La computadora no ve el portador de la clave. Cryptopro no ve la clave de JaCarta, decidimos en un minuto

Las dificultades de validación en el sitio web de RTS-Tender surgen debido al hecho de que el complemento del navegador EDS no ve la clave RuToken o solo el certificado de firma. Para saber por qué la PC no ve la clave de firma electrónica, ayudarán las instrucciones del proveedor del software especializado, un foro temático en el sitio web de FTS o recursos dedicados a las firmas digitales, así como los especialistas del servicio. apoyo técnico fabricante de software criptográfico.

Como debe funcionar

¿Por qué la computadora no ve el EDS? Parece que hay una clave en forma de unidad flash (el mismo RuToken), y la utilidad Crypto-Pro está instalada, pero la firma electrónica no está marcada. La razón principal es que la PC no ve inicialmente el dispositivo EDS. Esto suele ocurrir porque se intenta iniciar el dongle en un dispositivo con un sistema operativo no compatible. Después de todo, cada unidad flash de clave está hecha para su propio entorno, y una actualización banal del sistema operativo puede provocar una pérdida de compatibilidad con la clave EDS existente (unidad flash).

Cuando el proveedor de cifrado está instalado en un dispositivo compatible, de acuerdo con las instrucciones, pero la computadora aún no ve el EDS, el problema puede estar en la clave misma. Comuníquese con el soporte para resolverlo. Allí se le solicitarán capturas de pantalla:

• Versiones / ensamblajes de CSP (pestaña General);
• Errores al conectar el contenedor EDS.

Además, dígale a los especialistas dónde recibió el EDS, en qué medio ha instalado el contenedor (rutoken, etoken, unidad flash o registro) y qué sistema operativo se utiliza (profundidad de bits, ensamblado).

La computadora no ve el certificado EDS: los primeros pasos

Si la computadora no ve el certificado de firma electrónica, entonces en el quirófano Sistema de Windows tienes que ir a la dirección:

Inicio - Panel de control - CryptoPRO CSP - Servicio - Prueba - Por certificado. De esta manera, puede comprender si el certificado está instalado en el almacenamiento personal del usuario con enlace al RuToken.

Si el navegador del usuario no ve el EDS y no puede registrarse en el sitio o conectar una firma digital, debe establecer si el sitio de interés se ha agregado a los de confianza:
Inicio - Todos los programas -CRYPTO-PRO - Configuración de EDS plugin para el navegador.

Es mejor usar un navegador explorador de Internet ya que el script java puede no funcionar correctamente en otros navegadores.

Si la computadora no ve el EDS, primero debe visitar el foro temático de la compañía CryptoPro. Si el problema no se resuelve en su propia, luego comuníquese con el servicio de soporte (envíe los registros de eventos del sistema y las aplicaciones allí, indique la versión / compilación de CSP, OS).

No se pone la clave / certificado

¿Por qué CryptoPro CSP puede no ver las claves? Debe verificar los siguientes parámetros:

• ¿Se ha instalado correctamente el programa (se ha iniciado el servicio? instalador de ventanas);
• hay acceso a la red;
• la clave correcta se emitió en un centro certificado.

Al instalar, es recomendable hacer esto:

instale el certificado personal siguiendo el asistente de instalación

especificar a través del "Examinar" la ubicación del archivo del certificado con la extensión .cer

seleccione el contenedor de la clave privada (a través de "Examinar" seleccione el certificado en el lector - unidad flash / disquete)

Si alguna vez las claves anteriores se instalaron incorrectamente y el nuevo medio no está instalado, entonces debe limpiar el registro (Windows). Para hacer esto, el panel CSP tiene un botón "Eliminar contraseñas recordadas".

Si no hubo errores en los eventos de la aplicación, pero los registros de eventos los mostraron en el sistema, es necesario verificar los archivos Sfc / scannow y luego volver a registrar los componentes MSIExec / unregister, luego - MSIExec / regserver.

Caso dificil

Si la computadora no ve el EDS, ¿qué debo hacer? Al mismo tiempo, el complemento no ve el certificado, pero se instala y el sitio se agrega a los de confianza. El error es raro, pero a veces ocurre incluso para aquellos usuarios que han seguido todos los requisitos de las instrucciones para usar la herramienta de protección de información criptográfica. Por ejemplo, instalamos un certificado raíz. El procedimiento se detalla en la página 35 en la cláusula 2.5.2, que se denomina "Visualización e instalación del certificado personal almacenado en el contenedor llave privada". Si, después de que se cumplen todos los requisitos, la computadora aún no ve firma electronica(falta de un certificado en cryptopro.ru), lo más probable es que el problema esté en la lista de revocación de certificados de la autoridad de certificación (CA). Si el acceso a Internet para la empresa que opera el EDS se realizó a través de un servidor proxy, entonces, en el modo en línea, el programa no verá el certificado instalado en el directorio de revocación. Todo funcionará si coloca este directorio localmente en su computadora.

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Lista de documentos para una entidad legal:

1. Extracto del Registro Estatal Unificado entidades legales(Registro Unificado Estatal de Personas Jurídicas) no mayor de 30 días.

2. Pasaporte

3. Detalles de la empresa

4. SNILS (Certificado de seguro de pensión estatal)

5. Certificado TIN

Lista de documentos para un empresario individual (IE):

1. Extracto del registro estatal unificado empresarios individuales(EGRIP)

2. Pasaporte

3. SNILS (certificado de seguro de pensión estatal)

4. Certificado TIN

Lista de documentos de una persona:

1. Pasaporte

2. Certificado TIN

2. SNILS (certificado de seguro de pensión estatal)

2. Aparecerá una ventana: "¡Error! No se pudo cargar la biblioteca CAPICOM, posiblemente debido a los derechos de acceso bajos en esta máquina local".

Si, al trabajar en el sitio web roseltorg.ru, aparece la ventana "¡Error! La biblioteca CAPICOM no se puede cargar, posiblemente debido a los derechos de acceso bajos en esta máquina local", debe:

1. Haga clic en la barra amarilla debajo de la dirección del sitio con el texto "Este sitio está intentando instalar el siguiente complemento:" Descarga de usuario de CAPICOM v2.1.0.2 "de" Microsoft Corporation "Si confía en este sitio y agrega- encendido y desea instalarlo, haga clic aquí ... ";

2. Seleccione "Instalar control ActiveX";

3. Haga clic en el botón "Instalar"; este procedimiento debe realizarse hasta que la ventana con este mensaje deje de aparecer (esto es individual para cada computadora). Esta es una configuración de una sola vez.

3. ¿Cómo instalo un certificado personal?

La instalación de un certificado personal (el certificado de su organización) se puede realizar de la siguiente manera:

A través del menú "Ver certificados en contenedor"

1. Seleccione Inicio / Panel de control / CSP de CryptoPro , vaya a la pestaña Servicio y haga clic en el botón Ver certificados en contenedor(ver figura 1).

Arroz. 1. Ventana "Propiedades de CryptoPro CSP"

2. En la ventana que se abrirá, haga clic en el botón Examinar para seleccionar un contenedor para su visualización. Después de seleccionar el contenedor, haga clic en el botón Aceptar (ver Fig. 2).

Arroz. 2. Ventana para seleccionar un contenedor para su visualización

3. En la siguiente ventana, haga clic en el botón Siguiente.

Arroz. 3. Ventana "Contenedor de claves privadas seleccionado"

4. Si la versión instalada de CryptoPro CSP 3.6 R2 (versión del producto 3.6.6497) o superior, en la ventana que se abre, haga clic en el botón Instalar y luego responda afirmativamente a la notificación sobre el reemplazo del certificado (si aparece ).

Arroz. 4. Ventana para ver el certificado

5. En la ventana que aparece sobre la instalación exitosa del certificado, haga clic en Aceptar.

Arroz. 5. Ventana "Mensaje sobre la instalación exitosa del certificado"

6. y luego presione el botón listo

Arroz. 6. Ventana para ver el certificado seleccionado

5. Cierre la ventana de CryptoPro CSP haciendo clic en Aceptar.

La información detallada sobre la instalación de un certificado está disponible en siguiente enlace.

4. Cómo configurar el correo electrónico.

La configuración de seguridad de Outlook Express se realiza de la siguiente manera:

1. Seleccione el elemento de menú Herramientas / Herramientas -> Cuentas/ Cuentas y abra la pestaña Correo / Correo.

2. En la lista de cuentas que se muestra, seleccione la que desea configurar y haga clic en el botón Propiedades / Propiedades.

3. En el cuadro de diálogo que se muestra, seleccione la pestaña Seguridad / Seguridad, que permite al usuario especificar sus certificados personales que se utilizarán al elegir las claves privadas del usuario para generar una firma digital electrónica y descifrar los mensajes entrantes. En el cuadro de diálogo para elegir un certificado, solo se muestran los certificados con una dirección coincidente Correo electrónico y permitido para protección de correo electrónico

5. En el cuadro de diálogo que se muestra, seleccione la pestaña Seguridad / Seguridad:

6. En el cuadro de diálogo que se muestra, configure los siguientes modos:

una. Cifre siempre los mensajes al enviar correo cifrado. La configuración del modo de habilitación permite al remitente descifrar los mensajes que se le envían.

B. Incluya mi identificación digital al enviar mensajes sintetizados. La configuración de este modo agregará automáticamente el certificado del remitente a todos los mensajes. Este modo le permite intercambiar certificados usando un mensaje firmado y luego usar los certificados recibidos para el posterior cifrado de mensajes entre destinatarios.

C. Codifique el mensaje antes de firmarlo. Cuando el modo de mensaje está habilitado, todos los archivos adjuntos se combinarán en un solo archivo adjunto con una firma digital incluida. Si el modo está desactivado, la firma se genera como un adjunto separado para todos los adjuntos.

D. Agregar certificados de remitentes a mi libreta de direcciones automáticamente. Cuando este modo está habilitado, los certificados enviados como parte de un mensaje firmado se agregarán automáticamente a la libreta de direcciones.

mi. Compruebe si hay D digitales revocados:

I. Solo cuando está en línea. La instalación de un token de verificación conlleva que cada operación de generación o verificación de una firma digital electrónica irá acompañada de una verificación de revocación del certificado. Para comprobar la revocación, se utiliza una Lista de revocación de certificados (CRL), cuya información sobre la ubicación se registra como una adición en el certificado de cada usuario. De forma predeterminada, esta opción no está habilitada y Outlook Express no rastrea el hecho de que las claves de usuario se han visto comprometidas.

ii. Nunca.

No se realiza la comprobación de revocación.

5. Cómo firmar un documento.

Hay 2 tipos de envío de un documento firmado.

La primera forma es firmar el documento en sí y la segunda es firmar la carta completa en su totalidad.

Para crear y enviar un mensaje firmado:

1. Presione el botón Crear correo o seleccione el elemento de menú Archivo -> Nuevo -> Mensaje de correo.

3. Para enviar un mensaje firmado, verifique el estado del botón Firmar. Debe presionarse y el signo del mensaje firmado debe ser visible en el lado derecho de la pantalla.

4. Una vez que se haya preparado el mensaje para enviarlo, haga clic en el botón Enviar:

La segunda forma es cuando el archivo en sí está firmado. Bolsa de plastico Microsoft Office le permite adjuntar firmas digitales a un documento específico. Esto requiere:

1. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones y luego en la pestaña Seguridad.

2. Haga clic en el botón Firmas digitales.

3. Haga clic en el botón Agregar.

4. Seleccione el certificado requerido y luego haga clic en Aceptar.

Para otros formatos de datos, debe utilizar el programa CryptoArm.

6. El plazo de CryptoPro expira.

No se ingresó durante la instalación número de serie producto de acuerdo con la licencia que compró.

7. Mail no ve el certificado.

Al configurar el correo electrónico, en la etapa de firma del documento, el correo no encuentra el certificado requerido. Esto sucede cuando la dirección de correo electrónico, que se indica durante la producción de un EDS, no coincide con la casilla de correo electrónico válida.

8. Al instalar CryptoPro en el último paso, el sistema muestra un mensaje sobre la instalación incorrecta del programa y retrocede. ¿Cómo ser?

El problema ocurre debido a una eliminación incompleta (o incorrecta) versión previa Crypto Pro desde su computadora. Para eliminar los archivos que quedaron de la versión anterior, debe utilizar el limpiador de trazas de CryptoPro clear.bat. Puede descargar el programa desde aquí: ftp://ftp.cryptopro.ru/pub/CSP_3_6/clearing.zip

9. ¿Dónde puedo encontrar la clave pública para la firma EDS?

En todas las firmas emitidas por nuestra empresa, la clave pública está dentro del contenedor en un medio seguro. Para sacarlo del contenedor, debe:

Cuando se incluye en unidad del sistema medios A través del programa CryptoPro Inicio à Panel de control à CryptoPro à Servicio à Ver certificados en el contenedor. En el cuadro de diálogo que aparece, seleccione el contenedor requerido a través del navegador à Siguiente. En el visor de datos Llave pública EDS seleccione propiedades à pestaña "Composición" à Copiar a archivo y especifique la ruta para guardar el certificado.

10. CryptoPro no ve el contenedor en la unidad flash. Sugiere seleccionar un medio diferente.

Dependiendo del tipo de medio que esté utilizando, las rutas de solución son diferentes. Si usa tarjetas inteligentes como Rutoken, McKey, Etoken, lo más probable es que no tenga los controladores instalados para que funcionen correctamente con la clave.

Si tu llave está encendida memoria USB 2.0, entonces necesita mirar la versión del kernel CryptoPro. Si está utilizando CryptoPro 3.0, entonces se ha perdido. Para configurarlo necesitas:

Con los medios incluidos en la unidad del sistema A través del programa CryptoPro Inicio à Panel de control à CryptoPro à Hardware Configurar lectores Agregar. En la ventana del Asistente de instalación del lector que aparece, seleccione la unidad de disco en el lado derecho de la pantalla (ya que en CryptoPro todas las unidades USB se definen como disquetes). En la siguiente ventana, seleccione el nombre correcto de la unidad flash, es decir, el nombre con el que se identificó la unidad flash en "Mi PC".

Si está utilizando CryptoPro 3.6 y el contenedor no es visible, entonces el medio está dañado. Debe presentarse en la oficina para conocer el estado de la llave.

11. Recibió un EDS, ¿qué hacer a continuación? ¿Cómo registrarse en el mercado?

Todo el procedimiento para la acreditación, la presentación de la solicitud de participación en la subasta y la realización de la subasta en sí, se describe en el reglamento de funcionamiento de un sistema electrónico específico. plataforma de negocios, que se puede encontrar en el sitio de este sitio. También hay varios videos auxiliares, instrucciones para trabajar en el sistema. O puede contactarnos para adquirir nuestro servicio de asistencia para la acreditación en cualquier sitio electrónico.

12. Para verificar qué sistema operativo está instalado en su computadora

- Vaya al explorador en Mi computadora.

- Haga clic con el botón derecho en la pantalla y seleccione Propiedades en el menú que aparece.

- La ventana mostrada contiene información sobre su sistema.

13. Para saber qué versión de Internet Explorer está instalada en su computadora

- Inicie Internet Explorer.

- Escoge de menú horizontal Ayuda en la parte superior del navegador.

- La ventana que aparece contiene información sobre la versión actual del navegador.

- Posible opción

14. Para instalar una versión más reciente de Internet Explorer 8

- Indicar en línea de comando la siguiente direccion:

- En la ventana presentada, haga clic en "Descarga gratuita".

- Haga clic en "Ejecutar" en la ventana que aparece.

- Luego haga clic en "Ejecutar" nuevamente.

- Cuando se complete la instalación, debe reiniciar su computadora.

Si ninguna de las soluciones sugeridas a continuación soluciona el problema, es posible que el medio clave se haya dañado y deba repararse (consulte). No hay forma de recuperar datos de una tarjeta inteligente o registro dañados.

Si hay una copia del contenedor de claves en otro medio, entonces debe usarlo para el trabajo, habiendo instalado previamente el certificado.

Disquete

Si se utiliza un disquete como contenedor de claves, debe realizar los siguientes pasos:

1. Asegúrese de que en la raíz del disquete haya una carpeta que contenga los archivos: encabezado, máscaras, máscaras2, nombre, primario, primario2. Los archivos deben tener una extensión .key y el nombre de la carpeta debe tener el siguiente formato: xxxxxx.000.

el contenedor de la clave privada ha sido dañado o eliminado

2. Asegúrese de que el lector "Drive X" esté configurado en CryptoPro CSP (para CryptoPro CSP 3.6 - "All Discos extraíbles"), donde X es la letra de la unidad.

• Seleccione el menú "Inicio"> "Panel de control"> "CryptoPro CSP";

?).

3. En la ventana de CryptoPro CSP "Seleccionar un contenedor de claves", establezca el botón de opción "Nombres únicos".

4.

• Seleccione el menú "Inicio"> "Panel de control"> "CryptoPro CSP";
• Vaya a la pestaña "Servicio" y haga clic en el botón "Eliminar contraseñas recordadas";

5. ¿Cómo puedo copiar un contenedor con certificado a otro medio?).

Unidad flash

Si se utiliza una unidad flash como portador de claves, debe realizar los siguientes pasos:

1. Asegúrese de que en la raíz del medio haya una carpeta que contenga los archivos: encabezado, máscaras, máscaras2, nombre, primario, primario2 . Los archivos deben tener una extensión .key y el formato del nombre de la carpeta debe ser: xxxxxx.000 .

Si falta algún archivo o no tiene el formato correcto, es posible que el contenedor de la clave privada se haya dañado o eliminado. También es necesario comprobar si contiene esta carpeta con seis archivos en otros medios.

2. Asegúrese de que el lector "Drive X" esté configurado en CryptoPro CSP (para CryptoPro CSP 3.6 - "Todas las unidades extraíbles"), donde X es la letra de la unidad.

• Seleccione el menú "Inicio"> "Panel de control"> "CryptoPro CSP";
• Vaya a la pestaña "Equipo" y haga clic en el botón "Configurar lectores".

Si no hay lector, debe agregarse (consulte ¿Cómo configurar lectores en CryptoPro CSP?).

3.

4. Elimina las contraseñas memorizadas. Para esto:

• Seleccione el menú "Inicio"> "Panel de control"> "CryptoPro CSP";
• Marque el elemento "Usuario" y haga clic en el botón "Aceptar".

5. Haga una copia del contenedor de claves y utilícelo para trabajar (consulte ¿Cómo copiar un contenedor con un certificado a otro medio?).

6. Si CryptoPro CSP versión 2.0 o 3.0 está instalado en el lugar de trabajo y la Unidad A (B) está presente en la lista de medios clave, entonces debe eliminarse. Para esto:

• Seleccione el menú "Inicio"> "Panel de control"> "CryptoPro CSP";
• Vaya a la pestaña "Equipo" y haga clic en "Configurar lectores";
• Seleccione el lector "Unidad A" o "Unidad B" y haga clic en el botón "Eliminar".

Después de eliminar este lector, será imposible trabajar con el disquete.

Rutoken

Si se utiliza una tarjeta inteligente Rutoken como portador de claves, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Asegúrate de que la luz del rutoken esté encendida. Si la luz está apagada, debe seguir las siguientes recomendaciones.

2. Asegúrese de que el lector "Rutoken" esté configurado en CryptoPro CSP (para CryptoPro CSP 3.6 - "Todos los lectores de tarjetas inteligentes").

• Seleccione el menú "Inicio"> "Panel de control"> "CryptoPro CSP";
• Vaya a la pestaña "Equipo" y haga clic en el botón "Configurar lectores".

Si no hay lector, debe agregarse (consulte ¿Cómo configurar lectores en CryptoPro CSP?).

3. En la ventana "Seleccionar un contenedor de claves", establezca el botón de opción "Nombres únicos".

4. Elimina las contraseñas memorizadas. Para esto:

• Seleccione el menú "Inicio"> "Panel de control"> "CryptoPro CSP" ;
• Vaya a la pestaña "Servicio" y haga clic en el botón "Eliminar contraseñas recordadas";
• Marque el elemento "Usuario" y haga clic en el botón "Aceptar".

5. Actualice los módulos de soporte necesarios para que Rutoken funcione. Para esto:

• Desconecte la tarjeta inteligente de la computadora;
• Seleccione el menú Inicio> Panel de control> Agregar o quitar programas (para Windows Vista\ Seven "Inicio"> "Panel de control"> "Programas y características");
• Seleccione "Módulos de soporte de Rutoken" de la lista que se abre y haga clic en el botón "Eliminar".

Después de quitar los módulos, debe reiniciar la computadora. .

• Descargar e instalar ultima versión módulos de soporte. El kit de distribución está disponible para su descarga en el sitio de la empresa Aktiv.

Después de instalar los módulos, debe reiniciar su computadora.

6. Se debe aumentar la cantidad de elementos que se muestran en CryptoPro Contenedores CSP en Rutoken usando la siguiente instrucción .

7. Actualice el controlador Rutoken (consulte ¿Cómo actualizo el controlador Rutoken?).

8. Asegúrese de que Rutoken contenga contenedores de claves. Para hacer esto, debe verificar la cantidad de memoria libre en el medio siguiendo estos pasos:

• Abra "Inicio" ("Configuración")> "Panel de control"> "Panel de control de Rutoken" (si falta este elemento, debe actualizar el controlador de Rutoken).
• En la ventana abierta "Panel de control de Rutoken" en el elemento "Lectores", seleccione "Activ Co. ruToken 0 (1,2) "y haga clic en el botón" Información ".

Si el rutoken no está visible en el elemento "Lectores" o cuando presiona el botón "Información", aparece el mensaje "El estado de la memoria ruToken no ha cambiado", entonces el medio se ha dañado, debe comunicarse con el centro de servicio para un reemplazo no planificado de la llave.

• Compruebe qué valor se indica en la línea "Memoria libre (byte)".

Como portador de claves en centros de servicio Se emiten rootkens con un tamaño de memoria de aproximadamente 30.000 bytes. Un contenedor ocupa unos 4 Kb. La memoria libre de un rootken que contiene un contenedor es de aproximadamente 26,000 bytes, dos contenedores - 22,000 bytes, etc.

Si la cantidad de memoria libre de un rootken es más de 29-30,000 bytes, entonces no hay contenedores de claves en él. Por lo tanto, el certificado está contenido en un medio diferente.

Registro

Si el lector de registro se utiliza como portador de claves, debe realizar los siguientes pasos:

1. Asegúrese de que el lector "Registro" esté configurado en CryptoPro CSP. Para esto:

• Seleccione el menú "Inicio"> "Panel de control"> "CryptoPro CSP";
• Vaya a la pestaña "Equipo" y haga clic en el botón "Configurar lectores".

Si no hay lector, debe agregarse (consulte ¿Cómo configurar lectores en CryptoPro CSP?).

2. En la ventana "Seleccionar un contenedor de claves", establezca el botón de opción "Nombres únicos".

3. Elimina las contraseñas memorizadas. Para esto:

• Seleccione el menú "Inicio"> "Panel de control"> "CryptoPro CSP";
• Ir a la pestaña « Servicio "y haga clic en el botón" Eliminar contraseñas recordadas ";
• Marque el elemento "Usuario" y haga clic en el botón "Aceptar".