Integración FMC de comunicaciones móviles y fijas. Actualizamos las comunicaciones móviles corporativas con las tarjetas SIM AltegroCloud FMC

Donde sea que se encuentre su empleado, será fácil comunicarse con él por un número corto.

¿Cuales son los beneficios?

Un nuevo nivel de telefonía para su negocio:

• El empleado obtiene un número de extensión para PBX móvil y teléfono fijo
• Llamadas dentro de la empresa por números internos, incluso entre teléfonos fijos y solo teléfonos móviles.
• Un único plan de numeración breve para oficinas físicamente espaciadas, incluidas las regionales
• Reducción de costos para llamadas cortas

Más detalles

Gama de servicios "Número corto FMC único" - Esta es una combinación de comunicaciones fijas y móviles para sus empleados.

Para reducir los costos telefónicos, la mayoría de las empresas usan PBX de oficina. La principal ventaja de estos dispositivos es la capacidad de asignar números internos cortos a los empleados que operan dentro de la misma oficina.

Además, algunas compañías proporcionan a sus empleados comunicaciones móviles. Pero desde los números móviles es muy difícil llegar a los empleados utilizando solo telefonía de línea fija. Debe marcar tanto la oficina como el número de extensión, o llamar al suscriptor deseado a través de la secretaria. Al mismo tiempo, las llamadas se pagan a las tarifas estándar de los operadores fijos y móviles.

Para deshacerse de estos inconvenientes, se permitirá la oferta única de MTS: un servicio integral "Número corto de FMC único". El servicio te permite combinar en red compartida números cortos de una red telefónica de oficina fija (en una o varias oficinas en una o diferentes regiones) y números móviles empleados. Dentro de esta red, puede comunicarse en una única numeración corta a precios competitivos. Gracias a este servicio, los empleados siempre estarán en contacto y podrán hablar más por menos.

El servicio le permite proporcionar:

• números cortos para empleados;
• comunicación de servicio de emergencia en la fábrica;
• comunicación con empleados en viajes de negocios;
• comunicación oficial con los conductores;
• sustitución de la comunicación del servicio DECT.

Cómo funciona

Como puede ver en el diagrama, todas las llamadas entre teléfonos móviles y de oficina se realizan a través de la plataforma BWKS.

1. Para llamar, simplemente marque el número corto del empleado. La llamada irá a la plataforma FMC, que verificará automáticamente si el suscriptor puede usar sus servicios.
2. Si el suscriptor está registrado en la plataforma FMC y llama al número registrado, la plataforma proporciona una conexión. Si alguna de las condiciones no se cumple, la llamada no tendrá lugar.
3. Si es posible una llamada, entrarán en vigencia las reglas de reenvío establecidas por la parte llamada. Una llamada puede llegar secuencialmente (primero a un número de móvil, luego a un número de oficina o viceversa), o en paralelo (a ambos números a la vez). Además, puede establecer ciertas reglas según la hora del día y los días de la semana.

• Red corporativa unificada

  El servicio es relevante para empresas con una red de sucursales dentro de una o varias regiones y la capacidad de realizar llamadas utilizando la numeración corta única del servicio "Red FMC corporativa unificada" en la región de origen, entre regiones, así como en itinerancia dentro de la red en todo el territorio de la red MTS PJSC En la Federación Rusa.

  Cada empleado recibe un único número corto para un teléfono móvil y de oficina, así como la oportunidad de elegir una forma conveniente de recibir llamadas entrantes, según la hora del día y los días de la semana.

  El área de cobertura del servicio incluye todas las regiones de la Federación Rusa.

  Términos de servicio Red corporativa unificada

  MTS proporciona la capacidad de marcar un número corto con una longitud de 3 a 5 caracteres tal cual, sin un conjunto de caracteres adicionales. Al marcar un número corto de 3 a 5 caracteres, la llamada se enrutará a la numeración corta de la red telefónica corporativa, fijada para teléfonos móviles y para una empresa Enterprise PBX, excluyendo números servicios de emergencia (01, 02, 03, 04, 10X, 11X (donde X es cualquier dígito del 0 al 9), 120, 121,123, 911) y números de servicio MTS (0890, 0876, 0860, 0850, 0990).

  El acceso a números de información y servicios comerciales de referencia (de pago y gratuitos) del tipo ХХХ, ХХХХ, ХХХХХ (donde X es cualquier dígito del 0 al 9 o *) debe hacerse marcando el prefijo adicional "*" (asterisco), por ejemplo, * 134, * 0245.

  Como conectar

  Para asesoramiento sobre el servicio y para su conexión.

  • deje una solicitud en el sitio web de MTS
  • o contacte a su gerente personal.

  Para conectar rápidamente el servicio "Número corto de FMC único" a un número corporativo MTS existente, debe:

  • lea los términos de servicio
  • llenar una solicitud para conectar el servicio
  • enviar una aplicación adjuntando una aplicación escaneada desde una dirección de correo electrónico fija,
  • si solo va a convertirse en un cliente corporativo de MTS o si no se asigna un gerente personal a su empresa, llame al: 8 800 250 2000

  La conexión no requiere ningún reemplazo de las tarjetas SIM MTS u otros cambios en la infraestructura de la compañía.

  Primero debe verificar si es técnicamente posible conectar la central a la plataforma FMC. Para esto, se utiliza un canal físico dedicado E1 (a través del protocolo PRI) o un canal IP (a través del protocolo SIP).

  El servicio está pagado. Para recibir el servicio de Red Corporativa Unificada, debe celebrar un Acuerdo con MTS PJSC.

  Historias de éxito

  Autos de alto coeficiente intelectual

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  Descubra cómo la solución integral de MTS ayudó a Euro-Taxi a reducir costos y aumentar el número de clientes.
  Con el servicio "Número corto único (FMC)", se redujo el tiempo de llamar al operador al conductor, y las tecnologías M2M de MTS permitieron a la compañía introducir un sistema de terminal de pago.

  Detalles sobre la cooperación de MTS y Euro-Taxi

  Carros. ¿Se puede imaginar una ciudad moderna sin ellos? La industria del transporte se está desarrollando rápidamente y la competencia en ella no es fácil de soportar. Euro-Taxi comenzó con 10 autos, y hoy en su flota hay casi 100 autos. En solo año y medio, Euro-Taxi logró entrar en la delantera, por delante de cincuenta servicios de taxi en Yuzhno-Sakhalinsk. Cada máquina está equipada con un sistema de monitoreo GLONASS / GPS, una terminal de pago, un asiento para niños, en una palabra, todos, para garantizar la máxima comodidad y seguridad de los pasajeros.

  “Nuestro negocio siempre ha crecido a buen ritmo, pero con el aumento en el número de pedidos y automóviles, aparecieron algunas dificultades. Para los clientes, en primer lugar, la velocidad de suministro de automóviles es necesaria. Por lo tanto, era necesario reducir el tiempo de llamar al operador al conductor, así como introducir un esquema de terminal de pago para que el pago sea más rápido ", dice Artem Du, Director Ejecutivo de Euro-Taxi LLC.

  MTS podría ofrecer una solución integrada adecuada. La tecnología FMC proporcionó comunicación operativa con los empleados. El servicio combinaba números de teléfono de oficina y móviles de conductores en una red común con una sola numeración corta. Dentro de esta red, puede comunicarse a precios competitivos.

  Otra solución ha reducido el tiempo de pago del viaje. En cada máquina, se instaló un terminal de pago con una tarjeta SIM MTS y el plan de tarifas telemáticas ya conectado. Este es un plan de tarifa especial para dispositivos M2M con un costo único de servicios en toda Rusia y términos flexibles para cobrar el tráfico de Internet.

  Administrar tarjetas SIM ayudó a M2M-manager. eso herramienta convenientecreado específicamente para el control remoto del dispositivo M2M. La tarjeta SIM MTS transmite automáticamente toda la información a través de la red GSM directamente a la computadora del cliente. A través de una interfaz simple, puede administrar el estado de la tarjeta SIM en línea, establecer límites de tráfico, crear informes y recibir estadísticas.

  Una solución integral de MTS basada en los servicios de FMC, M2M-manager y plan tarifario Telematics permitió a Euro-Taxi lograr su objetivo y resolver las tareas que enfrenta la empresa.

  En solo un mes, fue posible establecer el control remoto de terminales de pago utilizando el "Administrador M2M" y la tarifa "Telemática". Ahora el equipo remoto se controla a través de una interfaz web intuitiva. Gracias a la supervisión del estado de los dispositivos, se han reducido las pérdidas debidas al tiempo de inactividad de los equipos defectuosos.

  Bueno, la tecnología FMC resolvió el problema de la comunicación dentro de la empresa. El número de teléfono de cada conductor corresponde al número de matrícula de su automóvil. Es suficiente marcar 3 dígitos y se establece la conexión.

  “El tiempo de llamar al operador al conductor se redujo en casi 2 veces. Las terminales de pago funcionan sin problemas y de manera eficiente. Los clientes tienen que esperar menos, esto es lo que hemos logrado. Y, por supuesto, no podemos dejar de estar satisfechos con los ahorros. MTS nos proporcionó tarifas atractivas por una tarifa mensual mínima, por lo que pudimos reducir el costo de las llamadas entre conductores y operadores. Estamos muy satisfechos ”, dice Artem Du, Director Ejecutivo de Euro-Taxi LLC.

Durante el año pasado, tuve que enfrentar dos veces el servicio FMC, primero desde MTS y luego desde Beeline, así que describiré qué y cómo tuve que configurar para que los suscriptores de PBX se "convergieran" con sus teléfonos móviles. Quizás alguien interesado en tal servicio.

FMC (Convergencia móvil fija) es una combinación de comunicaciones fijas y móviles.
Para obtener más información sobre qué es FMC, puede leer la reseña en PCWeek.

FMC de MTS

Conexión

La oficina estaba equipada con un PBX Panasonic TDA200 para proporcionar comunicaciones internas entre los empleados. El acceso a la red telefónica de la ciudad se realiza a través del conmutador de flujo digital MP-8 (se compró para asignar parte de los números a equipos adicionales).

En primer lugar, nos hemos convertido en un cliente corporativo de MTS. Y concluyeron un contrato para la provisión de servicios de comunicación, y un acuerdo adicional especial para la provisión de FMC.

Después de eso, para conectarse a la red móvil MTS desde la estación base más cercana cerca del edificio de oficinas, se reenvió la transmisión E1. Alarma PRI EDSS. Lo conectamos al interruptor digital MP-8.

Personalización

Primero, en el lado de MTS. MTS nos da una contraseña de inicio de sesión para administrar la oficina corporativa del servicio FMC. En la interfaz web, puede configurar la correspondencia del suscriptor móvil e interno, así como los modos temporales para recibir llamadas.

Todos los números móviles de los empleados deben estar en tarifa corporativa y se agregan al grupo cerrado de teléfonos de clientes corporativos (si el empleado ya está suscrito a MTS y también quiere conectarse al FMC corporativo, entonces también pueden agregarlo al grupo corporativo a la tarifa corporativa bajo el programa "Your Circle").

Todos los números móviles en un grupo cerrado ya pueden llamar a los números cortos de cada uno registrados en su cuenta de FMC. Esto ya es conveniente, porque estamos acostumbrados el uno al otro en la oficina para llamar a números cortos, pero aquí lo mismo, solo en teléfonos móviles.

Se configuró un sistema de numeración de extensión de 3 dígitos en la central. Hemos realizado la correspondencia de números internos en centrales telefónicas, números cortos y números móviles en formato federal (ver tabla). El cumplimiento (2) y (3) se configura en la oficina corporativa de FMC. Y la correspondencia (1) y (2) es, por así decirlo, administrativa.

En la PBX, configuramos la salida del prefijo a la secuencia de FMC para llamadas a empleados móviles.

Aquellos. Ahora la situación es para un suscriptor interno que aún necesita comunicarse con su colega:
primero realiza una llamada al suscriptor interno y, si no responde en el acto, puede marcar el prefijo y el número interno; la llamada se enviará al teléfono móvil a través del canal FMC.

Y, por cierto, un colega en un dispositivo móvil no mostrará una ciudad número de teléfono empresa y el número de extensión. Que, si se pierde la llamada, puede volver a llamar y preguntar por el motivo de la llamada. Para alguna aclaración, miramos el diagrama.

Después de iniciar la transmisión de FMC, para aquellos que están "para siempre en el móvil", aparece otro chip. En la oficina corporativa, puede configurar el modo de recibir una llamada en un número corto: en paralelo (estacionario y móvil) o secuencialmente (estacionario -\u003e móvil o móvil -\u003e estacionario). Luego, las llamadas desde un teléfono móvil a un número corto llegarán de acuerdo con la regla del número corto.

Al marcar un número corto, que no está en la tabla de correspondencia de números cortos y federales, la llamada se dirige directamente a la central a través de la transmisión. Lo cual también es conveniente, porque Es posible llamar "moscas" a los colegas de la oficina.

Quiero señalar de inmediato que la presencia del interruptor MP-8 es opcional, porque Todo lo mismo podría hacerse de inmediato en la Panasonic TDA200. Pero para conectar la transmisión, tendría que comprar una placa de interfaz PRI adicional. Y también lo fue el cambio, y a través de él lo hicieron :)

En general, la impresión de uso es positiva. Aunque hay jambas que aún causan inconvenientes: por ejemplo, a veces el número de extensión no está completamente determinado.

Beeline FMC

Otra centralita está con otra compañía: Avaya Definity. El operador de telecomunicaciones GoldenTelecom, que forma parte del grupo Beeline. También hay una transmisión E1.

Aquí, todo fue algo más simple, porque no había necesidad de organizar un flujo adicional. Sí, y la configuración es más fácil, porque Inicialmente, el operador devolvió 3 caracteres del número de teléfono para las llamadas entrantes, que correspondían a los números de extensión de PBX. Al mismo tiempo, todas las tarjetas SIM corporativas se emitieron en un paquete grande.

Solo queda prescribir alguna apariencia de marcación rápida. Aquellos. La correspondencia de números cortos y federales se realizó mediante central telefónica automática.

Pero, en relación con esta simplificación, prácticamente no hay flexibilidad para el modo de recibir llamadas a números internos.

Además, no había una conexión rígida "número interno \u003d número corto", entonces para una llamada de móvil a móvil corto era un número de 3 dígitos, y de móvil a teléfono fijo era otro número de 3 dígitos. Lo cual, por supuesto, es más información para recordar.

Dado que la mayor parte de la integración se llevó a cabo por la PBX de la oficina, no surgió ninguna impresión especial o conciencia de la frescura del sistema implementado.

Apariencia comunicaciones celulares hizo la comunicación más fácil y más conveniente. Hoy, sin pensar en la distancia o ubicación de una u otra persona, puede llamarlo por teléfono. Sin embargo, una empresa no puede rechazar la telefonía fija y los números, ya que esto le permite estar más cerca de los clientes, independientemente del operador que utilicen.

Además, se puede usar un número de teléfono fijo durante muchos años, y su falla equivale a la destrucción de un sistema de comunicación integrado con socios y clientes. Sin embargo, el uso de ambos estacionarios y números de celda, la compañía tiene ventajas y desventajas.

Por teléfono, puede contactar a cualquier empleado de cualquier ciudad, y no importa si se encuentra actualmente en la oficina o no. Las desventajas del uso incluyen el hecho de que una gran cantidad de números fijos y móviles puede llevar mucho tiempo, ya que sin llamar al número fijo, debe pasar un tiempo marcando y conectando a uno u otro empleado al móvil.

Hoy, todos los operadores móviles (Beeline, MTS, MegaFon) ofrecen un servicio integral de FMC que permite no solo establecer una comunicación efectiva entre los empleados de la compañía que pueden estar en diferentes regiones, sino también ahorrar dinero. Hoy le diremos cómo funciona y cuánto cuesta este servicio.

¿Qué es el FMC?

¿Alguna vez se ha preguntado cuánto tiempo dedica diariamente a hacer llamadas de trabajo? No, no se trata del tiempo de conversación, sino de marcar, esperar una conexión. Esto es especialmente cierto para grandes compañiasquienes usan su PBX.

Por lo tanto, después de haber marcado el número de una oficina para hablar con un empleado específico, debe esperar una respuesta, marcar un número corto o esperar un cambio. Y si la persona no está en este momento en la oficina, deberá encontrar su número de teléfono móvil en la guía telefónica y marcarlo.

Ahora imagine que para esto es suficiente marcar el número corto del empleado desde su teléfono móvil, y responderá desde una papelería mientras está en la oficina o desde un teléfono móvil mientras está afuera. Todo esto y mucho más está disponible con el servicio FMC.

FMC significa Convergencia móvil fija, lo que significa la combinación de telefonía fija y móvil. Puede hacerlo usted mismo sin un operador de telefonía móvil. Sin embargo, esto requerirá un equipo costoso, su configuración y mantenimiento. Además, debe seguir pagando las facturas individuales, que, al configurar su propio PBX, pueden aumentar significativamente, pero no puede lograr la conveniencia deseada.

Beeline, MegaFon o MTS, gracias a la tecnología VPBX (alojada en sus servidores maquinas virtuales para su telefonía) no solo puede ayudarlo a establecer una comunicación efectiva con empleados y clientes, sino que también puede eliminar el dolor de cabeza de usar un sistema complejo de combinación de números fijos y móviles de la compañía.

Al configurar su propia PBX, el cliente paga no solo por las llamadas realizadas, sino que también incurre en costos adicionales. Entre los principales están los cargos por desvío de llamadas, que pueden generar una cantidad considerable por mes.

Al conectar FMC desde Beeline, MegaFon o MTS, se crea una PBX virtual en el lado del operador con la asignación de números cortos. Por lo tanto, se creará un número separado para cada empleado, que puede corresponder tanto a una oficina fija como a un número móvil.

La configuración de FMC le permite elegir cómo se marcará y se llamará al empleado utilizando un número corto. Puede ser marcado primero en la oficina, y luego en el móvil (o viceversa), y simultáneamente en ambos teléfonos.

Beneficios de FMC

Dificultades para configurar el desvío de llamadas y, en consecuencia, ahorrar en tarifas con FMC, esta no es la principal ventaja del servicio. Para la PBX virtual, que puede crear en su empresa, necesitará una conexión a Internet. La calidad de la comunicación depende en gran medida de su estabilidad y velocidad de acceso. Pero incluso la PBX virtual creada en la oficina puede integrarse en el servicio.

Al conectar un servicio de un operador, puede olvidarse de marcar números de teléfono largos, porque incluso con un número de teléfono móvil puede llamar a todos los teléfonos de oficina y empleados móviles usando números cortos dentro de la empresa.

También es posible no solo grabar todas las conversaciones, sino también configurarlas. Se puede limitar fácilmente llamadas no deseadas tanto del número alámbrico como móvil del empleado. Eso aumentará la eficiencia del trabajo y ayudará a evitar costos innecesarios.

Es posible hacer llamadas móviles a los clientes y no preocuparse por el número que se muestra. Puede configurar cuál se mostrará durante la salida, y este puede ser el teléfono celular o el número de la oficina principal. Y cuando llame entre teléfonos de la compañía, se mostrarán números cortos de un empleado, oficina o departamento específico para el que están asignados.

También se proporciona un número multicanal con el servicio, que le permitirá no perder una sola llamada importante. A menudo puede perder llamadas si el número de contacto principal de la compañía está ocupado. Con FMC y PBX en la nube de un operador móvil, puede utilizar efectivamente la redistribución de llamadas entrantes de clientes y socios.

¿Cuánto es FMC?

El costo de usar FMC depende del proveedor de servicios que seleccione. Entre las restricciones, vale la pena señalar que todos los empleados móviles, o empleados de oficina, deben estar conectados a la red corporativa del operador.

Aquí nuevamente, todo depende del proveedor. Por lo tanto, en MTS hay un programa adicional "My Circle", que le permite conectar los teléfonos personales de los empleados a su grupo corporativo y pagarlos de acuerdo con el plan de tarifas corporativas.

Servir un número móvil con el servicio cuesta desde 30 rublos, dependiendo del operador. También se le puede cobrar por agregarlo y asignar un número corto.

El costo de usar el servicio consiste en las tarifas móviles usadas conectadas por número, números multicanal, el uso de opciones adicionales. Estos últimos incluyen conectar y mantener su propia PBX, que se integra en la red, utilizando ajustes adicionales creación de restricción de llamadas menú de voz y su uso, y otros servicios en el marco de una central telefónica virtual del operador.

Si se utiliza la comunicación estacionaria de otro operador, se paga de acuerdo con las tarifas básicas. También con acceso a Internet, si es necesario para el funcionamiento de su propia oficina PBX, que está integrada en el servicio.

Algunos servicios en MegaFon son sorprendentes, ya que los suscriptores rara vez se usan. La funcionalidad inusual creada específicamente para ciertas categorías de clientes permite una comunicación más conveniente. Un ejemplo típico son los servicios FMC de MegaFon. Fue creado para la organización de la telefonía corporativa, que tiene demanda entre los clientes corporativos. Veamos qué tipo de servicio inusual es y cómo usarlo.

Descripción de los servicios de FMC de MegaFon

Muchos de nosotros estamos familiarizados con la funcionalidad de los PBX de oficina: esta es una comunicación interna entre empleados que se realiza a través de canales de oficina. Es suficiente marcar el número de extensión, y después de una fracción de segundo en una oficina en particular suena el teléfono. Este esquema de organización de la comunicación le permite establecer comunicación entre los empleados para garantizar un flujo más eficiente de los procesos comerciales.

Para ir "a la ciudad", se prescribe un código especial en la central telefónica de la oficina, similar al "ocho" de larga distancia conocido por todos. Marcamos el código, seguido del número de teléfono, y nos conectamos con el suscriptor deseado. Todo esto es extremadamente simple y asequible. Es decir, la telefonía de oficina, por así decirlo, distingue entre interna y comunicacion externa. Pocas personas saben que la misma funcionalidad está disponible en el operador de red MegaFon.

El nombre completo del servicio FMC es Express Set (FMC). Implica la asignación de un número corto especial para cada suscriptor relacionado con clientes corporativos. Pero no confunda estos números cortos con números de contenido tradicional: ellos disponible solo dentro de la empresa y no disponible para otros suscriptores de MegaFon. Este servicio es utilizado por grandes empresas y empresas que necesitan comunicaciones corporativas convenientes.

Características del servicio FMC de MegaFon:

• Marcación operativa a ciertos empleados;
• Capacidad para trabajar con telefonía fija;
• Tarifa flexible de comunicaciones internas a las tarifas actuales;
• La capacidad de crear una red corporativa en toda Rusia.

En otras palabras, el servicio FMC adecuado para clientes con una amplia red de sucursales y muchos empleadosa menudo viajando en viajes de negocios. Dondequiera que se encuentren las personas de la empresa, siempre se puede contactar a través de un número interno corto.

Una característica interesante del servicio MegaFon FMC es que los SMS, MMS y el desvío de llamadas no funcionan en números cortos.

Costo del servicio FMC de MegaFon

La tarifa de suscripción para usar el número corto es de 30 rublos / mes. para un suscriptor también se proporciona un pago único para la conexión - ella es de 30 rublos por habitación. El costo de las llamadas depende de la tarifa utilizada por la empresa; la mayoría de las veces es ilimitada y, por lo tanto, gratuita.

También es posible conectarse al sistema PBX de la oficina. La conexión de una transmisión digital cuesta 1180 rublos, la tarifa mensual es de 3540 rublos / mes. en un hilo

Cómo conectar FMC desde MegaFon

Este servicio está disponible exclusivamente para clientes corporativos del operador. Para las personas, es inaccesible. La solicitud de conexión se realiza a través del sitio web de MegaFon: especifique los datos de contacto y los datos en la aplicación entidad legal. Si no tiene un contrato con el operador, el servicio de mensajería entregará no solo las tarjetas SIM, sino también el formulario del contrato: una excelente manera de organizar una conexión corporativa conveniente con marcación rápida a través del servicio FMC.

Para deshabilitar el servicio FMC, debe enviar una solicitud apropiada a MegaFon. Por lo general, esto lo hace una persona especial responsable de las comunicaciones corporativas: es él quien se comunica con MegaFon y sus representantes en todos los asuntos. También gestiona la asignación de números corporativos.

Muchos líderes corporativos están pensando en optimizar las comunicaciones corporativas. Especialmente si el personal tiene empleados remotos o la oficina no está conectada a Internet. Al resolver estos problemas, FMC ayuda a las empresas: tarjetas SIM especiales para teléfonos móviles, que le permiten abandonar teléfonos fijos y realizar llamadas a precios asequibles de telefonía IP, incluso sin acceso a la red global.

La tecnología FMC le permite combinar comunicaciones móviles y fijas en una red corporativa. Las capacidades de un teléfono de escritorio ahora caben en el dispositivo móvil de un empleado. Esto no requiere una conexión a Internet, y la tarifa es la misma para llamadas desde dispositivos móviles y estacionarios. Al mismo tiempo, el gerente tiene la oportunidad de controlar el trabajo de los empleados de campo: el enlace a la red telefónica principal le permite grabar sus conversaciones con los clientes.

¿Qué es el FMC?

En primer lugar, es una oportunidad para conectar a un empleado a la telefonía de la empresa en aproximadamente 5 minutos, solo bríndele una tarjeta SIM y conecte cualquier número. Los números se pueden comprar y cambiar fácilmente, por ejemplo, conectando el número de Moscú, San Petersburgo, Vladivostok o cualquier otra región de Rusia. Como resultado, a cada teléfono (móvil y fijo) se le asigna un número interno corto, lo que ayuda a sus colegas a comunicarse entre ellos más rápido, además, de forma gratuita. Además, solo se paga una factura con FMC por los servicios de comunicación de la oficina de la compañía y los números móviles.

Esto se asemeja en parte a la familiar telefonía de oficina multicanal familiar para muchas empresas. Es cierto que, en su versión tradicional, solo usa teléfonos fijos. No puede llevarlos con usted a un evento al aire libre, viaje de negocios u hogar. Pero un teléfono móvil conectado al FMC puede acompañar al empleado en cualquier viaje.

Convergencia móvil fija: ayer, hoy, mañana

El servicio FMC apareció en la cartera de grandes operadores en 2010. Pero entonces solo unos pocos pudieron evaluarlo. En los últimos años, la situación ha cambiado. Entonces, según J’son & Partners Consulting, para fines de 2018, el número de usuarios corporativos de FMC superará los 300 mil suscriptores (contra 200 mil en 2014).

Hoy, este tipo de servicio es proporcionado por:

• operadores de línea fija (por ejemplo, filiales de Rostelecom);
• operadores móviles de los "tres grandes";
• proveedores de telefonía IP (MTT, Sipuni, Telfin y otros).

Además, la comunicación IP es la más prometedora. En primer lugar, debido a las tarifas favorables, los precios de la telefonía IP son mucho más bajos que para otros tipos de comunicación. En segundo lugar, debido a la funcionalidad ampliada de los PBX basados \u200b\u200ben la nube (videoconferencia, análisis profundo, integración CRM, etc.), su flexibilidad y escalabilidad.

¿Qué hace que los empresarios vuelvan sus ojos a este servicio relativamente nuevo? En primer lugar, la oportunidad de no lidiar con la configuración de teléfonos IP pesados. El segundo es el deseo de combinar todo tipo de comunicación en sistema unificadogestionado en el formato de "ventana única". Pero estas no son todas las características y beneficios de FMC.

Características y limitaciones de la tecnología.

Entonces, ¿de qué es capaz FMC? Las principales ventajas de la tecnología:

• Grabación de conversaciones telefónicas, tanto entrantes como salientes. Pero los empleados no deben temer la intrusión en su espacio personal: el sistema no podrá grabar llamadas desde un número personal.

En una nota
La separación de las llamadas laborales y personales se realiza mediante prefijos. Por ejemplo, el signo "*" delante del número del suscriptor significará una llamada al consultorio y "+", una llamada personal que no se puede grabar.

• Conexión estable Incluso si usas central telefónica virtual, La calidad de la comunicación no depende de la disponibilidad de una conexión a Internet.
• Todas las llamadas dentro de la red (comunicación entre colegas) son gratuitas.
• Posibilidad de realizar llamadas salientes. Para un cliente, dicha llamada se definirá como un número de la oficina de la ciudad, y para un colega, se mostrará un número corto y el nombre de la persona que llama.
• Configuración flexible de algoritmos de enrutamiento de llamadas. Por ejemplo, desvío de llamadas a un teléfono móvil desde un teléfono fijo a través de un cierto número de timbres.
• Una sola cuenta para hacer llamadas a través de teléfonos fijos y móviles de empleados.
• Estadísticas generales de conversaciones, llamadas recibidas y perdidas. Esto le permite rastrear todas las llamadas y no perder contactos.
• Entrega de la tarjeta SIM por mensajería. No puede ir a la oficina para celebrar un contrato, lo que ahorra tiempo y esfuerzo.

Cuando se conecta al servicio FMC, es necesario estudiar cuidadosamente todas las condiciones: algunos operadores proporcionan números internos cortos de hasta siete dígitos. Recordarlos no será tan fácil.

Beneficios de conectar FMC

Más recientemente, no fue posible controlar las llamadas en un teléfono celular. El advenimiento de FMC resolvió este problema: ahora puede vincular números móviles a una PBX corporativa. Esto reduce los riesgos potenciales de comportamiento injusto o incompetente de los empleados. El servicio alienta al empleado a comunicarse con los clientes de manera extremadamente correcta, ya que la llamada se graba.

Además, FMC le permite detallar los costos de conexión móvil. Si un empleado afirma que llamó a los clientes al trabajo durante una licencia por enfermedad o un viaje de negocios, para confirmar este hecho, simplemente vaya a area personalsin esperar el estado de las transacciones y los detalles de la llamada del operador. Como resultado, la optimización de los gastos de telefonía y la eliminación de puntos blancos en los informes.

O, supongamos, en el departamento de ventas hay 5 gerentes que recibieron tarjetas SIM y, por lo tanto, las combinaron en un grupo con un número común. Incluso si todo el departamento está fuera, el cliente llamará al gerente de todos modos.

El servicio le permite resolver muchos problemas, incluidos los geográficos. Un ejemplo es la experiencia de uno de los equipos de Fórmula 1: BAR Honda. La necesidad de mantenerse en contacto con la sede del Reino Unido para 100 participantes que realizan alrededor de 20 viajes al año a 17 países del mundo ha creado una partida presupuestaria importante en el presupuesto. Y el tiempo dedicado a la celebración de acuerdos con operadores también se hizo sentir. La compañía encontró una solución óptima al problema: conectar el servicio FMC permitió reducir los costos generales en casi un tercio y pasar el tiempo en problemas de organización en un sexto.

Otro ejemplo sería la experiencia de un servicio de taxi. La combinación de teléfonos de oficina y móviles en una sola red con la asignación de un número corto a cada conductor correspondiente al número de matrícula de su automóvil, permitió reducir el tiempo de llamar al operador al conductor en casi 2 veces. Como resultado, la compañía obtuvo una ventaja competitiva al reducir el tiempo que lleva entregar la máquina a los clientes.

En una nota
Para activar los servicios de FMC, debe comprar una tarjeta SIM especial. La geografía del servicio dependerá del área de cobertura de la red del operador de telefonía móvil, a la que está asignada esta tarjeta SIM.

Tarifas para la comunicación móvil en el marco del servicio FMC

La factura mensual por usar el servicio generalmente consta de varios componentes: tarifa de suscripción, pago de llamadas y servicios adicionales, también algunos operadores solicitan el pago de la conexión (tarjeta SIM).

Las tarifas de los operadores móviles se calculan de acuerdo con el plan de tarifas seleccionado al conectarse.

Para los operadores analógicos, el servicio FMC no es rentable. Esta es una forma de atraer clientes y aumentar su lealtad. Por lo tanto, el costo de las comunicaciones móviles en el marco de FMC generalmente coincide con los precios de los operadores móviles.

Los proveedores de telefonía IP ofrecen precios más bajos: debido al costo mínimo de la conexión a Internet. El precio generalmente incluye una grabación de conversaciones y una cuenta personal con la capacidad de personalizar las funciones de la sala. El precio depende de las tarifas del proveedor y es el mismo para teléfonos móviles y fijos.

El desarrollo de la empresa implica la mejora de cada uno de sus sistemas individuales. Las innovaciones como FMC no aparecen en el mercado de servicios con mucha frecuencia, y una de las tareas de un gerente es monitorear tales tendencias. "Probándola" negocio propio, puede evaluar los beneficios de conectarse y luego proceder a la búsqueda de un operador o proveedor adecuado.

¿Cómo activar el servicio?

Organizar un celular corporativo con números cortos de teléfonos móviles puede parecer complicado. De hecho, todo es mucho más simple de lo que parece. Sergey Maslov, uno de los especialistas de la compañía, nos contó sobre la conexión de FMC:

“Al elegir un proveedor de FMC, asegúrese de conocer la geografía de la cobertura. Por ejemplo, nuestro sistema le permite conectar suscriptores en Moscú y la región de Moscú, San Petersburgo y la región de Leningrado. La conexión se realiza en varias etapas: primero debe enviar una solicitud a la empresa y luego seguir las instrucciones del gerente. Debe comprar tarjetas SIM para negocios, y también debe discutir con el gerente de antemano la posibilidad de configurar algoritmos de distribución de llamadas, integración con servicios de la compañía, como CRM, y otros matices de proporcionar servicios de FMC.

MTT ofrece a sus suscriptores varios paquetes de servicios listos para usar, así como la capacidad de usar Internet corporativo. 1 GB de tráfico ya está incluido en la tarifa básica, además puede comprar 2 o 5 GB por mes ".