Dlaczego telefonia IP zastępuje komunikację analogową i kto oferuje takie usługi na rynku rosyjskim. Telefonia internetowa: przewaga nad tradycyjną telefonią Zalety i wady telefonii IP

Dawno minęły czasy, kiedy telefonia IP była uważana za nieosiągalne marzenie biznesu. Poprzednio ta technologia układy komunikacji w przedsiębiorstwie mogą pozwolić dużych operatorów z wielomilionowym kapitałem. Dziś jest to zwykła technologia, którą mogą łączyć wszystkie bez wyjątku firmy, w tym przedstawiciele małych i średnich przedsiębiorstw.

Połączenie realizowane jest za pomocą protokołu SIP, co zapewnia szybki transfer danych i bezpieczeństwo. Każde call center oferujące usługi operatorskie wykorzystuje najnowsze rozwiązania w celu poprawy jakości usług i obniżenia ogólnych kosztów komunikacji.

Korzyści z telefonii internetowej

Stosowanie Nowa technologia usprawiedliwiony minimalny koszt oraz dodatkowe korzyści, które są głównym powodem przejścia na nowy standard.

• Skalowanie. W przypadku korzystania z klasycznej centrali PBX istnieje ograniczenie liczby numerów i punktów komunikacji. Dzięki systemowi IP skalowanie jest możliwe dzięki nowym portom, co nie będzie kosztownym rozwiązaniem biznesowym.
• Wszechstronność technologii. Można nawiązać połączenie różne sposoby, a pracę można wykonywać zarówno na komputerach osobistych, jak i laptopach.
• Oszczędność. Wykorzystanie kilku operatorów pozwoli na obsługę dużej liczby klientów, odbieranie dodatkowy dochód... Przy zamówieniu kilku taryf operator zapewni korzystne rabaty.

Przy odpowiednim projekcie systemu i doborze sprzętu, podczas komunikacji nie będzie zniekształceń ani metalicznych dźwięków. Ważne jest również utrzymanie systemu tak, aby sprzedaż przez telefon mogła być realizowana w dowolnym momencie.

Porównanie klasycznej telefonii i systemu IP

Podczas korzystania z telefonii IP pakiety są kompresowane i przesyłane przez sieć globalna przy dużej prędkości, więc nie ma zakłóceń ani problemów. Jest to również tańsza opcja z oczywistymi zaletami:

• Klasyczne linie telefoniczne mają nadwyżkę przepustowości, podczas gdy w nowoczesnej telefonii wszystkie pakiety są kompresowane.
• Wszystkie posiadają łącze internetowe, co zmniejsza całkowity koszt projektowania i instalacji telefonii.
• W przypadku wykonywania połączeń przez sieć lokalną nie ma potrzeby korzystania z zewnętrznej stacji PBX.

Jakość komunikacji jest o rząd wielkości lepsza dzięki ciągłemu wykorzystywaniu nowych technologii i możliwości. Autorespondery, przekierowania połączeń i korzystanie z wielu numerów powstają bez żadnych problemów.

Tradycyjna telefonia jest stopniowo zastępowana usługami komunikacji w chmurze, takimi jak: Telefonia IP YouMagic.Pro... Jakie są zalety IP-PBX nad zwykłym telefonem przewodowym?

Co to jest telefonia IP?

Telefonia IP to technologia przesyłania sygnału głosowego przez bezprzewodowe kanały internetowe. W przeciwieństwie do analogowych i urządzenia mobilne komunikacja, komunikacja za pośrednictwem sieci WWW nie wymaga układania linii telefonicznych. Ponadto nie musisz kupować sprzętu do centrali PBX. Możesz wykonywać połączenia z niemal każdego urządzenia komunikacyjnego (telefon SIP, urządzenie z bramką VoIP, komputer PC, laptop, smartfon, tablet itp.). Jednocześnie abonent może wykonywać i odbierać połączenia w dowolnym miejscu na świecie, gdzie jest połączenie z Internetem.

Główna przewaga IP-PBX nad alternatywne sposoby komunikacja to koszt rozmów. Transmisja sygnału przez Internet jest średnio o 70% tańsza niż przewodowa i o 90% tańsza komunikacja satelitarna... Dlatego dostawcy usługi w chmurze może zaoferować abonentom znacznie korzystniejsze taryfy niż tradycyjni dostawcy usług telefonicznych.

Ponadto wirtualne centrale PBX oparte na Telefonia IP wspierać szereg przydatnych Funkcje które są niedostępne dla zwykłego telefonu.

Przydatne funkcje telefonii IP

Oszczędzasz do 90% wydatków na usługi komunikacyjne dzięki wykorzystaniu niedrogich kanałów internetowych. Komunikacja dla wszystkich abonentów w sieci YouMagic.Pro jest całkowicie darmowa. Jednocześnie nie ma kosztów zakupu sprzętu i ułożenia linii. Co więcej, wirtualne numery nie są powiązane z fizycznym adresem i pozostają u właściciela podczas przeprowadzki do innego miasta. Korzyści finansowe są oczywiste.

Połączenie z usługą zajmuje nie więcej niż 5 minut, nawet jeśli potrzebujesz jednej sieci numerów FMC dla pracowników biurowych, zdalnych i terenowych. Równie łatwo jest dodawać nieograniczoną liczbę nowych numerów, gdy rośnie liczba pracowników. Możliwe jest przyjmowanie próśb o bezpłatne połączenie ze strony internetowej firmy za pomocą funkcji Callback. Usługa obejmuje również wiele użyteczne narzędzia które zwiększają efektywność interakcji z klientem. Prostota i wygoda telefonii IP nie budzą wątpliwości.

Jednak zanim się zastanowisz kosztem telefonii IP, Możesz całkowicie bezpłatnie wypróbować wszystkie funkcje usługi komunikacji internetowej. Skorzystaj z cotygodniowej wirtualnej centrali PBX YouMagic.Pro i osobiście doceń wyższość technologie chmurowe nad tradycyjną komunikacją.

Co to jest telefonia IP?

Internet zasadniczo zmienia sposób, w jaki myślimy o telefonii i sposobie komunikowania się. Telefonia IP to technologia łącząca zalety telefonii i Internetu. Do niedawna sieci z komutacją łączy (sieci telefoniczne) i sieci z komutacją pakietów (sieci IP) istniały niemal niezależnie od siebie i były wykorzystywane do różnych celów. Sieci telefoniczne służyły jedynie do przesyłania informacji głosowych, natomiast sieci IP służyły do ​​transmisji danych. Technologia telefonii IP łączy te sieci za pośrednictwem urządzenia zwanego bramą.

wejście to urządzenie, które łączy linie telefoniczne z jednej strony i sieć IP (np. Internet) z drugiej. Bramka służy jako interfejs pomiędzy urządzeniem do transmisji dźwięku użytkownika (telefon, komputer, itp.) a Internetem, zapewnia odbiór i transformację danych do postaci dogodnej do przesyłania przez Internet (i odwrotną transformację).

Podczas rozmowy sygnały głosowe są konwertowane na skompresowane pakiety danych. Te pakiety danych są następnie przesyłane przez Internet do drugiej strony. Gdy pakiety danych dotrą do miejsca docelowego, są dekodowane na oryginalne sygnały głosowe.

Jak to się wszystko zaczeło?

Telefonia internetowa wykorzystuje Internet do wysyłania wiadomości dźwiękowych między dwoma lub większą liczbą użytkowników komputerów w czasie rzeczywistym. Pierwsze oprogramowanie do telefonii internetowej, które umożliwia wysyłanie wiadomości głosowych przez sieć - VocalTec Internet Phone - zostało wprowadzone przez izraelską firmę VocalTec na początku 1995 roku. Użytkownik po raz pierwszy komputer osobisty wyposażony w karta dźwiękowa, z mikrofonem i podłączonym do Internetu, był w stanie prowadzić rozmowy głosowe z innym tym samym użytkownikiem, bez względu na to, jak daleko od siebie się znajdowali. Większość produkty oprogramowania z tej samej serii, która pojawiła się później, pozwalają użytkownikom mówić do mikrofonu i słyszeć odpowiedź rozmówcy przez głośniki.

Nie mając czasu na narodziny, Nowa okazja przyciągnął uwagę całego świata. Technologia stale się rozwijała i bardzo szybko zbliżyła się do punktu, w którym komunikacja głosowa stała się łatwa i nadal ewoluuje. Wiele firm zaprezentowało się podobne programy... Ponadto w wielu systemach wraz z możliwością wymiany wiadomości głosowe dodano możliwość czatowania, wysyłania plików podczas rozmowy, wymiany grafik i obrazów wideo.

Rodzaje komunikacji w sieci IP

Komputer - komputer ... To najwcześniejszy i najłatwiejszy sposób na telefonię IP. Aby zorganizować transmisję ruchu, użytkownik kupuje niezbędny sprzęt i oprogramowanie, a także płaci dostawcy za obsługę kanału komunikacji. Zaletą tej opcji jest maksymalna oszczędność kosztów. Wadą jest minimalna jakość połączenia.
Telefon - telefon ... Abonent nie potrzebuje żadnych specjalny sprzęt tylko zwykły telefon. Ruch głosowy jest przesyłany przez sieć IP, zwykle w wydzielonej, drogiej sekcji. Urządzenia organizujące interakcję to bramy zadokowane z jednej strony w publicznej sieci telefonicznej, az drugiej w sieci IP. Komunikacja głosowa w tym trybie w porównaniu z opcją komputer - komputer jest droższa, ale jej jakość jest znacznie wyższa i wygodniej z niej korzystać. Jakość połączenia jest porównywalna z normalną rozmowa telefoniczna odkąd firma korzysta z dedykowanych kanałów komunikacji. Aby skorzystać z tej usługi należy zadzwonić do operatora obsługującego bramkę, wpisać z aparatu kod i numer wywoływanego abonenta i rozmawiać tak samo jak przy zwykłym połączeniu telefonicznym. Wszystkie operacje niezbędne do przekierowania połączenia zostaną wykonane przez bramkę.

Komputer - telefon ... Użytkownik końcowy nie potrzebuje żadnego dodatkowego sprzętu. Wystarczy mieć pod ręką telefon z możliwością wybierania tonowego. Jest to konieczne, aby po zadzwonieniu do operatora wprowadzić swój kod w trybie tonowym, a następnie działania abonenta nie różnią się od zwykłych. Najnowocześniejszy telefony w tym automaty telefoniczne i telefony komórkowe, ta funkcja jest dostępna. Jeśli z jakiegoś powodu nie ma takiego telefonu, to sygnalizator może obsłużyć funkcję wybierania numeru lub w skrajnych przypadkach program specjalny które można pobrać z Internetu.

Internet - telefon ... Inny nowa usługa to połączenie z witryny sieci Web, które umożliwia wykonanie połączenia poprzez wybranie łącza do nazwy abonenta wywoływanego na stronie internetowej lub po prostu przez wybranie numeru telefonu abonenta. To rozwiązanie ma na celu przede wszystkim wzmocnienie e-commerce... WEB-telefon umożliwia internautom bezpośrednią rozmowę np. z przedstawicielem handlowym lub ze specjalistą pomoc techniczna interesująca go firma. Nawiązanie połączenia telefonicznego odbywa się w zwykły, znajomy sposób wybierania numeru lub po prostu przez kliknięcie łącza, którym jest np. nazwa firmy, nazwisko wywoływanego abonenta itp. na stronie internetowej. Użytkownik nie potrzebuje drugiej linii telefonicznej ani przerwania połączenia z Internetem, wystarczy pobrać niewielkie oprogramowanie klienckie, które zwykle znajduje się na tej samej stronie internetowej i które jest automatycznie instalowane. Z drugiej strony telefon internetowy umożliwia przedstawicielom firmy odpowiadanie na pytania, wyświetlanie stron internetowych i przekazywanie niezbędnych informacji, poprawiając w ten sposób jakość świadczonych usług.

Zalety i wady telefonii IP

Główną zaletą telefonii IP jest niższy koszt połączeń międzystrefowych i międzynarodowych w porównaniu z tradycyjną telefonią.
Wygoda to kolejna zaleta. Dla niektórych osób, których liczba stale rośnie, po prostu wygodniej jest dzwonić z komputera niż z telefonu stacjonarnego. Nie jest wykluczone, że w przyszłości telefonia IP całkowicie zastąpi telefonię przewodową, tak jak płyty CD zastąpiły kasety magnetyczne, a później zostały zastąpione przez odtwarzacze MP3.

Głównym czynnikiem ograniczającym na ścieżce wdrażania telefonii IP na dużą skalę jest brak mechanizmów w protokole IP zapewniających gwarantowana jakość usług, co sprawia, że ​​nie jest to jeszcze najbardziej niezawodny transport do transmisji ruchu głosowego. Samo IP nie gwarantuje dostarczenia pakietów, ani czasu ich dostarczenia, co powoduje problemy typu „nierówny głos” i proste przerwy w rozmowie. Dziś te problemy są rozwiązywane: organizacje normalizacyjne opracowują nowe protokoły, producenci wypuszczają nowy sprzęt.
Kolejnym problemem, z którym muszą się zmierzyć producenci systemów telefonii internetowej, jest brak jednego standardu dla programów zapewniających komunikację. Obecnie komunikacja przez sieć IP jest możliwa tylko wtedy, gdy obie strony nawiązanego połączenia korzystają identyczne systemy... Na przykład użytkownik programu VocalTec Internet Phone nie może zadzwonić do użytkownika programu FreeTel i odwrotnie. Problem ten pojawił się, ponieważ najwcześniejsze programy telefonii internetowej wykorzystywały do ​​wzajemnej komunikacji zastrzeżone protokoły.

Komunikacja wideo w sieciach komputerowych

Ostatnio wideorozmowy były domeną dużych korporacji i filmów science fiction. Kamery cyfrowe były zbyt drogie, a szybkość komunikacji pozostawiała wiele do życzenia. Teraz sytuacja się zmieniła, ale dziś komunikacja wideo jest rodzajem luksusowego przedmiotu, który nie umniejsza wygody tego progresywnego rodzaju komunikacji interaktywnej.
Istnieje wiele programów do organizowania komunikacji wideo lub czatu wideo w Internecie, najpopularniejsze to:
* Skype
* ooWoo
* ICQ
* МAgent ail.ru
* Trillian
* Windows Live Posłaniec
* Yahoo! Posłaniec i inne.

Jak nawiązać komunikację wideo?

Najważniejszym warunkiem niezbędnym do realizacji komunikacji wideo jest dostępność kanału dostępu do Internetu o wystarczającej przepustowości. Faktem jest, że podczas sesji wideo przesyłane są nie tylko dane głosowe, ale także strumień wideo. Oczywiście przed wysłaniem do sieci przesyłane informacje są kompresowane za pomocą specjalnych algorytmów zapewniających wielokrotną kompresję, jednak mimo to wymagania dotyczące przepustowości są nadal dość wysokie. Zazwyczaj uważa się, że w celu zapewnienia wysokiej jakości komunikacji głosowej przez Internet „szerokość” kanału dostępu do Sieci powinna wynosić co najmniej 64 Kbit/s; aby zapewnić wysoką jakość komunikacji wideo, liczba ta będzie co najmniej dwukrotnie wyższa.

Problemy z oprogramowaniem
Oprócz szerokopasmowego dostępu do Internetu komunikacja wideo wymaga specjalnego oprogramowania. Takim oprogramowaniem może być komunikator typu IM jak ICQ, Google Talk lub dowolny inny wyżej wymieniony program z wbudowaną funkcją czatu wideo. Niestety wymienione narzędzia są ze sobą niekompatybilne - użytkownik ICQ nie będzie mógł komunikować się z użytkownikiem Skype. W zasadzie prywatny użytkownik Windows XP może korzystać z programu NetMeeting dołączonego do tego systemu operacyjnego.
Należy również zauważyć, że mimo dużego wyboru programów do organizowania komunikacji wideo czy czatu wideo nie wszystkie z nich nadają się do pracy w sieci lokalnej, gdyż do pracy potrzebują serwera i kanału dostępu do Internetu. Zostały opracowane w celu uporządkowania komunikacji z punktami zdalnymi, a nie do pracy w lokalnym śieć komputerowa... Po pierwsze, nie wszystkie sieci mają dostęp do Internetu, a po drugie komunikacja wideo za pośrednictwem zdalnego serwera stworzy dość duży strumień ruchu internetowego, który z reguły jest płatny. I generalnie dziwnym jest kontaktowanie się z serwerem oddalonym o tysiące kilometrów w celu skontaktowania się z sąsiadem za ścianą.
Oczywiście są pakiety specjalistyczne a nawet rozwiązania sprzętowe do organizowania wideokonferencji w sieci LAN, ale ich koszt jest zbyt wysoki dla zwykłego użytkownika i są skierowane przede wszystkim do firm.

Sprzęt komputerowy

Aby zorganizować rozmowę wideo, potrzebujesz:
*
* Karta dźwiękowa
* Mikrofon

Najpopularniejszym sposobem przechwytywania obrazów przesyłanych przez Internet jest kamera internetowa. Oprócz kamer internetowych istnieją inne narzędzia do organizowania komunikacji wideo - wideofony. Wideofon jest całkowicie niezależnym urządzeniem, które nie wymaga podłączenia do komputera. Taki gadżet jest podłączony do telewizora za pomocą złączy kompozytowych; Komunikacja internetowa odbywa się zwykle za pomocą interfejsu Ethernet. Z wideotelefonu można „rozmawiać” zarówno do właściciela kompatybilnego wideotelefonu, jak i do komputera z kamerą internetową oraz zainstalowany program Windows NetMeeting.
Wideofony to jednak dość egzotyczne urządzenia skierowane głównie do sektora korporacyjnego (odzwierciedla to przede wszystkim ich cena); dlatego najbardziej interesują nas tradycyjne kamery internetowe.

Kupując kamerkę internetową należy zwrócić uwagę na wersję użytego interfejsu USB. Interfejs USB 1.1 przechwytuje wideo w rozdzielczości 640 x 480 pikseli przy 15 klatkach na sekundę. USB 2.0 z większym wydajność, pozwoli Ci uzyskać 30 lub więcej klatek na sekundę.
Nie ma sensu skupiać się na parametrach ilościowych kamerek – prawie wszystkie mają rozdzielczość 640 x 480 (przypomnijmy, że do wideokonferencji w zupełności wystarczy rozdzielczość 320 x 240), a także wbudowany mikrofon.

To nie jest drogie
Korzystanie z komunikacji wideo jest całkowicie bezpłatne, więc osoby chcące skorzystać z komunikacji wideo nie będą musiały wydawać pieniędzy na zakup tej usługi; płatny będzie tylko szerokopasmowy dostęp do Internetu.
Jednorazowe koszty będą pochodziły z zakupu kamery internetowej lub wideotelefonu.
Właściciele niektórych modeli laptopów wcale nie muszą wydawać pieniędzy – wiele z nich jest wyposażonych we wbudowane kamery internetowe.

Zalety i wady wideorozmów

Wśród zalet komputerowej komunikacji wideo można wymienić stosunkowo niski koszt eksploatacji w porównaniu z innymi istniejącymi systemami komunikacji, ich wielofunkcyjność oraz porównywalną łatwość obsługi. W trakcie pracy abonenci komunikacji wideo (wideokonferencja) na ogół widzą obrazy rozmówcy i własne na ekranach swoich monitorów, co jest niezbędne do kontroli wizualnej nawiązane połączenie... Obraz jest dynamicznie aktualizowany z szybkością do 15-25 klatek/s, w zależności od szybkości (przepustowości) kanału komunikacyjnego i obciążenia kanału. Uczestnicy negocjacji używają miniaturowych kamer wideo i mikrofonów o dość dobrych parametrach.
Mowa do transmisji przez kanał komunikacyjny jest zdigitalizowana.
Główne zalety komputerowej komunikacji wideo to możliwość współpracy z dokumentami i zintegrowanymi informacjami (tekst, grafika, obrazy otrzymane z kamer wideo, a także zdalne uruchamianie aplikacje na komputerze rozmówcy).
Dzięki komunikacji wideo wdrożenie pełnoprawnych zdalnych biur staje się ważniejsze niż kiedykolwiek. Komunikacja wideo z urzędami do prowadzenia spotkań, spotkań operacyjnych, rozmów z poszczególnymi pracownikami będzie bardzo potrzebna. Często zdarza się, że ważne piętnastominutowe spotkanie wymaga wielu godzin stania w korkach. Wideokonferencje rozwiązują te problemy, oszczędzając pieniądze i pomagając maksymalnie wykorzystać czas pracy. A co można powiedzieć o sytuacji, gdy konieczne jest zorganizowanie spotkania ludzi z różnych części naszego rozległego kraju – wtedy tylko oszczędności na kosztach transportu mogą niemal natychmiast zrekompensować koszty sesji wideo.
Oprócz tradycyjnych aplikacji biznesowych takich jak szybkie spotkania, wsparcie dla telekomunikacji (telepracownicy i użytkownicy mobilni), kształcenie na odległość i certyfikacja personelu, komunikacja wideo może być skutecznie wykorzystywana w wielu innych sytuacjach. Na przykład podczas rekrutacji personelu (agencje rekrutacyjne, zdalne rozmowy o pracę itp.); zdalne konsultacje medyczne i inne z ekspertami; ocena różnego rodzaju uszkodzeń i zniszczeń ( Firmy ubezpieczeniowe); monitoring w sytuacjach kryzysowych i klęsk żywiołowych; interakcja naukowców podczas badań naukowych itp.
W zasadzie komunikacja wideo jest niezbędna wszędzie tam, gdzie wymagana jest sprawność w analizie sytuacji i podejmowaniu decyzji, a także wspólna praca w trybie zdalny dostęp... To niezastąpione narzędzie w pracy firm o rozbudowanej sieci oddziałów. Nowoczesne środki Komunikacja wideo daje możliwości współpracy z danymi i różnymi aplikacjami, aż do podpisywania dokumentów, a istniejące narzędzia ochrony kryptograficznej pozwalają zachować poufność treści komunikacji wideo.

Jako taka, sama komunikacja wideo nie ma wad. Jednak wady pojawiają się w wyniku zastosowania pewnych środków do organizowania komunikacji wideo:
* wysokie wymagania dotyczące przepustowości kanałów komunikacyjnych;
* słaba jakość obrazu;
* słaba synchronizacja obrazu i dźwięku;
* duże opóźnienie transmisji, długi czas reakcji przy zamawianiu przeglądania nagrań;
* złożoność usługi i inne.

Skype

Rozważ jeden z najpopularniejszych programów do organizowania komunikacji audio i wideo w sieć komputerowa- Skype.

Skype został założony w 2003 roku przez Niklasa Zennströma i Janusa Friisa.

Skype to bezpłatne, zastrzeżone oprogramowanie, które zapewnia bezpłatną szyfrowaną komunikację głosową przez Internet między komputerami (VoIP) i płatne usługi do komunikacji z abonentami zwykłej sieci telefonicznej.

Istnieje możliwość organizowania połączeń konferencyjnych (do 25 abonentów, łącznie z inicjatorem), przesyłania wiadomości tekstowych i plików, a także komunikacji wideo (obecnie przy użyciu standardowego klienta - do dwóch abonentów oraz przy użyciu wtyczki innej firmy -ins, ich liczba jest ograniczona tylko przepustowością kanału).

Usługi świadczone przez Skype

Usługi płatne
SkypeOut
SkypeOut umożliwia wykonywanie połączeń wychodzących na telefony stacjonarne i komórkowe w większości krajów świata. Płatność za minutę.
Połączenia na terenie Rosji
Wzywa do darmowe numery(takich jak +1 800 w USA) są bezpłatne i mogą z nich korzystać nawet użytkownicy, którzy nie zapłacili za usługę SkypeOut.

SkypeIn
Pozwala otrzymać rozmowy telefoniczne od użytkowników tradycyjnych sieci telefonicznych. W takim przypadku uczestnik otrzymuje numer telefonu. Wszystkie połączenia przychodzące do podany numer przyjdzie konto Skype, choć z pozytywnym wynikiem SkypeOut, rozmowy można przekierowywać na dowolny numer telefonu. Jako bonus do numer telefonu Skype zapewnia automatyczną sekretarkę bezpłatnie przez cały czas trwania numeru.

Poczta głosowa Skype
Autoresponder, który umożliwia nagrywanie wiadomości przychodzących, gdy użytkownik jest offline.

Usługi bezpłatne
SkypeCast
Czaty głosowe - umożliwiają komunikowanie się dużej liczbie użytkowników Skype'a w tym samym czasie, tworzą pokoje do komunikacji zainteresowań. 1 września 2008 SkypeCast został wycofany.

Ostatnio coraz więcej innowacje techniczne, a ludzie nie mają czasu na śledzenie ciągłych zmian technologii. Z tego powodu rynek telekomunikacyjny oferuje jednocześnie zarówno przestarzałe, jak i bardziej zaawansowane technicznie technologie telefoniczne, których różnica jest niejasno rozumiana przez użytkowników. Zastanówmy się, jakie są cechy, jakie są zalety telefonii IP i jakie możliwości daje ten system użytkownikowi.

Oto, co daje telefonia IP w biurze, jej zalety i przewaga nad analogowymi systemami komunikacyjnymi:

• obniżenie kosztów wszelkiego rodzaju połączeń przychodzących lub wychodzących, w szczególności połączeń międzynarodowych i międzymiastowych;
• wysoka jakość sygnału: czyste brzmienie, brak opóźnienia głosu, brak echa;
• brak pojęcia „zajęty”. Dużą zaletą telefonii IP jest niemal nieograniczona liczba łączy wykorzystywanych pod jednym numerem. Ta jakość została entuzjastycznie podjęta i jest szeroko stosowana w centrach telefonicznych i witrynach pomocy technicznej;
• umiejętność integracji. Możesz łatwo dodawać nowe urządzenia, telefony komórkowe, konwencjonalne telefony analogowe itp. do działającej sieci IP, ale sieci wcześniejszych generacji nie są w stanie tego zrobić. Ponadto w jednej sieci można łatwo łączyć sieci różnych przedsiębiorstw, zamontowane na różnym sprzęcie, przy użyciu różnych produktów oprogramowania;
• i być może najważniejsza zaleta: sieć telefonii IP może zrobić wszystko, co potrafi Internet. W przypadku systemów komunikacyjnych oznacza to powiązanie numeru z witryną, konfigurowalną automatyczną sekretarkę, inteligentne przekazywanie, wideokonferencje, bezpłatne nieograniczone rozmowy w organizacji, swobodny wybór numeru i inne przyjemności ery informacji.

Aby objąć wszystkie możliwości telefonii IP i korzyści komunikacja cyfrowa, musisz zrozumieć podstawy jego pracy. Jeżeli komunikacja telefoniczna poprzedniej generacji wykorzystywała system analogowej transmisji danych (za pomocą urządzeń wzmacniających drgania od jednego abonenta docierały do ​​drugiego), to komunikacja IP była cyfrowa. Oznacza to, że drgania dźwiękowe głosu mówiącego zamieniane są na język komputerowy, a następnie, już u odbiorcy, z powrotem na dźwięk.

Komunikacja analogowa może być tylko bardziej wydajna, ale z danymi cyfrowymi komputer może zrobić wszystko, a to, co z nim zrobi, zależy od oprogramowania i wyobraźni programisty.

Zawsze możesz skonsultować z nami funkcje komunikacji internetowej, a my z przyjemnością pomożemy w stworzeniu, instalacji i konfiguracji telefonii IP oraz doprowadzimy firmę do nowy poziom pracuj z klientami i pracownikami!

Wirtualna centrala PBX MANGO OFFICE umożliwia odbieranie i wykonywanie połączeń nie tylko za pomocą zwykłych telefonów, ale także tabletów i komputerów podłączonych do Internetu oraz sprzętowych telefonów SIP.

W dzisiejszym przepisie rozważymy cechy każdego rodzaju sprzętu i wyciągniemy wnioski dotyczące tego, jaki rodzaj aparatu najlepiej nadaje się do jakich celów.

Zwykłe telefony

Zacznijmy od zwykłych telefonów. Te urządzenia są szeroko rozpowszechnione, niezawodne i naprawdę znajome. Mają dobrą ergonomię i zapewniają Przyzwoita jakość znajomości.

Z drugiej strony można je podłączyć tylko do sieci telefonicznej, co praktycznie wyklucza korzystanie z numeru wielokanałowego. Im więcej urządzeń, tym więcej kabli do ułożenia. Taka możliwość nie zawsze jest dostępna, a przenoszenie biura może stać się prawdziwym problemem.

Kolejna wada - bez dodatkowego wyposażenia nie da się wykonywać połączeń wychodzących ze zwykłego telefonu przez Wirtualną centralę (również wewnętrznych). Dlatego takie urządzenia będą Ci odpowiadać tylko wtedy, gdy potrzebujesz tylko odbierać połączenia od klientów, nie planujesz przeprowadzki i nie ma problemów z organizacją sieci telefonicznej i układaniem przewodów.

Softfony

To już nie jest urządzenie, ale oprogramowanie. Za pomocą softfonów możesz korzystać z połączenia protokołu SIP - możliwości, której pozbawione są zwykłe telefony.

Jest to nowoczesny protokół komunikacyjny, który umożliwia dwóm lub więcej zdalnym uczestnikom wymianę komunikatów głosowych. Jego użycie jest całkowicie bezpłatne, wystarczy połączenie z Internetem. Możesz dowiedzieć się więcej o jego możliwościach i dostosowaniu w jednej z poprzednich receptur biznesowych.

Wszystkie połączenia przychodzące z miasta, numery komórkowe oraz z innych kont SIP stają się bezpłatne. Intercom również nic nie kosztuje dla pracowników (z wyjątkiem wersji produktu Starter).

Softfony są przeznaczone dla komputerów PC i urządzenia mobilne... W przypadku komputerów i laptopów jest zintegrowany z Wirtualna centrala PBX... W przypadku tabletów i smartfonów można znaleźć wiele aplikacji na dowolną platformę.

Wydawałoby się, że to idealna opcja: możesz wykonywać i odbierać połączenia, a nawet za darmo! Ponadto nie jest konieczne przebywanie w miejscu pracy. Niestety, telefony programowe często nie zapewniają wystarczającej jakości komunikacji, zwłaszcza w przypadku urządzeń mobilnych.

Program wykorzystuje zasoby sprzętu, na którym jest zainstalowany. Tymczasem procesor nie ma zadania nadania aplikacji najwyższego priorytetu. Tak więc im więcej uruchomione programy, tym większe prawdopodobieństwo, że zabraknie zasobów i pogorszy się jakość komunikacji.

Wersje na PC mają też inne wady. Wymaga podłączenia zestawu słuchawkowego, jeśli go usuniesz, możesz nie słyszeć połączenie przychodzące, a wpisywanie liczby myszką na ekranie wcale nie jest najbardziej eleganckim rozwiązaniem.

Więc softphone nie jest najbardziej poręczne narzędzie do obsługi połączeń. Pomaga zaoszczędzić pieniądze na komunikacji i zapewnia większą mobilność niż konwencjonalne telefony, ale możliwe problemy z linkiem nakładają ograniczenia na jego używanie.

Telefony sprzętowe SIP

Zewnętrznie to urządzenie może być nie do odróżnienia od zwykłego telefonu. Urządzenia SIP są produkowane przez wielu znanych producentów i mają różną funkcjonalność. Jednak nawet najprostsze telefony SIP łączą w sobie zalety telefonów konwencjonalnych i softphone'ów i są pozbawione nieodłącznych wad tych ostatnich. Ponadto posiadają wiele dodatkowych funkcji.

Ekonomiczny protokół komunikacyjny SIP staje się nie tylko opłacalny, ale także wysokiej jakości. W telefonie SIP wbudowane są kodeki, które przekazują głosy rozmówców bez zniekształceń i zawieszeń. Przyczyniają się do tego tłumiki echa i tłumiki hałasu. Komunikacja jest nie mniej niezawodna niż przy użyciu konwencjonalnych linii i urządzeń.

Telefon SIP wyświetla więcej pełna informacja niż normalnie. Na przykład pod koniec rozmowy wyświetlany jest komunikat o saldzie, podczas połączeń wewnętrznych wyświetlane jest imię i nazwisko rozmówcy. Dodatkowo dodatkowa sygnalizacja świetlna (BLF - Busy Lamp Field) pomaga monitorować linie (wolne/zajęte) innych abonentów, a także odbierać przeznaczone dla nich połączenia (np. gdy nie ma kolegi).

W przypadku korzystania z telefonów SIP nie są wymagane żadne dodatkowe prace związane z tworzeniem i aktualizacją bazy numerów. Wszystkie urządzenia firmy będą automatycznie korzystać Ostatnia wersja lista pracowników, która jest ładowana z Konto osobiste... Jak więcej organizacji, tym więcej zasobów zostanie zaoszczędzonych.

Dzięki temu korzystanie z telefonów SIP sprawia, że ​​komunikacja jest znacznie łatwiejsza, wygodniejsza i bardziej opłacalna. Jest to najbardziej zaawansowane i niezawodne urządzenie do obsługi połączeń.

U nas możesz odebrać telefon SIP - z telefonu stacjonarnego i bezprzewodowe urządzenia do sprzętu konferencyjnego.

Czy przepis był dla Ciebie pomocny? Wyraź swoją opinię w komentarzach!

Napisz o czym jeszcze chcesz wiedzieć – a opowiemy o tym w jednym z kolejnych numerów.