Menü
Bedava
kayıt
ev  /  Firmware / Ev için sanal otomatik telefon santrali. Sanal PBX

Ev için sanal PBX. Sanal PBX

İstenilen bölgenin numarasını bağlayın ve ofis açmadan potansiyel müşterilerden çağrı almaya başlayın.

Gelen çağrıların alınmasının optimizasyonu

Esnek PBX ayarları, büyükşehir bölgelerinden gelen aramaları yönetmek için uzak personelin veya bölgesel bir çağrı merkezinin kullanılmasına izin verir

RENDER.RU, bilgisayar grafikleri konusunda Rusya'daki en büyük bilgi kaynağıdır.

Sanal numaralar 495, şirketin Moskova'daki sanal temsilini düzenlemeye yardımcı oldu. Ses menüsünün esnek ayarları, aramaların% 100'ünün gerekli uzmanların numaralarına yeniden yönlendirilmesini düzenleyerek şirketin müşterileri için hizmet kalitesini artırır.

Mobil ve ofis çalışanlarını tek bir şirket numarasıyla tek bir ağda birleştirmek

Bir çalışanın cep telefonundan aranırken bile müşterinin şirket numarası belirlenir. Ve çalışanlarınız her zaman müşterilere açıktır.

Çok sayıda numara - tek çağrı merkezi

PBX Telfin.Office çağrıları farklı numaralar şirketi, çalışanlara aramanın hangi numaradan ve hangi bölgeden geldiğini gösterecek.

Imperikom, popüler jeodezik, lazer ve ölçüm ekipmanı üreticilerinin resmi satıcısıdır.

Otomatik telefon santrali Telfin.Offis sayesinde, "Imperikom" şirketi müşterilere gece gündüz ulaşılabilir ve alıcıya telefonla bilgi vermeye hazırdır. Saat 18: 00'den sonra, mobil satıcılara yönlendirmeler tetiklenir ve hafta sonları satış departmanı başkanına yönlendirilir. Elektrik kesintisi gibi mücbir sebep durumlarında müşteriler yine de sorunsuz bir şekilde bizi arayabilirler.

Birleşik kurumsal telefon ağı

Müşterilerle çalışma kalitesini artırmak

Çağrı kaydından "İzleme" ve "Çağrı Değerlendirme" modüllerine kadar çok çeşitli kontrol araçları

Milavitsa Mos, Rusya'da tanınmış bir markalı iç çamaşırı mağazaları zinciridir.

Mağaza ve ofis çalışanları arasında ücretsiz iletişim sağlayan tek bir kurumsal telefon ağı, iletişimde tasarruf sağlar. Kurumsal telefon numarası uzak çalışanlar dahil olmak üzere şirketin tüm çalışanlarıyla iletişim için, işi basitleştirir ve hızlandırır. Kaydedilen aramalar, telefonla konuşurken müşteri hizmetleri standartlarını izlemeyi kolaylaştırır.

CRM ile entegrasyon

Görüşme kayıtları

Müşteri etkileşimlerinin geçmişi. Çalışanların çalışmalarını izlemek, yeni gelenleri eğitmek en iyi örnekler ve yapılan aramaların analizi.

DARTA, çevrimiçi reklamcılık ve web sitesi geliştirme alanında çalışan profesyonellerden oluşan bir ekiptir.

DARTA, müşteri raporlamasını doğru ve verimli bir şekilde sürdürmeyi mümkün kılan sanal bir PBX ve CRM'yi birleştirdi. Artık müşterilerle ilgili gerekli tüm bilgiler tek bir yerde saklanıyor. Müşteri analitiği, satışlarınızı izlemenize yardımcı olur.

Ev ve cep telefonlarını ağa bağlama

İnternet telefonu, tüm ofisleri ve bireysel çalışanları tek bir telefon ağına bağlar. Transfer ve çağrı yönlendirme, personelin iş yükünü eşit olarak dağıtır.

Cevapsız aramaların sayısını azaltmak

Sanal PBX Telfin.Office, arayan kişiyi mevcut dağıtıcılardan birine anında bağlar. Tüm çalışanların meşgul olması durumunda sistem müşteriyi hatta tutarak firmanın promosyonları ve özel teklifleri hakkında bilgi verir.

"Phaeton", şoförlü kamyon, minivan ve yabancı araba kiralama hizmeti de sunan, günün her saati hizmet veren bir taksi hizmetidir.

Sanal telefon numaraları, uzak işyerlerinin düzenlenmesine yardımcı oldu. Müşteriler düzenli arıyor yerel telefonlar, ancak arama, şirketin ofislerinden herhangi birinde bulunan bir operatör tarafından gerçekleştirilebilir - hatta bazen evden çalışıyor.

Ağ içindeki tüm aramalar ücretsizdir, St. Petersburg'daki ofisteki çalışanlar Nizhny Novgorod veya Moskova'daki meslektaşları ile özgürce iletişim kurarlar.

CRM ile entegrasyon

Doğrudan CRM'den gelen aramalar, gelen bir aramayla monitör ekranında açılan bir müşteri hakkında bilgi içeren bir kart, otomatik olarak yeni bir kişi oluşturma, doğrudan müşteri kartında arama geçmişi ve diğer birçok yararlı özellik.

Birleşik kurumsal telefon

Sanal PBX Telfin.Office, ofis, mobil, uzak çalışanları, az sayıda çalışanı olan tek bir ağda birleştirir.

Edoque, meyve ve sebzeler için eve teslimat hizmetidir.

Tüm çalışanları ve iş sistemlerini tek bir ağda birleştirerek iş süreçlerini optimize edip otomatik hale getirdik. RetailCRM ve Telfin.Office sanal PBX'in entegrasyonu, sipariş kaydını ve bunların yürütülmesinde kalite kontrolünü kolaylaştırır.

Zadarma firması ile özel proje

Giriş

Sürekli olarak yeni iletişim araçları ortaya çıkmaktadır. Bununla birlikte, çoğu insan hala sorunları telefonda çözmeyi tercih ediyor. Aynı zamanda, sıradan mini-PBX'ler uzun zamandır iş ihtiyaçlarını karşılamıyor: işlevsellik ve bant genişliği açısından sınırlıdırlar ve makul olmayan bir şekilde pahalıdırlar. Bugün daha esnek ve evrensel bir çözüm var - sanal bir PBX.

Sanal hizmetler ve gerçek faydalar

Analitik ajans iKS-Consulting'e göre, sabit telefonun payı her yıl azalırken (geçen yıl% 7 daha azaldı), tüm varyantlarında IP telefon pazarı çok hızlı büyüyor (yıllık% 17-25). Mutlak olarak, 2016 yılında sanal santral pazarının hacmindeki büyümenin 3,8 milyar rubleye ulaşması bekleniyor. Tüm iş modelleriyle, herhangi bir şirket iki gruptan birine sınıflandırılabilir. Birincisinde, mal veya hizmetlerin maliyeti olabildiğince düşük tutulur - kelimenin tam anlamıyla maliyet fiyatından biraz daha yüksektir - ve satış hacmi nedeniyle kâr elde edilir. Abone başına yüz ruble para değil, ancak bir milyon abone onları yüz milyon somut düzenli gelire dönüştürüyor. Dahası, ilk milyon müşteri ikinci ve üçüncüyü çekecek ve bundan sonra hizmetlerin maliyeti biraz azaltılabilecektir. İkinci tür şirketler müşterileri çekmeye çalışmazlar (bu durumda daha çok çalışmaları ve genellikle geliştirme hakkında düşünmeleri gerekir), ancak hizmetlerin maliyetini birçok kez olduğundan fazla abartırlar. Sloganları basit: daha az satın al? Daha pahalı satıyoruz! Bir tekel veya ona yakın koşullar olduğu sürece, bu yaklaşım firmanın ayakta kalmasına ve hatta müşterilere (her anlamda) sahip olmasına izin verir. Bununla birlikte, pazar sürekli olarak yeniden şekillenmektedir ve açgözlü bir şirket adil rekabete dayanamayacaktır.

Ücretsiz hizmetlerden nasıl kar elde edersiniz?

Hızla büyüyen IP telefon pazarının en görünür oyuncularından biri Zadarma projesidir. On yıldır BDT ve Avrupa'da çalışıyor. Her şeyden önce şeffaf (ve etik) bir para kazanma planından etkilenir: Şirket, müşterilerinden gelen harici aramalar, yardım hattı numaralarına hizmet vererek ve doğrudan şehir numaraları sağlayarak kar elde eder. Şarj etme maliyeti geleneksel olarak mümkün olduğu kadar düşük tutulur, çoğu işlev genellikle ücretsiz olarak sunulur. Güçlü altyapı (Zadarma'nın farklı ülkelerde 4 veri merkezi vardır) ve uzun yıllara dayanan deneyim, rekabetçi fiyatları korumaya yardımcı olur. On yıl boyunca, tüm büyük telekom operatörleriyle ortaklıklar kuruldu.

Üçüncü taraf deneyimi çok bilgilendirici değildir, bu nedenle şirket, tüm yeni müşterilere kayıt olduktan sonra bağlantı kalitesini bağımsız olarak kontrol edebilmeleri için ücretsiz dakikalar verir.

Bulut PBX, modern telefonun temelidir

Klasik bir PBX kullanımının tanıtımı uzun zaman... Ekipman seçimi, satın alınması, teslimi, kurulumu, konfigürasyonu ve daha fazla bakım gereklidir. Bu durumda yeni kablolar döşenir ve başka rahatsızlıklar yaratılır. Genel olarak, iki veya üç hafta boyunca çalışanlar normal iletişim olmadan oturur ve müşteri kaybeder. Bulut PBX hemen kullanılabilir. Tüm teknik sorunlar sağlayıcı tarafında kalır ve firma, iletişim günü hazır bir hizmet alır. Geleneksel bir PBX ile, yeni çalışanlar neredeyse her zaman kendileri için yeni bir telefon alınmasını ve bir dahili numara atanmasını beklemek zorundadır. SIP telefonculuğu şirketle birlikte büyüyor: bir donanım PBX'inin aksine, bulut ölçeklendirme, yalnızca sanallaştırılmış kaynaklar eklenerek gerektiği gibi gerçekleştirilir. Sanal PBX'lerin sağlanması, Zadarma proje geliştirmesinin yönlerinden sadece biridir. İnternet hizmetlerinin avantajlarını klasik bir telefon santralinin basitliğiyle birleştirmenize izin verir. Servis sağlayıcı tarafındaki donanım işlevlerinin büyük bir kısmı hizmet sağlayıcısı tarafından alındığı için bunlara "bulut" da denir. saf formu... Sanal bir PBX'teki bir telefon seti, VoIP desteği olan fiziksel bir telefon veya herhangi bir şey üzerinde çalışan bir uygulama olabilir. SIP desteği dördüncü sırada çıktı android sürümübu nedenle, sanal bir PBX aracılığıyla aramalar bir akıllı telefondan yapılabilir ve ek ahizeler satın alınamaz. Bulut PBX, bir web arayüzü aracılığıyla yönetilir, yani İnternet'e bağlı herhangi bir cihazdan kullanılabilir. İnsanların alışkanlıkları teknolojiden daha yavaş değişiyor, bu nedenle her zaman hibrit hizmetler gerekiyor. Geçmiş ile gelecek arasında bir köprü görevi görerek ilerleme dalgasının bir sonraki darbesini yumuşatmaya yardımcı olurlar. Bu hizmetlerden biri IP telefonculuğu, daha fazla gelişme SIP (sanal veya "bulut" PBX) haline gelen Bu hizmet olabildiğince çok yönlüdür, bu nedenle pratik uygulaması için birçok senaryo hayal edebilirsiniz. Örneğin, bazı devlet kurumları belgeleri hala faksla göndermektedir. Bundan dolayı bir faks makinesi mi alacaksınız? Tabii ki değil! Aynı bulut PBX'te uygulanması kolay olan yazılım faksları uzun süredir mevcuttur. Büyük hat kapasiteli özelleştirilmiş bir telesekretere mi ihtiyacınız var? Akıllı çağrı yönlendirme? Çift modlu arayan kimliği? Bugün tüm bunlar kolayca sanallaştırılıyor.

Kırk ülkedeki toplam Zadarma müşteri sayısı yarım milyona ulaştı

Zadarma'nın Bulut PBX'i aşağıdaki temel işlevleri sağlar:
  • kayıt gününde herhangi bir şeyin ücretsiz telefonla kurulumu. Bağlantı yalnızca beş dakika sürer: sadece kayıt olun, kişisel hesabınıza gidin, doğrudan bir numara satın alın ve tek "PBX'i Aç" düğmesine basın;
  • birkaç ofisin tek bir telefon ağı ile birleştirilmesi. Bu ofislerin nerede olduğu ve kaç tane olduğu hiç önemli değil;
  • önceki telefon numarasını koruyarak ofisin herhangi bir şehre ve ülkeye taşınması;
  • hızlı ve ucuz bir şekilde bir çağrı merkezi oluşturma yeteneği - örneğin, anketler yapma veya yeni bir ürün için teknik destek sağlama;
  • hem ofis içinde hem de harici cihazlara (örneğin bir cep telefonuna) akıllı çağrı yönlendirme. Alternatif olarak, ilk el cihazı 20 saniye süreyle kaldırılmazsa başka bir numaraya koşullu yönlendirme gerçekleşebilir.
  • aPI arayüzü, sanal PBX hizmetini herhangi bir CRM sistemi ve çağrı merkezi programıyla birleştirmenize olanak tanır.
Ekim 2015'ten bu yana, tüm müşterilere web siteleri üzerinden aramaları almaları için ücretsiz bir pencere aracı sağlanmaktadır ve sık seyahat eden müşteriler dolaşım için fazla ödeme yapmamak için Zadarma aracılığıyla yurtdışını (veya yurtdışını) arayabilirler. Hatta siteden ayrı bir Zadarma SIM kart alabilirsiniz. Dolaşım kartı, sanal PBX'i mantıksal olarak tamamlar ve herhangi bir yolculukta ofis numaranızla kalmanıza izin verir. Hem arama alabilir hem de giden aramalar yapabilirsiniz. Bu SIM karttan gelen tüm trafik IP telefonu olarak gittiğinden, görüşmelerin maliyeti ücretsizdir.

İdeal bir makine olarak sanal hizmet

Buluş teorisinde ideal bir makine kavramı vardır. Bu, amaçlanan fonksiyonları olabildiğince verimli bir şekilde yerine getiren, ancak aynı zamanda tamamen görünmez çalışan ve pratik olarak bakım gerektirmeyen bir cihazdır. Sanal bir PBX bu tanımı tam olarak karşılar. Müşteri tarafında özel ekipmanların tamamen yokluğu ile pahalı ve karmaşık bir ofis PBX'inden daha fazla işlev sağlar. Dahası, sanallaştırılmış hizmetler yükü daha iyi dengeler ve veri merkezi seviyesinin en üst teknolojilerinde zaten uygulanmış olmaları nedeniyle maksimum hata toleransı sağlar. Nasıl bulut hizmeti, sanal PBX birimleri güçlü tanıdık iletişim araçları ve yeni teknolojiler. Görevi, kullanıcı için basit tutmak ve aynı zamanda mümkün olduğu kadar çok özellik eklemektir. Bunların arasında sadece akla gelebilecek değil ses hizmetleri ve akıllı arama yönlendirmesinin yanı sıra hiçbir PBX'in sağlayamayacağı ayrıntılı istatistikler. Toplanan istatistikler, uygulanan müşteri hizmetleri planının eksikliklerini ve çalışanlar arasındaki etkileşimleri açıkça göstermektedir. Bu veriler sayesinde, iş sorumluluklarını daha verimli bir şekilde dağıtabilir ve çağrı rotalarını optimize edebilirsiniz. Pahalı fiziksel santraller bile yük ortalamanın üzerinde olduğunda aramaları kaçırmaya başlar. Bu, genellikle sekreter tarafından yarı otomatik modda idare edilen çağrı yönlendirme olanaklarındaki sınırlamalardan kaynaklanmaktadır. Sanal bir PBX başlangıçta çok daha büyük çıktı ve yönlendirmede sınırlı değildir. Farklı senaryolara göre yapılandırılabilir: listedeki bir sonraki boş numaraya, bir grup dahili numaraya, bir cep telefonuna veya hatta üçüncü taraf bir VoIP messenger'a iletmekten. Bu nedenle, sanal bir PBX aracılığıyla, herhangi bir yere çağrı alabilirsiniz - işyerinde olmanız ve belirli bir ahizeyi kullanmanız gerekmez. Artık önemli bir aramayı kaçırmayacaksınız ve ücretsiz bir uzman için uzun süre beklemekten dolayı müşteriler rahatsız olmayacak.

Bulut PBX ömrü kesmek

  1. Her biri için dahili telefon sayılardan oluşan "beyaz listenizi" özelleştirebilirsiniz. Onlardan gelen aramalar, sesli menü ve standart selamlar atlanarak derhal aboneye aktarılacaktır.
  2. Kullanmıyorsanız mobil internet bir akıllı telefonda, telefon yine de sanal bir PBX ile kullanılabilir. Bir cep telefonu numarasına veya sesli postaya çağrı yönlendirmeyi ayarlamanız yeterlidir. Bağlı olduğun sürece Şirket ağı Wi-Fi aracılığıyla, akıllı telefon normal bir SIP telefonu gibi çalışacaktır. Ofis dışında, ofise (örneğin, doğrudan Moskova) numarasına çağrı almaya devam edecek. Bu şekilde tek bir aramayı kaçırmazsınız.

Bir bulut santralde aramaları yönlendirmek için akla gelebilecek herhangi bir seçenek yapılandırılabilir ve gerekirse başka bir seçeneğe değiştirilebilir. Zadarma projesinde, gelen arama senaryolarının sayısı 30'a çıkarılmıştır. Bunları değiştirmek için farklı cihazları yeniden yapılandırmanıza ve fiziksel olarak herhangi bir şeyi değiştirmenize gerek yoktur.

Çok yüksek yükseklikler: anında ve hiçbir şey için

Bulut telefonu, konuma veya bağlantı noktalarının sayısına bağlı olmadığı için maliyetleri optimize etmeye yardımcı olur. Eski bir cep telefonu fiyatına anında 100 kanallı bir numara alabilir ve çalışanları internetin olduğu her yerden ona bağlayabilirsiniz. Bunun için ofise gelmeleri bile gerekmiyor. Sanallaştırma özellikle şunlar için iyidir: hızlı başlangıç... Örneğin, ilk ofisinizi açıyorsunuz ve paranız çok kısıtlı ve zaman azalıyor. Sanal bir PBX, herhangi bir şey için telefonların hızlı kurulumunu sağlamaya yardımcı olur - bu bir İnternet bağlantısı olacaktır. Optik fiberi çekmek gerekli değildir veya bükülmüş çift: En azından ilk defa, Wi-Fi veya 3G yapacak. Bulut telefonun yardımıyla bir gün içinde şirket çalışanları ve müşterileri arasında sesli bir iletişim düzenleyebilirsiniz. Bu durumda hemen sahip olacaksınız büyük set ek hizmetler - yetmiş ülkeden birinde doğrudan sabit hat numarası veya müşteriler için ücretsiz (Ücretsiz) yardım hattı Dünyanın 55 ülkesinden herhangi birinde 800 numara ile. Örneğin, 44-800 ve 44-808 İngiliz numaraları ücretsiz olarak bağlanır ve sadece 160 rubleye mal olur. her ay. İrlanda'da bir numara ayda 120 rubleye mal olacak. Muhtemelen bir cep telefonu için daha fazla ödüyorsunuz. Doğrudan bir Moskova numarası, gelen aramaların toplam süresi ayda 700 dakikayı aşarsa sizin için genellikle ücretsiz olacaktır. PBX'inizin dahili numaraları arasındaki aramalar her zaman ücretsizdir.

Maliyet optimizasyonu

Normal bir PBX, belirli bir yere bağlanan ve bir dizi fiziksel kısıtlamaya sahip bir donanım setidir. Bugün şirketiniz yeni açıldı ve dokuz dahili numara bunun için yeterli, ancak "büyümek için" 16 bağlantı noktalı bir PBX satın alıyorsunuz. Bir ayda kaç numaraya ihtiyacınız olacak? Altı ay içinde mi? Bunu önceden kimse söylemeyecek ve her zaman standart şemalara uyum sağlamalısınız: 24/32/48/64 ... Yüksek olasılıkla, bir PBX'i genişletirken, basitçe kurulum yapamayacaksınız ek modüller ve lisans satın alın. Genellikle PBX'in kendisini daha güçlü bir tane ile değiştirmeniz gerekir. Bir ofisi taşıdığınızda, yanınızda bir mini PBX taşımanız ve yeni bir yerde yeniden yapılandırmanız gerekecek ve ek bir şube açtığınızda, onun için bir tane daha satın almanız gerekecektir. Mini PBX kullanırken, bir aramanın ücreti türüne bağlıdır ve uzun mesafeli aramalar ucuz değildir. Sanal PBX ile, aradığınız yerde temel bir fark yoktur: tüm trafik İnternet üzerinden yönlendirilir ve bir kuruşa mal olur. İç trafik genellikle ücretsizdir, hatta uluslararası trafik! Klasik bir ofis PBX'i yalnızca aboneleri bağlayabilir ve onlara kederli melodiler için basit bir ses menüsü seçeneği sunar. Zadarma'dan Sanal PBX, hem tanıdık hem de aşikar olmayan birçok özelliğe sahip modern bir hizmettir:
  • esnek ayarlara sahip ses menüsü (IVR);
  • bir aramanın manuel olarak veya önceden tanımlanmış bir senaryoya göre kolayca aktarılması;
  • hızlı arama müdahalesi (sadece telefonu kaldırın ve iki rakama basın);
  • görüşmelerin kaydı (aynı anda birden fazla numara üzerinde);
  • büyük hacimli sesli posta (Sesli Posta Sistemi);
  • otomatik faks alımı;
  • ödenek kısa numaralar en sık aranan abonelerin aramaları için;
  • otomatik cevaplayıcı programa göre programlanmıştır (otomatik takvim);
  • belirli bir gelen numara için otomatik mesajlar ve eylemler (otomatik operatör);
  • alternatif hat bağlantısı
  • tüm aramalar için detaylı ve görsel istatistikler
  • diğer hizmetlerle entegrasyon için programlama arayüzü (API).
Ek olarak, dahili numaraların aboneleri arasında sadece birkaç tıklama ile konferans görüşmeleri organize edilebilir. Diğer çözümlerle bunu yapmanın ne kadara mal olduğunu hatırlayın. Sanal PBX'in kendisi, hesabını düzenli olarak yenileyen (en az üç ayda bir) tüm müşteriler için "ücretsiz", yani ücretsiz olarak sağlanır.

Teknoloji değişiminden paradigma değişimine

İş adamları, hedefleri net bir şekilde anlama, bunları bağımsız olarak belirleme ve en uygun şekilde çözme becerisi ile ayırt edilir. Bununla birlikte, kendilerini iş adamı olarak görenlerin çoğu, klasik sanrıların esareti altındadır. Genellikle bir şeyin satın alınmasını bir hedefe ulaşmada bir ara aşama olarak algılarlar, oysa o şeyin kendisine değil yerine getirdiği işlevlere ihtiyaç duyarlar. Şirket başkanının diğer şehirlerdeki iş toplantılarına uçması gerekiyorsa, bunun için bir uçak satın almaya hiç gerek yoktur. Asla karşılığını almayacak pahalı bir oyuncak olacak. Kurumsal renklerde bir turbojet, öz saygıyı tatmin edecek ve karizmaya +100.500 puan verecek, ancak şirketin gelişmesine yardımcı olmayacak - bunun yerine, hizmetinin fonlarından aslan payını alacak. Elbette, özel jet örneği biraz garip, ancak aynı ilke daha küçük ölçekte de geçerli. Tekno-fetişist değilseniz, elektrik sayaçlarını kompakt fanlara dönüştüren ayrı bir odada ayrı bir odada duran ve vızıldayan büyük bir sunucuya ihtiyacınız yoktur. Büyük olasılıkla, şirketinizin bazı özel BT hizmetlerine ihtiyacı var ve bugün bunları bulutta uygulamak çok daha verimli olacak. Durum, aşağıdakiler dahil diğer tanıdık şeylere benzer: telefon bağlantısı... Çoğu şirketten geleneksel bir PBX satın almak mantıksız bir masraf olarak görülebilir. Şirketin, iş süreçlerinin iletişimi için istikrarlı ve uygun bir bağlantıya ihtiyacı var, ekipmanın kendisi değil, bu da somut tek seferlik maliyetlere değer ve hızla modası geçmiş hale geliyor. Şirket için diğer temel olmayan hizmetlerle birlikte ofis telefon santrallerini buluta taşımanın tam zamanı.

Uzaktan telefon santrali, akıllı iş araçları için bir platform. Abone, aramalarla çalışmak ve istikrarlı bir İnternet için bir cihaza ihtiyaç duyar ve PBX'in kendisi operatöründedir. Abonenin ekipmanı ile operatör arasındaki iletişim İnternet kanalları üzerinden gerçekleştirilir.

Bulut PBX, herhangi bir alanda iş için ucuz bir telefondur: çevrimiçi mağazalar, yasal danışmanlık, emlak satışları, bankacılık sektörü, kargo taşımacılığı vb. (Tüm MTT Çözümlerine dahildir).

İşletmelerin büyümesine yardımcı olur

    Çalışanlara zaman kazandırır - süreçleri otomatikleştirir, müşterilerle bağımsız olarak bağlantı kurar.

    Çağrıları düşürmez. Müşteriler "meşgul" bir telefon yüzünden kaybolmazlar, sakince sıralarını beklerler.

    Uzak çalışanları bağlayabilirsiniz. Telefondaki tüm eylemleri, genel çalma istatistiklerine yansıtılacaktır.

    Daha az abone parası harcar. Bağlanmak için ek ekipman satın almanıza gerek yoktur.

O içerir:

    Sanal sayı (bir veya daha fazla). Bunlar, adrese bakılmaksızın normal sabit hatlı telefonlar veya 8800'dür.

    Hazır işler. Bunlar, bireysel bir çalışan için özel bir numaraya sahip hazır ayarlardır.

    SIM-kartlar. Kişisel akıllı telefonunuzu kullanışlı araç: aramaları genel istatistiklere kaydetmek için İnternet'e ihtiyaç duymazlar.

    ağ-widgets. Site ziyaretçisini dahil eder, onları istenen eyleme yönlendirir.

Sanal istasyon işlevleri

  • Ücretsiz kurumsal iletişim dahili kanallar aracılığıyla.
  • Görüşmelerin kaydedilmesi. Saklanırlar kişisel hesap abone, istediğiniz zaman dinleyebileceğiniz yer.
  • Çok kanallı sayılar. 1 saniyede yüzlerce aramayı kabul edin - hiçbiri kesilmeyecek.
  • Akıllı çağrı yönlendirme. Çağrı hepsine aynı anda gidebilir veya belirtilen zincir boyunca gidebilir.
  • Müşterilerin bir cevap beklediği çağrı kuyruğu.
  • IVR-menü ve sesli mesaj.

Nasıl bağlanılır ve yapılandırılır

Bağlantı bir günden az sürer ve 3 aşamada gerçekleşir:

    Web sitemize veya telefonla bir istek bırakırsınız.

    Operatör sizi arayacak, kişisel bir yönetici atayacak. Birlikte bir tarife seçeceksiniz.

    Bir sözleşme imzaladıktan sonra bir MTT abonesi olursunuz.

Bağlandıktan sonra minimum kurulumu yapmanız gerekir. Kişisel hesabınızdaki ayarlarla ilgili basit bir video eğitimi oluşturduk.

Sanal PBX \u003d Bulut PBX

Aslında operatörün donanımı var. Abonenin yalnızca sabit bir İnternet bağlantısına ihtiyacı vardır, tercihen telefon için ayrı olarak tahsis edilmiştir. Ancak telefonun normal çalışması için mobil yeterlidir3G.

Sanal ve bulut PBX, aynı platform için farklı isimlerdir. Uzak doğasını vurgular, popüler teknolojinin ortak adı olan "bulut" a atıfta bulunurlar. Bu iki ismi de aynı derecede popüler oldukları için kullanıyoruz.

CRM entegrasyonunu destekler

Hizmeti iyileştirmek için müşteri tabanınızı telefona bağlayın. MTT, tüm önde gelen sistemlerle entegrasyonu destekler: Bitrix, 1C, AmoCRM.

Gelen bir aramada, yönetici kişisel verileri içeren bir müşteri kartı görecektir: ad, telefon numarası, özel notlar, önceki işlemlerin ayrıntıları, müşteri durumu vb. Müşteri tabanını korumak çok fazla çaba gerektirmez - işin çoğu bilgisayar tarafından yapılır.

Sanal PBX nedir

PBX, şirketin dahili numaraları harici telefon hatlarına bağlayan telefon sistemidir ve mobil ağlar (genel olarak çalışanlarınızın tüm iş telefonları genel olarak). Sanal PBX, fiziksel bir ofis telefon santralinin yerini alan bir hizmettir. Müşteri, kullanım için bir yazılım IP-PBX'i alır.

Geleneksel bir PBX durumunda, donanım müşteri tarafındadır ve sanal istasyon - tüm ekipman ve yazılım Operatör tarafından konuşlandırılan istemci, PBX'e İnternet üzerinden bağlanır.

Öyleyse bir işletme neden bir PBX'e ihtiyaç duyar?


Güvenilir bir şirketin imajını oluşturun

Mutfak mobilyası sipariş etmeye karar verdiğinizi hayal edin. "Satın almak için mutfak seti" aramasına yazarsınız ve arama motoru çevrimiçi mağazaların sitelerini verir. Bazı siteler bir şehir telefon numarasına ve tüm bölümler için numaralara sahipken, diğerlerinde sadece cep telefonu vardır. Önce kimi ararsın?

Genellikle, yeni başlayanlar ve genç işletmelerin bir ofisi olmayabilir, çalışanlar evden çalışır ve kullanır cep telefonlarıve sitelerde genç girişimciler kişisel olarak cep telefonu numaraları... Böyle bir durumda, bulut telefonu görüntüyü iyileştirmeye yardımcı olacaktır - bir görüntü oluşturun büyük şirketgüvenebilirsin. Sabit hat numaraları alırsınız ve ayrıca "departmanlarınız" için ayrı numaralar oluşturabilirsiniz (elinizde olmasa bile). Bu özellik, özellikle büyük kurumsal müşterilerle uğraşırken yararlı olabilir.


Müşterilerin rakiplere gitmek için zamanları olmayacak

Saç stilinizi değiştirmeye karar verdiğinizi hayal edin. Bunu yapmak için bir güzellik salonuna kaydolmanız gerekir. Bir kuaför seçtiniz, web sitesinde üç numara var. Birincisini - meşgul, ikincisini - meşgul, üçüncüsünü - ararsınız kimse gelmedi. Siteyi kapatıp başka bir güzellik salonu aramaya başlıyorsunuz.

Bulut telefon, istediğiniz kadar cihazda tek bir numaraya çağrı almanıza olanak tanır. Bir çalışan cevap veremedi - diğeri cevap verecek.

Tam anlamıyla "evde" bir iş kurdum. Tam teşekküllü bir BT sistemi için para yoktu ve direkt telefonla bir SIM kart aldım ve bir süre bu şekilde çalıştım. İşletme gelişti ve yöneticileri işe almaya başladı. Çok kanallı bir ihtiyaç vardı. Sitede bir düzine sayı yayınlamak saçma. Müşteri bir veya iki kişiyi arayacak, meşgul olacak - ve rakiplere gidecek. Çıkış yolu, IP telefonu ve otomatik telefon santralinin organizasyonudur.


Kaydediliyor

Önceden, şehir numaralarını bağlamak için ofise telefon hatları vermeniz veya hücresel operatörler kurumsal SIM kartlar. Artık bir laptop ve internet bağlantısına sahip olmak yeterli.

PBX'i ofisteki ekipmanınızın üzerine yerleştirmek mantıksızdı (pahalı servis, elektrik ve iletişimde olası kesintiler), bu yüzden onu buluta yerleştirdik. Bir bulutun kiralanması, geçen yıla ait arama kayıtlarını saklamak da dahil olmak üzere, bize ayda 1.000 ruble'den daha az maliyetli. Başka bir 2000 ruble - çok kanallı bir doğrudan telefon numarası (495) için bir abonelik ücreti ve bir yedek kanal. Sabit hat numaralarına sınırsız çağrı zaten fiyata dahildir, cep telefonlarına yapılan çağrılar - dakikada yaklaşık 1,5 ruble.

İlk aşamada, kendi telefon sunucunuz kârsız olabilir (maliyetler 100 bin ruble'den başlar). Bulut IP-PBX'in kurtarmaya geldiği yer burasıdır: Başlamak için, ek ekipman satın almanıza ve ofiste ek bir telefon ağı kurmanıza gerek yoktur. Maliyet, kullanıcı sayısına bağlı olarak değişir, ancak ortalama olarak buluttaki bir PBX için 700 ruble'den başlar. Ayrıca, PBX'in bulut üzerinde çalışması için sabit bir İnternet bağlantısına sahip olması ve yazılım telefonu (yazılım telefonu) arasında hem ücretli hem de ücretsiz seçenekler veya IP telefonlar bulunur.


Çalışanları izleyin ve iş süreçlerini optimize edin

Modern bir sanal PBX, birçok işlevi olan bir yazılımdır: görüşmeleri analiz etme, kaydetme ve saklama becerisine sahip her arama için yerleşik istatistikler, gelen aramalar için sesli karşılama, aramaların tüm yöneticilere dağıtılması ve bir bekleme sırası, sanal faks ve sesli posta. Hemen hemen her bulut santrali CRM ile entegre edilebilir, bu entegrasyon birçok olasılık sağlar: bir çağrı geldiğinde müşterinin kartını görürsünüz, çağrı otomatik olarak sorumlu yöneticiye gider, yeni hizmetler hakkında telefon bildirimleri oluşturabilirsiniz.

Yöneticilerin müşteriler ve ortaklarla yaptığı konuşmaları dinlemeye, analiz etmeye, konuşmadaki zayıflıkları belirlemeye ve yöneticilere hatalardan nasıl kaçınacaklarını öğretmeye, senaryoyu takip etmeye başladım. Aramaların kalitesi önemli ölçüde arttı ve sonuç olarak, gelen aramalardan müşterilere dönüşüm arttı. Gelen / giden aramaların sayısı, süreleri, bir müşteriyle ortalama telefon temaslarının sayısı hakkında yeterli analitik ortaya çıktı.


Artık tüm konuşmaların bir kaydına sahipsiniz

Birkaç kez konuşma kayıtları, iş için yüz binlerce ruble tasarruf etti. Örneğin, bir ortak, bu cezayı Bulgaristan'daki bir otelin koşullarıyla tartışarak, bir turistin yerine geçmesi için para cezası verdi. Doğrudan Bulgaristan'daki oteli aradık ve orada para cezası olmadığı söylendi. Kaydı ortağa gönderdik - cezayı iptal etti. Turistlerle pek çok çatışma durumundan kaçınmayı başardık, sadece konuşmanın bir kaydının olduğu gerçeğine atıfta bulunduk.


Seyahat edin ve bağlantıda kalın

Sanal PBX sayesinde, internetin olduğu dünyanın herhangi bir yerinde giden aramalar yapabilir (numara bir ofis numarası olarak tanımlanır) ve gelen aramaları alabilirsiniz. Ve çalışanlarınız evden gelen bir ofis çağrısını cevaplayabilir.

Aniden Tayland'a taşınmaya karar verirseniz, müşterileriniz fark etmez bile. İnternetin olduğu yerde, sizin telefon varınız.

Yurt dışında seyahat ederken "ücretsiz" telefon ek bir artıdır.


PBX kurmak için programcı veya mühendis olmanıza gerek yok

Şirket daha önce bir telefon hattı kurmak için şu aşamalardan geçti: uygulama, kablolama, telefonun kurulması ve iş süreçlerine entegre edilmesi. Ve eğer ayarları değiştirmeye ihtiyaç varsa, uzmanları aramak zorunda kaldınız, zaman harcadınız. Çağrı merkezi operatörleri üzerindeki yükü eşit dağıtmak ve bir "bekleme" kuyruğu düzenlemek imkansızdı. Gelmesiyle birlikte bulut teknolojileri süreç üç adımda basitleştirildi: hizmete kayıt, ödeme ve 10 dakikadan fazla sürmeyen kurulum.


Her şeyi "kendiniz için" özelleştirin

Sanal PBX, diğer hizmetlerle entegre edebileceğiniz bir yazılımdır - bu, ihtiyacınız olan tüm işlevleri ve özellikleri ekleyebileceğiniz anlamına gelir.

İşte bu "özelleştirme" nin bir örneği:

Bir emlak acentesine sahipsiniz. İşleri kendine has özelliklere sahip birçok emlakçıya sahipsiniz:

  • - Sürekli hareket halindedirler ve izlenmeleri gerekir, aksi takdirde günde birkaç nesne görünümünü düzenlemek çok zordur.
  • - Dürüst olmayan bir temsilci, gayrimenkul nesnelerinin veya müşterilerinin veritabanına erişirse, bunu kendi amaçları için kullanabilir - "yandan" işlem yapmak ve kendisi için kâr elde etmek.

Bu ajanslardan biri, CRM, kurumsal mobil iletişim ve konum belirleme ile entegre sanal bir ofis olan bulut PBX AltegroCloud'un müşterisi oldu. AltegroCloud'un bir emlak acentesi için yaptığı şey:

  • - Şehirde çalışan ve sürekli hareket halinde olan emlakçılar, cep telefonlarına çağrı alırken, ev sahiplerinin doğrudan numaralarını görmezler. Telefon numarası yerine, aranabilen müşterinin dijital kodu kullanılır.
  • - Ev sahibine veya genç bir aileye arama yalnızca çalışan bir SIM karttan ve yalnızca görüşmenin kaydedilmesi şartıyla mümkündür. Başka yolu yok, çünkü gerçek sayı gizli. Bu senaryoda, "gri" ticaret olasılığı en aza indirilir.
  • - İşlemin iptali durumunda acente sahibi görüşme kayıtları da dahil olmak üzere bu işlemdeki tüm olayları detaylı olarak inceleyebilir.
  • - Bir müşteri bağlı temsilciyi aniden değiştirdiyse, kişilerini hatırlamaya gerek yoktur. Tek bir numaraya yapılan arama otomatik olarak yeni bir çalışanın hücresine gidecektir.

Şimdi, AltegroCloud ekibi yeni hizmetleri test ediyor - bir mobil çalışana bağlı bir coğrafi konum hizmeti, haritada arama ve etiketlerin tam geçmişiyle. Yakında, AltegroCloud müşterileri şu veya bu çalışanın nerede olduğunu çevrimiçi olarak izleyebilecek ve haritadaki simgeye tıklayarak onu ofisten arayabilecek.

Sanal PBX'in yararlı kullanımına ilişkin kendi hikayeleriniz varsa bunları yorumlarda bırakın.