Preparación para la investigación de UX: observación, hipótesis, recopilación de datos. La investigación de la audiencia objetivo es la clave para obtener buenas conversiones. ¿Por qué investigar la audiencia y qué es UX? Investigación Ux

En una industria dedicada a las personas que utilizan nuestros productos, servicios y aplicaciones, la investigación es primordial. Hacemos preguntas. Tomamos nota. Aprenderemos todo lo que podamos sobre Público objetivo y luego revisar iterativamente nuestro trabajo a lo largo del proceso de diseño.

La investigación de UX, o investigación de diseño como a veces se la llama, sirve para muchos propósitos en el proceso de diseño. Nos ayuda a identificar y confirmar o refutar nuestras suposiciones, encontrar puntos en común en los miembros de nuestra audiencia objetivo, reconocer sus necesidades, metas y modelos mentales. En general, la investigación inspira nuestro trabajo, mejora nuestra comprensión y valida nuestras decisiones.

En esta guía, cubriremos muchos elementos de la investigación de diseño, desde entrevistas y observaciones, hasta pruebas de usabilidad y pruebas A / B. Los lectores obtendrán una comprensión básica de cómo utilizar estos métodos de investigación de diseño en su trabajo y también mejorarán la experiencia para todos los usuarios.

• ¿Qué es la investigación de UX?
• Metodologías generales
• Herramientas artesanales
• Asociaciones y conferencias
• Libros de investigación de UX

QuéUXestudio

La investigación de UX abarca muchos métodos de investigación utilizados para agregar contexto y comprensión al proceso de diseño. A diferencia de otras áreas de UX, la investigación no evolucionó de ninguna otra área. Simplemente se obtuvo de otras formas de investigación. En otras palabras, la gente de UX ha tomado prestadas muchas técnicas de académicos, científicos, especialistas en marketing y otros. Sin embargo, todavía hay tipos de investigación que son bastante exclusivos del mundo UX.

El objetivo principal de la investigación de diseño es animar el proceso de diseño desde el punto de vista del usuario final. Es la investigación la que nos impide crear algo por nosotros mismos. Casi todo el mundo está de acuerdo en que el objetivo de UX es el diseño centrado en el usuario final, la exploración que nos dice quién es esa persona, en qué contexto usará ese producto o servicio y qué necesita de nosotros.

La investigación tiene dos partes: recopilar los datos y sintetizarlos, lo que mejorará la usabilidad. Al inicio del proyecto, la investigación de diseño se centra en el estudio de quién y qué necesidades del proyecto, así como el estudio de las necesidades y objetivos de los usuarios finales. Los investigadores realizarán encuestas, recopilarán investigaciones, monitorearán a los usuarios actuales o potenciales y buscarán literatura, datos o análisis. Luego, iterativamente, durante el proceso de diseño, el enfoque de la investigación cambiará hacia la practicidad y la sensibilidad. Los investigadores pueden ejecutar pruebas de usabilidad o pruebas A / B, entrevistar a los usuarios sobre el proceso y, lo que es más importante, probar suposiciones que mejorarán el diseño.

También podemos dividir los métodos de investigación de UX en dos campos: cuantitativo y cualitativo.

• Investigación cuantitativa es cualquier estudio que se pueda medir numéricamente. Responde preguntas como "¿cuántas personas hicieron clic aquí?" o "¿qué porcentaje de usuarios pueden encontrar un llamado a la acción?" Es importante para comprender las probabilidades estadísticas y lo que sucede en un sitio o aplicación.
• Investigación cualitativa a veces se denomina investigación "blanda". Nos ayuda a comprender por qué la gente hace lo que hace y, a menudo, se presenta en forma de entrevista o conversación. Por lo general, se hacen preguntas como "¿por qué la gente no ve el llamado a la acción" y "qué más notan las personas en la página?"

Si bien los investigadores pueden especializarse en tipos específicos de entrevistas o pruebas, la mayoría son competentes en muchas técnicas. Todos los investigadores recopilan Información valiosa lo que nos permite diseñar de forma animada, contextual y centrada en el usuario.

Metodologías generales

Los diversos tipos de investigación de UX van desde entrevistas cara a cara hasta pruebas A / B no moderadas, aunque todas son similares en el sentido de que todas se derivan de las mismas técnicas clave: observación, comprensión y análisis.

Observación

Para dar el primer paso en la realización de una investigación, uno debe aprender a ver el mundo que nos rodea. Al igual que los fotógrafos en ciernes, los exploradores en ciernes primero deben aprender a ver. Deben notar tics nerviosos, que pueden indicar que sus interlocutores están estresados ​​o inseguros, y captar referencias aparentemente menores que pueden reflejar creencias o pensamientos profundamente arraigados que deben probarse más a fondo.

La observación puede parecerle una habilidad simple, pero puede verse empañada por los prejuicios inconscientes que todos tenemos. Los investigadores de diseño se entrenan a sí mismos para observar y tomar notas, de modo que luego puedan encontrar patrones en grupos de personas aparentemente diferentes.

Comprensión

Al igual que la observación, la comprensión, esto es algo que hacemos todo el tiempo en nuestro La vida cotidiana... Nos esforzamos por comprender a nuestros colegas, familiares y amigos, a menudo tratando de comprender la esencia de una disputa o un concepto desconocido. Pero para los investigadores de UX, la comprensión tiene más que ver con modelos mentales que con la discordia.

Un modelo mental es una imagen que aparece en tu cabeza cuando piensas en una frase o situación específica. Por ejemplo, el modelo mental de un "automóvil", una persona que posee un SUV, probablemente difiera del modelo mental del propietario de un automóvil inteligente. El modelo mental da forma a las decisiones que tomamos; en el caso de los propietarios de automóviles, cuando se les pregunta "cuánto tiempo les tomará llegar a Winnipeg", las respuestas variarán dependiendo de la cantidad de combustible que use el automóvil, entre otras cosas.

Análisis

La investigación por sí sola puede ser valiosa, pero para utilizar ideas para animar un diseño, debe analizarse y, en última instancia, presentarse a un gran equipo. El análisis es el proceso mediante el cual un investigador identifica patrones en la investigación, sugiere posibles fundamentos o soluciones y hace recomendaciones.

Algunas técnicas de análisis implican crear personalidad o escenarios que describen modelos mentales, o proporcionar gráficos y tablas que representan estadísticas y comportamiento del usuario. Si bien los métodos descritos aquí están predominantemente orientados a la investigación, es importante recordar que la investigación solo es valiosa si se comparte. No tiene sentido encerrarlo en un armario u olvidarlo en el proceso de diseño.

Tareas y resultados diarios

Los proyectos de UX son diferentes entre sí, y las tareas que emprende el investigador serán diferentes de las que son apropiadas en otros entornos. Algunas de las formas de investigación más populares son entrevistas, encuestas y cuestionarios, clasificación de tarjetas, pruebas de usabilidad, pruebas de árbol y pruebas A / B.

Entrevista

Las entrevistas cara a cara son una forma de comunicación probada y fiable entre el investigador y el usuario o una de las partes interesadas. Hay tres tipos principales de entrevistas, cada una de las cuales se utiliza en un contexto diferente y para diferentes propósitos.

Entrevistas dirigidas el tipo más común. Esta es una entrevista típica de preguntas y respuestas en la que el investigador hace preguntas específicas. Puede resultar útil al entrevistar a un gran número de usuarios o al comparar y contrastar las respuestas de diferentes usuarios.

Entrevista no dirigida La mejor manera aprender sobre temas hipersensibles, donde los usuarios o las partes interesadas pueden verse disuadidos por preguntas directas. Al realizar una entrevista no dirigida, el entrevistador establece algunos límites aproximados y comienza una conversación con el entrevistado. El entrevistador escuchará principalmente durante esta "conversación" y hablará solo para pedirle al usuario o persona interesada que proporcione Información adicional o explicar su punto de vista.

Entrevistas etnográficas es observar lo que hace la gente, cómo pasa su vida diaria en su "hábitat natural". En este tipo de entrevistas, el usuario muestra al investigador cómo realiza determinadas tareas, sumergiendo al entrevistador en la cultura de su hogar o trabajo. Esto puede ayudar al investigador a comprender la diferencia entre lo que las personas realmente hacen y lo que dicen que hacen. También puede arrojar luz sobre lo que hacen los usuarios cuando se sienten más cómodos.

Encuestas y cuestionarios

Las encuestas y las encuestas son una manera fácil de recopilar una gran cantidad de información sobre un grupo, dedicando una cantidad mínima de tiempo. Es una excelente opción para investigar proyectos que tienen un grupo de usuarios grande y variado o un grupo que se preocupa por el anonimato. Un investigador puede crear una encuesta utilizando herramientas como Wufoo o Documentos de Google, envíelos por correo electrónico y reciba cientos de respuestas en cuestión de minutos.

Aunque hay aspectos negativos de las encuestas y cuestionarios. El investigador no puede interactuar directamente con el encuestado y, por lo tanto, no puede ayudar con la interpretación de las preguntas si la redacción no es del todo perfecta y, por lo general, tienen oportunidades limitadas de seguimiento. Es mucho más probable que se responda a la investigación si no requiere información de registro o información de contacto, y este anonimato hace que sea imposible pedir aclaraciones o información adicional.

Cartas de clasificación

La clasificación de tarjetas a veces se realiza como parte de entrevistas o pruebas de usabilidad. En él, al usuario se le presenta un conjunto de términos y se le pide que los clasifique. En la clasificación cerrada, el usuario también recibe los nombres de las categorías; en una ordenación abierta, el usuario crea sus categorías.

El propósito de la clasificación de tarjetas es estudiar las relaciones entre el contenido y comprender las jerarquías tal como las percibe el usuario. Muchos estrategas de contenido y arquitectos de la información confían en esta prueba para probar teorías jerárquicas o para comenzar con un mapa del sitio.

Pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad se tratan de preguntar a un potencial o usuario actual El producto o servicio realiza un conjunto de tareas y, al observar su comportamiento, determina la usabilidad del producto o servicio. Esto se puede hacer usando un sitio web o una aplicación en vivo, un prototipo o incluso usando diseños interactivos o papel y lápiz.

Prueba de usabilidad moderada son el tipo más tradicional de este tipo de pruebas. Se pueden realizar en persona o mediante ScreenShare y video. Todos los laboratorios de usabilidad están cubiertos con espejos unidireccionales para que los interesados ​​puedan observar las pruebas que se están realizando. En una prueba moderada, un mediador imparcial entabla una conversación con el usuario leyendo la tarea en voz alta y le pide que hable en voz alta sobre el flujo de su pensamiento durante la tarea. El rol del entrevistador es actuar como mediador entre las partes interesadas y el usuario, formulando preguntas para medir la efectividad del diseño y probar los supuestos, ayudando al usuario a sentirse cómodo.

Pruebas de usabilidad no moderadas También conocida como exploración asincrónica, se realiza en Internet para comodidad del usuario. Los problemas y las instrucciones se envían a través de video o audio grabado, y el usuario debe hacer clic en un botón para iniciar la prueba y grabar su video y audio. Al igual que en una prueba moderada, se pide a los usuarios que expresen sus pensamientos en voz alta, pero en este caso no hay ningún intermediario a quien preguntar. preguntas adicionales... Las pruebas no moderadas están disponibles a través de numerosos sitios de Internet y pueden ser significativamente más económicas que las pruebas moderadas.

Prueba de guerrilla es una versión moderna y ligera de las pruebas tradicionales. En lugar de alquilar un laboratorio, la investigación de guerrilla se suele realizar en la comunidad; los usuarios se encuentran en una cafetería o en una estación de metro y se les pide que completen tareas simples, con un sitio web o servicio, a cambio de unos dólares, café, o simplemente por la bondad de tu corazón. Y aunque las pruebas de guerrilla son una excelente opción, especialmente con un presupuesto limitado, es mejor usarlas solo para productos o servicios con una gran base de usuarios.

Pruebas de árboles

Así como la clasificación de tarjetas es una excelente manera de recopilar información antes de que se construyera la arquitectura de un sitio web, las pruebas de árbol son útiles para validar esa arquitectura. En una prueba de árbol, los usuarios reciben una tarea y se les muestra nivel superior mapas del sitio. Luego, al igual que en una prueba de usabilidad, se les pide que describan cómo procederán para completar la tarea. Sin embargo, a diferencia de las pruebas de usabilidad, el usuario no ve la pantalla cuando selecciona una sección del sitio. En cambio, verán el siguiente nivel de arquitectura. El objetivo es determinar si la información está categorizada correctamente y si la nomenclatura refleja correctamente las secciones del sitio.

Pruebas A / B

Las pruebas A / B son otra forma de averiguar qué acciones está tomando el usuario. La prueba A / B generalmente se elige como una forma apropiada de investigación cuando los diseñadores intentan elegir entre dos elementos en competencia. Ya sea que se trate de dos estilos de contenido, un botón frente a un enlace o dos accesos a la pantalla de inicio, una prueba A / B asume que cada variación se muestra aleatoriamente a un número igual de usuarios, y luego analiza qué variación funciona mejor para lograrlo. objetivo. Las pruebas A / B son especialmente útiles al comparar una pantalla revisada con una versión más reciente o al recopilar datos para probar una hipótesis.

Personas a seguir

Jennifer Romano Bergstorm

Como investigadora de UX en Facebook, Jennifer pasa su tiempo mejorando la privacidad de Facebook y las opciones de UX en los mercados emergentes. Se especializa en seguimiento ocular, pruebas de usabilidad, investigación de diseño y UX para personas mayores. Jennifer es la presidenta de UXPA International, y es coautora y editora de Eye Tracking in UX Design. Puede encontrarlo en http://www.romanocog.com/

Greg Bernstein

Greg es un investigador de usuarios y productos. Ha desarrollado una práctica de investigación en MailChimp y actualmente es Senior Fellow en Vox Media. Greg habla sobre su trabajo en conferencias y para empresas como Etsy, EA Games y Fullstory. Anteriormente enseñó diseño, marca y tipografía en la Universidad Estatal de Georgia y el Savannah College of Art and Design, y actualmente da conferencias allí de vez en cuando.

Nate Bolt

Nate Bolt ha ocupado numerosos cargos, a menudo con énfasis en la teledetección. Dirigió la empresa de investigación y desarrollo Bolt | Peters, que se centró en el trabajo remoto y fue adquirida por Facebook. Nate luego se convirtió en gerente de investigación de diseño para Facebook e Instagram y ahora trabaja para Ethnio, un proyecto que comenzó en Bolt | Peters, que se convirtió en el primer software de investigación de usuarios remotos moderado. Nate mantiene un blog en línea, Boltron, y en 2010 fue autor de Remote Research: Real Users, Real Time, Real Research.

Dana Chisnell

Como propietaria de Usabilidad Works, Dana Chisnall ha ayudado a cientos de personas a tomar mejores decisiones de diseño al equiparlas con las habilidades para adquirir conocimientos sobre los usuarios. Dana también dirige Civic Design, donde investiga y publica formas de mejorar la usabilidad y el diseño de las boletas de votación. También es coautora del "Manual de pruebas de usabilidad, segunda edición" con Jeff Rubin, y escribe blogs en su sitio usabilityworks.net.

Erica Hall

En 2001, Erica cofundó Mule Design Studio con Mike Monteiro, donde dirige la investigación, el diseño de interacción y la aplicación de estrategias. Habla en conferencias y escribe para Medium sobre la colaboración interdisciplinaria y la importancia del lenguaje natural en las interfaces de usuario. Erica es autora de Just Enough Research y creadora de Unsuck-It, un sitio dedicado a erradicar y reemplazar la jerga inútil.

Steve Krug

Cuando llega el momento de las pruebas de usabilidad, la gente solo piensa en un nombre: Steve Krug. Steve ha trabajado como consultor de usabilidad durante más de 20 años, comenzando incluso antes de que la mayoría de la gente considerara útil la experiencia del usuario o la usabilidad. Lo que hace que el trabajo de Steve sea sobresaliente es la forma en que conquistó la práctica de UX y las pruebas de usabilidad de baja tecnología en sus libros Don't Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usabilidad and Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-yourself Guide to Finding y solución de problemas de usabilidad ”.

Steve portugués

Steve Portuguese es conferencista, autor y consultor en diseño y desarrollo de UX. Su libro "Entrevistar a usuarios: cómo descubrir información convincente" es uno de los libros más comprensibles, temas relevantes que aprende a escuchar verdaderamente a los usuarios. También produce un podcast mensual llamado Dollars to Donuts, donde interactúa con investigadores de usuarios en varias organizaciones y también mantiene un blog regular.

Kylie Sousi

Kylie ha pasado los últimos 15 años investigando y desarrollando interfaces fáciles de usar para varios proyectos. Es la fundadora de Usable Interface, escribe para revistas especializadas y ha hablado en Big Design, CHI, IA Summit, SxSW, UXPA, WritersUA y Web 2.0 Expo y otras conferencias. Kylie es la fundadora y ex presidenta del Capítulo de New Hampshire de la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Usuario (NH UXPA), se desempeñó como Presidenta de PhillyCHI, el Capítulo de Filadelfia del Grupo de Interés Especial de la Asociación de Maquinaria de Computación sobre la Interacción Humano-Computadora (ACM) SIGCHI), se desempeñó como embajadora de User Experience Network (UXnet) en New Hampshire.

Carrete de jared

Jared Spool es el fundador de User Interface Engineering, que abrió en 1988. Tiene más de 20 años de experiencia en la evaluación de la usabilidad de varios productos y también es un experto en técnicas de creación de prototipos de baja fidelidad. Jared es autor de Web Usabilidad: Guía del diseñador y coautor de Web Anatomy: Interaction Design Frameworks that Work with Robert Hawkman, Jr. Es una autoridad reconocida en el diseño de interfaces de usuario y factores humanos, y también marca la pauta para la Conferencia de IU y la Conferencia de Inmersión de UX de la UIE anual.

Indie Joven

En 2001, Indy Young cofundó la agencia Adaptive Path UX, que desempeña un papel de liderazgo en UX y diseño estratégico. Actualmente enseña Rosenfeld Media, con un enfoque en la exploración espacial de problemas. Las Indias están constantemente encontrando nuevas formas de comprender a los clientes y empleados para brindarles un mejor apoyo. Es autora de Practical Empathy y de blogs en www.indiyoung.com

Herramientas artesanales

La investigación de usuarios tiene el potencial de ser una empresa importante, a veces hasta el punto en que la planificación y el presupuesto comienzan a asustar a la gente. Afortunadamente, hoy en día a menudo vemos un enfoque más informal y familiar. Básicamente, las herramientas a nuestra disposición son responsables de un cambio tan positivo.

Ethnio

Ethnio fue el primer software de investigación remota moderado y todavía está en funcionamiento. Ethnio localiza a los usuarios que están utilizando actualmente el sitio o la aplicación y (con su permiso) permite a los entrevistadores hacerles preguntas sobre su experiencia de usuario. Automatiza muchos de los elementos de una prueba típica cara a cara, incluidas las notificaciones en tiempo real, y paga a los participantes con una tarjeta de regalo de Amazon. Ethnio tiene catorce días libres versión de prueba así como cuatro opciones de precio.

Taller óptimo

¡Optimal Workshop lo tiene todo! Versión completa es un conjunto de cuatro instrumentos de investigación, cada uno de los cuales también se vende por separado (y a muy Precio pagable). Treejack es ideal para probar la arquitectura de la información de forma remota o para verificar la nomenclatura o las jerarquías. Optimal Sort proporciona una prueba de clasificación de tarjetas en línea para ver cómo prefieren los usuarios organizar su contenido. Chalkmark ofrece mapas de plantilla de clic para sitios web, y Reframer es una herramienta para tomar notas y una fácil definición de temas. Todos estos son muy recomendados.

Mono encuesta

Las encuestas y los cuestionarios son excelentes formas de recopilar información, pero son más útiles cuando se pueden ver cientos de respuestas a la vez. Conozca SurveyMonkey, una herramienta de creación de informes y creación de encuestas en línea que permite a las personas personalizar y etiquetar sus propias encuestas y luego enviarlas a través de las redes sociales, incrustarlas en sitios web o integrarse con envíos masivos. SurveyMonkey también facilita el análisis y la generación de informes cuando llegan los resultados. Está disponible como versión básica gratuita o como pago mensual con funciones adicionales.

UserTesting

Cuando no hay forma de programar una prueba en tiempo real con los usuarios, UserTesting es una excelente manera de ver cómo la gente usa el sitio. Los investigadores pueden crear una serie de problemas y luego recibir videos de los participantes que fueron preseleccionados o seleccionados al azar. Los investigadores pueden ver un video de un participante en el sitio y hablar en voz alta para explicar lo que están haciendo. UserTesting se ofrece en las ediciones Basic y Pro a diferentes precios.

UserZoom

UserZoom tiene todo lo que necesita. Pruebas de usabilidad, moderadas y no moderadas, prueba remota por dispositivos móviles y escritorio, evaluación comparativa, clasificación de tarjetas, pruebas de árbol, revisiones y calificaciones. Lo único malo es que, como todo producto que ocupa todos los nichos del mercado, es muy difícil de aprender y caro. Sin embargo, para organizaciones con un buen presupuesto, UserZoom es una opción sólida y eficaz.

Asociaciones y conferencias

En cierto sentido, todas las conferencias de usabilidad son conferencias de investigación de diseño. Mientras que otras áreas de UX tienden a realizar conferencias sobre sus propios temas específicos, los investigadores son generalistas por naturaleza que buscan formas de aprender más sobre las personas y la usabilidad. Por lo tanto, le recomendamos que vaya a todas partes tanto como sea posible para mantenerse informado.

Conferencia de UI

Conferencia mundial de usabilidad

En la Conferencia Mundial de Usabilidad, la comunicación abarca todas las áreas de usabilidad, experiencia del usuario y gestión de la experiencia del cliente. La gente viene de todo el mundo, de todas las industrias, para entender dónde tenemos más similitudes que diferencias. Además, en la conferencia, un proyecto recibirá el premio World Award Experience.

Diseño + Investigación + Sociedad

La conferencia DRS, celebrada en Brighton, Inglaterra, responde a las preguntas de cómo la investigación del diseño puede resaltar y eliminar los problemas sociales que enfrentamos; cómo la investigación del diseño puede ser una fuerza creativa y proactiva para repensar las ideas de diseño; y cómo la investigación del diseño puede transformar nuestras vidas de una manera más responsable, constructiva y abierta. Al centrarse en cómo la investigación del diseño afecta a las personas en la sociedad moderna, ilumina el lado humano de nuestros diseños.

UXPA

La Asociación de Profesionales de UX está abierta a cualquier persona que trabaje en UX. Proporcionan conectividad y oportunidades. desarrollo profesional para los profesionales de UX de todo el mundo, a través de capítulos locales. Si vives en una ciudad, ¡es muy probable que tenga una sucursal de UXPA! Los capítulos locales a menudo organizan conferencias, patrocinan eventos y crean una red para profesionales de UX locales.

Libros sobreUX investigar

Hay muchos libros que cubren entrevistas, pruebas de usabilidad, pruebas A / B y otras áreas de investigación de diseño. Aquí hay algunos libros que cubren el panorama general.

Observando la experiencia del usuario

Nuestros usuarios no siempre son quienes pensamos que son. En este libro, los autores explican no solo las diferencias, sino también por qué es importante y cómo encontrar usuarios reales. Y tan pronto como entendamos quiénes son realmente nuestros usuarios, podremos crear diseños solo para ellos.

Práctica de investigación de diseño: desde el laboratorio, el campo y la sala de demostraciones

Lipo Koskinen, John Zimmerman, Thomas Binder, Johan Redstrom y Stefan Wenswin

La investigación en diseño constructivo es estilo moderno investigación que proviene del diseño industrial y el diseño de interacción. El libro recopila información de una variedad de expertos científicos: expertos en el laboratorio de ciencia tradicional, ciencias sociales, arte, diseño industrial, UX y HCI, y proporciona métodos para investigadores de diseño.

Lo mejor de Rocket Surgery Made Easy no es que pueda leerlo en un viaje corto. Estos no son cómics ni consejos fáciles de seguir (aunque son geniales). ¡Estos son recursos! El libro contiene un ejemplo de seis páginas de un guión de prueba de usabilidad que guía al evaluador a través de una prueba de usuario hipotética y una lista de verificación de prueba de usabilidad que explica qué hacer en las semanas, días y horas previas a las pruebas de usabilidad de guerrilla.

Katie Baxter, Katherine Carage y Kelly Kane

Recomendamos este libro por primera vez en 2010, pero ahora hay una segunda edición nueva y revisada, ¡y nos complace recomendarlo nuevamente! Se muestra "Comprensión de sus usuarios" ejemplos reales así como los métodos correctos para recopilar información de los usuarios. Es ideal para los recién llegados a UX y para los profesionales que buscan una perspectiva nueva.

Tomer Sharon

Todos queremos saber de forma rápida y eficaz lo que piensa el usuario, pero parece una tarea imposible. Tomer Sharon demuestra que este no es el caso en su libro, que es esencialmente una combinación de teoría, explicación y Consejo practico para gerentes de producto y desarrolladores que quieran probar sus productos con usuarios reales.

¿Qué es el diseño UX? Actualmente, la industria de la interfaz de usuario está creciendo a un ritmo rápido, pero el diseño de UX todavía representa un mundo completamente nuevo para la mayoría de los ejecutivos y gerentes. Esta área tiene como objetivo aumentar la satisfacción del usuario con un producto, mejorar la usabilidad, la accesibilidad y la interacción. Combina el diseño tradicional de la interacción persona-computadora y considera todos los aspectos de la interacción del usuario con un producto o servicio.

Los diseñadores de UX toman la iniciativa para mejorar las necesidades básicas del usuario final y tratan de crear un producto que haga feliz a la audiencia. Esto, a su vez, conduce a un retorno de la inversión saludable y ayuda a respaldar una empresa u organización en crecimiento.

¿Qué hace un diseñador de UX?

Los diseñadores de UX estudian y evalúan cómo se sienten los usuarios acerca de un sistema al observar cosas como la facilidad de uso, el valor percibido del sistema, la utilidad y la eficiencia para completar las tareas.

Los diseñadores de UX también consideran los subsistemas y procesos dentro de un sistema. Por ejemplo, pueden examinar el proceso de pago en el sitio web. comercio electronico para saber qué tan fácil y accesible es completar el proceso de compra de productos desde el sitio. Pueden profundizar en los componentes del subsistema, por ejemplo, ver qué tan efectiva y agradable es la experiencia del usuario al completar los campos de entrada en un formulario web.

¿Qué es el diseño UX? Concepto de tecnología

Un concepto importante en el diseño de UX es el proceso mediante el cual los usuarios dan forma a la experiencia. Cuando un consumidor encuentra un producto por primera vez, se forma una impresión instantánea que cambia con el tiempo. En este proceso, la percepción, la acción, la motivación y la cognición se combinan para formar una experiencia de usuario. Este proceso desencadena respuestas emocionales que determinan en gran medida si la experiencia es positiva o negativa.

Los diseñadores de UX se esfuerzan por crear factores que influyan en el proceso a propósito. Para hacer esto, el diseñador de UX considera tres categorías de preguntas: qué, por qué y cómo.

Por qué- Implica la motivación de los usuarios para aceptar el producto y el deseo de poseerlo.

Qué- se refiere a lo que las personas pueden hacer con el producto y su funcionalidad.

Cómo- se refiere a la funcionalidad del diseño de una manera accesible y estéticamente agradable.

El diseño de UX comienza con una categoría de "por qué", luego define "qué" y finalmente "cómo" para crear productos con los que los usuarios pueden tener una experiencia significativa.

Retrospectiva histórica

En comparación con muchas otras disciplinas, especialmente los sistemas web, el diseño de UX es relativamente nuevo. El término "experiencia del usuario" fue acuñado por el Dr. Donald Norman, un investigador de ciencia cognitiva que también fue el primero en describir la importancia del diseño centrado en el usuario: la noción de que las decisiones de diseño deben basarse en las necesidades del consumidor. De la publicación de este concepto comenzó la historia del diseño UX.

Ya sea que trabaje para una startup o una gran corporación, el diseñador de UX está directamente involucrado en el proceso para hacer que el producto sea útil y agradable de usar para el mercado objetivo de la empresa. El proceso de creación del producto contiene varios pasos importantes:

Investigación del consumidor;

diseño de producto;

pruebas;

implementación.

Consideremos cada uno de ellos con más detalle.

Investigación del consumidor: ¿por dónde empezar como aspirante a diseñador?

Analizar la audiencia de consumidores e identificar necesidades implica comunicarse con usuarios reales en el mercado objetivo. Si el tema de la investigación existe solo hipotéticamente y aún no se ha creado, productos similares de empresas competidoras, sus ventajas y desventajas, se convierten en tema de discusión. Si el producto ya existe, se les pregunta a los consumidores cómo se sienten las personas cuando navegan por un sitio con el diseño actual, si es fácil encontrar la información que necesitan, qué tan estructuradas están las páginas. La calidad del contenido escrito y gráfico y la impresión visual general del sitio se evalúan por separado. Los siguientes métodos se pueden utilizar para esta parte del proceso:

cuestionarios;

discusiones de grupos focales;

encuestas en línea;

análisis de tareas.

Es importante tener en cuenta que si un producto es el producto del pensamiento de diseño y no tiene nada que ver con la experiencia del usuario y los comentarios en su desarrollo e implementación, no es el producto del diseño UX.

Diseño

Desarrollar una hipótesis de diseño implica pensar en cómo un nuevo producto o servicio puede adaptarse a cómo el cliente ya se está comportando (como lo revela la investigación de usuarios). El diseño del producto se centra en la funcionalidad y la usabilidad, no en su apariencia. En esta etapa, se utilizan los siguientes:

arquitectura informacional;

• prototipos.

Pruebas

Las pruebas implican verificar que los cambios realizados durante la fase de diseño estén funcionando correctamente y sean apropiados para su tarea. Esta es una excelente manera de deshacerse de los problemas o dificultades del usuario que no eran visibles en la etapa de diseño antes de comenzar a trabajar en la etapa de implementación. Hay varios:

pruebas a / b;

usabilidad;

prueba de usuario remoto.

Implementación

La implementación implica trabajar en estrecha colaboración con los desarrolladores web para lograr el objetivo final. Los desarrolladores web están trabajando para convertir las ideas de diseño en un sitio web real. Es importante que los desarrolladores trabajen en equipo durante todo el proceso para que esta fase final sea más eficiente y óptima.



¿Qué es la experiencia del usuario?

Los sitios web y las aplicaciones se vuelven más sofisticados a medida que avanza la tecnología. Lo que solía ser un entorno estático unidireccional se ha convertido en la actualidad en una amplia experiencia interactiva.

Pero no importa cuánto haya cambiado el proceso de fabricación, el éxito de un sitio web aún depende de una cosa: cómo lo perciben los usuarios. “¿Este sitio me está dando valor? ¿Es fácil de usar? ¿Es agradable estar aquí? " - estas son las preguntas que se hacen los usuarios cuando interactúan con los productos de la empresa, y es a partir de esta experiencia que, por regla general, toman una decisión de compra.

La interfaz de usuario (abreviada como UX) en el diseño es cómo se siente una persona cuando interactúa con un sistema. El sistema puede ser un sitio web, una aplicación web o un software de escritorio. En un contexto moderno, esto a menudo se conoce como interacción persona-computadora.

La experiencia del usuario cubre todos los aspectos de la interacción del consumidor final con la empresa, sus servicios y productos. Es importante diferenciar el diseño general de un proyecto de la interfaz de usuario, aunque la experiencia del usuario es una parte extremadamente importante del diseño.

También es necesario distinguir entre UX y usabilidad: de acuerdo con la definición, el atributo de calidad de la interfaz de usuario, que engloba la facilidad de aprendizaje, la eficiencia de uso, la agradabilidad, la aceptabilidad visual, la estética del diseño.



Competencia profesional

El diseñador de UX es responsable de todos los pasos del proceso anteriores y su ejecución. Hay una serie de competencias profesionales que son de gran importancia a la hora de formar a un diseñador:

liderazgo;

• gestión de proyectos;

  interacción efectiva con el equipo.

Datos caracteristicas profesionales son muy importantes para un trabajo exitoso.

¿Cuál es la diferencia entre el diseño de UX y UI?

Los diseñadores de interfaz de usuario (UI) se centran en el diseño y el diseño real de cada elemento con el que interactúa un usuario, mientras que los diseñadores de experiencia de usuario (UX) se centran en las interacciones del usuario con ese elemento, así como en una experiencia de producto integrada. Los diseñadores de UI y UX a menudo trabajan juntos, así como en equipo con desarrolladores web, para crear un producto que sea visualmente atractivo y agradable de usar.

¿Qué hace realmente un diseñador de UX?

Los diseñadores de UX realizan diferentes funcionalidades según el proyecto y la etapa de desarrollo. En las primeras etapas de un proyecto, los expertos realizan una investigación preliminar de la experiencia del usuario y luego planifican las interacciones a través de la estructura alámbrica y la creación de prototipos de sus proyectos, que luego se prueban utilizando varias técnicas heurísticas.

Durante el desarrollo, las pruebas y el desarrollo de la interfaz de usuario continúan mejorando el producto y la experiencia del cliente.

Una vez que se lanza un proyecto, un diseñador de UX puede analizar las métricas del usuario para rastrear su progreso, retroceder e iterar para mejorar las debilidades del diseño.



Tareas y métodos

Los diseñadores de UX realizan diferentes tareas en diferentes puntos del proceso. A continuación se muestra una lista básica:

Evaluación del sistema actual. Si el sistema ya existe, el profesional de UX lo evaluará de manera integral. Estado actual... Los problemas se identifican y se sugieren correcciones basadas en el análisis de los datos de la investigación.

PRUEBAS A / B. El profesional puede diseñar un estudio para comparar la efectividad y calidad de las experiencias de diferentes interfaces de usuario... Esto se hace planteando una hipótesis (por ejemplo, "el botón verde es más atractivo que el rojo"). Luego, se proponen varias revisiones de diseño y se determina la "mejor experiencia" en el orden de prueba (por ejemplo, "el botón verde es mejor porque los usuarios hacen clic en él con más frecuencia").

Centro. El diseñador de UX realiza una encuesta de los usuarios actuales y potenciales del sistema para tener una idea de cuál fue la solución de diseño más efectiva. Dado que la experiencia de un solo usuario es subjetiva, la mejor manera de obtener información de primera mano es explorando e interactuando con la opinión del grupo.

Wireframes y prototipos. Según sus hallazgos, los profesionales de UX pueden diseñar wireframes de varios diseños y prototipos de mayor fidelidad.

Streams personalizados. Diseñar cómo los usuarios deben navegar por el sistema es otra herramienta popular.

Patrones de diseño

Las plantillas proporcionan coherencia y una forma de encontrar la "herramienta" más eficaz para el trabajo. Por ejemplo, al diseñar plantillas de interfaz de usuario, elegir los elementos correctos (por ejemplo, pestañas de módulos, presentaciones de diapositivas) para tareas específicas en función de su efectividad conduce a una mejor solución. Los desarrolladores de UX no solo ofrecen patrones de diseño que se utilizan en otros sitios web, sino que también diseñan sus propios patrones para el proyecto actual.

Programas

Hay varios software de diseño de UX populares y fácilmente disponibles para trabajar y estudiar. Las herramientas no son solo para diseñadores de UX. Los programadores y webmasters también los utilizan.

Los cursos de diseño de UX utilizan herramientas de creación de prototipos que se pueden hacer inicialmente con lápiz y papel. Esta herramienta de capacitación práctica, accesible y económica para diseñadores le permite crear prototipos rápidamente y pasar al diseño.

Algunos software para crear wireframes y prototipos:




La enseñanza de los conceptos básicos del diseño de UX utiliza pruebas A / B, también conocidas como pruebas divididas o multivariadas. Esta herramienta compara diferentes versiones páginas. Las pruebas se pueden realizar utilizando cualquiera de varios programas.

Principalmente software para las pruebas, A / B divide el tráfico del sitio web en dos segmentos iguales. Un grupo ve la versión A y el otro ve la versión B. Se registran estadísticas como la tasa de conversión y la tasa de rebote para cada versión. Las pruebas divididas determinan qué versión es mejor y esta decisión se basa en estadísticas. Una de las aplicaciones de prueba A / B más populares es el Optimizador de sitios web de Google.

Gestión de contenido

Al enseñar diseño de UX desde cero, se utilizan una variedad de técnicas de inventario de contenido. Uso aplicación de servidor in situ (para el que necesitará acceso a un servidor web) es lo mejor para los sitios de producción. Más cerca de la fuente que el software de terceros, estas aplicaciones son más precisas y eficientes. Para ello, se puede utilizar una sencilla herramienta de Excel para crear y administrar un inventario de contenido, como la plantilla GetUXIndex ()).

Los sitios web creados con sistemas de gestión de contenido como WordPress y Drupal tienden a tener herramientas integradas que muestran un mapa de un sitio web existente.

Encuestas y comentarios

El sondeo de usuarios es otro desafío de diseño de UX popular. La forma más eficiente y rentable de hacer esto es con una aplicación de encuestas y realimentación o probar un usuario remoto.

Las herramientas de encuestas comunes como PollDaddy brindan soluciones flexibles que también se pueden usar para otras tareas. Existen herramientas de retroalimentación de usabilidad como la usabilidad y los servicios de prueba de usuarios remotos, como un centro de usabilidad que administra el sistema de prueba.

Ejemplos de

Un ejemplo de diseño UX: ¿qué es? El diseño de la interfaz de usuario es el proceso de creación de productos que brindan experiencias significativas y experimentales. Esto presupone un diseño cuidadoso y facilidad de uso del producto, un disfrute estético de uso y una amplia funcionalidad.

Por lo tanto, los productos que brindan una excelente experiencia de usuario (por ejemplo, el iPhone el mejor ejemplo Diseño UX) no solo sirven para consumir o usar un producto, sino para todo el proceso de adquisición, propiedad e incluso resolución de problemas.

Traducción del artículo Cómo realizar una investigación sobre la experiencia del usuario como un profesional

Traducción: Ksenia Kuzminykh

Introducción

"La investigación de UX proporciona información sobre cómo funcionará un producto o servicio en el mundo real para gente real... Descubre nuevas necesidades de los usuarios (o valida sus hipótesis). Deben formar la base del diseño de su producto "

Chris Mears, UXr

Designmodo, un importante portal de información para diseñadores y desarrolladores, llama UX research “el proceso de estudiar cómo se comporta un usuario, cuáles son sus necesidades, cómo se siente acerca de un producto. Para hacer esto, utilice el método de observación y varias herramientas para recopilar comentarios ".

Uno de los beneficios de la investigación de UX es que le permite comprender cómo vive la gente y cómo responder a sus consultas con soluciones de diseño.

Aficionados contra profesionales

En el diseño de UX, es muy fácil distinguir al aficionado del profesional: el aficionado excluye al usuario final del proceso de desarrollo. Al comienzo de mi carrera, pensé que podía probar una aplicación, un sitio web o un producto yo mismo, y renuncié a la oportunidad de comunicarme con el usuario final.

Con el tiempo, adopté un enfoque más profesional: al diseñar un estudio, debes comenzar conociendo las opiniones de los usuarios. La investigación de UX nos permite deshacernos de la estrechez de miras, y los usuarios de nuestros productos siguen siendo diferentes a nosotros.

“La información obtenida directamente de la experiencia del usuario es como la memoria muscular: cuanto más investiga, más eficientemente aumenta sus competencias. Pero, al igual que con la memoria muscular, se necesita mucho trabajo para disfrutar del resultado. Es tentador subcontratar la investigación a un equipo de investigación dedicado (y, a veces, es simplemente inevitable). Pero trate de sumergirse al menos un poco en el proceso de investigación: entonces desarrollará usted mismo las percepciones recibidas, y no solo se apropiará de lo obtenido por otra persona más tarde ".

Diseñador de UX Ali Rushdan Tariq, ARTariq

5 etapas de la investigación de UX

Erin Sanders propuso un modelo de investigación de 5 pasos llamado Research Learning Spiral. En los dos primeros pasos, formula preguntas e hipótesis, y en los siguientes pasos, recopila información utilizando métodos específicos:

1. Metas.¿Qué no sabemos sobre los usuarios?
2. Hipótesis.¿Qué parecemos saber?
3. Métodos.¿Qué métodos utilizaremos dado el tiempo y los recursos que tenemos a nuestra disposición?
4. Recopilación de datos. Recopilamos información utilizando los métodos seleccionados.
5. Síntesis. Rellenamos las lagunas de conocimiento, confirmamos o refutamos nuestras hipótesis y abrimos oportunidades de diseño.

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El papel de la investigación en el diseño de UX

La investigación de UX es el punto de partida para cualquier proyecto. Ayuda a comprender a los usuarios, su comportamiento, objetivos, necesidades y motivación. También muestra cómo las personas navegan por el sitio, dónde tienen problemas y, lo más importante, cómo se sienten al interactuar con el producto.

Al crear un diseño, comience con la investigación de UX; de lo contrario, todo el trabajo se basará solo en su experiencia personal y supuestos subjetivos.

El valor de la investigación de UX

El valor real de la investigación de UX es que reduce la incertidumbre sobre lo que los usuarios quieren y necesitan. El producto en sí, la empresa y los usuarios se benefician de esto.

Beneficios del producto

La investigación de UX le brinda datos sobre el usuario final, cómo y cuándo el usuario usará el producto y qué problemas puede resolver el producto. También es útil cuando un equipo tiene dificultades para elegir entre múltiples opciones de diseño.

Beneficios de negocio

La investigación de UX es muy importante para los negocios. Comprender al cliente final y considerar los requisitos de diseño desde el principio puede acelerar el desarrollo de productos, reducir los costos de rediseño y aumentar la satisfacción del usuario.

Beneficios para el usuario

Una de las principales características de la investigación de UX es el atractivo directo de los comentarios de los usuarios. En términos simples, habla de los pensamientos de los usuarios sin ninguna influencia de autoridades externas, y también sirve como enlace entre el fabricante y el usuario.

Métodos de investigación UX

Para elegir el método de investigación adecuado, debe comprender los méritos y desventajas de cada uno de ellos. Hay 5 tipos de investigación de UX en total: grupos focales, pruebas de usabilidad, entrevistas, encuestas en línea y creación de personajes. Si bien cada uno se puede usar por sí solo, generalmente es más efectivo combinarlos. A continuación, analizaremos cada método con más detalle.

Método de investigación UX: Grupos focales

Los grupos focales son una serie de entrevistas estructuradas con el público objetivo que identifican de manera rápida y rentable los deseos, opiniones y experiencias de uso del producto. Es un método bastante útil si la empresa necesita muchos conocimientos en poco tiempo. Es mejor realizar grupos focales al comienzo del estudio.

¿Por qué se necesitan grupos focales?

Los grupos focales pueden ayudar a su empresa a comprender mejor:

1. ¿Cómo perciben los usuarios el producto?
2. ¿Cuáles son las principales características del producto en opinión de los usuarios?
3. ¿Qué problemas enfrentan las personas al usar el producto?
4. ¿Dónde el producto no cumple con sus expectativas?

Las entrevistas grupales también se pueden utilizar para generar ideas para el futuro de un producto.

Lo que la gente dice no siempre coincide con lo que hace, por lo que los resultados de los grupos focales no siempre caracterizan con precisión el comportamiento del usuario. Y la influencia de los participantes en las opiniones y preferencias de los demás se convierte en el motivo de datos inexactos.

1. Haga solo preguntas de calidad. Asegúrese de que su pregunta esté redactada de forma sencilla, dé lugar a una respuesta larga y se centre en un tema determinado.
2. Elija varios temas. Programe una discusión con 3-5 temas en 90 minutos.
3. Invite a un número específico de personas a participar. En un buen grupo de enfoque hay de 3 a 6 encuestados. Esta cantidad es suficiente para discutir varios puntos de vista y dar a todos la oportunidad de hablar.

Cómo realizar una investigación utilizando el método de grupos focales

El proceso de investigación se puede dividir en varias etapas:

Según usabiliy.gov, prueba de usabilidad significa "una evaluación a través de pruebas por parte de usuarios típicos de un producto o servicio".

Durante la prueba, a los participantes se les presentan varias tareas mientras uno o más observadores observan, escuchan y toman notas de lo que está sucediendo. El objetivo principal de este método es encontrar problemas de usabilidad, recopilar datos de calidad y determinar el nivel general de satisfacción de los participantes con el producto / servicio.

¿Por qué necesitamos pruebas de usabilidad?

Este método le permite identificar problemas antes de que se escriban en el código. Cuando los problemas de desarrollo de productos se identifican temprano, su solución es menos costosa.

Las pruebas de usabilidad también muestran qué tan satisfechos están los usuarios con un producto y qué cambios deben realizarse para mejorar su puntaje.

Este método también tiene desventajas. Por ejemplo, las pruebas de usabilidad no reflejan al 100% los escenarios de la vida real de interacción con un producto. Y además, los datos de carácter cualitativo (no cuantitativo) no permiten cubrir una gran muestra de encuestados, a diferencia de una encuesta. En el lado positivo, los datos de calidad pueden ser más precisos y útiles para generar conocimientos.

1. Prueba en cinco usuarios. Esto es suficiente para comprender los principales problemas de su diseño.
2. Involucre a su equipo en las pruebas. Cualquier persona interesada en la resolución de problemas rápida y de calidad debe estar presente en las sesiones. El equipo incluirá gerentes, así como desarrolladores y diseñadores líderes.
3. Mantenga el informe conciso y elimine lo irrelevante, dejando solo los comentarios clave de los encuestados. Incluya 3 comentarios importantes positivos y 3 comentarios negativos importantes en su informe. Por lo tanto, un informe completo debe contener hasta 50 comentarios y tener menos de 30 páginas.

Cómo realizar una investigación utilizando el método de prueba de usabilidad

Las pruebas de usabilidad se pueden dividir en varias etapas:

1. Determine qué es exactamente lo que debe probarse y por qué ( nuevo proyecto, una parte nueva en el proyecto, etc.)
2. Determine la audiencia objetivo (o usuarios que le gustaría recibir).
3. Cree una lista de asignaciones para los participantes.
4. Encuentre encuestados para probar.
5. Involucre a personas de su equipo que estén interesadas en el resultado de la prueba.
6. Aplique lo que aprende de los encuestados en su diseño.

Método de investigación UX: entrevista

Otro método popular de investigación de UX son las entrevistas. Está diseñado para revelar la actitud del usuario hacia el producto, sus creencias, así como la experiencia pasada de los usuarios actuales y potenciales. Este método asume que 1 entrevistador habla con 1 entrevistado durante 30 a 60 minutos. Las entrevistas se pueden realizar en vivo, por teléfono o por cámara web.

¿Por qué entrevistas?

De todos los métodos de investigación de UX, las entrevistas generalmente se realizan al comienzo del ciclo de desarrollo al identificar los objetivos del producto. Dado que las entrevistas se realizan cara a cara, todos los problemas emergentes se pueden considerar y eliminar rápidamente.

Las entrevistas personales también le permiten "capturar" las señales verbales y no verbales del entrevistado: expresiones faciales y lenguaje corporal, reacciones emocionales, que pueden reflejar interés en el producto o insatisfacción con el tema.

Al elegir una metodología de investigación de UX, tenga en cuenta que las entrevistas complementan a la perfección las encuestas en línea. Una entrevista de "inteligencia" le ayudará a aclarar la redacción de las preguntas futuras del cuestionario. Y realizar una entrevista después de la encuesta le permite obtener explicaciones más detalladas de las respuestas en el cuestionario.

Sin embargo, este método tiene varias desventajas. Primero, la entrevista requiere un equipo de entrevistadores, lo cual es costoso.

En segundo lugar, la muestra en este método también limitado y depende del número de entrevistadores.

1. Contrata a un entrevistador experimentado. Un buen especialista siempre hace preguntas en formulaciones neutrales, escucha atentamente, "calma" la situación y sabe dónde y cuándo "profundizar".
2. Escribe una guía. Para cada entrevistador, defina un guión de entrevista. Debe constar de las preguntas que se formularán, su orden y estructura.
3. Obtenga consentimiento para grabar. Antes de realizar una entrevista, es necesario confirmar que el entrevistado está de acuerdo con la grabación de la conversación. También es una buena idea tener uno o dos cuadernos a mano para tomar notas.

Cómo realizar una investigación utilizando el método de entrevista

La entrevista se puede dividir en varias etapas.

La encuesta incluye una serie de preguntas para comprender las preferencias y opiniones de los usuarios sobre un tema determinado. Hoy en día, las encuestas generalmente se realizan en línea y varían en formato y extensión. Los datos de encuestas en línea se recopilan automáticamente, y la herramienta de encuestas (plataforma) en sí misma ya presupone análisis primarios, cuyos datos se pueden utilizar para mayor desarrollo producto.

“Es muy importante evitar las preguntas capciosas. Este es un error común. Por ejemplo, la redacción de la pregunta: "¿Qué es lo que no le gusta de Uber?" sugiere que el usuario tiene una actitud negativa. Un ejemplo de una redacción más neutral: "Cuéntenos más sobre su experiencia al moverse por la ciudad". Esta pregunta provoca una respuesta más natural del usuario ".

Una nota del sitio web de UX Beginner

¿Por qué son necesarias las encuestas en línea?

A diferencia de las encuestas tradicionales, las encuestas en línea permiten a las empresas recopilar rápidamente datos de una audiencia amplia y, a veces, difícil de alcanzar de forma gratuita o a bajo costo. Las encuestas también lo ayudan a comprender quiénes son sus usuarios, qué objetivos persiguen y qué información buscan.

Desafortunadamente, al igual que con los grupos focales, lo que dicen los usuarios a veces no concuerda con lo que están haciendo, por lo que las encuestas pueden dar resultados inexactos. Las preguntas mal redactadas también pueden afectar negativamente las respuestas de los encuestados. La duración de la encuesta también puede ser un problema: muchas personas odian las encuestas largas. Por eso es importante crear cuestionarios cortos para que los usuarios tengan más probabilidades de completarlos y estén listos para participar en investigaciones futuras.

1. Mantenga su encuesta breve. Especialmente si la remuneración de los participantes es mínima o no se proporciona en absoluto. Concéntrate solo en lo que realmente importa.
2. Simplifique su encuesta. Asegúrese de que sus preguntas sean fáciles de entender: la ambigüedad o la redacción compleja pueden dañar la calidad de los datos recopilados.
3. Haga que su encuesta sea interesante. Incluya preguntas cerradas (opción múltiple) y abiertas.

Cómo realizar una investigación utilizando el método de encuesta en línea

Puede realizar una encuesta en línea en varias etapas:

1. Determine las metas y objetivos del estudio.
2. Formule las preguntas del cuestionario. Nota: Intente recopilar información sobre qué tan satisfecho está el usuario con su producto, qué le gusta / no le gusta y qué cambios podrían sugerir.
3. Elija una herramienta de encuesta (por ejemplo, Survey Monkey, Qualtrics, etc.)
4. Encuentra encuestados
5. Realizar una encuesta
6. Analizar los resultados y preparar un informe

Método de investigación UX: creación de personajes

Un personaje es una imagen ficticia de un cliente ideal. Un personaje generalmente se basa en una investigación preliminar y tiene objetivos, necesidades y comportamientos observables como representante de su público objetivo.

¿Por qué se necesitan personajes?

Si creas aplicación movil o sitio web con diseño adaptable, deberá comprender quién utilizará el producto. Comprender a su audiencia puede influir en algunos de los elementos y funciones del diseño, haciendo que su producto sea más útil. El personaje aclara el retrato de su audiencia respondiendo las siguientes preguntas:

• ¿Quién es mi cliente ideal?
• ¿Cuáles son los patrones de comportamiento actuales de mis usuarios?
• ¿Cuáles son las necesidades y objetivos de mis usuarios?

Comprender las necesidades del usuario es vital al desarrollar un producto. Un carácter bien definido te permitirá identificar las necesidades del usuario e interactuar con él.

Desafortunadamente, la creación de personajes puede ser muy costosa, dependiendo de cuán profundamente estés dispuesto a investigar a los usuarios. El método de creación de personajes tampoco es científico, lo que hace que algunos lo cuestionen.

1. Crea un personaje. Debe constar de 4 elementos: nombre, características demográficas, objetivos y escenario de comportamiento.
2. Describe al personaje breve y sucintamente. No abuse de detalles innecesarios que no afectarán el diseño final.
3. Haz que tu personaje sea realista. Evite las caricaturas, recopile suficientes detalles para que la imagen no pierda contacto con la vida real.

Cómo investigar con el método de creación de personajes

La creación de personajes se puede dividir en varios pasos:

1. Como resultado de las conversaciones con las partes interesadas (diseñadores de UX, departamento de marketing, gerente de producto), identifique su público objetivo.
2. Realizar una encuesta y / o entrevistar a usuarios reales para recopilar información demográfica, « puntos de dolor » y preferencias.
3. Exprima los hallazgos de la investigación e identifique las audiencias objetivo.
4. Convierta los grupos objetivo resultantes en personajes.
5. Pon a prueba tus personajes.

Próximos pasos: ¿Qué método elegir para su investigación?

Ahora que sabe más sobre los métodos de investigación de UX, es hora de elegir el que mejor se adapte a sus objetivos.

Investigación conductual vs. Investigación de actitudes

Como se mencionó anteriormente, hay una gran diferencia entre lo que la gente dice y lo que hace la gente. La investigación de actitudes trata sobre la evaluación de opiniones, mientras que la investigación del comportamiento trata sobre cómo se comportan las personas. Por ejemplo, las pruebas de usabilidad son el estudio del comportamiento. Los grupos focales, las encuestas, las entrevistas y la creación de personajes se utilizan para estudiar las actitudes de las personas hacia un producto.

Calidad vs. Investigación cuantitativa

Los métodos cualitativos (pruebas de usabilidad, grupos focales, entrevistas) son más adecuados para responder preguntas que comienzan con las palabras "por qué" y "cómo". Los métodos cuantitativos (encuestas en línea) son adecuados para responder preguntas que comienzan con "cuánto".

Conclusión

En resumen, el objetivo de la investigación de UX es simple: descubrir patrones, preferencias y conocimientos de las personas que usan su producto. Estas cosas proporcionan la base para el diseño de su producto. La investigación también nos ayuda a combatir la práctica de diseñar para nosotros mismos o para los empleados de la empresa interesados, y permite que el usuario vuelva nuevamente al foco de atención.

Opinión experta

Ksenia Kuzminykh
Analista web
i-Media

Un diseñador de UX, un psicólogo y un sociólogo tienen mucho en común. El objetivo de los tres es comprender las opiniones, motivos y preferencias de diferentes categorías de personas. Logran este objetivo utilizando los mismos métodos.

El autor de este artículo es Raven Veal, psicólogo del comportamiento y mentor del curso de diseño de UX en línea en CareerFoundry. Ella trae su conocimiento de la investigación académica a la empresa y explica cómo la investigación beneficia al producto, al cliente y al usuario.

El artículo presenta los métodos de investigación de UX. Examina los métodos "clásicos" de las ciencias sociales (encuestas, entrevistas y grupos focales) y métodos específicos de UX (creación de personajes, pruebas de usabilidad).

Cada uno tiene sus propias ventajas y desventajas. La tarea de un profesional es elegir el método apropiado para propósitos específicos y "exprimir" el máximo de información útil.

Raven Veal habla sobre los beneficios de dirigirse al usuario en la etapa de diseño de la interfaz. Como sociólogo que trabaja en análisis web, abogo por una "humanización" general de los datos en el entorno digital. Los usuarios no son solo números sobre sesiones y vistas de página, no solo puntos en el mapa de calor. Son personas vivas que tienen opiniones.

Es por eso que ahora en i-Media, hemos comenzado a utilizar las encuestas en línea como una fuente importante de información para aumentar las conversiones de sitios web. La mayoría de las veces, recurrimos a las encuestas cuando necesitamos comprender cómo los usuarios califican la usabilidad del sitio ahora y qué se debe cambiar / complementar. Esta es información que no se puede extraer de Google analitico y Yandex.Metrica. Es una maravillosa adición viviente a los datos de comportamiento generalizados.

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Hay muchos malentendidos entre diseñadores y desarrolladores. También hay muchas preguntas estúpidas relacionadas con UX y UI para principiantes. A menudo, simplemente por el hecho de que las personas no conocen la esencia del concepto de UX / UI y, sin saber de qué están hablando, no llaman a las cosas por sus nombres propios.

Quiero acabar con esto de una vez por todas y simple lenguaje comprensible explica qué significa el diseño de UX / UI.

Varios tipos de interfaces de afilado de cuchillas.

Ya sea que presione botones en la máquina sumadora, gire el mango de una piedra de afilar o deslice el dedo por la pantalla de su teléfono inteligente, estas son las interfaces a través de las cuales interactúa con los mecanismos. En este caso, la interfaz no tiene que ser digital en absoluto. Es solo que la palabra "interfaz" fue tomada prestada del inglés hace muy poco y nos ha llegado solo en la era digital.

El objetivo de un diseñador de UI / UX es llevar al usuario a algún punto lógico de la interfaz. Haz que el usuario logre su objetivo.

¿Qué es UX / UI, en texto plano?

(esta sección contendrá frases banales)

UX- este es Experiencia de usuario(literalmente: "experiencia de usuario"). Es decir, esta es la experiencia / impresión que obtiene el usuario al trabajar con su interfaz. ¿Se las arregla para lograr el objetivo y lo fácil o difícil que es hacerlo?

A Interfaz de usuario- este es Interfaz de usuario(literalmente "interfaz de usuario"): cómo se ve la interfaz y qué características físicas adquiere. Determina de qué color será su "producto", si será conveniente para una persona presionar los botones con el dedo, si el texto será legible y cosas por el estilo ...

Diseño UX / UI- es el diseño de cualquier interfaz de usuario en la que la usabilidad es tan importante como la apariencia.

¿Qué es el diseño de UX y UI, en otras palabras?

La responsabilidad directa de un diseñador de UX / UI es, por ejemplo, "vender" un producto o servicio a través de una interfaz. Es sobre la base del trabajo del diseñador de UX / UI que el usuario toma una decisión: "¿Ser o no ser?" Te guste o no. Compre o no compre.

De hecho, los objetivos de un diseñador pueden ser diferentes. No es necesario "vender" algo. Pero deliberadamente no quiero usar frases que sean demasiado abstractas para que los principiantes las entiendan; para que el estilo de presentación no se convierta en lector sobre el lenguaje de programación de los 90.

El diseño de UX / UI no se trata solo de teléfonos inteligentes y sitios web. Además, la profesión de diseñador de UX / UI existe desde tiempos inmemoriales. Es solo que antes no se llamaba así. Más precisamente, antes no se llamaba en absoluto, sino que formaba parte de otras profesiones.

Aquí está el primer ejemplo: cuando Wilhelm Schickard inventó la máquina sumadora en 1623, ya era diseñador de UX / UI.

Porque fue él quien ideó qué vasos y en qué secuencia debería girar una persona para obtener el resultado de los cálculos. Y también descubrió en qué orden lógico estarían ubicados. De todos modos, descubrí cómo se verían todos estos bolígrafos. Creó una interfaz para interactuar con la máquina.

Otro ejemplo más antiguo y primitivo es una piedra de afilar (rueda). Incluso a principios de la Edad Media, había muchas variedades y mecanismos de dicha rueda:

• se puede girar a mano con el mango
• la rueda podría ser girada por otra persona
• o podría girar incluso sin manos presionando el pedal con el pie
• otro...

Estaban todos diferentes tipos interfaces.

Entonces, cuando el inventor de la próxima piedra de afilar pensó:

• ¿Se sentará y presionará el pedal él mismo?
• o simplificará el mecanismo, pero pondrá un esclavo que haga girar la rueda con la mano,

entonces en ese momento estaba Diseñador UX.

Y la persona que pensó de qué tamaño sería la piedra, de qué color elegir un árbol para el soporte y cómo sujetar los postes de madera (¿clavos o bultos de cuero?) Y qué largo sería el mango, fue Diseñador de UI.

Y la forma en que afilas tu espada se llamaría interfaz.

Diferencia entre UX y UI es que el diseñador de UX planifica cómo interactuará con la interfaz y qué pasos debe seguir para hacer algo. Y el diseñador de la interfaz de usuario determina cómo se verá cada uno de estos pasos. Como puede ver en los ejemplos anteriores, UX y UI están tan estrechamente relacionados que a veces la línea se ve borrosa. Por lo tanto, tanto UX como UI suelen ser tratados por un diseñador y su profesión está escrita con /.

Recientemente, la popularización de la profesión de diseñador de UX / UI está más asociada con el desarrollo tecnologías digitales... Pero ese "boom" (cuando comenzamos a ver el término "UX / UI" en cada segundo puesto de trabajo) está asociado con el nombre en sí, que a alguien se le ocurrió recientemente.

El diseño UI / UX es ahora una de las profesiones más demandadas en la industria digital. Cuánto tiempo estará en demanda depende del desarrollo de esta industria. Y, aparentemente, solo está ganando impulso.

UX y UI no son tendencias. Los tecnólogos se están desarrollando. La demanda de sitios web está creciendo. Las aplicaciones digitales se multiplican. Y las herramientas de diseño y desarrollo se simplifican tanto que casi cualquier persona sin conocimientos de programación puede hacer un sitio de tarjetas de presentación de rodillas. Pero este sitio tiene que verse de alguna manera. Y no solo como una estructura metálica abstracta de texto y botones. Aquí es donde los programadores necesitan la ayuda de un diseñador de UX / UI.

La división en diseñadores web y diseñadores de UX / UI surgió con el desarrollo de Internet. Con el tiempo, se necesitaron especialistas más limitados que crearan interfaces específicamente para sitios web.
Sí, el diseño UI / UX es un concepto más amplio que el diseño web.

PD Algunas personas escriben UI / UX, pero yo prefiero escribir UX / UI. Y esto se debe solo a que en el flujo de trabajo, primero se realiza la experiencia de usuario y luego la interfaz de usuario. Pero no importa, escribe lo que quieras. Lo principal es no confundir este orden durante el propio flujo de trabajo. Porque muchos diseñadores novatos comienzan a pensar en los botones y chips geniales que habrá en su interfaz. Pero no piensan en cómo el usuario pasará generalmente de un paso a otro.

Ya existiendo, nos enfrentamos constantemente con descripciones similares de la audiencia objetivo por parte de los propietarios de negocios.

Una situación aún más descuidada en los negocios es cuando el propietario desea crear un sitio web para clientes mayoristas y minoristas.

Fragmento del resumen de desarrollo del sitio web:

La razón de tales situaciones es una banal falta de interés por sus clientes. Los propietarios de un negocio de este tipo tienen muy poca idea de sus clientes, sus problemas y necesidades. El resultado es algo como esto, los ojos de los visitantes del sitio se "dispersan" en busca de la información necesaria:

Al descuidar la investigación de la audiencia objetivo, al no trabajar en UX (experiencia del usuario), en nuestra era, los dueños de negocios corren el riesgo de quedarse sin clientes. Antes de decidirse a rediseñar su antiguo sitio (¡ya que no es barato!), Vale la pena investigar para averiguar qué quieren los usuarios. De lo contrario, obtendrá un sitio "hermoso" que no cumple con las expectativas de los clientes, es un inconveniente para ellos. Después de todo, ¿está haciendo un rediseño para los usuarios y no para sus seres queridos? El rediseño no hará que sea más fácil para una empresa si el sitio se vuelve hermoso, pero sigue siendo un inconveniente para sus clientes. Por ejemplo, en el nuevo sitio web, los padres que desean enviar a sus hijos a estudiar a la República Checa no pueden encontrar la información que necesitan de la misma manera que en el anterior debido a la estructura compleja y al diseño demasiado moderno:

Ahora en el mundo del desarrollo web hay 2 "ballenas" de la interfaz: diseño de UX y UI. UX se trata de quiénes son sus usuarios y cómo interactúan con su producto (sitio web). No se puede hacer un buen diseño de UX sin investigar a los usuarios. En resumen, a todos les gusta escribir así:

Pero intuitivamente interfaz clara hace exactamente diseño UX. Y esta interfaz no debe ser clara para todos, sino para su público objetivo. El diseño de UX incluye investigación de audiencia, diseño de productos y pruebas. Y el diseño de la interfaz de usuario ya es familiar para todos los diseños gráficos.

Para mantenerse al día y no arruinarse, debe comprender claramente al público objetivo y nunca dejar de investigarlo.

¿Qué métodos existen?

Existe una gran variedad de métodos de investigación, estos son los más populares:

Método	Cómo aplicar
Investigación de mercado	un artículo sobre cómo entender quién es su audiencia actual si no hay dinero para una investigación de mercado completa.
Análisis de la experiencia de gerentes / soporte técnico	Pregunte a los gerentes que se comunican con los clientes de qué se están quejando y con qué no están satisfechos.
Análisis de mercado y competencia	artículo sobre análisis competitivo. Este análisis es muy importante para las empresas y debe realizarse periódicamente.
Revisión de expertos	Puede realizar una auditoría de la usabilidad del sitio actual usted mismo. Ayuda a identificar errores comunes en interfaces.
Entrevistas a usuarios	Invente preguntas, seleccione varios usuarios de los grupos de público objetivo y simplemente pregunte. Un método muy valioso, pero por alguna razón los dueños de negocios no lo usan.
Vigilancia habilitada	Observe cómo los usuarios trabajan con el sitio y hágales preguntas a lo largo del camino. Le abre los ojos al hecho de que su sitio no es tan fácil de usar.
Personajes y escenarios	Retratos de clientes potenciales y escenarios de su interacción con el sitio. También puede construir un CJM. Ayuda a comprender quiénes son sus usuarios, a identificar sus características.
Encuesta	Oral, escrito, online, por teléfono. Incluso una pequeña encuesta en línea en formularios de Google es mejor que la ignorancia. Un ejemplo de una encuesta sobre una cuenta personal 1PS. Ayuda a obtener respuestas a sus preguntas.
Pruebas de usabilidad	Usted crea tareas para probar la interfaz (comprar pizza en un sitio web de entrega de alimentos, comprar un teléfono, etc.). Invite a los encuestados. Realizan estas tareas ante tus ojos, usted es el moderador, observando el proceso. El método le abre los ojos a cómo las personas realmente interactúan con su sitio. A veces es impactante =)
Pruebas A / B	Señale cambios para probar hipótesis. Le ayuda a elegir una de las opciones disponibles.

La aplicación de los métodos depende de la etapa en la que se encuentre el proyecto.

Cuando usted solo crea un sitio web, es muy útil aplicar los métodos:

• análisis de mercado y competencia;
• personajes y guiones;
• entrevistas con usuarios potenciales;
• investigación de mercado.

Cuando tengas ya existe un sitio web y necesita encontrar problemas en la interfaz y verifique los cambios realizados, luego puede usar los métodos:

• revisión de expertos;
• encuesta;
• entrevistas con usuarios;
• pruebas de usabilidad;
• Pruebas A / B;
• análisis de la experiencia de gerentes / soporte técnico.

Cuándo quiere desarrollar el sitio, llevarlo a nuevo nivel , entonces los siguientes métodos son útiles:

• entrevistas con usuarios;
• vigilancia incluida;
• personajes y guiones;
• análisis de la experiencia de gerentes / soporte técnico;
• análisis de mercado y competencia.

¿Cuáles son los estudios más presupuestarios?

Lo principal es entender valor comercial insustituible de la investigación y empezar a llevarlos a cabo. Es necesario observar y comunicarse con la gente si se quiere hacer un sitio web útil para ellos, y no un caballo esférico en el vacío.

Por qué es necesaria la investigación:

• comprender lo que la gente quiere de su producto (sitio).
• Podrás dar a las personas lo que quieren (y no lo que TÚ crees que quieren).

También puede probar las pruebas de usabilidad remota utilizando servicios especializados: Fabuza, AskUsers, UXCrowd.

En los servicios, las pruebas de usabilidad las realizan usuarios-testers, seleccionados según los parámetros que necesita: geografía, género, edad, ocupación, experiencia en cualquier campo. Usted mismo escribe las preguntas del examen, UXCrowd tiene una guía sobre este tema. No debería haber demasiadas preguntas para que el usuario no se canse de realizar su prueba.

En Fabuza, los expertos en usabilidad lo ayudan a formular correctamente las preguntas de la prueba. La autoprueba está disponible y trabaja con expertos en usabilidad que prepararán un informe sobre los resultados de su prueba y le darán consejos sobre cómo mejorar la interfaz.

En la prueba, es posible enviar un evaluador al sitio para completar la tarea, grabar una sesión de video de la respuesta. Prueba de muestra para el sitio web 1PS. En la interfaz de Fabuza, los resultados de la prueba se ven así:

A través de las pruebas de usabilidad, verá cómo las personas de su público objetivo realmente interactúan con el sitio, qué problemas tienen. ¡Es hora de quitarse las gafas de color rosa!

¿Estás listo para la investigación?

Si le transmitimos la necesidad de investigar su sitio, escriba, lo ayudaremos a organizarlo. Realizamos entrevistas y encuestas a usuarios, pruebas de usabilidad remota y pruebas A / B.