Що таке екстранет та інтранет. Поняття інтранет і екстранет

extranet) - захищена від несанкціонованого доступу корпоративна мережа, що використовує Інтернет-технології для внутрішньокорпоративних цілей, а також для надання частини корпоративної інформації і корпоративних додатків діловим партнерам компанії.

Питання забезпечення безпеки в Екстранет набагато серйозніше, ніж в Інтранет. Для мережі Екстранет особливо важливі аутентифікація користувача (який може і не бути співробітником компанії) і, особливо, захист від несанкціонованого доступу, тоді як для додатків Інтранет вони відіграють набагато менш істотну роль, оскільки доступ до цієї мережі обмежений фізичними рамками компанії.

Корпоративне застосування Екстранет це закриті корпоративні портали, на яких розміщуються закриті корпоративні матеріали і надається доступ уповноваженим співробітникам компанії до додатків для колективної роботи, системам автоматизованого управління компанією, а також доступ до обмеженого ряду матеріалів партнерам і постійним клієнтам компанії. Крім того, в екстранеті можливе застосування і інших сервісів Інтернет: електронної пошти, FTP і т. Д.

Напишіть відгук про статтю "Екстранет"

посилання

Уривок, що характеризує Екстранет

Все це страшний час я подумки спілкувалася зі своїм коханим, змученим батьком, який, на жаль, не міг повідомити мені нічого заспокійливого, крім лише однієї позитивної новини - Анна все ще перебувала у Флоренції, і хоча б вже за неї поки що нічого було побоюватися .
Але мій нещасний чоловік, мій бідний Джіроламо, повернувся до Венеції з бажанням мені допомогти, і тільки там дізнався, що вже занадто пізно - що мене відвезли в Рим ... Його розпачу не було меж! .. Він писав довгі листи Папі. Посилав ноти протесту «сильним світу цього», яким я колись допомагала. Нічого не діяло. Караффа був глухий до будь-яких прохань і благання ...
- А хіба ти не могла просто зникнути ?! Або «полетіти», якщо на те пішло? .. Чому ти не скористалася чимось? !!! - не витримавши далі, вигукнула засмучена розповіддю Стелла. - Боротися треба завжди до кінця! .. Так бабуся мене вчила.
Я дуже зраділа - Стелла оживала. Її бійцівський дух знову брав верх, як тільки в цьому виникла гостра необхідність.
- Якби все було так просто! .. - сумно похитавши головою, відповіла Ізидора. - Адже справа була не тільки в мені. Я перебувала в повному невіданні про плани Караффи щодо моєї сім'ї. І мене сильно лякало те, що, скільки б я не намагалася, я ніяк не могла нічого побачити. Це був перший раз в моєму житті, коли ніяке «бачення», ніякі мої «відьомський таланти» не допомагали ... Я могла переглянути будь-яку людину або будь-яка подія на тисячу років вперед! Могла з абсолютною точністю передбачити навіть майбутні втілення, чого не міг зробити жоден Відун на Землі, але мій Дар мовчав, коли справа стосувалася Караффи, і я не могла цього зрозуміти. Будь-які мої спроби його подивитися легко «розпорошувалися», натикаючись на дуже щільну золотисто-червону захист, яка постійно «вилася» навколо його фізичного тіла, і я ніяк не могла її пробити. Це було нове і незрозуміле, з чим я ніколи не стикалася раніше ...

Все частіше в побуті користувачів сучасних комп'ютерних мереж з'являється термін «екстранет». Що це таке, деякі навіть приблизно собі не уявляють. Проте такі технології зараз набувають все більшого і більшого розвитку і застосування, особливо при організації корпоративних мереж не тільки в невеликих офісах, але і на великих підприємствах.

Екстранет: що це таке в загальному розумінні?

Якщо говорити про мережах, що відносяться до класу екстранет, слід спочатку відштовхуватися від розуміння організації внутрішніх мереж, які прийнято позначати як інтранет.

В чому різниця? Інтранет як один їх видів локальних мереж являє собою мережу або портал, призначений виключно для внутрішнього користування співробітниками компанії або підприємства з усіма наслідками, що випливають звідси наслідками. Зовнішній користувач до такого закритому ресурсу або навіть документації загального користування доступу не має.

У свою чергу, екстранет є мережею або ресурс закритого типу з обмеженим доступом. Але такий доступ дозволений і співробітникам фірми, і зовнішнім користувачам за умови наявності у них відповідних прав.

Найбільшого поширення такі технології отримали при організації якісної взаємодії з партнерами або клієнтами. Тобто всі ті користувачі, у яких є відповідні дозволи, можуть читати документацію, отримувати відповіді на свої запитання і т. Д.

Точне визначення терміна «екстранет»

Але в цілому деякі ресурси пропонують більш уточнене пояснення терміна «екстранет». Що це таке? По суті, якщо розібратися, тут використовуються ті ж технології, що і для організації мереж інтранет, тому багато хто схильний називати екстранет-мережі розширеної різновидом интрасетей з доступом з зовнішніх мереж з урахуванням авторизації.

Друге визначення також відповідає поняттю интрасетей, але з урахуванням доступу на основі тунелювання, використовуваного для передачі або обміну інформацією по захищених каналах зв'язку і функціонування корпоративних додатків.

«Екстранет Інвестмент»

Одним тільки визначенням закритих корпоративних мереж або порталів справа не обмежується. На основі такої організації останнім часом активно почали розвиватися різноманітні сервіси.

Одним з найбільших є Extranet Investment. Сервіс відноситься до так званих хедж-фондам (інвестиційним фондам), які пропонують зареєстрованим користувачам вкладати гроші в бізнес і отримувати на цьому заробіток. На відміну від великих фондів, які, як правило, працюють з вкладеннями від ста тисяч доларів і вище, в даному випадку можна вкласти навіть десять баксів.

Природно, вкладник повинен сам усвідомлювати всі ризики, на які він йде, адже, за статистикою, організації такого типу повинні мати мінімальний термін існування від десяти років. І все компанії-одноденки можна відразу ж виключити зі списку (особливо ті, які з'явилися в останні рік-два).

Booking

Досить цікавим є сервіс «Екстранет Букинг», представлений голландськими підприємцями.

Послуги відносяться до розряду організації туристичних турів і бронювання апартаментів і готелів по всьому світу. Зареєструвавшись на офіційному сайті або ресурсі представництва в конкретному регіоні, користувач отримує доступ до всіх сервісів і може забронювати номер в готелі за своїм бажанням, вказавши необхідні критерії.

«Острівець»

«Екстранет-Острівець» є, по суті, аналогічним сервісом з тією лише різницею, що сервіс цей - російський і орієнтований на відповідну аудиторію.

На офіційному сайті можна використовувати або пошукову систему, Або спеціальні пропозиції з твором оплати прямо при замовленні проживання в готелі, бронювання місць, переїзду з аеропорту в готель і т. Д.

Інший напрямок

Власне, тільки такими платформами організація екстранеті в Росії або в будь-якій країні не обмежується. Наприклад, якщо взяти всім відому біржу Forex, по суті організації вона адже теж являє собою систему екстранет.

Тут можна заробити на торгах акціями або на курсі валют, попередньо вклавши мінімальну суму.

Ті ж біржі копірайтингу, на яких зареєстровано багато авторів, пропонують користувачам ознайомлення з останніми матеріалами та публікаціями, а також надають всіляку підтримку і здійснюють проведення онлайн-консультацій. Ну чим не екстранет?

Що це таке, думається, вже зрозуміло. І, як виявляється, обмежень в застосуванні таких платформ для бізнес-інтересів сьогодні практично не існує. Власне, будь-який бажаючий може створити власний хостинг і застосувати таку організацію з метою залучення клієнтів.

Кілька слів наостанок

Як бачимо, екстранет (на відміну від інтранету) - це організація мережевого доступу до певних ресурсів з розширеними можливостями. І напрямків діяльності тут може бути стільки, що навіть неможливо собі уявити, оскільки партнерство є невід'ємною частиною будь-якого бізнесу. А адже саме на це і розраховані такі технології і, судячи з усього, вони мають досить широкі перспективи для розвитку і подальшого використання в самих різних сферах.

В якості короткого висновку варто сказати, що найбільш правильним визначенням екстранеті буде наступне: це організація корпоративної мережі або створення аналогічного закритого ресурсу з обмеженим доступом і можливістю використання якихось загальних елементів самої мережі або ресурсу з попереднім отриманням відповідних прав (реєстрація, авторизація, аутентифікація), плюс - додаткові можливості корпоративного спілкування, надання адрес електронної пошти і т. д. Яскравий тому приклад - система «Бітрікс».

extranet) - це захищена від несанкціонованого доступу корпоративна мережа, що використовує Інтернет-технології для внутрішньокорпоративних цілей, а також для надання частини корпоративної інформації і корпоративних додатків діловим партнерам компанії.

Питання забезпечення безпеки в Екстранет набагато серйозніше, ніж в Інтранет. Для мережі Екстранет особливо важливі аутентифікація користувача (який може і не бути співробітником компанії) і, особливо, захист від несанкціонованого доступу, тоді як для додатків Інтранет вони відіграють набагато менш істотну роль, оскільки доступ до цієї мережі обмежений фізичними рамками компанії.

Корпоративне застосування Екстранет це закриті корпоративні портали, на яких розміщуються закриті корпоративні матеріали і надається доступ уповноваженим співробітникам компанії до додатків для колективної роботи, системам автоматизованого управління компанією, а також доступ до обмеженого ряду матеріалів партнерам і постійним клієнтам компанії. Крім того, в екстранеті можливе застосування і інших сервісів Інтернет: електронної пошти, FTP і т.д.

посилання

Wikimedia Foundation. 2010 року.

Дивитися що таке "Екстранет" в інших словниках:

екстранет - розширення Інтранета, що містить виділені області, до яких дозволений доступ зовнішнім користувачам. Наприклад, часткове надання доступу до корпоративних даних зовнішнім користувачам про рух їх замовлень або про наявність продукції на складі ... Офіційна термінологія

екстранет - 3.10 екстранет (extranet): Розширення мережі інтранет організації, особливо через інфраструктуру загальнодоступною мережі, що робить можливим колективне використання ресурсів організацією і іншими організаціями і особами, з якими вона має справу, ... ...

Екстранет-портал - Система з контрольованим доступом, яка автоматизує процес ділової взаємодії між організаціями, залученими в підготовку Ігор «Сочі 2014». [Департамент лінгвістичних послуг Оргкомітету «Сочі 2014». ... ...

Екстранет-портал УЗОІ - Операційна база даних з повнофункціональним доступом через Інтернет, в якій зберігається вся інформація, отримана в рамках програми УЗОІ. Адреса порталу: www.ogkm.olympic.org. [Департамент лінгвістичних послуг Оргкомітету «Сочі ... ... Довідник технічного перекладача

екстранет (розширена интрасеть) - Корпоративна мережа на базі технологій Інтернету з доступом ззовні. Тематики інформаційні технології в цілому EN extranet ... Довідник технічного перекладача

Екстранет / EXTRANET - корпоративна (приватна) відомча мережа, в якій використовуються протоколи і технології Інтернету і загальнодоступні телекомунікаційні мережі для захищеного надання партнерам, замовникам, дилерам і т.п. бізнес інформації та взаємодії ... ... Тлумачний словник з інформаційного суспільства та нової економіки

Олімпійський маркетинговий Екстранет-портал - Основний онлайн ресурс для доступу до маркетингових досліджень і статистики, що належать до Ігор. Даний Екстранет портал, або «закритий» сайт, є цінним ресурсом для користувачів з усіх областей Олімпійського руху, ... ... Довідник технічного перекладача

ДСТУ ISO / IEC 27033-1-2011: Інформаційна технологія. Методи і засоби забезпечення безпеки. Безпека мереж. Частина 1. Огляд та концепції - Термінологія ДСТУ ISO / IEC 27033 1 2011: Інформаційна технологія. Методи і засоби забезпечення безпеки. Безпека мереж. Частина 1. Огляд та концепції оригінал документа: 3.2 архітектура (architecture): Базова організація системи, ... ... Словник-довідник термінів нормативно-технічної документації

ДСТУ ISO / IEC 18028-1-2008: Інформаційна технологія. Методи і засоби забезпечення безпеки. Мережева безпека інформаційних технологій. Частина 1. Менеджмент мережевої безпеки - Термінологія ДСТУ ISO / IEC 18028 1 2008: Інформаційна технологія. Методи і засоби забезпечення безпеки. мережева безпека інформаційні технології. Частина 1. Менеджмент мережевої безпеки оригінал документа: 3.3 аудит (audit): ... ... Словник-довідник термінів нормативно-технічної документації

Перевірити інформацію. Необхідно перевірити точність фактів і достовірність відомостей, викладених у цій статті. На сторінці обговорення повинні бути пояснення ... Вікіпедія

Internet (Інтернет)

Спочатку з'явився Internet. Internet не просто мережа, це глобальна мережа, Яка об'єднує блее 10000 "звичайних" мереж, що використовують протокол IP. В Internet входять і деякі не-IP-мережі. Internet це не компанія і не група компаній. Це ISOC (Internet Society) - товариство з добровільним членством. Управляється Internet IAB (Рада по архітектурі Internet.), Який відповідає за технічну політику, підтримку і управління Internet.

За користування Internet ніхто централізовано не збирає плату з усіх мереж входять в Internet і ніхто централізовано не оплачує підтримку Internet. Кожна мережа сама оплачує свою частину і збирає гроші зі своїх споживачів. Кінцевий споживач платить за своє підключення до регіональної мережі, яка в свою чергу платить за підключення до мережі більш високого рангу.

Інтернет це всесвітня публічна відкрита мережа, Що надає своїм користувачам цілий ряд сервісів, від WWW та електронної пошти, до віддаленого використання ресурсів комп'ютерів.

Широке поширення технологій Інтернет, в першу в першу чергу WWW, не оминуло і закриті корпоративні додатки, які, зі свого боку, дали серйозну фінансову підтримку подальшому розвитку Інтернет-технологій. Так з'явилася Intranet.

Intranet (Інтрамережа, Інтранет)

Intranet - це внутрішньокорпоративна локальна або територіально розподілена мережа, захищена від несанкціонованого доступу, заснована на Internet-технологіях. Intranet може використовувати як локальні обчислювальні мережі і виділені лінії (фізично закрита мережа), так і різні комбінації локальних і територіальних мереж включаючи Інтернет.

Extranet (екстранет, екстранет, Розширена интрасеть)

Extranet - це корпоративна мережа, що використовує Internet-технологіях як для корпоративних цілей, так і для надання частини службової інформації клієнтам, партнерам та іншим особам за межами компанії. Іноді її розуміють тільки як частина корпоративної мережі, яка доступна для уповноважених користувачів поза компанією.

При створенні Intranet / Extranet - систем пріоритетними є завдання безпеки і розмежування прав доступу до інформації та сервісів. При цьому компанія має можливість розміщувати в системі закриті корпоративні матеріали і надавати користувачам доступ до сервісів, безпосередньо пов'язаними з життєдіяльністю компанії.

Корпоративне застосування Інтернет це публічні корпоративні сайти і відкрита електронна пошта.

Корпоративне застосування Intranet це закриті корпоративні портали, що діють в межах локальної мережі компанії, на яких розміщуються закриті корпоративні матеріали, і надається доступ уповноваженим користувачам до системою автоматизованого управління компанією, а також закрита електронна пошта.

Корпоративне застосування Extranet це закриті корпоративні портали, що діють в межах мережі Інтернет, на яких розміщуються закриті корпоративні матеріали і надається доступ уповноваженим користувачам до системи автоматизованого управління компанією, а також доступ до ряду матеріалів партнерам і постійним клієнтам компанії, а також закрита електронна пошта.

Основні функції мережі інтранет. Латинська приставка «ін- тер» означає між, а «інтра» - всередині. Інтранет - це внзт- ренняя комп'ютерна мережа компанії, в якій використовуються стандарти і протоколи інтернету. Звичайну локальну мережу можна перетворити в інтранет.

Таким чином, інтранет - це корпоративне кіберпростір для комунікацій, що забезпечує проведення необхідних операцій всередині організації, що значно підвищує ефективність співпраці та взаємодії між працівниками організації та, як наслідок, продуктивність їх праці.

У мережі інтранет можна організувати:

^ Доступ до останніх новин про діяльність компанії;

отримання інформації про корпоративну політику;

^ Управління проектами;

^ Обслуговування документообігу;

^ Створення сховища (сховища) знань;

^ Узгодження підпорядкованості різних підрозділів; ^ Надання інформації про товари і ціни;

^ Поставку відомостей про відвантаження і складуванні товарів; ^ Публікацію звітів про продажі:

^ Відповіді на претензії клієнтів;

^ Оголошення про робочі місця і вимоги до сотрудн! "- кам;

^ Поширення оголошень про прийом на роботу ^ висновок відомостей про платежі;

^ Відображення кіт іровкі акцій на біржі;

^ Інтерактивне навчання.

Інтранет є приватною комп'ютерною мережею, Якою володіє певна організація, що встановлює обмеження і правила доступу до неї. Всі служби інтранету засновані на п'яти основних функціях цієї мережі 1)

користування електронною поштою - комунікації меаду співробітниками або між співробітником і робочою групою; 2)

спільне використання файлів - обмін знаннями, інформацією та ідеями; 3)

каталогізація - управління розміщенням інформації та доступом до неї користувачів; 4)

пошук - витяг необхідної інформації за запитом 5)

управління мережею - т ечніческое обслужи вання і модернізація сис теми інтранет.

Ці функції дозволяють організації публікувати, зберігати, здійснювала влять пошук, витягувати і управляти інформацією, при цьому формується єдине інформаційний простір співробітники можуть перебувати на різних поверхах будівлі центрального офісу компанії, ь різних регіонах і навіть стра - нах. Мережа інтранет працює на тому ж самому обладнанні, що і системи «клієнт сервер». У простій мережі досить одного сервера для реалізації всіх функцій інтранет а. але в великих мережах використовуються десятки і пі навіть сотні серверів, що виконують розміщення і реплікацію 'інформації

Переваги мережі інтранет перед локальними і регіональними мережами. Локальні і регіональні мережі спочатку ог ранічени можливостями своїх інформаційні * технологій, як з точки зору адміністратора мережі, так і з точки зору кінцевого користувача. Дуже т рудно зв'язати між собо? різнорідні комп'ютери і ОС. Проблеми взаємодії в локальних мережах пов'язані з використанням різних протоколів і ліцензованого програмного забезпечення. Від користувачів потрібне знання всіх застосовуваних типів програмного забезпечення, а системному) адміністратору доводиться підтримувати відразу кілька різних систем каталогів, наприклад одну систему дтя електронної пошти, іншу для корпоративної системи узгодження графіків робіт і т.д. Крім великих витрат часу на обслуговував ие для такої невпорядкованою мережевий архітектури буду] характерні часті відмови і простої.

Мережа інтранет вирішує всі перераховані проблеми. Вона побудована на «відкритих» (загальнодоступних і бесшзт них) технологіях інтернету, що дозволяє на повну потужність задіяти структуру взаємодій «клієнт-сервер» для спільного використання інформації в локальних і регіональних мережах. Вся інформація має єдиний формат HTML, а всі операції над нею виконуються відповідно до стандарту HTTP (HyperText Transfer Protocol - протокол пересилання гіпертексту) - спеціальним протоколом для управління доку ментами HTML.

У табл. 2 приведена порівняльна характеристика локальної мережі та інтранету.

Таблііа 2

Порівняння можливостей локальних мереж і мережі інтранет Властивість Локальна мережа Інтранет Використання Важке Просте Вартість розробки і впровадження Висока Низька Вартість обслуговування Від середньої до високої Середня Масштабованість Обмежена Отлична * Взаємодія Ускладнено Відмінне Можна виділити наступні переваги інтранету:

^ Можливість досягнення цільової аудит Орік,

^ Надання найсвіжішої інформації;

^ Прискорення комунікацій;

єдине джерело перевірених даних; забезпечення єдності в роботі;

^ Отримання найостанніших відомостей;

^ Скорочення часу очікування відповіді.

З точки зору керівництва компанії, інтранет забезпе чує:

^ Зниження вартості розробки,

^ Економію матеріалів;

^ Підвищення продуктивності праці.

Переваги інтранету полягають в наступному:

а) з точки зору користувачів:

простота використання;

простота публікації;

довіру до інформації,

скорочення часу очікування;

б) з точки зору співробітників інформаційного відділу:

простота адміністрування;

простота модифікації;

скорочення обсягу технічної підтримки;

простота управління сеі ма;

в) з точки лренія співробітників відділу комунікацій:

досі іженія цільової аудиторії;

миттєве оновлення інформації;

прискорення комунікацій;

єдиний платіжний джерело даних;

г) з точки зору менеджерів:

скорочення витрат на розробку;

економ і? коштів;

довіру до співробітників;

підвищення продуктивності и руда;

д) з точки зору партнерів:

найкраща взаємозв'язок;

миттєве оновлення і нформации;

прискорення комунікацій,

скорочення часу очікування.

Створення мережі інтранет в компанії призведе до того, що: 1)

довіру до співробітників сделаег мул ініціатив івньтмі і підвищить продуктивність трупа; 2)

відбудеться згуртування організації; 3)

покращиться співпраця не тільки в межах робочих груп, а й між різними робочими іруппамі всередині компанії, а також між компанією і її партнерами, постачальниками і споживачами.

Виробничі додатка мережі інтранет. Поширення ня систем «клієнт-сервер» забезпечило всіх співробітників різних служб виробничих Мі додатками які дозволяють відстежувати час зустрічей з клієнтами, вест і календарний план, розподіляти робіт V всередині групи і мати швидкий доступ до повідомлень електронної пошти. Однак більшість таких додатків і значально призначалося для індивідуального застосування (однопользовательские прг - розкладання). ч го не дозволяла групі СОТрулНІКОБ весті "совмест ву роботу Технології інтранету є основою для побудови різноманітних виро шсдственних додатків, преанао чення окремим користувачам, робочим групам або цілим організаціям.

однопользовательские додатки програмні системи на основі браузера (доступ до яких можна отримати через звичайний браузер) дають можливість швидко і просто вирішувати такі завдання, як зміна профілів (наборів параметрів для індивідуальної настройки комп'ютера), управління списками першочергових завдань, або планіроват ь час, виконання окремих етапів великого проекту.

Додатки для робочих груп. Крім роботи з календарним планом і електронною поштою кол пектіви співробітників необхідні програмні інструменти для спільного використання інформації та ідей, що реалізується через групи але востей, дискусійні форуми або канали інтерактивного обговорення (chat). Попередні версії документів раз розміщуються на спеціальних електронних дошках оголошення (electronic whiteboard), дозволяючи розпочати обговорення висунутих в них ідей Про! Рамі електронних дошок оголошень - один з найбільш яскравих прикладів, що ілюструють переваж щести ва використання інтранету в робочих групах. Деякі з цих програм, наприклад NetMeeting, дозволяють проводити аудіо- та відеоконференції. Інші додатки для конференцій забезпечують голосування за одне з висунемо тих рішень, причому голосування можетбить анонімним або від критим. З точки зору кінцевого користувача, додатку ня інтранету для груп відрізняються від звичайних інструментів «клієнт-сервер», оскільки за рахунок використання браузера істотно скорочує ся час на вивчення таких додатків.

Всі додатки для робочих груп можна поділити на три основні категорії: 1)

програми та бібліотеки обработ ки знань; 2)

інструменти спільного використання або редагування документів; 3)

додатки дчя управління документообігом (иі проектом).

Бібліотеки знань зберігають різноманітні документи - проекти рішень, звіти про відрядженнях, замітки, характеристики клієнтів, відомості про безпеку, календарні плани і програмні утиліти. Програми обробки знань забезпечують доступ до всіх цих документів через внутрішній веб-вузол компанії і каталогізацію інформації засобами пошукових систем.

Про! Рамі спільного використання документів псзвс ляють групі співробітників створювати і редагувати матеріали, причому як послідовно, так і одночасно. Члени групи можуть знаходитися в одному місті чи на різних континентах. Програми такого роду необхідні при роботі над специфікаціями або описами виробів. Програми дтя документообігу автоматизують і відстежують бізнес-процеси в організації Виробничі додатки для мереж інтранет істотно полегшують керування роботою над проектами, формування календарних планів або створення організаційних діаграм.

Мультимедійні можливості технологій інтернету (наприклад, аудіо- та відеопотоки або вбудовані графічні зображення) підвищують ефективність додатків для ра бочіх1рупп.

Додатки для всієї організації. Залежно від організаційної структури компанії додатки для робочих груп можуть застосовуватися для організації в цілому. Наприклад, доступним для всіх співробітників може стати каталог, що містить дискусійні потоки і файли проектів. Репозитарій підійде для контактів з іншими компаніями. У ньому можна розмістити шаблони та графічні зображення для сс щанія внутрішніх веб-вузлів Деякі інформаційні ресурси можна зробити доступними для всіх регіональних представників компанії, дочірніх підрозділів, субпідрядників і партнерів, які перебувають на будь-якому континенті.

Створення таких умов, при яких люди повзають потрібні їм знання і інформацію в потрібний час для дост іженія своїх стратегічних і тактичних завдань, називає гея управ ленням знаннями Прикладами цього в корпорації можуть служити електронна бібліотека будівельної документації, бібліотеки по торговим знакам і патентів. Управління знаннями може бути дуже корисно, якщо за відправну точку брати не технологію, а постановку цілей, визначення шляхів їх досягнення і усвідомлення необхідності обміну інформа ііей для бізнесу. Таким чином, управління знаннями є засобом, а не кінцевою метою. Кінцева мета полягає в підвищенні інтелектуального потенціалу організації, або корпоративного коефіцієнта інтелекту (intelligence quotient - IQ). Щоб забезпечити успіх на сьогоднішніх динамічних ринках, він повинен бути дуже високим Але підлогу Ю корпорації розуміється не просто число розумних людей, які в ній працюють, а й те, наскільки вільно в компанії поширюється інформація V наскільки успішно співробітники мо гут користуватися ідеями один одного. Поняття корпоративного IQ починається з обміну накопиченими і поточними знаннями. Свій внесок в його підвищення вносить як індивідуальне навчання співробітників, так і постійний обмін ідеями. У компанії, що володіє високим корпоративним IQ, співпраця працівників організовано ефективно, так ч го всі ключові учасники будь-якого проекту добре поінформовані і можуть дейст вова гь енергійно Кінцева мета полягає в тому, що б група співробітників організації могла спільно виробляти ідеї і втілювати їх в життя настільки само ефективно і цілеспрямовано, як якщо б це робила одна людина, право вившись всі свої сили на вирішення проблеми.

Для комерційної організації дуже важливо забезпечити гарантії для клієнтів Готелі v авіакомпанії зазвичай пропонують «гарантію відмінного обслуговування».

Якщо клієнт незадоволений, то наступного разу він зможе отримай гь знижку або більш якісний сервіс. Фактично така гаран ку являє собою інструмент з: імулірова- ня продажів - клієнта заохочують знову обрат иться до того ж постачальника услут.

Цікавий підхід використовує компанія Promus Hotels, зареєстрована в Мемфісі, шта г Теннессі, якій належить ціле сімейство готельних мереж. Найбільш відомі з них - Hampton Inn, Embassy Suite і Doubletree Inn Компанія Promus першою запропонувала не брати плати з клиен та, що залишився чимось незадоволеним Реалізація цієї гарантії входить в компетенцію будь-якого співробітника Promus - будь то співробітник столу реєстрації, покоївка або предста витель технічного персоналу. Клієнтам Promus ця гарантія дуже припала до душі.

Одного разу президент і головний викон ковий директор мережі підприємств торгівлі кондитерськими виробами і випічкою Деббі Філдс зупинилася в готелі Hampton Inn і ін * виписці поскаржилася, що в момент її заселення у ванній кімнаті не було мила і рушників. Службовець столу реєстрації негайно розірвав рахунок і оголосив, що її перебування було безкоштовним. Це справило на Деббі таке враження, що вона розпорядилася завжди знімати для потреб своєї компанії номера в готелях Hampton Inn, а в кінцевому і Гога увійшла до ради ді ректорів Hampton / Promus Гарантія цього роду-ні простсмера, спрямована на вну шення клієнту почуття задоволення ( хоча не можна не відзначити, що рішення цього завдання, безсумнівно, Ісам по собі є цінним дос1 іженія). Набагато важливіший еффекттакіх гарантій, заради якого їх головним чином і ледве дме давати, - формування середовища, в якій скарги клієнтів перетворюються в джерело підвищення якості обслуговування. У книзі «Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game» ( «Революція сфери обслуговування: правила гри змінюються») наводиться наступний аргумент: такі гарантії стимулюють йвсю організацію оріентіроватся ься на критерії, що задаються клієнтами, а не на уявлення про хорошу якість обслуговування, сформовані за тих чи інших обставин у представників її керівництва ». Для своєчасного виявлення точок, в яких система обслуговування дає збої, необхідна надійна інформація про них; а гарантії описаного властивості «завжди привносять уявлення про терміновість цієї роботи Кінцевим підсумком, природно, виявляється непохитне прагнення клієнтів знову і знову звертатися саме до вас».

Оскільки готель втрачає гроші на своїх проколи - не можна проігнорувати таку проблему або відкласти її рішення, що створює фінансовий стимул, як можна більш one тивно викорінити джерела недоліків.

Пропозиція компанії Promus ввести це правило викликало нерозуміння і недовіру керуй гелів деяких кому паній, що входять в її франчайзингову сеть5. Тому сначе- ла компанія Promus впровадила його тільки Е деяких готелях, що належать як основної компанії, так і членам франчайзингу. Суми несплачених рахунків виявилися значно нижче, ніж очікувалося, - в середньому всього близько 0.3% загального обороту. Крім того, виявилося, що «бажання вер нуться» в той же готель виникало у клієнтів, які скористалися новою гарантією, на 50% частіше середнього Незабаром і всі інші участ ники франчайзингу підхопили почин.

Як же при гакой схемі не розоритися? Вся справа в технології. Завдяки застосуванню інформаційних технологій компанії Promus вдається зареєструвати кожну скаргу клієнта і перетворити її в стимул подальшого підвищення якості сервісу, а також уникнути надмірного почастішання гарантійних випадків. Скарги реєструються централізовано в корпоративній базі даних готельної мережі, так що керівництво Piomus отримує можливість проаналізувати їх і виявити причини, які породжують невдоволення клієнтів. Завдяки цій схемі дуже швидко виявляються повторні скарги на один і той же недолік, що має місце в конкретній готелі (наприклад, на недружнє ставлення персоналу бюро реєстрації або на погане прибирання в номерах). В такому випадку негайно проводиться робота з менеджерами, в чиїй компетенції знаходяться ці слабкі місця. Та ж сама технологія дозволяє компанії виявдятькліентов, піддаються спокусі зловживати великодушністю компанії Посто ялец. який переїжджає з готелю в готель і всюди скаржиться на погане обслуговування, швидко потрапляє Е «чорний список». Гакой клієнт отримує від компанії Promus ввічливе пісьмс з виразами щирого жалю пс приводу неможливості для готелів компанії задовольнити його вимоги до якості обслуговування і пршлашеніем мати можливість скористатися ься послугами конкурентів.

Учасники франчайзингу Promus працюють з самонавчальної системою продажу готельних послуг System 21 і мають доступ до повної інформації про доходи компанії. Вони Moiyr використовувати її для встановлення цін на свої послуги на основі даних про зайнятість номерів і показггеле «дохід з доступного номера», так як ця система розраховує оптимальну ціну кожного номера на кожну ніч. System-21 використовує відомості про поточну зайнятості вільних номерів і про їх бронювання, а також накопичену стат Істік їх здачі Якщо бронювання йде мляво, система запропонуй! більше номерів за зниженою ціною, а якщо клієнти приходять один за іншим, більше номерів пропонується за стандартними для них цінами. це програмне забезпечення може оцінити, наприклад, що вигідніше: здати номер на дві ночі негайно клі залишити його вільним в надії, що на другий день його знімуть відразу на чотири дні. System-21 здатна попередити з тужа з тому, що майбутній вночі очікується мало нових постояльців, і порадити перевести постійного клиен га i кращі апартаменти. Працівник, який займається здачею і бронюванням номерів, може отримати від системи рекомендації для прийняття будь-якого рішення в межах своєї компетенщ і

Персонал столу реєстрації часто ста тківается з шантажем «шукачів низьких цін», які стверджують, ніби вони можуть отримати номер за дешевшими розцінками на сусідній вулиці Рішення потрібно приймати негайно, і завдяки Systerr - 21 персонал готелів Promus завжди може запропонувати самі низькі ціни, не жертвуючи прибутком підприємства, і запевнити клі ента в гом, що кращої пропозиції в даний момент і в дай ної ситуації йому ніхто не зробить. Інформація про кожного знятому номері і про кожну транзакції надходить по інтранету в цін тральних базу даних Promus, так що персонал готелів компанії і участ ників франчайзингу об'єднує свої сведе вия для прийняття більш вигідних рішень. «Наші учасники отримують деяку раціональну основу для прийняття рішень, замість того щоб вступати в гру з клієнтом або намагатися угад гь вірну ціну, - пояснює директор служби ін формаційного забезпечення Promus Т. Харві. - Ми прагнемо до того, щоб кожен учасник франчайзингу отримував вигоду від самонавчання системи в цілому ».

База даних відомостей про клієнтів містить околс 30 мл до записів і поповнювати гея щоночі. Завдяки їй компанія отримує можливе] ь індивідуалізувати обслуговування кожного постояльця. Співробітник готелю або центру бронювання номерів, агент туристичного бюро можуть отримати відомості про предпочт еніях конкретного клієнта і врахувати їх. Якщо клієнт зупиняється в готелі мережі Promus не в перший раз, йому не доведеться пояснювати співробітнику столу реєстрації, що він вважає за краще номер для некурящих, або певний розмір ліжка, або що у нього алергія на перо і йому потрібні спеціальні подушки.

Promus здійснила розробку і розгортання наскрізної інфраструктури інформаційного поюка. Ця інфраструктура дозволяє готельної мережі використовувати зібрану інформацію не тільки для обробки замовлень або забезпечення пропонованих клієнтам гарант ий, а й для розширення доступу пересічних службовців і менеджерів до систем оперативного управління і управління доходами, що дозволяє їм приймати більш якісні рішення і вносити поліпшення Б роботу готелю тепер службовці з готелів мережі виконують все покладені на них роботи - від складання графіка використання конференц-залу до підготовки рахунки і реєстрації нового постояльця - абсолютно однаково. Власник десятка готелів Embassy Suite може щоранку перевіряти зі свого настільного ПК результати роботи своїх готелів за минулу ніч, хід виконання ними плану і намітилося відставання від графіка. Якщо показники одною з готелів здасться йому не дуже благополучними, він зможе тут же відправити керуючому електронного листа до розпорядження негайно розпочати разработ ку заходів по збільшенню відсотка заселення або підвищення доходів. Менеджери, які здійснюють оперативне управління іншими готелями Promus, отримують всю ту ж інформацію і можуть взяти участь в обговоренні, запропонувати «відстаючим» свою допомогу. Ця заснована на ПК архітектура дозволяє разрабач ивать в міру зміни потреб бізнесу все нові додатки, які реалізують подальшу інформаційну до операційну інтеграцію офісів Promus і членів її франчайзинг виття мережі з порівняно невеликими витратами на кожному наступному етапі.

Таким чином, інтранет підвищує продуктивність роботи і скорочує терміни проведення рутинних операцій, прискорюючи прийняття необхідних рішень, ті. радикально змінює діяльність організації. Зв'язки між партнерами організовуються через виділені комунікаційні лінії або через провайдера інтернету, тобто в залежності від обраної структури мережі, інтранет може стати або замкнутої облас ма з добре організованою захистом, або «вікном * в огрем- ний світ інформацій. На основі інтранету створюють ся мережі екстранет, які охоплюють не тільки саму іргані зацкю, але і її перевірених зовнішніх партнерів і клієнт оь.

Мережа екстранет: її організація і можливості, Се гь екстранет служить мостом між організаціями і побудована на ті\u003e ж від критих стандартах ії Гернета, що і мережа кнтране г С - допомогою екстранет компанія разом зі свої ії торговими парт - нерами може спільно використовувати конфіденційну v чи від криту інформацію, захищену від несанкціонованого доступу мережею інтранет. Екстранет можгт бути взаємно відкритої областю захищених мереж декількох компаній або концентрує, ко1да яка-небудь органу зация запрошує своїх партнерів до участі в одній з областей своєї особистої мережі інтранет.

Екстранет надає достуг до данни м, що забезпечує цеятельность компанії, а не до відомостей, які містять рекламу товарів. При розробці мережі е -сстранет встають ті ж самі завдання, що і при проектуванні віддаленого доступу до мережі інтранет: захист, продуктивність і підтримка користувачів. Для формування екстранеті потрібні обладнання, програмне забезпечення та мережеві з'єднання. Як для основної організації, так і дтя її партнерів необ ходимо:

^ Прикладні програми на базі огкри гих стндартов, здатні працювати чере * брандмауери6, експлуатовані в організації та її партнерами;

^ серверне обладнання і програмне забезпечення;

S оцінка і специфікація рівня захисту;

S мережеві з'єднання по IF (Interne! Protocol).

Для чого можна использова гь екстранет? Необхідний ана ліз операцій та інформації, предпогагаемих для нкстранета. Відкрийте партнерам результати аналізу продажів і іменг лідерів Надайте ка галоген запасних до частин і opi Анізія сс - заздрість між дилерами. Вигоду від використання екп- ренету можна оіені гь, проаналізувавши ланцюжка постачання тг - варів. Чи підвищиться продуктивність праці, коли будуть реалізовані приватні комунікаційні связ1 зі споживачами, дилерами, дистриб'юторами, реселлераме, постачальниками, підрядниками або партнерамі9

Який інформацією можна обмінюватися ь захищене середовищі? Це може бути аналіз продажу товарів або список найбільш успішно працюючих партнерів. Можна опублікувати і обговорити попередні проекти корисними будуть све дения про стан роботи над проектом або дані про замовлення матеріалів. Для найбільш важливих постачальників і підрядників потрібно забезпечити доступ до основних дискусійних ФС румам, статей з бази знань, відомостями про модернізацію товарів і можливість підвищення кваліфікації.