A Bitrix24 új verziója. Csoportos beszélgetések szervezése a "Bitrix24 Chat Bitrix 24 szolgáltatásban

A Bitrix24 minden, amire szüksége van a vállalat megfelelő működéséhez: CRM, feladat- és projektmenedzsment, belső vállalati hálózat, csevegés, videocsevegés és telefonálás, online dokumentumok kezelése, integráció a levelekkel és a közösségi hálózatokkal, az üzleti folyamatok automatizálásának képessége, időkövetés és munkajelentések.

Bármely vállalat feladata nyereség elérése valamilyen érték létrehozásával. Hogy ez a folyamat egyszerű és hatékony legyen - rendelje meg tőlünk a Bitrix24 bevezetését.

Ingyenes weboldal készítő

Könnyedén létrehozhat saját weboldalt egy egyszerű és kényelmes kivitelező segítségével. Az oldalon már van online csevegés, visszahívás, jelentkezési űrlap. A webhely minden ügyfélkapcsolatát azonnal beírja a CRM-be. Nincs szüksége tárhelyre. Az oldal kész és működik!

Üzleti kommunikáció

Dolgozzon örömmel a vállalati portálon - akárcsak egy közösségi hálózaton. Dolgozzon együtt projekteken, és mindent valós időben megvitasson. Használjon ismert eszközöket a kommunikációhoz, a feladatok, dokumentumok, munkaidő és egyéb szolgáltatások kezeléséhez. Minden eszköz kéznél van - az interaktív Élő közvetítésben.

Hívja meg kollégáit egy csoportos üzleti beszélgetésre, kommunikáljon velük hangon és videón, írjon üzeneteket, szerkesszen együtt egy dokumentumot. Vegye fel a kapcsolatot egy offline kollégával - hívja őt mobilján közvetlenül a portálról. Hívjon ügyfeleket normál telefonon a CRM-től a beépített telefonálás segítségével. Dolgozzon együtt az Extranet partnereivel - védett és semleges területen.

Feladat- és projektmenedzsment

Foglalkoztatás feladat szerint Feladatok és projektek kezelése a kényelmes eszközök... A feladatok funkcionalitása magában foglalja a naptárakkal való integrációt, a felhatalmazás mechanizmusát, az ellenőrzőlistákat, a kész feladatsablonokat, a szűrőtervezőt és az extranet feladatait a partnerekkel való együttműködéshez. Figyelje a feladatok időben történő végrehajtását az osztályokon, segítve a beosztottakat a jogsértések megelőzésében. Vegye figyelembe a projekten belüli feladatok elvégzésére fordított időt és erőforrásokat.

Kövesse nyomon a projektfeladatok előrehaladását egy Gantt-diagram segítségével - hány feladat van befejezve, hány befejeződött és hány folyamatban van, mely feladatok esedékesek, és melyeknél nincs határidő. Mielőtt új feladatot rendelne hozzá, külön diagram segítségével ellenőrizze a kollégák terhelését. Értékelje a feladatokkal végzett munkát azáltal, hogy jelentéseket kap az emberek / osztályok / projektek részéről. Foglalja össze a hónap eredményeit - osztályonként és minden alkalmazott szerint.

CRM: ügyfelek és értékesítés

CRM-űrlapok Kapcsolattartók és vállalatok adatbázisának karbantartása, amelyekkel együttműködik a CRM-en. A leadek és ügyletek kezelése bármilyen eszközről, beleértve a mobileszközöket is. Az E-mail nyomkövetővel létrehozhat új e-maileket, és minden levelezés a kártyájukra kerül. Rögzítse az összes eseményt (hívások, levelek, értekezletek), számlákat állítson ki az ügyfelek számára, készítsen jelentéseket és egy "értékesítési csatornát". Tervezze meg vállalkozását anélkül, hogy elhagyná a CRM-et. Hozzon létre feladatokat, használja az üzleti folyamatokat a potenciális ügyfelek és ügyletek feldolgozásához, küldjön e-maileket és hívja az ügyfeleket közvetlenül a CRM-től a szokásos telefonokhoz.

Kapcsolja be az 1C nyomkövetőt, és CRM-jének mindig naprakész termékkatalógusa és "friss" árlistája lesz. Integrálja a CRM-et egy online áruházba, és a menedzserei vezetik és "összenyomják" a tranzakciókat a CRM sikeres befejezéséig.

Hozzon létre egy professzionális webes űrlapot, olyan egyszerű, mint egy MS Word dokumentum. Tegyen bele mezőket bármely CRM dokumentumból (kapcsolattartó, lead stb.) Az űrlapba. Csatlakoztassa a webhely bármely webes űrlapját a Bitrix24-hez, és az ebből az internetes űrlapból származó adatokat automatikusan elküldjük a CRM-nek.

CRM: Integráció az 1C-vel

A portál integrálható az 1C: Enterprise legnépszerűbb kiadásaiba. A szinkronizálásnak több szintje van: Fiókok és Nómenklatúra, Partnerek és teljes kétirányú szinkronizálás, beleértve a Bitrix24 oldalon létrehozott ügyleteket és az 1C: Enterprise oldalon létrehozott értékesítéseket.

Nyílt vonalak

Kombinálja az összes digitális csatornát az ügyfelekkel a Bitrix24-ben (Vkontakte, Facebook, Távirat, Skype. Hamarosan - Viber, Whatsapp). Valós időben beszélgethet az ügyfelekkel.

Nem számít, hogy az ügyfél milyen csatornát használ - közösségi hálózatot, üzenetküldőt vagy csevegést a webhelyen -, az összes üzenet átirányításra kerül a Bitrix24-re. A szabad alkalmazott valós időben válaszol rájuk, ha szükséges, átirányítja a kérdést egy kollégájához vagy a címzetthez magasabb szint támogatás. Az ügyfél most ugyanabban a környezetben kap választ, ahol otthagyta a kérdést.

Együttműködés a dokumentumok terén

Csatlakoztassa a Bitrix24-et. Lemez és kezelheti a munkafájljait a számítógépről és közvetlenül a portálról. Csatlakoztassa a vállalati fájlmappákat és a csoportos meghajtókat a lemezéhez, hozzáférést biztosítson kollégáinak és együtt dolgozzon a fájlokkal. Ossza meg dokumentumait kollégáival, beszélje meg őket az "Élő hírcsatornában", vegye meg őket Külső linkek a szociális hálózatok és a partnerek számára

Dolgozzon dokumentumokkal irodai szoftver nélkül is. Külső online úton Google-szolgáltatások A Dokumentumok és az MS Office Online alkalmazásban a népszerű formátumú fájlokat közvetlenül a portálon nyithatja meg, tekintheti meg és szerkesztheti. Szerkessze a portálon található dokumentumokat a számítógépére telepített natív alkalmazások segítségével. A változások teljes előzményei el vannak mentve, mindig visszaállít előző verzió dokumentumot, és belső kereséssel könnyen megtalálhatja a szükséges dokumentumot.

A munkaidő megtervezése és nyilvántartása

Kapcsolja be az időkövetést a vállalati fegyelem javítása érdekében. Az alkalmazottak megjelölik a munkanap kezdetét és végét, szüneteket, hiányzásokat, megtervezik a nap feladatait. Ezen adatok alapján jelentést készítenek a vezetőség számára a munkaidőről. Ezek a jelentések figyelembe veszik a feladatok elvégzésére fordított időt is.

Tervezze meg az eseményeket a Naptárban. Helyezze be mobiltelefon vagy egy táblagépet, hogy mindig veled legyen, még úton is. Gyűjtse össze kollégáit egy találkozóra közvetlenül az Élő hírcsatornából. Hatékonyan hajtsa végre házon belüli értekezlet-szolgáltatással. A szolgáltatás segít gyorsan meghívni a résztvevőket, automatikusan elküldeni a napirendet és a vita eredményeit, eseményeket létrehozni a személyes naptárakban, és feladatokat kitűzni az értekezlet után.

HR: Emberi erőforrás menedzsment

Vállalatszerkezetének vizuális kezelése. Csak húzza át az alkalmazottat egy másik részlegre, adjon hozzá újat, cseréljen vezetőt. Tudja meg, hogy kinek van alárendelve ez az alkalmazott, keresse meg kereséssel, és gyorsan szerezzen rá minden adatot személyes oldal, lépjen kapcsolatba a portálon keresztül, szerezzen be egy telefonszámot a könyvtárba. A kapcsolattartás érdekében szinkronizálja a portálon lévő névjegyeket mobiltelefonjával, az MS Outlook programmal és más alkalmazásokkal.

Tudja meg, ki hiányzik a társaságból, ki üzleti úton van és ki szülési szabadságon van. A munkavállalók üdülését a távolléti ütemezés alapján ossza fel. Helyezzen hirdetéseket az "Élő hírcsatornába" a előfeltétele olvasás. Hozzon létre közvélemény-kutatásokat a kollégák véleményének megszerzéséhez, egy dokumentum jóváhagyásához, kutatás lefolytatásához vagy egyszerűen valamire való szavazáshoz. Kövesse nyomon a portál eszközök használatának aktivitását az alkalmazottak és az egész vállalat részéről. Jutalmazza meg az alkalmazottakat kitűzőkkel és gratuláljon nekik az ünnepekhez.

A vállalat üzleti folyamatainak automatizálása

Kezelje a vállalat üzleti folyamatainak sokféleségét a portálon keresztül - a megrendelés szállításától a kölcsönhatásig partnerhálózat vagy az ügyfelek. Kihasználni kész sablonoküzleti folyamatokat, vagy létrehozhatja sajátját a látványtervezőben. Automatizálja rutinszerű műveleteit: üzleti út, nyaralás, számlák jóváhagyása és kifizetése, hivatalos megrendelések és megrendelések közzététele.

Automatizálja a vállalaton belüli dokumentumáramlást az Univerzális listákkal. Vegye figyelembe az összes beérkező dokumentumot, és állítsa be azok fokozatos feldolgozását: a titkár általi kézhezvételtől a vezetés általi jóváhagyásig és az archívumba történő továbbításig. Automatizálja a leadek és ügyletek feldolgozását üzleti folyamatok segítségével. Minden szerepeljen az üzleti folyamatban lehetséges cselekvések a CRM elem felett: leveleket küldeni, felelős személyeket kijelölni, feladatokat rendelni egy alkalmazotthoz stb.

Asztali alkalmazások

Telepítsen egy asztali alkalmazást (Mac vagy Windows rendszerhez) a kollégákkal való kommunikációhoz, még akkor is, ha a portál böngésző be van zárva. Kommunikáljon kollégáival: hívja őket a portálon és mobiltelefonon keresztül, hívja meg őket csoportos csevegésre, beleértve a videót is, tekintse meg az üzenet előzményeit. Kapja meg a legfontosabb értesítéseket az „Élő közvetítés” új eseményeiről, a lájkolásokról és a hozzájuk fűzött megjegyzésekről, a kitűzött feladatokról és azok végrehajtásának előrehaladásáról. Csatlakozzon a Bitrix24Disk asztali alkalmazásból, és bármilyen eszközről dolgozzon a portálon található fájlokkal.

Mobil alkalmazások

Telepítse a mobilalkalmazást (iOS, Android), és dolgozzon a portállal táblagépről vagy okostelefonról: olvassa el és kommentálja az Élő hírcsatornát; dokumentumok, feladatok és fájlok kezelése. Mobil alapon kezelheti a CRM ügyfélkörét, ütemezheti a találkozókat a kollégákkal a naptárban, erősítse meg részvételét új eseményekben. Sokkal többet tehet, például küldhet fényképeket telefonjáról közvetlenül a hírcsatornába. A push értesítések lehetővé teszik, hogy lépést tartson a vállalati eseményekkel, és mindig kapcsolatban maradjon a kollégákkal.

Integráció az 1C, a Microsoft, a Google, az Apple szolgáltatásokkal

A dobozos változat - "1C-Bitrix24" - számos vezető szoftverfejlesztő alkalmazásával integrálható.

Biztonság és megbízhatóság

Ez egy biztonságos együttműködési termék. Adatait biztonságosan tároljuk, és csak Ön férhet hozzá a felhasználói jogok rendszerének megfelelően. Az alkalmazottak biztonságosan megnyithatják a vállalati portált kávézókban, bevásárlóközpontokban, repülőtereken - nem biztonságos környezetben, WiFi-n vagy mobiltelefonon keresztül csatlakozva. A támadók nem fogják le a jelszavukat, hogy saját céljaikra használják fel őket. A portálhoz való összes kapcsolat SSL tanúsítvánnyal történik, amely biztosítja a vállalati információk biztonságát és a jelszavak védelmét. A termék maximális védelmet nyújt a legkülönbözőbb biztonsági fenyegetésekkel szemben. A proaktív szűrő (WAF - Web Application Firewal) véd a webalkalmazások elleni legismertebb támadások ellen.

Csak próbáld ki! Ez ingyenes!

Vezető webhelyek

„A modern weboldal a vállalat és ügyfelei közötti kommunikáció platformja. Az ügyfél meglátogatja az oldalt, és a számára kényelmes módon szeretne kommunikálni a céggel - egy online csevegés, egy űrlap segítségével Visszacsatolás, közösségi hálózatok, telefonon vagy e-mailben. Az "1C-Bitrix: Site Management" termékben minden webhelynek átfogó megoldást biztosítottunk a webhely látogatóival való kommunikációhoz. A megoldás használata nem igényel összetett integrációkat és többletköltségeket, platformunk minden webhelyéhez az összes eszköz már készen áll. "

Vezérigazgató"1C-Bitrix" Szergej Rzsikikov

A modern weboldal a szolgáltatások gyűjteménye. Fontos, hogy az ügyfél gyors és magas színvonalú szolgáltatást kapjon. Nem számít - egy webhely vagy egy szolgáltatás része. A termék teljes körű kommunikációt biztosít integrált platformon.

Online csevegés a webhelyhez

Nyílt vonalak

CRM-űrlapok

Visszahívás a webhelyről

Az ügyfelek gyors és szabad út kommunikáció! Bejövő hívás a társaságnak CRM-ellenőrzés keressen egy ingyenes szolgáltatót a sorban kedvező áron egy ügyféllel folytatott beszélgetés rögzítése órák után hívás emlékeztető

Kommunikáció

Ingyenes kommunikáció

az "1C-Bitrix: Webhelykezelés" összes ügyfelének

Segítséget kínálunk új ügyfeleknek. Támogatást nyújtunk az állandónak

• Minden digitális kommunikációs csatorna ingyenes: online csevegés, közösségi hálózatok, azonnali üzenetküldő, visszahívás, webes űrlapok stb.
• Különleges forgatókönyvek a mobileszközökkel való munkához
• Csatlakozás 5 perc alatt
• Az online csevegési üzenetek rugalmas konfigurálása a webhely szakaszától függően
• A tökéletes ügyfélszolgálati eszköz
• Automatikus integráció a Bitrix24.CRM-mel

Kommunikáció - adminisztráció

A termék admin szakaszában - speciális szakasz"Kommunikáció".

A kommunikációs blokk minden funkcionalitása a tartalomkezelő rendszer szerves része.

Csatlakoztassa a Bitrix24-et

Az összes blokkolási képesség integrálva van az eszközökkel felhőszolgáltatás Bitrix24. A kommunikációs blokk minden eleme aktívvá válik, miután csatlakozott a Bitrix24 webhelyhez.

A hívások díja az üzemeltető tarifái szerint történik.

Nyílt vonalak

Az Open Lines segítségével az ügyfelek tetszés szerint felvehetik a kapcsolatot az online áruházzal - közösségi hálózatokon, azonnali üzenetküldőkön keresztül vagy a webhelyen cseveghetnek. Nem számít, hogy az ügyfél milyen csatornán veszi fel Önnel a kapcsolatot - leveleket, hívásokat vagy írásokat küld - egyetlen üzenetet kap az online áruházba integrált csevegésben.

Hozzon létre több nyílt vonalat (például értékesítéshez és támogatáshoz); testreszab megjelenésés a vonal megjelenítési lehetőségei; integrálja üzletét a Bitrix24 CRM szolgáltatással, és egyetlen üzleti csevegés során kommunikálhat az összes vásárlóval.

Az ügyfelek ismerős társadalmi környezetükben kapnak válaszokat. Valós idejű módban az ingyenes menedzser válaszol, ha szükséges, átirányítja a kérdést egy kollégához vagy a legmagasabb szintű támogatáshoz - a sorsor beállításaitól függően.

Nyílt vonalak az online áruházakban

Kombinálja a digitális csatornákat

Az emberek digitális csatornákon szoktak kommunikálni. Hozzáférhető és kényelmes, mert a telefon mindig veled van, és a válaszok azonnal érkeznek. Az ügyfelek a közösségi hálózatokon és az azonnali üzenetküldőkön írnak, és ugyanezt várják az online áruházzal való kommunikációtól: gyorsaságot, kényelmet és személyes megértést.

A nyílt vonalak egyesítik az összes digitális csatornát az online áruház vásárlóival: VKontakte, Facebook, Telegram, Skype, a tervekben: Viber, Votsap, Instagram és mások.

A webhelyhez - a kérelmeket egyetlen központban gyűjtik össze és dolgozzák fel. Nem számít, hogy az ügyfél milyen csatornát használ az Ön számára - közösségi hálózatok, azonnali üzenetküldők vagy a csevegés a webhelyen -, minden üzenetet egyetlen platformon kap.

Az ügyfelek ismerős társadalmi környezetükben írhatnak és fogadhatnak válaszokat.

A nyitott vonalak integrálva vannak a Bitrix24.CRM-be
Minden ügyfél és a velük folytatott kommunikáció előzményei automatikusan rögzülnek a CRM-ben. Azok számára, akik először jöttek, ez automatikusan új „vezetést” hoz létre. A CRM felismeri az ügyfelet, rögzíti minden cselekedetét, "összeköti" a kártyával való levelezés történetét. Csak figyelnie kell az összes csatorna statisztikáját, amelyen keresztül az ügyfelek érkeztek, és figyelnie kell a szolgáltatás minőségét.

Állítson fel sorokat

Minden nyitott vonalnak megvan a maga sora

Hozzon létre külön vonalakat üzleti egységekhez (például, ha több webhelye vagy online áruháza van) vagy különböző üzletágakhoz. Állítson be egy sort minden sorhoz, és az ügyfél nem vár. Az ügyfelektől származó üzeneteket szigorúan egymás után vagy egyenletesen osztjuk el - a beállításoktól függően.

Azonnali válasz

Ne kényszerítse webhelye látogatóját a sorra. Azonnal küldje el a megfelelő kollégáknak vagy egy teljesen más sorba. Helyesen konfigurálja a várólistát, hogy a munkaterhelés egyenletesen legyen elosztva az alkalmazottak között, és a nem fogadott hívások visszatérjenek a sorba.

Figyelemmel kíséri az ügyfélszolgálat minőségét - megtekintheti a teljes kommunikációs előzményeket, és megtudhatja, hogyan teljesítenek vezetői. Elemezze és javítsa, javítsa az ügyfelekkel folytatott kommunikáció minőségét.

Imponálja az ügyfelet

Találkozzon jobban az ügyféllel, mint a verseny

Név szerint üdvözölje az ügyfelet, ismerje fel, függetlenül attól, hogy milyen csatornán jutott el hozzád. Gyorsabban és jobban reagáljon ügyfelének, mint a versenytársai. Az ügyfél boldog lesz, és biztosan visszatér visszatérő vásárlásokra.

Mit adnak a nyitott vonalak:

Árak

• 1 online csevegés
• 12 alkalmazott a sorban

Csatlakozók - ingyenes!

Online chat

Online chat az oldalon

Ha egy ügyfél a társaság weboldalán vagy online áruházban van, akkor kényelmes itt kérdeznie. Segítsen webhelyének ügyfeleinek - biztosítson számukra egy modern és kényelmes módon kommunikáció - online chat.

Az adaptív kialakítású élő csevegés kiválóan alkalmas az ügyfelek kísérésére a webhelyen, támogatásra, segítségre a megrendelés kiválasztásában vagy leadásában.

Helyezzen el egy automatikusan létrehozott JS szkriptet a webhely nyilvános oldalán, és valós időben kommunikáljon az ügyfelekkel. Válaszoljon az ügyfeleknek bármilyen webes messengeren, beleértve a mobil és asztali verziókat is.

Online chat az oldalon

Mindenki küldöncökben üzen

Az emberek azonnali üzenetküldőkben szoktak beszélgetni. Elérhető és kényelmes, mert a telefon mindig veled van, és a válaszok azonnal érkeznek. Az ügyfelek ugyanezt várják a weboldalaktól és az online áruházaktól: gyorsaságot, kényelmet és személyes megértést. De gyakran csak az üzlet e-mailjébe hívhatnak vagy írhatnak, hogy pontosító kérdést tegyenek fel. Hosszú és kényelmetlen.

Hozzon létre egy másik kommunikációs csatornát!

A klasszikus online konzultációk a weboldalon keresztül további kommunikációs csatornát jelentenek. Ha az ügyfél a társaság honlapján vagy egy online áruház oldalán található, akkor kényelmes itt megkérdezni.

Vállalkozások számára nyitott vonalak:

1. Értékesítés előtti konzultációk az ügyfelekkel digitális csatornákon keresztül
2. Értékesítési támogatás online csevegéssel a webhelyen, a közösségi hálózatokon és az azonnali üzenetküldőkön keresztül
3. Ügyfélszolgálat (egy- és többszintű)
4. További vezető források
5. Ismételje meg az értékesítést a CRM adatai alapján

Beágyazva a webhelyre

Az online csevegés adaptív kialakítása lehetővé teszi a szerves beágyazását a webhelyre. A megjelenés és a kijelző paraméterei konfigurálva vannak.

Online csevegés gomb

Nyissa meg a csevegést

Valós időben működik

Az online csevegés integrálása az Open Lines segítségével lehetővé teszi, hogy valós időben kommunikáljon az ügyfelekkel. Ugyanakkor bármilyen webes üzenetküldőből válaszolhat rájuk, beleértve a mobil és asztali verziókat is.

A CRM diszkréten vezet nyilvántartást
A CRM integrálva van a weboldalhoz és az online áruházhoz, mindent figyelembe vesz, automatikusan rögzíti és elmenti az ügyfelekkel folytatott kommunikáció teljes történetét az online csevegésben.

Online csevegés létrehozása

Könnyen csatlakoztatható és szervezhető tanácsadási támogatás

1 online csevegés létrehozásához (például egy csatorna az értékesítési részleg számára) 1 nyitott vonalra és nyilvános oldal.

• Egy online csevegés - egy nyílt vonal
• Könnyen elhelyezhető bármely webhelyen (HTML kód)
• A megjelenés testreszabása
• Megjelenítési lehetőségek konfigurálása
• Nyílt oldal az Open Line számára (például egy csatorna a marketing részleghez, értékesítés)
• Integráció nyílt vonalakkal
• Integráció a CRM-mel
• Adaptív kialakítás

Online csevegés beállítása

Az online csevegés az Open vonalak egyik csatornája

Csatlakoztasson annyi nyitott vonalat, amennyit csak szeretne a különböző szolgáltatásokhoz (szolgáltatás, támogatás, értékesítés stb.).

Hozzon létre egy online csevegési kapcsolatot a webhely szükséges oldalain.

A webhely látogatói elégedettek

Növelje az ügyfelek elégedettségét azáltal, hogy élő csevegést telepít a webhelyére.

• Válaszoljon valós időben
• Tanácsot adjon az ügyben, mert a menedzser tudja, hogy az ügyfél mely oldalakat látogatta meg és mi érdekelte
• Személyesen vegye fel a kapcsolatot az ügyféllel, rögzítse a kommunikációt a CRM-ben, és gyűjtsön egy teljes portrét a webhely minden egyes ügyfeléről

Az online csevegés ára

Az online csevegés korlátlan számú webhelyen helyezhető el.

Az "1C-Bitrix: Webhelykezelés" összes webhelyén:

• 1 online csevegés
• 12 alkalmazott a sorban
• A munkamenetek száma korlátlan
• A felhasználók száma korlátlan
• A munkamenetek száma korlátlan
• Ingyenes mobilalkalmazás az operátorok számára (Windows, Mac OS)

CRM-űrlapok

A CRM-űrlapok egy weboldal és egy online áruház szükséges eszközei, amelyek segítenek új ügyfeleket szerezni, kiegészíteni az aktuálisakkal kapcsolatos információkat, és mindezt rögzíteni a CRM-ben.

CRM űrlap az online áruházban

Helyezzen el űrlapokat a webhelyén - egy oldalon vagy egy widgeten belül -, és gyűjtse össze az összes ügyféladatot a CRM-ben.

• Teremtés technikusok nélkül
• Kimeneti opciók konfigurálása
• A megjelenés testreszabása
• Integráció a CRM-mel

Hozza létre maga az űrlapot, nincsenek programozók. Testreszabhatja az űrlap megjelenési és megjelenítési paramétereit, hogy szervesen "illeszkedjen" a webhelytervhez.

Melyek a formák

A webhelyén található CRM-űrlapok kiválóan alkalmasak az ügyféladatok fogadására, visszajelzések, folytatások és más hasonló információgyűjtési események fogadására.

A webhely CRM-űrlapjainak változatai

Ezen űrlapok bármelyikét gyorsan elhelyezheti bármely 1C-Bitrix webhelyen - beágyazhatja a webhelybe, vagy hozzáadhatja egy widgethez:

• visszajelző űrlap
• vásárlói profil
• hiteligénylés
• előrendelés
• folytatás stb.

Visszahívás

Hívás az oldalról - visszahívás

Serkentse potenciális vásárlók webhelye vagy online áruháza valósággá válik. Biztosítsa számukra a kommunikáció gyors és kényelmes módját. Telepítsen egy speciális modult a webhelyére, növelje az eladásokat és növelje vásárlói hűségét.

A fényes widget vonzza az ügyfelek figyelmét, és „magával ragadja” azt a képességet, hogy gyorsan választ kapjon a kérdésére. Valójában a widget visszahívja az ügyfél által hagyott számot, és összekapcsolja az ügyfelet egy ingyenes kezelővel.

A webhely visszahívási funkciója integrálva van a CRM-mel. Minden híváshoz egy lead automatikusan létrejön a CRM-ben, és maga a hívás rekordja csatolódik a leadhez.

Csatlakoztasson egy visszahívó modult

Ne hagyja, hogy az ügyfél távozzon

Rendezzen gyors telefonos konzultációt a potenciális ügyfelek számára. Helyezzen el egy speciális visszahívó modult, és "elkapja" az ügyfeleket közvetlenül a webhelyen.

• Gyorsan visszahívási űrlapot küldhet a webhelyre
• A szám ügyfél általi kitöltésekor:
• bejövő hívás érkezik a céghez
• CRM adatbázis ellenőrzést hajtanak végre
• ingyenes operátort keres a sorban
• automatikus kimenő hívás az ügyfél számára
• egy ügyféllel folytatott beszélgetés rögzítése
• a munkaidőn kívüli hívásról emlékeztető készül

Testreszabhatja a modult

Visszahívás - a Nyílt vonalak egyik csatornája

Csatlakoztasson annyi nyitott vonalat, amennyit csak szeretne a különböző szolgáltatásokhoz (szolgáltatás, támogatás, értékesítés stb.). Az egyes vonalakhoz állítsa be a visszahívási paramétereket.

Hozzon létre visszahívási kapcsolatot a webhely szükséges oldalain.

Állítsa be a csevegés megjelenítésének lehetőségeit a webhelyen, és maga a widget helyét az oldalon.

Visszahívás rendelt

Azonnal válaszoljon!

A felelős vezető értesítést kap a weboldalról megrendelt hívásról. A menedzser azonnal válaszolhat a válaszra, és meglepheti az ügyfelet a hatékonyságával. Az ügyfélnek tetszeni fog, hogy személyesen szólítják meg és valós időben reagálnak rá.

Tanácsot ad az ügyben!

A menedzser előbb felkészülhet: megnézheti az ügyfélkártyát, az általa meglátogatott üzlet oldalait és az őt érdeklő termék részleteit. Az ügyfél örömmel fogadja, ha konzultálnak velük az ügyben.

Egyszerű és világos tarifapolitika

• Ingyenes visszahívási űrlap feladás
• Csak a kimenő hívásért fizet, a Bitrix24 telefonálás általános díjaival
• Védelem régió és város szerint
• Integrált Live Chat és Open Lines widget

Asztali alkalmazás

Telepítés asztali alkalmazás mert ablakok vagy Macés mindig kapcsolatban maradj. Még akkor is, ha bezárja a vállalati portál böngészőjét.

MS Windows	Mac operációs rendszer

Töltsön le egy asztali alkalmazást Windows vagy Mac OS rendszerre, és telepítse a számítógépre.

Mobil alkalmazás

Az alkalmazáson keresztül kommunikáljon kollégáival, írjon és hívjon fel tőlük mobil eszköz... Kommunikáljon kollégáival videokommunikáción keresztül mindenhol: üzleti úton, irodák között, otthonról. Tegyen mindent valós időben: leküldéses értesítéseket kapjon a portálon található eseményekről a telefonjára, és azonnal válaszoljon rájuk - telefonjáról!

Töltse le az alkalmazást az App Store-ból és a Google Play Marketről, és telepítse okostelefonjára vagy iPadjére.

Névjegyzék

Vállalkozása minden alkalmazottja már szerepel a Web Messenger névjegyzékében. Nem kell manuálisan hozzáadnia senkit ehhez a listához. Azok a munkatársak, akiket éppen a cég vett fel, automatikusan megjelennek ebben a listában (amint a HR osztály felveszi őket a vállalati struktúrába a portálon). Ha az egyik extranetes csoport tagja vagy, akkor az Extranet kapcsolattartói láthatók.

Üzleti csevegés

Intelligens keresés névjegyek alapján

Kapcsolattartó keresés - azonnali és élő

Az azonnali kapcsolattartó keresés kiszűri a listát és megjeleníti az eredményeket a munkavállaló kereszt- vagy vezetéknevének első betűje alapján. Azonnal megtalálja a kollégáját, még akkor is, ha a vállalata kiterjedt felépítésű és több száz alkalmazottal rendelkezik. És nemcsak név szerint, hanem beosztás és felépítés szerint is. Még akkor is, ha hibát követ el a billentyűzet elrendezésében!

Beírja a keresésbe bármilyen kérdést - "bejegyzés" az alkalmazott nevére -, és a keresés azonnal átalakítja az eredmények listáját. És a vezetéknév későbbi hozzáadásához nem kell megadnia egy kolléga teljes nevét.

Példa. Meg kell találnia Jevgenyij Selenkovot. Beírja a "she" szót - a keresés minden kollégát megjelenít, akinek a neve tartalmazza az "she" szót. Hozzáadod az "evg" -t - és csak Jevgenyij Selenkov marad a listán.

Keresés pozíció szerint

Nem emlékszik név szerint egy kollégára? A keresősávban adja meg csak a pozíciót, például hirdető, - a kívánt alkalmazott már az első betűkkel megtalálható lesz. Kezdj csevegni!

Keresés pozíció szerint

Keresés vállalati struktúra szerint

Gyenge navigáció a struktúrában nagy cég? Szüksége van valakire a marketingből? Keresse meg az alosztály első betűit. Itt vannak az összes csoport, amelyek nevében ez a szó szerepel. És az ezen a részlegen dolgozó összes alkalmazott.

Keresse meg a szerkezetében

Rossz elrendezésvédelem

Írja be az orosz betűket Angol elrendezés? Intelligens keresés mindig a helyes eredményt adja.

Rossz elrendezésben található

Legutóbbi kapcsolatok - külön fülön

A legutóbbi kapcsolatok mindig a lista legfelső fokán vannak, és mindig kapcsolatban marad kollégáival, akikkel egyre gyakrabban kommunikál.

Könnyen látogassa meg a kollégákkal folytatott korábbi beszélgetéseket. Mert amikor elindít egy üzleti csevegést (és egy asztali alkalmazást), azonnal megnyílik a "Legutóbbi kapcsolatok" fül. Ez a fül azon kollégák listáját tartalmazza, akikkel kommunikált az elmúlt hónapban. És a lista tetején vannak azok az alkalmazottak, akikkel a közelmúltban beszélt.

Minden névjegy	Legutóbbi kapcsolatok	Extranet kapcsolatok

A névjegyzékek tájékoztató jellegűek - az alkalmazottak neve mellett az olvasatlan üzenetek száma számokban jelenik meg, az utolsó kifejezések és a "sütemények" - akinek születésnapja van.

Az extranet felhasználóinak kiemelése

Az extranet összes felhasználója (partnerek, ügyfelek, kollégák más cégektől) narancssárgával vannak kiemelve, nem fogja összetéveszteni őket alkalmazottaival.

Azonnal észreveszi, hogy beszélgetőtársa meghívott felhasználó. Ez azt jelenti, hogy óvatosabban kell kommunikálnia vele, anélkül, hogy eladná a cég minden titkát.

Ki van bejelentkezve?

Kényelmes látni és tudni, hogy az a személy, akinek írsz, most online - a portálon. Ez az, aki online állapotban van, megjeleníti a messenger jelenlétének mutatóját.

Az utolsó kifejezések segítenek emlékezni a beszélgetésre

A legutóbbi névjegyek listája a párbeszédpanelek legfrissebb mondatait jeleníti meg. Ez nagyon emlékeztet arra, hogy hol fejezte be beszélgetését a kollégákkal anélkül, hogy maguk nyitották volna meg az üzeneteket.

Kinek az utolsó mondata van a Legutóbbi fülön?

A kolléga fényképe alatti szöveget nyíllal jelöljük, ha Ön írta.

Torta - az alkalmazottnak születésnapja van!

Most nem felejti el, hogy kollégájának boldog születésnapot kíván:

• a születésnapi személy megjelenik a legutóbbi kapcsolatok listájának tetején,
• fotóján torta piktogramja látható,
• és a párbeszédpanelen - egy üzenet arról, hogy egy kolléga ma születésnapot ünnepel.

Párbeszédek

A párbeszédpanel sima megjelenése és a különféle animációk az üzleti csevegésben kellemes és kényelmessé teszik a benne való munkát. A névjegyek és a párbeszédpanelek kollégák avatarjait tartalmazzák. Ez lehetővé teszi, hogy habozás nélkül váltson a párbeszédek között, és csökkenti a hiba valószínűségét - valamit „rossz helyre” írni.

Csoportos csevegés

A csoportos csevegés olyan, mint egy mini-tervező találkozó

Meghívhatja kollégáit csevegésre és gyorsan megbeszélheti az aktuális feladatot. Fotókkal látja a beszélgetés résztvevőit, írjon egy üzenetet, amelyet mindenki látni fog, azonnal választ kap a kérdésére - és elvileg nem kell összejönnie a tárgyalóba. Az egyes csevegések előzményei tárolódnak. Miután áttekintette ezt az előzményeket, elkészíthet egy mini-meeting protokollt, vagy információkat nyerhet belőle (például linkeket fájlokhoz, dokumentumokhoz stb.).

Csoportos csevegés

Bármikor „elengedheti” az alkalmazottat azáltal, hogy kizárja a csevegésből, ha már nincs rá szükség a vitában.

A csevegés résztvevőit a vállalat alkalmazottai közül választják ki ugyanazzal a kényelmes párbeszéddel, amelyet akkor használnak, amikor üzenetet írnak az "Élő közvetítés" több kollégájának. A párbeszédablakban a résztvevőknek küldött saját üzenetek más háttérrel vannak kiemelve.

Csoportos csevegési állapotok
A csoportos csevegés résztvevőinek panelje informatív. Azonnal láthatja, hogy ki a csevegés tulajdonosa, ki offline, és ki az extranet felhasználó.

Minden csevegésnek megvan a saját ikonja

Ikonként elhelyezheti a konferencia vagy az akció logóját - és egyértelmű lesz, hogy miről is szól a csevegés.

Ha tartasz CTRL + Shiftés kattintson a "Legutóbbi" fülre, és megjelenik az elmúlt 30 nap beszélgetéseinek listája.

Minden csevegésnek saját ikonja lehet.

Mobil csoportos csevegés Meghívhatja kollégáit a csevegésre a portál mobilalkalmazásból, és gyorsan megbeszélheti az aktuális feladatot. Üzenetét a csevegésre meghívott összes alkalmazott látja, azonnal választ kap a kérdésekre.

Párbeszédablak

Olvasási állapot

Üzenetek küldésével mindig tudni fogja, hogy kollégája olvasta-e. A webes üzenetküldő megjeleníti az olvasási állapotot.

Üzenet megtekintve!

Jelzés - "üzenet írása ..."

Észre fogja venni, hogy egy kolléga éppen ír neked valamit.

Ír egy üzenetet ..

Párbeszédpanelek - kibontható

Az ablak, amelyben a válasz meg van írva (üzenetbeviteli űrlap), tetszés szerint kinyújtható. Maga a Business Chat ablak mérete is változó.

Nyújtsa ki az ablakot

Küldési módszer - változtatás egérkattintással

Egér kattintással megváltoztathatja az üzenetek küldésének módját. Ehhez használjon egy speciális linket a gomb alatt az üzenetek küldéséhez.

A smiley beszúrásának és a fájl küldésének funkciói el vannak különítve

Nem tévedhet el egy gombbal, ha fájlt küld egy kollégának.

A Mosolyt külön választja ki

Az idézetek a beszélgetésre emlékeztetnek

Beszúrhat egy idézetet a párbeszédbe. Ez különösen akkor kényelmes, ha vissza kell térnie egy régi beszélgetéshez, és emlékeztetnie kell a beszélgetőtársat a megbeszélésre. Vagy egy másik példa - különféle üzenetekből álló idézetek kiválasztása, például hivatkozások a webhelyekre és a hozzájuk tartozó jelszavak.

Gyors idézetek az üzenetekben

Helyezze be ezt a 2 karaktert a sor elejére - >>
Bármi, ami követi őket, idézésre kerül.
Többsoros ajánlat esetén minden sorba illesszen be >>.

Üzenetek szerkesztése és törlése

Az üzleti csevegés "tisztább" lesz

Hibát vétett? Gyorsan javítsa ki az üzenetet, beszélgetőpartnere nem figyel rá. Rossz csevegésre írt valamit? Csak törölje az üzenetet.

Javítsa ki, vagy törölje teljesen!

"Likes"

Tetszik az üzenet!

Miért van szükséged a "kedvelésekre" a messengerben? Egyetértés, kolléga bejegyzésének jóváhagyása. Ez a funkció különösen értékes egy csoportos csevegésben.

Kedveli a csoportos csevegést

Emoji készlet

Az Open Lines az Emojione által biztosított teljes emoji készletet használja.

Fájlmegosztás a csevegésben

Dokumentumok megosztása a kommunikáció megszakítása nélkül. Küldjön prezentációt vagy szerződést a csevegés résztvevőinek. Kérje meg kollégáit, és azonnal szerezze be a szükséges dokumentumokat. Ne hagyja abba a kommunikációt. Csak húzza az üzenet mezőbe kívánt fájlt- és azonnal a beszélgetőpartnerhez megy.

Fájlátvitel a csevegésben

Mentse lemezre, vagy egyszerűen töltse le

Beszélgetés közben szerezzen be egy dokumentumot egy kollégától. Mentse el a Bitrix24 lemezre, vagy egyszerűen töltse le a számítógépére.

Töltse le vagy mentse a lemezre

Fájlmegosztás akár offline is! A fájlokat akkor is el lehet küldeni, ha egy kolléga offline állapotban van.
Egy kolléga akkor is letölti a fájlokat, ha éppen offline állapotban van.


Értesítések konfigurálása

Értesítések - a nagy ablakban

Értesítések

Kényelmes az értesítések megtekintése, mert a bejelentő egy nagy ablakban jeleníti meg őket - ahol az összes üzenet található. Könnyen és kényelmesen olvashatja az értesítéseket, és görgetheti az olvasási előzményeket.

Az előugró ablakok felbukkannak, és egy idő után "kimennek"

Értesítések

Az új üzenet / értesítés felugró ablakai nem zavarják megjelenésüket - egy idő után eltűnnek a képernyőről.

Tiltsa le a messenger hangokat, ha zavarják. Annak érdekében, hogy az üzenetküldő értesítési központja ne villogjon az értesítésekkel, állítsa be a "Foglalt" állapotot. Ebben az állapotban az üzenetek nem jelennek meg, és nem zavarják a munkát, de a mutató maga mutatja az új üzenetek számát.

Üzleti csevegési előzmények

Könnyedén megtalálhatja a régi üzenetet a kollégákkal folytatott levelezésből, még akkor is, ha sok idő telt el, és többször cserélte munka számítógépét. A kollégákkal folytatott minden levelezést a történelem tárolja a portálon - saját beépített kereséssel az üzenetek archívumán keresztül. Az üzenetek nem vesznek el, még akkor sem, ha távollévő munkatársnak írsz - offline. Sértetlenül leszállítva - azonnal, miután egy kolléga visszatért a portálra, és ráadásul felkerülnek az üzenetarchívumba.

Kollégák avatarai a történelemben

Kinek az üzenete?

Az üzenetelőzmények oldalán láthatja, hogy mit írt, és mit írt kollégája. A történet felületén avatarok találhatók a szövegek mellett. Ezenkívül a beszélgetőpartner üzenetei színesek.

Üzenetelőzmények

Fájlkeresés

Könnyű megtalálni a kívánt fájlt az archívumban - olyat, amelyet egyszer egy kolléga küldött Önnek, vagy amelyet csevegés útján küldött neki. Keresse meg a fájlt a név első betűi alapján, ha emlékszik a hozzávetőleges névre.

Fájl keresési eredmény

Keresés dátum szerint

Dátum szerinti kereséssel az üzenetek még gyorsabban megtalálhatók. Ezenkívül a dátum szerinti keresés megkönnyíti a megtalálást Kapcsolódó hozzászólások- jelszavak, linkek és más értékes információk.

Jelszó és link az archívumból

Hogyan találom meg a jelszavamat a történelemben?
Például pontosan emlékszik, hogy pár évvel ezelőtt megkért egy kollégát, hogy küldjön jelszót valamilyen projektre. Egy kolléga pedig biztosan elküldte neked. megtalálja a szokásos módon az üzeneted. Válassza ki a kívánt dátumot a naptárból, és lépjen az adott nap üzeneteihez.

A közelmúltban az ügyfelek gyakran keresték telefonon a vállalatot. De most a hívás kezdeményezése mellett az ügyfelek a közösségi hálózatokon és az azonnali hírvivőkön keresztül jelentkeznek. A hatékonyság itt fontos. A Bitrix24 nyílt vonalai úgy lettek kialakítva, hogy minden csatornáról gyűjtsenek üzeneteket, azokat egymás után terjesszék az alkalmazottak között, és valós időben rögzítsék az eredményeket. Csak csatlakoztatnia kell az azonnali üzenetküldőket és a közösségi oldalakat, hogy a kérések a Bitrix24 csevegéshez érkezzenek. Vkontakte, Facebook, távirat, Skype. A csapat azt ígéri, hogy bővíti a listát, amikor más hírvivők megnyitják az API-t.

Az ügyfelekkel folytatott beszélgetések teljes története automatikusan bekerül a CRM-be. Csak kommunikálsz, a Bitrix24 pedig a többit megteszi helyetted: üzenetek gyűjtése, soros terjesztés, írás a CRM-nek, statisztikák.

Online chat

Ha még nincs weboldala, akkor hozzon létre egy ilyen csevegést a Bitrix24 nyilvános oldalán, és ossza meg a linket az ügyfelekkel, tegye be az aláírásába vagy írja be a névjegykártyájára.

CRM-űrlapok

A webes űrlapok valószínűleg ismerősek Önnek. De nehéz őket összekapcsolni a CRM-mel, egészen az elemzésig. A Bitrix24 kissé leegyszerűsítette a feladatot azáltal, hogy elindította a CRM űrlapokat - egy űrlap létrehozására szolgáló szerkesztőt, egy nyilvános oldalt egy domainnel, integrációt a CRM-mel, egy sort az eredmények terjesztésére és az elemzésre.

A rendszer 5 kész űrlappal és 3 forgatókönyvvel rendelkezik: egyszerű, feltételekkel és fizetéssel.

Online számlák

Az emberek megszokják az online fizetést, de nem minden vállalat kínálja ezt a lehetőséget. A Bitrix24 lehetővé teszi fizetési rendszerek csatlakoztatását és nyilvános link létrehozását a számlákhoz.

Természetesen kombinálhat egy fiókot egy űrlappal és egy csevegéssel, csak az a probléma, hogy foglalkozzon ezekkel a Bitrix24 újításokkal. De amint kitalálja, megtanítja másokat, hogy formanyomtatványokat alkossanak a katalógusból származó árukkal, és linket küldjenek az ügyfeleknek. Csak annyit kell tenniük, hogy kitöltik az űrlapot és kifizetik a számlát online.

Email Tracker

Ha a CRM-ben több postafiókkal várt munkát, akkor a Bitrix24 meghallgatta. Csatlakoztassa a dobozokat, az ügyféllel folytatott kommunikáció előzményei automatikusan belépnek a CRM-be.

• Kapcsolat a CRM-mel postafiók minden alkalmazott (IMAP).
• A bejövő és a kimenő e-mailek nyomon követése a CRM szolgáltatásban.
• Vezetékek automatikus létrehozása a bejövő és kimenő e-mailekhez.
• Levelezés mentése a névjegyekkel a kártyán.

1C-tracker

Az offline értékesítésnek szintén be kell kerülnie a CRM-be. Ehhez megjelent egy 1C tracker. Ez lehetővé teszi, hogy kapcsolatokat és vállalatokat töltsön fel az 1C-től a CRM-ig, és adatokat továbbítson az offline értékesítésről.

Ügyfélprofil - Omnichannel CRM

A Bitrix24 ötvözi a munka csatornáit az ügyféllel, és portrét alkot, szabályozva a szolgáltatás terhelését és minőségét

Kedvenc csatorna, terhelés, értékesítési adatok és az ügyfélről szóló egyéb információk bekerülnek az "Ügyfélportréba".

Új CRM

Többfunkciós tölcsérek

Nem csak több csatorna létrehozásáról van szó, hanem több üzletággal való együttműködésről. Útvonaltervek készítése, az űrlap, a mezők, a csatornák testreszabása és az elemzések beszerzése.

Több kapcsolat

Most több kapcsolatot csatolhat egy ügylethez, vagy több vállalatot is. Ugyanakkor a rendszer emlékezni fog az utoljára kiválasztottra, így a következő létrehozásakor és ugyanazon vállalat kiválasztásakor maga a CRM is kiválasztja a szükségeseket.

Együttműködés a jelentésekkel

Hozzon létre jelentést és ossza meg kollégáival, adja meg az embereket és a hozzáférési jogokat.

E-mail az Élő hírcsatornában

Írjon e-mailre az Élő hírcsatornában nemcsak az e-mail megadásával, hanem az ügyfél kiválasztásával a CRM-ből. Az emberek kiválasztásával folytatott párbeszéd lehetővé teszi, hogy gyorsan megtaláljon egy ügyfelet a CRM-től, és postát küldjön az e-mailbe.

Új feladatok

Foglalkoztatás

Ha Ön aktívan vezeti a feladatokat, és nehéz felmérni a kollégák munkaterhelését, akkor a feladatokkal való elfoglaltság lehetővé teszi, hogy ezt gyorsabban elvégezze. És segít megismerni azokat a problémás területeket, ahol több feladatot is kijelölnek az alkalmazottnak.

Egyéni mezők

Végül további mezőket hozhat létre a feladatban. Úgy tűnik, hogy valahol ez már megtörtént.

A potenciális vásárlók bázisa a legértékesebb erőforrás az üzleti élet számára, és nagyon fontos, hogy helyesen használják, hogy ne veszítsék el. A vállalat hatékonysága az ügyfélkörrel való helyes interakciótól függ. A hűséges ügyfelek folyamatosan nyereséges növekedést hajtanak végre. Ezért nagyon fontos az ügyfelek kompetens fenntartása és hűségük folyamatos növelése. Ehhez építenie kell speciális rendszer amelynek célja nemcsak új ügyfelek vonzása, hanem megmentése is.

Ezzel a nem könnyű, de fontos feladattal való megbirkózás tökéletesen segíti a CRM - (ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer) Bitrix24 szolgáltatást.

Sajnos gyakran előfordul, hogy egy vállalat már rendelkezik CRM rendszerrel, és az ügyfelek kezelésére használják, de ez nem hozza meg a kívánt eredményt.

Mi a fő mutató a vállalat sikeres fejlődéséhez? Nyereség, természetesen! A profitnak köszönhető, hogy a vállalkozó értékesítési vezetőket vesz fel, fejleszti az ügyfelek hűségrendszereit és megvalósítja a CRM-et az összes folyamat hatékony irányítása érdekében.

És most, amikor úgy tűnik, hogy mindent már megvalósítottak, kifejlesztettek és ígéretes ügyfélkör van - dolgozzon, örüljön és számolja a profitot, a hírhedt emberi tényező életbe lép. A dolgokat elfelejtik, a feladatok lejártak. Egyetlen menedzser sem mentes a hibáktól és a feledékenységtől. Ez azt jelenti, hogy ügyfelei szenvednek ettől, és velük együtt a profitot is!

Az ügyfélmentő rendszer segít megoldani ezt a problémát.

Egy ilyen rendszer három fő összetevőből áll:

• Kommunikáció az ügyfelekkel minden kommunikációs csatornán - telefon, visszajelzési űrlapok és csevegés az oldalon, azonnali üzenetküldők, CRM-űrlapok.
• Kísérni a jelenlegi ügyfeleket és ösztönözni őket az értékesítés megismétlésére.
• Munka meglévő ügyfélkörrel.

Milyen lépéseket kell megtenni?

• Jegyezze fel az ügyféllel folytatott minden interakciót a CPM-be - legyen szó akár hívásról, levélről, előadáson vagy kiállításon tartott találkozóról stb.
• Helyesen szervezze meg a vállalat üzleti folyamatait és automatizálja azokat a CPM-ben. A CRM-nek éberen emlékeztetnie kell a menedzsert a kapcsolattartásra a fogyasztóval, valamint arra, hogy az ügyfél a feldolgozás valamely szakaszában elakadt. Az emlékeztetés és az ellenőrzés a vezetés és az üzlet minden szakaszában fontos.
• Folyamatosan működjön együtt az ügyfélkörrel - írjon, hívjon - kérdezze meg, hogy minden rendben van-e, és ha segítségre van szüksége, tájékoztasson nyereséges akciókról, érdekes hírekről és eseményekről e-mail és SMS levelezés segítségével.
• Automatizálja a viszonteladási folyamatokat - emlékeztesse a menedzsert a szerződés küszöbön álló végére robotok és üzleti folyamatok használatával, az ügyféllel való gyors kommunikáció érdekében.
• Jó ösztönzés arra, hogy ne felejtse el vállalkozását, tájékoztatja a menedzser vezetőjét késéseiről.

A Bitrix24 csapata 7 szabályt dolgozott ki, amelyek segítenek az ügyfelekkel való együttműködés maximális hatékonyságának elérésében és a nyereség 20-30% -os és még nagyobb növekedésében, kényelmes munka a CRM-ben mind a vezetők, mind a vezetők számára.

Az ideális értékesítési rendszer hét szabálya:

1. Minden ügyfél kérését rögzíteni kell a rendszerben

Összekötöttük az összes kommunikációs csatornát, és minden ügyfélkérés a CRM-hez kerül. Minden hívást, levelet, csevegésben és üzenetküldő üzenetet a CRM rögzít. Ha a kérés új, akkor létre kell hozni egy leadet, ha a jelenlegi ügyféltől, akkor hozzá kell adni a meglévő kártyához. Az ügyfélkör automatizálása gyors növekedést eredményez.

Így az eladónak nem kell manuálisan kapcsolatba lépnie, és a vállalat megtartja az összes ügyfelet. Végül is mindegyikük a jövőben profitot hozhat. A kapcsolattartó rögzített és együttműködhet vele - segítséget kínál, nyereséges ajánlatot tehet.

2. Hozzon létre egy weboldalt, amely értékesíteni fog

Most megteheti közvetlenül a CRM-től!

A webhelynek információkat kell szolgáltatnia a vállalatról, az árukról / szolgáltatásokról, és el kell végeznie a fő feladatát is - a profit elérését.

Nagyon fontos, hogy egyetlen ügyfél sem haladjon el a menedzser figyelme nélkül. Ezért a webhelyet integrálni kell a CPM-be.

Ha még nincs saját értékesítési weboldala, a Bitrix24 felajánlja, hogy különféle webhelysablonokat készít közvetlenül a CRM-től. És nincs szükség semmilyen integrációra!

A webhelyről érkező összes kérést automatikusan rögzíti a CPM. Ennek köszönhetően mindig nyomon követheti, hogy hány ügyfél érkezett az oldalról.

Minden, ami az ügyfél megtartásához szükséges, már beépítve van a webhelybe - egy widget: CRM-űrlapok, online csevegés, visszahívási gomb.

3. Kövesse a CPM utasításait és emlékeztetőit, és kövesse nyomon a számlálókat

Annak érdekében, hogy a CRM ne csak emlékeztető és jegyzettömb legyen, fontos kidolgozni a vállalat értékesítési sémáját, és beilleszteni a CRM mechanizmusba.
A menedzsernek csak be kell tartania a rendszer utasításait - ki kell töltenie a szükséges adatokat, időben kapcsolatba kell lépnie, el kell végeznie a feladatot, kereskedelmi javaslatot kell kiadnia és figyelnie kell a számlálókat.

Érdemes egyszer felépíteni és felállítani egy munkaprogramot, hogy később nyugodtan dolgozzon, miközben a CRM elvégzi a dolgát - tájékoztat, emlékeztet, feladatokat ad.

Ekkor a rendszer pótolhatatlan asszisztenssé válik munkádban, és segít legalább 20% -kal növelni az eladásokat!

4. Automatizálja az értékesítési folyamatot robotok segítségével

Gyakran az „üzleti folyamatok automatizálása” kifejezés ijesztgeti, sőt összezavarja őket. És szeretnék és beadni. A Bitrikc24 gondoskodott erről, és robotokat és triggereket dobott piacra, amelyek munkája nem igényel különösebb készségeket.

Az eseményindító szó szerint "séma kiváltását" jelenti - ez egy eseményvezérelt mechanizmus a folyamatok automatizálására, amelyek reagálnak bizonyos vevői műveletekre

Például egy látogató elment egy weboldalra, vagy megjegyzést fűzött valamihez a közösségi hálózaton - azonnal nyomon követte egy ravaszt, és robotokat indított. A robot pedig már értesíti a menedzsereket arról, hogy új ügyfél jelent meg, és feladatot fog nekik kitűzni - kapcsolatba lépni, ajánlatot kiállítani, megbeszélést ütemezni. A robot számlákat is létrehozhat, sőt hirdetési kampányokat is indíthat.

5. Óvatosan dolgozzon az ügyfélkörrel, dolgozzon az ügyfelekkel, emlékeztessen magára

Az adatbázissal való együttműködés során minden fontos: új ügyfelek vonzása és feldolgozása, a meglévő ügyfelekkel való együttműködés és a kudarcot vallott ügyfelek valamilyen okból történő megkötése.

Munka az ügyfélkörrel Bitrix24 segíteni fog CRM marketing.
Személyre szabott marketing- a vállalat és az ügyfél közötti interakció olyan módja, amely a kommunikáció kiépítésén alapul, figyelembe véve a fogyasztó igényeit, érdekeit és céljait.

Az új eszköz lehetővé teszi az ügyfélkör szegmentálását és személyre szabott ajánlatok megtételét.

A CRM. Marketing segítségével a Bitrix24-ben:

• levelezőlistákat indít minden szegmenshez, valamint meghatározott szegmensekhez - például építőipari vállalatokhoz; szeminárium résztvevői; aki tavaly vásárolt stb.
• SMS-küldés, postázás messengerben;
• hanghívások kezdeményezése (a CRM automatikusan felhívja az ügyfélkört és elolvassa az elkészített szöveget);
• hirdetési kampányokat hozhat létre a Yandexben, a Google-ben, a VK-ban stb.
• levelet küldeni azoknak az ügyfeleknek, akik korábban közösségi hálózatokon vagy hírvivőkön keresztül jelentkeztek.

6. Az ismételt értékesítés automatizálása

Fontos, hogy ne csak bezárják az üzletet és elfeledkezzenek róla, hanem a meglévő ügyfeleket is megtartsák, ösztönözve őket az új vásárlásra. És itt az automatizálás is segítségünkre lesz.
A Bitrix24 emlékeztetni fogja, hogy az újbóli értékesítési időszak közeleg, és automatikusan létrehoz egy üzletet, és kiállít egy számlát. A rendszer gondos nyilvántartást vezet az ismételt értékesítésekről, elemezve azokat. Tehát a Bitrix24 figyelembe veheti az első és az azt követő értékesítéseket, és megmutathatja, hogy mely csatornákon keresztül történt az értékesítés.

7. Elemezze az adatokat, vezessen statisztikákat

Az elemzés manuálisan is elvégezhető, azonban kényelmesebb megbízni a rendszerben. Az elemzés segít meghatározni szűk helyek az értékesítésben és megoldja a problémát.

Az elemzés a CPM-ben a következőket mutatja:
Van más feladata, vagy nem érti, hogyan kell csinálni?