Чому IP-телефонія витісняє аналогову зв'язок і хто пропонує подібні послуги на російському ринку. Інтернет телефонія: переваги перед традиційною телефонним зв'язком Ip телефонія переваги і недоліки

Вже давно минули ті часи, коли IP-телефонію вважали недосяжною мрією для бізнесу. раніше дану технологію компонування зв'язку на підприємстві могли дозволити великі оператори з багатомільйонними капіталами. Сьогодні це звичайна технологія, яку можуть підключити всі без винятку компанії, включно з представниками малого і середнього бізнесу.

Підключення відбувається з використанням SIP протоколу, в швидкості обміну даними і безпеку. Кожен колл-центр, що пропонує послуги операторів, використовує новітні розробки, що дозволяють поліпшити якість послуг і знизити загальні витрати на зв'язок.

Переваги інтернет-телефонії

Використання нової технології виправдано мінімальними витратами і додатковими перевагами, які є головною причиною перейти на новий стандарт.

• Масштабування. При використанні класичної АТС є обмеження в кількості номерів і точок зв'язку. При використанні IP-системи збільшення масштабу можливо при використанні нових портів, що не витратним рішенням для бізнесу.
• Універсальність техніки. Підключення може виконуватися різними способами, А роботу можна виконувати як на персональних комп'ютерах, так і на ноутбуках.
• Економія. Використання декількох операторів дозволить обслуговувати велику кількість клієнтів, отримуючи додатковий дохід. При замовленні декількох тарифів оператор надаватиме вигідні знижки.

При правильному проектуванні системи і підборі обладнання будуть відсутні будь-які спотворення або металеві звуки під час спілкування. Важливо і обслуговування системи, щоб продажі по телефону можна було проводити в будь-яку хвилину.

Порівняння класичної телефонії і IP-системи

При використанні IP-телефонії пакети стискаються і передаються по глобальної мережі на високій швидкості, що забезпечує відсутність перешкод або проблем. Також це більш дешевий варіант з очевидними перевагами:

• Класичні телефонні лінії мають надлишкову продуктивністю, в той час як в сучасній телефонії все пакети стискаються.
• У всіх є підключення до мережі Інтернет, що знижує загальні витрати на проектування та встановлення телефонії.
• При формуванні дзвінків по локальної мережі немає необхідності використовувати зовнішню станцію АТС.

Якість зв'язку на порядок краще завдяки постійному використанню нових технологій і можливостей. Без проблем формуються автовідповідачі, переадресації та використання кількох номерів.

Традиційна телефонія поступово витісняється хмарними сервісами зв'язку, такими як IP-телефонія YouMagic.Pro. У чому переваги IP-АТС перед звичним проводовим телефоном?

Що таке IP-телефонія?

IP-телефонія - технологія передачі голосового сигналу по бездротових інтернет-каналах. На відміну від аналогових і мобільних засобів зв'язку, спілкування через всесвітню мережу не вимагає прокладки телефонних ліній. Також не потрібно купувати обладнання для офісної АТС. Ви зможете дзвонити практично з будь-якого пристрою зв'язку (SIP-телефон, апарат з VoIP-шлюзом, ПК, ноутбук, смартфон, планшет і т. Д.). При цьому абонент може телефонувати і приймати дзвінки в будь-якій точці світу, де є з'єднання з Інтернетом.

Головною перевагою IP-АТС перед альтернативними способами зв'язку є вартість розмов. Передача сигналу через Інтернет в середньому на 70% дешевше, ніж по дротах і на 90% в порівнянні з супутниковим зв'язком. Тому провайдери хмарних сервісів можуть запропонувати абонентам значно більше вигідні тарифи, Ніж постачальники послуг традиційної телефонії.

Крім того, віртуальні АТС на основі IP-телефонії підтримують ряд корисних функцій, Недоступних звичайному телефону.

Корисні функції IP-телефонії

Ви економите до 90% витрат на послуги зв'язку за рахунок використання недорогих інтернет-каналів. Спілкування для всіх абонентів всередині мережі YouMagic.Pro і зовсім безкоштовно. При цьому відсутні витрати на закупівлю обладнання і прокладку ліній. Більш того, віртуальні номери не прив'язані до фізичного адресою і залишаються з власником при переїзді в інше місто. Фінансова вигода очевидна.

Підключення до сервісу займає не більше 5 хвилин, навіть в тому випадку, коли потрібна єдина FMC-мережу номерів офісних, віддалених і виїзних співробітників. Настільки ж просто додається необмежену кількість нових номерів у міру зростання штату співробітників. Є можливість приймати заявки на безкоштовний дзвінок з сайту компанії за допомогою функції Callback. Також сервіс включає безліч корисних інструментів, Що підвищують ефективність взаємодії з клієнтом. Простота і зручність IP-телефонії безсумнівні.

Однак перш ніж цікавитися ціною IP-телефонії, Ви можете випробувати всі функції сервісу зв'язку через Інтернет абсолютно безкоштовно. Скористайтеся тижневим віртуальної АТС YouMagic.Pro і особисто оціните перевагу хмарних технологій над традиційним зв'язком.

Що таке IP-телефонія?

Інтернет фундаментально змінює наші уявлення і про телефонію, і про способи комунікації. IP-телефонія - це технологія, яка пов'язує воєдино переваги телефонії та Інтернет. До недавнього часу мережі з комутацією каналів (телефонні мережі) і мережі з комутацією пакетів (IP-мережі) існували практично незалежно один від одного і використовувалися для різних цілей. Телефонні мережі використовувалися тільки для передачі голосовій інформації, а IP-мережі - для передачі даних. Технологія IP-телефонії об'єднує ці мережі за допомогою пристрою, званого шлюз.

Шлюз являє собою пристрій, в яке з одного боку включаються телефонні лінії, а з іншого боку - IP-мережу (наприклад, Інтернет). Шлюз служить інтерфейсом між передавальним звук пристроєм користувача (телефоном, комп'ютером і т.п.) і мережею Інтернет, він забезпечує прийом і перетворення даних в форму, зручну для пересилання по Мережі (і зворотне перетворення).

При розмові голосові сигнали перетворюються в стислі пакети даних. Потім ці пакети даних посилаються через Internet іншій стороні. Коли пакети даних досягають адресата, вони декодуються в голосові сигнали оригіналу.

Як все починалося?

Internet-телефонія використовує Internet, щоб послати звукове сполучення між двома або більше комп'ютерними користувачами в реальному часі. Найперший програмний продукт Internet-телефонії, що дозволяє пересилати голосові повідомлення по мережі, - VocalTec Internet Phone - був представлений ізраїльською фірмою VocalTec на початку 1995 року. вперше користувач персонального комп'ютера, оснащеного звуковий платою, Мікрофоном і має підключення до Internet, зміг вести голосові переговори з іншим таким же користувачем, незалежно від того як далеко один від одного вони перебували. більшість програмних продуктів з цієї ж серії, що з'явилися пізніше, дозволяють користувачам говорити в мікрофон і чути відповідь співрозмовника через колонки.

Не встигнувши народитися, нова можливість привернула всесвітню увагу. Технологія неухильно поліпшувалася і дуже швидко підійшла до позначки, коли спілкування голосом стало легко можливим, і продовжує розвиватися далі. Безліч компаній представили аналогічні програми. При цьому в багатьох системах поряд з можливістю обмінюватися голосовими повідомленнями додана можливість вести переписку, пересилати файли під час розмови, обмінюватися графічними образами і відеозображення.

Види зв'язку через IP-мережу

Комп'ютер - комп'ютер . Це найбільш ранній і простий спосіб IP-телефонії. Для організації передачі трафіку користувач набуває необхідне обладнання і програмне забезпечення, А також платить провайдерові за експлуатацію каналу зв'язку. Гідність цього варіанту полягає в максимальній економії коштів. Недолік - мінімальна якість зв'язку.
Телефон - телефон . Абоненту не потрібно ніякого спеціального обладнання тільки звичайний телефон. Голосовий трафік передається через IP-мережу, як правило, на окремому дорогому ділянці. Пристроями, що організують взаємодію, є шлюзи, зістиковано, з одного боку, з телефонною мережею загального користування, а з іншого - з IP-мережею. Голосовий зв'язок в такому режимі, в порівнянні з варіантом комп'ютер - комп'ютер, коштує дорожче, проте якість її значно вище і користуватися нею зручніше. Якість зв'язку можна порівняти з якістю при звичайному телефонній розмові, Тому що компанією використовуються виділені канали зв'язку. Для того щоб скористатися цією послугою, треба подзвонити провайдеру, який обслуговує шлюз, ввести з телефонного апарату код і номер абонента, що викликається і розмовляти так само, як при звичайного телефонного зв'язку. Всі необхідні операції по маршрутизації виклику виконає шлюз.

Комп'ютер - телефон . Кінцевому користувачеві ніякого додаткового обладнання не потрібно. Досить мати під рукою телефон з можливістю тонального набору. Це потрібно для того, щоб, зателефонувавши до оператора, ввести свій код в тональному режимі, а далі дії абонента нічим не відрізняються від звичних. У більшості сучасних телефонних апаратів, Включаючи таксофони і мобільні телефони, Ця функція передбачена. Якщо такого телефону чомусь немає, то з функцією набору може справитися біпер або, в крайньому випадку, спеціальна програма, Яку можна завантажити з Інтернету.

Web - телефон . Ще одна нова послуга - це дзвінок з Web-сайту, що дозволяє здійснювати виклик, вибравши із сторінки Інтернет посилання на ім'я абонента або просто набравши абонентський телефонний номер. Це рішення спрямоване, насамперед, на розширення можливостей електронної комерції. WEB-телефон дозволяє користувачам Інтернет безпосередньо поговорити, наприклад, з торговим представником або з фахівцем технічної підтримки що цікавить його фірми. Встановлення телефонного з'єднання відбувається звичайним, звичним способом набору номера або простим натисканням мишкою на посиланні, що представляє собою, наприклад, назва компанії, ім'я абонента, що викликається і т. Д. На сторінці Інтернет. При цьому користувачеві не потрібно друга телефонна лінія або переривання роботи в Інтернет, необхідно лише завантажити невелике клієнтське програмне забезпечення, яке зазвичай можна знайти на тій же Web-сторінці, і яке встановлюється автоматично. З іншого боку Web-телефон дозволяє представникам компаній відповідати на питання, демонструвати Web-сторінки, передавати необхідну інформацію, покращуючи тим самим якість послуг, що надаються.

Переваги і недоліки IP-телефонії

Основна перевага IP-телефонії - це більш низька вартість міжміських і міжнародних переговорів у порівнянні з традиційною телефонією.
Ще однією перевагою є зручність. Деяким людям, кількість яких постійно зростає, просто зручніше дзвонити з комп'ютера, ніж використовувати стаціонарний телефон. Не виключається можливість, що в майбутньому IP-телефонія повністю витіснить дротову телефонію, точно так же, як компакт-диски витіснили магнітні касети, а самі згодом були витиснені MP3-програвачами.

Основним стримуючим фактором на шляху масштабного впровадження IP-телефонії є відсутність в протоколі IP механізмів забезпечення гарантованої якості послуг, що робить його поки не найнадійнішим транспортом для передачі голосового трафіку. Сам протокол IP не гарантує доставку пакетів, а також час їх доставки, що викликає такі проблеми, як «рваний голос» і просто провали в розмові. Сьогодні ці проблеми вирішуються: організації зі стандартизації розробляють нові протоколи, виробники випускають нове обладнання.
Ще одна проблема, яку доводиться вирішувати виробникам систем Internet-телефонії, -відсутність єдиного стандарту на програми, що забезпечують зв'язок. В даний час зв'язок через IP-мережу можлива тільки в тому випадку, якщо з обох сторін встановлюється з'єднання використовуються однакові системи. Так, наприклад, користувач програми VocalTec Internet Phone не може подзвонити користувачеві програми FreeTel і навпаки. Ця проблема виникла тому, що найперші програми для Internet-телефонії використовували приватні протоколи, щоб зв'язатися один з одним.

Спільний перегляд в комп'ютерних мережах

Ще зовсім недавно відеозв'язок була долею великих корпорацій і фантастичних фільмів. Цифрові відеокамери коштували надто дорого, швидкості зв'язку залишали бажати кращого. Зараз ситуація змінилася, але і сьогодні відеозв'язок - свого роду предмет розкоші, що аж ніяк не применшує зручності цього прогресивного виду інтерактивного спілкування.
Програм для організації відеозв'язку або відеочату в Інтернеті безліч, до найбільш популярним можна віднести наступні:
* Skype
* ooVoo
* ICQ
* Мail.ru Агент
* Trillian
* Windows Live Messenger
* Yahoo! Messenger та інші.

Як налагодити відеозв'язок?

Однією з умов, необхідних для реалізації відеозв'язку, є наявність каналу доступу в інтернет, має достатню пропускну здатність. Справа в тому, що під час проведення сеансу відеозв'язку передаються не тільки голосові дані, а й відеопотік. Зрозуміло, перед відправкою в Мережу передана інформація стискається за допомогою спеціальних алгоритмів, що забезпечують багаторазову компресію, однак, незважаючи на це, вимоги до пропускної здатності все одно залишаються досить високими. Зазвичай вважається, що для забезпечення якісного голосового зв'язку за допомогою інтернету «ширина» каналу доступу в Мережу повинна становити не менше 64 Кбіт / с; для забезпечення якісної відеозв'язку ця цифра буде щонайменше в два рази більше.

питання софта
Крім широкосмугового доступу в інтернет, для організації відеозв'язку потрібно спеціальне програмне забезпечення. В якості такого софта може виступати IM-месенджер на кшталт ICQ, Google Talk або будь-яка інша вищезгадана програма, що володіє вбудованою функцією відеочату. На жаль, перераховані інструменти несумісні між собою - користувач ICQ не зможе поспілкуватися з користувачем Skype. В принципі, рядовий користувач Windows XP може застосовувати програму NetMeeting, що входить до складу цієї операційної системи.
Так само слід зазначити, що незважаючи на великий вибір програм для організації відеозв'язку або відеочату, однак не всі з них підходять для роботи в локальній мережі, так як для роботи їм необхідний сервер і канал доступу в Інтернет. Їх розробляли для організації зв'язку з віддаленими точками, а не для роботи в локальній обчислювальної мережі. По-перше, далеко не всі мережі мають доступ до Інтернет, по-друге, відеозв'язок через віддалений сервер буде створювати досить об'ємний потік Інтернет-трафіку, а він, як правило, платний. І взагалі, дивно звертатися до сервера, що знаходиться за тисячі кілометрів, щоб зв'язатися з сусідом за стінкою.
Звичайно ж, існують спеціалізовані пакети і навіть апаратні рішення для організації відеоконференцій в ЛВС, проте їх вартість занадто висока для рядового користувача і орієнтовані вони в першу чергу на компанії.

Апаратне забезпечення

Для організації відеозв'язку потрібно:
*
* Звукова карта
* Мікрофон

Найбільш популярним засобом «захоплення» переданої по інтернету картинки є веб-камера. Крім веб-камер, існує і інші інструменти організації відеозв'язку - відеофони. Відеофон є цілком самостійне пристрій, який не вимагає підключення до комп'ютера. Такий гаджет з'єднується з телевізором за допомогою композитних роз'ємів; зв'язок з інтернетом зазвичай здійснюється за допомогою Ethernet-інтерфейсу. «Зателефонувати» з відеофона можна як власнику сумісного відеофона, так і на комп'ютер з веб-камерою і встановленою програмою Windows NetMeeting.
Однак, відеофони є досить екзотичними пристроями, орієнтованими переважно на корпоративний сектор (даний факт відбивається перш за все на їх ціні); тому найбільший інтерес для нас представляють традиційні веб-камери.

При покупці веб-камери слід звернути на версію використовуваного інтерфейсу USB. інтерфейс USB 1.1 забезпечить захоплення відео з параметрами 640 x 480 точок при 15 кадрах в секунду. USB 2.0, що відрізняється більшою пропускною спроможністю, Дозволить отримати 30 і більше кадрів в секунду.
Загострювати увагу на кількісних параметрах веб-камер не має сенсу - практично всі вони мають роздільну здатність 640 х 480 (нагадаємо, що для проведення відеоконференцій цілком вистачає дозволу в 320 х 240), а також вбудованим мікрофоном.

Це не дорого
Використання відеозв'язку абсолютно безкоштовно, тому бажаючим скористатися відеозв'язком не доведеться витрачати кошти на купівлю цієї послуги; оплаті підлягатиме лише широкосмуговий доступ в інтернет.
Одноразові витрати будуть складатися з покупки веб-камери або відеофона.
Власникам же деяких моделей ноутбуків взагалі не доведеться витрачатися - багато хто з них оснащуються вбудованими веб-камерами.

Переваги та недоліки відеозв'язку

Серед достоїнств комп'ютерної відеозв'язку можна згадати відносно низьку вартість експлуатації в порівнянні з іншими існуючими на сьогоднішній день системами комунікацій, їх багатофункціональність, порівняльну легкість у використанні. В процесі роботи абоненти відеозв'язку (відеоконференції) в загальному випадку бачать на екранах своїх моніторів зображення співрозмовника і своє власне, що необхідно для здійснення візуального контролю встановленого з'єднання. Зображення динамічно оновлюється зі швидкістю до 15-25 кадрів / с в залежності від швидкості (пропускної спроможності) каналу зв'язку і завантаження каналу. Учасники для проведення переговорів використовують мініатюрні відеокамери та мікрофони з досить хорошими характеристиками.
Мова для передачі по каналу зв'язку оцифровується.
Основними достоїнствами комп'ютерної відеозв'язку є можливості спільної роботи з документами і інтегрованою інформацією (текст, графіка, зображення, що отримується з відеокамер, а також дистанційний запуск програмних додатків на комп'ютері співрозмовника).
Завдяки відеозв'язку як ніколи стає актуальною реалізація повноцінних віддалених офісів. Спільний перегляд з офісами для проведення нарад, оперативних летючок, бесід з окремими співробітниками буде дуже затребувана. Часто буває, що важлива п'ятнадцятихвилинний зустріч вимагає багатогодинного стояння в пробках на дорогах. Спільний перегляд вирішує ці проблеми, заощаджуючи кошти і дозволяючи максимально ефективно витрачати робочий час. А що говорити про ситуацію, коли потрібно організувати зустріч людей з різних куточків нашої неосяжної країни - тоді тільки економія на транспортних витратах може практично миттєво окупити витрати на проведення сеансу відеозв'язку.
Крім традиційних бізнес-додатків, таких, як оперативне проведення нарад, підтримка телекомьютеров (надомники і мобільні користувачі), Дистанційне навчання і сертифікація персоналу, відеозв'язок може ефективно використовуватися і в багатьох інших ситуаціях. Наприклад, при підборі персоналу (кадрові агентства, віддалені співбесіди при прийомі на роботу та ін.); віддаленому медичному та іншому консультуванні з експертами; оцінці різного роду пошкоджень і руйнувань ( страхові компанії); моніторингу в разі надзвичайних ситуацій і стихійних лих; взаємодії вчених при проведенні наукових досліджень і т. п.
За великим рахунком, відеозв'язок необхідна скрізь, де потрібні оперативність при аналізі ситуації і ухваленні рішення, а також спільна робота в режимі віддаленого доступу. Це незамінний засіб в роботі фірм із розгалуженою мережею філій. Сучасні засоби відеозв'язку надають можливості для спільної роботи з даними і різними додатками, аж до підписання документів, а існуючі засоби криптографічного захисту дозволяють зберегти конфіденційність змісту сеансів відеозв'язку.

Як таких недоліків у самій відеозв'язку немає. Однак недоліки з'являються в результаті використання тих чи інших засобів для організації відеозв'язку:
* Високі вимоги до пропускної здатності каналів зв'язку;
* Низька якість зображення;
* Погана синхронізація зображення і звуку;
* Велика затримка передачі, великий час реакції при замовленні перегляду запису;
* Складність обслуговування та інші.

Skype

Розглянемо одну з найпопулярніших програм для організації аудіо- і відеозв'язку в комп'ютерних мережах - Skype.

Компанія Skype була заснована в 2003 році Никласом Ценнштрёмом (Niklas Zennström) і Янусом Фріїсом (Janus Friis).

Skype - безкоштовне власницьке програмне забезпечення, що забезпечує безкоштовну шифровану голосовий зв'язок через Інтернет між комп'ютерами (VoIP), а також платні послуги для зв'язку з абонентами звичайної телефонної мережі.

Можлива організація конференц-зв'язку (до 25-и абонентів, включаючи ініціатора), передача текстових повідомлень і файлів, а також відеозв'язок (в даний час при використанні стандартного клієнта - до двох абонентів, а при використанні модулів сторонніх виробників їх кількість обмежена лише пропускною здатністю каналу).

Послуги, що надаються Skype

Платні послуги
SkypeOut
SkypeOut дозволяє здійснювати вихідні дзвінки на стаціонарні і мобільні телефони в більшості країн світу. Оплата похвилинна.
Дзвінки по Росії
дзвінки на безкоштовні номери (Такі, як +1 800 в США) безкоштовні, причому скористатися ними можуть навіть користувачі, які не оплачували послугу SkypeOut.

SkypeIn
дозволяє отримувати телефонні дзвінки від користувачів традиційних телефонних мереж. При цьому учасник отримує телефонний номер. Усі вхідні дзвінки на даний номер будуть приходити на обліковий запис Skype, при цьому при позитивному рахунку SkypeOut можлива переадресація дзвінків на будь-який телефонний номер. Як бонус до телефонним номером компанія Skype безкоштовно надає автовідповідач на весь час використання номера.

Skype Voicemail
Автовідповідач, що дозволяє записувати вхідні повідомлення, коли користувач не в мережі.

Безкоштовні послуги
SkypeCast
Голосові чати - дозволяють спілкуватися великому числу користувачів скайпу одночасно, створювати кімнати для спілкування за інтересами. C 1-вересня 2008 дію SkypeCast припинено.

Останнім часом з'являється все більше технічних новинок, І люди не встигають стежити за постійними змінами технологій. Через це на ринку зв'язку одночасно пропонуються і застарілі, і технічні більш просунуті технології телефонії, різниця між якими смутно зрозумілі користувачами. Давайте розглянемо, які характеристики, в чому плюси IP-телефонії, і які можливості надає користувачеві ця система.

Ось що дає IP-телефонія в офісі, її користь і переваги перед аналоговими системами зв'язку:

• здешевлення будь-якого роду і які можуть телефонувати, особливо це відноситься до міжнародних і міжміських переговорів;
• висока якість сигналу: чітке звучання, повна відсутність затримки голосу, відсутність луни;
• відсутність поняття «зайнято». Велика перевага айпі-телефонії полягає в майже необмеженій кількості ліній, які використовуються під одним номером. Це якість було з ентузіазмом підхоплена і широко використовується в колл-центрах і техподдержке сайтів;
• здатності до інтеграції. До робочої айпі-мережу можна з легкістю додати нові прилади, мобільні телефони, звичайні аналогові телефони і т. П., А ось мережі більш ранніх поколінь на це не здатні. Крім того, в одну мережу можна легко об'єднати мережі різних підприємств, змонтовані на різному обладнанні, які використовують різні програмні продукти;
• і, напевно, найважливіша перевага: мережа айпі-телефонії може все, що може інтернет. Для систем зв'язку це означає зв'язок номера з сайтом, настроюється автовідповідач, інтелектуальна переадресація, відеоконференцзв'язок, безкоштовні безлімітні переговори всередині організації, вільний вибір номера і інші принади інформаційного століття.

Щоб охопити поглядом всі можливості IP телефонії і переваги цифрового зв'язку, Потрібно зрозуміти основу її роботи. Якщо телефонний зв'язок попереднього покоління використовувала аналогову систему передачі даних (за допомогою підсилюють пристроїв коливання від одного абонента доходили до іншого), то айпі-зв'язок - цифрова. Це означає, що звукові коливання голосу мовця перетворюються в комп'ютерну мову, а потім, вже в одержувача, назад в звук.

Аналогову зв'язок можна хіба що зробити більш потужною, а ось з цифровими даними комп'ютер може зробити все, що завгодно, і що він з ними зробить, залежить від програмного забезпечення та уяви програміста.

Ви завжди можете проконсультуватися з нами щодо функцій інтернет-зв'язку, а ми будемо раді допомогти вам у створенні, монтажі і налаштуванні айпі-телефонії і вивести компанію на новий рівень роботи з клієнтами і персоналом!

Віртуальна АТС MANGO OFFICE дозволяє приймати і здійснювати дзвінки не тільки за допомогою звичайних телефонів, але і планшетів і комп'ютерів, підключених до Інтернету, і апаратних SIP-телефонів.

У сьогоднішньому рецепті ми розглянемо особливості кожного типу обладнання та зробимо висновок про те, для яких цілей який вид апаратів краще підходить.

звичайні телефони

Почнемо з звичайних телефонів. Ці пристрої широко поширені, надійні і дійсно звичні. У них хороша ергономіка і вони забезпечують гідну якість з'єднання.

З іншого боку, підключити їх можна тільки до телефонної мережі, що практично виключає використання багатоканального номера. Чим більше апаратів, тим більше кабелів прокладати. Така можливість є не завжди, а при переїзді офісу це може стати справжньою проблемою.

Ще один мінус - без додаткового обладнання неможливо робити зі звичайного телефону вихідні дзвінки через Віртуальну АТС (в тому числі і внутрішні). Тому такі апарати підійдуть вам, лише якщо потрібно просто приймати виклики клієнтів, ви не плануєте переїзд і немає проблем з організацією телефонної мережі і прокладанням проводів.

софтфони

Це вже не пристрій, а програмне забезпечення. За допомогою софтфонів можна використовувати з'єднання по SIP-протоколу - можливість, якої позбавлені звичайні телефонні апарати.

Це сучасний протокол зв'язку, що дозволяє обмінюватися голосовими повідомленнями двом і більш віддаленим учасникам. Його використання повністю безкоштовно, необхідно лише інтернет-підключення. Детальніше про його можливості та налаштування можна в одному з попередніх бізнес-рецептів.

Усі вхідні дзвінки c міських, мобільних номерів і з інших SIP-акаунтів стають безкоштовними. Внутрішній зв'язок для співробітників також нічого не буде коштувати (крім версії продукту «Початковий»).

Софтфони розроблені для ПК і мобільних пристроїв. Для комп'ютерів і ноутбуків є інтегрований з Віртуальної АТС. Для планшетів і смартфонів можна знайти чимало додатків під будь-яку платформу.

Здавалося б, ось ідеальний варіант: приймати і здійснювати дзвінки за допомогою, та ще й безкоштовно! До того ж не обов'язково знаходиться на робочому місці. На жаль, часто софтфони не забезпечують достатньої якості зв'язку, особливо це стосується мобільних пристроїв.

Програма використовує ресурси обладнання, на якому встановлена. Тим часом у процесора немає завдання віддавати додатком максимальний пріоритет. Таким чином, чим більше запущених програм, Тим вище ймовірність, що ресурсів не вистачить і якість зв'язку погіршиться.

У версій для ПК є й інші недоліки. Необхідне підключення гарнітури, якщо її зняти, то можна не почути вхідний дзвінок, А вже набір номера мишкою на екрані - і зовсім не саме витончене рішення.

Отже, софтфон - не самий зручний інструмент для обробки дзвінків. Він допомагає економити на зв'язку і забезпечує більшу мобільність в порівнянні зі звичайними телефонами, але можливі проблеми зі зв'язком накладають обмеження на його застосування.

Апаратні SIP-телефони

За зовнішніми ознаками це пристрій годі й відрізнити про звичайного телефону. SIP-апарати випускаються багатьма іменитими виробниками і володіють різною функціональністю. Втім, навіть найпростіші SIP-телефони поєднують в собі плюси звичайних телефонів і софтфонів і позбавлені властивих останнім мінусів. При цьому у них чимало додаткових можливостей.

Економічний SIP-протокол зв'язку стає не тільки вигідним, але і якісним. У SIP-телефон вбудовуються кодеки, які передають голоси співрозмовників без спотворень і зависань. Цьому ж сприяють луна-компенсатори і Шумоподавлювачі. Зв'язок не менш надійна, ніж при використанні звичайних ліній і апаратів.

SIP-телефон відображає більш повну інформацію, Ніж звичайний. Наприклад, в кінці розмови виводиться повідомлення про баланс, при внутрішніх дзвінках показуються ім'я та прізвище співрозмовника. Крім того, додаткова світлова індикація (BLF - Busy Lamp Field) допомагає стежити за лініями (вільна / зайнята) інших абонентів, а також перехоплювати виклики, призначені для них (наприклад, якщо колеги немає на місці).

При використанні SIP-телефонів не потрібно ніякої додаткової роботи по створенню та актуалізації бази номерів. Всі апарати компанії будуть автоматично використовувати останню версію списку співробітників, який завантажується з особистого кабінету. Чим більше організація, тим більше ресурсів економиться.

Таким чином, використання SIP-телефонів робить зв'язок значно простіше, зручніше і вигідніше. Це найсучасніше і надійне пристрій для обробки викликів.

У нашому можна підібрати SIP-телефон - від стаціонарних та бездротових пристроїв до обладнання для конференцій.

Чи був рецепт корисний для вас? Висловіть думку в коментарях!

Напишіть про те, що ще ви хочете дізнатися, - та ми розповімо про це в одному з наступних випусків.