إصلاح البضائع تحت الضمان. اشتريت هاتفًا وسلمته للإصلاح ثلاث مرات

9571

طرح سؤال

هل يمكنني استرداد ثمن الهاتف؟ تم إصلاحه مرتين بالفعل

هل يمكنني إنهاء اتفاقية الشراء / البيع؟

اشتريت هاتفًا في الصيف نوكيا لوميا 800. التكلفة 17000 روبل

انهارت في الخريف لسبب غير عادي. أخذته إلى مركز الخدمة (SC). قالوا إن هذه هي المرة الأولى التي يسمعون فيها بمثل هذه المشكلة. كان الهاتف بحاجة إلى إصلاحات معقدة ، حتى أنه تم إرساله إلى مصنع خاص. تم إصلاحه بعد 21 يومًا.

بعد أسبوعين من الإصلاح ، انهار مرة أخرى لنفس المشكلة مثل المرة الأولى!

أخذته إلى SC ، مرة أخرى كسر نفس الشيء ، ونقلوه إلى المصنع. تم الإصلاح بعد 11 يوم!

الآن يعمل مرة أخرى ، لكن مرة أخرى يتجمد مرة أخرى كما في المرات الأولى ، لكن هذه المرة لم أوقف تشغيله ، لكنني انتظر انخفاض الشحن.

يتجمد أثناء الاستماع إلى الموسيقى على سماعات الرأس وتصفح الإنترنت! أن هذا لا يمكن أن يكون. الآن لا يمكنني الاستماع إلى الموسيقى وتصفح الإنترنت في نفس الوقت. أنا فقط خائف بالفعل. هل يمكنني الاعتماد على؟ هناك إيصالان للإصلاحات. إذا كان الأمر كذلك ، فماذا يجب أن أقدم في المتجر؟ أنا حقا أطلب المساعدة

إجابات المحامين

أفضل إجابة

مجهول(03.12.2012 الساعة 00:42:22)

أهلا!

بناء على قانون "في" الفن. 18 ، يحق لك. في حالتك ، لديك سببان على الأقل لإعادة منتج معقد تقنيًا:

1. الكشف عن عيب كبير في المنتج (العيب الكبير هو عيب أو عيب لا يمكن إصلاحه ولا يمكن إزالته بدون تكاليف أو نفقات زمنية غير متناسبة ، أو يتم الكشف عنه بشكل متكرر ، أو يتجلى مرة أخرى بعد إزالته).

2. استحالة استخدام المنتج خلال كل سنة من فترة الضمان في المجموع لأكثر من 30 يومًا بسبب الإزالة المتكررة للعيوب المختلفة.

اكتب مطالبة إلغاء مكتوبة للبائع. يعطيك إجابة مكتوبة في غضون عشرة أيام. حظا طيبا وفقك الله!

بيريزوتسكي فلاديمير نيكولايفيتش(01.12.2012 الساعة 19:25:45)

أهلا. وفقًا للمادة 18 "بشأن حماية حقوق المستهلك" بتاريخ 02/07/1992 N 2300-1 فيما يتعلق بمنتج معقد تقنيًا ، يحق للمستهلك ، في حالة وجود عيوب فيه ، رفض تنفيذ المبيعات التعاقد والمطالبة بإرجاع المبلغ المدفوع لمثل هذا المنتج أو تقديم شرط استبداله بمنتج من نفس العلامة التجارية (الطراز ، المادة) أو لنفس المنتج من علامة تجارية أخرى (الطراز ، المقالة) مع إعادة حساب مقابلة سعر الشراء خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ نقل هذه البضائع إلى المستهلك. بعد هذه الفترة ، تخضع المتطلبات المحددة للرضا في إحدى الحالات التالية:
الكشف عن نقص كبير في البضائع ؛
مخالفة الشروط المنصوص عليها في هذا القانون لإزالة العيوب في البضائع ؛
عدم القدرة على استخدام البضائع خلال كل سنة من فترة الضمان في مجموعها أكثر من ثلاثين يومًا بسبب الإزالة المتكررة لأوجه القصور المختلفة فيها.
وفقًا لمقدمة هذا القانون ، فإن العيب الكبير في المنتج هو عيب أو عيب لا يمكن إصلاحه لا يمكن إزالته دون تكاليف أو وقت غير متناسب ، أو يتم الكشف عنه بشكل متكرر ، أو يتجلى مرة أخرى بعد إزالته ، أو عيوب أخرى مماثلة.
بناءً على ما ورد أعلاه ومحتوى سؤالك ، يحق لك تقديم مطالبة للبائع بإعادة الأموال التي دفعتها.

تبحث عن إجابة؟ اطرح سؤالا على المحامين!

9571 المحامين في انتظارك استجابة سريعة!

طرح سؤال

جوفاكينا فيرونيكا الكسيفنا(01.12.2012 الساعة 20:55:14)

مرحبًا ، تحتاج إلى إرسال شكوى إلى البائع مع طلب الإنهاء لأن الهاتف به عيوب تظهر مرة أخرى بعد إزالته. بشكل عام ، بالنسبة لمنتج معقد تقنيًا ، وهو هاتف ، فإن إصلاحين خلال فترة الضمان هما الأساس لإعادته. يمكنك طلب ودفع مبلغ نقدي ، أو استبداله بتكلفة إضافية مقابلة. مدة النظر في هذه المطالبة هي 10 أيام. أرسلها بالبريد عن طريق البريد المسجلمع إقرار الاستلام أو تسليمه مقابل التوقيع على النسخة الثانية. ثم يمكنك الذهاب إلى المحكمة ، بما في ذلك طلب الأب. اتصل بنا - سنقوم بتقديم مطالبة. بالمناسبة التكلفة خدمات قانونيةيمكن أيضًا استرداد المدعى عليه.

__________________________
لا تشكرني إذا أحببت الإجابة ، اكتب تعليقًا بدلاً من ذلك. أنصح وأعد المستندات عن بعد. الجودة العالية لا تعني الغالية.
بريد الالكتروني: [بريد إلكتروني محمي]
سكايب: vernikaschwakina (للاستشارة عبر سكايب ، يرجى تنسيق الوقت مسبقًا عن طريق البريد الإلكتروني).

وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، العودة هاتف محمولإلى المتجر بعد أسبوعين من تاريخ الشراء ممكن فقط إذا كان به بعض العيوب الفنية. هل يمكن إصلاحها على نفقة المحل أو استبدالها بآخر؟

ما هي الحقوق التي يتمتع بها المستهلك؟

وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" لديك الامتيازات التالية:

• يمكنك العودة إلى المتجر إذا لم يكن مناسبًا وفقًا لبعض المعايير: تبين أن الأداة كانت بالحجم أو اللون الخطأ أو لها شكل غير مريح أو أخبر البائع عن مكونات لم تكن موجودة في الصندوق. الهاتف ليس لديه الإذن الذي وعدك به البائع.
• يمكنك العودة قانونيا هاتف العملالعودة إلى المتجر في غضون أسبوعين ، باستثناء يوم الشراء.
• يمكنك استبدال الهاتف بنفس الجهاز. إذا لم يكن الهاتف نفسه متاحًا في يوم الاتصال ، فيمكنك الاتفاق مع البائع وانتظار ظهور هذا الطراز في المتجر ، أو إنهاء العقد وإعادة المبلغ الذي تم إنفاقه.

معلومة

عادة ما تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 3 أيام.

ما هي الحقوق التي يتمتع بها المستهلك إذا أصبح الهاتف الذي تم شراؤه غير قابل للاستخدام؟

نظرًا لأن الهاتف الخلوي ينتمي إلى فئة السلع التقنية المعقدة ، فإنه مشمول بفترة ضمان تتراوح من عام إلى عامين. إذا تعطل الهاتف خلال الفترة المنصوص عليها في الضمان ، فيحق لك:

• اتصل بالمتجر بمطالبة واطلب إصلاح الهاتف المكسور.
• طلب استبدال هاتف مكسور بآخر جديد (مشابه أو مختلف).

يمكنك المطالبة بإصلاح هاتف مكسور بدون بطاقة ضمان. شرط مهمفي نفس الوقت ، يجب أن يكون الهاتف في نفس التكوين كما في يوم الشراء.

ماذا تفعل إذا تعطل الهاتف على الفور تقريبًا بعد الشراء

إذا لم تقم بتشغيل الهاتف في المتجر ولم تتحقق من وظائفه ، وفي المنزل على الفور أو في أول أسبوعين ، يمكنك:

• اطلب إرجاع أو استبدال أو إصلاح هاتفك.
• اطلب خدمة الضمان من المتجر ، والتي تكون للهواتف المحمولة من 12 إلى 24 شهرًا.
• طلب خدمة الضمان من الشركة المصنعة.

ماذا تفعل إذا كان هاتفك مكسورًا بموجب الضمان

• ابحث عن الإيصال وجميع المستندات الخاصة بالهاتف المكسور. من المهم أيضًا العثور على الصندوق الذي تم تعبئته فيه.

إذا فقدت الإيصال ، فيمكنك تقديم محفوظات مطبوعة كدليل على شراء هاتفك. بطاقة مصرفية، التي دفعتها مقابل الهاتف أو قمت بدعوة شخص كان حاضرًا وقت الشراء ، وبالتالي يمكنه أن يكون شاهدًا.

• في المتجر ، قدم رقم هاتفك وإيصالًا منه وعبوة ومستندات للبائع. اطلب استمارة مطالبة.

من أجل الحصول على الوقت لتقديم مطالبة بشكل صحيح ، من الأفضل التعرف على حقوقك على المواقع القانونية أو عن طريق الاتصال بمساعدة محام محترف. مطالبة مصاغة بشكل صحيح - نجاح بنسبة 50٪ في إعادة هاتف مكسور.

• بعد تقديم مطالبة ، يجب على البائع أن يأخذ هاتفك لفحصه على نفقة المتجر ، والذي سيتم من خلاله تحديد سبب الانهيار.

إذا كان السبب الثابت يشير إلى أن سبب الانهيار هو عدم دقتك ، فسيتم أخذ الأموال الخاصة بالفحص منك.

• إذا أظهر الفحص أن سبب تعطل الهاتف كان عيبًا في التصنيع ، فسيتم تسليم هاتفك إلى خدمة الإصلاح. يتم ذلك على حساب المتجر.

ما الذي يمكن عمله بهاتف مكسور في المتجر؟

بالإضافة إلى إصلاحات الضمان ، يمكنك:

• استبدل الهاتف بطراز مشابه بطراز آخر مقابل تكلفة إضافية أو استرداد الفرق في تكلفة الطراز المحدد.
• أخيرًا ، أعد الهاتف إلى البائع وأعد المال.
• المطالبة بتقليل تكلفة طراز الهاتف بسبب العيب المشار إليه.

ماذا لو رفض المتجر إعادة هاتف مكسور بموجب الضمان؟

إذا اتصلت بالمتجر لتقديم مطالبة ، ولم يرفض البائع فقط إرسال الهاتف للإصلاح المضمون ، ولكن أيضًا لإجراء فحص ، فهذا يعد انتهاكًا واضحًا لقانون "حماية حقوق المستهلك".

• إذا رفض البائع إرسال الهاتف للفحص ، فاتصل بأفراد الخدمة المتفوقين - المدير العام أو مدير المتجر.
• إذا رفضوا أيضًا تزويدك بخدمة إصلاح الضمان لهاتفك ، فاتصل بخدمة حماية المستهلك. هناك ستتم مساعدتك في كتابة شكوى وإرسالها إلى سلطات الدفاع المختصة.
• إذا لم ينجح ذلك ، فسيكون الحل الأخير هو حل المشكلة في المحكمة.

مطالبة عينة

نماذج من الوثائق

(لا يوجد تقييم)

الهاتف الخلوي هو أحد العناصر التي يمكن إرجاعها إلى المتجر في عام 2019 فقط بعد تعطله. لأن الهواتف تنتمي إلى فئة السلع التقنية المعقدة. لكنهم مشمولون أيضًا بفترات الضمان. كما هو الحال مع أي عملية شراء بجودة غير مناسبة باستخدام هاتف ، يحق لك إعادة الأموال ، وإجراء استبدال لهاتف مماثل ، وإجراء إصلاحات مجانية ، وتقليل سعر عيب تم اكتشافه ، وما إلى ذلك. وفقًا لقانون حماية المستهلك لعام 2019. على الرغم من رفض البائع لالتزاماته ، يجب الإصرار على حقك. في كثير من الأحيان ، بعد البيع ، يحاول تجار التجزئة توفير المال على المستهلكين ، في محاولة لإثبات أنه لا يمكن إرجاع الهاتف واستبداله ، ولا يغطي الضمان الإصلاحات. بشكل عام ، يذهب إلى رفض عميق لجميع المسؤوليات ، مما يثبت أن المشتري هو المسؤول. ولن يتم الإصلاح الأول وليس الثاني على نفقة البائع. الرفض من التزامات الضمانبدون فحص انتهاك مباشر لحقوق المستهلك.

لكن الخبرة في عام 2019 هي أيضًا سيف ذو حدين. بعد كل شيء ، قد يكون الهاتف قد تعطل بسبب خطأك ، مما يعني أن المطالبة لا أساس لها من الصحة وستدفع المال للفحص من جيبك. إذا كنت لا تزال متأكدًا من تعطل أداتك بسبب خطأ الشركة المصنعة ، فلا تتردد في محاولة استرداد أموالك. في نفس الوقت لا تنسى فترة العودة. سلع دون المستوى المطلوبفي عام 2019 ومراعاة فترات الضمان. بشكل عام ، موضوع إصلاح الهواتف بعد الانهيار تحت الضمان ، خاصة إذا تم الإصلاح أكثر من مرة ، معقد نوعًا ما.

قبل التسرع في التوجه إلى البائع وإثبات حقوقك ، تحتاج إلى استشارة محامين ذوي خبرة. قم بإعداد مطالبة بكفاءة يتم فيها دعم كل من متطلباتك من خلال قواعد القانون.

محو الأمية القانونية هو نصف المعركة ، دون عرض الوضع على الإجراءات القضائية. في عام 2019 ، الاستشارة مجانية على موقعنا.

لنلق نظرة على الموقف بمثال. في عام 2019 ، اشتريت هاتفًا أو هاتفًا ذكيًا أو حتى جهازًا لوحيًا. علاوة على ذلك ، لا يهم لمن تم شراؤها ، حتى كهدية. النقطة الأساسية هنا هي الحفاظ على جميع الأوراق ، بما في ذلك الشيك والتغليف. على الرغم من أنه حتى في حالة فقد الشيك ، فإن هذا ليس سببًا لرفض قبول هاتفك لإصلاح الضمان مجانًا ، وليس مقابل أموال إضافية. يمكن إرجاع البضائع حتى في حالة عدم وجود قسيمة الضمان ، ولكن فقط في مجموعة كاملة ، كما في يوم الشراء ، خلال الفترة الزمنية المحددة في المستندات. في ظل ظروف أخرى ، قد تواجه رفضًا صارمًا ولكن عادلًا من البائع. سيخبرك المحامون ذوو الخبرة بما يجب القيام به في مثل هذه الحالة ، ويمكن الاتصال بهم للحصول على المساعدة من خلال النموذج استجابةمجاني. لكي تقبل مطالبتك وتفي بجميع متطلباتك ، يجب عليك إعادة ليس فقط بنفسك جهاز الهاتف، ولكن أيضًا جميع الأجهزة المصاحبة لها. ما يجب القيام به ، ولكن وفقًا للقانون ، سيكون من الضروري إعادة سماعات الرأس التي تم تضمينها على الفور في المجموعة ، وليس غيرها. بالمناسبة ، يمكن أن يكون لديهم فترة ضمان منفصلة إذا تم كسرهم فجأة.

إجراءات المستهلك

ماذا تفعل إذا لم يكن لديك الوقت للتحقق من جميع وظائف الهاتف للتشغيل على الفور في المتجر؟ لا تقلق لديك:

• اسبوعين لارجاع البضاعة او استبدالها او اصلاحها على نفقة المورد. يحدد هذا الموعد النهائي قانون حماية المستهلك في عام 2019 لجميع السلع ، إذا تم اكتشاف عيب في التصنيع أو عيب آخر تم الحصول عليه من خلال عدم وجود خطأ من جانبك ؛
• الفترة التي تحددها خدمة الضمان من البائع. عادة ، بالنسبة للسلع المعقدة تقنيًا ، تتراوح هذه الشروط من عام إلى عامين ؛
• الفترة التي تحددها خدمة الضمان من الشركة المصنعة. في أغلب الأحيان ، لا يحتاج البائع إلى فعل أي شيء بشكل مباشر بشأن الضمانات ، لأن الشركة المصنعة ملزمة في البداية بتحديد مواعيد نهائية اعمال صيانةعلى نفقتك الخاصة.

بعد اكتشاف الانهيار ، لديك عدة خيارات للعمل ، وأنت وليس البائع هو من يقرر ما يجب فعله. في عام 2019 ، يمكنك:

• استبدال هاتف بهاتف مماثل ، إذا كان هاتف مشابه لا يناسبك أو لم يكن متاحًا ، يمكنك التغيير إلى علامة تجارية أخرى مع إعادة حساب الدفع ؛
• إعادة البضائع إلى البائع ، وإعادة الأموال إلى نفسك ؛
• استخدام الحق في الإصلاح بموجب الضمان ؛
• لتقليل تكلفة الشراء ضمن نطاق معقول فيما يتعلق بالعيوب.

إذا دفع البائع إلى رفضه لحل مشكلة الهاتف المكسور لصالحك ، فأصر على إجراء فحص ، وبعد ذلك سيتم الكشف عن عيب في التصنيع. حتى إذا تلقيت بعد ذلك رفضًا لممارسة حقوقك ، فلا تقلق ولا ترهق عقلك بشأن ما يجب فعله بعملية شراء منخفضة الجودة. لا تتردد في جمع جميع الأوراق والذهاب إلى الإدارة المحلية لحماية المستهلك. بالطبع ، في هذه الحالة ، من المستحسن تسجيل رفض البائع كتابةً بتوقيع الشخص المسؤول وتفاصيل المنظمة. اكتب مطالبة باسم مدير المتجر عديم الضمير واسم رئيس قسم حماية العملاء وانتظر النتيجة.

إجراءات خدمة الضمان

في عام 2019 عزيزي هاتف محمولإنها ليست مجرد وسيلة لإظهار رفاهيتك المالية لمعارفك ، مع إظهار أن لديك المال لجميع أنواع الأشياء الفاخرة. هو أيضا الوصول إلى أحدث التكنولوجيامن أجل راحتك وراحتك. ولكن ماذا لو تعطل هاتف باهظ الثمن بعد الشراء مباشرة؟ كيف يمكنني استرداد أموالي؟ كيف تحصل على حقوقك لكي تمارس برنامج كاملوفقا لقانون حماية المستهلك؟ أين ضمان عدم حدوث العطل مرة أخرى بعد الإصلاح للمرة الثانية والثالثة؟ ماذا تفعل بدون الهاتف أثناء إصلاحه؟

يمكنك الحصول على إجابات لكل هذه الأسئلة ، والعديد من المحترفين الأكفاء ذوي الخبرة الواسعة في العمل مع الإطار التشريعي فيما يتعلق بالدفاع عن حقوق المستهلك. فقط أخبر مستشارينا بالتفصيل عن مشكلتك ، وسنحاول حل المشكلة في أقرب وقت ممكن لصالحك.

إذا الهاتف مكسور ، لكنك تحب هذا الطراز بالذات ولا تريد إرجاع المال مقابله ، أو مذكور في العقد أن إرجاع البضاعة غير ممكن ، فقط التصليحات تحت الضمان مسموح بها. هذا يعني أنك بحاجة إلى دراسة موضوع فترات الضمان بالتفصيل. ماذا تفعل بعد اكتشاف الانهيار:

• جمع كومة كل ما يأتي مع الهاتف ، بما في ذلك الوثائق ؛
• كتابة مطالبة مع تفاصيل مفصلة بخصوص الانهيار ؛
• انتقل إلى المتجر الذي تم شراء الهاتف المعيب فيه واطلب إصلاحات الضمان.

ضع في اعتبارك أنه إذا أصبحت أنت سبب الانهيار (على سبيل المثال ، سكبت الماء عليه) ، فسيتم إجراء الإصلاح بواسطة البائع ، ولكن من أجل نقودك فقط. إذا اتخذ مركز الخدمة قرارًا إيجابيًا بشأن الإصلاح بموجب الضمان ، فيجب أن يتم تزويدك بهاتف محمول آخر مقابل الوقت الكامل لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. أيضًا ، يجب أن تعلم أن تجاوز فترة الإصلاح التي تزيد عن 45 يومًا هو سبب كتابة مطالبة جديدة للبائع. نقطة أخرى ، إذا تعطل الهاتف بعد انتهاء فترة الضمان ، فسيكون من الصعب إصلاحه على حساب المورد.

لا تنطبق هذه المعلومات فقط على الهواتف ، والهواتف الذكية ، وأجهزة iPhone ، ولكن أيضًا على المنتجات الأخرى المعقدة تقنيًا (أجهزة التلفزيون ، ومسجلات الفيديو ، والملاحين ، وأجهزة الكمبيوتر ، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، والكاميرات الرقمية ، وكاميرات الفيديو ، وما إلى ذلك). ...

اشتريت هاتفًا ، ولم يعجبني ، هل يمكنني استرداد المال أو استبداله بآخر؟

إنه مستحيل لأن يتم تضمين الهواتف في قائمة السلع التي لا يمكن استبدالها وإعادتها إذا كانت ذات جودة عالية ، ولكنها ببساطة لا تتناسب مع بعض المعايير (). المبالغ المستردة أو التبادلات ممكنة فقط بسبب عيوب في العمل. أو حسب تقدير المتجر نفسه.

عند الشراء ، قال المستشار إن الهاتف مخصص لبطاقتي SIM ، ولكن في الواقع لبطاقتا واحدة فقط. على الرغم من أننا حذرنا من أنه ضروري لشخصين. لم يستخدموا الهاتف بعد ، وحاولوا تسليمه إلى المتجر ، لكنهم قالوا إنه لا يمكن إعادته. ما يجب القيام به؟

للأسف ، الهاتف عالي الجودة غير قابل للإرجاع (انظر السؤال أعلاه). لكن يمكنك استخدام أسباب أخرى:

1. عدم تقديم معلومات موثوقة حول المنتج (المادتان 10 و 12 من قانون "حماية حقوق المستهلك") ؛
2. نقص البضائع - وفقًا لمقدمة قانون "حماية حقوق المستهلك" ، يُعتبر أيضًا أن البضائع لا تتوافق مع العقد ، وكذلك الأغراض التي أبلغ المشتري المتجر عنها عند الشراء.

حاول كتابة مطالبة إلى المتجر. ومع ذلك ، ولهذه الأسباب ، لا يتم عادةً استرداد الأموال في المطالبة. سيكون عليك على الأرجح الذهاب إلى المحكمة. لسوء الحظ ، فإن المحاكم أيضًا ليست مغرمة جدًا ولا تفهم دائمًا هذا السبب. لهذا السبب ممارسة المراجحةمتناقضة للغاية ، خاصة إذا كان كل شيء على ما يرام مع الوثائق المصاحبة للبضائع (إنها تعكس الميزات الحقيقية للهاتف). في المرة القادمة ، كن حرجًا بشأن كلمات المستشار وتحقق من جميع المعلومات حول النموذج مقدمًا ، بما في ذلك. يرجى قراءة دليل التعليمات.

اشتريت هاتفًا ، ظهر عيب في أول 15 يومًا. كيف يمكنني استرداد أموالي؟

1. اكتب إلى المتجر ، اطبع نسختين ، وقّع. إرفاق نسخ من المستندات من القائمة الموجودة في الملحق بنسخة واحدة.
2. قم بإرسال المطالبة إلى المتجر مقابل التوقيع خلال أول 15 يومًا من تاريخ الشراء (يتم احتساب الأيام من اليوم التالي بعد تاريخ الشراء عن طريق الشيك). أنت تعطي نسخة من المطالبة مع المرفقات لموظفي المتجر. في النسخة الثانية (نسختك) ، يجب أن يضعوا إشعارًا بالإيصال (التاريخ أو الاسم أو المنصب أو التوقيع أو الختم أو ختم المتجر). احتفظ بهذه النسخة لنفسك.
3. أعد الهاتف إلى المتجر لإجراء فحص الجودة (التشخيصات). لقبول الهاتف ، سيمنحك المتجر إيصالًا أو تصرفًا. في ذلك ، تأكد من وصف العيب الذي نشأ بالتفصيل ، ومعدات الهاتف ، ووجود التلف.
4. انتظر رد المتجر في غضون 10 أيام إذا كنت تطلب المال ، أو 7-20 يومًا إذا كنت تطلب تبادلًا.
5. إذا كان الجواب لا ، يمكنك الذهاب إلى المحكمة واستعادة أموالك بأمر من المحكمة.

لقد طلبت هاتفًا ذكيًا من خلال متجر على الإنترنت. استلمت الأمر ، نظرت ، غيرت رأيي. سمعت أنه يمكنك إعادة الطلب إلى المتجر عبر الإنترنت في غضون 7 أيام. هل هذا ينطبق على الهواتف الذكية؟

بعد يومين من الشراء ، اتضح أن الهاتف لا يحمل رسومًا. ذهبت إلى المتجر ، لكنهم أرسلوني إلى مركز الخدمة. هل أحتاج حقًا إلى الذهاب إلى SC؟

لا تذهب إلى أي مكان ، فعادة ما تقدم مراكز الخدمة إصلاحات الضمان المجانية فقط. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أن تقرر بنفسك مكان تقديم مطالبة - إلى SC أو إلى المتجر. يكون المتجر أكثر ربحية إذا ذهبت إلى SC وقمت بإصلاح هاتفك. نظرًا لأنك لم تنتهِ بعد أول 15 يومًا من تاريخ الشراء ، فمن الأفضل الكتابة إلى المتجر على هاتف جديدبسبب النقص.

اشتريت هاتف. اتصلت بمركز اتصال الشركة المصنعة لكمة الهاتف بواسطة IMEI ، وأخبروني أن مثل هذا الجهاز غير موجود / الجهاز غير مخصص لروسيا ، ولا توجد كلمة باللغة الروسية على الصندوق. أظن أنه مزيف. كيف يمكنني استرداد أموالي؟

اتصل بالمتجر الذي اشتريت منه الهاتف بمطالبة كتابية لإنهاء العقد وإعادة الأموال ، وإذا لم يتم حل المشكلة بشكل إيجابي - إلى المحكمة مع مطالبة بحماية حقوق المستهلك. في هذه الحالة ، يمكنك الرجوع إلى المواد 9 و 10 و 12 من قانون "حماية حقوق المستهلك". تنص على وجوب إبلاغ المشتري بصانع البضاعة ، اللوائح الفنية RF أو التأكيد الإلزامي لمطابقة البضائع ، ومعلومات حول خصائص المستهلك الرئيسية ، وفترة الضمان ، وما إلى ذلك. مسؤول فقط عن البضائع المستوردة بشكل قانوني إلى الاتحاد الروسي.

اريد ارجاع نقود الهاتف ، المتجر يقول انه لازم اعمل الفحص ، هل هو قانوني؟ أخشى أنهم لن يجدوا عيبًا.

نعم ، هذا قانوني. المتجر له الحق في قبول الهاتف والقيام بفحص الجودة (التشخيص) للتأكد من وجود العيب وسببه. لم يتم تحديد إجراءات مراقبة الجودة بموجب القانون. يمكن أن يكون هذا فحصًا داخليًا بواسطة المتجر نفسه ، أو تشخيصات في مركز خدمة معتمد ، أو فحص سلعة مستقل. إذا كنت لا توافق على نتيجة الشيك ، فيمكنك الذهاب إلى المحكمة والأمر بإجراء فحص مستقل من قبل المحكمة.

لقد سلمت الهاتف للإصلاح تحت الضمان. لكني لست بحاجة إلى هاتف مجدد. هل من المقبول تحصيل الأموال بدلاً من ذلك ، أو طلب هاتف جديد؟

لسوء الحظ ، هذا غير ممكن على الفور. سيكون عليك انتظار نتائج الإصلاح. إذا استغرق الإصلاح أكثر من 45 يومًا ، فيمكنك طلب استرداد أو استبدال. إذا ظهر العيب مرة أخرى بعد الإصلاح ، فيمكنك أيضًا إعادة الأموال في ظل ظروف معينة.

الهاتف لا يزال تحت الضمان ، وقد مضى أكثر من 15 يومًا على الشراء. تم إعطاؤهم مؤخرًا للإصلاح ، لكن الفحص أظهر عدم وجود عيوب. الهاتف لا يزال لا يعمل. هل نحن مؤهلون لاسترداد أو تبادل؟

منذ أكثر من 15 يومًا على تاريخ الشراء ، ويعتبر الهاتف منتجًا معقدًا من الناحية الفنية ، يمكنك المطالبة باسترداد أو استبدال هاتف جديد فقط في واحدة من 3 حالات:

• عيب كبير في التصنيع (لا يمكن إصلاحه ، ويعود للظهور بعد الإصلاح ، ويتطلب إصلاحات باهظة الثمن بسعر أعلى من سعر الهاتف نفسه ، وما إلى ذلك). عادة ما يتم تأكيد هذا الأساس بعد 1-2 إصلاحات ؛
• انتهاك شروط إصلاح الضمان - أكثر من 45 يومًا ؛
• إصلاحات الضمان المتكررة خلال سنة واحدة من فترة الضمان بمبلغ يزيد عن 30 يومًا + عيب واحد آخر لم يتم حله في المخزون.

في جميع الحالات الأخرى ، سيتعين عليك الموافقة على إصلاح هاتفك. حاول الاتصال بأذن آخر مركز خدمات(انظر القائمة الموجودة على موقع الشركة المصنعة) أو مباشرة إلى المتجر ، فربما لا يزالون يرون عيبًا هناك وعلى الأقل يصلحون الهاتف.

كيف يمكن استرداد ثمن هاتف / استبداله إذا كان قد تم إصلاحه بالفعل مرة واحدة ، ولكن الآن ظهر العيب نفسه مرة أخرى (هناك عيب كبير في الهاتف)؟

1. انتقل إلى مركز خدمة معتمد لهذه العلامة التجارية للهاتف ، وقم بإجراء تشخيصات هاتفية مدفوعة (تكلف ما يصل إلى 500 روبل). اطلب تقرير التشخيص. يجب أن يشير إلى أن هناك عيبًا في التصنيع في الهاتف الآن ، ولا يوجد خطأ من المستهلك ، أو أن العيب إما لا يمكن إصلاحه على الإطلاق ، أو كما هو الحال في الأوقات السابقة ، أو أن الإصلاحات غير مجدية اقتصاديًا (تكلفتها تكلفتها تقريبًا كالجديدة) هاتف). هذا الإجراء ليس ضروريًا ، لكننا نوصي دائمًا بالقيام به: بهذه الطريقة يمكنك إصلاح الخلل في حالة عدم عثور المتجر عليه أثناء الفحص. ثم في المحكمة ، سيكون مثل هذا التشخيص دليلاً لصالحك.
2. إذا أكد ASC كل ما تحتاجه ، خذها ، اطبعها في نسختين ، احملها إلى المتجر. تحتاج إلى تسليم الدعوى مقابل التوقيع على نسختك من المطالبة. أرفق نسخة من تقرير تشخيصات ASC بمطالبتك.
3. أعد الهاتف إلى المتجر من أجل مراقبة الجودة / الفحص / التشخيص (الإصلاح خارج الضمان ، التخلص من العيوب).
4. انتظر الرد على المطالبة - 10 أيام لاسترداد الأموال ، و7-20 يومًا للاستبدال.
5. إذا كانت الإجابة لا ، ولكن تم تأكيد جميع العيوب من خلال تشخيصك ، فانتقل إلى المحكمة من خلال جمعية حماية المستهلك المحلية ، بنفسك أو من خلال محامٍ مدفوع الأجر.

الهاتف تحت الضمان. يتم إصلاحه مرتين في السنة ، ويبلغ إجمالي فترة الإصلاح أكثر من 30 يومًا. الآن انه كسر مرة أخرى. هل يمكنني استرداد ثمن الهاتف؟

يمكنك ، ولكن فقط إذا أ) لديك جميع الأعمال من مركز الخدمة للإصلاح لمدة إجمالي 30 يومًا ؛ و ب) بعد الإصلاح الثاني ، ظهر نوع من العيب في هاتفك مرة أخرى (يجب أن يكون العيب عيبًا في الإنتاج ويتم تأكيده إما من خلال نتائج فحص جودة المتجر ، أو عن طريق الفحص أو التشخيص الذي يتم إجراؤه بناءً على مبادرتك في ASC). ... ...

الهاتف تحت الضمان. تم إصلاحه بالفعل مرتين ، تم تغيير اللوحة الأم في المرتين. المدة الإجمالية لكلا الإصلاحين أكثر من 30 يومًا. الهاتف يعمل الآن بشكل صحيح. هل يمكن على هذا الأساس طلب استرداد ثمن الهاتف؟

لا. الحقيقة هي أن جميع المطالبات بموجب قانون "حماية حقوق المستهلك" تتم إذا كان هناك عيب لم يتم حله في المنتج. علاوة على ذلك ، بالنسبة لعيب واحد ، يمكنك طلب شيء واحد فقط - استرداد ، استبدال ، إصلاح الضمان. لقد تلقيت بالفعل إصلاح الضمان للعيوب السابقة. لذلك ، لاستعادة أموالك ، عليك الانتظار حتى ينكسر شيء ما على الهاتف مرة أخرى. في هذه الحالة ، لم يعد بإمكانك أخذ الهاتف للإصلاح ، ولكن يمكنك على الفور إرسال مطالبة إلى المتجر لاسترداد الأموال. أمثلة على المطالبات: ...

سلمت الهاتف عدة مرات لإصلاحه ، لكن رداً على ذلك ، ذكرت SC أنه لم يتم العثور على عيوب ، كل شيء كان طبيعيًا. لكن العيوب لم تذهب إلى أي مكان ، بل على العكس ، تمت إضافة عيوب جديدة. ماذا يمكن ان يفعل؟

حاول الاتصال بمركز خدمة معتمد للعلامة التجارية لهاتفك (يمكن العثور على قائمة ASCs على موقع الشركة المصنعة على الويب). قم بإجراء تشخيصات مدفوعة الأجر هناك لتأكيد وجود أوجه قصور. اطلب من الفعل أن يذكر:

• وصف أوجه القصور.
• إمكانية القضاء (يمكن التخلص منها أم لا) ؛
• العمل الضروري للقضاء ؛
• تكلفة الإصلاح بما في ذلك قطع الغيار ؛
• نقص الإنتاج ليس خطأ المستهلك.

إذا أظهرت التشخيصات أن العيب لا يمكن إصلاحه أو أن تكلفة الإصلاح ستكون أكثر من سعر الهاتف ، فاكتب إلى المتجر مطالبة باسترداد الأموال بسبب عيب كبير. سيُلزم المتجر بتعويضك عن تكاليف التشخيصات المدفوعة.

ماذا أفعل إذا قمت بتسليم البضاعة لمراقبة الجودة ولكن لم يتم العثور على عيب؟

كيف تكتب مطالبة باسترداد هاتف؟

استخدم الأمثلة لدينا:

أخذوا الهاتف لإصلاح الضمان. ظل الهاتف قيد الإصلاح منذ أكثر من 45 يومًا. هل يمكنني الحصول على المال أو طلب هاتف جديد؟

علبة. عد 45 يومًا (اليوم الأول هو اليوم التالي بعد تاريخ التسليم للإصلاح وفقًا للإيصال). إذا لم يقم المتجر خلال هذه الفترة بإصلاح هاتفك ولم يخبرك بجاهزية الهاتف بعد الإصلاح ، نوصيك بحمله إلى المتجر في اليوم 46. حتى إذا كتب المتجر ، ردًا على مطالبة ، أن الهاتف قد عاد بالفعل بعد الإصلاح ، ويمكنك استلامه ، فلديك الحق في عدم استلامه هاتف قديم، ولكن تصر على استرداد أو استبدال واحدة جديدة. ، إذا لم يتم حل المشكلة في المطالبة.

اشتريت هاتف iPhone بالائتمان. الآن أريد إعادة الأموال (لا يمكن إصلاح الهاتف) ، لكن المتجر يقول إن التبادل فقط ممكن ، tk. لم يتم سداد القرض بعد. هل هذا صحيح؟

غير صحيح. بموجب القانون ، يحق لك ، كمستهلك ، الاختيار بين استرداد الأموال والاستبدال. لا يمكن أن يجبرك المتجر على التغيير إلى هاتف آخر إذا كنت تريد المال. إذا حدث هذا ، فقم بتقديم مطالبة مكتوبة لاسترداد الأموال إلى المتجر.

الهاتف تحت الضمان. تم إصلاحه بالفعل مرة واحدة (تغيير المستشعر) ، والآن نفس المشكلة. هل يمكنني أخذ النقود على الفور بدلاً من الإصلاح؟

نعم ، يمكنك ذلك ، ولكن لهذا ستحتاج إلى إثبات أن الهاتف به عيب تصنيعي كبير. هذا ، على سبيل المثال ، عيب يظهر بشكل متكرر بعد الإصلاح. سوف تحتاج:

1. لديك فعل إصلاح من ASC ، والذي يشير إلى ماذا ومتى تم إصلاحه ؛
2. تأكد من أن الهاتف الآن به نفس العيب بالضبط. يمكن القيام بذلك إما عن طريق إجراء تشخيصات مدفوعة الأجر في مركز خدمة معتمد لعلامة تجارية هاتفية معينة (في المتوسط ​​، 500 روبل ، ولكن ليس كل ASCs تفعل ذلك) ، أو عن طريق فحص سلعة مستقل (هذا أغلى بكثير).

انتباه! يجب أن يُظهر التشخيص أو الفحص أن العيب هو نفسه الذي حدث في عملية الإصلاح ، وأنه ناتج ولا يوجد خطأ من المستهلك.

ملاحظة. كقاعدة عامة ، بعد إصلاح واحد ، يجب إعادة الأموال من خلال المحكمة ، لأن تعتبر بعض المحلات التجارية أن استرداد الأموال ممكن فقط بعد إصلاحين.

الهاتف تحت الضمان. لقد سلمناه للإصلاح مرتين بالفعل (في البداية لم يعمل الزر جيدًا ، ثم تم تغيير السماعة). الآن بدأ الهاتف في إعادة التشغيل بشكل لا إرادي. هل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟

من الممكن أن تكون المدة الإجمالية لأول إصلاحين أكثر من 30 يومًا في غضون سنة واحدة من فترة الضمان. في هذه الحالة ، اكتب مطالبة إلى المتجر مع نسخ من شهادات الإصلاح وسلم الهاتف لفحص الجودة.

سلمت الهاتف إلى المتجر للفحص / التشخيص. كم من الوقت يجب أن أتوقع إجابة؟

يعتمد مصطلح التشخيص (مراقبة الجودة) على المتطلبات التي أشرت إليها في مطالبتك. إذا طلبت استرداد الأموال ، فسيتم إجراء التحقق في غضون 10 أيام ، إذا كان الاستبدال - في غضون 7-20 يومًا. إذا لم تحدد متطلبًا معينًا ، فمن المرجح أن يقوم المتجر بالاختيار نيابة عنك وستتلقى هاتفًا مجددًا. فترة الإصلاح تصل إلى 45 يومًا.

قال المتجر إن إصلاح الهاتف سيستغرق 45 يوم عمل. لماذا تأخذ وقتا طويلا؟

لقد تم خداعك ، وفقًا للقانون ، فإن أقصى فترة ضمان للإصلاحات هي 45 يومًا تقويميًا.

لقد كتبت شكوى إلى المتجر. استغرق الأمر 10 أيام ، لم يجبني أحد. ما يجب القيام به؟

1. تحقق مما إذا كان الموعد النهائي للرد على مطالبتك قد انقضى. إذا طلبت إنهاء العقد وإعادة الأموال للبضائع ، فإن وقت الاستجابة هو 10 أيام. إذا طلب تبادل - 7-20 يومًا. قم بحساب الموعد النهائي للرد من اليوم التالي بعد تاريخ تقديم المطالبة.
2. إذا كان الموعد النهائي للرد قد انتهى بالفعل ، فاتصل بالمتجر ، وحدد حالة النظر في مطالبتك. قد يكون التأخير متعلقًا بإرسال رد بالبريد على مطالبة. أيضًا ، غالبًا ما لا تفي الشبكات الفيدرالية الكبيرة بوقت الاستجابة نظرًا لحقيقة أن الهواتف يتم نقلها إلى مدينة أخرى للتحقق منها.
3. إذا كان ذلك ممكنًا ، يجب أن تنتظر الرد على شكواك.
4. إذا كان الجواب بالنفي ، يمكنك إعداد المستندات لرفع دعوى في المحكمة.

أخذوا iPhone للإصلاحات. لقد طلبت هاتفًا بديلاً ، لكنهم أعطوني نوعًا من أدوات الضغط على الزر. هل هذا كيف ينبغي أن يكون؟

وفقًا للقانون ، في وقت الإصلاح ، يجب تزويد المستهلك "بالسلع المعمرة بنفس خصائص المستهلك الأساسية". الصياغة ليست ناجحة للغاية ، لذلك ، من الناحية العملية ، لا تحتفظ المتاجر بهواتف تعمل باللمس باهظة الثمن في صندوق بديل ، لأن إنه ببساطة غير مربح لهم. "المكالمات - وحسنا!" لا يوجد التزام بتقديم نفس النموذج بالضبط.

عندما سلمت الهاتف للإصلاح ، لم يُعرض علي هاتف آخر لاستخدامه أثناء الإصلاح! هل هذا قانوني؟

للأسف ، المتجر غير ملزم بتقديم صندوق بديل لك طوال فترة التجديد. إذا كنت بحاجة إلى هاتف آخر لاستخدامه أثناء إصلاح الضمان ، فاكتب إلى مدير المتجر طلبًا لتوفير البضائع من صندوق الاستبدال. سيُطلب منك تقديم رقم هاتف مجانًا في غضون 3 أيام من تاريخ تقديم الطلب.

أسقط الطفل الهاتف الذي يعمل باللمس ، وتحطم الزجاج. هل سيتم إصلاح الهاتف بموجب الضمان؟

في هذه الحالة ، قد يتم رفض إصلاحات الضمان. بموجب القانون ، لا يعد المتجر أو مركز الخدمة المعتمد مسؤولاً عن عيوب المنتج إذا نشأت نتيجة انتهاك المستهلك لقواعد التشغيل ، أو تصرفات الأطراف الثالثة ، أو القوة القاهرة. لكن في بعض الأحيان يمكنك الحصول على إصلاحات مجانية أو الحصول على تكلفة الهاتف من خلال التأمين إذا تم شراؤه عند بيع الهاتف.

اشتريت هاتفًا ، توقف عن العمل ، المتجر جاهز الآن لاستبدال الهاتف بهاتف جديد. بسبب التغيير في سعر الصرف ، ارتفعت أسعار الهواتف بنسبة 1.5-2 مرات. كيف تكون؟

بناءً على أحكام المادة 24 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، يتم الحصول على المخططات التالية:

• إذا قمت بتغيير هاتفك إلى نفس الهاتف تمامًا (من نفس العلامة التجارية / الطراز / المقالة) ، فلن يدفع أحد أي أموال إضافية لأي شخص. متبادلة - مشتتة ؛
• إذا كان هناك تبادل لهاتف آخر (لعلامة تجارية / موديل / مقالة مختلفة) ، فسيتم أخذ سعر هاتفك في يوم استبدال أو تسليم قرار المحكمةويتم مقارنتها بسعر الهاتف الذي تقوم بالتغيير إليه. إذا كان هاتفك أغلى ثمناً ، يجب أن يعيد المتجر الفرق إليك. إذا كان الهاتف الجديد أغلى ثمناً ، فأنت تدفع الفرق.

هل يعتبر استبدال البرنامج إصلاحًا؟

نعم ، يتم النظر فيه ، ولكن من المرجح أن يتم إثباته من خلال المحكمة. يوجد مثل هذا التفسير في:

39. متطلبات المواطنين للجودة البرمجياتالمستخدمة في منتج معقد تقنيًا (على سبيل المثال ، إلى نظام التشغيل، الذي يعمل على ضمان عمله) ، يجب اعتباره متطلبات لجودة المنتج ككل ، مع مراعاة خصائص المستهلك وفقًا للمادة 469 من القانون المدني للاتحاد الروسي.

ببساطة: إذا كان المنتج يتكون من جهاز وبرنامج ، فيمكن تقديم مطالبات لكل من جودة الأجهزة وجودة البرنامج. وهذا الموقف يؤكده فقهنا (هنا مثلا).

05.07.2011, 16:26

في سبتمبر ، تنتهي فترة ضمان الهاتف المحمول ، وليس Nokia 97 mini الرخيص. كان الجهاز عربات التي تجرها الدواب منذ البداية. في الإصلاح الثاني ، طلبوا كتابة ورقة ، بحيث يتم استبدال البضائع أو إعادة الأموال.
قالوا لا ، سنقوم بإصلاحه ، بعد أن نجح الإصلاح لمدة أسبوعين ، إنه عربات التي تجرها الدواب مرة أخرى ، لقد قمنا بالفعل بتغيير شيء ما هناك ، والآن سنأخذه للمرة الثالثة.
ماذا تفعل في هذه الحالة؟ بعد كل شيء ، ليس من الطبيعي أن يكون الهاتف قد تم إصلاحه بالفعل 3 مرات :( ، وبعد شهرين ينتهي الضمان ، وبعد ذلك ، كما أفهمه ، هل يمكنك وضعه في دلو؟
هناك خيبة أمل كاملة في هذا الجهاز ، أريد أن أريحه من القوانين والحقوق الموجودة في هذا الصدد.
تم شراؤها في صالة عرض تحمل علامة نوكيا التجارية.

05.07.2011, 17:05

ملزم بالتغيير
اكتب مطالبة مكتوبة مثل هذا:
تاريخ

بيان
عند إنهاء عقد البيع وإعادة الأموال المدفوعة مقابل البضائع
00.00.00 اشتريت هاتفًا خلويًا في متجرك ما هو مقدار المبلغ p. 00 كوبيل خلال فترة الضمان ، قمت بإصلاح الهاتف مرتين (الملحق رقم 1 ، لم يتم الاحتفاظ بقسيمة الإصلاح الثانية).

تشغيل حالياتم العثور على أوجه قصور كبيرة في الهاتف مرة أخرى: فهو يغلق نفسه (أثناء المحادثة ، وكتابة الرسائل القصيرة ، وما إلى ذلك ، على الرغم من الشحن الكامل للبطاريات) ؛ مشاكل في كتابة الرسائل القصيرة ؛ الأرقام التي تم الاتصال بها لا تظهر دائمًا في القائمة ؛ البحث الدوري غير الطوعي عن الشبكة مع إيقاف تشغيل الشاشة وغيرها.

وفقا للفقرة 6 من الفن. 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" (المشار إليه فيما يلي - ZoZPP) ، البائع مسؤول عن العيوب في البضائع خلال فترة الضمان. لم تنته فترة الضمان للمنتج المحدد.

مع الأخذ في الاعتبار أوجه القصور الناشئة باستمرار في عمل هذا النموذج وإدراك الحق الممنوح لي بموجب البند 3 من الفن. 503 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، البند 1 من الفن. 18 والفقرة 1 من الفن. 19 ZoZPP ، لقد أنهيت عقد البيع هذا وأطلب مني إعادة تكلفة الهاتف التي دفعتها بمبلغ HOW MUCH p. 00 كوبيل

حسب الفن. 22- تخضع مطالبات المستهلكين في ZoZPP الخاصة بإعادة الأموال المدفوعة مقابل البضائع لإرضاء البائع في غضون عشرة أيام من تاريخ الطلب ذي الصلة.

وفقا للفقرة 1 من الفن. 23 ZoZPP لانتهاك أحكام الفن. 22 شرطًا ، يدفع البائع الذي ارتكب مثل هذه المخالفات للمستهلك عن كل يوم تأخير غرامة (غرامة) بمقدار واحد بالمائة من سعر البضاعة.

في حالة رفض تلبية هذا الطلب طواعية ، سيتم تقديم بيان مطالبة إلى المحكمة يطالب بسداد المبلغ أعلاه ، والعقوبات ، والأضرار الناجمة ، والفائدة على استخدام الآخرين نقداتحت الفن. 395 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، الضرر المعنوي ، سوف تكون ملزمًا أيضًا بسداد التكاليف القانونية ودفع رسوم الدولة و 50 ٪ من المبلغ الممنوح لي كغرامة لرفضك تلبية مطالبة طواعية وفقًا للفن. 13 ZoZPP. كما احتفظ بالحق في تسليط الضوء على هذه الحالة في وسائل الإعلام والإبلاغ عن إمكانية رفع المسؤولية الإدارية بموجب المادة. 14.8 القانون الإداري.

التطبيقات:

1) نسخة من بطاقة الضمان.

2) نسخة من الإيصال.

إمضاء ______________________ / ______________________ /

تم استلام نسخة من الطلب بالاسم الكامل لـ. ______________________________________

إمضاء __________________

05.07.2011, 17:09

شكرًا جزيلاً ، سأقوم الآن بطباعة التطبيق وانتقل إلى المتجر: flower:

02.08.2011, 19:08

02.08.2011, 19:39

لاجتياز امتحان مستقل

قاسية جميلة !!

02.08.2011, 20:17

لاجتياز امتحان مستقل
+1000....

07.08.2011, 00:05

لاجتياز امتحان مستقل

1000....
وأين تتصل ، اطرق ؟: 091 :: 091 :: 091:

Mom_Vova

07.08.2011, 00:17

ولكن هل الكفالة غير ممتدة لمدة التواجد في الخدمة (إصلاح ، فحص ، إلخ) ؟؟؟
حدد هذه النقطة أيضا !!!

07.08.2011, 00:27

يجب أن تمتد.

سينتسينا

08.08.2011, 17:37

تمديد ضمان الإصلاح. بموجب القانون ، لا يمكن إرجاع المنتج إلا إذا تم تغيير نفس المكون جميع المرات الثلاث. إذا كانت Nokia ، فسأذهب إلى مركز الخدمة ذي العلامات التجارية.

08.08.2011, 17:42

أتذكر أنه كان هناك 3 إصلاحات للجار. مصطلح. لقد غيرت الذاكرة السيئة لـ Fly.

علاوة على ذلك ، بعد الإصلاح الثالث ، كان سؤال واحد كافياً - حسنًا ، هل نتغير أم ماذا؟

09.08.2011, 09:14

أكتب عن النتائج ، تم قبول الطلب ، وبعد أسبوع طلبوا مني إحضار هاتفي للفحص ، وأرسلوه إلى موسكو للفحص ، بالأمس تم إرجاع الهاتف ، وقالوا إن كل شيء على ما يرام معه ، كان حول بطاقة SIM الخاصة بي: 010:. قلنا أن الهاتف يحتوي على شريحة SIM لكل من الزوج والابنة ، وكان نفس هذا الهراء ، وكان الجواب: الفحص كان في موسكو ، ولم يكن لدينا أي علاقة به. قدمت بيانات الإصلاح.
ماذا يمكنك أن تفعل أيضا؟ ينتهي الضمان في سبتمبر ، أعطيتهم الهاتف بحالة خاطئة ، أعيدت من تلقاء نفسها في حالة صالحة للعمل ...

ماذا تقصد "قال" ؟؟؟ كان يجب أن يردوا كتابةً على بيانك المكتوب. هل يوجد مثل هذا الجواب؟ هل يوجد رفض في النص؟ سبب الرفض؟
إن صياغتك "عربات التي تجرها الدواب" غامضة للغاية. هل سبب الانهيار هو نفسه في بيانات الإصلاح؟ لقد تم إرسالهم بالفعل إلى موسكو لفحصهم. والإجابات على الادعاءات مختلقة في موسكو. يكتبون هراء صارخًا ، حول الأدغال ، ولا يوجد رفض محدد ، ويوافقون على تلبية المتطلبات. إذا قمت بإصلاح نفس الشيء ثلاث مرات ، فلديك فرصة "لسحقهم". مع رفضهم الكتابي ، اذهب إلى المحكمة. ليس من الواضح ما إذا كان لديك هذا الرفض المكتوب للغاية.
اقرأ "الحرب" مع Nokia http://forum.littleone.ru/showpost.php؟p=57075238&postcount=84