Nueva versión "Bitrix24. Organización de chats de grupo en el servicio "BitRix24 Chat Bitrix 24

BitRix24: eso es todo lo que necesita para el trabajo adecuado de su empresa: CRM, tareas y gestión de proyectos, interna red corporativa, Chatear, chatear y telefonía, trabajar con documentos en línea, integración con correo y redes sociales, la capacidad de automatizar procesos de negocios, contabilidad de tiempo de trabajo y informes de trabajo.

La tarea de cualquier empresa es recibir ganancias, creando algún valor. Para que este proceso sea ligero y eficiente: ordena la incrustación del BitRix24 de nosotros.

Diseñador de sitio gratis

Puede crear fácilmente un sitio usted mismo en un diseñador simple y conveniente. El sitio ya tiene un chat en línea, devolución de llamada, formulario de solicitud. Todos los contactos de los clientes del sitio se registran inmediatamente en CRM. No necesitas alojamiento. El sitio está listo y funciona!

Comunicaciones de negocios

Trabajo en el portal corporativo con placer, como en la red social. Trabajamos juntos en proyectos y discutimos todo en tiempo real. Use las herramientas habituales para la comunicación, la gestión de tareas, los documentos, el tiempo de trabajo y otros servicios. Todas las herramientas que tiene "A mano", en una "cinta en vivo" interactiva.

Invite a los colegas en el chat de negocios grupales, comuníquese con ellos con voz y con video, escriba mensajes, edite un documento juntos. Póngase en contacto con su colega que está desconectado, "Llámalo móvil directamente desde el portal. Llame a los clientes a un teléfono CRM regular con telefonía incorporada. Trabaje con los socios juntos en el extrapeido, en el territorio protegido y neutral.

Gestión de tareas y proyectos.

Empleo en tareas gestiona tareas y proyectos con herramientas cómodas. La funcionalidad de tareas incluye la integración con calendarios, mecanismo de delegación, sábanas, plantillas de tareas listas, diseñador de filtros y una tarea extractual para trabajar con socios. Controle la ejecución oportuna de las tareas en las divisiones, ayudando a los subordinados a prevenir violaciones. Considere el tiempo y otros recursos para las tareas dentro del proyecto.

Haga un seguimiento del proceso de tarea utilizando el gráfico Gantt: cuántas tareas, cuántas de ellas se completan y cuánto está en el trabajo, qué tareas están vencidas y que generalmente ya no son. Verifique la carga de trabajo del colega con un gráfico especial antes de ponerlo una nueva tarea. Tasa de trabajo con tareas, recibiendo informes sobre personas / departamentos / proyectos. Cargue los resultados del trabajo en el mes, en el departamento y para cada empleado.

CRM: clientes y ventas

CRM-Forms en su base de datos CRM de contactos y compañías con las que coopera. Gestione las Lidas y las transacciones de cualquier dispositivo, incluido el móvil. Ingrese un rastreador de correo electrónico para que la Lida se cree de acuerdo con las nuevas letras, y toda la correspondencia permanece en sus tarjetas. Fije todos los eventos (llamadas, letras, reuniones), exponga las facturas a los clientes, cree informes y "Ventas Funnel". Planifica un caso sin salir de CRM. Cree tareas, use los procesos de negocios para procesar clientes potenciales y transacciones, envíe cartas y llame a los clientes directamente desde CRM a teléfonos regulares.

Encienda el rastreador 1C, y en su CRM siempre habrá un catálogo real de productos y una lista de precios "Frescos". Integre el CRM con la tienda en línea, y sus gerentes dirigirán las transacciones "en vivo" hasta la finalización exitosa de la propia CRM.

Cree un formulario web profesional tan simple como MS Word Document. Encienda el formulario de campo de cualquier documento de CRM (contacto, Lida, etc.). Línea cualquier forma web en el sitio con su Bitrix24, y los datos de este formulario web se enviarán automáticamente a CRM.

CRM: Integración con 1C

El portal se puede integrar con la más popular 1c: Enterprise. Hay varios niveles de sincronización: cuentas y nomenclatura, contrapartes y sincronización bilateral completa, incluidas las transacciones creadas en el lado de BitRix24 y las ventas creadas en el lado 1c: Enterprise

Líneas abiertas

Combine todos los canales de comunicación digital con los clientes en BitRix24 (Vkontakte, Facebook, Telegram, Skype. Pronto - Viber, WhatsApp). Comunicarse con los clientes en tiempo real.

No importa cómo se dibuja el canal por parte del cliente - Red Social, Messenger o Chat en el sitio: todos los mensajes se redirigen a BITRIX24. Un empleado gratuito responde a ellos en tiempo real, si es necesario, redirige la pregunta a un colega o en nivel superior Apoyo. Ahora el cliente recibe una respuesta en el mismo entorno donde dejó la pregunta.

Colaboración con documentos.

Conecte "bitrix24.dysk" y administre sus archivos de trabajo y de su computadora, y directamente desde el portal. Conecte la carpeta con archivos de la empresa y discos a la carpeta de su carpeta, permita a sus colegas y trabaje con archivos juntos. Compartir documentos con colegas, discutirlos en "cinta viva", obtener por ellos enlaces externos Para redes sociales y socios.

Trabaje con documentos incluso en ausencia de software de oficina. A través de externo en línea google Services DOCS y MS Office Online Puede abrir, ver y editar directamente en el portal cualquier archivo de formatos populares. Edite cualquier documento en el portal usando las aplicaciones "nativas" instaladas en su computadora. Toda la historia de los cambios se guarda, siempre restauras. versión previa El documento, y el documento que necesita, encontrará fácilmente la búsqueda interna.

Programación y contabilidad del tiempo de trabajo.

Incluya la contabilidad de las horas de trabajo para aumentar la disciplina en la empresa. Los empleados celebrarán el principio y el final del día laborable, los descansos, la ausencia, las tareas del plan para el día. Sobre la base de estos datos, se forma un informe de tiempo de trabajo para el manual. Estos informes también tendrán en cuenta los costos de la ejecución de tareas.

Planea un evento en el calendario. Cargarlo a B. teléfono móvil O la tableta para que siempre esté contigo, incluso en la carretera. Recoge a los colegas en la colección directamente de la "cinta en vivo". Gastale de manera eficiente utilizando el servicio de reuniones internas. El servicio lo ayudará a invitar rápidamente a los participantes, enviará automáticamente la agenda y los resultados de la discusión, crear eventos en los calendarios personales y poner las tareas sobre la base de la reunión.

HR: Gestión de personal

Gestiona la OpPructura de la Compañía visualmente. Simplemente arrastre el mouse del empleado a otro departamento, agregue un nuevo, cambie el Administrador. Averigüe quién está subordinado a este empleado, busque la búsqueda, obtenga rápidamente todos sus datos sobre página personalPóngase en contacto con el número de teléfono a través del portal, obtenga en el directorio. Sincronice los contactos del portal con un teléfono móvil, MS Outlook y otras aplicaciones para mantenerse siempre en contacto.

Averigüe quién en la empresa está ausente, que está en un viaje de negocios, y que está en licencia de maternidad. Distribuya los días festivos de los empleados, utilizando un horario de ausencia. Anuncios publicados en cinta viva con condición obligatoria Leer. Cree encuestas para averiguar a sus colegas, aprobar el documento, realizar investigaciones o simplemente votar por algo. Rastrea la actividad del uso de las herramientas PORTAL por parte de los empleados y toda la compañía en su conjunto. Los empleados adjudicados con la ayuda de "Insignias" y felicitarlos por vacaciones.

Automatización de procesos de negocios de la empresa.

Administrar a través del portal con los procesos de negocios más diferentes de la empresa, desde el envío de pedidos antes de la interacción con red de afiliados o clientes. Usar plantillas listas Procesos de negocios o crea su propio en el diseñador visual. Automatice sus operaciones de rutina: registro de viajes, vacaciones, aprobación y pago de cuentas, publicaciones de pedidos oficiales y pedidos.

Automatice el flujo de trabajo en la empresa con la ayuda de "Listas universales". Tenga en cuenta todos los documentos entrantes y configure su procesamiento gradual: desde el recibo por el Secretario antes de aprobar por la administración y la transferencia al archivo. Automatice el procesamiento de clientes potenciales y transacciones utilizando procesos de negocios. Incluir en el proceso de negocio todo acciones posibles Por encima del elemento CRM: enviar cartas, asignar responsable, poner la tarea del empleado, etc.

Aplicaciones de escritorio

Instale la aplicación de escritorio (para Mac o Windows) para comunicarse con sus colegas, incluso si el navegador está cerrado. Comuníquese con colegas: Llámelos a través del portal y los teléfonos móviles, invite a Chat de grupo, incluso con video, consulte el historial de publicaciones. Obtenga las notificaciones más importantes sobre los nuevos eventos en la "cinta en vivo", le gusta y comentarios, sobre las tareas establecidas y el progreso de su implementación. Conecte desde la aplicación BitRix24.disk Desktop y trabaje con archivos en su portal desde cualquier dispositivo.

Aplicaciones móviles

Instale su aplicación móvil (iOS, Android) y trabaje con una tableta o un portal de teléfonos inteligentes: lea y comente en la "Cinta LIVE"; Administrar documentos, tareas y archivos. Administre la base de clientes de Mobile CRM, asignar colegas a las reuniones en el calendario, confirme su participación en nuevos eventos. Haga mucho, por ejemplo, envíe fotos desde el teléfono directamente a la cinta. Las notificaciones de empuje le permiten conocer los eventos en la empresa y siempre mantenerse en contacto con los colegas.

Integración con 1C, Microsoft, Google, Apple

Versión de la caja: "1C-BITRIX24": se integra con muchas aplicaciones de los principales desarrolladores de software.

Seguridad y fiabilidad

Este es un producto seguro para la colaboración. Sus datos se almacenarán de forma segura, y solo obtendrá acceso a ellos de acuerdo con el sistema de derechos de usuario. Sus empleados pueden abrir silenciosamente un portal corporativo en cafés, centros comerciales, aeropuertos, en un entorno sin protección, que se conecta a través de WiFi o teléfono móvil. Los atacantes no interceptarán sus contraseñas para usar para sus propios fines. Todas las conexiones con el portal se fabrican utilizando el certificado SSL, que garantiza la seguridad de su información corporativa y protección de contraseña. El producto proporciona la máxima protección contra una amplia variedad de amenazas de seguridad. Un filtro proactivo (Firewal de aplicaciones web de WAF) protege de los ataques más conocidos en aplicaciones web.

¡Sólo inténtalo! ¡Es gratis!

Sitios para líderes

"El sitio moderno es una plataforma para comunicar una empresa con sus clientes. El cliente llega al sitio y desea comunicarse con una compañía conveniente para ello, a través del chat en línea, el formulario realimentación, redes sociales, por teléfono o correo electrónico. En el producto "1C-BITRIX: Gestión del sitio web", proporcionamos a cada sitio una solución integral para las comunicaciones con los visitantes del sitio. El uso de la solución no requerirá integraciones complejas y gastos adicionales, todas las herramientas ahora están disponibles en la casilla a cada sitio en nuestra plataforma ".

CEO "1C-Bitrix" Sergey Ryzhikov

El sitio moderno es un conjunto de servicios. El cliente es importante para obtener un servicio rápido y de alta calidad. No importa, parte del sitio o servicio. El producto proporciona todo el complejo de comunicaciones en la plataforma integrada.

Chat en línea para el sitio

Líneas abiertas

CRM-FORMS

Devolución de llamada desde el sitio

Proporcionar a los clientes rápidamente y autopista ¡Comunicación! llamada entrante En la compañia cheque de base de datos CRM buscar un operador gratuito en la cola. en tarifas favorables grabando una conversación con el cliente. llamada de recordatorio en tiempo de no trabajo

Comunicaciones

Comunicaciones gratis

para todos los clientes "1C-BITRIX: Gestión del sitio"

Ofrecemos asistencia a nuevos clientes. Brindamos apoyo permanente.

• Todos los canales de comunicación digital: chat en línea, escuelas sociales, mensajeros, devolución de llamada, formularios web, etc.
• Escenarios especiales de trabajo con dispositivos móviles.
• Conectar en 5 minutos
• Configuración flexible de los mensajes de chat en línea dependiendo de la sección del sitio
• Herramienta perfecta para la atención al cliente.
• Integración automática con bitrix24.crm

Comunicación - Administración

En la sección administrativa del producto. sección especial "Comunicaciones".

Toda la funcionalidad de la unidad de comunicación es una parte integral del sistema de gestión del sitio.

Conecte "bitrix24"

Todas las capacidades de bloques están integradas con herramientas. servicio de almacenamiento en la nube "Bitrix24". Todos los artículos de bloques de comunicaciones se activan después de conectarse al sitio "bitrix24".

Costo de llamadas: tarifas del operador.

Líneas abiertas

Con las líneas abiertas, los clientes pueden comunicarse con una tienda en línea, ya que es conveniente para ellos, a través de redes sociales, mensajeros o chatear en el sitio. No importa cómo el canal le llama a usted, envíe cartas, llamadas o escribas: todos los mensajes que obtiene en un solo chat integrado con una tienda en línea.

Crear algunas líneas abiertas (por ejemplo, para ventas y soporte); Configurar apariencia y mostrar parámetros de líneas; Integre la tienda con CRM BITRIX24, y comuníquese con todos los clientes de un solo chat de negocios.

Los clientes reciben respuestas en el entorno social habitual. En el modo en tiempo real, el administrador gratuito es responsable, si es necesario, redirige la pregunta a un colega o el nivel más alto de soporte, dependiendo de la configuración de la cola de línea.

Líneas abiertas en tiendas en línea

Combinar canales digitales

Las personas se utilizan para comunicarse a través de canales digitales. Es accesible y conveniente, porque el teléfono siempre está contigo, y las respuestas vienen al instante. Los clientes escriben en redes sociales y mensajeros y están esperando lo mismo para comunicarse con la tienda en línea: velocidad, conveniencia y comprensión personal.

Líneas abiertas Combine todos los canales de comunicaciones digitales con clientes de la tienda en línea: "Vkontakte", "Facebook", "Telegrams", Skype, en los planes: "Viber", "Wizard", "Instagram" y otros.

Para el sitio, las apelaciones se recopilan y procesan en el centro unificado. No importa cómo se dirige el canal a usted: redes sociales, mensajeros o chatear en el sitio: todos los mensajes que obtiene en una sola plataforma.

Sus clientes pueden escribir y recibir respuestas en su entorno social habitual.

Las líneas abiertas están integradas con bitrix24.crm
Todos los clientes y la historia de la comunicación con ellos se registran automáticamente en CRM. Para aquellos que vinieron por primera vez, crean automáticamente un nuevo "LEED". CRM identifica al cliente, soluciona todas sus acciones, "se enlaza" a la tarjeta por la historia de la correspondencia. Usted se mantiene seguido por las estadísticas en todos los canales a través de los cuales sus clientes han llegado y observan la calidad del servicio.

Ajustar la cola

Para cada línea abierta - su turno

Cree líneas separadas para las divisiones de la compañía (por ejemplo, si tiene varios sitios o tiendas en línea) o áreas de negocios diferentes. Ajuste la cola para cada línea, y el cliente no esperará. Los mensajes de los clientes se distribuyen estrictamente a su vez, a su vez, dependiendo de la configuración.

Respuesta instantánea

No haga que el visitante del sitio espere en la línea. Envíelo instantáneamente a los colegas deseados o completamente en otro turno. Configure la cola correctamente para que la carga se distribuya uniformemente a los empleados, y las apelaciones perdidas nuevamente fueron a la cola.

Controle la calidad del servicio al cliente: navegue por toda la historia de las comunicaciones y descubra cómo funcionan sus gerentes. Analizar y ajustar, mejorar la calidad de la comunicación con los clientes.

Cliente impresionante

Conoce al cliente mejor que los competidores.

Bienvenido al cliente por nombre, reconocerlo, independientemente del canal que vino a usted. Responda al cliente más rápido y mejor que los competidores. El cliente será feliz y definitivamente regresará para compras repetidas.

¿Qué son las líneas abiertas?

Precios

• 1 chat en línea
• 12 empleados en línea

Conectores - ¡Gratis!

Chat en línea

Chat en línea en el sitio

Si el cliente está en el sitio web de la compañía o en la tienda en línea, es conveniente preguntarle aquí. Ayudar a los clientes de su sitio: proporcionarles moderno y manera conveniente Comunicación - Chat en línea.

El chat en línea con el diseño adaptativo es ideal para el acompañamiento del cliente en el sitio, soporte, ayuda para elegir o realizar un pedido.

Coloque el script generado automáticamente por el script de JS en la página pública en la página pública y comuníquese con los clientes en tiempo real. Responda a los clientes desde cualquier webmaster, incluida su versión móvil y de escritorio.

Chat en línea en el sitio

Toda la reescritura en Messenger

La gente solía comunicarse en mensajeros. Es accesible y conveniente, porque el teléfono siempre está contigo, y las respuestas vienen al instante. Los clientes están esperando los mismos sitios y tiendas en línea: velocidad, conveniencia y comprensión personal. Pero a menudo solo pueden llamar o escribir a una tienda de correo electrónico para hacer una pregunta aclarada. Es largo e incómodo.

¡Crea otro canal de comunicaciones!

Asesoramiento clásico en línea a través del sitio es otro canal de comunicaciones. Si el cliente está en el sitio web de la compañía o en la página de la tienda en línea, es conveniente que le pregunte.

Líneas abiertas al negocio:

1. Consultas de clientes de pre-venta a través de canales digitales.
2. Soporte de ventas a través del chat en línea en el sitio, redes sociales y mensajeros.
3. Atención al cliente (nivel de un solo nivel y multinivel)
4. Fuente adicional de Lidov
5. Investigación de acuerdo a los datos de CRM

Incrustar en el sitio

El diseño adaptativo del chat en línea le permite incrustarlo orgánicamente en el sitio. Los parámetros de apariencia y pantalla están configurados.

Botón de chat en línea

Conversación abierta

Trabaja en tiempo real

La integración del chat en línea con líneas abiertas le permite comunicarse con los clientes en tiempo real. Al mismo tiempo, puede responderlos desde cualquier Messenger Web, incluida la versión móvil y de escritorio.

CRM imperceptiblemente sigue contando
CRM integrado con el sitio y la tienda en línea, tiene en cuenta todo, registra automáticamente y conserva el historial completo de comunicaciones con los clientes en el chat en línea.

Cómo crear chat en línea

Fácil de conectar y organizar el apoyo de consultoría.

Para crear 1 chat en línea (por ejemplo, un canal para el departamento de ventas) necesitará 1 línea abierta y página pública.

• Un chat en línea - una línea abierta
• Fácil de poner en cualquier sitio (código HTML)
• Configuración de look externo
• Configuración de los parámetros de pantalla
• Página pública para la línea abierta (por ejemplo, canal para marketing, ventas)
• Integración con líneas abiertas.
• Integración con CRM.
• Diseño adaptativo

Cómo configurar el chat en línea

Chat en línea - uno de los canales de líneas abiertas

Conecte cuántas líneas abiertas para diferentes servicios (servicio, soporte, venta, etc.).

Configure la conexión de chat en línea en las páginas del sitio deseadas.

Los visitantes están satisfechos

Aumente el nivel de satisfacción de sus clientes al instalar el chat en línea en su sitio web.

• Respuesta en tiempo real
• Consulte un caso, porque el gerente sabe qué páginas visitaron al cliente y lo que le interesó.
• Consulte al cliente personalmente, solucionen la comunicación en el CRM, recopile un retrato completo de cada cliente de su sitio.

Precio para el chat en línea

El chat en línea se puede poner en un número ilimitado de sitios.

Para todos los sitios en "1C-Bitrix: Gestión del sitio":

• 1 chat en línea
• 12 empleados en línea
• El número de sesiones es ilimitado.
• El número de usuarios es ilimitado.
• El número de sesiones es ilimitado.
• Aplicación móvil gratuita para operadores (Windows, Mac OS)

CRM-FORMS

Formularios de CRM: una herramienta requerida para el sitio y la tienda en línea que ayudará a obtener nuevos clientes, complementar la información sobre la corriente y escribirlo todo en CRM.

Forma CRM en su tienda en línea

Coloque los formularios en su sitio web, dentro de la página o el widget, y recopile toda la información del cliente en CRM.

• Creación sin especialistas técnicos.
• Configuración de parámetros de salida
• Configuración de look externo
• Integración con CRM.

Crea un formulario usted mismo sin programadores. Configure los parámetros de visualización de apariencia y forma a "ingrese" orgánicamente en el diseño del sitio.

Que hay formularios

Los formularios de CRM en su sitio funcionarán perfectamente para obtener datos sobre el cliente, recibir comentarios, resumen y otros eventos similares de recopilación de información.

Opciones de formulario de CRM para el sitio.

Puede colocar rápidamente cualquiera de las formas similares en cualquier sitio "1C-BITRIX": para construir o agregar un widget:

• formulario de comentarios
• perfil de cliente
• solicitud de crédito
• pre ordenado
• reanudaciones, etc.

Llamada posterior

Llamada desde el sitio - devolución de llamada

Estimular compradores potenciales Su sitio o tienda en línea se vuelve real. Dales una forma rápida y conveniente de comunicarse. Instale un widget especial en su sitio web, aumente las ventas y aumente la lealtad de sus clientes.

El brillante widget atrae la atención de los clientes y "sobornos" la oportunidad de obtener rápidamente una respuesta a su pregunta. Y de hecho, el widget devuelve el número a la izquierda por el cliente y conecta al cliente con un administrador gratuito.

La llamada funcional del sitio está integrada con CRM. Para cada llamada, el CRM se crea automáticamente, y la grabación de la llamada en sí se aplica al LED.

Conecte el widget de devolución de llamada

No dejes que el cliente se fuera.

Organice para las posibles consultas rápidas de los clientes en el teléfono. Coloque un widget de devolución de llamada especial y atrapa a los clientes directamente en el sitio.

• Colocación rápida del formulario de devolución de llamada al sitio.
• Al completar el número por parte del cliente:
• una llamada entrante a la empresa.
• cheques de base de datos de CRM
• encontrar un operador libre en la cola.
• llamada saliente automática al número del cliente
• grabando una conversación con el cliente.
• creó un recordatorio de una llamada en ningún momento

Configurar un widget

Devolución de llamada - uno de los canales de líneas abiertas

Conecte cuántas líneas abiertas para diferentes servicios (servicio, soporte, venta, etc.). Para cada una de las líneas, configure los parámetros de devolución de llamada.

Configure la conexión de devolución de llamada en las páginas del sitio deseadas.

Establezca la configuración de la pantalla de chat en el sitio y la ubicación del widgets en la página.

Llamada ordenada

¡Responde instantáneamente!

El gerente responsable recibe una notificación de la llamada desde el sitio. El gerente puede responder y sorprender inmediatamente al cliente con su endoidad. A el cliente le gustaría que lo atraigan personalmente y respondan en tiempo real.

¡Consulte un caso!

El gerente puede prepararse primero: vea la tarjeta del cliente que visite las páginas de la tienda y los detalles del interés de la mercancía. El cliente estará satisfecho de que sea consultado en el caso.

Política arancelaria simple y comprensible.

• Colocación gratuita del formulario de devolución de llamada.
• Pago solo para la llamada saliente en las tarifas comunes de Telefonía BitRix24
• Protección por región y ciudades.
• Integrado con el chat en línea y el widget de líneas abiertas.

Aplicación de escritorio

Instalar en pc aplicación de escritorio por Ventanas o MAC Y permanecer en contacto siempre. Incluso si cierra un navegador con un portal corporativo.

MS Windows	Mac OS.

Descargue una aplicación de escritorio para Windows o Mac OS e instale en su computadora.

Aplicación movil

Comuníquese con colegas a través de la aplicación, escriba y llámalos con dispositivo móvil. Comuníquese con colegas en vínculo de video en todas partes: en viajes de negocios, entre oficinas, desde su casa. Hágase todo lo posible: Obtenga las notificaciones de su teléfono sobre los eventos en el portal y reaccionan instantáneamente a ellos, ¡desde el teléfono!

Descargue la aplicación en la tienda de aplicaciones y el mercado de Google Play e instale en su teléfono inteligente o iPad.

Lista de contactos

Todos los empleados de su empresa ya están presentes en la lista de contactos de Webmaster. No tiene que agregar a nadie a esta lista manualmente. Los nuevos empleados que acaba de tomar para trabajar en la compañía aparecerán automáticamente en esta lista (tan pronto como el departamento de personal los agregue a la estructura de la empresa en el portal). Verá en los contactos de la lista desde Extranet si participa en uno de los grupos extrapete.

Chat de negocios.

Búsqueda inteligente por contactos

Búsqueda por contactos - Instantáneo y "Vivir"

Lista de filtros de búsqueda de contacto instantánea y muestra los resultados de acuerdo con el primer nombre ingresado del nombre o nombre de la familia. Instantáneamente encontrará un colega, incluso si su empresa tiene una estructura extensa y emplea a cientos de empleados. Y no solo por su nombre, sino también por la oficina, y por estructura. ¡Incluso si comete un error con el diseño del teclado!

Escriba la búsqueda de cualquier solicitud: "Entrada" en el FIO del empleado, y la búsqueda reforma instantáneamente la lista de resultados. Y no necesita escribir completamente el nombre del colega para agregar más y apellido.

Ejemplo. Necesitas encontrar Salekova Eugene. Está escribiendo "cuello": la búsqueda muestra a todos los colegas, el nombre está contenido. Agrega "EVG", y la lista es solo Evgeny Shelenkov.

Búsquedas de publicaciones

¿No recuerdes al colega por su nombre? Especifique en la barra de búsqueda solo una posición, por ejemplo, un anunciante, - el empleado necesario se encontrará de acuerdo con las primeras letras. ¡Comience la comunicación!

Encontrar por la posición

Búsqueda por estructura de la empresa

Mal orientado en la estructura gran compañía? ¿Necesitas a alguien de marketing? Ingrese las primeras letras de la unidad. Ante ustedes, todos los grupos, en el título de los cuales está presente esta palabra. Y todos los empleados trabajando en este departamento.

En la estructura

Protección contra el diseño inadecuado

Marcar letras rusas en diseño de inglés? Busqueda inteligente Siempre dale el resultado correcto.

No encuentra en ese diseño

Últimos contactos - en una pestaña separada

Los últimos contactos siempre están en la parte superior de la lista, y siempre se mantiene en contacto con colegas con los que se comunican cada vez más a menudo.

Fácil de volver a las conversaciones pasadas con colegas. Debido a que al iniciar un chat de negocios (y una aplicación de escritorio), la pestaña "Las últimas contactos" se abre inmediatamente. En esta pestaña, la lista de colegas con los que se comunicó en el último mes. Y en la parte superior de la lista, el personal con quien habló últimamente.

Todos los contactos	Últimos contactos	Extranet - Contactos

Listas de contactos Informativo: junto a los nombres de los empleados se muestran por el número de mensajes no leídos, las últimas frases y "pasteles", que tiene un cumpleaños.

Destacando usuarios de extranet

Todos los usuarios de ExtraNet (socios, clientes, colegas de otras compañías) se destacan con color naranja, no los confundirá con sus empleados.

Inmediatamente notará que su interlocutor es un usuario invitado. Esto significa que necesita comunicarse con él con cuidado, sin emitir todos los secretos de la compañía.

¿Quién está conectado?

Es conveniente ver y saber que el que escribe ahora está en línea, en el portal. Es esto, quien está en línea, muestra el indicador de la presencia del Messenger.

Las últimas frases ayudan a recordar la conversación.

La lista de contactos recientes muestra las últimas frases de los diálogos. Es genial recuerda lo que ha completado una conversación con colegas sin abrir los mensajes.

¿De quién es la frase en la "última" pestaña?

El texto debajo de los colegas de fotos está marcado por la flecha si lo escribió.

Pastel - ¡El cumpleaños de un empleado!

Ahora no olvidará felicitar a su colega de cumpleaños:

• el nombre de cumpleaños aparece en la parte superior de la lista de contactos recientes,
• el pictograma de la torta se muestra en sus fotos,
• y en los cuadros de diálogo, el mensaje que el colega está celebrando un cumpleaños hoy.

Diálogos

La apariencia suave de los cuadros de diálogo y varias animaciones en el chat de negocios hacen un trabajo en él agradable y cómodo. Los cuadros de diálogo y los cuadros de diálogo contienen avatares de colegas. Esto permite no pensar en cambiar entre los diálogos y reduce la probabilidad de un error, escriba algo ", no".

Grupo de chat.

Chat de grupo - como mini-plano

Puede invitar a colegas a chatear y discutir rápidamente la tarea actual. Ve a los participantes de Chat con fotos, escribe un mensaje que todos los vean, obtendrán respuestas de inmediato a su pregunta, y, en principio, no se recopilen en la negociación. Se almacena la historia de cada charla. Después de revisar esta historia, puede realizar un protocolo de mini pavimento o tomar información (por ejemplo, enlaces a archivos, documentos, etc.).

Grupo de chat.

En cualquier momento, puede "dejarla ir a un empleado", excluyendo el chat, si ya no es necesario en la discusión.

Los participantes del chat se seleccionan de los empleados de la compañía, utilizando el mismo diálogo conveniente, que se utiliza al escribir un mensaje a varios colegas de la "cinta en vivo". Sus propios mensajes a los participantes en el cuadro de diálogo están resaltados por otro fondo.

Estados en el chat de grupo
El panel de los participantes del chat de grupo es informativo. Inmediatamente puedes ver quién es el propietario del chat, que está desconectado, y quién es un usuario extranet.

Cada chat - tu icono

Puede poner un logotipo de conferencia o promoción como icono, y estará claro cómo se dedica el chat.

Si sujeción CTRL + CAMBIO. Y haga clic en la "Pestaña más reciente", se mostrará una lista de sus chats durante los últimos 30 días.

Cada chat puede ser tu icono.

Chat de grupo móvil Puede invitar a sus colegas en el chat de grupo desde una aplicación móvil para el portal y discutir rápidamente la tarea actual. Su mensaje verá todos los invitados a los empleados del chat, recibirá respuestas de inmediato a las preguntas.

DIÁLOGOS DE VENTANA

Estado de estadísticas

Al enviar mensajes, siempre sabrás si su colega lo leyó. Web Messenger muestra el estado de las estadísticas.

¡El mensaje es visto!

Indicación - "Escribe un mensaje ..."

Notará que el colega está ahora mismo, escribe.

Escribe un mensaje ..

Cuadros de diálogo - expandible

La ventana en la que se escribe la respuesta (Formulario de entrada del mensaje), puede estirarlo como desee. Cambiable es el tamaño de la propia aplicación de chat de negocios.

Estiramiento

Método de envío - Cambiar el clic del mouse.

Puede cambiar el método para enviar mensajes con un clic del mouse. Para hacer esto, sirve un enlace especial en el botón Enviar.

Funciones Inserte las funciones y los archivos de envío están separados

No está equivocado con el botón cuando envíe un archivo de colega.

La sonrisa se selecciona por separado

Citas se parecen a la conversación

Puede insertar una cotización en un diálogo. Es especialmente conveniente cuando necesitas regresar a la vieja conversación y recordarle al interlocutor lo que fue el habla. O un ejemplo, - Haga una selección de cotizaciones de diferentes mensajes, digamos, enlaces a sitios y contraseñas a ellos.

Citas rápidas en mensajes.

Inserte estos 2 caracteres al principio - \u003e\u003e
Todo lo que va después de ellos será citado.
Inserte las cotizaciones de múltiples líneas \u003e\u003e en cada fila.

Edición y eliminación de mensajes.

El chat de negocios será "limpiador"

¿Cometí un error? Corrija rápidamente el mensaje, su interlocutor no le prestará atención. ¿Escribió algo mal en ese chat? Simplemente elimine el mensaje.

¡Reparar o eliminar!

"Gustos"

Pon el mensaje "Me gusta"!

¿Por qué necesitas "le gusta" en el Messenger? Para expresar su consentimiento, aprobación de un mensaje de colega. Especialmente válido para esta posibilidad en el chat de grupo.

Me gusta en el chat de grupo

Conjunto de emoji

Las líneas abiertas utilizan el conjunto completo de Emoji proporcionado por Emojione.

Compartiendo archivos en el chat

Intercambiar documentos sin interrumpir la comunicación. Envíe una presentación o contrato para chatear a los participantes. Solicite a los colegas e inmediatamente obtenga los documentos que necesita. No detenga la comunicación. Simplemente arrastre el mouse en la ventana del mensaje el archivo deseado. "Y él irá de inmediato al interlocutor".

Transferencia de archivos en el chat

Guardar en disco o simplemente descargar

Obtenga un documento de colegas durante una conversación. Guárdalo en su "bitrix24.disk" o simplemente descargue en la computadora.

Descargar o guardar en disco

¡Compartir archivos incluso fuera de línea! Se pueden enviar archivos, incluso si el colega está desconectado.
El colega descarga sus archivos, incluso si está en este momento en línea.


Establecimiento de notificaciones

Notificaciones - En tu gran ventana.

Notificaciones

Ver las notificaciones cómodas, porque el notificador lo muestra en una ventana grande, donde y todos los mensajes. Fácil y conveniente leer notificaciones y desplazarse por la historia de la lectura.

Popup aparentarse y "salir" a través del tiempo

Notificaciones

Las ventanas emergentes sobre un nuevo mensaje / notificación no interfieren con el trabajo en su apariencia: desaparecen de la pantalla después de un tiempo.

Desconecte los sonidos Messenger si interfieren contigo. Y para notificar las notificaciones al centro de notificación del mensajero, establezca el estado de "ocupado". En este estado, los mensajes no aparecen y no interfieren con el trabajo, pero el indicador en sí muestra el número de mensajes nuevos.

Historial de chat de negocios

Encontrará fácilmente un mensaje antiguo de la correspondencia con sus colegas, incluso si ha habido mucho tiempo y ha cambiado la computadora de trabajo varias veces. Toda la correspondencia con los colegas se almacena en el portal de la historia, con su archivo de búsqueda incorporado. Los mensajes no se pierden, incluso si escribe un empleado que falta, para fuera de línea. Se entregarán en integridad, inmediatamente al devolver a los colegas al portal y, además, agregar al archivo del mensaje.

Colegas de avatares en la historia

¿De qué mensaje?

En la página Historial de mensajes, puede ver lo que escribió, y cuál es su colega. En la interfaz Historia - Avatares junto a los textos. Además, los mensajes del interlocutor se resaltan por color.

Historia de mensajes

Buscar por archivos

Fácil de encontrar el archivo deseado en el archivo: que una vez envió un colega o quien le envió a través del chat. Encuentre el primer archivo de archivo si recuerda el nombre aproximado.

Resultado de búsqueda de archivos

Búsqueda por fecha

Debido a la búsqueda por la fecha de los mensajes, son aún más rápidos. Además, la búsqueda por fecha es más fácil de encontrar. mensajes relacionados - Contraseñas, enlaces y otra información valiosa.

Contraseña y archivo de enlace

¿Cómo encontrar en la contraseña de la historia?
Por ejemplo, recuerda exactamente que hace un par de años, le pidió a un colega que envíe una contraseña a algún proyecto. Y el colega definitivamente lo enviaste. Encontrar en el método convencional tu mensaje. Seleccione la fecha deseada en el calendario y vaya a los mensajes de este día.

Recientemente, los clientes a menudo se pusieron en contacto con la compañía por teléfono. Pero ahora, además de la llamada, los clientes se tratan a través de redes sociales y mensajeros. La operación es importante aquí. Las líneas abiertas en Bitrix24 están diseñadas para recopilar mensajes de todos los canales, distribuir a su vez, entre los empleados y la fijación de los resultados en tiempo real. Simplemente puede simplemente conectar mensajeros y páginas sociales para apelar al chat BitRix24. Vkontakte, Facebook, Telegram, Skype. El comando promete expandir la lista a medida que otros mensajeros abren la API.

Toda la historia de las conversaciones de los clientes se ingresa automáticamente en CRM. Solo se comunica, y el resto de BitRix24 hace para usted: la recopilación de mensajes, la distribución a su vez, escriba en CRM, estadísticas.

Chat en línea

Si no tiene un sitio, cree dicho chat en la página pública BitRix24 y comparta un enlace con los clientes, colóquelo en firmas o escriba en la tarjeta de presentación.

CRM-FORMS

Probablemente se le conocen formularios web. Pero son difíciles de tomar y atar con CRM, hasta el análisis. BitRix24 Un poco simplificado la tarea, ejecutando el formulario CRM: el editor de formularios, una página pública con un dominio, la integración con CRM, la cola para la distribución de los resultados y la analítica.

5 formularios listosizados y 3 escenarios están disponibles en el sistema: simple, con condiciones y con pago.

Cuentas en línea

Las personas ya se están acostumbrando a pagar en línea, pero no todas las compañías ofrecen esta opción. BitRix24 le permite conectar los sistemas de pago y formar un enlace público a las cuentas.

Naturalmente, puede combinar la factura con Formulario y Chat, sigue siendo solo para lidiar con estas innovaciones del BitRix24. Pero tan pronto como lo resuelves, le enseñará a otros a formular formas con bienes del catálogo, enviará un enlace a los clientes. Permanecen a rellenar el formulario y pagar una factura en línea.

Rastreador de correo electrónico

Si ha estado esperando un trabajo con múltiples buzones en CRM, luego BitRix24 lo escuchó. Conecte las casillas, el historial de comunicación con el cliente caerá en CRM.

• Manojo con CRM. buzón Cada empleado (IMAP).
• Seguimiento de letras entrantes y salientes en CRM.
• Lida del motor en letras entrantes y salientes.
• Guardar correspondencia con contactos en la tarjeta.

1c Tracker

Las ventas fuera de línea también deben entrar en CRM. Para hacer esto, apareció 1c Tracker. Le permitirá descargar contactos y compañías de 1C a CRM y transmitir datos sobre ventas fuera de línea.

Retrato del cliente - Omenal CRM

BitRix24 combina canales de trabajo con un cliente y forma un retrato, controlando la carga y la calidad del servicio.

El canal, la carga, los datos de ventas y otra información del cliente ingresan al "Retrato del cliente".

Nuevo CRM.

Grados multal

Esta no es solo la creación de varios embudos, sino que trabaja con varias áreas de negocios. Cree direcciones, formulario de estado de ánimo, campos, embudos y obtenga analíticos.

Bonos múltiples

Ahora puede adjuntar varios contactos a la transacción, o ponerse en contacto con varias compañías. Al mismo tiempo, el sistema recordará el último seleccionado, de modo que al crear el siguiente y elegir la misma compañía de CRM, a sí misma recogió lo necesario.

Trabajo conjunto con informes.

Cree un informe y comparta con sus colegas, indique las personas y el derecho de acceso.

E-mail en vivo

Escriba en un correo electrónico en una cinta animada, no solo señalando el correo electrónico, sino también eligiendo a un cliente de CRM. El diálogo de elección de la gente permitirá al cliente el CRM más rápido y enviará una publicación por correo.

Tareas de novedades

Empleo

Si dirige activamente las tareas y es difícil evaluar la carga de trabajo de los colegas, entonces el empleo en tareas lo hará más rápido. Y ayudará a ver lugares distintos donde se entregan varias tareas al empleado.

Campos Personalizados

En la tarea, finalmente puede crear campos adicionales. Parece que en algún lugar ya lo era.

La base de los clientes potenciales es el recurso más valioso para los negocios y es muy importante usarlo correctamente para no perder. La eficiencia de la empresa depende de la interacción correcta con la base del cliente. Los clientes leales invariablemente brindan un crecimiento de ganancias. Por lo tanto, es muy importante mantener de manera competente la base de clientes y aumentar constantemente su lealtad. Para hacer esto, construir sistema especialDirigido a NE solo atraer nuevos clientes, pero también sus ahorros.

Cierto que esto no es simple, pero una tarea importante se ayuda perfectamente a CRM - (sistema de gestión de relaciones con el cliente) BitRix24.

Desafortunadamente, a menudo sucede que el sistema CRM en la Compañía ya también se usa para mantener a los clientes, y esto no trae resultados debidos.

¿Cuál es el indicador principal del desarrollo exitoso? ¡Por supuesto, ganancias! Se debe a las ganancias que el empresario contrata a los gerentes de ventas, desarrolla sistemas de lealtad de los clientes e implementa CRM para administrar efectivamente todos los procesos.

Y así, cuando parece que todo lo que necesita ya ha sido implementado, desarrollado y hay una base de clientes prometedores: trabajo, regocíjase y considere las ganancias, el factor humano notorio entra en vigor. Se olvidan los casos, las tareas cuelgan vencidas. Ningún gerente está asegurado contra errores y tal olvido. Entonces, sus clientes sufren de esto, ¡y sus ganancias están con ellos!

El sistema de ahorro del sistema ayudará a resolver este problema.

Este sistema está hecho de tres componentes principales:

• Comunicación con los clientes en todos los canales de comunicación: teléfono, formulario de comentarios y chatear en el sitio, mensajeros, formularios CRM.
• Apoyando a los clientes actuales y estimulándolos a re-ventas.
• Trabajar con una base de clientes existente.

¿Qué pasos es importante para tomar?

• Fije cada interacción con el cliente en la CPM, ya sea una llamada, una letra, una reunión en una presentación o exhibición, etc.
• Apropiado para organizar los procesos de negocios de la compañía y automatizarlos en CPM. CRM debe estar sin precedentes para recordar al administrador que mantenga el contacto con el consumidor, así como que el cliente se cierne sobre algunos de los pasos de procesamiento. El recordatorio y el control son importantes en cada etapa de trabajar con una familia y una transacción.
• Constantemente para trabajar con la base del cliente: escribir, llamar, está interesado en si todo está en orden y si la ayuda no está obligada a informar sobre promociones rentables, actualizaciones y eventos interesantes que utilizan los correos de correo electrónico y SMS.
• Automatice los procesos de nueva venta: recuerde a un administrador sobre el final inmediato del contrato con la ayuda de robots y procesos de negocios, para la comunicación operativa con el cliente.
• Un buen estímulo para no olvidar que los asuntos serán informados por el gerente del gerente sobre su retraso.

El equipo BITRIX24 ha desarrollado 7 reglas que ayudarán a lograr la máxima eficiencia de trabajar con los clientes y aumentar las ganancias en un 20-30% y más, hacer trabajo conveniente En CRM tanto para gerentes como para gerentes.

Siete reglas para el sistema de ventas perfecto:

1. La apelación de cualquier cliente debe ser fijada en el sistema.

Conectó todos los canales de comunicación y cualquier atractivo del cliente caerá en CRM. Todas las llamadas, cartas de mensajes en las salas de chat y los mensajeros se fijan en CRM. Si la apelación es nueva, entonces el LEED debe crearse si desde el cliente actual, agregue a la tarjeta existente. La automatización de la base del cliente crea su rápido crecimiento.

Por lo tanto, el vendedor no tendrá que hacer contacto con el manual, y la compañía guardará a todos los clientes. Después de todo, cada uno de ellos, en el futuro, puede traer ganancias. El contacto se registra y puede trabajar con él, sugerir ayuda, hacer una oferta rentable.

2. Crea un sitio que vendiera.

Ahora se puede hacer directamente desde CRM!

El sitio debe proporcionar información sobre la empresa, bienes / servicios, y también, para cumplir con su tarea principal, para obtener ganancias.

Es muy importante que ningún cliente use el gerente sin atención. Por lo tanto, el sitio debe estar integrado con CPM.

Si aún no tiene su propia venta en el sitio, BitRix24 ofrece crear varias plantillas de sitio directamente desde CRM. ¡Y no necesitas hacer ninguna integración!

Todas las apelaciones del sitio se fijan automáticamente en SRM. Gracias a esto, siempre puede rastrear cuántos clientes vinieron del sitio.

Todo ya está incorporado en el sitio, todo lo que necesita para sostener al cliente - Widget: CRM-FORMS, Chat en línea, botón de devolución de llamada.

3. Siga las indicaciones y recordatorios de la CPM y siga los medidores.

Para que CRM no sea solo un recordatorio y el bloc de notas, es importante averiguar el esquema de ventas de su empresa y yacen en el mecanismo de operación de CRM.
El gerente solo seguirá las indicaciones del sistema: complete los datos necesarios, para comunicarse con la tarea a tiempo, hacer la tarea, organizar el CP y seguir los medidores.

Cuesta una vez que construya y configure el esquema de trabajo para que pueda trabajar con seguridad, mientras que CRM hace su trabajo, informa, le recuerda a las tareas.

¡Entonces el sistema se convertirá en un asistente indispensable en el trabajo y le ayudará a tomar ventas al menos el 20%!

4. Automatizar el proceso de venta con robots.

A menudo, la expresión "automatización de los procesos de negocios" asusta novatos e incluso introduce en un estupor. Y quiero a nosotros mismos. BitRikC24 se encargó de esto y lanzó robots y desencadenantes para trabajar, trabajar con los cuales no requiere habilidades especiales.

El disparador significa literalmente "puesta en marcha": este es un mecanismo de evento de automatización de procesos, reaccionar a ciertas acciones de los clientes.

Por ejemplo, el visitante fue al sitio web o comentó en algo en SocsetA - Viajó de inmediato el disparador y lanzó robots. Y el robot ya notificará a los gerentes que apareció un nuevo cliente y las tareificará: ponerse en contacto, hacer una propuesta, programar una reunión, un robot puede crear cuentas e incluso lanzar empresas publicitarias.

5. Trabaje con cuidado con una base de clientes, trabaje con clientes, recordándose

Al trabajar con la base, todo es importante: atraer y procesar nuevos clientes, trabajar con los clientes existentes y llevar a la transacción, por alguna razón, los clientes fallidos.

Trabajar con una base de clientes en Bitrix24. ayudará Crm.marketing.
Marketing personalizado - Este método de interacción entre la Compañía y el cliente, que se basa en la creación de comunicaciones, teniendo en cuenta las necesidades, los intereses y los objetivos del consumidor.

Una nueva herramienta le permite romper la base de clientes a segmentos y realizar ofertas personalizadas.

Usando CRM.Marketing en Bitrix24, puedes:

• ejecute el boletín tanto en todos los segmentos como en ciertos segmentos, por ejemplo, empresas de construcción; visitantes al seminario; comprado el año pasado, etc;
• realizar un boletín de SMS, enviando mensajero;
• hacer una llamada de voz (CRM solicita automáticamente una base de cliente y lee un texto preparado previamente);
• crear empresas publicitarias en Yandex, Google, VK, etc.;
• enviar cartas previamente giradas a través de los cohesies o mensajeros, clientes.

6. Automatización de re-venta.

Es importante no solo cerrar el trato y olvidarse de ello, sino también a mantener a los clientes existentes, estimulándolos para comprarlos nuevamente. Y aquí la automatización también nos ayudará.
BitRix24 le recordará que el período de reastería se ajusta y creará una transacción automática, establecerá la puntuación. El sistema está teniendo en cuenta cuidadosamente las vueltas, analizándolas. Por lo tanto, BitRix24 puede considerar la primera y las ventas posteriores y mostrar por qué canales hubo una venta.

7. Analizar los datos, mantener las estadísticas.

Sin embargo, el análisis se puede hacer manualmente, es más conveniente confiar en el sistema. El análisis ayudará a determinar lugares estrechos En ventas y resolver el problema.

Analytics en SRM muestra:
¿Tienes otras tareas o no entiendes cómo hacerlo?