Naprawa towaru na gwarancji. Kupiłem telefon i trzy razy oddałem do naprawy

9571

Zadać pytanie

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za telefon? Naprawiony już dwa razy

Czy mogę wypowiedzieć umowę kupna/sprzedaży?

Telefon kupiłem latem Nokia Lumia 800. Koszt 17000 rubli

Zepsuł się jesienią z niezwykłego powodu. Zabrałem go do Centrum Serwisowego (SC). Powiedzieli, że po raz pierwszy słyszeli taki problem. Telefon wymagał skomplikowanych napraw, na które trafił nawet do specjalnej fabryki. Naprawiony 21 dni później.

Po 2 tygodniach od naprawy ponownie się zepsuł z powodu tego samego problemu co za pierwszym razem!

Zabrałem to do SC, znowu to samo się zepsuło, zabrali to do fabryki. Naprawiony po 11 dniach!

Teraz znowu działa, ale znowu się zawiesza jak za pierwszym razem, ale tym razem go nie wyłączyłem, tylko czekałem, aż ładowanie spadnie.

Zawiesza się podczas słuchania muzyki na słuchawkach i surfowania po Internecie! Że tak być nie może. Teraz nie mogę jednocześnie słuchać muzyki i surfować po Internecie. Po prostu już się boję. Czy mogę na to liczyć? Za naprawę są 2 paragony. Jeśli tak, co powinienem przedstawić w sklepie? Naprawdę proszę o pomoc

Odpowiedzi prawników

Najlepsza odpowiedź

Anonimowy(03.12.2012 o 00:42:22)

Cześć!

Na podstawie ustawy „O” art. 18, masz prawo. W Twoim przypadku masz co najmniej 2 powody, aby zwrócić produkt złożony technicznie:

1. Wykrycie istotnej wady produktu (istotna wada to wada niemożliwa do usunięcia lub wada, której nie można usunąć bez nieproporcjonalnych kosztów lub nakładu czasu, bądź też ujawnia się wielokrotnie lub ponownie ujawnia się po jej usunięciu).

2. Brak możliwości użytkowania produktu w każdym roku okresu gwarancyjnego w całości PRZEZ PONAD 30 DNI ze względu na wielokrotne usuwanie jego różnych wad.

Napisz do sprzedającego pisemne roszczenie o anulowanie. udzieli pisemnej odpowiedzi w ciągu dziesięciu dni. Powodzenia!

Bieriezucki Władimir Nikołajewicz(01.12.2012 o 19:25:45)

Dzień dobry. Zgodnie z art. 18 „O ochronie praw konsumentów” z dnia 02.07.1992 N 2300-1 w odniesieniu do produktu złożonego technicznie konsument w przypadku jego braków ma prawo odmówić realizacji sprzedaży umowy i zażądać zwrotu zapłaconej kwoty za taki produkt lub przedstawić żądanie wymiany na produkt tej samej marki (wzór, artykuł) lub na ten sam produkt innej marki (wzór, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem cenę zakupu w ciągu piętnastu dni od daty przekazania takich towarów konsumentowi. Po tym okresie określone wymagania podlegają spełnieniu w jednym z następujących przypadków:
wykrycie znacznego niedoboru towaru;
naruszenie warunków określonych w niniejszej ustawie dotyczących usunięcia wad towaru;
niemożność korzystania z towaru w każdym roku okresu gwarancyjnego łącznie ponad trzydzieści dni z powodu wielokrotnego usuwania jego różnych wad.
Zgodnie z preambułą tej ustawy za istotną wadę produktu uważa się taką wadę, której nie da się usunąć bez nieproporcjonalnych kosztów lub czasu bez nieproporcjonalnych kosztów lub czasu, lub która ujawnia się ponownie po jej usunięciu lub inne podobne wady.
W oparciu o powyższe oraz treść Twojego pytania masz prawo wystąpić do sprzedawcy z roszczeniem o zwrot wpłaconych pieniędzy.

Szukasz odpowiedzi? Zadaj pytanie prawnikom!

9571 prawnicy czekają na Ciebie Szybka odpowiedź!

Zadać pytanie

Żwakina Weronika Aleksiejewna(01.12.2012 o 20:55:14)

Witam, należy napisać reklamację do sprzedawcy z żądaniem rozwiązania umowy z uwagi na to, że telefon ma wady, które pojawiają się ponownie po jego usunięciu. Generalnie dla złożonego technicznie produktu, jakim jest telefon, podstawą do jego zwrotu są dwie naprawy w okresie gwarancyjnym. Możesz poprosić i zapłacić kwotę gotówkową lub wymianę z odpowiednią dopłatą. Termin rozpatrzenia tego roszczenia wynosi 10 dni. Wyślij to listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub wręczyć za podpisem na drugim egzemplarzu. Wtedy możesz iść do sądu, m.in. z prośbą o ks. Skontaktuj się z nami - złożymy reklamację. Przy okazji koszt usługi prawne pozwany może również zostać odzyskany.

__________________________
Nie dziękuj mi, jeśli spodobała Ci się odpowiedź, zamiast tego napisz recenzję. Doradzam i przygotowuję dokumenty na odległość. Wysoka jakość nie oznacza drogi.
E-mail: [e-mail chroniony]
Skype: vernikaschwakina (w celu konsultacji przez skype prosimy o wcześniejsze uzgodnienie czasu przez e-mail).

Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” zwrot telefon komórkowy do sklepu później niż dwa tygodnie od daty zakupu jest możliwe tylko w przypadku wad technicznych. Czy można go naprawić na koszt sklepu lub wymienić na inny?

Jakie prawa ma konsument?

Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” masz następujące przywileje:

• Możesz wrócić do sklepu, jeśli nie pasował według jakichś kryteriów: gadżet okazał się złym rozmiarem, kolorem, ma niewygodny kształt lub sprzedawca powiedział o komponentach, których nie było w pudełku. Telefon nie ma pozwolenia, które obiecał ci sprzedawca.
• Możesz legalnie wrócić działający telefon powrót do sklepu w ciągu dwóch tygodni, z wyłączeniem dnia zakupu.
• Możesz wymienić telefon na ten sam. Jeśli ten sam telefon nie jest dostępny w dniu kontaktu, to możesz uzgodnić ze sprzedawcą i poczekać, aż taki model pojawi się w sklepie lub rozwiązać umowę i zwrócić wydaną kwotę.

Informacja

Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 3 dni.

Jakie prawa przysługują konsumentowi, jeśli zakupiony telefon stał się bezużyteczny?

Ponieważ telefon komórkowy należy do kategorii złożonych towarów technicznych, objęty jest gwarancją od roku do dwóch lat. Jeśli telefon zepsuje się w okresie objętym gwarancją, masz prawo do:

• Skontaktuj się ze sklepem z reklamacją i zażądaj naprawy zepsutego telefonu.
• Prośba o wymianę zepsutego telefonu na nowy (podobny lub inny).

Możesz żądać naprawy zepsutego telefonu bez karty gwarancyjnej. Ważny warunek jednocześnie telefon musi być w takiej samej konfiguracji jak w dniu zakupu.

Co zrobić, jeśli telefon zepsuje się niemal od razu po zakupie

Jeśli w sklepie nie włączyłeś telefonu i nie sprawdziłeś jego funkcjonalności, a w domu od razu lub w ciągu pierwszych dwóch tygodni znalazłeś oczywiste wady, możesz:

• Poproś o zwrot, wymianę lub naprawę telefonu.
• Zamów serwis gwarancyjny w sklepie, który dla telefonów komórkowych wynosi od 12 do 24 miesięcy.
• Zamów serwis gwarancyjny u producenta.

Co zrobić, jeśli telefon jest uszkodzony w ramach gwarancji?

• Znajdź paragon i wszystkie dokumenty dotyczące zepsutego telefonu. Ważne jest również odnalezienie pudełka, w które zostało zapakowane.

Jeśli zgubiłeś paragon, możesz przedstawić wydrukowaną historię jako dowód zakupu telefonu. karta bankowa, które zapłaciłeś za telefon lub zaprosiłeś osobę, która była obecna w momencie zakupu i w związku z tym może występować w charakterze świadka.

• W sklepie podaj sprzedawcy swój numer telefonu, paragon z niego, opakowanie i dokumenty. Poproś o formularz roszczenia.

Aby mieć czas na prawidłowe sporządzenie roszczenia, lepiej zapoznać się ze swoimi prawami na legalnych stronach lub kontaktując się z pomocą profesjonalnego prawnika. Prawidłowo sformułowane roszczenie - 50% sukcesu w zwrocie zepsutego telefonu.

• Po złożeniu reklamacji sprzedawca musi zabrać telefon do sprawdzenia na koszt sklepu, za pomocą którego zostanie ustalona przyczyna awarii.

Jeśli ustalony powód wskazuje, że przyczyną awarii jest twoja niedokładność, pieniądze za badanie zostaną od ciebie pobrane.

• Jeżeli badanie wykaże, że przyczyną awarii telefonu była wada fabryczna, telefon zostanie przekazany do serwisu. Odbywa się to na koszt sklepu.

Co zrobić z uszkodzonym telefonem w sklepie?

Oprócz napraw gwarancyjnych możesz:

• Wymień telefon na podobny model, na inny model z dopłatą lub zwrotem różnicy w cenie wybranego modelu.
• Na koniec zwróć telefon sprzedawcy i zwróć pieniądze.
• Żądanie obniżenia ceny modelu telefonu ze względu na wskazaną wadę.

Co się stanie, jeśli sklep odmówi zwrotu telefonu zepsutego w ramach gwarancji?

Jeśli skontaktowałeś się ze sklepem z reklamacją, a sprzedawca odmówi nie tylko wysłania telefonu do naprawy gwarantowanej, ale także przeprowadzenia badania, jest to wyraźne naruszenie ustawy „O ochronie praw konsumentów”.

• Jeśli sprzedawca odmówi przesłania telefonu do badania, skontaktuj się z przełożonym obsługi – dyrektorem generalnym lub dyrektorem sklepu.
• Jeśli odmówią również świadczenia usługi naprawy gwarancyjnej telefonu, skontaktuj się z usługą ochrony konsumentów. Tam pomoże Ci napisać skargę i wysłać ją do odpowiednich organów obrony.
• Jeśli to nie zadziała, ostatnim wyjściem będzie rozwiązanie sprawy w sądzie.

Przykładowe roszczenie

Próbki dokumentów

(Brak ocen)

Telefon komórkowy to jeden z przedmiotów, który można zwrócić do sklepu w 2019 roku dopiero po jego zepsuciu. Ponieważ telefony należą do kategorii złożonych dóbr technicznych. Ale są one również objęte okresami gwarancyjnymi. Jak przy każdym zakupie nieodpowiedniej jakości z telefonem masz prawo do zwrotu pieniędzy, wymiany na podobny telefon, bezpłatnej naprawy, obniżenia ceny za wykrytą wadę itp. zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów z 2019 roku. Pomimo odmowy przez sprzedawcę jego zobowiązań, musisz domagać się swojego prawa. Często po sprzedaży sprzedawcy starają się zaoszczędzić na konsumentach, próbując udowodnić, że telefonu nie można zwrócić, wymienić, a naprawy nie są objęte gwarancją. Ogólnie rzecz biorąc, prowadzi to do głębokiego odrzucenia wszelkich obowiązków, dowodząc, że wina leży po stronie kupującego. I nie pierwsza, nie druga naprawa na koszt sprzedawcy nie zostanie wykonana. Odmowa od zobowiązania gwarancyjne bez badania stanowi bezpośrednie naruszenie praw konsumenta.

Ale doświadczenie w 2019 roku to także miecz obosieczny. W końcu może się zdarzyć, że telefon zepsuł się z Twojej winy, co oznacza, że ​​roszczenie jest bezpodstawne, a pieniądze za badanie zapłacisz z własnej kieszeni. Jeśli nadal masz pewność, że Twój gadżet zepsuł się z winy producenta, możesz spróbować odzyskać pieniądze. Jednocześnie nie zapomnij o okresie zwrotu. towary niespełniające norm w 2019 roku i uwzględnić okresy gwarancyjne. Ogólnie rzecz biorąc, temat naprawy telefonów po awarii w ramach gwarancji, zwłaszcza jeśli naprawa jest przeprowadzana więcej niż jeden raz, jest dość skomplikowany.

Zanim ruszysz do sprzedawcy i udowodnisz swoje prawa, musisz skonsultować się z doświadczonymi prawnikami. Kompetentnie sporządź roszczenie, w którym każde z Twoich wymagań będzie poparte normami prawa.

Umiejętność korzystania z prawa to połowa sukcesu, bez wnoszenia sprawy do sądu. W 2019 roku doradztwo na naszej stronie jest bezpłatne.

Spójrzmy na sytuację na przykładzie. W 2019 roku kupiłeś telefon lub smartfon, a nawet tablet. Co więcej, nie ma znaczenia dla kogo został zakupiony, nawet jako prezent. Najważniejsze jest tutaj zachowanie wszystkich dokumentów, w tym czeku i opakowania. Chociaż nawet jeśli czek zaginął, nie jest to powód do odmowy przyjęcia telefonu do bezpłatnej naprawy gwarancyjnej, a nie za dodatkowe pieniądze. Towar można zwrócić nawet w przypadku braku kuponu gwarancyjnego, ale tylko w komplecie, jak w dniu zakupu, w terminie określonym w dokumentach. W innych okolicznościach możesz spotkać się z twardą, ale uczciwą odmową sprzedawcy. Doświadczeni prawnicy podpowiedzą, co zrobić w takiej sytuacji, z kim można się skontaktować poprzez formularz sprzężenie zwrotne jest wolny. Aby zaakceptować reklamację i spełnić wszystkie wymagania, musisz zwrócić nie tylko siebie zestaw telefoniczny, ale także wszystkie urządzenia, które z nim są związane. Co robić, ale zgodnie z prawem konieczne będzie zwrócenie dokładnie tych słuchawek, które od razu znalazły się w zestawie, a nie innych. Nawiasem mówiąc, mogą mieć osobny okres gwarancji, jeśli nagle pękną.

Działania konsumenckie

Co zrobić, jeśli nie miałeś czasu na natychmiastowe sprawdzenie wszystkich funkcji telefonu pod kątem działania w sklepie? Nie martw się, masz:

• dwa tygodnie na zwrot lub wymianę lub naprawę towaru na koszt dostawcy. Termin ten określa prawo ochrony konsumenta na rok 2019 dla wszystkich towarów, jeżeli została stwierdzona wada fabryczna lub inna wada nabyta bez Twojej winy;
• okres ustalony przez serwis gwarancyjny sprzedawcy. Zazwyczaj w przypadku towarów złożonych technicznie terminy te wynoszą od roku do dwóch lat;
• okres ustalony przez serwis gwarancyjny producenta. Najczęściej sprzedawca nie musi nic robić bezpośrednio na gwarancji, ponieważ producent jest początkowo zobowiązany do ustalenia terminów Utrzymanie na własny koszt.

Po wykryciu awarii masz kilka możliwości działania i to Ty, a nie sprzedawca decydujesz, co zrobić. W 2019 roku możesz:

• wymienić telefon na taki sam, jeśli podobny Ci nie odpowiada lub jest niedostępny, możesz zmienić na inną markę z przeliczeniem płatności;
• zwrócić towar sprzedawcy i zwrócić pieniądze sobie;
• skorzystać z prawa do naprawy gwarancyjnej;
• w celu obniżenia kosztów zakupu w rozsądnym zakresie w związku z wadami.

Jeśli sprzedawca motywuje odmowę rozwiązania problemu zepsutym telefonem na Twoją korzyść, nalegaj na badanie, po którym zostanie wykryta wada fabryczna. Nawet jeśli po tym otrzymałeś odmowę wykonania swoich praw, nie martw się i nie kłopocz się tym, co zrobić z zakupem niskiej jakości. Zachęcamy do odebrania wszystkich dokumentów i udania się do lokalnego działu ochrony konsumentów. Oczywiście w tym przypadku pożądane jest spisanie odmowy sprzedawcy na piśmie z podpisem osoby odpowiedzialnej i danymi organizacji. Napisz roszczenie do nazwiska kierownika pozbawionego skrupułów sklepu oraz do nazwiska szefa działu ochrony klienta i poczekaj na wynik.

Procedura obsługi gwarancyjnej

W 2019 r. kochanie telefon komórkowy to nie tylko sposób na pokazanie znajomym dobrego samopoczucia finansowego, jednocześnie pokazując, że masz pieniądze na wszelkiego rodzaju wymyślne rzeczy. To także dostęp do najnowsza technologia dla własnego komfortu i wygody. Ale co, jeśli drogi telefon zepsuł się zaraz po zakupie? Jak mogę odzyskać pieniądze? Jak uzyskać dostęp do swoich praw? pełny program zgodnie z prawem ochrony konsumentów? Gdzie jest gwarancja, że ​​awaria nie powtórzy się po naprawie drugi i trzeci raz? Co zrobić bez telefonu podczas naprawy?

Odpowiedzi na wszystkie te pytania, a także wiele innych, można uzyskać od kompetentnych specjalistów z dużym doświadczeniem w pracy z ramami prawnymi w zakresie obrony praw konsumentów. Po prostu szczegółowo opowiedz naszym konsultantom o swoim problemie, a my postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem na Twoją korzyść.

Czyli telefon jest zepsuty, ale podoba Ci się ten konkretny model i nie chcesz za niego zwracać pieniędzy lub w umowie jest napisane, że zwrot towaru nie jest możliwy, dozwolone są tylko naprawy gwarancyjne. Oznacza to, że musisz szczegółowo przestudiować temat okresów gwarancyjnych. Co zrobić po wykryciu awarii:

• zebrać w kupę wszystko, co przyszło z telefonem, w tym dokumentację;
• napisz reklamację ze szczegółowymi szczegółami dotyczącymi awarii;
• udać się do sklepu, w którym zakupiono wadliwy telefon i zażądać naprawy gwarancyjnej.

Pamiętaj, że jeśli sam stałeś się przyczyną awarii (na przykład wylałeś na nią wodę), naprawa zostanie przeprowadzona przez sprzedawcę, ale tylko za twoje pieniądze. Jeśli serwis podejmie pozytywną decyzję o naprawie gwarancyjnej, powinieneś otrzymać inny telefon komórkowy w zamian za cały czas rozwiązywania problemów. Musisz także wiedzieć, że przekroczenie okresu naprawy powyżej 45 dni jest powodem napisania nowej reklamacji do sprzedawcy. Jeszcze jedno, jeśli telefon zepsuje się po upływie okresu gwarancji, to raczej trudno będzie go naprawić na koszt dostawcy.

Informacje te dotyczą nie tylko telefonów, smartfonów, iPhonów, ale także innych skomplikowanych technicznie towarów (telewizory, magnetowidy, nawigatory, komputery, laptopy, aparaty i kamery cyfrowe itp.). ...

Kupiłem telefon, nie podobał mi się, czy mogę odzyskać pieniądze lub wymienić na inny?

To niemożliwe, ponieważ telefony znajdują się na liście towarów, których nie można wymienić i zwrócić, jeśli są wysokiej jakości, ale po prostu nie mieściły się w niektórych parametrach (). Zwroty lub wymiany są możliwe tylko z powodu wad w pracy. Lub według uznania samego sklepu.

Przy zakupie konsultant wprowadził w błąd, powiedział, że telefon jest na 2 karty SIM, ale w rzeczywistości tylko na jedną. Chociaż ostrzegaliśmy, że we dwoje jest to konieczne. Jeszcze nie korzystali z telefonu, próbowali oddać go do sklepu, ale powiedzieli, że nie można go zwrócić. Co robić?

Niestety, telefon wysokiej jakości naprawdę nie podlega zwrotowi (patrz pytanie powyżej). Ale możesz użyć innych podstaw:

1. brak rzetelnej informacji o produkcie (art. 10, 12 ustawy „O ochronie praw konsumentów”);
2. brak towaru – zgodnie z preambułą ustawy „O ochronie praw konsumentów” uważa się również, że towar jest niezgodny z umową, a także z tymi celami, o których kupujący poinformował sklep przy zakupie.

Spróbuj napisać reklamację do sklepu. Jednak z takich powodów zwykle nie jest dokonywany zwrot pieniędzy za roszczenie. Najprawdopodobniej będziesz musiał iść do sądu. Sądy niestety też nie przepadają za i nie zawsze rozumieją ten powód. Dlatego praktyka arbitrażowa skrajnie sprzeczne, zwłaszcza jeśli wszystko jest w porządku z dołączoną dokumentacją do towaru (odzwierciedla ona rzeczywiste cechy telefonu). Następnym razem bądź krytyczny wobec słów konsultanta i sprawdź wcześniej wszystkie informacje o modelu, w tym. proszę przeczytać instrukcję obsługi.

Kupiłem telefon, w ciągu pierwszych 15 dni pojawiła się usterka. Jak mogę odzyskać pieniądze?

1. Napisz do sklepu, wydrukuj 2 egzemplarze, podpisz. Dołącz kopie dokumentów z wykazu w załączniku do 1 egzemplarza.
2. Złóż reklamację w sklepie za podpisem w ciągu pierwszych 15 dni od daty zakupu (dni liczone są od następnego dnia po dacie zakupu czekiem). Kopię roszczenia wraz z załącznikami przekazujesz pracownikom sklepu. Na drugim egzemplarzu (Twoim) muszą umieścić potwierdzenie odbioru (data, imię i nazwisko, stanowisko, podpis, pieczęć lub pieczęć sklepu). Zachowaj tę kopię dla siebie.
3. Zwróć telefon do sklepu w celu sprawdzenia jakości (diagnostyki). Za odbiór telefonu sklep wystawi paragon lub akt. W nim należy szczegółowo opisać powstałą wadę, wyposażenie telefonu, obecność uszkodzeń.
4. Poczekaj na odpowiedź sklepu w ciągu 10 dni, jeśli prosisz o pieniądze, lub 7-20 dni, jeśli prosisz o wymianę.
5. Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, możesz udać się do sądu i odzyskać pieniądze na mocy nakazu sądowego.

Zamówiłem smartfon przez sklep internetowy. Otrzymałem zamówienie, spojrzałem, zmieniłem zdanie. Słyszałem, że w ciągu 7 dni możesz zwrócić zamówienie do sklepu internetowego. Czy dotyczy to smartfonów?

Kilka dni po zakupie okazało się, że telefon nie ma ładunku. Poszedłem do sklepu, ale wysłali mnie do centrum serwisowego. Czy naprawdę muszę iść do SC?

Nigdzie nie idź, centra serwisowe zazwyczaj oferują jedynie bezpłatne naprawy gwarancyjne. Ponadto sam możesz zdecydować, gdzie złożyć wniosek z roszczeniem - do SC lub do sklepu. Sklep jest bardziej opłacalny, jeśli pójdziesz do SC i naprawisz telefon. Ponieważ nie minął jeszcze pierwszy 15 dni od daty zakupu, lepiej napisać do sklepu na nowy telefon w związku z brakiem.

Kupiłem telefon. Zadzwoniłem do call center producenta, aby uderzyć telefon przez IMEI, powiedzieli mi, że takie urządzenie nie istnieje / urządzenie nie jest przeznaczone do Rosji, na pudełku nie ma słowa po rosyjsku. Podejrzewam, że to podróbka. Jak mogę odzyskać pieniądze?

Skontaktuj się ze sklepem, w którym kupiłeś telefon z pisemnym żądaniem rozwiązania umowy i zwrotu pieniędzy, a jeśli sprawa nie zostanie rozstrzygnięta pozytywnie - do sądu z roszczeniem o ochronę praw konsumenta. W takim przypadku możesz odwołać się do art. 9, 10 i 12 ustawy „O ochronie praw konsumentów”. Mówi, że kupujący musi zostać poinformowany o producencie towaru, przepisy techniczne RF lub obowiązkowe potwierdzenie zgodności towaru, informacje o głównych właściwościach konsumenta, okresie gwarancji itp. odpowiedzialny tylko za towary legalnie wwiezione do Federacji Rosyjskiej.

Chcę zwrócić pieniądze za telefon, sklep mówi, że trzeba zrobić badanie, czy to legalne? Obawiam się, że nie znajdą wady.

Tak, to jest legalne. Sklep ma prawo odebrać telefon i przeprowadzić kontrolę jakości (diagnostykę) w celu potwierdzenia istnienia wady i jej przyczyny. Procedura kontroli jakości nie jest ustanowiona przez prawo. Może to być kontrola wewnętrzna przez sam sklep, diagnostyka w autoryzowanym serwisie lub niezależne badanie towaru. Jeśli nie zgadzasz się z wynikiem kontroli, możesz udać się do sądu i zlecić niezależne badanie przez sąd.

Telefon przekazałem do naprawy w ramach gwarancji. Ale nie potrzebuję odnowionego telefonu. Czy można zamiast tego odebrać pieniądze lub poprosić o nowy telefon?

Niestety nie jest to możliwe od razu. Na efekty naprawy będziesz musiał poczekać. Jeśli naprawa trwa dłużej niż 45 dni, możesz poprosić o zwrot pieniędzy lub wymianę. Jeśli po naprawie wada pojawi się ponownie, to pod pewnymi warunkami możesz również zwrócić pieniądze.

Telefon jest nadal na gwarancji, od zakupu minęło ponad 15 dni. Niedawno oddano je do naprawy, ale oględziny wykazały, że nie znaleziono żadnych wad. Telefon nadal nie działa. Czy przysługuje nam zwrot pieniędzy lub wymiana?

Ponieważ od zakupu minęło ponad 15 dni, a telefon jest produktem złożonym technicznie, możesz żądać zwrotu pieniędzy lub wymiany na nowy tylko w jednym z 3 przypadków:

• istotna wada fabryczna (nienaprawialna, pojawiająca się ponownie po naprawie, wymagająca kosztownych napraw w cenie wyższej niż cena samego telefonu itp.). Ta podstawa jest zwykle potwierdzana po 1-2 naprawach;
• naruszenie warunków naprawy gwarancyjnej - ponad 45 dni;
• wielokrotne naprawy gwarancyjne w ciągu 1 roku od okresu gwarancyjnego w ilości powyżej 30 dni + jeszcze jedna nieusunięta wada na magazynie.

We wszystkich innych przypadkach będziesz musiał wyrazić zgodę na naprawę telefonu. Spróbuj skontaktować się z innym autoryzowanym punkt serwisowy(patrz spis na stronie producenta) lub bezpośrednio do sklepu, być może jeszcze dostrzegą tam usterkę i przynajmniej naprawią telefon.

Jak otrzymać zwrot pieniędzy za telefon/wymienić go, jeśli był już raz naprawiany, ale teraz ta sama wada pojawiła się ponownie (w telefonie jest znacząca wada)?

1. Udaj się do autoryzowanego centrum serwisowego tej marki telefonu, wykonaj płatną diagnostykę telefonu (kosztuje do 500 rubli). Poproś o raport diagnostyczny. Powinno to wskazywać, że obecnie w telefonie jest wada fabryczna, nie ma winy konsumenta, wada jest albo nie do naprawienia, albo taka sama jak dawniej, albo naprawa jest ekonomicznie nieopłacalna (kosztuje prawie tyle samo, co nowy telefon ). Ta czynność nie jest konieczna, ale zawsze ją zalecamy: w ten sposób możesz naprawić usterkę na wypadek, gdyby sklep nie znalazł jej podczas sprawdzania. Wtedy w sądzie taka diagnoza będzie dowodem na twoją korzyść.
2. Jeśli ASC potwierdzi wszystko, czego potrzebujesz, weź to, wydrukuj w 2 egzemplarzach, zanieś do sklepu. Musisz złożyć roszczenie przeciwko podpisowi na kopii roszczenia. Dołącz kopię raportu diagnostycznego ASC do swojego zgłoszenia.
3. Zwróć telefon do sklepu w celu kontroli jakości / badania / diagnostyki (naprawa pogwarancyjna, usuwanie usterek).
4. Poczekaj na odpowiedź w sprawie reklamacji - 10 dni na zwrot pieniędzy, 7-20 dni na wymianę.
5. Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, ale wszystkie wady są potwierdzone przez Twoją diagnozę, udaj się do sądu za pośrednictwem lokalnego towarzystwa ochrony konsumentów, siebie lub płatnego prawnika.

Telefon objęty jest gwarancją. Naprawiany 2 razy w roku, całkowity okres naprawy wynosi ponad 30 dni. Teraz znowu jest zepsuty. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za telefon?

Możesz, ale tylko wtedy, gdy a) masz wszystkie czynności z centrum serwisowego na naprawę przez łącznie 30 dni; oraz b) po drugiej naprawie w Twoim telefonie ponownie pojawiła się jakaś wada (wada musi być wadą produkcyjną i musi być potwierdzona wynikami kontroli jakości w sklepie lub badaniem lub diagnostyką inicjatywa w ASC). ... ...

Telefon objęty jest gwarancją. Naprawiony już 2 razy, za każdym razem wymieniano płytę główną. Całkowity czas trwania obu napraw przekracza 30 dni. Telefon działa teraz poprawnie. Czy na tej podstawie można poprosić o zwrot pieniędzy za telefon?

Nie. Faktem jest, że wszelkie roszczenia zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” są składane w przypadku nieusuniętej wady produktu. Co więcej, za jedną wadę możesz poprosić tylko o jedną rzecz - zwrot pieniędzy, wymianę, naprawę gwarancyjną. Otrzymałeś już naprawę gwarancyjną za poprzednie wady. Dlatego, aby odzyskać pieniądze, musisz poczekać, aż coś się zepsuje w telefonie. W takim przypadku nie możesz już zabrać telefonu do naprawy, ale od razu napisz do sklepu reklamację o zwrot pieniędzy. Przykłady roszczeń:; ...

Kilka razy oddawałem telefon do naprawy, ale w odpowiedzi SC podawał, że braków nie znaleziono, wszystko było w porządku. Ale wady nigdzie nie zniknęły, a wręcz przeciwnie, pojawiły się nowe. Co można zrobić?

Spróbuj skontaktować się z autoryzowanym serwisem marki swojego telefonu (lista ASC znajduje się na stronie producenta). Zrób tam płatną diagnostykę, aby potwierdzić obecność braków. Poproś akt o stwierdzenie:

• opis braków;
• możliwość eliminacji (jednorazowe lub nie);
• konieczna praca w celu wyeliminowania;
• koszt naprawy wraz z częściami zamiennymi;
• brak produkcji, wina konsumenta nie jest.

Jeżeli diagnostyka wykaże, że wada jest niemożliwa do usunięcia lub koszt naprawy będzie wyższy niż cena telefonu, to napisz do sklepu reklamację z powodu istotnej wady. Sklep będzie zobowiązany do zwrotu kosztów opłaconej diagnostyki.

Co mam zrobić, jeśli oddałem towar do kontroli jakości, ale nie stwierdzono wady?

Jak napisać roszczenie o zwrot pieniędzy za telefon?

Skorzystaj z naszych przykładów:

Zabrali telefon do naprawy gwarancyjnej. Telefon jest w naprawie od ponad 45 dni. Czy mogę otrzymać pieniądze lub poprosić o nowy telefon?

Mogą. Policz 45 dni (pierwszy dzień jest następny po dacie dostawy do naprawy zgodnie z paragonem). Jeżeli w tym okresie sklep nie naprawił telefonu i nie poinformował o gotowości telefonu po naprawie, zalecamy zaniesienie go do sklepu w 46 dniu. Nawet jeśli w odpowiedzi na reklamację sklep napisze, że telefon wrócił już po naprawie i możesz go odebrać, masz prawo go nie odebrać Stary telefon, ale nalegaj na zwrot pieniędzy lub wymianę na nowy. , jeśli problem nie został rozwiązany w roszczeniu.

Kupiłem iPhone'a na kredyt. Teraz chcę zwrócić pieniądze (telefonu nie da się naprawić), ale sklep mówi, że możliwa jest tylko wymiana, tk. pożyczka nie została jeszcze spłacona. Czy to prawda?

Nie prawda. Zgodnie z prawem, jako konsument masz prawo do wyboru między zwrotem a wymianą. Sklep nie może zmusić Cię do zmiany telefonu na inny, jeśli chcesz pieniędzy. Jeśli tak się stanie, złóż pisemne roszczenie o zwrot pieniędzy w sklepie.

Telefon objęty jest gwarancją. Naprawiony już raz (zmieniony czujnik), teraz ten sam problem. Czy mogę odebrać pieniądze od razu zamiast naprawiać?

Tak, możesz, ale do tego będziesz musiał udowodnić, że telefon ma znaczną wadę produkcyjną. Jest to np. wada, która pojawia się wielokrotnie po naprawie. Będziesz potrzebować:

1. mieć pod ręką akt naprawy z ASC, który wskazuje, co i kiedy zostało naprawione;
2. potwierdź, że telefon ma teraz dokładnie tę samą wadę. Można to zrobić albo przeprowadzając płatną diagnostykę w autoryzowanym centrum serwisowym danej marki telefonu (średnio 500 rubli, ale nie wszystkie ASC to robią), albo za pomocą niezależnego badania towaru (jest to znacznie droższe).

Uwaga! Diagnostyka lub badanie powinno wykazać, że wada jest taka sama jak w akcie naprawy, że jest produkcyjna i nie ma winy konsumenta.

PS Z reguły po 1 naprawie pieniądze należy zwrócić przez sąd, ponieważ niektóre sklepy uważają, że zwrot pieniędzy jest możliwy dopiero po 2 naprawach.

Telefon objęty jest gwarancją. Już 2 razy przekazaliśmy go do naprawy (najpierw przycisk nie działał dobrze, potem wymieniono głośnik). Teraz telefon mimowolnie zaczął się restartować. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Jest to możliwe, jeśli łączny czas pierwszych dwóch napraw wyniósł ponad 30 dni w ciągu 1 roku od okresu gwarancyjnego. W takim przypadku napisz reklamację do sklepu z kopiami certyfikatów naprawy i przekaż telefon do kontroli jakości.

Telefon przekazałem do sklepu do badania/diagnostyki. Jak długo powinienem oczekiwać odpowiedzi?

Termin wykonania diagnostyki (kontroli jakości) zależy od wymagań, które wskazałeś w swoim zgłoszeniu. Jeśli poprosiłeś o zwrot pieniędzy, weryfikacja odbywa się w ciągu 10 dni, jeśli wymiana - w ciągu 7-20 dni. Jeśli nie określiłeś konkretnego wymagania, najprawdopodobniej sklep dokona wyboru za Ciebie i otrzymasz zregenerowany telefon. Okres naprawy wynosi do 45 dni.

Sklep poinformował, że naprawa telefonu zajmie 45 dni roboczych. Dlaczego trwa to tak długo?

Zostałeś oszukany, zgodnie z prawem maksymalny okres gwarancji na naprawy wynosi 45 dni kalendarzowych.

Napisałem reklamację do sklepu. Zajęło mi to 10 dni, nikt mi nie odpowiedział. Co robić?

1. Sprawdź, czy minął termin odpowiedzi na Twoje zgłoszenie. Jeśli poprosiłeś o rozwiązanie umowy i zwrot pieniędzy za towar, czas odpowiedzi wynosi 10 dni. Jeśli zostaniesz poproszony o wymianę - 7-20 dni. Termin odpowiedzi należy liczyć od następnego dnia po złożeniu reklamacji.
2. Jeśli termin na odpowiedź rzeczywiście upłynął, zadzwoń do sklepu, określ stan rozpatrzenia Twojej reklamacji. Opóźnienie może być związane z wysłaniem odpowiedzi na reklamację. Ponadto duże sieci federalne często nie dotrzymują czasu odpowiedzi ze względu na fakt, że telefony są zabierane do innego miasta w celu weryfikacji.
3. Jeśli to możliwe, powinieneś poczekać na odpowiedź na Twoją skargę.
4. Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, możesz przygotować dokumenty do wniesienia pozwu do sądu.

Zabrali iPhone'a do naprawy. Poprosiłem o telefon zastępczy, ale dali mi coś w rodzaju przycisku. Czy tak powinno być?

Zgodnie z prawem w momencie naprawy konsumentowi należy dostarczyć „towary trwałe o tych samych podstawowych właściwościach konsumenckich”. Sformułowanie nie jest zbyt udane, dlatego w praktyce sklepy nie trzymają drogich telefonów z ekranem dotykowym w kasie zastępczej, ponieważ jest to dla nich po prostu nieopłacalne. „Połączenia – i dobrze!” Nie ma obowiązku dostarczenia dokładnie tego samego modelu.

Kiedy przekazałem telefon do naprawy, nie zaoferowano mi nawet innego telefonu do użytku podczas naprawy! To jest legalne?

Niestety sklep nie jest zobowiązany do zaoferowania Ci funduszu zastępczego na czas remontu. Jeśli potrzebujesz innego telefonu do użytku podczas naprawy gwarancyjnej, napisz do dyrektora sklepu wniosek o dostarczenie towaru z funduszu zastępczego. W ciągu 3 dni od daty złożenia wniosku będziesz zobowiązany do bezpłatnego podania numeru telefonu.

Dziecko upuściło telefon z ekranem dotykowym, szkło pękło. Czy telefon zostanie naprawiony w ramach gwarancji?

W takim przypadku możesz odmówić naprawy gwarancyjnej. Z mocy prawa sklep lub autoryzowany serwis nie ponosi odpowiedzialności za wady produktu, jeżeli powstały one w wyniku naruszenia przez konsumenta regulaminu, działania osób trzecich, siły wyższej. Ale czasami możesz uzyskać bezpłatne naprawy lub koszt telefonu w ramach ubezpieczenia, jeśli został zakupiony w momencie sprzedaży telefonu.

Kupiłem telefon, przestał działać, teraz sklep jest gotowy do wymiany telefonu na nowy. Ze względu na zmianę kursu walut ceny telefonów wzrosły 1,5-2 razy. Jak być?

Na podstawie przepisów art. 24 ustawy „O ochronie praw konsumentów” uzyskuje się następujące układy:

• jeśli zmienisz telefon na dokładnie taki sam (tej samej marki/modelu/artykułu), nikt nikomu nie dopłaca. Wymienione - rozproszone;
• w przypadku wymiany na inny telefon (innej marki/modelu/artykułu), to liczona jest cena Twojego telefonu w dniu zastąpienia lub doręczenia orzeczenia sądu i jest porównywana z ceną telefonu, na który się wybierasz. Jeśli Twój telefon jest droższy, sklep powinien zwrócić Ci różnicę. Jeśli nowy telefon jest droższy, płacisz różnicę.

Czy wymiana oprogramowania jest uważana za naprawę?

Tak, jest brane pod uwagę, ale najprawdopodobniej będzie musiało to zostać udowodnione przez sąd. Takie wyjaśnienie znajduje się w:

39. Wymagania obywateli dotyczące jakości oprogramowanie stosowane w złożonym technicznie produkcie (na przykład do system operacyjny, który służy zapewnieniu jego funkcjonowania), należy traktować jako wymagania dotyczące jakości produktu jako całości, biorąc pod uwagę jego właściwości konsumenckie zgodnie z art. 469 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Mówiąc najprościej: jeśli produkt składa się ze sprzętu i programu, można zgłaszać roszczenia zarówno do jakości sprzętu, jak i jakości programu. Nasze orzecznictwo (na przykład tutaj) potwierdza to stanowisko.

05.07.2011, 16:26

We wrześniu wygasa okres gwarancji na telefon komórkowy, a nie na tanią Nokię 97 mini. Urządzenie od samego początku było wadliwe. Przy drugiej naprawie poprosili o napisanie papierka, żeby towar został wymieniony lub pieniądze zwrócone.
Powiedzieli nie naprawimy, po naprawie działał przez 2 tygodnie, znowu jest buggy, już coś tam zmieniliśmy, teraz weźmiemy trzeci raz.
Co zrobić w takim przypadku? Przecież to nie normalne, że telefon był już 3 razy naprawiany :( a po 2 miesiącach kończy się gwarancja, a potem jak rozumiem można go włożyć do wiadra?
Ten aparat jest kompletnym rozczarowaniem, chcę uwolnić go od praw i praw w tym zakresie.
Kupiony w salonie pod marką Nokia.

05.07.2011, 17:05

ZOBOWIĄZANY DO ZMIANY
Napisz takie pisemne roszczenie:
DATA

OŚWIADCZENIE
o wypowiedzeniu umowy sprzedaży i zwrocie wpłaconych pieniędzy za towar
00.00.00 Kupiłem telefon komórkowy w Twoim sklepie ZA CO ZA ILE p. 00 kopiejek W okresie gwarancyjnym dwukrotnie naprawiałem telefon (załącznik nr 1, drugi kupon naprawy nie został zachowany).

Na obecnie W telefonie ponownie wykryto znaczne niedociągnięcia: sam się wyłącza (podczas rozmowy, pisania SMS-ów itp., mimo pełnego naładowania baterii); problemy z pisaniem SMS-ów; wybierane numery nie zawsze są odzwierciedlone na liście; okresowe mimowolne wyszukiwanie sieci z wyłączonym ekranem i inne.

Zgodnie z ust. 6 art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów” (dalej – ZoZPP), sprzedawca odpowiada za wady towaru w okresie gwarancji. Okres gwarancji na określony produkt nie wygasł.

Mając na uwadze stale pojawiające się niedociągnięcia w pracy tego modelu oraz realizując prawo przyznane mi na mocy klauzuli 3 art. 503 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, ust. 1 art. 18 i ust. 1 art. 19 ZoZPP, wypowiadam niniejszą umowę sprzedaży i proszę o zwrot zapłaconego przeze mnie kosztu telefonu w wysokości ILE p. 00 kopiejek

Zgodnie z art. 22. Roszczenia konsumenckie ZoZPP o zwrot wpłaconych za towar pieniędzy podlegają zaspokojeniu przez sprzedawcę w terminie dziesięciu dni od daty zgłoszenia żądania.

Zgodnie z ust. 1 art. 23 ZoZPP za naruszenie przepisów art. 22 warunków, sprzedawca, który dopuścił się takich naruszeń, płaci konsumentowi za każdy dzień zwłoki karę (karę) w wysokości jednego procenta ceny towaru.

W przypadku odmowy dobrowolnego zaspokojenia tego wniosku zostanie złożony pozew do sądu z żądaniem zwrotu powyższej kwoty, odsetek karnych, wyrządzonej szkody, odsetek za korzystanie z innych osób w gotówce na podstawie art. 395 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej, krzywda moralna, będziesz również zobowiązany do zwrotu kosztów sądowych, uiszczenia opłat państwowych i 50% kwoty przyznanej mi jako grzywna za odmowę dobrowolnego zaspokojenia roszczenia zgodnie z art. 13 ZoZPP. Zastrzegam sobie również prawo do naświetlenia tej sprawy w mediach oraz poinformowania o możliwości pociągnięcia do odpowiedzialności administracyjnej na podstawie art. 14.8 Kodeks Administracyjny.

Aplikacje:

1) Kopię karty gwarancyjnej.

2) Kopię paragonu.

Podpis ______________________ / ______________________ /

Kopię wniosku otrzymał imieniem i nazwiskiem. ______________________________________

Podpis __________________

05.07.2011, 17:09

DZIĘKUJĘ bardzo, teraz wydrukuję aplikację i pójdę do sklepu: kwiatek:

02.08.2011, 19:08

02.08.2011, 19:39

zdać niezależny egzamin

Cudownie okrutny !!

02.08.2011, 20:17

zdać niezależny egzamin
+1000....

07.08.2011, 00:05

zdać niezależny egzamin

1000....
A gdzie dzwonić, pukać?: 091 :: 091 :: 091:

Mom_Vova

07.08.2011, 00:17

Ale czy gwarancja nie jest przedłużona na czas trwania serwisu (naprawa, przegląd itp.) ???
określ również ten punkt !!!

07.08.2011, 00:27

powinna zostać przedłużona.

Sinicyna

08.08.2011, 17:37

gwarancja na naprawę zostaje przedłużona. Zgodnie z prawem produkt może zostać zwrócony tylko wtedy, gdy wszystkie 3 razy wymieniono ten sam element. Jeśli to Nokia, to poszedłbym do markowego centrum serwisowego.

08.08.2011, 17:42

Pamiętam, że na gar były 3 naprawy. semestr. Tak zmieniłem złą pamięć Fly.

Zresztą po trzeciej naprawie wystarczyło jedno pytanie - cóż, zmieniamy czy co?

09.08.2011, 09:14

Piszę o wynikach, wniosek został przyjęty, tydzień później poprosili mnie o przyniesienie telefonu do badania, wysłali go do Moskwy na badanie, wczoraj telefon został zwrócony, powiedzieli, że z nim wszystko w porządku i to dotyczyło mojej karty SIM: 010 :. Powiedzieliśmy, że telefon ma kartę SIM dla męża i córki, ta sama bzdura, na którą odpowiedź brzmiała: badanie było w Moskwie, nie mieliśmy z tym nic wspólnego. Dostarczyła oświadczenia o naprawie.
Co jeszcze możesz zrobić? Gwarancja kończy się we wrześniu, oddałem telefon w niesprawnym stanie, sam zwrócony sprawny...

Co masz na myśli mówiąc "powiedział" ??? Powinni byli odpowiedzieć na piśmie na Twoje pisemne oświadczenie. Czy istnieje taka odpowiedź? Czy w tekście jest odmowa? Powód odrzucenia?
Twoje sformułowanie „buggy” jest bardzo niejasne. Czy przyczyna awarii jest taka sama w zestawieniach naprawy? Rzeczywiście są wysyłane do Moskwy na badanie. A odpowiedzi na roszczenia powstają w Moskwie. Piszą rażące bzdury, w buszu i nie ma konkretnej odmowy i zgody na spełnienie wymagań. Jeśli naprawiłeś to samo trzy razy, masz szansę je „zmiażdżyć”. Z ich pisemną odmową udaj się do sądu. Po prostu nie jest jasne, czy masz tę bardzo pisemną odmowę.
Przeczytaj moją „wojnę” z Nokią http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=57075238&postcount=84