Reparación de mercadería en garantía. Compré un teléfono y lo entregué para que lo repararan tres veces.

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¿Puedo obtener un reembolso por el teléfono? Ya reparado dos veces

¿Puedo rescindir el contrato de compraventa?

Compré un teléfono en el verano Nokia Lumia 800. Costo 17000 rublos

Se rompió en otoño, por una razón extraordinaria. Lo llevé al Centro de Servicio (SC). Dijeron que esta es la primera vez que escuchan un problema de este tipo. El teléfono necesitaba reparaciones complejas, por lo que incluso fue enviado a una fábrica especial. Reparado 21 días después.

Después de 2 semanas desde la reparación, ¡se rompió nuevamente por el mismo problema que la primera vez!

Lo llevé al SC, otra vez se rompió lo mismo, lo llevaron a la fábrica. ¡Reparado después de 11 días!

Ahora vuelve a funcionar, pero vuelve a congelarse como las primeras veces, pero esta vez no lo apagué, sino que esperé a que bajara la carga.

Se congela mientras escucha música con auriculares y navega por Internet. Que esto no puede ser. Ahora no puedo escuchar música y navegar por Internet al mismo tiempo. Ya tengo miedo. Puedo contar con Hay 2 recibos por reparaciones. Si es así, ¿qué debo presentar en la tienda? Realmente pido ayuda

Respuestas de los abogados

La mejor respuesta

Anónimo(03.12.2012 a las 00:42:22)

¡Hola!

Basado en la ley "On" Art. 18, tienes derecho a. En su caso, tiene al menos 2 motivos para devolver un producto técnicamente complejo:

1. Detección de un defecto significativo en el producto (un defecto significativo es un defecto irrecuperable o defecto que no se puede eliminar sin costos o gastos de tiempo desproporcionados, o se revela repetidamente, o se manifiesta nuevamente después de su eliminación).

2. Imposibilidad de utilizar el producto durante cada año del período de garantía en conjunto DURANTE MÁS DE 30 DÍAS debido a la reiterada eliminación de sus diversos defectos.

Escriba un reclamo de cancelación por escrito al vendedor. darle una respuesta por escrito dentro de los diez días. ¡Buena suerte!

Berezutsky Vladimir Nikolaevich(01.12.2012 a las 19:25:45)

Hola. De conformidad con el artículo 18 "Sobre la protección de los derechos del consumidor" de fecha 02/07/1992 N 2300-1 con respecto a un producto técnicamente complejo, el consumidor, en caso de deficiencias en el mismo, tiene derecho a negarse a ejecutar las ventas. contratar y exigir la devolución del importe pagado por dicho producto o presentar el requisito de sustituirlo por un producto de la misma marca (modelo, artículo) o por el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo de el precio de compra dentro de los quince días siguientes a la fecha de transferencia de dichos bienes al consumidor. Después de este período, los requisitos especificados están sujetos a satisfacción en uno de los siguientes casos:
detección de una escasez significativa de bienes;
violación de los términos establecidos por esta Ley para la eliminación de defectos en los bienes;
la imposibilidad de utilizar los productos durante cada año del período de garantía en un total de más de treinta días debido a la eliminación repetida de sus diversas deficiencias.
De acuerdo con el preámbulo de esta Ley, un defecto significativo en un producto es un defecto irreparable o defecto que no se puede eliminar sin costos o tiempo desproporcionados, o se revela en repetidas ocasiones, o se vuelve a manifestar después de su eliminación, u otros defectos similares.
Con base en lo anterior y el contenido de su pregunta, tiene derecho a presentarle al vendedor un reclamo por la devolución del dinero que pagó.

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Zhvakina Veronika Alekseevna(01.12.2012 a las 20:55:14)

Hola, debe escribir una queja al vendedor con una solicitud de rescisión debido a que el teléfono tiene defectos que vuelven a aparecer después de su eliminación. En general, para un producto técnicamente complejo, que es un teléfono, dos reparaciones durante el período de garantía son la base para su devolución. Puede solicitar y abonar un importe en efectivo, o bien un recambio con el correspondiente recargo. El plazo para la consideración de esta reclamación es de 10 días. Enviarlo por correo por correo certificado con un acuse de recibo o entréguelo contra la firma en la segunda copia. Luego puede ir a la corte, incluso con una solicitud para el p. Contáctenos - haremos un reclamo. Por cierto costo servicios jurídicos el acusado también puede ser recuperado.

__________________________
No me agradezcas si te gustó la respuesta, escribe una reseña en su lugar. Asesoro y preparo documentos a distancia. Alta calidad no significa caro.
Correo electrónico: [correo electrónico protegido]
Skype: vernikaschwakina (para consulta a través de skype, coordine la hora con anticipación por correo electrónico).

De acuerdo con la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor", volver telefono celular Llegar a la tienda después de dos semanas a partir de la fecha de compra solo es posible si tiene algunas fallas técnicas. ¿Puede repararse a expensas de la tienda o cambiarse por otro?

¿Qué derechos tiene un consumidor?

De acuerdo con la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", tiene los siguientes privilegios:

• Puede volver a la tienda si no encajaba de acuerdo con algunos criterios: el dispositivo resultó ser del tamaño y el color incorrectos, tiene una forma incómoda o el vendedor le informó sobre componentes que no estaban en la caja. El teléfono no tiene el permiso que le prometió el vendedor.
• Puede regresar legalmente teléfono de trabajo Regrese a la tienda dentro de las dos semanas, excluyendo el día de la compra.
• Puedes cambiar el teléfono por el mismo. Si el mismo teléfono no está disponible el día del contacto, puede ponerse de acuerdo con el vendedor y esperar a que dicho modelo aparezca en la tienda, o rescindir el contrato y devolver la cantidad gastada.

Información

Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 3 días.

¿Qué derechos tiene el consumidor si el teléfono comprado se vuelve inutilizable?

Dado que un teléfono celular pertenece a la categoría de bienes técnicos complejos, está cubierto por un período de garantía de uno a dos años. Si el teléfono se avería durante el período estipulado en la garantía, tiene derecho a:

• Comuníquese con la tienda con un reclamo y exija que repare el teléfono roto.
• Solicitud para cambiar un teléfono roto por uno nuevo (similar o diferente).

Puede solicitar la reparación de un teléfono roto sin una tarjeta de garantía. Una condición importante al mismo tiempo, el teléfono debe estar en la misma configuración que el día de la compra.

Qué hacer si el teléfono se avería casi inmediatamente después de la compra

Si en la tienda no encendió el teléfono y no verificó su funcionalidad, y en casa de inmediato o en las primeras dos semanas encontró fallas obvias, entonces puede:

• Solicite una devolución, cambio o reparación de su teléfono.
• Solicite un servicio de garantía en la tienda, que para teléfonos móviles es de 12 a 24 meses.
• Solicite el servicio de garantía del fabricante.

Qué hacer si su teléfono se rompe durante la garantía

• Busque el recibo y todos los documentos del teléfono averiado. También es importante encontrar la caja en la que estaba empaquetado.

Si ha perdido su recibo, puede proporcionar un historial impreso como prueba de la compra de su teléfono. tarjeta bancaria, que pagó por el teléfono o invitó a una persona que estaba presente en el momento de su compra y por lo tanto puede actuar como testigo.

• En la tienda, proporcione su número de teléfono, un recibo, embalaje y documentos al vendedor. Solicite un formulario de reclamación.

Para tener tiempo para redactar correctamente una reclamación, es mejor familiarizarse con sus derechos en sitios legales o contactando con la ayuda de un abogado profesional. Reclamación correctamente formulada: 50% de éxito en la devolución de un teléfono roto.

• Después de presentar un reclamo, el vendedor debe llevar su teléfono para su examen a expensas de la tienda, con la ayuda de la cual se establecerá la causa de la avería.

Si el motivo establecido indica que la causa de la avería es su inexactitud, se le quitará el dinero para el examen.

• Si el examen muestra que el motivo de la avería del teléfono fue un defecto de fabricación, su teléfono será entregado al servicio de reparación. Esto se hace a expensas de la tienda.

¿Qué se puede hacer con un teléfono roto en una tienda?

Además de las reparaciones en garantía, puede:

• Cambie el teléfono por un modelo similar, por otro modelo con recargo o devolución de la diferencia en el costo del modelo seleccionado.
• Finalmente, devuelva el teléfono al vendedor y devuelva el dinero.
• Exigir la reducción del costo del modelo de teléfono debido al defecto indicado.

¿Qué pasa si la tienda se niega a devolver un teléfono roto durante la garantía?

Si se comunicó con la tienda con un reclamo y el vendedor se niega no solo a enviar el teléfono para una reparación garantizada, sino también a realizar un examen, entonces esta es una clara violación de la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor".

• Si el vendedor se niega a enviar el teléfono para que lo examinen, comuníquese con el personal de servicio superior: el gerente general o el director de la tienda.
• Si también se niegan a brindarle un servicio de reparación de garantía para su teléfono, comuníquese con el servicio de protección al consumidor. Allí se le ayudará a redactar una denuncia y enviarla a las autoridades de defensa correspondientes.
• Si esto no funciona, la última salida será resolver el problema en la corte.

Muestra de reclamo

Muestras de documentos

(Aún no hay calificaciones)

Un teléfono celular es uno de los artículos que se pueden devolver a la tienda en 2019 solo después de que se haya descompuesto. Dado que los teléfonos pertenecen a la categoría de bienes técnicos complejos. Pero también están cubiertos por los períodos de garantía. Como ocurre con cualquier compra de calidad inadecuada con un teléfono, tienes derecho a devolver el dinero, realizar un cambio por un teléfono similar, realizar reparaciones gratuitas, rebajar el precio por un defecto detectado, etc. de acuerdo con la ley de protección al consumidor de 2019. A pesar de la negativa del vendedor a cumplir con sus obligaciones, debe insistir en su derecho. A menudo, después de la venta, los minoristas intentan ahorrar dinero a los consumidores, tratando de demostrar que el teléfono no se puede devolver, cambiar y que las reparaciones no están cubiertas por la garantía. En general, entra en un profundo rechazo de todas las responsabilidades, demostrando que la culpa es del comprador. Y no se realizará la primera, no la segunda reparación a expensas del vendedor. Rechazo de obligaciones de garantía sin examen es una violación directa de los derechos del consumidor.

Pero la experiencia en 2019 también es un arma de doble filo. Después de todo, es posible que el teléfono se haya averiado por culpa suya, lo que significa que el reclamo es infundado y usted pagará el dinero del examen de su bolsillo. Si aún está seguro de que su dispositivo se ha averiado por culpa del fabricante, no dude en intentar recuperar su dinero. Al mismo tiempo, no te olvides del plazo de devolución. bienes de calidad inferior en 2019 y tener en cuenta los períodos de garantía. En general, el tema de la reparación de teléfonos después de una avería en garantía, especialmente si la reparación se realiza más de una vez, es bastante complicado.

Antes de apresurarse directamente al vendedor y demostrar sus derechos, debe consultar con abogados experimentados. Redactar de forma competente un reclamo en el que cada uno de sus requisitos estará respaldado por las normas de la ley.

La alfabetización jurídica es la mitad de la batalla, sin llevar la situación a los procedimientos judiciales. En 2019, la asesoría es gratuita en nuestro sitio web.

Veamos la situación con un ejemplo. En 2019, compró un teléfono o teléfono inteligente o incluso una tableta. Además, no importa para quién se compró, ni siquiera como regalo. El punto principal aquí es conservar todos los papeles, incluidos el cheque y el embalaje. Aunque incluso si se perdió el cheque, esto no es motivo para negarse a aceptar su teléfono para la reparación en garantía sin cargo, y no por dinero adicional. Los productos pueden devolverse incluso en ausencia de un cupón de garantía, pero solo en un juego completo, como el día de la compra, dentro del período de tiempo especificado en los documentos. En otras circunstancias, puede encontrarse con una negativa dura pero justa del vendedor. Abogados experimentados le dirán qué hacer en tal situación, a quienes puede contactar para obtener ayuda a través del formulario. realimentación está libre. Para que pueda aceptar su reclamo y cumplir con todos sus requisitos, debe regresar no solo usted mismo. teléfono, sino también todos los dispositivos que lo acompañan. Qué hacer, pero de acuerdo con la ley, será necesario devolver exactamente aquellos auriculares que se incluyeron de inmediato en el kit, y no otros. Por cierto, pueden tener un período de garantía separado si se rompen repentinamente.

Acciones del consumidor

¿Qué hacer si no tuvo tiempo de verificar todas las funciones del teléfono para verificar su operatividad inmediatamente en la tienda? No se preocupe, tiene:

• dos semanas para la devolución o cambio o reparación de la mercancía a cargo del proveedor. Este plazo establece la ley de protección al consumidor en 2019 para todos los bienes, si se descubrió un defecto de fabricación u otro defecto adquirido sin culpa suya;
• el período establecido por el servicio de garantía del vendedor. Normalmente, para bienes técnicamente complejos, dichos plazos son de uno a dos años;
• el período establecido por el servicio de garantía del fabricante. La mayoría de las veces, el vendedor no necesita hacer nada directamente sobre las garantías, ya que el fabricante está inicialmente obligado a establecer plazos. Mantenimiento a su cargo.

Una vez que se ha detectado la avería, tiene varias opciones de acción, y es usted y no el vendedor quien decide qué hacer. En 2019, puede:

• cambie un teléfono por el mismo, si uno similar no le conviene o no está disponible, puede cambiar a otra marca con un nuevo cálculo del pago;
• devuelva la mercancía al vendedor y devuélvale el dinero a usted mismo;
• utilizar el derecho a la reparación en garantía;
• para reducir el costo de compra dentro de un rango razonable en relación con los defectos.

Si el vendedor motiva su negativa a resolver el problema con el teléfono roto a su favor, insista en un examen, después de lo cual se revelará un defecto de fabricación. Incluso si después de eso recibió una denegación para ejercer sus derechos, no se preocupe y no se devana los sesos sobre qué hacer con una compra de baja calidad. No dude en recoger todos los documentos y dirigirse a su departamento local de protección al consumidor. Por supuesto, en este caso, es conveniente dejar constancia por escrito de la negativa del vendedor con la firma del responsable y los datos de la organización. Escriba un reclamo al nombre del gerente de la tienda sin escrúpulos y al nombre del jefe del departamento de protección al cliente y espere el resultado.

Procedimiento de servicio de garantía

En 2019, querido teléfono móvil no es solo una forma de mostrar su bienestar financiero a sus conocidos, mientras demuestra que tiene dinero para todo tipo de cosas elegantes. También es el acceso a la última tecnología para su propia comodidad y conveniencia. Pero, ¿qué pasa si un teléfono caro se avería justo después de la compra? ¿Cómo recupero mi dinero? Cómo hacer que se ejerzan sus derechos programa completo de acuerdo con la ley de protección al consumidor? ¿Dónde está la garantía de que la avería no volverá a ocurrir después de la reparación por segunda y tercera vez? ¿Qué hacer sin un teléfono mientras lo reparan?

Puede obtener respuestas a todas estas preguntas, y muchas más, de profesionales competentes con amplia experiencia en el trabajo con el marco legislativo en relación con la defensa de los derechos del consumidor. Simplemente cuéntele a nuestros consultores en detalle sobre su problema, e intentaremos resolverlo lo antes posible a su favor.

Entonces, el teléfono está roto, pero le gusta este modelo en particular y no desea devolver el dinero por él, o se establece en el contrato que la devolución de la mercancía no es posible, solo se permiten reparaciones bajo garantía. Esto significa que debe estudiar en detalle el tema de los períodos de garantía. Qué hacer después de detectar una avería:

• recopile todo lo que venía con el teléfono, incluida la documentación;
• redactar una reclamación con detalles detallados sobre el desglose;
• vaya a la tienda donde compró el teléfono defectuoso y requiera reparaciones en garantía.

Tenga en cuenta que si usted mismo se convirtió en la causa de la avería (por ejemplo, le echó agua), el vendedor realizará la reparación, pero solo por su dinero. Si el centro de servicio toma una decisión positiva sobre la reparación bajo garantía, se le debe proporcionar otro teléfono móvil a cambio de todo el tiempo de resolución de problemas. Además, debe saber que exceder el período de reparación de más de 45 días es la razón para escribir un nuevo reclamo al vendedor. Un punto más, si el teléfono se avería después de la expiración del período de garantía, será bastante difícil repararlo a expensas del proveedor.

Esta información se aplica no solo a teléfonos, teléfonos inteligentes, iPhones, sino también a otros bienes técnicamente complejos (televisores, grabadoras de video, navegadores, computadoras, computadoras portátiles, cámaras digitales y videocámaras, etc.). ...

Compré un teléfono, no me gustó, ¿puedo recuperar el dinero o cambiarlo por otro?

Es imposible, porque Los teléfonos están incluidos en la lista de bienes que no se pueden cambiar y devolver si son de alta calidad, pero simplemente no se ajustan a algunos parámetros (). Los reembolsos o cambios solo son posibles debido a defectos en el trabajo. O a criterio de la propia tienda.

Al comprar, el consultor engañó, dijo que el teléfono es para 2 tarjetas SIM, pero en realidad solo para una. Aunque advertimos que es necesario para dos. Todavía no han usado el teléfono, intentaron entregárselo a la tienda, pero dijeron que no se puede devolver. ¿Qué hacer?

Por desgracia, un teléfono de alta calidad realmente no se puede devolver (consulte la pregunta anterior). Pero puedes usar otros motivos:

1. no proporcionar información confiable sobre el producto (artículos 10, 12 de la Ley de "Protección de los Derechos del Consumidor");
2. falta de bienes - de acuerdo con el preámbulo de la Ley "De Protección de los Derechos del Consumidor", también se considera que los bienes no cumplen con el contrato, así como aquellos fines que el comprador informó a la tienda al momento de la compra.

Intente escribir un reclamo a la tienda. Sin embargo, por tales razones, generalmente no se realiza un reembolso en un reclamo. Lo más probable es que tenga que ir a la corte. Los tribunales, lamentablemente, tampoco son muy aficionados y no siempre comprenden este motivo. Es por eso práctica de arbitraje extremadamente contradictorio, especialmente si todo está en orden con la documentación adjunta de los productos (refleja las características reales del teléfono). La próxima vez, sea crítico con las palabras del consultor y verifique toda la información sobre el modelo de antemano, incl. por favor lea el manual de instrucciones.

Compré un teléfono, apareció un defecto en los primeros 15 días. ¿Cómo recupero mi dinero?

1. Escriba a la tienda, imprima 2 copias, firme. Adjunte copias de los documentos de la lista en el apéndice a 1 copia.
2. Envíe el reclamo a la tienda contra firma dentro de los primeros 15 días a partir de la fecha de compra (los días se cuentan a partir del día siguiente a la fecha de compra mediante cheque). Les da una copia del reclamo con anexos a los empleados de la tienda. En la segunda copia (la tuya), deberán poner nota de recibo (fecha, nombre, cargo, firma, sello o estampilla de la tienda). Quédese con esta copia.
3. Devuelva el teléfono a la tienda para un control de calidad (diagnóstico). Para la aceptación del teléfono, la tienda le entregará un recibo o acto. En él, asegúrese de describir en detalle el defecto que ha surgido, el equipo del teléfono, la presencia de daños.
4. Espere la respuesta de la tienda dentro de los 10 días si solicita dinero, o de 7 a 20 días si solicita un cambio.
5. Si la respuesta es no, puede ir a la corte y recuperar su dinero por orden judicial.

Pedí un teléfono inteligente a través de una tienda en línea. Recibí el pedido, miré, cambié de opinión. Escuché que puede devolver un pedido a la tienda en línea dentro de los 7 días. ¿Esto se aplica a los teléfonos inteligentes?

Un par de días después de la compra, resultó que el teléfono no tiene carga. Fui a la tienda, pero me enviaron al centro de servicio. ¿Realmente necesito ir al SC?

No vaya a ninguna parte, los centros de servicio generalmente solo ofrecen reparaciones gratuitas en garantía. Además, usted mismo puede decidir dónde presentar la solicitud con un reclamo: al SC oa la tienda. La tienda es más rentable si vas al SC y reparas tu teléfono. Dado que aún no ha caducado los primeros 15 días a partir de la fecha de compra, es mejor escribir a la tienda al teléfono nuevo debido a la falta.

Compré un teléfono. Llamé al centro de llamadas del fabricante para marcar el teléfono por IMEI, me dijeron que ese dispositivo no existe / el dispositivo no está destinado a Rusia, no hay una palabra en ruso en la caja. Sospecho que es una falsificación. ¿Cómo recupero mi dinero?

Comuníquese con la tienda donde compró el teléfono con un reclamo por escrito para rescindir el contrato y devolver el dinero, y si el problema no se resuelve de manera positiva, al tribunal con un reclamo para proteger los derechos del consumidor. En este caso, puede consultar los artículos 9, 10 y 12 de la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor". Dice que el comprador debe estar informado sobre el fabricante de la mercancía, reglamentos técnicos RF o la confirmación obligatoria de la conformidad de los bienes, información sobre las principales propiedades del consumidor, el período de garantía, etc. responsable únicamente de las mercancías importadas legalmente a la Federación de Rusia.

Quiero devolver el dinero por el teléfono, la tienda dice que es necesario hacer un examen, ¿es legal? Me temo que no encontrarán un defecto.

Si, es legal. La tienda tiene derecho a aceptar el teléfono y realizar un control de calidad (diagnóstico) para confirmar la existencia del defecto y su causa. El procedimiento de control de calidad no está establecido por ley. Esto puede ser una verificación interna realizada por la propia tienda, un diagnóstico en un centro de servicio autorizado o un examen independiente de los productos básicos. Si no está de acuerdo con el resultado de la verificación, puede ir a la corte y ordenar un examen independiente por parte de la corte.

Entregué el teléfono para que lo repararan en garantía. Pero no necesito un teléfono reacondicionado. ¿Está bien recoger el dinero o pedir un teléfono nuevo?

Desafortunadamente, esto no es posible de inmediato. Tendrá que esperar los resultados de la reparación. Si la reparación tarda más de 45 días, puede solicitar un reembolso o un cambio. Si, después de la reparación, el defecto vuelve a aparecer, en determinadas condiciones también puede devolver el dinero.

El teléfono todavía está en garantía, han pasado más de 15 días desde la compra. Recientemente fueron entregados para su reparación, pero el examen mostró que no se encontraron defectos. El teléfono sigue sin funcionar. ¿Somos elegibles para un reembolso o cambio?

Dado que han pasado más de 15 días desde la fecha de compra y el teléfono es un producto técnicamente complejo, puede exigir un reembolso o cambio por un teléfono nuevo solo en uno de los 3 casos:

• un defecto de fabricación significativo (irreparable, reaparecer después de la reparación, que requiera reparaciones costosas a un precio superior al precio del teléfono en sí, etc.). Esta base generalmente se confirma después de 1-2 reparaciones;
• violación de los términos de reparación de la garantía: más de 45 días;
• reparaciones de garantía repetidas dentro de 1 año del período de garantía por un monto de más de 30 días + un defecto más sin resolver en stock.

En todos los demás casos, tendrá que aceptar la reparación de su teléfono. Intente ponerse en contacto con otro autorizado centro de servicio(vea la lista en el sitio web del fabricante) o directamente a la tienda, tal vez todavía vean un defecto allí y al menos repare el teléfono.

¿Cómo obtener un reembolso por un teléfono / cambiarlo si ya ha sido reparado una vez, pero ahora ha vuelto a aparecer el mismo defecto (hay un defecto importante en el teléfono)?

1. Vaya a un centro de servicio autorizado para esta marca de teléfono, haga un diagnóstico de teléfono pagado (cuesta hasta 500 rublos). Solicite un informe de diagnóstico. Debe indicar que ahora hay un defecto de fabricación en el teléfono, que no hay culpa del consumidor, que el defecto es irreparable o el mismo que en épocas anteriores, o que la reparación no es conveniente económicamente (cuesta casi tanto como un teléfono nuevo ). Esta acción no es necesaria, pero siempre recomendamos realizarla: de esta forma se puede arreglar el defecto en caso de que la tienda no lo encuentre durante su chequeo. Luego, en la corte, tal diagnóstico será evidencia a su favor.
2. Si el ASC confirma todo lo que necesita, llévelo, imprímalo en 2 copias, llévelo a la tienda. Debe entregar el reclamo contra la firma en su copia del reclamo. Adjunte una copia del informe de diagnóstico de ASC a su reclamo.
3. Devuelva el teléfono a la tienda para control de calidad / examen / diagnóstico (reparación sin garantía, eliminación de defectos).
4. Espere una respuesta a la reclamación: 10 días para un reembolso, 7-20 días para un cambio.
5. Si la respuesta es no, pero todos los defectos son confirmados por su diagnóstico, vaya a la corte a través de su sociedad local de protección al consumidor, usted mismo o mediante un abogado pagado.

El teléfono está en garantía. Reparado 2 veces al año, el período total de reparación es de más de 30 días. Ahora está roto de nuevo. ¿Puedo obtener un reembolso por el teléfono?

Puede, pero solo si a) tiene todos los actos del centro de servicio para la reparación por un total de 30 días; yb) después de la segunda reparación, volvió a aparecer algún tipo de defecto en su teléfono (el defecto debe ser un defecto de producción y ser confirmado por los resultados de un control de calidad de la tienda, o por un examen o diagnóstico realizado en su iniciativa en la ASC). ... ...

El teléfono está en garantía. Reparado ya 2 veces, en ambas ocasiones se cambió la placa base. La duración total de ambas reparaciones es superior a 30 días. El teléfono ahora funciona correctamente. ¿Es posible sobre esta base solicitar un reembolso por el teléfono?

No. El hecho es que todas las reclamaciones en virtud de la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" se realizan si hay un defecto no resuelto en el producto. Además, para un defecto, solo puede solicitar una cosa: reembolso, cambio, reparación en garantía. Ya ha recibido una reparación en garantía por defectos anteriores. Por lo tanto, para recuperar su dinero, debe esperar hasta que algo se rompa nuevamente en el teléfono. En este caso, ya no puede llevar el teléfono a reparar, pero escriba inmediatamente un reclamo a la tienda para obtener un reembolso. Ejemplos de reclamos :; ...

Varias veces entregué el teléfono para que lo repararan, pero en respuesta, SC informó que no se encontraron fallas, todo estaba normal. Pero los defectos no se han ido a ningún lado, sino que por el contrario, se han añadido otros nuevos. ¿Qué se puede hacer?

Intente ponerse en contacto con un centro de servicio autorizado para la marca de su teléfono (la lista de ASC se puede encontrar en el sitio web del fabricante). Realice allí un diagnóstico pagado para confirmar la presencia de deficiencias. Solicite la escritura que indique:

• descripción de deficiencias;
• posibilidad de eliminación (desechable o no);
• trabajo necesario para eliminar;
• costo de reparación, incluidas las piezas de repuesto;
• la falta de producción, no es culpa del consumidor.

Si los diagnósticos muestran que el defecto es irreparable o que el costo de la reparación será mayor que el precio del teléfono, escriba a la tienda un reclamo para un reembolso debido a un defecto significativo. La tienda estará obligada a reembolsarle los costos de los diagnósticos pagados.

¿Qué debo hacer si entregué la mercancía para control de calidad, pero no se encontró ningún defecto?

¿Cómo redactar un reclamo para el reembolso de un teléfono?

Utilice nuestros ejemplos:

Se llevaron el teléfono para repararlo en garantía. El teléfono ha estado en reparación durante más de 45 días. ¿Puedo obtener el dinero o pedir un teléfono nuevo?

Poder. Cuente 45 días (el primer día es el siguiente después de la fecha de entrega para reparación según el recibo). Si durante este período la tienda no ha reparado su teléfono y no le ha informado que el teléfono está listo después de la reparación, le recomendamos que lo lleve a la tienda el día 46. Incluso si, en respuesta a un reclamo, la tienda escribe que el teléfono ya se devolvió después de la reparación y puede retirarlo, tiene derecho a no hacerlo. telefono viejo, pero insiste en un reembolso o cambio por uno nuevo. , si el problema no se resuelve en la reclamación.

Compré un iPhone a crédito. Ahora quiero devolver el dinero (el teléfono no se puede reparar), pero la tienda dice que solo es posible un cambio, tk. el préstamo aún no ha sido pagado. ¿Es verdad?

No es verdad. Por ley, usted, como consumidor, tiene derecho a elegir entre un reembolso y un cambio. La tienda no puede obligarlo a cambiar a otro teléfono si desea dinero. Si esto sucede, presente un reclamo de devolución de dinero por escrito en la tienda.

El teléfono está en garantía. Ya reparado una vez (cambió el sensor), ahora el mismo problema. ¿Puedo retirar el dinero de inmediato en lugar de repararlo?

Sí, puede, pero para ello deberá demostrar que el teléfono tiene un defecto de fabricación importante. Este es, por ejemplo, un defecto que aparece repetidamente después de la reparación. Necesitará:

1. tener a mano un acto de reparación del ASC, que indique qué y cuándo fue reparado;
2. confirme que el teléfono ahora tiene exactamente el mismo defecto. Esto se puede hacer mediante la realización de diagnósticos pagados en un centro de servicio autorizado de una marca de teléfono determinada (en promedio, 500 rublos, pero no todos los ASC lo hacen), o mediante un examen independiente de productos básicos (esto es mucho más caro).

¡Atención! Los diagnósticos o exámenes deben mostrar que el defecto es el mismo que en el acto de reparación, que es de producción y que no es culpa del consumidor.

PD Como regla general, después de 1 reparación, el dinero debe devolverse a través del tribunal, porque Algunas tiendas consideran que el reembolso solo es posible después de 2 reparaciones.

El teléfono está en garantía. Ya lo entregamos para su reparación 2 veces (al principio, el botón no funcionaba bien, luego se cambió el altavoz). Ahora el teléfono comenzó a reiniciarse involuntariamente. ¿Puedo obtener un reembolso?

Es posible si la duración total de las dos primeras reparaciones ascendió a más de 30 días dentro de 1 año del período de garantía. En este caso, escriba un reclamo a la tienda con copias de los certificados de reparación y entregue el teléfono para un control de calidad.

Entregué el teléfono a la tienda para su examen / diagnóstico. ¿Cuánto tiempo debo esperar una respuesta?

El término para diagnóstico (control de calidad) depende del requisito que indicaste en tu reclamo. Si solicitó un reembolso, la verificación se lleva a cabo dentro de los 10 días, si el cambio, dentro de los 7-20 días. Si no especificó un requisito específico, lo más probable es que la tienda haga la elección por usted y usted reciba un teléfono reacondicionado. El período de reparación es de hasta 45 días.

La tienda dijo que se necesitarán 45 días hábiles para reparar el teléfono. ¿Por qué tardar tanto?

Fue engañado, de acuerdo con la ley, el período máximo de garantía para reparaciones es de 45 días naturales.

Escribí una queja a la tienda. Tardaron 10 días, nadie me respondió. ¿Qué hacer?

1. Compruebe si ha pasado el plazo para responder a su reclamación. Si solicitó rescindir el contrato y devolver el dinero de la mercancía, el tiempo de respuesta es de 10 días. Si se solicita un cambio: 7-20 días. Cuente la fecha límite para recibir una respuesta a partir del día siguiente a la fecha en que se presentó el reclamo.
2. Si el plazo para una respuesta realmente ha expirado, llame a la tienda, especifique el estado de consideración de su reclamo. La demora puede estar relacionada con el envío por correo de una respuesta a un reclamo. Además, las grandes redes federales a menudo no cumplen con el tiempo de respuesta debido al hecho de que los teléfonos se llevan a otra ciudad para su verificación.
3. Si es posible, debe esperar una respuesta a su queja.
4. Si la respuesta es no, puede preparar los documentos para presentar un reclamo en la corte.

Se llevaron el iPhone a reparar. Pedí un teléfono de reemplazo, pero me dieron una especie de botón. ¿Es así como debería ser?

Según la ley, en el momento de la reparación, el consumidor debe recibir "bienes duraderos con las mismas propiedades básicas de consumo". La redacción no tiene mucho éxito, por lo tanto, en la práctica, las tiendas no guardan los costosos teléfonos con pantalla táctil en un fondo de reemplazo, porque simplemente no les resulta rentable. "Llamadas - ¡y está bien!" No hay obligación de proporcionar exactamente el mismo modelo.

Cuando entregué el teléfono para su reparación, ¡ni siquiera me ofrecieron otro teléfono para usar durante la reparación! Es legal

Lamentablemente, la tienda no está obligada a ofrecerle un fondo de reemplazo durante la renovación. Si necesita otro teléfono para usar durante la reparación de la garantía, escriba al director de la tienda una solicitud para el suministro de bienes del fondo de reemplazo. Se le pedirá que proporcione un número de teléfono sin cargo dentro de los 3 días posteriores a la fecha de solicitud.

El niño dejó caer el teléfono con pantalla táctil y el cristal se hizo añicos. ¿Se reparará el teléfono bajo garantía?

En este caso, es posible que se le nieguen las reparaciones en garantía. Por ley, una tienda o un centro de servicio autorizado no es responsable de los defectos del producto si surgen como resultado de la violación de las reglas de operación por parte del consumidor, acciones de terceros, fuerza mayor. Pero a veces puede obtener reparaciones gratuitas o el costo del teléfono a través del seguro si lo compró cuando se vendió el teléfono.

Compré un teléfono, dejó de funcionar, ahora la tienda está lista para cambiar el teléfono por uno nuevo. Debido al cambio en el tipo de cambio, los precios de los teléfonos se han incrementado entre 1,5 y 2 veces. ¿Cómo ser?

En base a lo dispuesto en el artículo 24 de la Ley "Protección de los Derechos del Consumidor", se obtienen los siguientes diseños:

• Si cambia su teléfono a exactamente el mismo (de la misma marca / modelo / artículo), nadie paga dinero extra a nadie. Intercambiado - disperso;
• si hay un cambio por otro teléfono (de una marca / modelo / artículo diferente), se toma el precio de su teléfono el día de la sustitución o la entrega de una decisión judicial y se compara con el precio del teléfono al que se está cambiando. Si su teléfono es más caro, la tienda debería devolverle la diferencia. Si un teléfono nuevo es más caro, usted paga la diferencia.

¿El reemplazo de software se considera una reparación?

Sí, se considera, pero lo más probable es que deba probarse en un tribunal. Hay tal explicación en:

39. Requisitos de los ciudadanos para la calidad software utilizado en un producto técnicamente complejo (por ejemplo, para sistema operativo, que sirve para garantizar su funcionamiento), deben considerarse como requisitos para la calidad del producto en su conjunto, teniendo en cuenta sus propiedades de consumo de acuerdo con el artículo 469 del Código Civil de la Federación de Rusia.

En pocas palabras: si el producto consta de hardware y un programa, se pueden hacer afirmaciones tanto por la calidad del hardware como por la calidad del programa. Nuestra jurisprudencia (por ejemplo, aquí) confirma esta posición.

05.07.2011, 16:26

En septiembre, expira el período de garantía de un teléfono móvil, no de un Nokia 97 mini barato. El dispositivo tenía errores desde el principio. En la segunda reparación, pidieron escribir un documento, para que se reemplazaran los bienes o se devolviera el dinero.
Dijeron que no, lo repararemos, después de la reparación funcionó durante 2 semanas, está defectuoso nuevamente, ya hemos cambiado algo allí, ahora lo tomaremos por tercera vez.
¿Qué hacer en este caso? Después de todo, no es normal que el teléfono ya haya sido reparado 3 veces :( y después de 2 meses la garantía termina, y luego, según tengo entendido, ¿puedes ponerlo en un balde?
Hay una completa decepción en este aparato, quiero relevarlo de las leyes y derechos que existen al respecto.
Comprado en una sala de exposición de la marca Nokia.

05.07.2011, 17:05

OBLIGADO A CAMBIAR
Escriba un reclamo por escrito como este:
FECHA

DECLARACIÓN
a la rescisión del contrato de compraventa y devolución del dinero pagado por la mercancía
00.00.00 Compré un teléfono celular en tu tienda QUÉ por CUÁNTO p. 00 kopeks Durante el período de garantía, reparé el teléfono dos veces (Apéndice # 1, el segundo cupón de reparación no se conservó).

Sobre en la actualidad Se encontraron nuevamente deficiencias significativas en el teléfono: se apaga solo (durante una conversación, escribiendo SMS, etc., a pesar de una carga completa de las baterías); problemas al escribir SMS; los números marcados no siempre se reflejan en la lista; búsqueda periódica involuntaria de la red con la pantalla apagada y otros.

Según el párrafo 6 del art. 18 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" (en adelante - ZoZPP), el vendedor es responsable de los defectos en los bienes durante el período de garantía. El período de garantía para el producto especificado no ha expirado.

Teniendo en cuenta las deficiencias constantemente emergentes en el trabajo de este modelo y reconociendo el derecho que me otorga la cláusula 3 del art. 503 del Código Civil de la Federación de Rusia, cláusula 1 del art. 18 y párrafo 1 del art. 19 ZoZPP, rescindo este contrato de venta y me pido que devuelva el costo del teléfono pagado por mí en la cantidad de CUÁNTO p. 00 kopeks

Según el art. 22 Las reclamaciones de los consumidores de ZoZPP por la devolución del dinero pagado por los bienes están sujetas a satisfacción por parte del vendedor dentro de los diez días posteriores a la fecha de la demanda correspondiente.

Según el párrafo 1 del art. 23 ZoZPP por violación de las disposiciones del Art. 22 términos, el vendedor, que cometió tales violaciones, paga al consumidor por cada día de demora una multa (penalización) por el monto del uno por ciento del precio de la mercancía.

En caso de negativa a satisfacer voluntariamente esta solicitud, se presentará un escrito de reclamación ante el tribunal exigiendo el reembolso de la cantidad anterior, intereses de penalización, daños causados, intereses por uso de terceros. en efectivo en virtud del art. 395 del Código Civil de la Federación de Rusia, daño moral, también estará obligado a reembolsar los costos legales, pagar las tasas estatales y el 50% del monto que se me otorgó como multa por negarme a satisfacer voluntariamente una reclamación de conformidad con el art. 13 ZoZPP. También me reservo el derecho de resaltar este caso en los medios de comunicación e informar sobre la posibilidad de llevar a la responsabilidad administrativa en virtud del art. 14.8 Código administrativo.

Aplicaciones:

1) Una copia de la tarjeta de garantía.

2) Una copia del recibo.

Firma ______________________ / ______________________ /

Se recibió una copia de la solicitud a nombre completo de. ______________________________________

Firma __________________

05.07.2011, 17:09

MUCHAS GRACIAS, ahora imprimiré la aplicación e iré a la tienda: flor:

02.08.2011, 19:08

02.08.2011, 19:39

aprobar un examen independiente

Lovely Cruel !!

02.08.2011, 20:17

aprobar un examen independiente
+1000....

07.08.2011, 00:05

aprobar un examen independiente

1000....
¿Y dónde llamar, llamar ?: 091 :: 091 :: 091:

Mom_Vova

07.08.2011, 00:17

Pero, ¿la garantía no se extiende por el período de servicio (reparación, examen, etc.)?
especifique este punto también !!!

07.08.2011, 00:27

debe extenderse.

Sinitsyna

08.08.2011, 17:37

se amplía la garantía de reparación. Por ley, el producto puede devolverse solo si las 3 veces han cambiado el mismo componente. Si es Nokia, iría al centro de servicio de la marca.

08.08.2011, 17:42

Recuerdo que hubo 3 reparaciones para el gar. término. Cambié así el mal recuerdo de Fly.

Además, después de la tercera reparación, una pregunta fue suficiente: bueno, ¿estamos cambiando o qué?

09.08.2011, 09:14

Estoy escribiendo sobre los resultados, la solicitud fue aceptada, una semana después me pidieron que trajera mi teléfono para que lo examinaran, lo enviaron a Moscú para que lo examinaran, ayer me devolvieron el teléfono, dijeron que todo estaba bien con él, y eso fue sobre mi tarjeta SIM: 010:. Dijimos que el teléfono tenía una tarjeta SIM tanto para el esposo como para la hija, la misma tontería fue, a lo que la respuesta fue: el examen fue en Moscú, no tuvimos nada que ver con eso. Ella proporcionó declaraciones de reparación.
¿Qué más puedes hacer? La garantía finaliza en septiembre, les di el teléfono en mal estado, devuelto solo en funcionamiento ...

¿Qué quieres decir con "dijo" ??? Deberían haber respondido por escrito a su declaración escrita. ¿Existe tal respuesta? ¿Hay una negativa en el texto? ¿Razón de rechazo?
Su redacción "buggy" es muy vaga. ¿La causa de la avería es la misma en las declaraciones de reparación? De hecho, se envían a Moscú para su examen. Y las respuestas a las afirmaciones se hacen en Moscú. Escriben tonterías descaradas, por las ramas, y no hay un rechazo específico, y consienten en cumplir con los requisitos. Si ha reparado lo mismo tres veces, entonces tiene la oportunidad de "aplastarlo". Con su negativa por escrito, vaya a la corte. Simplemente no está claro si tiene esta negativa muy por escrito.
Lea mi "guerra" con Nokia http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=57075238&postcount=84