donuts ، حيث يتفاعل مع باحثي المستخدمين في مؤسسات مختلفة ويحتفظ أيضًا بمدونة منتظمة.

كايلي سوسي

أمضت Kylie السنوات الخمس عشرة الماضية في البحث وتطوير واجهات سهلة الاستخدام لمشاريع مختلفة. وهي مؤسسة Usable Interface ، وتكتب في المجلات التجارية ، وتحدثت في Big Design ، و CHI ، و IA Summit ، و SxSW ، و UXPA ، و WritersUA ، و Web 2.0 Expo ومؤتمرات أخرى. كايلي هي المؤسس والرئيس السابق لفرع نيو هامبشاير لجمعية محترفي تجربة المستخدم (NH UXPA) ، وشغلت منصب رئيس PhillyCHI ، فرع فيلادلفيا لجمعية الاهتمامات الخاصة لآلات الحوسبة حول التفاعل بين الإنسان والحاسوب (ACM) SIGCHI) عملت كسفيرة لشبكة تجربة المستخدم (UXnet) في نيو هامبشاير.

جاريد سبول

Jared Spool هو مؤسس هندسة واجهة المستخدم ، التي افتتحها في عام 1988. يتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا في تقييم قابلية استخدام المنتجات المختلفة وهو أيضًا خبير في تقنيات النماذج الأولية منخفضة الدقة. جاريد مؤلف كتاب قابلية استخدام الويب: دليل المصمم ومؤلف مشارك لكتاب تشريح الويب: أطر تصميم التفاعل التي تعمل مع روبرت هوكمان جونيور. إنه مرجع معترف به في تصميم واجهة المستخدم والعوامل البشرية ، كما أنه يحدد نغمة مؤتمر UI السنوي ومؤتمر UX Immersion.

إندي يونغ

في عام 2001 ، شاركت Indy Young في تأسيس وكالة Adaptive Path UX ، والتي تلعب دورًا رائدًا في تجربة المستخدم والتصميم الاستراتيجي. تقوم حاليًا بتدريس روزنفيلد ميديا ​​، مع التركيز على استكشاف الفضاء. تبحث Indies باستمرار عن طرق جديدة لفهم العملاء والموظفين من أجل دعمهم بشكل أفضل. وهي مؤلفة كتاب التعاطف العملي ومدونات على www.indiyoung.com

أدوات حرفية

من المحتمل أن تكون أبحاث المستخدم مهمة كبيرة ، وأحيانًا إلى النقطة التي تبدأ فيها الميزانية والتخطيط بإخافة الناس بعيدًا. لحسن الحظ ، نرى اليوم غالبًا نهجًا غير رسمي ومألوف. في الأساس ، الأدوات الموجودة تحت تصرفنا هي المسؤولة عن هذا التحول الإيجابي.

إثنيو

كان Ethnio أول برنامج بحثي خاضع للإشراف عن بعد ، ولا يزال موجودًا على أرض الواقع. يحدد موقع Ethnio المستخدمين الذين يستخدمون الموقع أو التطبيق حاليًا ويسمح (بعد إذنهم) للمحاورين بطرح أسئلة عليهم حول تجربة المستخدم الخاصة بهم. يقوم بأتمتة العديد من عناصر اختبار نموذجي وجهاً لوجه ، بما في ذلك الإشعارات في الوقت الفعلي ، ويدفع للمشاركين ببطاقة هدايا أمازون. Ethnio لديه أربعة عشر يومًا مجانًا نسخه تجريبيهبالإضافة إلى أربعة خيارات للسعر.

ورشة العمل المثلى

Optimal Workshop لديها كل شيء! النسخة الكاملةعبارة عن مجموعة من أربعة أدوات بحث ، يتم بيع كل منها أيضًا على حدة (وبسعر سعر معقول). يعتبر Treejack رائعًا لاختبار بنية المعلومات عن بُعد ، أو للتحقق من التسميات أو التسلسلات الهرمية بأنفسهم. يوفر Optimal Sort اختبار فرز البطاقة عبر الإنترنت لمعرفة كيف يفضل المستخدمون تنظيم المحتوى الخاص بهم. تقدم Chalkmark خرائط قوالب للنقر لمواقع الويب ، و Reframer هي أداة تدوين الملاحظات وتعريف سهل للقالب. هذه كلها موصى بها للغاية.

SurveyMonkey

تعد الاستطلاعات والاستبيانات طرقًا رائعة لجمع المعلومات ، لكنها تكون أكثر فائدة عندما يمكن رؤية مئات الردود في وقت واحد. تعرف على SurveyMonkey ، وهي أداة لإنشاء الاستطلاعات وإعداد التقارير عبر الإنترنت تتيح للأشخاص تخصيص الاستبيانات الخاصة بهم ووضع علامات عليها ثم إرسالها عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو تضمينها في مواقع الويب أو الاندماج مع المراسلات الجماعية. يسهّل SurveyMonkey أيضًا التحليل والإبلاغ عند ظهور النتائج. وهي متوفرة كإصدار أساسي مجاني ، أو كدفعة شهرية مع ميزات إضافية.

UserTesting

عندما لا تكون هناك طريقة لجدولة اختبار في الوقت الفعلي مع المستخدمين ، فإن UserTesting طريقة رائعة لمعرفة كيفية استخدام الأشخاص للموقع. يمكن للباحثين إنشاء سلسلة من المشكلات ثم تلقي مقاطع فيديو من المشاركين الذين تم اختيارهم مسبقًا أو اختيارهم عشوائيًا. يمكن للباحثين مشاهدة مقطع فيديو لأحد المشاركين على الموقع والتحدث بصوت عالٍ لشرح ما يفعلونه. يتم تقديم UserTesting في إصدارات Basic و Pro بأسعار مختلفة.

UserZoom

يحتوي برنامج UserZoom على كل ما تحتاجه. اختبار قابلية الاستخدام ، خاضع للإشراف وغير خاضع للإشراف ، الاختبار عن بعدل أجهزة محمولةوسطح المكتب ، والقياس المعياري ، وفرز البطاقات ، والاختبار الشجري ، والمراجعات والتقييمات. الشيء السيئ الوحيد هو أنه ، مثل أي منتج يحتل جميع المنافذ في السوق ، من الصعب جدًا تعلمه ومكلف. ومع ذلك ، بالنسبة للمؤسسات ذات الميزانية الجيدة ، يعد UserZoom خيارًا قويًا وفعالًا.

الجمعيات والمؤتمرات

بمعنى ما ، جميع مؤتمرات قابلية الاستخدام هي مؤتمرات أبحاث تصميم. بينما تميل المجالات الأخرى لتجربة المستخدم إلى عقد مؤتمرات حول موضوعات محددة خاصة بها ، فإن الباحثين بطبيعتهم خبراء عموميون يبحثون عن طرق لمعرفة المزيد عن الأشخاص وقابليتهم للاستخدام. لذلك ، نوصيك بالذهاب إلى كل مكان قدر الإمكان للبقاء على اطلاع.

مؤتمر واجهة المستخدم

المؤتمر العالمي لقابلية الاستخدام

في المؤتمر العالمي لقابلية الاستخدام ، يشمل الاتصال جميع مجالات قابلية الاستخدام وتجربة المستخدم وإدارة تجربة العملاء. يأتي الناس من جميع أنحاء العالم ، من جميع الصناعات ، لفهم مواطن التشابه بيننا أكثر من الاختلافات. أيضًا ، في المؤتمر ، سيتم منح مشروع واحد جائزة World Award Experience!

تصميم + بحث + مجتمع

يجيب مؤتمر DRS ، الذي عقد في برايتون بإنجلترا ، على أسئلة حول كيف يمكن لأبحاث التصميم تسليط الضوء على المشاكل الاجتماعية التي نواجهها والقضاء عليها ؛ كيف يمكن أن تكون أبحاث التصميم قوة إبداعية واستباقية لإعادة التفكير في أفكار التصميم ؛ وكيف يمكن لأبحاث التصميم أن تغير حياتنا بطريقة أكثر مسؤولية وبناءة وانفتاحًا. من خلال التركيز على كيفية تأثير أبحاث التصميم على الأشخاص في المجتمع الحديث ، فإنها تضيء الجانب الإنساني من تصميماتنا.

UXPA

جمعية UX Professionals Association مفتوحة لأي شخص يعمل في UX. أنها توفر الاتصال والفرص التطوير المهنيلممارسي تجربة المستخدم حول العالم ، من خلال الفصول المحلية. إذا كنت تعيش في مدينة ، فهناك فرصة جيدة لامتلاك فرع UXPA! غالبًا ما تستضيف الفروع المحلية المؤتمرات وترعى الأحداث وتنشئ شبكة لمحترفي تجربة المستخدم المحليين.

الكتب علىتجربة المستخدم ابحاث

هناك العديد من الكتب التي تغطي المقابلات واختبار قابلية الاستخدام واختبار A / B ومجالات أخرى من أبحاث التصميم. فيما يلي مجموعة من الكتب التي تغطي الصورة الكبيرة.

مراقبة تجربة المستخدم

مستخدمينا ليسوا دائمًا كما نعتقد. في هذا الكتاب ، لا يشرح المؤلفون الاختلافات فحسب ، بل يشرحون سبب أهميتها وكيفية العثور على مستخدمين حقيقيين. وبمجرد أن نفهم من هم مستخدمينا حقًا ، سنتمكن من إنشاء تصميمات لهم فقط.

ممارسة بحث التصميم: من المختبر والميدان وغرفة العرض

ليبو كوسكينين ، جون زيمرمان ، توماس بيندر ، جوهان ريدستروم ، وستيفان وينسوين

بحث التصميم البناء هو الطراز الحديثالبحث الذي يأتي من التصميم الصناعي وتصميم التفاعل. يجمع الكتاب معلومات من مجموعة متنوعة من الخبراء العلميين: خبراء في مختبر العلوم التقليدي ، والعلوم الاجتماعية ، والفن ، والتصميم الصناعي ، و UX ، و HCI ، ويوفر طرقًا للباحثين في مجال التصميم.

أفضل شيء في Rocket Surgery Made Easy هو أنه لا يمكنك قراءتها في رحلة قصيرة. هذه ليست كاريكاتير ، أو نصائح سهلة المتابعة (على الرغم من أنها رائعة). هذه موارد! يحتوي الكتاب على مثال من ست صفحات لنص اختبار قابلية الاستخدام يرشد المختبِر خلال اختبار مستخدم افتراضي وقائمة مراجعة لاختبار قابلية الاستخدام تشرح ما يجب القيام به في الأسابيع والأيام والساعات التي تسبق اختبارات قابلية استخدام حرب العصابات.

كاتي باكستر ، كاثرين كاراج ، كيلي كين

لقد أوصينا بإعادة هذا الكتاب لأول مرة في عام 2010 ، ولكن يوجد الآن إصدار ثانٍ جديد ومُراجع ، ويسعدنا أن نوصي به مرة أخرى! يظهر "فهم المستخدمين" أمثلة حقيقيةوكذلك الطرق الصحيحة لجمع المعلومات من المستخدمين. إنه أمر رائع للقادمين الجدد إلى تجربة المستخدم وللمحترفين الذين يبحثون عن منظور جديد.

تومر شارون

نرغب جميعًا في معرفة ما يفكر فيه المستخدم بسرعة وكفاءة ، ولكن هذا يبدو وكأنه مهمة مستحيلة. يثبت تومر شارون أن هذا ليس هو الحال في كتابه ، الذي هو في الأساس مزيج من النظرية والتفسير و نصيحة عمليةلمديري المنتجات والمطورين الذين يرغبون في اختبار منتجاتهم مع مستخدمين حقيقيين.

ما هو تصميم UX؟ في الوقت الحالي ، تنمو صناعة واجهة المستخدم بوتيرة سريعة ، لكن تصميم UX لا يزال يمثل عالمًا جديدًا تمامًا لمعظم المديرين التنفيذيين والمديرين. هذه المنطقةيهدف إلى زيادة رضا المستخدم عن المنتج وتحسين قابلية الاستخدام وإمكانية الوصول والتفاعل. فهو يجمع بين التصميم التقليدي للتفاعل بين الإنسان والحاسوب ويأخذ في الاعتبار جميع جوانب تفاعل المستخدم مع منتج أو خدمة.

يأخذ مصممو UX زمام المبادرة في تحسين الاحتياجات الأساسية للمستخدم النهائي ومحاولة إنشاء منتج يجعل الجمهور سعيدًا. وهذا بدوره يؤدي إلى عوائد استثمار صحية ويساعد في دعم الأعمال التجارية أو المنظمة المتنامية.

ماذا يفعل مصمم UX؟

يقوم مصممو UX بدراسة وتقييم شعور المستخدمين تجاه النظام من خلال النظر إلى أشياء مثل سهولة الاستخدام ، والقيمة المتصورة للنظام ، والفائدة ، والكفاءة في إكمال المهام.

يأخذ مصممو UX أيضًا في الاعتبار الأنظمة الفرعية والعمليات داخل النظام. على سبيل المثال ، يمكنهم فحص عملية الدفع على الموقع الإلكتروني التجارة الإلكترونيةلمعرفة مدى سهولة وإمكانية الوصول إلى إكمال عملية شراء المنتجات من الموقع. يمكنهم التعمق في مكونات النظام الفرعي ، على سبيل المثال ، معرفة مدى فعالية ومتعة تجربة المستخدم عند ملء حقول الإدخال في نموذج ويب.

ما هو تصميم UX؟ مفهوم التكنولوجيا

أحد المفاهيم المهمة في تصميم تجربة المستخدم هو العملية التي يقوم المستخدمون من خلالها بتشكيل التجربة. عندما يواجه المستهلك منتجًا لأول مرة ، يتم تكوين انطباع فوري يتغير بمرور الوقت. في هذه العملية ، يتحد الإدراك والعمل والتحفيز والإدراك لتشكيل تجربة المستخدم. تؤدي هذه العملية إلى استجابات عاطفية تحدد إلى حد كبير ما إذا كانت التجربة إيجابية أم سلبية.

يسعى مصممو UX إلى إنشاء عوامل تؤثر على العملية عن قصد. للقيام بذلك ، يأخذ مصمم UX في الاعتبار ثلاث فئات من الأسئلة: ماذا ولماذا وكيف.

لماذا- يعني تحفيز المستخدمين على قبول المنتج والرغبة في امتلاكه.

ماذا او ما- تتعلق بما يمكن أن يفعله الناس بالمنتج ووظائفه.

كيف- يشير إلى وظائف التصميم بطريقة سهلة الوصول ومرضية من الناحية الجمالية.

يبدأ تصميم UX بفئة "لماذا" ، ثم يحدد "ماذا" وأخيراً "كيف" لإنشاء منتجات يمكن للمستخدمين من خلالها الحصول على تجربة مفيدة.

بأثر رجعي

مقارنة بالعديد من التخصصات الأخرى ، خاصة أنظمة الويب ، يعد تصميم UX جديدًا نسبيًا. صاغ مصطلح "تجربة المستخدم" الدكتور دونالد نورمان ، وهو باحث في العلوم المعرفية كان أيضًا أول من وصف أهمية التصميم الذي يركز على المستخدم - الفكرة القائلة بأن قرارات التصميم يجب أن تستند إلى احتياجات المستهلك. من النشر من هذا المفهومبدأ تاريخ تصميم تجربة المستخدم.

سواء كنت تعمل في شركة ناشئة أو شركة كبيرة ، فإن مصمم UX يشارك بشكل مباشر في العملية لجعل المنتج مفيدًا وممتعًا للاستخدام في السوق المستهدف للشركة. تحتوي عملية إنشاء المنتج على عدة خطوات مهمة:

بحث المستهلك؛

تصميم المنتج؛

اختبارات؛

تطبيق.

دعونا نفكر في كل منهم بمزيد من التفصيل.

بحث المستهلك: من أين تبدأ كمصمم طموح؟

يتضمن تحليل جمهور المستهلك وتحديد الاحتياجات التواصل مع مستخدمين حقيقيين في السوق المستهدفة. إذا كان موضوع البحث موجودًا افتراضيًا فقط ولم يتم إنشاؤه بعد ، فإن المنتجات المماثلة للشركات المنافسة ومزاياها وعيوبها تصبح موضوع المناقشة. إذا كان المنتج موجودًا بالفعل ، يُطرح على المستهلكين أسئلة حول شعور الناس عند التنقل في موقع باستخدام التصميم الحالي ، وما إذا كان من السهل العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها ، ومدى تنظيم الصفحات. يتم تقييم جودة المحتوى المكتوب والرسومات والانطباع المرئي العام للموقع بشكل منفصل. يمكن استخدام الطرق التالية لهذا الجزء من العملية:

استبيانات.

مناقشات مجموعة التركيز ؛

استطلاعات الرأي عبر الإنترنت ؛

تحليل المهام.

من المهم ملاحظة أنه إذا كان المنتج نتاج فكر التصميم وليس له علاقة بتجربة المستخدم وردود الفعل في تطويره وتنفيذه ، فهو ليس نتاج تصميم تجربة المستخدم.

تصميم

يتضمن تطوير فرضية التصميم التفكير في كيفية تكيف منتج أو خدمة جديدة مع الطريقة التي يتصرف بها العميل بالفعل (كما يتضح من بحث المستخدم). يركز تصميم المنتج على الوظائف وسهولة الاستخدام ، وليس على شكله. في هذه المرحلة ، يتم استخدام ما يلي:

هندسة المعلومات؛

• النماذج.

اختبارات

يتضمن الاختبار التحقق من أن التغييرات التي تم إجراؤها أثناء مرحلة التصميم تعمل بشكل صحيح ومناسبة لمهمتهم. هذه طريقة رائعة للتخلص من المشاكل أو صعوبات المستخدم التي لم تكن مرئية في مرحلة التصميم قبل بدء العمل في مرحلة التنفيذ. هناك العديد:

اختبار أ / ب ؛

سهولة الاستخدام؛

اختبار المستخدم عن بعد.

تطبيق

يتضمن التنفيذ العمل بشكل وثيق مع مطوري الويب لتحقيق الهدف النهائي. يعمل مطورو الويب على تحويل أفكار التصميم إلى موقع ويب حقيقي. من المهم أن يعمل المطورون كفريق واحد طوال العملية بأكملها لجعل هذه المرحلة النهائية أكثر كفاءة وأفضل.



ما هي تجربة المستخدم؟

تزداد مواقع الويب والتطبيقات تعقيدًا مع التقدم التكنولوجي. ما كان في السابق بيئة ثابتة أحادية الاتجاه تطور إلى تجربة تفاعلية واسعة النطاق اليوم.

ولكن بغض النظر عن مدى تغير عملية التصنيع ، فإن نجاح موقع الويب لا يزال يعتمد على شيء واحد: كيف يدركه المستخدمون. "هل هذا الموقع يعطيني قيمة؟ هل هو سهل الاستخدام؟ هل من الجيد أن أكون هنا؟ " - هذه هي الأسئلة التي يطرحها المستخدمون على أنفسهم عندما يتفاعلون مع منتجات الشركة ، وعلى أساس هذه التجربة ، كقاعدة عامة ، يتخذون قرار الشراء.

واجهة المستخدم (المُختصرة باسم UX) في التصميم هي ما يشعر به الشخص عند التفاعل مع نظام. يمكن أن يكون النظام موقع ويب أو تطبيق ويب أو برنامج سطح مكتب. في السياق الحديث ، يُشار إلى هذا غالبًا باسم التفاعل بين الإنسان والحاسوب.

تغطي تجربة المستخدم جميع جوانب تفاعل المستهلك النهائي مع الشركة وخدماتها ومنتجاتها. من المهم التمييز بين التصميم العام للمشروع وواجهة المستخدم ، على الرغم من أن تجربة المستخدم جزء مهم للغاية من التصميم.

من الضروري أيضًا التمييز بين UX وقابلية الاستخدام: وفقًا للتعريف ، سمة جودة واجهة المستخدم ، والتي تشمل سهولة التعلم ، وكفاءة الاستخدام ، والبهجة ، والقبول البصري ، وجماليات التصميم.



الكفاءة المهنية

مصمم UX مسؤول عن جميع خطوات العملية المذكورة أعلاه وتنفيذها. هناك عدد من الكفاءات المهنية التي لها أهمية كبيرة عند تدريب المصمم:

قيادة؛

• ادارة مشروع؛

  التفاعل الفعال مع الفريق.

البيانات الخصائص المهنيةمهمة جدًا للعمل الناجح.

ما الفرق بين تصميم UX و UI؟

يركز مصممو واجهة المستخدم (UI) على التخطيط والتصميم الفعلي لكل عنصر يتفاعل معه المستخدم ، بينما يركز مصممو تجربة المستخدم (UX) على تفاعلات المستخدم مع هذا العنصر ، بالإضافة إلى تجربة منتج متكاملة. غالبًا ما يعمل مصممو UI و UX معًا ، وكذلك في فريق مع مطوري الويب ، لإنشاء منتج جذاب وممتع للاستخدام.

ماذا يفعل مصمم UX في الواقع؟

يؤدي مصممو UX وظائف مختلفة اعتمادًا على مرحلة المشروع والتطوير. في المراحل الأولى من المشروع ، يجري الخبراء بحثًا أوليًا عن تجربة المستخدم ، ثم يخططون للتفاعلات من خلال الإطار الشبكي والنماذج الأولية لمشاريعهم ، والتي يتم اختبارها بعد ذلك باستخدام تقنيات إرشادية مختلفة.

أثناء التطوير ، يستمر اختبار واجهة المستخدم وتطويرها في تحسين المنتج وتجربة العميل.

بمجرد إطلاق المشروع ، يمكن لمصمم UX تحليل مقاييس المستخدم لتتبع تقدمهم والعودة والتكرار لتحسين نقاط ضعف التصميم.



المهام والطرق

يقوم مصممو UX بأداء مهام مختلفة في نقاط مختلفة من العملية. فيما يلي قائمة أساسية:

تقييم النظام الحالي.إذا كان النظام موجودًا بالفعل ، فسيقوم محترف UX بتقييمه بشكل شامل. الوضع الحالي... يتم تحديد المشكلات واقتراح التصحيحات بناءً على تحليل بيانات البحث.

اختبار A / B.يمكن للمحترف تصميم دراسة لمقارنة فعالية وجودة التجارب المختلفة واجهات المستخدم... يتم ذلك عن طريق طرح فرضية (على سبيل المثال ، "الزر الأخضر أكثر جاذبية من الأحمر"). ثم يتم اقتراح العديد من مراجعات التصميم ويتم تحديد "أفضل تجربة" بترتيب الاختبار (على سبيل المثال ، "الزر الأخضر أفضل لأن المستخدمين نقروا عليه كثيرًا").

استطلاعات الرأي.يُجري مصمم UX مسحًا للمستخدمين الحاليين والمحتملين للنظام للحصول على فكرة عما كان حل التصميم الأكثر فعالية. نظرًا لأن تجربة مستخدم واحد ذاتية ، فإن أفضل طريقة للحصول على معلومات مباشرة هي من خلال استكشاف رأي المجموعة والتفاعل معه.

الإطارات السلكية والنماذج.بناءً على النتائج التي توصلوا إليها ، يمكن لمتخصصي تجربة المستخدم تصميم إطارات سلكية لتخطيطات مختلفة ونماذج أولية عالية الدقة.

تدفقات مخصصة.يعد تصميم كيفية تنقل المستخدمين في النظام أداة شائعة أخرى.

أنماط التصميم

توفر القوالب التناسق وطريقة للعثور على "الأداة" الأكثر فعالية للوظيفة. على سبيل المثال ، عند تصميم قوالب واجهة المستخدم ، يؤدي اختيار العناصر الصحيحة (مثل علامات تبويب الوحدة النمطية وعروض الشرائح) لمهام محددة بناءً على فعاليتها إلى حل أفضل. لا يقدم مطورو UX أنماط التصميم المستخدمة على مواقع الويب الأخرى فحسب ، بل يقدمون أيضًا أنماطهم الخاصة للمشروع الحالي.

البرامج

هناك العديد من برامج تصميم UX الشائعة والمتاحة بسهولة للعمل والدراسة. الأدوات ليست فقط لمصممي UX. المبرمجين ومشرفي المواقع يستخدمونها أيضًا.

تستخدم دورات تصميم UX أدوات النماذج الأولية التي يمكن إجراؤها في البداية باستخدام القلم والورق. تتيح لك أداة تدريب المصمم العملية وغير المكلفة والتي يسهل الوصول إليها إمكانية عمل نموذج أولي سريع والانتقال إلى التصميم.

بعض البرمجياتلإنشاء إطارات سلكية ونماذج أولية:




يستخدم تدريس أساسيات تصميم UX اختبار A / B ، المعروف أيضًا باسم اختبار الانقسام أو الاختبار متعدد المتغيرات. هذه الأداةيقارن إصدارات مختلفةالصفحات. يمكن إجراء الاختبار باستخدام أي من البرامج العديدة.

خاصة البرمجياتللاختبار ، يقسم A / B حركة مرور موقع الويب إلى قسمين متساويين. ترى مجموعة واحدة الإصدار A والأخرى ترى الإصدار B. يتم تتبع الإحصاءات مثل معدل التحويل ومعدل الارتداد لكل إصدار. يحدد اختبار الانقسام أي إصدار هو الأفضل ، ويستند هذا القرار إلى الإحصائيات. يعد مُحسِّن مواقع الويب من Google أحد أشهر تطبيقات اختبار A / B.

ادارة المحتوى

عند تدريس تصميم UX من البداية ، يتم استخدام مجموعة متنوعة من تقنيات جرد المحتوى. إستعمال تطبيق الخادمفي المكان (الذي ستحتاج إلى الوصول إلى خادم الويب من أجله) هو الأفضل لمواقع الإنتاج. أقرب إلى المصدر من برامج الطرف الثالث ، هذه التطبيقات أكثر دقة وكفاءة. لهذا الغرض ، يمكن استخدام أداة Excel بسيطة لإنشاء مخزون المحتوى وإدارته ، مثل قالب GetUXIndex ().

تميل مواقع الويب التي تم إنشاؤها باستخدام أنظمة إدارة المحتوى مثل WordPress و Drupal إلى امتلاك أدوات مدمجة تعرض خريطة لموقع ويب موجود.

استطلاعات الرأي وردود الفعل

استطلاع آراء المستخدمين هو تحدٍ شائع آخر لتصميم تجربة المستخدم. الطريقة الأكثر فعالية وفعالية من حيث التكلفة للقيام بذلك هي باستخدام تطبيق المسح و استجابةأو اختبار مستخدم بعيد.

توفر أدوات الاستطلاع الشائعة مثل PollDaddy حلولًا مرنة يمكن استخدامها في مهام أخرى أيضًا. هناك أدوات لتعليقات قابلية الاستخدام مثل قابلية الاستخدام وخدمات اختبار المستخدم عن بُعد مثل مركز قابلية الاستخدام الذي يدير نظام الاختبار.

أمثلة على

مثال على تصميم UX - ما هو؟ تصميم واجهة المستخدم هو عملية إنشاء منتجات توفر تجارب هادفة وتجريبية. هذا يفترض مسبقًا تصميم المنتج وقابليته للاستخدام ، والتمتع الجمالي بالاستخدام والوظائف الشاملة.

وبالتالي ، فإن المنتجات التي توفر تجربة مستخدم رائعة (على سبيل المثال ، iPhone أفضل مثالتصميم UX) ليس فقط لاستهلاك منتج أو استخدامه ، ولكن للاستحواذ والملكية وحتى عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها بالكامل.

ترجمة المقال كيفية إجراء بحث عن تجربة المستخدم كمحترف

ترجمة: كسينيا كوزمينيخ

مقدمة

"توفر أبحاث تجربة المستخدم نظرة ثاقبة حول كيفية أداء المنتج أو الخدمة في العالم الحقيقي اشخاص حقيقيون... تكتشف احتياجات مستخدم جديدة (أو تتحقق من صحة فرضياتك). يجب أن تشكل الأساس لتصميم منتجك "

كريس ميرز ، UXr

تُطلق Designmodo ، وهي بوابة معلومات رئيسية للمصممين والمطورين ، على بحث UX "عملية دراسة كيف يتصرف المستخدم ، وما هي احتياجاته ، وكيف يشعر تجاه منتج ما. للقيام بذلك ، استخدم طريقة المراقبة والأدوات المختلفة لجمع التعليقات ".

تتمثل إحدى فوائد بحث UX في أنه يتيح لك فهم كيفية عيش الأشخاص وكيفية الرد على استفساراتهم باستخدام حلول التصميم.

الهواة مقابل المحترفين

في تصميم تجربة المستخدم ، من السهل جدًا التمييز بين الهواة والمحترفين: يستبعد الهواة المستخدم النهائي من عملية التطوير. في بداية مسيرتي المهنية ، اعتقدت أنه يمكنني اختبار تطبيق أو موقع ويب أو منتج بنفسي ، وفقدت فرصة التواصل مع المستخدم النهائي.

بمرور الوقت ، اعتمدت نهجًا أكثر احترافًا: عند تصميم دراسة ، عليك أن تبدأ بالتعرف على آراء المستخدمين. تسمح لنا أبحاث UX بالتخلص من ضيق الأفق ، ولا يزال مستخدمو منتجاتنا مختلفين عنا.

"الرؤى المأخوذة مباشرة من تجربة المستخدم تشبه ذاكرة العضلات: فكلما أجريت المزيد من الأبحاث ، زادت كفاءة ضخ كفاءاتك. ولكن ، كما هو الحال مع ذاكرة العضلات ، يتطلب الأمر الكثير من العمل للاستمتاع بالنتيجة. من المغري الاستعانة بمصادر خارجية للبحث لفريق بحث متخصص (وفي بعض الأحيان يكون هذا أمرًا لا مفر منه). لكن حاول أن تغمر نفسك قليلاً على الأقل في عملية البحث: حينئذٍ ستطور الأفكار المتلقاة بنفسك ، وليس فقط ما يناسب ما حصل عليه شخص آخر لاحقًا ".

مصمم UX علي رشدان طارق ، ARTariq

5 مراحل من بحث UX

اقترحت إيرين ساندرز نموذج بحث من 5 خطوات يسمى Research Learning Spiral. في الخطوتين الأوليين ، تقوم بتشكيل أسئلة وفرضيات ، وفي الخطوات التالية تقوم بجمع المعلومات باستخدام طرق محددة:

1. الأهداف.ما لا نعرفه عن المستخدمين؟
2. الفرضيات.ماذا - يبدو أننا - نعرف؟
3. أساليب.ما هي الأساليب التي سنستخدمها بالنظر إلى الوقت والموارد المتوفرة لدينا؟
4. جمع البيانات.نقوم بجمع المعلومات باستخدام الأساليب المختارة.
5. نتيجة الجمع بين الطريحة والنقيضة.نحن نملأ الفجوات المعرفية ، ونؤكد فرضياتنا أو ندحضها ، ونفتح فرصًا للتصميم.

اقرأ أيضًا: "»
هل تخطط لإصلاح شامل لموقعك على الويب؟ اطلع على النصائح من ممارس متمرس لمساعدتك في التغلب على مخاطر إعادة التشغيل.

دور البحث في تصميم تجربة المستخدم

بحث UX هو نقطة البداية لأي مشروع. يساعد على فهم المستخدمين وسلوكهم وأهدافهم واحتياجاتهم ودوافعهم. كما يُظهر كيف يتنقل الأشخاص في الموقع ، وأين يواجهون مشاكل ، والأهم من ذلك ، كيف يشعرون من التفاعل مع المنتج.

عند إنشاء تصميم ، ابدأ بأبحاث UX ، وإلا فإن كل الأعمال ستعتمد فقط على خبرة شخصيةوالافتراضات الذاتية.

قيمة أبحاث UX

تكمن القيمة الحقيقية لأبحاث تجربة المستخدم في أنها تقلل من عدم اليقين بشأن ما يريده المستخدمون ويحتاجونه. المنتج نفسه ، والأعمال التجارية ، والمستخدمون يستفيدون من ذلك.

فوائد المنتج

يمنحك بحث UX بيانات حول المستخدم النهائي ، وكيف ومتى سيستخدم المستخدم المنتج ، والمشكلات التي يمكن للمنتج حلها. إنه مفيد أيضًا عندما يكافح الفريق للاختيار من بين خيارات تصميم متعددة.

الفوائد التجارية

تعتبر أبحاث UX مهمة جدًا للأعمال. يمكن أن يؤدي فهم العميل النهائي ومراعاة متطلبات التصميم في وقت مبكر إلى تسريع تطوير المنتج وتقليل تكاليف إعادة التصميم وزيادة رضا المستخدم.

الفوائد التي تعود على المستخدم

تتمثل إحدى السمات الرئيسية لأبحاث تجربة المستخدم في الجاذبية المباشرة لتعليقات المستخدمين. بعبارات بسيطة ، فهي تتحدث عن أفكار المستخدمين دون أي تأثير من السلطات الخارجية ، كما تعمل كحلقة وصل بين الشركة المصنعة والمستخدم.

طرق البحث UX

لاختيار طريقة البحث الصحيحة ، تحتاج إلى فهم مزايا وعيوب كل منها. هناك 5 أنواع من أبحاث UX إجمالاً: مجموعات التركيز ، واختبار قابلية الاستخدام ، والمقابلات ، واستطلاعات الرأي عبر الإنترنت ، وإنشاء الشخصية. بينما يمكن استخدام كل منها بمفردها ، إلا أنه عادةً ما يكون أكثر فاعلية في دمجها. بعد ذلك ، سنقوم بتحليل كل طريقة بمزيد من التفصيل.

طريقة بحث UX: مجموعات التركيز

مجموعات التركيز عبارة عن سلسلة من المقابلات المنظمة مع الجمهور المستهدف والتي تحدد بسرعة وفعالية من حيث التكلفة الرغبات والآراء والخبرة في استخدام المنتج. إنها طريقة مفيدة جدًا إذا كانت الشركة بحاجة إلى الكثير من الأفكار في وقت قصير. من الأفضل إجراء مجموعات تركيز في بداية الدراسة.

لماذا هناك حاجة لمجموعات التركيز؟

يمكن أن تساعد المجموعات المركزة شركتك على فهم ما يلي بشكل أفضل:

1. كيف يرى المستخدمون المنتج؟
2. ما هي السمات الرئيسية للمنتج في رأي المستخدمين؟
3. ما هي المشاكل التي يواجهها الناس عند استخدام المنتج؟
4. أين المنتج فشل في تلبية توقعاتهم؟

يمكن أيضًا استخدام المقابلات الجماعية لتوليد أفكار لمستقبل المنتج.

ما يقوله الناس لا يتطابق دائمًا مع ما يفعلونه ، لذلك لا تحدد نتائج المجموعة المركزة دائمًا سلوك المستخدم بدقة. ويصبح تأثير المشاركين على آراء وتفضيلات بعضهم البعض سببًا لبيانات غير دقيقة.

1. اطرح أسئلة الجودة فقط.تأكد من أن سؤالك مكتوب ببساطة ، ويؤدي إلى إجابة طويلة ، ويركز على موضوع معين.
2. اختر مواضيع متعددة.حدد موعدًا لمناقشة من 3-5 مواضيع في 90 دقيقة.
3. ادعُ عددًا محددًا من الأشخاص للمشاركة.في المجموعة المركزة الجيدة هناك 3 إلى 6 مشاركين. هذا المبلغ كافٍ لمناقشة عدة وجهات نظر وإتاحة الفرصة للجميع للتحدث.

كيفية إجراء البحث باستخدام طريقة مجموعة التركيز

يمكن تقسيم عملية البحث إلى عدة مراحل:

وفقًا لموقع usabiliy.gov ، يعني اختبار قابلية الاستخدام "تقييمًا من خلال اختبار بواسطة مستخدمين نموذجيين لمنتج أو خدمة."

أثناء الاختبار ، يُعرض على المشاركين مهام مختلفة بينما يشاهد مراقب واحد أو أكثر ويستمع ويدون ملاحظات عما يحدث. الغرض الرئيسي من هذه الطريقة هو العثور على مشاكل قابلية الاستخدام ، وجمع بيانات الجودة وتحديد المستوى العام لرضا المشاركين عن المنتج / الخدمة.

لماذا نحتاج إلى اختبار قابلية الاستخدام؟

تتيح لك هذه الطريقة تحديد المشكلات قبل كتابتها في الكود. عندما يتم تحديد مشكلات تطوير المنتج مبكرًا ، يكون إصلاحها أقل تكلفة.

يُظهر اختبار قابلية الاستخدام أيضًا مدى رضا المستخدمين عن منتج ما والتغييرات التي يجب إجراؤها لتحسين درجاتهم.

هذه الطريقة أيضا لها عيوب. على سبيل المثال ، لا يعكس اختبار قابلية الاستخدام 100٪ سيناريوهات الحياة الحقيقية للتفاعل مع أحد المنتجات. وأيضًا ، لا تسمح البيانات ذات الطبيعة النوعية (وليس الكمية) بتغطية عينة كبيرة من المستجيبين ، على عكس المسح. على الجانب الإيجابي ، يمكن أن تكون بيانات الجودة أكثر دقة وفائدة في تكوين الرؤى.

1. اختبر على خمسة مستخدمين.هذا يكفي لفهم المشاكل الرئيسية لتصميمك.
2. اجعل فريقك يشارك في الاختبار.يجب أن يكون أي شخص مهتم بحل المشكلات بسرعة وجودة حاضرًا في الجلسات. سيضم الفريق مديرين ، بالإضافة إلى كبار المطورين والمصممين.
3. اجعل التقرير موجزًا ​​وتخلص من ما هو غير ذي صلة ، تاركًا فقط الملاحظات الرئيسية للمستجيبين. قم بتضمين 3 تعليقات إيجابية رئيسية و 3 تعليقات سلبية رئيسية في تقريرك. وبالتالي ، يجب أن يحتوي التقرير الكامل على ما يصل إلى 50 تعليقًا وأقل من 30 صفحة في الطول.

كيفية إجراء البحث باستخدام طريقة اختبار قابلية الاستخدام

يمكن تقسيم اختبار قابلية الاستخدام إلى عدة مراحل:

1. تحديد ما الذي يجب اختباره بالضبط ولماذا ( مشروع جديد، جزء جديد في المشروع ، إلخ.)
2. حدد الجمهور المستهدف (أو المستخدمين الذين ترغب في استقبالهم).
3. قم بإنشاء قائمة مهام للمشاركين.
4. ابحث عن مستجيبين للاختبار.
5. قم بإشراك الأشخاص في فريقك المهتمين بالنتيجة للاختبار.
6. طبق ما تعلمته من المستجيبين في تصميمك.

طريقة بحث UX: مقابلة

طريقة أخرى شائعة للبحث في UX هي المقابلات. إنه مصمم للكشف عن موقف المستخدم تجاه المنتج ، ومعتقداته ، فضلاً عن التجربة السابقة للمستخدمين الحاليين والمحتملين. تفترض هذه الطريقة أن أحد المحاورين يتحدث مع مستجيب واحد لمدة 30 إلى 60 دقيقة. يمكن إجراء المقابلات مباشرة أو عبر الهاتف أو عبر كاميرا الويب.

لماذا المقابلات؟

من بين جميع طرق البحث في UX ، تُجرى المقابلات عادةً في بداية دورة التطوير عند تحديد أهداف المنتج. نظرًا لإجراء المقابلات وجهاً لوجه ، يمكن النظر في جميع المشكلات الناشئة والقضاء عليها على الفور.

تتيح لك المقابلات الشخصية أيضًا "التقاط" الإشارات اللفظية وغير اللفظية للمستفتى: تعابير الوجه ولغة الجسد ، وردود الفعل العاطفية ، والتي قد تعكس الاهتمام بالمنتج أو عدم الرضا عن المشكلة.

عند اختيار منهجية بحث UX ، ضع في اعتبارك أن المقابلات تكمل الاستطلاعات عبر الإنترنت بشكل مثالي. ستساعدك المقابلة "الاستخباراتية" على توضيح صياغة الأسئلة المستقبلية في الاستبيان. ويسمح لك إجراء مقابلة بعد الاستبيان بالحصول على تفسيرات أكثر تفصيلاً للإجابات الواردة في الاستبيان.

ومع ذلك ، فإن هذه الطريقة لها العديد من العيوب. أولاً ، تتطلب المقابلة فريقًا من المحاورين ، وهو أمر مكلف.

ثانيًا ، العينة الموجودة في هذه الطريقةمحدودة أيضًا وتعتمد على عدد المحاورين.

1. استعن بمحاور متمرس.يسأل المتخصص الجيد دائمًا الأسئلة في صيغ محايدة ، ويستمع بعناية ، و "ينزع فتيل" الموقف ويعرف أين ومتى "يحفر" بشكل أعمق.
2. اكتب دليلاً.لكل محاور ، حدد نص المقابلة. يجب أن تتكون من الأسئلة التي سيتم طرحها وترتيبها وهيكلها.
3. احصل على الموافقة للتسجيل.قبل إجراء المقابلة ، من الضروري التأكيد على موافقة المستفتى على تسجيل المحادثة. من الجيد أيضًا أن يكون لديك مفكرة أو اثنتان في متناول اليد لتدوين الملاحظات.

كيفية إجراء البحث باستخدام طريقة المقابلة

يمكن تقسيم المقابلة إلى عدة مراحل.

يتضمن الاستطلاع سلسلة من الأسئلة لفهم تفضيلات وآراء المستخدمين حول موضوع معين. اليوم ، يتم إجراء الاستطلاعات بشكل عام عبر الإنترنت وتختلف في الشكل والطول. يتم جمع بيانات الاستطلاع عبر الإنترنت تلقائيًا ، وتفترض أداة الاستطلاع (النظام الأساسي) نفسها بالفعل تحليلات أولية ، يمكن استخدام بياناتها من أجل مزيد من التطويرالمنتج.

"من المهم جدًا تجنب توجيه الأسئلة. هذا خطأ شائع. على سبيل المثال ، صياغة السؤال: "ما الذي لا يعجبك في أوبر؟" يشير إلى أن المستخدم لديه موقف سلبي. مثال على صياغة أكثر حيادية: "أخبرنا المزيد عن تجربتك في التجول في المدينة". يثير هذا السؤال إجابة أكثر طبيعية من المستخدم ".

ملاحظة من موقع ويب UX Beginner

لماذا الاستطلاعات على الإنترنت مطلوبة؟

على عكس الاستطلاعات التقليدية ، تسمح الاستطلاعات عبر الإنترنت للشركات بجمع البيانات بسرعة من جمهور عريض يصعب الوصول إليه أحيانًا مجانًا أو بتكلفة منخفضة. تساعدك استطلاعات الرأي أيضًا على فهم من هم المستخدمون لديك ، والأهداف التي يسعون وراءها ، وما هي المعلومات التي يبحثون عنها.

لسوء الحظ ، كما هو الحال مع مجموعات التركيز ، فإن ما يقوله المستخدمون يتعارض أحيانًا مع ما يفعلونه ، لذلك يمكن أن تعطي استطلاعات الرأي نتائج غير دقيقة. يمكن أن تؤثر الأسئلة ذات الصياغة الرديئة سلبًا على إجابات المستجيبين. يمكن أن يكون طول الاستطلاع مشكلة أيضًا - يكره العديد من الأشخاص الاستطلاعات الطويلة. هذا هو السبب في أنه من المهم إنشاء استبيانات قصيرة بحيث يزيد احتمال إكمال المستخدمين لها ويكونون مستعدين للمشاركة في الأبحاث المستقبلية.

1. اجعل الاستبيان قصيرًا.خاصة إذا كانت أجر المشاركين ضئيلة أو لم يتم توفيرها على الإطلاق. ركز فقط على ما يهم حقًا.
2. تبسيط المسح الخاص بك.تأكد من أن أسئلتك سهلة الفهم: الغموض أو الصياغة المعقدة يمكن أن تضر بجودة البيانات التي يتم جمعها.
3. اجعل استبيانك ممتعًا.قم بتضمين الأسئلة المغلقة (متعددة الاختيارات) والأسئلة المفتوحة.

كيفية إجراء البحث باستخدام طريقة الاستطلاع عبر الإنترنت

يمكنك إجراء استطلاع عبر الإنترنت على عدة مراحل:

1. تحديد أهداف وغايات الدراسة.
2. صياغة الأسئلة في الاستبيان. ملاحظة: حاول جمع معلومات حول مدى رضا المستخدم عن منتجك ، وما يحبه / يكره المستخدم ، والتغييرات التي قد يقترحونها.
3. اختر أداة استطلاع (مثل Survey Monkey و Qualtrics وما إلى ذلك)
4. ابحث عن مستجيبين
5. إجراء مسح
6. تحليل النتائج وإعداد تقرير

طريقة بحث UX: إنشاء الشخصية

الشخصية هي صورة خيالية للعميل المثالي. عادة ما تعتمد الشخصية على بحث تمهيدي ولها أهداف واحتياجات وسلوكيات يمكن ملاحظتها كممثل لجمهورك المستهدف.

لماذا نحتاج الشخصيات؟

إذا قمت بإنشاء ملفات تطبيق جوالأو الموقع مع التخطيط التكيفي، سوف تحتاج إلى فهم من سيستخدم المنتج. يمكن أن يؤثر فهم جمهورك على بعض عناصر ووظائف التصميم ، مما يجعل منتجك أكثر فائدة. توضح الشخصية صورة جمهورك من خلال الإجابة على الأسئلة التالية:

• من هو عميلي المثالي؟
• ما هي أنماط السلوك الحالية للمستخدمين لدي؟
• ما هي احتياجات المستخدمين وأهدافهم؟

يعد فهم احتياجات المستخدم أمرًا حيويًا عند تطوير منتج ما. ستسمح لك الشخصية المحددة جيدًا بتحديد احتياجات المستخدم والتفاعل معها.

لسوء الحظ ، قد يكون إنشاء الشخصية مكلفًا للغاية ، اعتمادًا على مدى رغبتك في البحث عن المستخدمين. طريقة تكوين الشخصية ليست علمية أيضًا ، مما يجعل البعض يتساءل عنها.

1. خلق شخصية. يجب أن تتكون من 4 عناصر: الاسم والخصائص الديموغرافية والأهداف وسيناريو السلوك.
2. صِف الشخصية بإيجاز وإيجاز. لا تفرط في استخدام التفاصيل غير الضرورية التي لن تؤثر على التصميم النهائي.
3. اجعل شخصيتك واقعية. تجنب الرسوم الكاريكاتورية ، واجمع تفاصيل كافية حتى لا تكون الصورة بعيدة عن الواقع.

كيفية إجراء البحث باستخدام طريقة إنشاء الشخصية

يمكن تقسيم تكوين الشخصية إلى عدة خطوات:

1. كنتيجة للمحادثات مع أصحاب المصلحة (مصممو UX ، قسم التسويق ، مدير المنتج) ، حدد جمهورك المستهدف.
2. إجراء مسح و / أو مقابلة مع مستخدمين حقيقيين لجمع المعلومات الديموغرافية ، « نقاط الألم » والتفضيلات.
3. استخرج نتائج البحث وحدد الجماهير المستهدفة.
4. تحويل المجموعات المستهدفة الناتجة إلى أحرف.
5. اختبر شخصياتك.

الخطوات التالية: ما الطريقة التي تختارها لبحثك؟

الآن بعد أن عرفت المزيد عن طرق البحث في UX ، حان الوقت لاختيار الطريقة التي تناسب أهدافك.

البحث السلوكي مقابل. بحث الموقف

كما ذكرنا سابقًا ، هناك فرق كبيربين ما يقوله الناس وما يفعله الناس. تدور أبحاث المواقف حول تقييم الآراء ، بينما تتعلق الأبحاث السلوكية بكيفية تصرف الناس. على سبيل المثال ، اختبار قابلية الاستخدام هو دراسة السلوك. تُستخدم مجموعات التركيز واستطلاعات الرأي والمقابلات وخلق الشخصية لدراسة مواقف الناس تجاه المنتج.

الجودة مقابل. بحث كمي

تعتبر الأساليب النوعية (اختبار قابلية الاستخدام ، مجموعات التركيز ، المقابلات) أكثر ملاءمة للإجابة على الأسئلة التي تبدأ بكلمات "لماذا" و "كيف". الأساليب الكمية (الاستطلاعات عبر الإنترنت) مناسبة للإجابة على الأسئلة التي تبدأ بـ "كم".

استنتاج

للتلخيص ، الهدف من بحث UX بسيط: اكتشاف الأنماط والتفضيلات والرؤى من الأشخاص الذين يستخدمون منتجك. توفر هذه الأشياء الأساس لتصميم منتجك. يساعدنا البحث أيضًا في محاربة ممارسة التصميم لأنفسنا أو لموظفي الشركة المهتمين ، ويسمح للمستخدم بالعودة إلى بؤرة الاهتمام مرة أخرى.

رأي الخبراء

كسينيا كوزمينيخ
محلل ويب
ميديا

هناك الكثير من القواسم المشتركة بين مصمم UX وعلم النفس وعلم الاجتماع. الهدف من الثلاثة هو فهم آراء ودوافع وتفضيلات الفئات المختلفة من الناس. إنهم يحققون هذا الهدف باستخدام نفس الأساليب.

مؤلف هذا المقال هو Raven Veal ، عالم نفس سلوكي ومعلم لدورة تصميم UX عبر الإنترنت في CareerFoundry. إنها تنقل معرفتها بالبحوث من الأوساط الأكاديمية إلى الأعمال وتشرح كيف يفيد البحث المنتج والعميل والمستخدم.

يقدم المقال طرق بحث UX. يدرس كلاً من أساليب العلوم الاجتماعية "الكلاسيكية" (المسح ، والمقابلات ومجموعة التركيز) وطرق UX المحددة (إنشاء الشخصية ، واختبار قابلية الاستخدام).

لكل منها مزاياه وعيوبه. تتمثل مهمة المحترف في اختيار الطريقة المناسبة لأغراض محددة و "إخراج" أقصى قدر من المعلومات المفيدة منه.

يتحدث Raven Veal عن فوائد مخاطبة المستخدم في مرحلة تصميم الواجهة. بصفتي عالم اجتماع يعمل في مجال تحليلات الويب ، فإنني أدعو إلى "إضفاء الطابع الإنساني" على البيانات في البيئة الرقمية. المستخدمون ليسوا مجرد أرقام حول الجلسات ومشاهدات الصفحة ، وليس مجرد نقاط على خريطة التمثيل اللوني. هؤلاء هم أناس أحياء لديهم آراء.

هذا هو السبب في أننا في i-Media ، بدأنا في استخدام الاستطلاعات عبر الإنترنت كمصدر مهم للمعلومات لزيادة تحويلات مواقع الويب. في أغلب الأحيان ، ننتقل إلى الاستطلاعات عندما نحتاج إلى فهم كيفية قيام المستخدمين بتقييم قابلية استخدام الموقع الآن وما الذي يجب تغييره / استكماله. هذه معلومات لا يمكن استخلاصها من تحليلات كوكلو Yandex.Metrica. إنها إضافة حية رائعة للبيانات السلوكية المعممة.

تابع أخبار الصناعة الرقمية في حساباتنا في

هناك الكثير من سوء الفهم بين المصممين والمطورين. هناك أيضًا الكثير من الأسئلة الغبية المتعلقة بتجربة المستخدم وواجهة المستخدم للمبتدئين. في كثير من الأحيان ، بسبب حقيقة أن الناس لا يعرفون جوهر مفهوم UX / UI ، وعدم معرفة ما يتحدثون عنه ، لا تسمي الأشياء بأسمائها الصحيحة.

أريد أن أضع حدا لها بشكل نهائي وبسيط لغة مفهومةشرح معنى تصميم UX / UI.

أنواع مختلفة من واجهات شحذ الشفرات.

سواء كنت تضغط على الأزرار الموجودة على آلة الإضافة ، أو تقوم بلف مقبض حجر الشحذ ، أو التمرير عبر شاشة هاتفك الذكي ، فهذه هي الواجهات التي تتفاعل من خلالها مع الآليات. في هذه الحالة ، لا يجب أن تكون الواجهة رقمية على الإطلاق. كل ما في الأمر أن كلمة "واجهة" تم استعارتها من اللغة الإنجليزية مؤخرًا ولم تصل إلينا إلا في العصر الرقمي.

الهدف من مصمم UI / UX هو جلب المستخدم إلى نقطة منطقية في الواجهة. اجعل المستخدم يحقق هدفه.

ما هو UX / UI ، في نص عادي

(سيحتوي هذا القسم على عبارات عادية)

تجربة المستخدم- هذا هو تجربة المستخدم(حرفيا: "تجربة المستخدم"). وهذا يعني أن التجربة / الانطباع الذي يحصل عليه المستخدم من العمل مع واجهتك. هل ينجح في تحقيق الهدف وما مدى سهولة أو صعوبة تحقيقه.

أ واجهة المستخدم- هذا هو واجهة المستخدم(حرفيا "واجهة المستخدم") - كيف تبدو الواجهة وما الخصائص المادية التي تكتسبها. يحدد اللون الذي سيكون عليه "منتجك" ، وما إذا كان من المناسب لشخص أن يضغط على الأزرار بإصبعه ، وما إذا كان النص سيكون قابلاً للقراءة وما شابه ...

تصميم UX / UI- هو تصميم أي واجهة مستخدم تكون فيها قابلية الاستخدام لا تقل أهمية عن المظهر.

ما هو تصميم UX و UI ، بمعنى آخر

تتمثل المسؤولية المباشرة لمصمم UX / UI ، على سبيل المثال ، في "بيع" منتج أو خدمة من خلال واجهة. بناءً على عمل مصمم UX / UI ، يتخذ المستخدم قرارًا: "أكون أو لا أكون؟" أعجبك أم لا. شراء أو لا تشتري.

في الواقع ، يمكن أن تكون أهداف المصمم مختلفة. ليس من الضروري "بيع" شيء ما. لكنني لا أريد عن عمد استخدام عبارات مجردة للغاية بحيث يتعذر على المبتدئين فهمها ؛ حتى لا يتحول أسلوب العرض إلى قارئ للغة البرمجة في التسعينيات.

لا يقتصر تصميم UX / UI على الهواتف الذكية ومواقع الويب فقط.علاوة على ذلك ، فإن مهنة مصمم UX / UI موجودة منذ زمن سحيق. كل ما في الأمر أنه لم يتم تسميته من قبل. بتعبير أدق ، لم يتم استدعاؤها من قبل على الإطلاق ، ولكنها كانت جزءًا من المهن الأخرى.

إليك المثال الأول: عندما اخترع Wilhelm Schickard آلة الإضافة عام 1623 ، كان بالفعل مصمم UX / UI.

لأنه هو الذي توصل إلى أي أكواب وفي أي تسلسل يجب أن يستدير الشخص للحصول على نتيجة الحسابات. وقد اكتشف أيضًا الترتيب المنطقي الذي سيتم تحديد موقعهم فيه. على أي حال ، اكتشفت كيف ستبدو كل هذه الأقلام. لقد أنشأ واجهة للتفاعل مع الجهاز.

مثال آخر أكثر قديمًا وبدائيًا هو حجر الشحذ (العجلة). حتى في أوائل العصور الوسطى ، كان هناك العديد من أنواع وآليات هذه العجلة:

• يمكن تشغيله باليد بالمقبض
• يمكن لشخص آخر أن يدير العجلة
• أو يمكن نسجها حتى بدون اليدين بالضغط على الدواسة بقدمك
• آخر...

كانوا جميعا أنواع مختلفةواجهات.

لذلك ، عندما فكر مخترع حجر الشحذ التالي:

• سوف يجلس ويضغط على الدواسة بنفسه
• أو سيبسط الآلية ، لكن يضع عبدًا يدور العجلة بيده ،

ثم في تلك اللحظة كان مصمم UX.

والشخص الذي فكر في حجم الحجر ، وما لون اختيار الشجرة للحامل وكيفية ربط الأعمدة الخشبية (المسامير أو الحزم الجلدية؟) وكم سيكون طول المقبض ، كان مصمم واجهة المستخدم.

وطريقة شحذ سيفك ستسمى واجهه المستخدم.

الفرق بين UX و UIهو أن مصمم UX يخطط لكيفية تفاعلك مع الواجهة والخطوات التي يتعين عليك اتخاذها للقيام بشيء ما. ويتوصل مصمم واجهة المستخدم إلى الشكل الذي ستبدو عليه كل خطوة من هذه الخطوات. كما ترون من الأمثلة أعلاه ، ترتبط UX و UI ارتباطًا وثيقًا لدرجة أن الخط غير واضح في بعض الأحيان. لذلك ، عادةً ما يتم التعامل مع كل من UX و UI بواسطة مصمم واحد ويتم كتابة مهنته مع /.

في الآونة الأخيرة ، أصبح تعميم مهنة مصمم UX / UI أكثر ارتباطًا بالتنمية التقنيات الرقمية... لكن هذا "الازدهار" (عندما بدأنا نرى مصطلح "UX / UI" في كل إعلان وظيفة ثانية) مرتبط بالاسم نفسه ، الذي ابتكره أحد الأشخاص مؤخرًا.

يعد تصميم UI / UX الآن أحد أكثر المهن المطلوبة في الصناعة الرقمية. تعتمد المدة التي سيستغرقها الطلب على تطوير هذه الصناعة. ومن الواضح أنها تكتسب الزخم فقط.

UX و UI ليسا اتجاهات. التكنولوجيون يتطورون. الطلب على المواقع آخذ في الازدياد. التطبيقات الرقمية آخذة في الازدياد. وقد تم تبسيط أدوات التصميم والتطوير لدرجة أن أي شخص تقريبًا بدون معرفة برمجية يمكنه إنشاء موقع بطاقة عمل على ركبتيه. لكن هذا الموقع يجب أن ينظر بطريقة ما. وليس فقط مثل إطار سلكي مجرد من النص والأزرار. هذا هو المكان الذي يحتاج فيه المبرمجون إلى مساعدة من مصمم UX / UI.

جاء التقسيم إلى مصممي الويب ومصممي UX / UI مع تطور الإنترنت. بمرور الوقت ، كانت هناك حاجة إلى متخصصين أضيق نطاقًا لإنشاء واجهات لمواقع الويب على وجه التحديد.
نعم ، تصميم UI / UX هو مفهوم أوسع من تصميم الويب.

ملاحظة.يكتب بعض الأشخاص UI / UX ، لكنني أفضل كتابة UX / UI. وهذا فقط لأنه في سير العمل ، تتم تجربة المستخدم أولاً ، ثم واجهة المستخدم. لكن لا يهم - اكتب ما تريد. الشيء الرئيسي هو عدم الخلط بين هذا الأمر أثناء سير العمل نفسه. لأن العديد من المصممين المبتدئين يبدأون في التفكير أولاً في ماهية الأزرار والرقائق الرائعة في واجهتهم. لكنهم لا يفكرون في كيفية انتقال المستخدم بشكل عام من خطوة إلى أخرى.

موجودون بالفعل ، نواجه باستمرار أوصافًا مماثلة للجمهور المستهدف من أصحاب الأعمال.

الوضع الأكثر إهمالًا في الأعمال هو عندما يريد المالك إنشاء موقع ويب واحد لعملاء الجملة والتجزئة على حد سواء.

جزء من موجز تطوير الموقع:

والسبب في مثل هذه المواقف هو الافتقار المبتذل إلى الاهتمام بعملائهم. أصحاب مثل هذه الأعمال لديهم فكرة قليلة جدًا عن عملائهم ومشاكلهم واحتياجاتهم. الناتج هو شيء من هذا القبيل ، عيون زوار الموقع "مبعثرة" بحثا عن المعلومات الضرورية:

من خلال إهمال بحث الجمهور المستهدف ، وعدم العمل على تجربة المستخدم (UX) ، في عصرنا هذا ، يخاطر أصحاب الأعمال بالترك بدون عملاء على الإطلاق. قبل أن تقرر إعادة تصميم موقعك القديم (لأنه ليس رخيصًا!) ، يجدر بك إجراء البحث لمعرفة ما يريده المستخدمون. وإلا ستحصل على موقع "جميل" لا يلبي توقعات العملاء ، غير ملائم لهم. بعد كل شيء ، أنت تقوم بإعادة تصميم للمستخدمين وليس لأحبائك؟ لن تسهل إعادة التصميم أي نشاط تجاري إذا أصبح الموقع جميلًا ، لكنه لا يزال غير مريح لعملائك. على سبيل المثال ، على موقع الويب الجديد ، لا يستطيع الآباء الذين يرغبون في إرسال أطفالهم للدراسة في جمهورية التشيك العثور على المعلومات التي يحتاجونها بنفس الطريقة مثل المعلومات القديمة نظرًا للهيكل المعقد والتصميم الحديث للغاية:

الآن في عالم تطوير الويب هناك نوعان من "الحيتان" للواجهة: تصميم UX و UI. تتعلق تجربة المستخدم بمن هم المستخدمون وكيف يتفاعلون مع منتجك (موقع الويب). لا يمكنك عمل تصميم UX جيد بدون البحث عن المستخدمين. باختصار ، يحب الجميع أن يكتب مثل هذا:

لكن بشكل حدسي واجهة واضحةيفعل بالضبط تصميم UX. ويجب ألا تكون هذه الواجهة واضحة للجميع بل لجمهورك المستهدف. يتضمن تصميم UX بحث الجمهور وتصميم المنتج والاختبار. وتصميم واجهة المستخدم مألوف بالفعل لدى الجميع في تصميم الرسوم.

لمواكبة العصر وعدم الإفلاس ، تحتاج إلى فهم واضح للجمهور المستهدف وعدم التوقف عن البحث عنه.

ما هي الطرق الموجودة؟

هناك مجموعة كبيرة ومتنوعة من طرق البحث ، وإليك أكثرها شيوعًا:

طريقة	كيفية التقديم
بحوث التسويق	مقال حول كيفية فهم جمهورك الحالي إذا لم يكن هناك أموال لأبحاث تسويقية كاملة.
تحليل تجربة المديرين / الدعم الفني	اسأل المديرين الذين يتواصلون مع العملاء عما يشكو منه العملاء وما الذي لا يشعرون بالرضا عنه.
تحليل السوق والمنافسين	مقال حول التحليل التنافسي. هذا التحليل مهم جدًا للأعمال ويجب إجراؤه بشكل دوري.
مراجعة الخبراء	يمكنك إجراء تدقيق على قابلية استخدام الموقع الحالي بنفسك. يساعد على تحديد الأخطاء الشائعة في الواجهات.
مقابلات المستخدم	قم بإعداد الأسئلة ، وحدد عدة مستخدمين من مجموعات الجمهور المستهدفة واسأل فقط. طريقة قيمة للغاية ، ولكن لسبب ما لا يستخدمها أصحاب الأعمال.
المراقبة الممكنة	لاحظ كيف يعمل المستخدمون مع الموقع ، واطرح عليهم الأسئلة على طول الطريق. يفتح عينيك على حقيقة أن موقعك ليس سهل الاستخدام.
الشخصيات والسيناريوهات	صور العملاء المحتملين وسيناريوهات تفاعلهم مع الموقع. يمكنك أيضًا بناء CJM. يساعد على فهم من هم المستخدمون ، وتحديد خصائصهم.
الدراسة الاستقصائية	شفويًا ، مكتوبًا ، عبر الإنترنت ، عبر الهاتف. حتى الاستطلاع الصغير عبر الإنترنت في نماذج Google أفضل من الجهل. مثال على استطلاع حول حساب شخصي 1PS. يساعد في الحصول على إجابات لأسئلتك.
اختبار قابلية الاستخدام	يمكنك إنشاء مهام لاختبار الواجهة (شراء بيتزا على موقع ويب لتوصيل الطعام ، وشراء هاتف ، وما إلى ذلك). ادعُ المستجيبين. يقومون بهذه المهام أمام عينيك، أنت المشرف ، تراقب العملية. تفتح الطريقة عينيك على كيفية تفاعل الأشخاص فعليًا مع موقعك. في بعض الأحيان يكون الأمر صادمًا =)
اختبار A / B	تغييرات النقطة لاختبار الفرضيات. يساعدك في اختيار أحد الخيارات المتاحة.

يعتمد تطبيق الأساليب على المرحلة التي يكون فيها المشروع.

عندما انت فقط قم بإنشاء موقع على شبكة الإنترنت، من المفيد جدًا تطبيق الطرق:

• تحليل السوق والمنافسين ؛
• الشخصيات والنصوص.
• مقابلات مع المستخدمين المحتملين ؛
• بحوث التسويق.

عندما يكون لديك يوجد بالفعل موقع ويب وتحتاج إلى العثور على مشاكل في الواجهةوتحقق من التغييرات التي تم إجراؤها ، ثم يمكنك استخدام الطرق:

• مراجعة الخبراء
• الدراسة الاستقصائية؛
• مقابلات مع المستخدمين ؛
• اختبار قابلية الاستخدام؛
• اختبار A / B
• تحليل خبرة المديرين / الدعم الفني.

متى تريد تطوير الموقع وإحضاره إلى مستوى جديد ، فالطرق التالية مفيدة:

• مقابلات مع المستخدمين ؛
• يشمل المراقبة ؛
• الشخصيات والنصوص.
• تحليل خبرة المديرين / الدعم الفني ؛
• تحليل السوق والمنافسين.

ما هي أكثر دراسات الميزانية؟

الشيء الرئيسي هو أن نفهم قيمة تجارية لا غنى عنها للبحثوالبدء في تنفيذها. من الضروري مراقبة الأشخاص والتواصل معهم إذا كنت تريد إنشاء موقع ويب مفيد لهم ، وليس حصانًا كرويًا في الفراغ.

لماذا البحث مطلوب:

• فهم ما يريده الناس من منتجك (الموقع).
• ستكون قادرًا على إعطاء الناس ما يريدون (وليس ما تعتقد أنهم يريدون).

يمكنك أيضًا تجربة اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد باستخدام الخدمات المتخصصة: Fabuza و AskUsers و UXCrowd.

في الخدمات ، يتم إجراء اختبار قابلية الاستخدام بواسطة المستخدمين - المختبرين ، الذين يتم اختيارهم وفقًا للمعايير التي تحتاجها: الجغرافيا ، والجنس ، والعمر ، والمهنة ، والخبرة في أي مجال. أنت تكتب أسئلة الاختبار بنفسك ، لدى UXCrowd دليل حول هذا الموضوع. يجب ألا يكون هناك الكثير من الأسئلة حتى لا يتعب المستخدم من إجراء الاختبار.

في فابوزا ، يساعدك خبراء قابلية الاستخدام في صياغة أسئلة الاختبار بشكل صحيح. يتوفر الاختبار الذاتي ويعمل مع خبراء قابلية الاستخدام الذين سيعدون تقريرًا عن نتائج اختبارك ويقدمون المشورة بشأن تحسين الواجهة.

في الاختبار ، من الممكن إرسال أحد المختبرين إلى الموقع لإكمال المهمة ، وتسجيل جلسة فيديو للاستجابة. اختبار عينة لموقع 1PS. في واجهة Fabuza ، تبدو نتائج الاختبار كما يلي:

من خلال اختبار قابلية الاستخدام ، سترى كيف يتفاعل الأشخاص من جمهورك المستهدف بالفعل مع الموقع ، وما هي المشكلات التي يواجهونها. حان الوقت لخلع نظارتك ذات اللون الوردي!

هل أنت ناضجة للبحث؟

إذا نقلنا لك الحاجة إلى البحث في موقعك ، ثم اكتب ، وسنساعدك على تنظيمه. نجري مقابلات واستطلاعات مع المستخدم ، واختبار قابلية الاستخدام عن بعد واختبارات A / B.